Всегда ли клиент прав?🤔

Захотелось поразмышлять на эту тему, ибо это фраза, как мне кажется, преследует каждого, кто оказывает услуги или пользуется ими😇

Когда строишь бизнес, который на 100% связан с гостями, начинаешь чаще обращать внимание на ситуации, которые происходят с людьми или с тобой в сторонних местах: кафе, ресторанах, спортзалах, салонах и т.д. И действительно, иногда волосы на голове начинают шевелиться из-за того, что понимаешь на сколько тяжело в данную секунду той или иной стороне.

Мы не сторонники говорить, что кто-то всегда прав или не прав, ибо слово «всегда» означает «при любых обстоятельствах», а обстоятельства бывают абсолютно разные.

Приведу в пример два недавних случая:

1. Мы у всех несовершеннолетних гостей проверяем паспорта, чтобы точно убедиться в том, что человек достиг «проходного» возраста. В тот день всё шло как обычно, вот только спустя несколько часов после игры нам поступает очень негативный звонок, в котором нам говорят, что мы украли паспорт одного из гостей. Все в шоке, естественно все сотрудники начинают нервничать и не понимают, что произошло. Выслушали угрозы, начали отсматривать камеры, где видно, что каждому участнику после проверки документов отдали их обратно. В тот день всё закончилось хорошо, так как мы ничего не крали, а человек просто не увидел паспорт в сумке😄

2. Гость остался недоволен из-за сорванного квеста и у него были на это все основания. В тот день у нас произошла поломка музыкального оборудования, игру пришлось остановить, ибо отводить квест в тишине невозможно. Мы подобрали команде другой наш проект и отвели полноценную игру. Конечно, ситуация неприятная, мы осознаём вину и понимаем, что испортили гостям настроение.

Этими двумя примерами мы хотим сказать, что мы, в первую очередь, за честность, открытость и разностороннее видение😌

А как считаете вы?

Один из персонажей нашего нового перформанса «Проклятие Аннабель»

Бронируй сеанс для себя и своей команды, чтобы увидеть ещё 6 остальных😉

Бронирование через: @vovan587 или
☎️+7(495)066-60-36

Очень часто мы получаем вопросы касаемо организации🤔

На все не ответить, поэтому мы решили сделать для вас вопрос-ответ с организатором компании, где она сможет дать ответы на все вопросы, которые вас интересуют, в том числе на очень каверзные😈

Всё, что вам интересно, вы можете писать в комментарии, мы обязательно заставим ответить на все😂 ✅

Наши контакты, чтобы вы всегда могли с нами оперативно связаться любым удобным для вас способом📲

Кого из персонажей нашей вселенной узнали?)

Цены: Проклятие Аннабель

Стандартные будни где-то на Электрозаводской 21😂

🪄На эти выходные у нас осталось несколько свободных окошек на наши перформансы

🛒Успей забронировать свой сеанс со скидкой 750₽ через @vovan587

Продолжаем рубрику «субботние новости»📜

1. Поставили план: каждую неделю минимум 1 день уделять съёмке контента для Инстаграмма и Телеграмм канала, формируем привычку📌

2. Продолжаем облагораживать Велком Зону «Проклятия Аннабель»: повесили проектор, совсем скоро на нём будет крутиться видео со всеми нашими перформансами, а пока что в перерывах смотрим разные интервью🎥

3. На этой недели было какое-то нереальное количество собеседований в компанию, кажется, мы поставили рекорд📊

4. Поставили ну следующую неделю фотосессию на «Астрал», хотим сменить парочку фотографий📸

5. Планируем начать делать свой сайт, если здесь есть крутые специалисты, напишите нам, будем рады сотрудничеству😍

6. Активно готовимся к собранию, которое у нас состоится в понедельник: будем с командой обсуждать сервис, корпоративную культуру, внешнюю и внутреннюю политику компании🛫

У нас всё стабильно, полёт нормальный🫡

Классно, что между проектами нет больших разрывов🤤
(Проклятие Аннабель не в счёт, оно только открылось)

Это крутой показатель, что все перформансы +- одного уровня. По нашему мнению, если бы какой-то проект сильно отставал, это бы свидетельствовало о том, что он значительно хуже остальных😅

Благо, у нас такого нет😁

У нас на «Проклятие Аннабель» уже появилось новогоднее настроение🎄🎁

Давно не делились с вами внутренней кухней🍳😁

Декабрь в нашей сфере всегда сложный, так как достаточно много подготовки к новогодним праздникам, большая ответственность, нигде нельзя просесть.

Если обычно мы составляем расписание каждую пятницу просто на следующую неделю, то уже сейчас начинаем работать над расписанием в новогодние праздники😅

И как всегда кто-то улетает, кто-то уходит на официальную работу, кто-то уезжает загород, кто-то и вовсе увольняется🤫

И вот сейчас 6 декабря в 21:40 ты уже в третий раз садишься и открываешь таблицы и думаешь, как так составить график смен, чтобы всем было комфортно, всё было честно, и никто не откинулся от количества взятых смен📈

Вообщем нагрузка и ответственность большая, нужно всё продумывать заранее, и как раз в такие периоды обычно сотрудники любят увольняться. Сегодня об уходе сообщило 3 человека, но мы уже давно этого не боимся, так как сейчас поиск человека на самую сложную позицию занимает максимум 7 дней, а на обычные и вовсе 1-2 дня.

Радует только то, что культура компании подразумевает тёплые отношения с командой, и уже давно не было такого, что кто-то уходит одним днём. Каждый из ребят понимает всю ответственность, хотя у нас нет и никогда не было никаких договоров, все дорабатывают месяц+. Всё построено на честном слове и в этом как раз весь кайф🫰🏻

Самое главное - встать с той ноги😁
Для наших мальчиков-ходулькиных это действительно очень важно🫡

Одни из самых сложных ролей в компании у этих парней. Требуются колоссальный труд, физ подготовка и упорство, чтобы освоить эти непростые роли💪🏻

Ценим и любим❤️


P.S Ни один демон, ключник, крок и кулер не пострадал🫰🏻