Как Aviasales оживил CRM без «рассылки ради рассылки»

В 2026 году CRM-каналы проигрывают не потому, что email умер, а потому что у многих брендов он превращается в поток одинаковых писем. У Aviasales была типичная для зрелого продукта задача: удерживать внимание пользователя и возвращать его в воронку, не увеличивая давление на подписчика. Для travel-сервиса это особенно важно: спрос волнообразный, а окно покупки часто короткое.

Задача была не просто «отправлять больше», а выстроить lifecycle messaging — коммуникацию по жизненному циклу, где каждое письмо отвечает на конкретное поведение пользователя. Если человек смотрел направления, но не искал билеты; если искал, но не купил; если покупал раньше на похожие даты — ему нужны разные триггеры, а не одна и та же подборка «лучших предложений недели».

Решение строилось вокруг сегментации по намерению и автоматизации в Customer.io. Команда собрала цепочки по событиям: просмотр маршрута, возврат на сайт, поиск без покупки, повторный интерес к направлению. Важный момент — писем стало не больше, а точнее. В каждом сценарии менялись не только темы и креативы, но и логика тайминга: кому-то сообщение уходило через несколько часов, кому-то — после паузы в активности, чтобы не перехватывать решение слишком рано.

Отдельно сильна была работа с динамическим содержанием. Вместо «универсального оффера» пользователю показывали маршруты, которые соответствуют его поведению. Это особенно ценно в эпоху privacy-first атрибуции, когда last-click уже не объясняет всю картину, а эффект CRM нужно оценивать по совокупному влиянию на возврат и покупку. То есть канал работает не как прямой продавец, а как системный подогреватель спроса.

Результат — более высокая релевантность коммуникаций, рост повторных визитов из email и заметное снижение ощущения спама. По открытым разбором команды, именно персонализация сценариев дала ощутимый вклад в конверсию из интереса в покупку: человек получал не «очередное письмо от бренда», а сообщение, которое соответствовало его текущей фазе выбора.

Урок простой: в lifecycle-маркетинге выигрывает не тот, кто отправляет чаще, а тот, кто точнее связывает событие, намерение и следующий шаг. Для customer.io это и есть сильная сторона — строить автоматизацию вокруг поведения, а не вокруг календаря.

— @CustomerIOmanualRuPro

Xchat удалён из App Store и Google play

Google Play и App Store удалили мессенджер XChat, продвигавшийся Илоном Маском как сервис с шифрованием без рекламы. Несмотря на трафик из X.com, приложение исключили из сторов. Причиной мог стать отказ от трекинга, что мешает монетизации и антифрод-системам площадок. Кейс доказывает: отсутствие рекламных инструментов делает софт уязвимым, а медийная поддержка не спасает продукт, если его политика нарушает правила маркетплейсов.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/xchat-udalen-iz-app-store-i-google-play

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

В Facebook Ads Manager появилась метрика Creative Diversity

Meta представила метрику Creative Diversity для оценки разнообразия креативов. Алгоритм Generative Recommender анализирует стиль, тему, тип хука и формат объявлений. Простое изменение цвета или ракурса теперь не работает: система пессимизирует похожие подходы. Для эффективного залива арбитражникам придется тестировать принципиально разный контент, чтобы алгоритмы лучше находили аудиторию. Инструмент выйдет из беты до конца года.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/v-facebook-ads-manager-poiavilas-metrika-creative-diversity

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Твои переписки с ChatGPT читают люди

OpenAI привлекает подрядчиков для ручного анализа диалогов с ChatGPT, чтобы повысить качество модели. В ходе проверки конфиденциальная информация пользователей попадает к третьим лицам. Для сферы CPA это несет прямые риски: уникальные связки, креативы и структуры лендингов, созданные нейросетью, перестают быть приватными. Главный вывод — любая информация, переданная ИИ, может быть изучена извне, что ведет к быстрому выгоранию профитных подходов …

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/tvoi-perepiski-s-chatgpt-chitaiut-liudi

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Три инструмента для верстки и доставки писем: что брать команде CRM

Если у вас lifecycle-коммуникации уже упираются не в «написать письмо», а в скорость сборки, контроль доставляемости и удобство для разработки, выбирать приходится между разными классами инструментов. Ниже — сравнение трёх решений, которые закрывают эту задачу по-разному: от гибкой сборки писем до технической подготовки отправки.

React Email — для команд, где письма верстают разработчики и нужен единый кодовый подход — сильная сторона: письма собираются как компоненты, проще переиспользовать блоки и поддерживать дизайн-систему — минус: маркетологу без технической поддержки в таком стеке работать заметно сложнее, чем в визуальном редакторе.

Customer.io — для CRM и lifecycle-команд, которым важно быстро запускать триггерные цепочки и сегменты — сильная сторона: удобная связка данных, событий и автоматизаций, можно строить коммуникации вокруг поведения пользователя — минус: сложные шаблоны и глубокая логика всё равно требуют аккуратной настройки и дисциплины в данных.

Resend — для продуктовых и B2B-команд, которым нужна отправка писем через понятный API и контроль технической стороны — сильная сторона: акцент на доставляемости, аутентификации писем, SPF/DKIM/DMARC и нормальной инфраструктуре вокруг отправки — минус: это не полноценная CRM-платформа, а значит сценарии, сегментация и оркестрация остаются на стороне вашей системы.

Как выбирать: если нужен конструктор lifecycle-механик — смотрите в сторону Customer.io; если письма собирает разработка — React Email; если задача в надёжной отправке и технической гигиене домена — Resend.

— @CustomerIOmanualRuPro

Есть схожая тема в @OmnichannelCraft, рекомендуем

Google тестирует оплату за контент сайта

Google запустил тест программы AI Contribution Pilot, предлагая вебмастерам выплаты через Search Console за контент, повлиявший на ответы ИИ в Gemini и AI Overviews. Алгоритмы оценки вклада и формулы расчетов непрозрачны, а суммы пока скромные. Главный итог: создан важный прецедент прямой компенсации за использование авторских материалов в генеративной выдаче.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/google-testiruet-oplatu-za-kontent-saita

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

В публичный доступ вышли Gemini 3.8 Live и Gemini 3.8 Live Extended Thinking

Google представила Gemini 3.8 Live и Extended Thinking — голосовые ИИ-модели с поддержкой 97 языков и функцией параллельного мышления. Инструмент умеет выполнять фоновые задачи и анализировать видео в реальном времени, не прерывая диалог. Высокое качество распознавания речи и доступ через API позволяют эффективно использовать модели для автоматизации воронки продаж, обработки лидов и создания интерактивных креативов.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/v-publichnyi-dostup-vyshli-gemini-3-8-live-i-gemini-3-8-live-extended-thinking

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Топ 5 spy-сервисов для Facebook

В обзоре сравниваются пять spy-сервисов для Facebook: от бесплатной Library до профессиональных AdSpy и Tyver. Автор оценивает их по глубине аналитики, охвату и цене. Главный вывод: бесплатные решения не показывают профитность креативов, поэтому для работы в плюс необходим платный софт. Лидером рейтинга стал Tyver за баланс стоимости и функций. Инвестиции в спай окупаются за счет быстрого поиска рабочих подходов и экономии бюджета на тестах новы…

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/top-5-spy-servisov-dlia-facebook

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Meta добавила платную подписку на свои соцсети

Meta расширяет программу Meta Verified, внедряя подписку Meta One с тремя тарифами стоимостью до 19,99 долларов. Пакеты включают верификацию и доступ к ИИ компании. Несмотря на скепсис по поводу нейросетей, синяя галочка остается важным инструментом для арбитража. В нише УБТ верифицированные аккаунты моделей повышают траст и упрощают залив. Подписка становится техническим расходом, требующим оценки окупаемости в рамках связок.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/meta-dobavila-platnuiu-podpisku-na-svoi-socseti

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Как HubSpot упаковал партнёрскую программу для стартапов и превратил её в канал роста

HubSpot запустил Startup Partner Program, чтобы помочь молодым компаниям быстрее выстроить продажи и маркетинг без перегруза команды. Для стартапа это типичная боль: ресурсов мало, цикл принятия решений короткий, а ошибка в выборе CRM или цепочки коммуникаций потом дорого стоит.

**Задача** была не просто «дать скидку на софт», а сделать вход в экосистему HubSpot понятным и полезным: чтобы стартапы видели не продукт, а готовый путь к росту — с инструментами, консультациями и партнёрами, которые закрывают пробелы в компетенциях.

**Решение** — партнёрская программа, где HubSpot связывает стартапы с проверенными экспертами и сервисами. По сути, это lifecycle-логика на уровне экосистемы: компания не пытается продать один инструмент в лоб, а строит сценарий вокруг стадии бизнеса. Для маркетинга это важный сдвиг 2026 года: ценится не объём касаний, а контекст и релевантность на каждом этапе пути клиента.

Что здесь особенно показательно:
— программа работает как фильтр доверия: стартап получает не список подрядчиков, а отобранных партнёров;
— HubSpot усиливает не только продажи, но и удержание: чем раньше компания встроилась в стек, тем сложнее ей потом его менять;
— партнёрский канал помогает масштабировать экспертность без роста внутренней команды.

Конкретных цифр HubSpot в этом кейсе не раскрывает, но сама логика заметна: программа заточена на ускорение внедрения и снижение трения на старте, а не на разовую конверсию.

**Урок для читателя:** если вы строите CRM- или lifecycle-стратегию, подумайте не только о письмах и триггерах. Иногда самый сильный сценарий — это экосистема вокруг продукта: партнёры, онбординг, рекомендации, консультации. В эпоху, когда last-click теряет вес, выигрывают те, кто строит доверие и полезность по всей воронке, а не только на нижнем её этапе.

— @CustomerIOmanualRuPro

В Telegram Ads добавили Banner in Bot

В Telegram Ads появился формат Banner in Bot для показа рекламы внутри ботов с аудиторией от 1000 человек. Инструмент таргетируется не на площадки, а на пользователей — по интересам, номерам телефонов и подпискам. Пока доступны только текстовые креативы по ставкам Target Users. Новинка позволяет напрямую через стандартный кабинет охватывать целевую аудиторию прямо в их диалогах с ботами.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/v-telegram-ads-dobavili-banner-in-bot

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Anthropic готовит к запуску Claude Money

Anthropic анонсировала Claude Money — ИИ-сервис для управления личными финансами и автоматизации платежей. Инструмент позволяет подключать банковские карты для анализа расходов, планирования бюджета и проведения транзакций. Это переход от консультационных моделей к полноценным финансовым агентам. Внедрение технологии позволит пользователям делегировать нейросети рутинные задачи, включая оплату токенов и подписок на необходимые рабочие сервисы.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/anthropic-gotovit-k-zapusku-claude-money

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Meta ограничивает расходы на токены для сотрудников

Meta ввела внутренние лимиты на использование ИИ из-за резкого роста расходов: в 2026 году только на сотрудников заложены миллиарды долларов, а общий бюджет на ИИ-инфраструктуру оценивается в 130–145 млрд. Вывод простой: даже у Big Tech ИИ перестал быть бесплатной игрушкой и требует жёсткого контроля затрат.

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/meta-ogranichivaet-raskhody-na-tokeny-dlia-sotrudnikov

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top

Что в Customer.io сильнее двигает выручку в 2026?

B2B уходит от гонки за MQL, e-com экономит на первой покупке, а retention и LTV становятся важнее. В таких условиях что вы бы назвали главным рычагом в Customer.io?

ВАРИАНТЫ:
1. Триггеры по поведению и таймингу
2. Сегментация по ценности и стадии
3. Сценарии удержания вместо акций
4. Связка с CRM и RevOps-метриками

— @CustomerIOmanualRuPro

Claude Cowork, Claude Design объединили в один Claude

➡️ Читайте на сайте: https://aff.top/blog/claude-cowork-claude-design-obedinili-v-odin-claude

🧠 Ещё больше инсайтов → в канале AFF.top