#NNg #ResearchOps #Полезное
NN/g в очередной раз порадовали Study Guide. На этот раз очень близко к пользовательским исследованиям - ResearchOps.
В этот раз нам подарили подборки статей и видосов по следующим темам:
🔹Research Methods;
🔹Participant Management;
🔹Knowledge Management;
🔹Tools;
🔹Socialization and Advocacy;
Не полностью покрыт весь перечень аспектов ResearchOps, но, возможно, сейчас такой уровень зрелости, что об остальном не сильно и задумываются.
У них, кстати, отдельная серия статей про уровни зрелости UX есть (целых 6 уровней). Как разберусь, так что-нибудь про это напишу.
🔗Ссылка
NN/g в очередной раз порадовали Study Guide. На этот раз очень близко к пользовательским исследованиям - ResearchOps.
В этот раз нам подарили подборки статей и видосов по следующим темам:
🔹Research Methods;
🔹Participant Management;
🔹Knowledge Management;
🔹Tools;
🔹Socialization and Advocacy;
Не полностью покрыт весь перечень аспектов ResearchOps, но, возможно, сейчас такой уровень зрелости, что об остальном не сильно и задумываются.
У них, кстати, отдельная серия статей про уровни зрелости UX есть (целых 6 уровней). Как разберусь, так что-нибудь про это напишу.
🔗Ссылка
#User_Interviews
У User Interviews очередной интересный подкаст.
На этот раз гостем стал Jonathan Widawski из компании Maze.
Как понятно из названия, речь идёт про демократизацию исследований при сохранении достаточного качества.
По сути, гость рассказывает про личный опыт команды Maze, а также рассуждает о будущем пользовательских исследований.
Ключевая мысль заключается в наличии эксперта методолога, который будет всем помогать.
Забавно, что research ops упомянут в прямую только в предпоследней фразе гостя 🙂
🔗Ссылка
У User Interviews очередной интересный подкаст.
На этот раз гостем стал Jonathan Widawski из компании Maze.
Как понятно из названия, речь идёт про демократизацию исследований при сохранении достаточного качества.
По сути, гость рассказывает про личный опыт команды Maze, а также рассуждает о будущем пользовательских исследований.
Ключевая мысль заключается в наличии эксперта методолога, который будет всем помогать.
Забавно, что research ops упомянут в прямую только в предпоследней фразе гостя 🙂
🔗Ссылка
#User_interviews #NNg
В новом подкасте сошлись в одно интервью два столпа User research. Гостьей стала 👤Therese Fessenden из Nielsen Norman Group.
Приятно послушать, что люди из NN/g используют те же рекомендации, что и ты сам 🙂
По сути, в подкасте кратко описываются базовые советы по проведению интервью, но когда это говорит человек из такой компании, сразу значимость увеличивается.
Если вы сами проводите много интервью, то нового почти ничего не узнаете, однако, сможете получить подтверждение своим техникам и лайфхакам. Может даже разрешение эксперта делать именно так, как вы считаете правильным (ну и руководству в качестве обоснования показать).
P.S.: Мне очень понравилась концепция Minimal Viable Friendliness при общении 😉
🔗Ссылка
В новом подкасте сошлись в одно интервью два столпа User research. Гостьей стала 👤Therese Fessenden из Nielsen Norman Group.
Приятно послушать, что люди из NN/g используют те же рекомендации, что и ты сам 🙂
По сути, в подкасте кратко описываются базовые советы по проведению интервью, но когда это говорит человек из такой компании, сразу значимость увеличивается.
Если вы сами проводите много интервью, то нового почти ничего не узнаете, однако, сможете получить подтверждение своим техникам и лайфхакам. Может даже разрешение эксперта делать именно так, как вы считаете правильным (ну и руководству в качестве обоснования показать).
P.S.: Мне очень понравилась концепция Minimal Viable Friendliness при общении 😉
🔗Ссылка
#Помощь_ближнему
Я задумывал этот канал, в том числе, для помощи коллегам по тяжёлому ремеслу.
👤Миша Козюлин основал компанию и теперь ищет себе researcher'ов.
Если вы не боитесь проводить UX-исследование зарубежного рынка в сегменте B2B и готовы взять ответственность за:
🔸дизайн методологии ресерча;
🔸рекрутинг респодентов;
🔸проведение интервью на английском;
🔸формирование отчета по проведенному анализу.
То это хорошая возможность поработать с крутым человеком.
📬Если заинтересовались, пишите @egor_zvezdin_hints.
Я задумывал этот канал, в том числе, для помощи коллегам по тяжёлому ремеслу.
👤Миша Козюлин основал компанию и теперь ищет себе researcher'ов.
Если вы не боитесь проводить UX-исследование зарубежного рынка в сегменте B2B и готовы взять ответственность за:
🔸дизайн методологии ресерча;
🔸рекрутинг респодентов;
🔸проведение интервью на английском;
🔸формирование отчета по проведенному анализу.
То это хорошая возможность поработать с крутым человеком.
📬Если заинтересовались, пишите @egor_zvezdin_hints.
👍1
🗣📝 #Полезное #Interview
Оказалось, что в условиях глобальных изменений энергии на работу, отдых, сторонние задачи и публикации в личном канале не хватает. А тут, внезапно, и время есть, и повод, и энергия (хорошая погода, видимо, влияет 🙂).
Мы в команде изучаем изменения на Российском рынке data-продуктов, посему готовим небольшое исследование с планом, методикой и вот этим всем. Чтобы загрузить в голову необходимый контекст, я пошёл гуглить актуальные взгляды на пользовательские интервью (очень уж я хочу помимо проблемных ещё и switch-интервью провести). Вроде особо нового ничего нет, но зато я нашёл прикольный Cheatsheet для разработки вопросов.
Нашёл я его на сайте 👤 Stephanie Walker.
Я вот тоже задумался над регулярным дайджестом - так и так читаю всякое. Да и не первый дайджест в моей жизни 😉.
Поставьте эмодзи “взрыв башки”, если хотите дайджест.
🔗Ссылка
Оказалось, что в условиях глобальных изменений энергии на работу, отдых, сторонние задачи и публикации в личном канале не хватает. А тут, внезапно, и время есть, и повод, и энергия (хорошая погода, видимо, влияет 🙂).
Мы в команде изучаем изменения на Российском рынке data-продуктов, посему готовим небольшое исследование с планом, методикой и вот этим всем. Чтобы загрузить в голову необходимый контекст, я пошёл гуглить актуальные взгляды на пользовательские интервью (очень уж я хочу помимо проблемных ещё и switch-интервью провести). Вроде особо нового ничего нет, но зато я нашёл прикольный Cheatsheet для разработки вопросов.
Нашёл я его на сайте 👤 Stephanie Walker.
Я вот тоже задумался над регулярным дайджестом - так и так читаю всякое. Да и не первый дайджест в моей жизни 😉.
Поставьте эмодзи “взрыв башки”, если хотите дайджест.
🔗Ссылка
🤯11🤔1
Forwarded from PostPostResearch: Константин Ефимов и Анастасия Жичкина
Разбираем статью «10 things user researchers can learn from therapy»
1️⃣ Уделяйте внимание «отношенческим» компонентам исследования. Заложите время на установление контакта в начале интервью и не будьте абсолютно нейтральным.
Конечно, исследователь не может быть абсолютно нейтральным, он в любом случае влияет. Поэтому лучше вложиться в установление контакта. Человек должен хотеть с вами говорить. Если вы будете нейтральным, совершенно не факт, что он захочет.
2️⃣ Научитесь следовать, а не вести респондента за своим ходом мыслей
Да. Когда вы говорите с человеком – вы идете за его точкой зрения. Сложность в том, что у вас – свои представления о том, что вы изучаете. Как не навязать их респонденту? Вам помогут техники активного слушания, - но не только они.
В статье не разобрана частая ошибка, когда исследователь буквально бомбит респондента вопросами вместо того, чтобы дать ему рассказать свою историю в свободном формате. Тогда исследование ведется в рамках реальности исследователя, а не пользователя. Нарративное интервью – когда вы побуждаете человека рассказать, как и что он делает, «как историю» – недооцененная техника.
3️⃣ Перестаньте спрашивать людей, почему они что-то делают
Это культурно-специфичный совет. Он хорош для американцев, Ричард Крюгер в своем учебнике по фокус-группам тоже говорит: не задавайте этот вопрос. И это обусловлено культурной спецификой. В интервью на русском языке вопрос «Почему?» задавать можно и нужно.
4️⃣ Фокус на чувствах, а не на мыслях
Отличный совет. Всегда смотрите на эмоциональную реакцию респондентов и проясняйте ее. Особенно важно в UX-тестах, когда поведение человека явно меняется, но он никак не комментирует это изменение. Всегда стоит спросить: почему сейчас вы действуете именно так? Так вы поймете, в чем сложность и какие элементы интерфейса можно улучшить.
5️⃣ Используйте паузы
Да. Пауза как техника действительно недооценена – хотя это лучший способ давать пространство для высказываний респондента. Многие начинающие исследователи задают новые вопросы сразу, как только услышат ответ, не оставляя человеку возможности что-то добавить. А это дополнение может быть очень существенным.
6️⃣ Используйте транскрипты, чтобы избежать предубежденности
Прекрасный совет. Мы – за полную транскрибацию интервью всегда, когда на это есть время. Но времени на транскрипты часто нет, и это повод задуматься об организации исследования: скорость исследования действительно критически важна? Или привычка ставить сроки на «вчера» — это просто общепринятая практика, от которой лучше отказаться?
7️⃣ Ищите супервизию
Да. И психотерапия, и исследования – это ремесло, которое передается от более опытных коллег к новичкам. Наличие ментора позволяет вырасти профессионально намного быстрее, чем если делать это в одиночку.
8️⃣ Относитесь к людям позитивно и без предубеждений (безусловное принятие)
Отличный совет. Люди действительно открываются, когда видят, что вы их принимаете такими, какие они есть. Что вам делать, если вы склонны осуждать людей и сравнивать их с собой, но при этом хотите быть хорошим исследователем? Это хороший вопрос, на который статья не дает ответа.
9️⃣ Заложите время на дополнительные вопросы в конце
Да, респонденты могут сообщить дополнительную важную информацию в конце разговора, которая может обогатить исследование. Но эта информация может также потребовать дополнительного обсуждения! Поэтому в конце интервью у вас должно быть еще как минимум 10 минут для разговора и возможность связаться с респондентом после интервью.
🔟 50 минут достаточно
Вредный совет. Если вы обсуждаете сензитивную тему - финансы или воспитание детей - первые полчаса уходят на то, чтобы вызвать доверие. Психотерапевты работают 50 минут с одним и тем же человеком, контакт с которым уже установлен, – а вы видите респондента первый и последний раз. Интервью может длиться два с половиной часа – иначе невозможно успеть обсудить все вопросы. В социальных науках при использовании автобиографического интервью время не ограничивается.
1️⃣ Уделяйте внимание «отношенческим» компонентам исследования. Заложите время на установление контакта в начале интервью и не будьте абсолютно нейтральным.
Конечно, исследователь не может быть абсолютно нейтральным, он в любом случае влияет. Поэтому лучше вложиться в установление контакта. Человек должен хотеть с вами говорить. Если вы будете нейтральным, совершенно не факт, что он захочет.
2️⃣ Научитесь следовать, а не вести респондента за своим ходом мыслей
Да. Когда вы говорите с человеком – вы идете за его точкой зрения. Сложность в том, что у вас – свои представления о том, что вы изучаете. Как не навязать их респонденту? Вам помогут техники активного слушания, - но не только они.
В статье не разобрана частая ошибка, когда исследователь буквально бомбит респондента вопросами вместо того, чтобы дать ему рассказать свою историю в свободном формате. Тогда исследование ведется в рамках реальности исследователя, а не пользователя. Нарративное интервью – когда вы побуждаете человека рассказать, как и что он делает, «как историю» – недооцененная техника.
3️⃣ Перестаньте спрашивать людей, почему они что-то делают
Это культурно-специфичный совет. Он хорош для американцев, Ричард Крюгер в своем учебнике по фокус-группам тоже говорит: не задавайте этот вопрос. И это обусловлено культурной спецификой. В интервью на русском языке вопрос «Почему?» задавать можно и нужно.
4️⃣ Фокус на чувствах, а не на мыслях
Отличный совет. Всегда смотрите на эмоциональную реакцию респондентов и проясняйте ее. Особенно важно в UX-тестах, когда поведение человека явно меняется, но он никак не комментирует это изменение. Всегда стоит спросить: почему сейчас вы действуете именно так? Так вы поймете, в чем сложность и какие элементы интерфейса можно улучшить.
5️⃣ Используйте паузы
Да. Пауза как техника действительно недооценена – хотя это лучший способ давать пространство для высказываний респондента. Многие начинающие исследователи задают новые вопросы сразу, как только услышат ответ, не оставляя человеку возможности что-то добавить. А это дополнение может быть очень существенным.
6️⃣ Используйте транскрипты, чтобы избежать предубежденности
Прекрасный совет. Мы – за полную транскрибацию интервью всегда, когда на это есть время. Но времени на транскрипты часто нет, и это повод задуматься об организации исследования: скорость исследования действительно критически важна? Или привычка ставить сроки на «вчера» — это просто общепринятая практика, от которой лучше отказаться?
7️⃣ Ищите супервизию
Да. И психотерапия, и исследования – это ремесло, которое передается от более опытных коллег к новичкам. Наличие ментора позволяет вырасти профессионально намного быстрее, чем если делать это в одиночку.
8️⃣ Относитесь к людям позитивно и без предубеждений (безусловное принятие)
Отличный совет. Люди действительно открываются, когда видят, что вы их принимаете такими, какие они есть. Что вам делать, если вы склонны осуждать людей и сравнивать их с собой, но при этом хотите быть хорошим исследователем? Это хороший вопрос, на который статья не дает ответа.
9️⃣ Заложите время на дополнительные вопросы в конце
Да, респонденты могут сообщить дополнительную важную информацию в конце разговора, которая может обогатить исследование. Но эта информация может также потребовать дополнительного обсуждения! Поэтому в конце интервью у вас должно быть еще как минимум 10 минут для разговора и возможность связаться с респондентом после интервью.
🔟 50 минут достаточно
Вредный совет. Если вы обсуждаете сензитивную тему - финансы или воспитание детей - первые полчаса уходят на то, чтобы вызвать доверие. Психотерапевты работают 50 минут с одним и тем же человеком, контакт с которым уже установлен, – а вы видите респондента первый и последний раз. Интервью может длиться два с половиной часа – иначе невозможно успеть обсудить все вопросы. В социальных науках при использовании автобиографического интервью время не ограничивается.
🔥3
👥❓🧑🏻🔬 #URkit
Давайте посмотрим, как первая версия дайджеста себя покажет. Я просеял бэклог на публикацию и теперь смогу наверстать несколько месяцев.
1️⃣ The State of User Research 2022 Report
Уже давно подъехало ежегодное исследование от команды User Research. Там всегда много интересного, но не всегда применимого в наших реалиях. Но если вы работаете на другие рынки, то точно пропускать не стоит.
Для себя отметил результаты в таблице “User research methods used by UXRs vs PwDRs”. Правда сначала пришлось разобраться, что PwDR - people who do research, но не фултайм. По данным выходит, что они меньше общаются с пользователями и чаще пользуются опросами.
🔗Ссылка
2️⃣ The State of ResearchOps: Untapped Yet
NNg провели исследование про распространённость ResearchOps практик. 46% сказали, что выделенной роли в компании нет. Я думал, что будет хуже 🤔. А 39% вообще сказали, что в их компании есть общий репозиторий исследований. А самое крутое, что 24% даже имеют “систему управления” для релевантных процессов. Это на них так коммодизация влияет? А что тогда 71% роадмапов на исследования не делает? Про роадмапы у меня отдельный пост будет попозже…
🔗Ссылка
3️⃣ Common UX Research Job Interview Questions
Большой гайд по вопросам для собеседований специалистов по проведению интервью… Было интересно прочитать, некоторые я себе даже выписал. К примеру:
🔸How do you handle it when stakeholders are skeptical of the value of your research?
🔸How do you account for bias?
🔸When shouldn’t you do research to support a decision?
🔗Ссылка
4️⃣ 15 Digital Ethnography Tools for Remote UX Research
Я периодически изучаю подборки разного рода ПО, чтобы подразобраться в текущих потребностях той или иной области. Так что подборку об этнографии обойти не мог. Проблема в том, что все инструменты больше про агрегацию и разметку результатов интервью. Т.е. у меня в голове не появилось понимания и образа полноценного инструмента. Некоторые вообще выглядят поделками уровня стартапа.
Но два привлекли внимание: MAXQDA, EthOS. Первый - комплексностью и зрелостью, второй - релевантностью.
🔗Ссылка
5️⃣ Design Psychology with Thomas Watkins of 3Leaf
Очередной подкаст от User Interviews в этой канале. На этот раз про “аналог” эргономики. Я привык говорить о подобных вопросах в контексте тематики человеко-машинного взаимодействия, а тут психология дизайна. Опять миллениалы переизобрели хорошо “забытое” старое?
🔗Ссылка
6️⃣ A Framework for Continuous Research
Вижу слово “фреймворк” - читаю. Меня, как IT-аналитика, брауни не корми, дай только какой-нибудь фреймворк переиспользовать, а лучше разработать. Этот не особенно впечатлил, но несколько интересных мыслей при обсуждении были. Там преза на сайте есть, можно быстро пробежаться, чтобы час записи не слушать.
🔗Ссылка
7️⃣ Об этапах анализа и синтеза в исследованиях, мудрости и трансформации данных в рекомендации
Напоминаю, что у нас в стране есть make sense, где Юра Агеев общается с интересными гостями на интересные темы. Даже про UR есть выпуски.
🔗Ссылка
Давайте посмотрим, как первая версия дайджеста себя покажет. Я просеял бэклог на публикацию и теперь смогу наверстать несколько месяцев.
1️⃣ The State of User Research 2022 Report
Уже давно подъехало ежегодное исследование от команды User Research. Там всегда много интересного, но не всегда применимого в наших реалиях. Но если вы работаете на другие рынки, то точно пропускать не стоит.
Для себя отметил результаты в таблице “User research methods used by UXRs vs PwDRs”. Правда сначала пришлось разобраться, что PwDR - people who do research, но не фултайм. По данным выходит, что они меньше общаются с пользователями и чаще пользуются опросами.
🔗Ссылка
2️⃣ The State of ResearchOps: Untapped Yet
NNg провели исследование про распространённость ResearchOps практик. 46% сказали, что выделенной роли в компании нет. Я думал, что будет хуже 🤔. А 39% вообще сказали, что в их компании есть общий репозиторий исследований. А самое крутое, что 24% даже имеют “систему управления” для релевантных процессов. Это на них так коммодизация влияет? А что тогда 71% роадмапов на исследования не делает? Про роадмапы у меня отдельный пост будет попозже…
🔗Ссылка
3️⃣ Common UX Research Job Interview Questions
Большой гайд по вопросам для собеседований специалистов по проведению интервью… Было интересно прочитать, некоторые я себе даже выписал. К примеру:
🔸How do you handle it when stakeholders are skeptical of the value of your research?
🔸How do you account for bias?
🔸When shouldn’t you do research to support a decision?
🔗Ссылка
4️⃣ 15 Digital Ethnography Tools for Remote UX Research
Я периодически изучаю подборки разного рода ПО, чтобы подразобраться в текущих потребностях той или иной области. Так что подборку об этнографии обойти не мог. Проблема в том, что все инструменты больше про агрегацию и разметку результатов интервью. Т.е. у меня в голове не появилось понимания и образа полноценного инструмента. Некоторые вообще выглядят поделками уровня стартапа.
Но два привлекли внимание: MAXQDA, EthOS. Первый - комплексностью и зрелостью, второй - релевантностью.
🔗Ссылка
5️⃣ Design Psychology with Thomas Watkins of 3Leaf
Очередной подкаст от User Interviews в этой канале. На этот раз про “аналог” эргономики. Я привык говорить о подобных вопросах в контексте тематики человеко-машинного взаимодействия, а тут психология дизайна. Опять миллениалы переизобрели хорошо “забытое” старое?
🔗Ссылка
6️⃣ A Framework for Continuous Research
Вижу слово “фреймворк” - читаю. Меня, как IT-аналитика, брауни не корми, дай только какой-нибудь фреймворк переиспользовать, а лучше разработать. Этот не особенно впечатлил, но несколько интересных мыслей при обсуждении были. Там преза на сайте есть, можно быстро пробежаться, чтобы час записи не слушать.
🔗Ссылка
7️⃣ Об этапах анализа и синтеза в исследованиях, мудрости и трансформации данных в рекомендации
Напоминаю, что у нас в стране есть make sense, где Юра Агеев общается с интересными гостями на интересные темы. Даже про UR есть выпуски.
🔗Ссылка
📚#Полезное
Подъехала подборка книг про UX-исследования. Есть как новые, так и Стив Круг 😁
Книги разделены по группам:
🔸UX research and design;
🔸Diversity, ethics, accessibility, and inclusion;
🔸Business and management;
🔸Science, psychology, and sociology;
🔸Self-help and personal development;
🔸Biographies and journalism;
🔸Fiction.
🔗Ссылка
Подъехала подборка книг про UX-исследования. Есть как новые, так и Стив Круг 😁
Книги разделены по группам:
🔸UX research and design;
🔸Diversity, ethics, accessibility, and inclusion;
🔸Business and management;
🔸Science, psychology, and sociology;
🔸Self-help and personal development;
🔸Biographies and journalism;
🔸Fiction.
🔗Ссылка
👍1
📝📖#Полезное #NNg #Пиши_и_объясняй
Очередной гайд от NN/g. В этот раз про "удобные тексты".
Иногда читаешь подсказки в каком-то интерфейсе или уведомление в каком-то приложении и хочется посмотреть в глаза человеку, который всё это написал...
Это я не говорю про протоколы встреч, маркетинговые материалы и прочее.
Я очень часто рекомендую книгу "Пиши и сокращай", которая может стать хорошим фундаментом для написания текстов. Понятно, что придётся использовать разные словоблудия, но я за то, чтобы делать это осознанно.
🔗Ссылка
P.S. Я готовлю подборку книг на русском по темам вокруг User Research. Попросили - сделаю.
Очередной гайд от NN/g. В этот раз про "удобные тексты".
Иногда читаешь подсказки в каком-то интерфейсе или уведомление в каком-то приложении и хочется посмотреть в глаза человеку, который всё это написал...
Это я не говорю про протоколы встреч, маркетинговые материалы и прочее.
Я очень часто рекомендую книгу "Пиши и сокращай", которая может стать хорошим фундаментом для написания текстов. Понятно, что придётся использовать разные словоблудия, но я за то, чтобы делать это осознанно.
🔗Ссылка
P.S. Я готовлю подборку книг на русском по темам вокруг User Research. Попросили - сделаю.
🔥2👍1
📚🧐🎓#Книги #Полезное
Оказывается, что для публикации списка книг нужно пойти в отпуск, почти всё время заниматься другими делами, а лишь утром в воскресенье взять подготовленный 3 недели назад список и дописать пост 😅
Я постарался подобрать не самые очевидные книги, но сразу скажу, что все из них я читал и лишь одной у меня нет в бумажном виде. Я не претендую на экспертность, поэтому прошу отнестись к списку со скепсисом.
Must-read пользовательских исследований:
🔸Спроси маму. 🔗Ссылка
Кажется, что все эту книгу рекомендуют, но я включил её в свой список не только по этому. В ней есть принципиально важные аспекты того, как нельзя задавать вопросы.
🔸Четыре шага к озарению. 🔗Ссылка
Я считаю эту книгу главной для получения представления о разнице между User Research и Customer Development. Многие думают, что это одно и то же, но нет. В России больше используют термин custdev, но понимают под этим User Research.
🔸Исследование трендов. 🔗Ссылка
Кабинетные исследования никто не отменял, а глобальные этнографические или антропологические и подавно. Эта книга одна из немногих на русском языке про trend watching. Очень понравится дизайнерам, как ни странно.
Про продукты:
🔸Вдохновленные. 🔗Ссылка
Если продакт вам не рассказывает про свои задачи или вам кажется, что “продакты не нужны” (отсылка для тех, кто понимает 🙃), то вот простым языком написанное руководство для желающих подразобраться.
🔸От нуля к единице. 🔗Ссылка
Книга посвящена вопросам запуска совсем новых стартапов и продуктов. Питер Тиль очень много инвестировал в такие и весьма удачно. Смысл в том, что придумать принципиально новое и построить из этого бизнес сложнее, чем в дальнейшем это развивать.
🔸Дилемма инноватора. 🔗Ссылка
Я очень доволен, что когда-то догадался эту книгу прочитать. В ней очень интересно и с примерами разобрано развитие нескольких отраслей в Америке (дисковые накопители, экскаваторы). Причём фокус сделан именно на важности и влиянии внедрения инноваций.
Про UX:
🔸Интерфейс. 🔗Ссылка
Я признаю, что эта книга во всех отношениях устарела, но она до сих пор открывает глаза доморощенных UX-ров, которые считают, что “это не rocket science”. Ещё какой… Пусть почитают, как нужно было изощряться, когда тачскрина и огромных экранов не было. Вот где UX, так UX.
🔸Не заставляйте меня думать. 🔗Ссылка
А эту книгу обычно рекомендуют начинающим UX-проектиорвщикам, чтобы начать формировать верное представление об их профессиональной стязе. В своё время именно она стала моей первой книгой про UX.
🔸Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия. 🔗Ссылка
Специально предлагаю самую толстую книгу Алана Купера. Пожалуй, именно она показывает большинство задач, которые должен решать UX. Да, метод персон Купера кому-то не нравится, но это не повод книгу не читать.
Про мышление:
🔸Думай медленно... решай быстро. 🔗Ссылка
Топ-1 книга про наши ошибки в принятии решений.
🔸Азбука системного мышления. 🔗Ссылка
Очень рекомендую почитать людям, которые всегда лучше всех знают, как и куда перераспределить бюджет, каких поставщиков поменять и т.д.
🔸Я хочу больше идей. 🔗Ссылка
Страдаете от сложностей в методическом подходе к придумыванию идей? Вот вам нормальное руководство, в котором дивергентное, латеральное и конвергентное мышление не только описано, но и техники для каждого есть.
🔸Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. 🔗Ссылка
Очень прикольная книга про дизайн-мышление с большим набором техник. Каждая техника на одном развороте. Есть базовые и для User Research.
Оказывается, что для публикации списка книг нужно пойти в отпуск, почти всё время заниматься другими делами, а лишь утром в воскресенье взять подготовленный 3 недели назад список и дописать пост 😅
Я постарался подобрать не самые очевидные книги, но сразу скажу, что все из них я читал и лишь одной у меня нет в бумажном виде. Я не претендую на экспертность, поэтому прошу отнестись к списку со скепсисом.
Must-read пользовательских исследований:
🔸Спроси маму. 🔗Ссылка
Кажется, что все эту книгу рекомендуют, но я включил её в свой список не только по этому. В ней есть принципиально важные аспекты того, как нельзя задавать вопросы.
🔸Четыре шага к озарению. 🔗Ссылка
Я считаю эту книгу главной для получения представления о разнице между User Research и Customer Development. Многие думают, что это одно и то же, но нет. В России больше используют термин custdev, но понимают под этим User Research.
🔸Исследование трендов. 🔗Ссылка
Кабинетные исследования никто не отменял, а глобальные этнографические или антропологические и подавно. Эта книга одна из немногих на русском языке про trend watching. Очень понравится дизайнерам, как ни странно.
Про продукты:
🔸Вдохновленные. 🔗Ссылка
Если продакт вам не рассказывает про свои задачи или вам кажется, что “продакты не нужны” (отсылка для тех, кто понимает 🙃), то вот простым языком написанное руководство для желающих подразобраться.
🔸От нуля к единице. 🔗Ссылка
Книга посвящена вопросам запуска совсем новых стартапов и продуктов. Питер Тиль очень много инвестировал в такие и весьма удачно. Смысл в том, что придумать принципиально новое и построить из этого бизнес сложнее, чем в дальнейшем это развивать.
🔸Дилемма инноватора. 🔗Ссылка
Я очень доволен, что когда-то догадался эту книгу прочитать. В ней очень интересно и с примерами разобрано развитие нескольких отраслей в Америке (дисковые накопители, экскаваторы). Причём фокус сделан именно на важности и влиянии внедрения инноваций.
Про UX:
🔸Интерфейс. 🔗Ссылка
Я признаю, что эта книга во всех отношениях устарела, но она до сих пор открывает глаза доморощенных UX-ров, которые считают, что “это не rocket science”. Ещё какой… Пусть почитают, как нужно было изощряться, когда тачскрина и огромных экранов не было. Вот где UX, так UX.
🔸Не заставляйте меня думать. 🔗Ссылка
А эту книгу обычно рекомендуют начинающим UX-проектиорвщикам, чтобы начать формировать верное представление об их профессиональной стязе. В своё время именно она стала моей первой книгой про UX.
🔸Интерфейс. Основы проектирования взаимодействия. 🔗Ссылка
Специально предлагаю самую толстую книгу Алана Купера. Пожалуй, именно она показывает большинство задач, которые должен решать UX. Да, метод персон Купера кому-то не нравится, но это не повод книгу не читать.
Про мышление:
🔸Думай медленно... решай быстро. 🔗Ссылка
Топ-1 книга про наши ошибки в принятии решений.
🔸Азбука системного мышления. 🔗Ссылка
Очень рекомендую почитать людям, которые всегда лучше всех знают, как и куда перераспределить бюджет, каких поставщиков поменять и т.д.
🔸Я хочу больше идей. 🔗Ссылка
Страдаете от сложностей в методическом подходе к придумыванию идей? Вот вам нормальное руководство, в котором дивергентное, латеральное и конвергентное мышление не только описано, но и техники для каждого есть.
🔸Придумай. Сделай. Сломай. Повтори. 🔗Ссылка
Очень прикольная книга про дизайн-мышление с большим набором техник. Каждая техника на одном развороте. Есть базовые и для User Research.
❤3👍1
📚🧐🎓#Книги #Полезное (продолжение)
Про коммуникации:
🔸Ненасильственное общение: Язык жизни. 🔗Ссылка
Чем приятнее и проще с вами коммуницировать, тем больше информации вам удастся получить у респондента. Кроме того, есть терапевтический эффект от прочтения 😉
🔸Эмоциональный интеллект руководителя. 🔗Ссылка
Очень много книг про эмоциональный интеллект. Но Гоулман, например, не является автором концепции, а вот эти дядьки являются.
🔸Язык телодвижений. 🔗Ссылка
Невербалика иногда несёт даже больше информации, чем речь, так что не забывайте про это, а то Кэл Лайтман обидится.
🔸Отчаянные аккаунт-менеджеры. 🔗Ссылка
Считаю эту книгу одной из самой полезной в работе с людьми. Конечно, с клиентами нужно правильно взаимодействовать, но как это правильно? В какие каналы и что писать? Как напомнить о себе? Читаем Бориса, он задолбался своих сотрудников учить и написал книжку.
🔸Я манипулирую тобой. 🔗Ссылка
Думаю, что Непряхина многие знают, так что просто скажу, что это выдающийся труд по осознанию манипуляций. Очень помогает в переговорах или на интервью. Вдруг вы вынуждаете респондентов отвечать нужным вам образом?
🔸Пиши, сокращай. 🔗Ссылка
Просто прочитайте эту книгу и улучшите качество своей переписки. Честное слово, иногда так подгорает от писем или чатов, что приходится несколько минут в себя приходить.
🔸Лаборатория презентаций. Формула идеального выступления. 🔗Ссылка
Умеете презентации делать и выступать с ними? Гандапас ваше всё? А может даже Нэнси Дуарте знаете? Эта книга для меня стала базой для подготовки тренингов по разработке презентаций. Очень системно.
Неочевидное:
🔸Стратегическое сафари. 🔗Ссылка
Я остался в восторге от этой книги. В ней по полочкам разложены основные школы стратегирования. Не техники, которые в интернете называются стратегией, а именно концептуальные школы. Пользовательские исследования являются важным этапом формирование стратегии компании, так что хорошо бы понимать их место.
🔸8 важных свиданий. Как создать отношения на всю жизнь. 🔗Ссылка
Странно? А вот вам 8 планов интервью с любимым человеком, чтобы понять, насколько вы друг другу подходите. User Research в лучшем виде. А если ещё продуктовый подход к отношениям применить, то вообще огонь: два продакта, пользователи продукта всегда в доступе. Проводи качественный анализ и планируй изменения в продукте с комфортной периодичностью.
Про коммуникации:
🔸Ненасильственное общение: Язык жизни. 🔗Ссылка
Чем приятнее и проще с вами коммуницировать, тем больше информации вам удастся получить у респондента. Кроме того, есть терапевтический эффект от прочтения 😉
🔸Эмоциональный интеллект руководителя. 🔗Ссылка
Очень много книг про эмоциональный интеллект. Но Гоулман, например, не является автором концепции, а вот эти дядьки являются.
🔸Язык телодвижений. 🔗Ссылка
Невербалика иногда несёт даже больше информации, чем речь, так что не забывайте про это, а то Кэл Лайтман обидится.
🔸Отчаянные аккаунт-менеджеры. 🔗Ссылка
Считаю эту книгу одной из самой полезной в работе с людьми. Конечно, с клиентами нужно правильно взаимодействовать, но как это правильно? В какие каналы и что писать? Как напомнить о себе? Читаем Бориса, он задолбался своих сотрудников учить и написал книжку.
🔸Я манипулирую тобой. 🔗Ссылка
Думаю, что Непряхина многие знают, так что просто скажу, что это выдающийся труд по осознанию манипуляций. Очень помогает в переговорах или на интервью. Вдруг вы вынуждаете респондентов отвечать нужным вам образом?
🔸Пиши, сокращай. 🔗Ссылка
Просто прочитайте эту книгу и улучшите качество своей переписки. Честное слово, иногда так подгорает от писем или чатов, что приходится несколько минут в себя приходить.
🔸Лаборатория презентаций. Формула идеального выступления. 🔗Ссылка
Умеете презентации делать и выступать с ними? Гандапас ваше всё? А может даже Нэнси Дуарте знаете? Эта книга для меня стала базой для подготовки тренингов по разработке презентаций. Очень системно.
Неочевидное:
🔸Стратегическое сафари. 🔗Ссылка
Я остался в восторге от этой книги. В ней по полочкам разложены основные школы стратегирования. Не техники, которые в интернете называются стратегией, а именно концептуальные школы. Пользовательские исследования являются важным этапом формирование стратегии компании, так что хорошо бы понимать их место.
🔸8 важных свиданий. Как создать отношения на всю жизнь. 🔗Ссылка
Странно? А вот вам 8 планов интервью с любимым человеком, чтобы понять, насколько вы друг другу подходите. User Research в лучшем виде. А если ещё продуктовый подход к отношениям применить, то вообще огонь: два продакта, пользователи продукта всегда в доступе. Проводи качественный анализ и планируй изменения в продукте с комфортной периодичностью.
🔥6👍3❤2
👨🏻🏫👥🔍 #Полезное #Можно_и_лучше
Сегодня утром я смотрел видео про Customer Development от одного из Product Leaders в Microsoft. Видимо, я что-то не до конца понимаю, но у меня знатно полыхает 🔥.
Человек в начале говорит, что если изучить много источников, то можно найти много определений Customer Development. Абсолютно с этим согласен, не говоря даже про то, что в России есть cust dev, который, по сути, user research. Спикер даже на Бланка и Альварес сослался! А дальше слайд с названием “How should I approach customer development?” и 4 пункта:
🔹Formulate hypotheses;
🔹Find customer to talk to;
🔹Talk to customers;
🔹Make sense of the answers.
Дальше очень дельные советы для каждого из этапов, которые действительно стоит использовать, но как так получилось, что всё только к этим 4-м шагам свелось? А где customer development? User research вижу, а остальное?
Не боги горшки обжигают, одним словом. Не, я понимаю, что придираюсь, но хочется корректности трактовок и формулировок.
В моём мире customer development это минимум 4 фазы:
🔸Customer Discovery;
🔸Customer Validation;
🔸Customer Creation;
🔸Company Building.
Откуда я это взял? В книге “4 шага к озарению” Стива Бланка. От того и горит…
Недавно вышли две хороших статьи, на которые я тут сошлюсь:
▪️Customer Development 101: Cust Dev for Product Managers in 10 minutes: 🔗Ссылка
▪️Research Operations: The Practice, The Role, and Its Impact: 🔗Ссылка
В первой в кратком виде про моё видение Customer Development, а во второй про регулярный процесс проведения пользовательских исследований.
В конце хочу сослаться на любимый мной G2, где есть подборка софта для user research: 🔗Ссылка
P.S.: Может это я не прав? У вас в компании применяют концепцию Бланка?
Сегодня утром я смотрел видео про Customer Development от одного из Product Leaders в Microsoft. Видимо, я что-то не до конца понимаю, но у меня знатно полыхает 🔥.
Человек в начале говорит, что если изучить много источников, то можно найти много определений Customer Development. Абсолютно с этим согласен, не говоря даже про то, что в России есть cust dev, который, по сути, user research. Спикер даже на Бланка и Альварес сослался! А дальше слайд с названием “How should I approach customer development?” и 4 пункта:
🔹Formulate hypotheses;
🔹Find customer to talk to;
🔹Talk to customers;
🔹Make sense of the answers.
Дальше очень дельные советы для каждого из этапов, которые действительно стоит использовать, но как так получилось, что всё только к этим 4-м шагам свелось? А где customer development? User research вижу, а остальное?
Не боги горшки обжигают, одним словом. Не, я понимаю, что придираюсь, но хочется корректности трактовок и формулировок.
В моём мире customer development это минимум 4 фазы:
🔸Customer Discovery;
🔸Customer Validation;
🔸Customer Creation;
🔸Company Building.
Откуда я это взял? В книге “4 шага к озарению” Стива Бланка. От того и горит…
Недавно вышли две хороших статьи, на которые я тут сошлюсь:
▪️Customer Development 101: Cust Dev for Product Managers in 10 minutes: 🔗Ссылка
▪️Research Operations: The Practice, The Role, and Its Impact: 🔗Ссылка
В первой в кратком виде про моё видение Customer Development, а во второй про регулярный процесс проведения пользовательских исследований.
В конце хочу сослаться на любимый мной G2, где есть подборка софта для user research: 🔗Ссылка
P.S.: Может это я не прав? У вас в компании применяют концепцию Бланка?
❤1👍1🔥1
#Полезное #NNg
Вчера NN/g выпустила новый гайд про работу с заинтересованными лицами при проведении UX-исследований.
Как всегда, материалы прикольные, но мне не хватило системности.
В качестве такой системности могу предложить Stakeholder Engagement Model. На мой взгляд, она отлично демонстрирует основные шаги процесса, после которого как раз начинаются активности, о которых пишет NN/g.
А ещё могу порекомендовать для всех групп заинтересованных лиц завести отдельные каналы в телеге с включенными комментариями и постить в них всю важную для людей инфу. Так флудить будет возможно только под конкретным постом.
🔗Ссылка
Вчера NN/g выпустила новый гайд про работу с заинтересованными лицами при проведении UX-исследований.
Как всегда, материалы прикольные, но мне не хватило системности.
В качестве такой системности могу предложить Stakeholder Engagement Model. На мой взгляд, она отлично демонстрирует основные шаги процесса, после которого как раз начинаются активности, о которых пишет NN/g.
А ещё могу порекомендовать для всех групп заинтересованных лиц завести отдельные каналы в телеге с включенными комментариями и постить в них всю важную для людей инфу. Так флудить будет возможно только под конкретным постом.
🔗Ссылка
❤1👍1
#Полезное
Последние три месяца я плотно занимался продуктом, поэтому не уделял должного времени публикациям. Буду исправляться 🙄.
В этом году User Interview ещё более креативно подошли к вопросу составления UX Research Map. Раньше было просто интересно следить за связями инструментов, а теперь можно залипнуть надолго, чтобы все уголки карты рассмотреть.
Ну и инструментов стало больше.
🔗Ссылка
Последние три месяца я плотно занимался продуктом, поэтому не уделял должного времени публикациям. Буду исправляться 🙄.
В этом году User Interview ещё более креативно подошли к вопросу составления UX Research Map. Раньше было просто интересно следить за связями инструментов, а теперь можно залипнуть надолго, чтобы все уголки карты рассмотреть.
Ну и инструментов стало больше.
🔗Ссылка
❤2
👥❓🧑🏻🔬 #URkit
Настало время второго дайджеста. Не прошло и полугода… (или прошло?)
1️⃣ The Simple Shapes of Customer Stories
Эта статья сильно напомнила мне про Боба Моэсту и его switch-интервью, а ещё представила ключевые аспекты в графическом виде. Я люблю сторителлинг, поэтому мимо customer stories пройти не мог.
У авторов статьи три формы историй:
🔸The Status Quo (регулярно используем один и тот же продукт);
🔸Switching Story to a New Way (переходим на новый продукт);
🔸Switching Story to an Old Way (пробуем перейти на новый, но не выходит).
🔗Ссылка
2️⃣ The Context CUEs Framework in Field Studies
В начале этого года я дочитал книгу про этнографические исследований в частном секторе и, честно сказать, ожидал большего. Однако, интерес ко всякой этнографии и антропологии не пропал. И вот очередной раздражитель для меня - CUE Framework. Оказалось всё достаточно просто:
🔹Culture;
🔹The Unspoken;
🔹Environment.
Начало этого всего кроется в distributed cognition theory, а смысл заключается в изучении каждого выделенного домена жизни пользователей. Примеры вопросов в статье есть.
🔗Ссылка
3️⃣ Why UX?
Если в вашей компании сложно объяснить руководству про пользу от UX, то вот вам сам Jakob Nielsen про это рассказывает. Прикольный дядька, всё-таки. Ну и мысль зацепила: “Раньше было так “Сначала деньги, а потом опыт использования”, а теперь “Сначала опыт использования, а потом деньги”.
🔗Ссылка
4️⃣ When, Why, and How to Conduct a Competitive Analysis for UX Research
Небольшое напоминание, что изучение конкурентов тоже user research. Они же там точно не дураки, что “вот так” делают. Не знаю как у вас, а я часто вижу аналитиков и исследователей, которые хотят сами всё придумать, даже мысли не промелькнёт, что кто-то в этом мире с такой проблемой уже сталкивался и можно подсмотреть решение.
🔗Ссылка
5️⃣ How Practitioners Create Journey Maps: Typical Uses, Roles, and Methods
Мне бы очень хотелось узнать про опыт построения CJM на практике. Многие на конференциях про это рассказывают, но понятнее не становится. По ссылке очередной гайд от NN/g, но если кто-то из вас знает ещё прикольные источники, то накидайте, пожалуйста, в комментарии.
🔗Ссылка
6️⃣ 105 Free UX Research Templates
Думаю, что комментировать не нужно. Смотрите на шаблоны и выбирайте куски, которые можно у вас переиспользовать.
🔗Ссылка
P.S. Я почти закончил читать про B2B продажи. Оказалось, что это чисто про custdev (формирование потребности у покупателя с помощью вопросов). Напишу скоро пост про это. Не через 2 месяца, как обычно, а в ближайшую неделю. Это я про SPIN-продажи.
Настало время второго дайджеста. Не прошло и полугода… (или прошло?)
1️⃣ The Simple Shapes of Customer Stories
Эта статья сильно напомнила мне про Боба Моэсту и его switch-интервью, а ещё представила ключевые аспекты в графическом виде. Я люблю сторителлинг, поэтому мимо customer stories пройти не мог.
У авторов статьи три формы историй:
🔸The Status Quo (регулярно используем один и тот же продукт);
🔸Switching Story to a New Way (переходим на новый продукт);
🔸Switching Story to an Old Way (пробуем перейти на новый, но не выходит).
🔗Ссылка
2️⃣ The Context CUEs Framework in Field Studies
В начале этого года я дочитал книгу про этнографические исследований в частном секторе и, честно сказать, ожидал большего. Однако, интерес ко всякой этнографии и антропологии не пропал. И вот очередной раздражитель для меня - CUE Framework. Оказалось всё достаточно просто:
🔹Culture;
🔹The Unspoken;
🔹Environment.
Начало этого всего кроется в distributed cognition theory, а смысл заключается в изучении каждого выделенного домена жизни пользователей. Примеры вопросов в статье есть.
🔗Ссылка
3️⃣ Why UX?
Если в вашей компании сложно объяснить руководству про пользу от UX, то вот вам сам Jakob Nielsen про это рассказывает. Прикольный дядька, всё-таки. Ну и мысль зацепила: “Раньше было так “Сначала деньги, а потом опыт использования”, а теперь “Сначала опыт использования, а потом деньги”.
🔗Ссылка
4️⃣ When, Why, and How to Conduct a Competitive Analysis for UX Research
Небольшое напоминание, что изучение конкурентов тоже user research. Они же там точно не дураки, что “вот так” делают. Не знаю как у вас, а я часто вижу аналитиков и исследователей, которые хотят сами всё придумать, даже мысли не промелькнёт, что кто-то в этом мире с такой проблемой уже сталкивался и можно подсмотреть решение.
🔗Ссылка
5️⃣ How Practitioners Create Journey Maps: Typical Uses, Roles, and Methods
Мне бы очень хотелось узнать про опыт построения CJM на практике. Многие на конференциях про это рассказывают, но понятнее не становится. По ссылке очередной гайд от NN/g, но если кто-то из вас знает ещё прикольные источники, то накидайте, пожалуйста, в комментарии.
🔗Ссылка
6️⃣ 105 Free UX Research Templates
Думаю, что комментировать не нужно. Смотрите на шаблоны и выбирайте куски, которые можно у вас переиспользовать.
🔗Ссылка
P.S. Я почти закончил читать про B2B продажи. Оказалось, что это чисто про custdev (формирование потребности у покупателя с помощью вопросов). Напишу скоро пост про это. Не через 2 месяца, как обычно, а в ближайшую неделю. Это я про SPIN-продажи.
⚡2👍2
#Полезное #СПИН
Обещанный пост про продажи через исследование клиентов.
Немного предыстории
Наша команда развивает продукт из сферы машинного обучения (MLOps), где очень много всяких математических, программных, аппаратных, компетентностных, организационных и других аспектов. Клиентские сегменты начинаются на задачах “обучить первую модель”, а заканчиваются в небесах “governance and security”. Даже на зарубежных рынках я не знаю, какого-то всеобъемлющего продукта для всего (AWS Sagemaker не предлагать 😅).
Если кому-то интересно, можете посмотреть и оценить вход в продукты от Data Robot, Data Iku, cnvrg.io и прочие Arize AI.
Короче, требования к квалификации пользователей очень высокие, а сами пользователи разбираться во всех этих сложностях не хотят. При этом, начальству этих пользователей хочется следовать за трендом и повышать выручку компании за счёт ML-технологий.
Повезло, что модели зрелости никто не отменял, и сложность задач увеличивается вместе с потребностями бизнеса. Нет потребностей, значит и менять ничего не нужно. И тут появляется понятие Platform Engineering, в рамках которого пользователи сами собирают себе продукт из нужных им кусков.
Стандартный user research
А как понять, какие куски должны быть, чтобы пользователь мог из них собрать себе продукт? Каждый кусок должен решать какую-то пользовательскую задачу, следовательно, нужно идти изучать рынок и пользователей. Артефактом этого станет какой-нибудь Value Proposition Canvas, на основе которого инженеры и разработчики создадут продукт, который реально будет решать выявленные задачи. Команда довольна - можно продавать.
B2B-продажи
Представляете глаза продавца, которому гору информации про ML принесли и отправили продавать это всё? Как ему в этом разобраться, если он не технарь по образованию и у него нет 2-3х месяцев? А ведь B2B продажи основываются на доверии продавцу и могут длиться много месяцев - проскочить не получится. Для меня ближайший пример - выбор врача. Приходишь и по его вопросам и предложениям понимаешь перспективу дальнейшего сотрудничества. Так и в b2b.
СПИН продажи
Подтверждение вышесказанного есть у 👤Neil Rackham в его книге про подход SPIN. Вся соль в 4 группах вопросов, которые продавцу нужно правильно использовать:
🔹Situation - для выяснения текущей ситуации в компании;
🔹Problem - для выявления проблем и неудовлетворённостей;
🔹Implication - для демонстрации последствий выявленных проблем;
🔹Need-Payoff - для демонстрации выгод от решения выявленных проблем.
На этапе user research мы получили данные, чтобы интерпретировать ситуацию и проблемы пользователей, но не думали про способы донесения этих знаний обратно пользователям. А именно это и нужно продажам, чтобы продавать новый продукт. Им заранее нужно не только знать ценность продукта и решаемые им проблемы, но и уметь подвести к ним разговор. Чем сложнее продукт, тем компетентнее должен быть продавец. Ну, или нужно больше времени готовиться ко встречам с клиентами (и продакта мучить 😬).
Суть поста: помогайте продажам уже на этапе user research - упаковывайте выявленные боли и ценности в вопросы. Да, вы можете сделать это плохо, но первая итерация уже будет пройдена, а продавцы получат в своё распоряжение уже хоть какой-то работающий инструмент. Кто как не исследователи должны уметь задавать вопросы?
P.S. Если книгу читать лень, то я нашёл приятные подкасты про СПИН:
🔸История
🔸Ситуационные вопросы;
🔸Проблемные вопросы;
🔸Импликационные (извлекающие) вопросы;
🔸Направляющие (вознаграждающие) вопросы.
Обещанный пост про продажи через исследование клиентов.
Немного предыстории
Наша команда развивает продукт из сферы машинного обучения (MLOps), где очень много всяких математических, программных, аппаратных, компетентностных, организационных и других аспектов. Клиентские сегменты начинаются на задачах “обучить первую модель”, а заканчиваются в небесах “governance and security”. Даже на зарубежных рынках я не знаю, какого-то всеобъемлющего продукта для всего (AWS Sagemaker не предлагать 😅).
Если кому-то интересно, можете посмотреть и оценить вход в продукты от Data Robot, Data Iku, cnvrg.io и прочие Arize AI.
Короче, требования к квалификации пользователей очень высокие, а сами пользователи разбираться во всех этих сложностях не хотят. При этом, начальству этих пользователей хочется следовать за трендом и повышать выручку компании за счёт ML-технологий.
Повезло, что модели зрелости никто не отменял, и сложность задач увеличивается вместе с потребностями бизнеса. Нет потребностей, значит и менять ничего не нужно. И тут появляется понятие Platform Engineering, в рамках которого пользователи сами собирают себе продукт из нужных им кусков.
Стандартный user research
А как понять, какие куски должны быть, чтобы пользователь мог из них собрать себе продукт? Каждый кусок должен решать какую-то пользовательскую задачу, следовательно, нужно идти изучать рынок и пользователей. Артефактом этого станет какой-нибудь Value Proposition Canvas, на основе которого инженеры и разработчики создадут продукт, который реально будет решать выявленные задачи. Команда довольна - можно продавать.
B2B-продажи
Представляете глаза продавца, которому гору информации про ML принесли и отправили продавать это всё? Как ему в этом разобраться, если он не технарь по образованию и у него нет 2-3х месяцев? А ведь B2B продажи основываются на доверии продавцу и могут длиться много месяцев - проскочить не получится. Для меня ближайший пример - выбор врача. Приходишь и по его вопросам и предложениям понимаешь перспективу дальнейшего сотрудничества. Так и в b2b.
СПИН продажи
Подтверждение вышесказанного есть у 👤Neil Rackham в его книге про подход SPIN. Вся соль в 4 группах вопросов, которые продавцу нужно правильно использовать:
🔹Situation - для выяснения текущей ситуации в компании;
🔹Problem - для выявления проблем и неудовлетворённостей;
🔹Implication - для демонстрации последствий выявленных проблем;
🔹Need-Payoff - для демонстрации выгод от решения выявленных проблем.
На этапе user research мы получили данные, чтобы интерпретировать ситуацию и проблемы пользователей, но не думали про способы донесения этих знаний обратно пользователям. А именно это и нужно продажам, чтобы продавать новый продукт. Им заранее нужно не только знать ценность продукта и решаемые им проблемы, но и уметь подвести к ним разговор. Чем сложнее продукт, тем компетентнее должен быть продавец. Ну, или нужно больше времени готовиться ко встречам с клиентами (и продакта мучить 😬).
Суть поста: помогайте продажам уже на этапе user research - упаковывайте выявленные боли и ценности в вопросы. Да, вы можете сделать это плохо, но первая итерация уже будет пройдена, а продавцы получат в своё распоряжение уже хоть какой-то работающий инструмент. Кто как не исследователи должны уметь задавать вопросы?
P.S. Если книгу читать лень, то я нашёл приятные подкасты про СПИН:
🔸История
🔸Ситуационные вопросы;
🔸Проблемные вопросы;
🔸Импликационные (извлекающие) вопросы;
🔸Направляющие (вознаграждающие) вопросы.
❤4🔥2👍1
Классный пост! Карго-культ обычно ничего хорошего не приносит. А вот умение интересно рассказывать пригодится всегда.
Forwarded from PostPostResearch: Константин Ефимов и Анастасия Жичкина
В чем сила нарративного интервью?
Мы все любим истории про людей - а в социальных науках есть схемы и концепции, которые объясняют эти истории.
Истории захватывают нас и сами собой ложатся в голову – а концепции зато выглядят серьезными и доказательными.
«Красивые - налево, умные – направо, а мне что, разорваться, что ли?».
Так происходит и с концепцией работ в JTBD. Умных - каждый первый. И каждый в статье или видео пересказывает своими словами эту концепцию – вот работа, вот задача, вот контекст, соединяем. Проблемы начинаются при попытке использовать эту схему на практике.
«Когда я вегетарианец, я хочу есть растительные и вкусные продукты, чтобы чувствовать себя сытым и довольным»
«Когда я мужик, я хочу мяса и пива, чтобы быть сытым и довольным».
Про работы в JTBD хочется сказать как классики о классической музыке:
«С самого детства меня пичкают классической музыкой. Вероятно, кто-то где-то когда-то сказал, что если человека каждый день пичкать классической музыкой, то он помаленьку к ней привыкнет и в дальнейшем уже жить без нее не сможет, и это будет хорошо. И началось. Мы жаждали джаза, мы с ума сходили по джазу - нас душили симфониями. Мы обожали душещипательные романсы и блатные песни - на нас рушили скрипичные концерты. Мы рвались слушать бардов и менестрелей - нас травили ораториями. Если бы все эти титанические усилия по внедрению музыкальной культуры в наше сознание имели КПД ну хотя бы как у тепловой машины Дени Папена, я жил бы сейчас в окружении знатоков и почитателей музыкальной классики и сам, безусловно, был бы таким знатоком и почитателем».
У JTBD - те же масштабы промодавления и тот же КПД. Схема есть, но в голову не ложится, потому что не трогает, потому что в истории нет главного – человека, с которым это происходит. Того, кто будто бы может быть веганом или мужиком, в зависимости от контекста.
Предлагаем вернуться к здравому смыслу и рассказывать истории про людей, как это делают сами люди со своим опытом - и как это делает все человечество.
Продакты говорят, что после освоения сторителлинга «продавать» стратегии проще.
Маркетинговые исследователи рассказывают заказчикам истории о покупателях и даже снимают о них фильмы.
И даже персоны в случае, если автор в контакте с реальностью, делаются по той же канве: вот герой, ему нужно это, у него такие-то возможности и ограничения, которые неслучайным образом влияют те способы, которые он выбирает для решения проблем.
(вот как может выглядеть такая история на практике).
И вот тут возникает второй вопрос: как узнать, что конкретно рассказывать в этой истории?
Чтобы не получилась job story формата «когда я веган…» или персона в виде «Маша, бухгалтер, 36 лет, волосы желтые, курит».
Очень просто – через нарративное интервью.
Попросить ваших пользователей рассказать эти истории. Не бомбить точечными вопросами – а просить рассказать путь к сервису или продукту именно как историю, как если бы он писал книгу.
Слушать, не перебивая, делая пометки о тех линиях рассказа, к которым хочется вернуться - и уточнять, после того как человек закончил рассказ. А потом подумать, есть ли что-то общее в разных историях – и какие особенности героя или его жизненной ситуации это определяют?
Это не всегда просто, вернее, всегда непросто. Вам потребуется думать над этими историями и переосмыслять их.
Но зато потом из этих историй вы можете сделать хоть персону, хоть job story, хоть ценностное предложение.
Еще про нарративное интервью
● Как говорят с людьми маркетинговый и продуктовый исследователи?
● Виды интервью
💽 @PostPostResearch
Мы все любим истории про людей - а в социальных науках есть схемы и концепции, которые объясняют эти истории.
Истории захватывают нас и сами собой ложатся в голову – а концепции зато выглядят серьезными и доказательными.
«Красивые - налево, умные – направо, а мне что, разорваться, что ли?».
Так происходит и с концепцией работ в JTBD. Умных - каждый первый. И каждый в статье или видео пересказывает своими словами эту концепцию – вот работа, вот задача, вот контекст, соединяем. Проблемы начинаются при попытке использовать эту схему на практике.
«Когда я вегетарианец, я хочу есть растительные и вкусные продукты, чтобы чувствовать себя сытым и довольным»
(реальная цитата)Как-то не звучит. Вторая попытка.
«Когда я мужик, я хочу мяса и пива, чтобы быть сытым и довольным».
Про работы в JTBD хочется сказать как классики о классической музыке:
«С самого детства меня пичкают классической музыкой. Вероятно, кто-то где-то когда-то сказал, что если человека каждый день пичкать классической музыкой, то он помаленьку к ней привыкнет и в дальнейшем уже жить без нее не сможет, и это будет хорошо. И началось. Мы жаждали джаза, мы с ума сходили по джазу - нас душили симфониями. Мы обожали душещипательные романсы и блатные песни - на нас рушили скрипичные концерты. Мы рвались слушать бардов и менестрелей - нас травили ораториями. Если бы все эти титанические усилия по внедрению музыкальной культуры в наше сознание имели КПД ну хотя бы как у тепловой машины Дени Папена, я жил бы сейчас в окружении знатоков и почитателей музыкальной классики и сам, безусловно, был бы таким знатоком и почитателем».
У JTBD - те же масштабы промодавления и тот же КПД. Схема есть, но в голову не ложится, потому что не трогает, потому что в истории нет главного – человека, с которым это происходит. Того, кто будто бы может быть веганом или мужиком, в зависимости от контекста.
Предлагаем вернуться к здравому смыслу и рассказывать истории про людей, как это делают сами люди со своим опытом - и как это делает все человечество.
Продакты говорят, что после освоения сторителлинга «продавать» стратегии проще.
Маркетинговые исследователи рассказывают заказчикам истории о покупателях и даже снимают о них фильмы.
И даже персоны в случае, если автор в контакте с реальностью, делаются по той же канве: вот герой, ему нужно это, у него такие-то возможности и ограничения, которые неслучайным образом влияют те способы, которые он выбирает для решения проблем.
(вот как может выглядеть такая история на практике).
И вот тут возникает второй вопрос: как узнать, что конкретно рассказывать в этой истории?
Чтобы не получилась job story формата «когда я веган…» или персона в виде «Маша, бухгалтер, 36 лет, волосы желтые, курит».
Очень просто – через нарративное интервью.
Попросить ваших пользователей рассказать эти истории. Не бомбить точечными вопросами – а просить рассказать путь к сервису или продукту именно как историю, как если бы он писал книгу.
Слушать, не перебивая, делая пометки о тех линиях рассказа, к которым хочется вернуться - и уточнять, после того как человек закончил рассказ. А потом подумать, есть ли что-то общее в разных историях – и какие особенности героя или его жизненной ситуации это определяют?
Это не всегда просто, вернее, всегда непросто. Вам потребуется думать над этими историями и переосмыслять их.
Но зато потом из этих историй вы можете сделать хоть персону, хоть job story, хоть ценностное предложение.
Еще про нарративное интервью
● Как говорят с людьми маркетинговый и продуктовый исследователи?
● Виды интервью
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍7🔥3🥰2❤1
📑👥🔬#Полезное #Отчёт
Вышел очередной ежегодный отчёт от компании User Interviews. Уже пятый подряд, так что желающие смогут проследить динамику.
Самый интересные мне инсайты:
🔹а single ReOps Specialist supports the research efforts of 21 people on average;
🔹the average UXR toolkit includes 13 different tools for research;
🔹fully remote work among researchers is on the decline—down from 89% in 2021 to just 51% in 2023;
🔹A fifth of researchers are currently using AI in their research; an additional 38% plan to incorporate it in the future.
🔗Ссылка
Вышел очередной ежегодный отчёт от компании User Interviews. Уже пятый подряд, так что желающие смогут проследить динамику.
Самый интересные мне инсайты:
🔹а single ReOps Specialist supports the research efforts of 21 people on average;
🔹the average UXR toolkit includes 13 different tools for research;
🔹fully remote work among researchers is on the decline—down from 89% in 2021 to just 51% in 2023;
🔹A fifth of researchers are currently using AI in their research; an additional 38% plan to incorporate it in the future.
🔗Ссылка
⚡4👍1🔥1