Читаю книгу «Доказательный менеджмент». Идея в том, что в большом разнообразии инструментов менеджмента, обещающих успех бизнесу, важно опираться на доказательную базу, которая показывает, что именно тот или иной инструмент/подход стал причиной успеха компании

Идея доказательного менеджмента пришла из доказательной медицины, где без ряда клинических испытаний, лекарство просто не допустят до пациентов. Оно и понятно, в медицине на кону жизни людей, а в менеджменте? Разве, что прибыль собственника 🤔


Какие мысли возникли у меня?

Первое. Успех бизнеса не в том или ином инструменте. А в том, как управленцы умеют выбирать нужные инструменты менеджмента под контекст и проблематику бизнеса. На что они опираются, когда думают, что например им нужно внедрять Agile или бережливое производство или методологию Адизеса?

Второе. Важно уметь любой инструмент адаптировать под конкретную ситуацию. А не упрямо следовать общепринятой методологии. Даже тот же процессный подход из моего опыта в 4 разных компаниях был реализован по-разному! Не бояться отбрасывать то, что не подходит вашей компании и оставлять то, что нужно. Именно так и рождается индивидуальный подход к менеджменту, которым можно делиться, НО не транслировать, как универсальную волшебную палочку 🤔

В целом, идея доказательного менеджмента строится на системном мышлении, которое и помогает нам находить причинно-следственные связи, даже если они очень разорваны во времени.

Как-то я писала пост про то, чтобы изменить систему, надо правильно найти точку приложения рычага. Так вот, выбирая инструмент, который мы хотим внедрить в компании, важно понимать, а где же эта точка? И может ли выбранный подход эту точку сдвинуть с места, решив коренные проблемы, а не устранив их поверхностное проявление💭

Уважаемые подписчики, у меня для вас новости 💁🏼‍♀️

Друзья, всем привет! На связи Динара 🙋🏼‍♀️

В прошлом году благодаря идее @QualitySense мы объединились и создали Школу процессов. Наш июльский демо-курс показал, что тема нужная, интересная и важно её развивать!

Но моя траектория развития привела меня к новым целям, достижение которых я не смогу совмещать с развитием ШП. Поэтому я покидаю проект, как одна из его создательниц. Но остаюсь с ним, как подписчица и коллега по интересам!

Благодарю @QualitySense и @julia_frankovskaya за опыт и возможность испытать состояние потока от совместного творческого процесса. Желаю развития и успехов в новых запусках курса!

А я продолжу делиться своим процессным опытом на личном канале https://t.me/dinara_phd и в блоге https://www.instagram.com/dinara_phd?igsh=dnQzczF5bDJpMGdt&utm_source=qr

Остаемся на связи! 🫶

Привет, подписчики! Новые и те, кто со мной давно 👋🏼

Тезисно актуальная информация обо мне и моем канале:

1️⃣ С 2013 года я навожу порядок в процессах, а если профессионально, то «выстраиваю и развиваю в компаниях систему управления процессами». Отрасли, где я процессила 🕵🏼‍♀️ 2013-2021 Фарм. Дистрибуция, 2021-по наст. время ИТ, финтех

2️⃣ С 2010 увлечена научной стороной процессного менеджмента. Специалитет - Магистратура - Аспирантура - Сейчас работаю над кандидатской диссертацией с темой «Построение риск-ориентированной системы управления процессами»

3️⃣ С 2023 преподаю в НИТУ МИСиС, озадачена проблемами образования в принципе и конкретнее направлением «Управление качеством», где и обучают системщиков/процессников/качественников/бережливщиков и т.п.

4️⃣ 2021-2023 работала в Узбекистане, запускала работу процессного офиса и передавала свой опыт местным коллегам. Именно в этот период отмечаю свой резкий рост, как профессионала, так как впервые работала в настолько новом контексте для меня

5️⃣ В 2022 появилась идея создать авторский курс для процессных менеджеров. И как следствие желание активнее развивать свой профессиональный личный бренд

6️⃣ В апреле 2023 вернулась в мск и решила провести карьерный эксперимент. 6 месяцев не работала в привычном найме, а исследовала путь фрилансера. Консультировала руководителей и предпринимателей. В этот же период попробовала себя в создании образовательного проекта Школа процессов

7️⃣ В октябре 2023 карьерный эксперимент закончился тем, что я нашла работу <точнее она меня нашла>, которая соответствует моим ключевым критериям

8️⃣ Сейчас я процессный методолог в ИТ компании, которая живет в концепции гибких методов управления Agile. И передо мной стоит увлекательная задача построить процессный менеджмент в самоорганизующихся командах 🙋🏼‍♀️

А на этом канале я делюсь мыслями по всем перечисленным пунктам

P.S. Так как я постоянно в поисках ответа на вопрос «кто я и куда я иду» на днях пришла в голову такая фраза - я ваш процессный друг и вдохновитель 😉

Одно наблюдение из опыта работы в Узбекистане. Там есть интересная особенность в коммуникации людей: при встрече всегда спрашивать как дела? Причем, не только как ваши дела, но и у всей вашей семьи, друзей и так далее

Суть в том, что это такая форма приветствия и она не предполагает развернутого ответа, а порой и неразвернутого тоже 😅 Ну просто так принято, с кем бы и где бы вы ни здоровались. В письменной коммуникации тоже сообщение всегда начинается с «Здравствуйте! Как ваши дела/Как вы?»

Я долго привыкала к этому, на втором году жизни и работы в Ташкенте для меня это стало нормой и даже сама нет-нет, да использовала эту форму приветствия

Вернулась в мск. И поняла, что здесь вопрос «как дела» носит более интимный характер и задавать его стоит тогда, когда вам это действительно интересно 😅

Пару раз у меня вырвалось «Добрый день! Как дела?» В одном случае коллега немного смутился, ответив «Да вроде все хорошо». А в другом, наоборот, я увидела некое воодушевление у коллеги, мы немного поболтали о его делах и перешли к процессам 🙃

Я подумала, что это хороший способ расположить собеседника перед обсуждением серьезных процессных вопросов. Но сложность в том, что надо чувствовать момент, когда действительно этот простой вопрос может стать мостиком между вами и вашим собеседником💭

Мечта процессного менеджера построить такую систему управления процессами, которая будет работать даже тогда, когда он уйдет из компании 🙆🏼‍♀️

Устойчивая система, которая не зависит от людей (ну почти) 😅 И если бы я определяла уровни мастерства процессников, то это было бы высшим уровнем. Конечно, я понимаю, что не все и не всегда зависит от одного человека. Множество факторов должно сойтись, чтобы такое реализовать 💭

К вопросу о зависимости функционирования системы управления процессами от человека 👇

Process Mining (извлечение процессов, глубинный анализ процессов) технология на стыке Data Mining и Business Process Management

Технология интеллектуального анализа процессов на основе цифровых следов из любых информационных систем

То есть, если процесс оцифрован в какой-либо информационной системе (а таких процессов становится все больше) и информация о выполнении процесса записывается в журнале событий, то можно из этого журнала извлечь данные о том, как фактически
протекает процесс

Технология позволяет применять методы машинного обучения. Можно обучить искусственный интеллект, который заберёт на себя функцию анализа процессов и выявления узких мест для их оптимизации

Также искусственный интеллект может описать фактическое исполнение процесса и заменить привычное составление схем процессов на основе интервью участников

На сколько я знаю, сбер успешно внедряет эту технологию 🤔

Что касается меня, то это из разряда «очень интересно, но ничего не понятно» 😂 Буду изучать вопрос!

Кажется, Process Mining это хай левел в уровнях процессной зрелости компаний

Всем халлоу! У меня в голове созрел целый ряд тем для постов. Не знаю, как скоро я их напишу, но тут хочу зафиксировать эти темы:

1. На что опираться при выделении системы процессов в организации
2. Принципы декомпозиции процессов на уровни. Какие сложности могут встретиться и как их можно решить
3. Невидимые аспекты внедрения процессного подхода (на самом деле любого нового инструмента в компании)
4. Сравнение клиентоократии от Beyond Taylor (система управления ВкусВилла) с принципами процессного подхода
5. Как принципы Деминга интегрировались в Agile
6. KPI, метрики, показатели процессов - это об одном и том же, но разными словами? Или все-таки есть разница? ✅

Друзья, коллеги, подписчики! Если вас какая-то тема особенно заинтересовала, пишите в комментариях 💁🏼‍♀️

У каждого процесса есть цель и показатели, по которым мы определяем достигнуты цели процесса или нет

Управлять процессами без целей и показателей невозможно ❌

Поэтому основная задача руководителей - определиться, что и как мы будем измерять, чтобы понять, есть ли проблемы в процессах или нет

Метрики, показатели и ключевые показатели эффективности KPI - это все результаты измерения процесса. При этом:

▶️ Метрика - величина показателя, которая измеряется в конкретное время. Метрика - просто число, у нее нет целевого значения. Метрики анализируют прошлое и не влияют на будущее. Метрик у одного процесса может быть много ~ 10-100

▶️ Показатель - имеет целевое значение и отражает степень прогресса достижения цели процесса, влияет на будущее. Показатель - это соотношение, рассчитанное на основе двух или более метрик. Показателей у одного процесса может быть ~ 5-10

▶️ Ключевые показатели KPI - из всех показателей процесса выбирают ключевые, те что больше всего влияют на достижение цели. Их не должно быть много ~1-2

Распространенная путаница с KPI:
ℹ️ Неточности перевода. Key Performance Indicator - это не только показатели эффективности, но ещё и результативности. Чтобы не ограничиваться только эффективностью, корректней будет так: ключевой показатель деятельности

ℹ️ Часто KPI связывают со сбалансированной системой показателей BSC Нортона и Каплана. Но они не использовали этот термин, а использовали Measure - измеритель, мера. Хотя судя по анализу источников,
связка BSC-KPI сильно укрепилась 🥲

При чем тут BSC и OKR?
Сбалансированная система показателей (BSC) и Цели и ключевые результаты (OKR) - это подходы к тому, как ставить цели и измерять их. Причем, OKR и BSC исторически связаны с концепцией MBO, которая появилась благодаря Питеру Друкеру. Он впервые заговорил об управлении по целям