👀 Як ви насправді?

Помітила, що на запитання "як справи" під час зустрічі, люди на автоматі відповідають: "я нормально", "добре", "піде". Не завжди, але досить часто. Ще бувають веселуни, які видають щось на кшталт: "поки не народила" 😁

У формальних відповідях немає нічого страшного, але покажу вам кілька причин, чому на запитання варто відповісти щиро і розгорнуто.

1⃣ Це допоможе підтримати розмову. Згадайте, що цікавого бачили останніми днями, що порадувало, а що засмутило.

" я ось під враженням вже другий день від Дюни, там така екранізація була і знаєш, рекомендую сходити.."

⚠️АЛЕ, постарайтеся тримати баланс і не овершерити, тобто не завалити співрозмовника занадто особистою інформацією.

2⃣ Це зблизить зі співрозмовником. Він зможе більше дізнатися про вас, і, можливо, це теж спонукає його поділитися чимось особистим у відповідь.

"Ох, розумію як неприємно їздити зранку на метро. Там завжди такі давучки. У мене ось була історія...".

3⃣ Відкритість окупається. Якщо ви хочете, щоб люди подружилися зі справжніми вами, а не зі створеними під них образами, потрібно знімати маску і показувати справжнє обличчя.

"Як же я втомилася! Сьогодні ніяких навчань, планую переглянути свій серіал з відерцем морозива. До речі, може ти знаєш ще якийсь схожий серіал на...."
______

✔️А ЯКІ ВИ НАСПРАВДІ?
ЯК справи? ⬇️

▪️✨У світі інтернету знаходяться найнеймовірніші скарби - слова людей


Хочу поділитись фразами, раптом саме зараз вам їх треба почути… про життя, факапи,становлення, просування з INFLUENCE FORUM
#confidence #promotion #fuckup

✨Якщо поміняти своє ставлення до життя, результати почнуть проявлятися вже через місяці

✨Ви повинні зробити все, від себе залежаще, якщо є сумніви - ви ніколи не дійдете до цілі

✨Якщо ти хочеш чогось - будь готовим
відмовитись від чогось, чимось пожертвувати

✨Якщо ти хочеш бути медіа - зірки це ті, що гріють,
а не сяють холодним сяйвом

✨Поки ви будете чекати коли будете ідеальними -
цього не стане, завжди буде хтось хто буде кращим

✨Ви не унікальні, всіх нас - обʼєднують страхи

✨Людина є людина, особистість є особистість

✨Якщо ви особистість — вам є що придумувати, що
показувати, про що говорити

✨Тільки коли ви відверті - у вас зʼявляється чиста
сила

✨Сяйте вашим сяйвом - воно у вас у всіх є

# Інструменти спільноти: карти подорожей учасників

🗺Карта подорожі CJM — один із найпоширеніших інструментів у cтворенні продуктів, орієнтованних на досвід, тому що це чудовий спосіб візуалізувати досвід людини на кожному етапі цього процесу.

Від UX-дизайну до дизайну послуг і дизайну музею — мапи подорожей з'являються щоразу, коли хтось хоче визначити плюси й мінуси та можливості для поліпшення в будь-якому аспекті досвіду конкретного клієнта/користувача/людини.

Взявши перевірену та надійну модель CJM і застосувавши її до дизайну спільноти, можна полегшити собі роботу.

〰️ Як потенційні учасники взагалі дізнаються про вашу спільноту?
〰️Які кроки вони роблять, щоб приєднатися до спільноти?
〰️ Що вони відчувають, коли приєднуються до спільноти, інтегруються і, зрештою, взаємодіють з нею з плином часу?

💌🤔Чи використовуєте ви готові фрейми та тамплейти в роботі?

🔈А ще, проаналізувавши за останні свої події людей та атмосферу довкола, зробила пару points про те, яких помилок ми допускаємось при знайомстві:

🔹Не замислюємося про зручність інших. Наприклад, кличемо когось на вино або коктейль, а людина не вживає алкоголь. Щоб цього уникнути, варто заздалегідь уточнити в людини про її вподобання.

🔹Неуважно слухаємо. Банально, але факт: що більше ми вникаємо в суть того, що нам розповідають, то краще розуміємо людину.

🔹Мало розповідаємо про себе. І навпаки. Якщо тільки танцювати навколо людини, то чому вона сама має захотіти з вами дружити? Ну і намагайтеся дотримуватися балансу.

🔹Не розуміємо, чого хочемо. А потім не знаємо, чому зустріч не зайшла, а спілкування не складається. Хочете залишатися задоволеними першим контактом, заздалегідь подумайте, а в оточенні кого ви хочете перебувати.

🔹Пропадаємо після першої зустрічі. Найкритичніша, на мій погляд, помилка. На те, щоб встановився зв'язок, потрібен не просто час, а час із зустрічами. Тому, якщо у вас залишилися позитивні враження після першого контакту, не забудьте запланувати другий.

ЩО СКАЖЕТЕ? ВІДГУКУЄТЬСЯ?

💡Нерозказаний хак про модерацію спільноти

Модераторам важливо відчувати зв'язок із вашою спільнотою і брендом. Стендапи модераторів - чудовий спосіб домогтися цього.

Люди вважають, що краще наймати модераторів ззовні, ніж обирати їх зі своєї спільноти. Це не завжди вірно.

Адміністратори чи модератори завжди мають бути представниками самої спільноти. Їхнім стимулом має бути статус у суспільстві, а не робота з 9 до 5.

🔈По суті, ці стендапи - це швидкі зустрічі з вашою командою модераторів. Обговорення на зустрічах включають прогрес і проблеми, з якими стикається спільнота.

Правильна стратегія - дзвонити хоча б раз на місяць, обговорювати проблеми, що їх хвилюють, переглядати оновлення і все, про що модератори хочуть висловити свою думку. Залучіть їх до участі заздалегідь.

Навіть якщо прийдуть лише 1-2 людини, це нормально, бо ті, хто був присутній, розкажуть про те, над чим працює бренд.

🧩Успіх - це 75% фактичної програми і 25% її сприйняття.

📎Адміністратори чи модератори вашої спільноти завжди мають бути вихідцями з самої вашої спільноти. І стимулом має бути статус у суспільстві.

Reddit став ініціатором цієї ідеї модераторів спільноти. На кожному форумі була прийнята ідея про те, щоб модератори спільноти добровільно виконували цю роль.

📍Ось що роблять модератори всередині спільноти:

🌪Розміщуйте оголошення
🌪Видаляти зі своєї спільноти публікації та коментарі, що порушують правила
🌪Забороніть спамерам, тролям і учасникам, які порушують мир
🌪Мати деякий ступінь впливу, коли справа доходить до зміни правил і цілей спільноти

ЛЮДИНА МАЄ ВІДЧУВАТИ ПРИЧАТНІСТЬ ДО СПІЛЬНОЇ СПРАВИ.
👀АЛЕ Ж, ЯК ПРАВИЛЬНО ОБРАТИ МОДЕРАТОРІВ?

⁉️як знайти ідеального модератора для вашої спільноти?

🌀Будьте дуже уважними до того, кого ви обираєте і як ви позиціонуєте те, що ви просите їх зробити. На певному рівні масштабу вам знадобиться ієрархія навіть серед модераторів.

🌀Обирайте людей, які не бояться давати зворотній зв'язок. Але також переконайтеся, що зворотній зв'язок є конструктивним, а не просто скаргою.

🌀Важливо, щоб ці люди знали, що їх цінують і що вони особливі у спільноті. Робота модератора - це різновид фрілансу, де вам майже завжди платять за статус, а не за капітал.

🌀Коли ви будуєте довіру, вам не варто давати багато обіцянок і не виконувати їх. Якщо ви берете на себе зобов'язання, але не виконуєте їх, це впливає на довіру між вами та модераторами.

🌀Спочатку вам потрібно визначити модераторів і звернутися до них у приватному порядку. Ви повинні знати всіх своїх модераторів особисто.

🌀Модератори спілкуються між собою та публічно. Тому уникайте розкриття конфіденційної бізнес-інформації, якщо це не є обов'язковим.
_____

Якщо в вас є свої поради стосовно пошуку модераторів - буду рада, якщо поділитесь в коментарах 🧡

📍Ком'юніті-менеджмент не про любов до людей

1. Ком'юніті-менеджмент - перш за все професія. Це робота в інтересах роботодавця. Насамперед це досягнення цілей бізнесу за допомогою спільноти і взаємодії з ними. Так, безумовно, задоволене співтовариство часто перебуває в зоні інтересів бізнесу і, власне, завдяки зростанню "задоволеності" часто і досягаються цілі. Але це ніколи не буде першим пріоритетом. Максимум другим.

2. Ком'юніті-менеджмент не про задоволення кінцевого користувача. Ком'юніті-менеджмент про розуміння процесів, що відбуваються в спільнотах і способах взаємодії з ними, без емоційних або емпатичних забарвлень.

3. Ком'юніті-менеджмент про роботу зі спільнотами, а не з людьми. Незважаючи на те, що люди - це частка від спільноти і більшість процесів усередині залежать від взаємодії з людьми, то, як і у випадку з пунктом про бізнес, є кінцева мета у вигляді стану спільноти.

4. Ком'юніті-менеджмент різний. Немає жодних загальний обмежень щодо взаємодії зі спільнотами. Так, є законодавство, є правила компанії, є моральні норми самого ком'юніті-менеджера, але за великим рахунком, ком'юніті-менеджменту байдуже що будувати і як. Це більше наука, ніж звід людських норм і правил.

5. Любов до людей заважає приймати складні рішення. Висока залученість призводить до складнощів у взаємодії, коли справа доходить до рішень, що прямо суперечать добрим і світлим ідеям. Вигнати людину, ігнорувати несамовиті історії, ігнорувати емоційний фон під час ухвалення рішень тощо.

Але любити людей - нормально. Усе вищеописане не забороняє вам бути емпатичною людиною і любити людей, але пам'ятати і вміти розділяти ці поняття 😊😌

🌋Друзі, а ви слухаєте подкасти?

інлгліш версія, але ж є цікаве послухати
https://podcasts.bcast.fm/the-people-experience-podcast

🌝Напрочуд простий фактор, який створює чудову спільноту

Реферали - це ключ до створення відмінної спільноти. Це широко відомо як реферальний маркетинг, і він може допомогти в зростанні спільноти.
Заходи - це одночасно і джерело життєвої сили спільноти, і її цільова сторінка. Перестаньте направляти нових членів спільноти в чат або на навчальні курси.

❗️Направьте їх на заходи або вебінар де будуть люди. Оскільки заходи не можуть відбуватися щодня, вам доведеться планувати рекламу і вхідні канали на тиждень для заходів вихідного дня.

Відразу після заходу важливо проінформувати учасників про використання чату та інших каналів асинхронної взаємодії. Це створює більшу залученість до наступного заходу.

👬Отже, реферали – це ті користувачі, які прийшли на певний ресурс за унікальним посиланням або ж промокодом, залишеним рефером (інакше такого користувача називають афіліатом, спонсором, реферером), та зареєстрували там акаунт. І не просто зареєстрували, а активно користуються послугами ресурсу.

Виокремлюють два підходи до пошуку рефералів. Пасивний полягає у розміщенні посилань без подальших активностей з боку спонсорів. Активний передбачає самостійний пошук спонсором клієнтів, подальшу роботу з ними: пояснення завдань та стимулювання до певних дій.

👬💙 І що? Вчимося говорити так, щоб вас зрозуміли

Хай вибачать мене всі любителі ходити навкруги, але натяки для мене явно програють прямолінійності. Тому що якщо ви вмієте чітко викладати думки, то вам буде легше донести до оточуючих, чого ви хочете, і домогтися бажаного.

Знайшла 3 запитання, як говорити по суті, від викладача Стенфордської вищої школи бізнесу Метт Абрахамс. Відповівши на них, ви отримуєте готову зрозумілу промову.

📍Що?
Спочатку подумайте над предметом обговорення і дайте собі відповідь на запитання: "Яку інформацію мені потрібно донести?". Краще, щоб ключові ідеї та аргументи не містили хамства та вихваляння.

📍І що?
Головний секрет - потрібно менше зосереджуватися на собі і більше на аудиторії. Уявіть, що після вашої розповіді вони ставлять запитання "І що? Навіщо нам ця інформація?" - і постарайтеся відразу на нього відповісти у своїй промові.

📍Що тепер?
Сформулюйте підсумок своєї розповіді, щоб були зрозумілі подальші дії. Наприклад: "Буду радий зателефонувати й обговорити цей проєкт" або "Тому я прошу не використовувати у зверненні зі мною ім'я ______".

А щоб потренуватися, уявіть, що вам треба познайомити нового друга зі старою компанією - як ви це зробите? 🤔🙄

Types of community management spaces
Типи просторів управління спільнотою

Кожна спільнота служить певній меті бренду. Ви можете створити його, щоб створити почуття товариства всередині вашої цільової групи або стимулювати колективне вирішення проблем.

Ось поширені типи громадських просторів, які ви можете організувати для своїх клієнтів:

🤝Підтримка: ці спільноти надають клієнтам можливість спільно використовувати дошку обговорень, щоб ставити один одному питання і відповідати на них. Ви можете допомогти розвіяти сумніви і поширені побоювання за допомогою бази знань або статей для самодопомоги.

💡Інновації продуктів: цей простір дуже зручний для ваших учасників, щоб вони могли природно брати участь в обговореннях.
Наприклад, ви можете проводити конкурси для пошуку ідей і винагород, створювати фокус-групи, отримувати відгуки та оцінювати свої мінімально життєздатні продукти (MVP).

💰Залучення: ці спільноти - найкращий спосіб виявити та виховати ваших найбільших прихильників. Ви можете взаємодіяти зі своєю мережею найкращих клієнтів, розвивати партнерські програми та підвищувати впізнаваність бренду за допомогою взаємної співпраці.

📍Внесок: Спільноти, які процвітають завдяки контенту, створеному користувачами. Керуйте ними шляхом кураторства, залучення, організації заходів, відстеження показників, підтримки учасників та налагодження зворотного зв'язку з клієнтами.

✌️Залучення (внутрішнє та зовнішнє): Зовнішні спільноти об'єднують людей навколо інтересів, пов'язаних з брендом. Тоді як внутрішні спільноти об'єднують співробітників, постачальників або партнерів.

📈Успіх: Спільноти успіху клієнтів сприяють прийняттю продукту та підвищенню його цінності. Вони об'єднують клієнтів, сприяючи обміну знаннями, розвитку навичок та наставництву. Ці спільноти дають можливість клієнтам максимізувати свої переваги та стають цінними ресурсами один для одного.

ЩО СКАЖЕТЕ? ЯКИЙ ТИП СПІЛЬНОТИ ВИ ОБИРАЄТЕ?

Ростіть разом 🧡

💙Чому люди беруть участь в онлайн-спільнотах?

Існує безліч причин, через які люди відвідують спільноту, приєднуються до неї та беруть участь у ній (і чому вони цього не роблять).

До найчастіших причин належать:

💡Вирішити завдання.
💡Удосконалювати свої навички та знання.
💡Підвищуйте свій статус (зазвичай допомагаючи іншим).
💡Відчуйте себе частиною групи.
💡Дослідити пристрасть(жагу) разом із іншими.

Однак причина, чому люди приєднуються, відрізняється від причин, чому люди залишаються залученими.
Набагато легше залучити людей один раз, ніж переконати їх залишитися.

Люди беруть участь у спільнотах протягом тривалого часу, якщо вони щиро цікавляться темою, отримують задоволення від участі в спільноті та отримують задоволення від допомоги іншим. Це відбувається, коли їх почуття компетентності, автономії та зв’язків з іншими людьми в суспільстві починає зростати🙌

Всім талановитим hey! 👋

Працюю в агенції, що спеціалізується на діджитал маркетингу, ми шукаємо талановитих спеціалістів своєї справи для довготривалої співпраці🤝

🎬 Шукаємо:

👉Монтажера з супер навичками візуальної обробки
👉Оператора з досвідом у роботі з мобільною/студійною технікою(якщо в тебе досвід в ТОМУ або в ТОМУ - пиши)
👉Крутого сценариста з унікальним поглядом на створення контенту
👉Спеціаліста з ТікТок, який вміє захоплювати аудиторію

🌚Наші проєкти супер цікаві та різноманітні.
Кейси: monobank, Добробут, ipeople і багато інших.

Для подальших деталей заповніть плз форму 💙

(буду дуже вдячна, якщо перешлете релевантним людям 😌🙏)

Ключова відмінність між менеджером соціальних мереж і менеджером спільноти

Останні часи бачу феномен, що коли шукають ком'юніті-менеджера - записують обов'язки, які релевантні SMM-менеджеру.

Ключова відмінність між менеджером соціальних мереж і менеджером спільноти полягає в тому, як вони взаємодіють з аудиторією.

◾️Менеджер соціальних мереж діє як бренд, просуваючи продукти бренду, а менеджер спільноти діє як звичайний користувач, щоб стимулювати залучення аудиторії та надавати підтримку.

✏️ВИХОДЯЧИ З ЦЬОГО, ставимо і дифіренціюємо цілі на ці дві посади:

Цілі ком'юніті-менеджера: підвищення впізнаваності бренду або залученості. Ком'юніті-менеджер прагне збільшити кількість згадок бренду, показів і членів спільноти на різних платформах.

Цілі менеджера із соціальних мереж: часто пов'язані з продажами й орієнтовані на рентабельність інвестицій у соціальні мережі. Менеджер соціальних мереж створює контент, а також вимірює важливі показники, такі як клікабельність і коефіцієнти конверсії.

👉ТОМУ ТУТ треба розуміти: ці дві позиції працюють над однією і тією ж місією, але різними методами.

Друзі, є вакансія, на яку треба талановита крута людина 🤝😊

Лінка на вакансію

📍Кого шукаю?
Education Community Specialist — це людина, яка займатиметься розвитком внутрішніх профільних проєктів у рамках трьох non-tech доменів (Design, Content, Marketing). Це комʼюніті та довготривалі освітні проєкти (школи, менторські, курси тощо).

🤓 Що буде в завданнях?
1. Розвивати 3 Non-tech Communities — Design, Marketing, Content. Реалізувати та планувати профільні регулярні зустрічі, контент у чаті, взаємодіяти з драйверами спільнот;
2. Реалізувати освітні проєкти у нетехнічних доменах (менторські програми, хакатони, інтенсиви тощо);
3. Аналізувати бізнес-запити та на їхній основі готувати концепти освітніх проєктів;
4. Допомагати в операційних процесах комʼюніті.

⚡️Для ефективної роботи на цій позиції потрібно:
1. Володіти сильними комунікативними навичками (як усними, так і письмовими). Вміти та любити комунікувати з людьми;
2. Мати від 1 року досвіду в організації чи веденні внутрішніх/зовнішніх комʼюніті, координації освітніх проєктів;
3. Бути грамотним у написанні будь-яких текстів;
4. Мислити критично і структурно;
5. Бути проактивним, ініціативним командним гравцем з Growth Mindset.

Це має бути комунікабельна, активна, структурна, орієнтована на результат людина. Потрібен досвід організації освітніх проєктів чи ведення комʼюніті.

за деталями 👉 @soulsia

друзі, MetaSpilnotа організовує онлайн-подію на тему важливу для всіх нас — «Як монетизувати спільноту?» 💸

📍 Онлайн (Zoom)
🗓 15 травня 2024
🕡 18:30
💶 Вартість 10 євро
✅ Реєстрація та оплата

Панельна дискусія
💁 Спікери: Анна @anngol, Валерій Красько, Мирослава @myroslava_tkachuk — СЕО трьох спільнот що успішно монетизуються. Вони поділяться своїм досвідом та шляхом до самоокупності.
Якісно розкрити досвід гостей панелі допоможе модераторка Алла @yourcutemuse з досвідом 10+ років у Community Management.

❓Про що саме поговоримо:
▫️ Бізнес-моделі монетизації: підписка, платні продукти, спонсорства тощо
▫️ Процес переходу від безкоштовної спільноти до платної
▫️ Прайсинг та продажі
▫️ Внутрішні фінанси: на що витрачати бюджет в першу чергу
▫️ Підводні камені та челенджі у монетизації
▫️ Винагороди та користь від системного розвитку спільноти

Як саме можна спробувати згуртувати людей довкола спільної мети поговоримо на лекції «Благодійність у спільноті: найкращі практики і формати»

Про лекторку: Алла працює Community Architect в Roosh, будує AI/ML спільноту, має 10+ років в комʼюніті менеджменті (IT та не-IT), а також активна менторка, збирає базу знань для українських Community людей.

На лекції поговоримо:
🩵Трохи про спільноти і те, яке місце в них може займати благодійність;
🩵Формати, які можна використати для згуртування людей довкола хорошої мети;
🩵Кейси у роботі лекторки: благодійні розпродажі, ярмарки, збори книжок;
🩵Що варто врахувати при організації благодійних активностей для спільноти.

Кому буде корисно?
📎Тим, хто постійно волонтерить і включається у збори і акції;
📎Тим, хто займається комʼюніті менеджментом і хоче розшити перелік форматів для спільноти;
📎Тим, хто займається івент менеджментом і хоче дізнатися більше про різні варіанти і формати активностей.

Коли та де?
14.05 о 19:00 на платформі Zoom

📍Вартість участі: внесок на розвиток спільноти Навзаєм 200 грн на монобанку.
📍Реєструйся за лінком https://forms.gle/5GSWJyKhHJH8dUyv6

#НавзаємPROспільноти