Основной вывод с конференции: Мир ускоряется, завтра будет сложней!
Борьба за внимание клиентов будет все сильней, поэтому бизнес станет переходить на принципы взаимного обмена, чтобы удержать клиентов или привлечь новых. Это уже можно увидеть из форматов, используемых спикерами.
Борьба за внимание клиентов будет все сильней, поэтому бизнес станет переходить на принципы взаимного обмена, чтобы удержать клиентов или привлечь новых. Это уже можно увидеть из форматов, используемых спикерами.
👍4
Собрал пошаговый алгоритм запуска партнерской лидогенерации в В2В.
Показываю все этапы проекта от разработки стратегии до реализации на реальном кейсе из практики.
Каждый шаг — это концентрат собранных знаний за 14 лет работы в продажах и партнерском маркетинге b2b
Делюсь лайфхаками, наработками и всей внутрянкой, которую использовал: схемами, табличками, планировщиками.
От слов к делу:
👉 Читаем, применяем, внедряем
Еще один полезный пост по теме:
👇
ТОП 16 КАНАЛОВ ПРОДАЖ В2В в 2026г.
Показываю все этапы проекта от разработки стратегии до реализации на реальном кейсе из практики.
Каждый шаг — это концентрат собранных знаний за 14 лет работы в продажах и партнерском маркетинге b2b
Делюсь лайфхаками, наработками и всей внутрянкой, которую использовал: схемами, табличками, планировщиками.
От слов к делу:
👉 Читаем, применяем, внедряем
Еще один полезный пост по теме:
👇
ТОП 16 КАНАЛОВ ПРОДАЖ В2В в 2026г.
👍6❤2
💎 Чек-Лист по запуску новых каналов продаж В2В от Apple Inc.
Сам чек-лист я подбрил на обучении в Apple у Российского представителя компании.
Попасть на обучение было непросто, одно из условий входа на обучение - это у тебя должно быть личных продаж на несколько миллионов рублей оборудования Apple за месяц, так как по итогу прохождения курса выдавался сертификат. И самое приятное- новенький амбассадорский IPhone.
На тот момент работал в продажах В2В билайн бизнес, и, чтобы увеличить свой БОНУС, я искал все в выходы и входы на продажу оборудования и дополнительных зарубежных сервисов типа Microsoft office, так как за них доплачивали солидно.
Усилия не прошли даром, и уже через 6 месяцев мои клиенты грузили коробками продукцию яблочников по 300-400 позиций. В департаменте В2В на тот момент никто и близко не мог приблизиться к этому объему.
Но в один прекрасный момент херакс, мне перекрыли отгрузки с основного склада В2В с формулировкой: «Остальным тоже надо, это не кошерно все в одни руки». Что делать? Как говорит один знакомый аналитик, имей план Б с возможностью перехода на С.
На тот момент я уже знал несколько управляющих в розничных офисах продаж билайн, и моего звонка они ждали как манну небесную, так как за один заход мой клиент скупал все позиции IPhone в офисе продаж и выполнял их месячный план по выручке за 1 час.
Было время, когда на меня работало 20 офисов продаж, собирая айфоны по всей Москве и области, свозя их в одну точку, чтобы сделать массовую отгрузку на 150-200 позиций сразу.
Как сейчас помню, бонус с продажи одного айфона был 1,5%, и первая моя премия тогда составила 380 тыс. с этой движухи, прям кайфанул.
Чек-лист абсолютно прикладной к запуску любого канала продаж В2В. «Ставим огонечки за полезность», адаптировал его немного к реалиям РФ, плюс отдельно вынес пункты для корпораций.
https://drive.google.com/drive/folders/1MPPXlBVx4OOWtVJRG0YZeNsXnAho28JP?usp=share_link (скачать чек-лист в Xmind или PDF)
Блестящего Дня! 💫. #Продуктовый_Маркетинг #ПроектыВ2В #Запуск_Проекта #b2b #ПродажиВ2В #b2b
Сам чек-лист я подбрил на обучении в Apple у Российского представителя компании.
Попасть на обучение было непросто, одно из условий входа на обучение - это у тебя должно быть личных продаж на несколько миллионов рублей оборудования Apple за месяц, так как по итогу прохождения курса выдавался сертификат. И самое приятное- новенький амбассадорский IPhone.
На тот момент работал в продажах В2В билайн бизнес, и, чтобы увеличить свой БОНУС, я искал все в выходы и входы на продажу оборудования и дополнительных зарубежных сервисов типа Microsoft office, так как за них доплачивали солидно.
Усилия не прошли даром, и уже через 6 месяцев мои клиенты грузили коробками продукцию яблочников по 300-400 позиций. В департаменте В2В на тот момент никто и близко не мог приблизиться к этому объему.
Но в один прекрасный момент херакс, мне перекрыли отгрузки с основного склада В2В с формулировкой: «Остальным тоже надо, это не кошерно все в одни руки». Что делать? Как говорит один знакомый аналитик, имей план Б с возможностью перехода на С.
На тот момент я уже знал несколько управляющих в розничных офисах продаж билайн, и моего звонка они ждали как манну небесную, так как за один заход мой клиент скупал все позиции IPhone в офисе продаж и выполнял их месячный план по выручке за 1 час.
Было время, когда на меня работало 20 офисов продаж, собирая айфоны по всей Москве и области, свозя их в одну точку, чтобы сделать массовую отгрузку на 150-200 позиций сразу.
Как сейчас помню, бонус с продажи одного айфона был 1,5%, и первая моя премия тогда составила 380 тыс. с этой движухи, прям кайфанул.
Чек-лист абсолютно прикладной к запуску любого канала продаж В2В. «Ставим огонечки за полезность», адаптировал его немного к реалиям РФ, плюс отдельно вынес пункты для корпораций.
https://drive.google.com/drive/folders/1MPPXlBVx4OOWtVJRG0YZeNsXnAho28JP?usp=share_link (скачать чек-лист в Xmind или PDF)
Блестящего Дня! 💫. #Продуктовый_Маркетинг #ПроектыВ2В #Запуск_Проекта #b2b #ПродажиВ2В #b2b
👍8🔥2
🏆 ТОП 16 КАНАЛОВ ПРОДАЖ В2В в 2026г.
Работая в штаб-квартире билайн бизнес, занимался поиском новых каналов, форм продаж и экстраординарными проектами. Присутствовал даже такой вайб: все, что непонятно и сложно, отдайте в партнерский маркетинг - пусть разбираются.
😎 Первая моя должность называлась: Менеджер нестандартных партнерских решений, далее - Старший менеджер партнерских продаж, потом стал Менеджером партнерского маркетинга. Всегда в должностных инструкциях присутствовали обтекаемые формулировки без конкретики, чем же все-таки придётся заниматься.
🤓 По моему мнению, более всего подходила аббревиатура «Growth Manager» — это специалист, который отвечает за системное увеличение продаж. Он работает на стыке маркетинга, продаж, аналитики и продуктового мышления, используя данные для выдвижения и тестирования гипотез, привлекая новую выручку.
Какими только проектами не занимался:
📱 Продавал брендированные симки агентам с услугой интеграции мобильной и фиксированной связь (FMN/FMTN). Помню, летал в командировку с этим продуктом в Екатеринбург в центральный офис Дом.ру. Обучал, что это и как продавать. Но потом они все-таки склонились к лицензии Теле2.
💳 Запускал сеть агентов по России c ОФД, 10 партнеров покрывали всю Россию, тогда я познакомился Эвотором – был впечатлен их огромным экраном в офисе на пол стены, где они видели все транзакции по РФ и могли отследить каждую кассу в Он-Лайне. Это прямо был огонь!!!
🚀 Разрабатывал механики с Big Data для продажи через агентов, модели поиска РКО. Самый интересный проект с биг датой был по поиску контактов конкурентов для голосового робота В2В: удалось создать уникальную модель, которая отслеживала по 50-60 тыс. номеров ежемесячно.
Про партнерские коллаборации, бартеры, кросс-промо, лидогенерации и т.д. расскажу в следующих постах и статьях.
💎 Собрал в формате Хmind карты, основные каналы продаж В2В в порядке убывания от самых простых до самых сложных с точки зрения запуска, ресурсов и процессов.
Если что-то еще не используете, самое время заложить проверку гипотез на 2026г. Забирайте для стратегических сессий с коллегами, партнерами и отделами развития. Ставим огоньки если было полезно.
Скачать карту с ТОП 16 каналов продаж В2В в Xmind и PDF тут --- https://drive.google.com/drive/folders/1sa2rgDNDPYGpqLNrxrgF4ng60HyyvE3E?usp=sharing
Невероятного дня! 🍸 #b2b #ПродажиВ2В #Продажи_b2b #Каналы_продаж_В2В #Продажи_2026 #В2В #Маркетинг_В2В #МаркетингВ2В
Работая в штаб-квартире билайн бизнес, занимался поиском новых каналов, форм продаж и экстраординарными проектами. Присутствовал даже такой вайб: все, что непонятно и сложно, отдайте в партнерский маркетинг - пусть разбираются.
😎 Первая моя должность называлась: Менеджер нестандартных партнерских решений, далее - Старший менеджер партнерских продаж, потом стал Менеджером партнерского маркетинга. Всегда в должностных инструкциях присутствовали обтекаемые формулировки без конкретики, чем же все-таки придётся заниматься.
🤓 По моему мнению, более всего подходила аббревиатура «Growth Manager» — это специалист, который отвечает за системное увеличение продаж. Он работает на стыке маркетинга, продаж, аналитики и продуктового мышления, используя данные для выдвижения и тестирования гипотез, привлекая новую выручку.
Какими только проектами не занимался:
📱 Продавал брендированные симки агентам с услугой интеграции мобильной и фиксированной связь (FMN/FMTN). Помню, летал в командировку с этим продуктом в Екатеринбург в центральный офис Дом.ру. Обучал, что это и как продавать. Но потом они все-таки склонились к лицензии Теле2.
💳 Запускал сеть агентов по России c ОФД, 10 партнеров покрывали всю Россию, тогда я познакомился Эвотором – был впечатлен их огромным экраном в офисе на пол стены, где они видели все транзакции по РФ и могли отследить каждую кассу в Он-Лайне. Это прямо был огонь!!!
🚀 Разрабатывал механики с Big Data для продажи через агентов, модели поиска РКО. Самый интересный проект с биг датой был по поиску контактов конкурентов для голосового робота В2В: удалось создать уникальную модель, которая отслеживала по 50-60 тыс. номеров ежемесячно.
Про партнерские коллаборации, бартеры, кросс-промо, лидогенерации и т.д. расскажу в следующих постах и статьях.
💎 Собрал в формате Хmind карты, основные каналы продаж В2В в порядке убывания от самых простых до самых сложных с точки зрения запуска, ресурсов и процессов.
Если что-то еще не используете, самое время заложить проверку гипотез на 2026г. Забирайте для стратегических сессий с коллегами, партнерами и отделами развития. Ставим огоньки если было полезно.
Скачать карту с ТОП 16 каналов продаж В2В в Xmind и PDF тут --- https://drive.google.com/drive/folders/1sa2rgDNDPYGpqLNrxrgF4ng60HyyvE3E?usp=sharing
Невероятного дня! 🍸 #b2b #ПродажиВ2В #Продажи_b2b #Каналы_продаж_В2В #Продажи_2026 #В2В #Маркетинг_В2В #МаркетингВ2В
👍9🔥2
КАК ВЫ МОЖЕТЕ ИЗМЕНИТЬ СВОЙ БИЗНЕС С ЭТОЙ КНИГОЙ
😇 Советую книгу, читается на одном дыхании, это просто комбо из юмора, иронии и секретов закулисья, где создавалась империя Тинькофф от непосредственного участника процесса, входившего в самый ближний круг императора.
Автор Самвел Аветисян, доверенный маркетолог Олега Тинькофф, прошедшего с ним длинный путь бизнесов на протяжении нескольких десятков лет: «ТехноШОК», Пельмени, Пиво, и стоявший у истоков становления Тинькофф-Банка.
👀 Один из ярких моментов, описанный в книге, показывает царившую обстановку внутри Пивоваренной компании Тинькофф – это разговор директора по М- маркетингу и директора по П- продажам.
М. Задам тебе вопрос для начала: ты на дождь обижаешься, когда он льет?
П. К чему это?
М. Не обижаешься, но берешь зонт с собой. Не так ли? Отнесись к Тинькову, как к стихии. Любой талант — общественное бедствие.
📈 В книге не только юмор, но также рассказывается, как проходили стратегические сессии по выводу новых продуктов на рынок, как принимались решения и фиксировались первые наброски стратегии. Пример стратегии скачивай по ссылке: https://drive.google.com/file/d/1cf3-YS6dfzMebr8_OwDPN7RkMV52cY9r/view?usp=share_link
💎 Что интересно, подход и механика стратегических сессий в большинстве случаев стандартный: собирать разноплановых ключевых лиц компании, вывезти их на несколько дней в другую обстановку (город, страну, область), поставить цель и устроить брейншторм для создания пула гипотез, которые станут фундаментом для достижения целей в следующем году.
🙈 Судя по кружкам в телеграм, можно заметить, что начинают проводить стратегические сессии с середины сентября, Сбер вот вывез своих менеджеров на 3 дня в супер-отель «Манжерок», построенный им на Алтае, чтобы успеть до конца года подбить бюджеты и расписать тактические действия и занести их во внутренние системы.
❗️Если вы еще не сделали стратегическую сессию со своей командой, самое время ее провести!
Невероятного Дня!
😇 Советую книгу, читается на одном дыхании, это просто комбо из юмора, иронии и секретов закулисья, где создавалась империя Тинькофф от непосредственного участника процесса, входившего в самый ближний круг императора.
Автор Самвел Аветисян, доверенный маркетолог Олега Тинькофф, прошедшего с ним длинный путь бизнесов на протяжении нескольких десятков лет: «ТехноШОК», Пельмени, Пиво, и стоявший у истоков становления Тинькофф-Банка.
👀 Один из ярких моментов, описанный в книге, показывает царившую обстановку внутри Пивоваренной компании Тинькофф – это разговор директора по М- маркетингу и директора по П- продажам.
М. Задам тебе вопрос для начала: ты на дождь обижаешься, когда он льет?
П. К чему это?
М. Не обижаешься, но берешь зонт с собой. Не так ли? Отнесись к Тинькову, как к стихии. Любой талант — общественное бедствие.
📈 В книге не только юмор, но также рассказывается, как проходили стратегические сессии по выводу новых продуктов на рынок, как принимались решения и фиксировались первые наброски стратегии. Пример стратегии скачивай по ссылке: https://drive.google.com/file/d/1cf3-YS6dfzMebr8_OwDPN7RkMV52cY9r/view?usp=share_link
💎 Что интересно, подход и механика стратегических сессий в большинстве случаев стандартный: собирать разноплановых ключевых лиц компании, вывезти их на несколько дней в другую обстановку (город, страну, область), поставить цель и устроить брейншторм для создания пула гипотез, которые станут фундаментом для достижения целей в следующем году.
🙈 Судя по кружкам в телеграм, можно заметить, что начинают проводить стратегические сессии с середины сентября, Сбер вот вывез своих менеджеров на 3 дня в супер-отель «Манжерок», построенный им на Алтае, чтобы успеть до конца года подбить бюджеты и расписать тактические действия и занести их во внутренние системы.
❗️Если вы еще не сделали стратегическую сессию со своей командой, самое время ее провести!
Невероятного Дня!
❤4🔥4
МОЩНЫЕ СОВЕТЫ ПО РАБОТЕ С ИДЕЯМИ ОТ РАЙТЕРА МИРОВОГО УРОВНЯ
Веду проект по выстраиванию персонализированной воронки продаж для одной корпорации, и, так как первым касанием клиента будет e-mail или SMS, погружаюсь в мир написания писем, и, как говорится, учиться нужно у лучших из лучших, чтобы достичь многого. Первой остановкой стал: мастер класс «От Идей К Активам» Андре Чаперона
Что интересного подчеркнул из мастер класса:
🧑💻 Проводите предварительную подготовку к проекту: неважно, работаете вы над письмом, статьей или конвектором. Собираете реестры первичных и вторичных данных для анализа, чтобы лучше понимать целевую аудиторию.
Вторичные данные – записи разговоров менеджеров продаж, анализ конкурентов, жалобы и т.д.
Первичные данные – выход в поля, интервью с продуктологами, интервью с клиентами и т.д.
⏳Обязательно ставятся временные ограничения на работу, исследования, дизайн и т.д., так как любая работа занимает то время, которое вы на нее аллоцируете.
📝 Делайте заметки по системе Зеттелькастен. Если коротко, то основной принцип - это формулируйте идею собственными словами, а не копируйте ее! Обязательно связывайте идеи между собой, чтобы потом быстро генерить гипотезы. Несколько раз встречал этот подход у американских райтеров.
🎯 Основную цель, которую себе ставят райтеры – как мы можем помочь человеку, который получил наше письмо? Даже если он не купит продукт, как мы можем сделать так, чтобы он ушел в лучшем состоянии, чем пришел к нам?
❤️ Задача райтера - найти смыслы второго, третьего, четвертого и пятого уровня мышления, чтобы увлечь клиента и выйти на его истинные потребности, такие как любовь, уважение, признание и т.д. Так деньги - это только первый уровень мышления.
Чтобы найти глубокие смыслы на пятом уровне мышления, они используют в интервью с клиентами технику «5 почему», также часто применяется в стартапах и UХ исследованиях.
😱 Особое внимание в мастер классе уделяют эмоциям, передаваемым в письме, и спикеры ставили себе задачи в описываемом ими кейсе в следующей формулировке: Какую эмоцию должен испытывать потенциальный клиент прямо перед тем, как увидит призыв к действию?
📰 При написании цепочки писем или нескольких страниц клик лэндингов (несколько лэндингов с увеличивающейся ценностью контента, связанные между собой через переход по кнопке) используйте схемы визуализаций - это помогает лучше понять структуру контента.
К мастер классу идет прикольная брошюрка, где перечислены рекомендованные книги, исследования, ПО, которыми пользуются спикеры и даже бады, которые они употребляют.
Схема генерации идей, которую использовал Андре, очень похожа на систему дизайн мышления, но есть и свои особенности, так как райтеры используют сторителлинг, петли обратной связи и лестницу ценностей.
Ослепительного Дня! 😎 #РАЙТЕР #Контент #Письма #CRM_Marketing #Андре_Чаперон
Веду проект по выстраиванию персонализированной воронки продаж для одной корпорации, и, так как первым касанием клиента будет e-mail или SMS, погружаюсь в мир написания писем, и, как говорится, учиться нужно у лучших из лучших, чтобы достичь многого. Первой остановкой стал: мастер класс «От Идей К Активам» Андре Чаперона
Что интересного подчеркнул из мастер класса:
🧑💻 Проводите предварительную подготовку к проекту: неважно, работаете вы над письмом, статьей или конвектором. Собираете реестры первичных и вторичных данных для анализа, чтобы лучше понимать целевую аудиторию.
Вторичные данные – записи разговоров менеджеров продаж, анализ конкурентов, жалобы и т.д.
Первичные данные – выход в поля, интервью с продуктологами, интервью с клиентами и т.д.
⏳Обязательно ставятся временные ограничения на работу, исследования, дизайн и т.д., так как любая работа занимает то время, которое вы на нее аллоцируете.
📝 Делайте заметки по системе Зеттелькастен. Если коротко, то основной принцип - это формулируйте идею собственными словами, а не копируйте ее! Обязательно связывайте идеи между собой, чтобы потом быстро генерить гипотезы. Несколько раз встречал этот подход у американских райтеров.
🎯 Основную цель, которую себе ставят райтеры – как мы можем помочь человеку, который получил наше письмо? Даже если он не купит продукт, как мы можем сделать так, чтобы он ушел в лучшем состоянии, чем пришел к нам?
❤️ Задача райтера - найти смыслы второго, третьего, четвертого и пятого уровня мышления, чтобы увлечь клиента и выйти на его истинные потребности, такие как любовь, уважение, признание и т.д. Так деньги - это только первый уровень мышления.
Чтобы найти глубокие смыслы на пятом уровне мышления, они используют в интервью с клиентами технику «5 почему», также часто применяется в стартапах и UХ исследованиях.
😱 Особое внимание в мастер классе уделяют эмоциям, передаваемым в письме, и спикеры ставили себе задачи в описываемом ими кейсе в следующей формулировке: Какую эмоцию должен испытывать потенциальный клиент прямо перед тем, как увидит призыв к действию?
📰 При написании цепочки писем или нескольких страниц клик лэндингов (несколько лэндингов с увеличивающейся ценностью контента, связанные между собой через переход по кнопке) используйте схемы визуализаций - это помогает лучше понять структуру контента.
К мастер классу идет прикольная брошюрка, где перечислены рекомендованные книги, исследования, ПО, которыми пользуются спикеры и даже бады, которые они употребляют.
Схема генерации идей, которую использовал Андре, очень похожа на систему дизайн мышления, но есть и свои особенности, так как райтеры используют сторителлинг, петли обратной связи и лестницу ценностей.
Ослепительного Дня! 😎 #РАЙТЕР #Контент #Письма #CRM_Marketing #Андре_Чаперон
👍4🔥4
Секретный способ сегментации клиентов, который принесёт вам миллионы
👀 За последние несколько месяцев, общаясь с собственниками разных бизнесов, у которых оборот по выручке от 100-700М в год, удивило больше всего то, что у них нет сегментации клиентов, исследования, NPS, СRM системы, записей разговоров, плана развития топовых клиентов, планирования в принципе на следующий год. Тут надо сделать оговорочку, что у некоторых что-то есть, но вот полного комплекта обязательных бизнес-процессов НЕТ и точку роста бизнеса искать в этой ситуации крайне нелегко.
📈 Так как сейчас моя работа связана с выстраиванием новых каналов продаж, увеличивающих прибыль бизнеса без затрат на рекламу, озадачился вопросом, как сделать экспресс диагностику базы заказчика для выявления сегментов и создания аватаров клиентов с учетом того, что бизнес не горит желанием проводить классические исследования по методологии UХ, JTBD, CustDev + ICP и много других очень интересных слов и аббревиатур, так как это бабки, бабки, бабки, а их нет)))
Шаг I
Выгружаем данные для анализа за 3-4 года из источника, которые есть: 1С, CRM, YCLIENTS и т.д., берем, что есть - все поля.
Шаг II
Нужен аналитик на минималках, который соберет все данные из табличек и экселек в читаемый формат для анализа через Яндекс Дата ENS или Power BI (если нет в штате аналитика, закажите на Авито или Kwork ~ 15-25тыс. будет стоить услуга в зависимости от объема данных).
Шаг III
Применяем простой, но эффективный как АК-47, метод анализа RFM для сегментации базы. Гуглим, как сделать по шагам, там ничего сложного, и много материала в открытом доступе.
R - recency - давность покупки
F - frequency - частота покупок
M -- monetary - общая стоимость покупок
Шаг IV
На основе анализа получаем сегменты клиентов, например, они могут быть такими:
Лучшие - наиболее важный кластер клиентов. Это те, кто покупает часто, на большие чеки, давность последней покупки - до 3 месяцев.
Нормальные - клиенты с высоким потенциалом перейти в категорию «лучшие», среди них есть те, кто был в течение последнего года, покупал на сумму до ХХ 000 руб. Это платёжеспособные клиенты, которых надо регулярно стимулировать к повторным покупкам.
Спящие - клиенты, которых необходимо вернуть через бонусы, спец, условия, так как они покупали на хорошие суммы более ХХ 000 руб. Особенно важный кластер не были больше года, но ранее покупали регулярно и на сумму более ХХ 000 руб.
Отточник - клиенты, на которых не стоит тратить время менеджеров и маркетинга, так как покупали давно и на маленькие суммы. С такими используют агрессивные или автоматические воронки продаж.
Шаг V
Определяем ТОЧКИ РОСТА
Сегмент Лучшие – самые важные для бизнеса, прописываем политику контактности и пайплан развития клиентов. Увеличиваем лояльность.
На основе данных по портрету клиентов из категории «лучшие» рекомендуется сформировать целевой аватар клиента, чтобы передать его в маркетинг для формирования контент стратегии и позиционирования.
Нормальные – выстраиваем цепочки коммуникации через каналы: телеграм, соц. сети, e-mail, акцент на кросс-маркетинг и допродажи, чтобы стимулировать их переход в сегмент «Лучшие»
Спящие – проработать обратную связь, что стало причиной завершения сотрудничества, почему так давно была последняя покупка. Как правило, это звонит руководитель отдела продаж или старший менеджер контроля качества, чтобы разрулить данный момент.
❗️❗️❗️Работая с сегментацией, вы сможете создавать персонализированные воронки продаж и эффективные коллаборации с партнерами, что увеличит вашу прибыль! #Сегментация #ICP #RFM #Персонализация #БДБ #Быстрые_Деньги_с_Базы #CRM_Marketing
👀 За последние несколько месяцев, общаясь с собственниками разных бизнесов, у которых оборот по выручке от 100-700М в год, удивило больше всего то, что у них нет сегментации клиентов, исследования, NPS, СRM системы, записей разговоров, плана развития топовых клиентов, планирования в принципе на следующий год. Тут надо сделать оговорочку, что у некоторых что-то есть, но вот полного комплекта обязательных бизнес-процессов НЕТ и точку роста бизнеса искать в этой ситуации крайне нелегко.
📈 Так как сейчас моя работа связана с выстраиванием новых каналов продаж, увеличивающих прибыль бизнеса без затрат на рекламу, озадачился вопросом, как сделать экспресс диагностику базы заказчика для выявления сегментов и создания аватаров клиентов с учетом того, что бизнес не горит желанием проводить классические исследования по методологии UХ, JTBD, CustDev + ICP и много других очень интересных слов и аббревиатур, так как это бабки, бабки, бабки, а их нет)))
Шаг I
Выгружаем данные для анализа за 3-4 года из источника, которые есть: 1С, CRM, YCLIENTS и т.д., берем, что есть - все поля.
Шаг II
Нужен аналитик на минималках, который соберет все данные из табличек и экселек в читаемый формат для анализа через Яндекс Дата ENS или Power BI (если нет в штате аналитика, закажите на Авито или Kwork ~ 15-25тыс. будет стоить услуга в зависимости от объема данных).
Шаг III
Применяем простой, но эффективный как АК-47, метод анализа RFM для сегментации базы. Гуглим, как сделать по шагам, там ничего сложного, и много материала в открытом доступе.
R - recency - давность покупки
F - frequency - частота покупок
M -- monetary - общая стоимость покупок
Шаг IV
На основе анализа получаем сегменты клиентов, например, они могут быть такими:
Лучшие - наиболее важный кластер клиентов. Это те, кто покупает часто, на большие чеки, давность последней покупки - до 3 месяцев.
Нормальные - клиенты с высоким потенциалом перейти в категорию «лучшие», среди них есть те, кто был в течение последнего года, покупал на сумму до ХХ 000 руб. Это платёжеспособные клиенты, которых надо регулярно стимулировать к повторным покупкам.
Спящие - клиенты, которых необходимо вернуть через бонусы, спец, условия, так как они покупали на хорошие суммы более ХХ 000 руб. Особенно важный кластер не были больше года, но ранее покупали регулярно и на сумму более ХХ 000 руб.
Отточник - клиенты, на которых не стоит тратить время менеджеров и маркетинга, так как покупали давно и на маленькие суммы. С такими используют агрессивные или автоматические воронки продаж.
Шаг V
Определяем ТОЧКИ РОСТА
Сегмент Лучшие – самые важные для бизнеса, прописываем политику контактности и пайплан развития клиентов. Увеличиваем лояльность.
На основе данных по портрету клиентов из категории «лучшие» рекомендуется сформировать целевой аватар клиента, чтобы передать его в маркетинг для формирования контент стратегии и позиционирования.
Нормальные – выстраиваем цепочки коммуникации через каналы: телеграм, соц. сети, e-mail, акцент на кросс-маркетинг и допродажи, чтобы стимулировать их переход в сегмент «Лучшие»
Спящие – проработать обратную связь, что стало причиной завершения сотрудничества, почему так давно была последняя покупка. Как правило, это звонит руководитель отдела продаж или старший менеджер контроля качества, чтобы разрулить данный момент.
❗️❗️❗️Работая с сегментацией, вы сможете создавать персонализированные воронки продаж и эффективные коллаборации с партнерами, что увеличит вашу прибыль! #Сегментация #ICP #RFM #Персонализация #БДБ #Быстрые_Деньги_с_Базы #CRM_Marketing
🔥8👍1
Три простых концепта для роста бизнеса, которые можно внедрить своими руками не увеличивая бюджет на рекламу (подсмотрел на лекции Джей Абрахама «Прибыльный Маркетинг»).
⚠️ Концепт 1. Обучающий маркетинг по накопленной базе
Мощный инструмент для роста бизнеса, доносим в понятной форме информацию, как продукт или услуга помогут прийти к результату:
I.Как клиенты могут решить свои проблемы с помощью вашего продукта
Покажите, как бизнес из той же ниши уже добился прогресса, внедрив ваш продукт, часто в В2В выбирают формат кейс-статья и публикуют на VC или в Бизнес-Секретах. Советую вторых, так как VC просят 41тыс. за то, чтобы ваша статья индексировалась поисковыми системами, а Бизнес-Секреты делают это бесплатно.
Второй вариант видел у Михаила Гребенюка (компания строит отделы продажи за 4 мес.), демонстрируют результат работы по технологии на собственном примере. Менеджеры Гребенюка приглашают потенциальных клиентов на экскурсию по их отделу продаж и показывают, как все устроено.
В одном и втором случае клиент уже получает знание, прочитав кейс или сходив на экскурсию, у него появляется понимание, что можно делать по-другому, лучше, быстрее, эффективнее.
II. Как вы производите ваш продукт
Покажите производство, помещения, какие люди стоят за этим, кто они, почему им можно верить? Клиент хочет видеть внутрянку, ценности, которые разделяет коллектив, и ключевых сотрудников, кто оказывает услуги или собирает продукт. Вспомните шоу, где показывают закулисье,- это всегда интересно, а что там внутри и как работает.
Можно сделать простыми фотографии с производства или офиса с мини историями.
III. Как изменится жизнь клиента после использования вашего продукта
Погрузите клиента в лучший результат от использования ваших продуктов, эффект должен быть WOW: заработали 1М за 24 часа; сэкономили 90% бюджета за прошлый месяц, а объем продаж утроился т.д.
Используйте сравнение клиентов как было до и как стало после, лучше всего работают фото и видео контент, данный подход использует самый дорогой тренер России в своем Ютуб Я.Брин, показывая результаты похудения на 20-30 кг за 4 месяца.
Добавьте интервью или скрины отзывов, что думает человек, воспользовавшийся вашим продуктом. Только выбирайте плиз развёрнутые комментарии, а не в стиле: Ну круто все. Прям огонь!
IV. Какие проблемы ожидают, если они не приобретут ваш продукт.
Вот тут можно подсветить риски, с которыми может столкнутся клиент и что лучше их купировать заранее при минимальной трате нервных клеток.
Хорошо заходят статьи в формате сторитейлинга или видео историй, также можно составит чек-лист, чтобы клиент мог пройти самодиагностику и выявить уже какие-то первые звоночки критических моментов в своем бизнесе.
V. Почему ваш продукт лучше всех остальных?
Перечисляем основные преимущества продукта или услуги, делаем акценты на Боли / Желания / Убеждения / Страхи / Критерии.
👀 До каких клиентов вы можете дотянуться быстро и просто? Конечно, до тех, кто уже есть в базе или был первичный контакт.
+ База существующих клиентов – покупают, есть договора.
+ База лидов, которые не купили – работа прошла, но продажи нет, контакт остался в базе, согласия на РК и обработку ПД получены.
+ База клиентов с мероприятия или вебинаров – там организаторы собрали все согласия самостоятельно и передали вам базу в работу.
+ База физ.лиц, которым можно продать корпоративный контракт. Например, я пользуюсь мобильной связью как физ.лицо, но у меня есть ИП, значит, оператор может вычислить меня по транзакционным моделям, определить мой ИНН и допродать мне разные интересные ПО/SaaS для бизнеса.
✅ Какие инструменты необходимы для коммуникации с базой и отправки им информационных единиц контента.
+ Unisender - сервис email-рассылок 952 руб. в мес.
+ Пакет SMS от любого оператора 1000 руб. в мес.
+ Связка: менеджер продажи приземления клиента в бота, который выдает информационные единицы контента.
Остальные концепты разберём в следующих постах! #Marketing #Продуктовый_Маркетинг #Продукт #Рост_Бизнеса #Маркетинг
⚠️ Концепт 1. Обучающий маркетинг по накопленной базе
Мощный инструмент для роста бизнеса, доносим в понятной форме информацию, как продукт или услуга помогут прийти к результату:
I.Как клиенты могут решить свои проблемы с помощью вашего продукта
Покажите, как бизнес из той же ниши уже добился прогресса, внедрив ваш продукт, часто в В2В выбирают формат кейс-статья и публикуют на VC или в Бизнес-Секретах. Советую вторых, так как VC просят 41тыс. за то, чтобы ваша статья индексировалась поисковыми системами, а Бизнес-Секреты делают это бесплатно.
Второй вариант видел у Михаила Гребенюка (компания строит отделы продажи за 4 мес.), демонстрируют результат работы по технологии на собственном примере. Менеджеры Гребенюка приглашают потенциальных клиентов на экскурсию по их отделу продаж и показывают, как все устроено.
В одном и втором случае клиент уже получает знание, прочитав кейс или сходив на экскурсию, у него появляется понимание, что можно делать по-другому, лучше, быстрее, эффективнее.
II. Как вы производите ваш продукт
Покажите производство, помещения, какие люди стоят за этим, кто они, почему им можно верить? Клиент хочет видеть внутрянку, ценности, которые разделяет коллектив, и ключевых сотрудников, кто оказывает услуги или собирает продукт. Вспомните шоу, где показывают закулисье,- это всегда интересно, а что там внутри и как работает.
Можно сделать простыми фотографии с производства или офиса с мини историями.
III. Как изменится жизнь клиента после использования вашего продукта
Погрузите клиента в лучший результат от использования ваших продуктов, эффект должен быть WOW: заработали 1М за 24 часа; сэкономили 90% бюджета за прошлый месяц, а объем продаж утроился т.д.
Используйте сравнение клиентов как было до и как стало после, лучше всего работают фото и видео контент, данный подход использует самый дорогой тренер России в своем Ютуб Я.Брин, показывая результаты похудения на 20-30 кг за 4 месяца.
Добавьте интервью или скрины отзывов, что думает человек, воспользовавшийся вашим продуктом. Только выбирайте плиз развёрнутые комментарии, а не в стиле: Ну круто все. Прям огонь!
IV. Какие проблемы ожидают, если они не приобретут ваш продукт.
Вот тут можно подсветить риски, с которыми может столкнутся клиент и что лучше их купировать заранее при минимальной трате нервных клеток.
Хорошо заходят статьи в формате сторитейлинга или видео историй, также можно составит чек-лист, чтобы клиент мог пройти самодиагностику и выявить уже какие-то первые звоночки критических моментов в своем бизнесе.
V. Почему ваш продукт лучше всех остальных?
Перечисляем основные преимущества продукта или услуги, делаем акценты на Боли / Желания / Убеждения / Страхи / Критерии.
👀 До каких клиентов вы можете дотянуться быстро и просто? Конечно, до тех, кто уже есть в базе или был первичный контакт.
+ База существующих клиентов – покупают, есть договора.
+ База лидов, которые не купили – работа прошла, но продажи нет, контакт остался в базе, согласия на РК и обработку ПД получены.
+ База клиентов с мероприятия или вебинаров – там организаторы собрали все согласия самостоятельно и передали вам базу в работу.
+ База физ.лиц, которым можно продать корпоративный контракт. Например, я пользуюсь мобильной связью как физ.лицо, но у меня есть ИП, значит, оператор может вычислить меня по транзакционным моделям, определить мой ИНН и допродать мне разные интересные ПО/SaaS для бизнеса.
✅ Какие инструменты необходимы для коммуникации с базой и отправки им информационных единиц контента.
+ Unisender - сервис email-рассылок 952 руб. в мес.
+ Пакет SMS от любого оператора 1000 руб. в мес.
+ Связка: менеджер продажи приземления клиента в бота, который выдает информационные единицы контента.
Остальные концепты разберём в следующих постах! #Marketing #Продуктовый_Маркетинг #Продукт #Рост_Бизнеса #Маркетинг
🔥4❤1