📌Пример из практики: совершенствование системы измерения уровня удовлетворённости клиентов

Описание ситуации: Компания в сфере радиоэлектроники применяла рассылку анкет и телефонные интервью для определения степени удовлетворённости потребителей. Показатели постоянно находились на высоком уровне, однако руководство компании начало сомневаться, действительно ли всё так хорошо, или система просто неэффективна.

Решение: Для заказчика было проведено маркетинговое исследование, состоящее из двух этапов – проведение глубинных интервью (качественное исследование) и проведение опроса на большой выборке (количественное исследование).

Целью начального этапа исследования было определить ключевые аспекты деятельности компании, которые оказывают наибольшее влияние на качество предоставляемых услуг в глазах клиентов. Для этого был разработан план проведения глубинных интервью, охватывающих основные этапы взаимодействия с компанией: процесс поставок, пусконаладочных работ и сервисного обслуживания. В результате бесед с 20 клиентами и не клиентами компании в регионах её присутствия были выявлены факторы, влияющие на удовлетворённость работой компании.

Второй этап включал ранжирование выявленных факторов по степени значимости и получение оценки компании клиентами по каждому из них. Для этого было проведено телефонное анкетирование среди 400 респондентов.

✅ Результат: Заказчик получил перечень ключевых факторов, влияющих на удовлетворённость, а также оценку клиентов о работе компании и её конкурентов. Это послужило отправной точкой для пересмотра методики оценки удовлетворённости потребителей и оптимизации бизнес-процессов компании.

А какие методы маркетинговых исследований вы используете в работе чаще всего?
🤓 — количественные
😎 — качественные
✍️ — расскажите подробнее, чем они отличаются


#отечественные_кейсы

💻 Дайджест новостей
Раз в две недели мы планируем публиковать дайджест «маркетинговых» новостей, которые показались нам особенно интересными.

Делитесь отраслевыми инфоповодами в комментариях, будем обсуждать!

🔵Ростех начинает подготовку дизайнеров для промышленных предприятий.
В Академии Ростеха стартует программа «Промышленный дизайн в разработке высокотехнологичных продуктов». Курс создан для конструкторов, инженеров, разработчиков и маркетологов. Специалисты изучат методику проведения дизайн-исследований при разработке инновационных продуктов, методы 3D-моделирования, основы проведения эргономической экспертизы и принципы бюджетирования. В качестве преподавателей и экспертов выступят дизайнеры из ведущих студий, специализирующиеся на промышленном дизайне.

🔵 Маркетинг и реклама вошли в топ-3 отраслей с самым большим приростом вакансий.
Сфера маркетинга и рекламы заняла третье место по приросту числа вакансий во втором квартале 2024 г. Рост количества предложений о работе составил 55% по сравнению с началом года. Лидером рейтинга стала индустрия  красоты и здоровья — рост на 92%, на втором месте — сфера культуры и образования — на 84%.

🔵 Okkam совместно с  ГК «Родная Речь» запустили ИИ-платформу Prometheus, которая позволяет собрать базу для конкурентного анализа буквально за минуту.
На основе данных мониторинга выходов рекламы из различных источников Prometheus последовательно собирает материалы и пропускает их через каскад нейросетей. Использовать систему можно будет для сбора и обработки данных мониторинга выходов рекламы (ТВ, радио, Интернет, наружная), для распознавания различных рекламных форматов, для определения сценариев, аудиторий, эмоциональных и функциональных преимуществ, тональности и др. 

🔵 Минпромторг России утвердил знак «Российская промышленная продукция».
С 1 июля российские производители могут размещать на товарах знак «Российская промышленная продукция». Данная мера разработана с целью стимулирования спроса на отечественную продукцию. Производитель имеет право наносить знак  на все виды РИМ, видео- и фотоматериалы  в отношении промышленной продукции, которой присвоена запись реестра российской промышленной продукции.

🔵 В «Коммерсант.Деньги» вышла статья об увеличении инвестиций в высокотехнологичные отрасли промышленности.
“Коммерсант” поговорил с топ-менеджерами ведущих промышленных предприятий и с инвестиционными аналитиками о наиболее приоритетных направлениях и условиях для инвестиций в российскую высокотехнологичную промышленность. Эксперты отмечают наиболее активное развитие в сегменте корпоративного ПО, промышленных технологиях, микроэлектронике/полупроводниках, цифровой медицине, финтехе.

🔵 Правительство увеличило размер субсидирования льготных кредитов, выдаваемых организациям ОПК на выпуск гражданской продукции.
Правительство России увеличило до 600 млн рублей ежегодный размер субсидирования льготных кредитов, предоставляемых предприятиям ОПК на производство гражданской продукции. Речь идет о производстве гражданских судов, вертолетов и самолетов, технологического оборудования, в том числе для сортировки отходов, а также для  металлургической и химической продукции.

🔵 По распоряжению Президента на территории ЦВК «Экспоцентр» будет располагаться  Национальный центр «Россия».
Как сказано в распоряжении, на территории “Экспоцентра” планируется создать Национальный центр “Россия” в целях демонстрации достижений РФ, укрепления национальной идентичности и гордости за страну, сохранения наследия Международной выставки-форума «Россия». С большей вероятностью вся инфраструктура “Экспоцентра” будет перестроена. В сети уже появились рендеры нового объекта.

📆 Проводить ли маркетинговые исследования самостоятельно или обратиться к агентству?

Мы опросили около 150 маркетологов радиоэлектронной промышленности, чтобы узнать, как они получают маркетинговую аналитику: 36 % респондентов заявили, что проводят исследования самостоятельно, 16 % покупают готовые маркетинговые отчёты, 12 % пользуются услугами маркетинговых агентств. Ещё 23 % не прибегают к помощи агентств, но хотели бы.

Возникает вопрос: проводить ли маркетинговые исследования самостоятельно или обратиться к агентству?

🔵Если у вас есть доступ к источникам информации, таким как базы данных и внутренние отчёты, вы можете провести исследование самостоятельно. 

🔵Агентство стоит привлечь, если у вас нет опыта в определённых методах исследований, доступа к информации или если вам нужно обработать большой объём данных.

🔵Покупка готового маркетингового отчёта — это хороший способ быстро получить информацию о рынке, но в отчёте могут отсутствовать ответы на специфические вопросы.

В итоге решение о том, как проводить маркетинговые исследования, зависит от конкретной задачи. Иногда оптимальным решением будет комбинация всех трёх вариантов: покупка отчёта, привлечение агентства и самостоятельная обработка информации.

#опрос
#инструменты_маркетолога

🔍Не как в IT или где нам брать «продактов»?

Прочитав на днях статью «Как создать самостоятельную продуктовую функцию в компании», возник вопрос, а часто ли вы сталкивались с тем, чтобы в компаниях, разрабатывающих отечественную электронику, были продуктовые команды?

В большинстве случаев продуктовые функции выполняют ведущие инженеры в тандеме с маркетологами и менеджерами по продажам. При этом инженеры не сильно представляют, что происходит на рынке, а маркетологи и отдел продаж часто не могут реально оценить технологические ресурсы компании.

Такая ситуация во многом обусловлена историческими особенностями развития отечественной радиоэлектроники. На советских предприятиях не было ни дорожных карт, ни сегментации ЦА, ни гипотез. Но у них была сильная научная школа, четкие цели и централизованное управление. Основными «драйверами» развития советской электроники были потребности ОПК (собственно, ничего не изменилось). При этом, в условиях тех же американских санкций и экспортного контроля, отрасль производила всё - от пассивной ЭКБ до процессоров, памяти и технологических установок литографии.

В 90-ые открылся внутренний рынок для западной техники и ЭКБ, что лишило смысла существования многих отечественных компаний, ведущие специалисты уехали из страны и отрасль «замерла».

Сегодня, когда радиоэлектроника переживает «ренессанс», появляется потребность в быстром масштабировании и развитии компаний, создании продуктов, отвечающих требованиям рынка, остро встает вопрос о формировании не только инженерных, но и продуктовых команд. В которых менеджер по продукту будет определять набор функциональных характеристик продукта, формировать дорожную карту создания и управления им на протяжении всего жизненного цикла, определять стратегию развития и позиционирования.

Но в отрасли кадровый голод, нам не хватает инженеров, технологов, не говоря уж о «продактах», разбирающихся в электронике.

💡В итоге решение видится комплексное:

1. На предприятиях начинать формировать продуктовую функцию с административной поддержкой

2. Создавать проектные команды по продукту из инженеров, конструкторов, экономистов и коммерческой службы

3. И растить «продактов» из молодых технических спецов, обучая их в рамках этих команд, погружая в процессы производства и вывода продукта на рынок.

Безусловно процесс не быстрый и требующий усилий, но однозначно перспективный. С одной стороны это позволит привлекать в отрасль молодые кадры (теперь у нас как в IT), а с другой стороны создавать инновационные отечественные решения, отвечающие текущим требованиям и возможностям рынка.

🎙Поделитесь, есть ли в вашей компании продуктовое подразделение и как происходит взаимодействие с инженерной и маркетинговой командами?

#инструменты_маркетолога
#продуктовый_маркетинг

Лето. Пора приступать к разработке корпоративной новогодней «сувенирки».
Преимущества: тщательная проработка концепции, нет спешки и стресса, гарантия доставки в срок и оптимизация расходов благодаря скидкам.

⚡️Делимся рекомендациями для незабываемых подарков

Расскажите, когда вы обычно начинаете готовить корпоративные подарки и есть ли у вас собственные лайфхаки?

#инструменты_маркетолога

ℹ️ ОСЕНЬ БУДЕТ ЖАРКОЙ

С августа начинается горячий сезон отраслевых мероприятий.
Чтобы ничего не упустить, мы собрали в единый список все выставки, конференции, семинары, которые могут быть интересны вам и вашим коллегам!

🎙Делитесь в комментариях к этому посту вашими ивентами, и мы будем дополнять список.


🔵8-14 сентября Международная конференция «СВЧ-техника и телекоммуникационные технологии» (КрыМиКо’2024)//Севастополь

🔵17-19 сентября Международный Технологический Конгресс//Кубинка

🔵25-27 сентября РАДЭЛ//Санкт-Петербург 

🔵23-28 сентября Форум «Микроэлектроника»//Сочи 

🔵2-3 октября Конференция «Генерация и синтез частот и сигналов» (ГСЧС)//Москва

🔵14-18 октября Школа «Высокочастотная техника беспроводных технологий» на базе ИТМО//Санкт-Петербург 

🔵21-24 октября Санкт-Петербургская Антенная Неделя//Санкт-Петербург

🔵22-24 октября Выставка Testing & Control//Москва 

🔵20-22 ноября Международная научно-практическая конференция «Электронные средства и системы управления» на базе ТУСУР//Томск

🔵26 - 28 ноября Электроника России//Москва 

🔵3-4 декабря Конференция "Радиоэлектроника СВЧ – технологии, компоненты, приборы, комплексы - 2024", Микроволновые системы//Москва

#мероприятия

⚡️ Привет, друзья! У нас потрясающая новость!

Первое отраслевое мероприятие для маркетологов включено в программу российского форума «Микроэлектроника 2024»!

Название нашего мероприятия — «Почему маркетинг в электронике остаётся за кадром: анализ ситуации и кейсы». ООО «Планар» поддержал идею и стал организатором первого отраслевого маркетингового ивента.

🎙 Формат мероприятия — вечерняя встреча в неформальной обстановке, во время которой вы сможете познакомиться и рассказать о себе. Спикеры представят реальные маркетинговые кейсы из своего опыта. Также мы планируем обсудить форматы и темы для будущих встреч.

📍 Дата, время, место проведения: 26 сентября, 19:00, Университет «Сириус», зал 19

До встречи!

#мероприятия

®️ Подписывайся на Контактную площадку

📖 Друзья, сегодня в рубрике #полезная_литература расскажем о бестселлере Алекса Остервальдера "Построение бизнес-моделей".


®️ Подписывайся на Контактную площадку

#вакансии

Сегодня мы представляем вам подборку актуальных маркетинговых вакансий в высокотехнологичных компаниях. 

⌛️ Даже если вы не ищете работу, мы считаем, что для маркетологов важно периодически просматривать рынок труда, так как это позволяет оценить свою рыночную «стоимость», мониторить востребованные навыки и профессионально развиваться. 

Ну, и не исключено, что среди вакансий может оказаться «та самая» работа, о который вы всегда мечтали 😊

Если вы ищете специалиста в области маркетинга, выкладывайте ссылки на ваши вакансии в комментариях. 

🔵 Руководитель отдела контента / Lead Content manager / Редактор в БЮРО 1440 — исследовательский центр по созданию низкоорбитальной спутниковой группировки.
Требуется умение формировать и реализовывать контент-стратегии, планы по созданию, распространению и управлению контентом в каналах и площадках присутствия бренда.

🔵 Начальник управления коммуникаций и рекламно-выставочной деятельности в АО Объединенная двигателестроительная корпорация (РОСТЕХ).
​​Требуется умение разрабатывать и реализовывать коммуникационную стратегию, организовывать выставочную деятельность и взаимодействовать со СМИ.  

🔵Начальник отдела маркетинга в компанию  в НТА-ПРОМ - поставщик газовых систем для различных отраслей промышленности, а также обжимных фитингов, вентилей и клапанов российского производства.
Обязателен опыт работы с промышленным оборудованием, В2В. 

🔵Менеджер по связям с общественностью и партнерским проектам  в ГК «Элемент» — национальный лидер в сфере высоких технологий.
Требуется опыт реализации масштабных информационных проектов и опыт работы в IT, микроэлектронике, разработке ПО.

🔵Менеджер по контенту и продвижению в «Акметрон» - дистрибьютор крупнейших производителей контрольно-измерительного оборудования. 
Требуется опыт работы с текстами и умение создавать разные типы контента.

🔵Маркетолог-аналитик в АО НПП Исток им. Шокина – ведущее предприятие радиоэлектронной промышленности России. 
Вакансия с акцентом на проведение стратегического рыночного анализа по отраслевым и технологическим направлениям, связанным с продуктовой стратегией компании. 

🔵Ведущий специалист по маркетингу в Национальный центр вертолетостроения им. М.Л. Миля и Н.И. Камова.
Требуется специалист, который возьмет на себя продвижение продукта на рынке (беспилотная авиационная система). 

🔵Дизайнер визуальных коммуникаций в РТ-Развитие – инвестиционный холдинг, который занимается управлением активами и прямыми инвестициями (РОСТЕХ).
Требуются навыки по созданию контента, оформлению и редактированию слайдов в PowerPoint. 

®️ Подписывайся на Контактную площадку

❤️ Дорогие коллеги!

Стали известны дата и время проведения нашего мероприятия в рамках форума "Микроэлектроника 2024".

📍Итак, 26 сентября (четверг) в 19:00 ждем вас на первом отраслевом мероприятии для маркетологов "Почему маркетинг в радиоэлектронике остаётся за кадром: анализ ситуации и кейсы".

Организаторы обозначили мероприятие как круглый стол, однако мы рассматриваем его скорее как неформальную встречу, где участники смогут поделиться своим опытом, расширить сеть контактов и найти единомышленников.

По результатам опроса "Какие из круглых столов вы будете посещать?", проведенного на канале форума МЭ, наше мероприятие заняло третье место среди всех круглых столов! Такой результат нас невероятно вдохновляет и мотивирует подготовить его как можно лучше!

Совсем скоро мы расскажем о спикерах и темах их выступлений — следите за обновлениями в нашем канале!

💡 Если вы хотите стать докладчиком и рассказать об интересном кейсе — напишите нам.

#мероприятия

®️ Подписывайся на Контактную площадку

С пятницей, коллеги! 🍰🍸

Попалось на днях видео, где наглядно показано, как за год эволюционировали нейросети. Видео сверху создано в начале 2023 года, а нижнее уже летом 2024. Промты использовались идентичные. Ну, круто же?!

От ИИ нам никуда не деться, да и зачем, когда открываются такие возможности 🔮

Если вы еще не применяете активно ИИ в своей работе, ознакомьтесь с нашей подборкой доступных в России сервисов на основе нейросетей и начинайте творить ❤️


#digital_активности

⚡️На прошлой неделе пользователи онлайн-платформы Miro получили уведомление о том, что платные аккаунты пользователей из России и Беларуси будут отключены 11 сентября 2024 года. После этого будет еще 30 дней для завершения всех дел и переноса данных.

Сервис Miro стал незаменимым помощником для нашей команды во время пандемии и после неё, когда мы перешли на дистанционный формат работы.

При выборе нового сервиса для команды, я провёл обзор доступных альтернатив, основываясь на следующих критериях:
🔫Российский статус и возможное включение в реестр российского ПО.
🔫Функциональность, близкая к Miro.
🔫Возможность экспорта данных из Miro для сохранения накопленной информации за прошлые годы.
🔫Функциональность, доступная на бесплатных и платных тарифах.
🔫Удобство и простота использования.

В настоящее время я провожу тестирование трёх сервисов:
🚀МТС Линк Доски https://mts-link.ru/products/boards/
🚀Эсбоард https://sboard.online/
🚀Holst https://holst.so/

После проведения тестирования я напишу, какой сервис был выбран нами в качестве альтернативы Miro. А вы какие сервисы рассматриваете для замены Miro?

®️ Подписывайся на Контактную площадку

#инструменты_маркетолога

SEO-алгоритмы постоянно меняются, выдвигая все новые требования к структуре и контенту сайтов. Маркетологу важно самостоятельно уметь провести аудит сайта с точки зрения SEO и иметь возможность регулярно оптимизировать контент, даже если с вами работают квалифицированные подрядчики.

А еще данные скилы помогут вам корректно ставить задачи и оценивать результаты работы внешних исполнителей.

⚡️ Мы подготовили чек-лист и набор несложных инструментов, которые помогут вам самостоятельно проанализировать и оптимизировать ваш сайт, чтобы привлечь еще больше целевых клиентов, увеличить количество органического трафика и повысить видимость сайта в поисковых системах.

®️ Подписывайся на Контактную площадку

Друзья, подготовили для вас дайджест новостей, событий и тенденций в сфере промышленного маркетинга:

📍Цифровая платформа Минпромторга России для сбора инициатив по развитию электронной и радиоэлектронной промышленности приглашает зарегистрироваться и представить свои идеи. Участники могут разместить свои предложения в трех направлениях: технологическое развитие, стратегические инициативы и развитие кадров https://t.me/minpromtorgrf/6867

📍В Думе приняли нормы, при которых блогеры и каналы с 10 тыс. подписчиков должны будут регистрироваться в Роскомнадзоре https://www.rbc.ru/politics/30/07/2024/66a8a0bc9a794718a35f8c0d

📍Самыми востребованными методами привлечения новых потребителей в 2024 году предприниматели считают выставки и наружную рекламу, а для взаимодействия с клиентами предпочитают социальные сети https://www.sostav.ru/publication/rossijskie-kompanii-privlekayut-klientakh-s-pomoshchyu-reklamy-i-vystavok-69552.html

📍Мэр Москвы Сергей Собянин открыл строительство нового конгрессно-выставочного комплекса «ВДНХ ЭКСПО». Ожидается, что комплекс станет одним из крупнейших в стране https://realty.ria.ru/20240801/kompleks-1963438852.html

📍«Территория будущего. Москва 2030» — масштабное городское мероприятие этого лета, включающее более 400 тематических площадок. На одной из них представлены проекты промышленном дизайна и инженерные решения для улучшения городской мобильности https://designnews.ru/news/proekty-2050lab-na-festivale-moskva-2030/

📍МТС запустил B2B-маркетплейс, инвестировав 300 миллионов рублей. Маркетплейс предназначен для малого и среднего бизнеса и предлагает ПО, IT-решения и оборудование https://adindex.ru/news/digital/2024/08/21/325092.phtml

®️ Подписывайся на Контактную площадку

⚡️ Друзья, сегодня в нашей рубрике «Пример из практики» поговорим о таком важном этапе разработки продукта, как «A/B тестирование». Наш коллега Николай Батраков рассказал о своем опыте применения этого инструмента на примере создания лендинга.

А какие у вас были случаи использования этого инструмента? Поделитесь в комментариях!

#инструменты_маркетолога
#отечественные_кейсы

®️ Подписывайся на Контактную площадку

Два года назад, 1 сентября 2022 года вступили в действие поправки в федеральный закон «О рекламе». Согласно ему, все рекламные объявления и посты в социальных сетях должны маркироваться, а данные о рекламодателях передаваться в единый реестр. Отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие закона – за прошедшие два года участникам рынка пришлось пройти все стадии.

Мы собрали в одном посте полезную информацию о маркировке, которая имеется на сегодняшний день: что и как маркировать, какие посты считаются рекламными по мнению ФАС, нужно ли маркировать розыгрыши и призывы подписаться.
Если у вас есть еще информация — делитесь в комментариях ❤️

🔵ФАС: Как отличить рекламу от другой информации в интернете. Примеры, что нужно маркировать, а что нет
🔵 Роскомнадзор: 5 простых шагов по маркировке интернет-рекламы. Как самостоятельно регистрировать токены
🔵 ФАС: Как маркировать розыгрыши и призывы подписаться. Будет ли розыгрыш призов или призыв подписаться на сообщество в соцсетях рекламой

#инструменты_маркетолога

®️ Подписывайся на Контактную площадку

❤️ Друзья, представляем первых спикеров нашего отраслевого мероприятия для маркетологов, которое состоится в рамках форума "Микроэлектроника 2024" !


📆 26 сентября,19:00, Университет "Сириус", Открытый зал.

#мероприятия

®️ Подписывайся на Контактную площадку