Разбираем работу ОКК в продажах (Отдел контроля качества) в нескольких тезисах.
Перейдём сразу к делу. Меньше воды, больше конкретики. Всё как вы любите!😃
1. Специалист ОКК должен быть профессионалом с опытом работы – это даст возможность ему (ей) влиться в вашу экосистему быстро, так как у опытных менеджеров ОКК есть свои наработки, опыт работы с различными форматами таблиц отчетности, опыт работы в АМО или другой учетной программе, понимание как эффективно использовать рабочее время с пользой для компании. Опыт от 1 года – уже ок. В идеале от 3 лет;
2. Лучший кандидат - из профильной сферы или из банковской сферы (по моему личному опыту);
3. Функционал ОКК: Прослушка звонков, Анализ качества переписки в мессенджерах, отслеживание наличия/отсутствия задач в АМО по сделкам с клиентами, отслеживание корректности переноса из этапа в этап по воронке продаж, ведение отчетности, краткая обратная связь, участие в планёрках в идеале для разбора слабых мест;
4. ОКК – это полноценный помощник РОПа. Иногда это ещё и «Отдел заботы» для сбора обратной связи от клиентов для CustDev’а (почему купили/не купили) и для доработки услуг/продуктов/скриптов/структуры ОП и т.д.;
5. Отдел продаж ВСЕГДА заканчивается формированием ОКК;
6. ОКК привлекается только ПОСЛЕ того, как отлажены все бизнес процессы в ОП. Обкатать все процессы до ОКК – зона ответственности РОПа;
7. Специалист отдела контроля качества НЕ обязан слушать все звонки каждого менеджера (особенно если менеджеров много). Выборочная работа так же эффективна;
Интересно продолжение ещё из 8 пунктов? Добро пожаловать на мой Курс для менеджеров ОП и Руководителей ОП!
Вас ждут 9 модулей, 102 урока, 44 домашки и 4 теста.
https://smaznov.pro
Подробнее - пишите в личку @Evgeny_sma
Запись на Курс только через личную бесплатную диагностику со мной.
Перейдём сразу к делу. Меньше воды, больше конкретики. Всё как вы любите!😃
1. Специалист ОКК должен быть профессионалом с опытом работы – это даст возможность ему (ей) влиться в вашу экосистему быстро, так как у опытных менеджеров ОКК есть свои наработки, опыт работы с различными форматами таблиц отчетности, опыт работы в АМО или другой учетной программе, понимание как эффективно использовать рабочее время с пользой для компании. Опыт от 1 года – уже ок. В идеале от 3 лет;
2. Лучший кандидат - из профильной сферы или из банковской сферы (по моему личному опыту);
3. Функционал ОКК: Прослушка звонков, Анализ качества переписки в мессенджерах, отслеживание наличия/отсутствия задач в АМО по сделкам с клиентами, отслеживание корректности переноса из этапа в этап по воронке продаж, ведение отчетности, краткая обратная связь, участие в планёрках в идеале для разбора слабых мест;
4. ОКК – это полноценный помощник РОПа. Иногда это ещё и «Отдел заботы» для сбора обратной связи от клиентов для CustDev’а (почему купили/не купили) и для доработки услуг/продуктов/скриптов/структуры ОП и т.д.;
5. Отдел продаж ВСЕГДА заканчивается формированием ОКК;
6. ОКК привлекается только ПОСЛЕ того, как отлажены все бизнес процессы в ОП. Обкатать все процессы до ОКК – зона ответственности РОПа;
7. Специалист отдела контроля качества НЕ обязан слушать все звонки каждого менеджера (особенно если менеджеров много). Выборочная работа так же эффективна;
Интересно продолжение ещё из 8 пунктов? Добро пожаловать на мой Курс для менеджеров ОП и Руководителей ОП!
Вас ждут 9 модулей, 102 урока, 44 домашки и 4 теста.
https://smaznov.pro
Подробнее - пишите в личку @Evgeny_sma
Запись на Курс только через личную бесплатную диагностику со мной.
👍1
Поговорим о возражениях в продажах? 🤯
Отработка возражений в продажах является одним из ключевых навыков успешного продавца. Важно понимать, что возражения клиента не всегда означают категорический отказ, это может быть его способ получить больше информации или улучшить условия предложения. Вот несколько стратегий и техник, которые помогут эффективно работать с возражениями клиентов.
1. Активное слушание ✅
Первый и самый важный шаг в отработке возражений – это внимательное и уважительное слушание клиента. Позвольте ему высказаться до конца, не перебивая. Это не только дает вам дополнительное время для подготовки ответа, но и показывает клиенту, что его мнение ценится.
2. Подтверждение и понимание ✅
После того как клиент высказался, важно подтвердить, что вы его правильно поняли. Используйте фразы вроде: “Если я правильно понял, вас беспокоит…”, “Таким образом, ваша главная проблема заключается в…”. Это показывает клиенту, что вы внимательно его слушали и стремитесь понять его проблему.
3. Переформулировка возражения в потребность ✅
Попытайтесь переформулировать возражение клиента в потребность или запрос на дополнительную информацию. Например, если клиент говорит о высокой цене, можно сказать: “Вижу, для вас важно получить максимальную ценность за вложенные средства. Давайте рассмотрим, как наш продукт/услуга может принести вам выгоду…”.
4. Использование вопросов ✅
Задавая открытые вопросы, вы можете направлять разговор и углублять понимание потребностей и опасений клиента. Вопросы типа “Что именно вас беспокоит в…?” или “Какие основные факторы вы учитываете при выборе?” помогают получить более полную картину и подстроить ваш ответ.
5. Приведение примеров и кейсов ✅
Часто эффективным способом преодоления возражений является демонстрация примеров и кейсов из жизни реальных клиентов, которые сталкивались с подобными проблемами. Истории успеха и отзывы могут убедить клиента в том, что ваш продукт или услуга действительно может решить его задачу.
6. Смягчение и перенаправление ✅
Иногда прямое противостояние возражениям может вызвать дополнительное сопротивление со стороны клиента. В таких случаях может помочь техника смягчения и перенаправления фокуса разговора на более сильные стороны предложения.
7. Закрытие на минимальном согласии ✅
Когда возражение кажется непреодолимым, можно попытаться хотя бы частично закрыть сделку или договориться о минимальных шагах дальнейших действий. Например, предложить ознакомительный период, демо-версию продукта или следующую встречу для дополнительного обсуждения.
❇️ Заключение ❇️
Эффективная отработка возражений требует понимания, что каждый случай уникален. Гибкость, эмпатия и настроенность на поиск решений играют ключевую роль. Важно помнить, что цель не в том, чтобы “победить” в споре с клиентом, а в том, чтобы найти взаимовыгодное решение.
Это лишь мааааленькая вершина айсберга, которая раскрывает тему отработки возражений в продажах. Интересно узнать больше?
Давай я расскажу как стать продуктивнее в продажах!
Приходи на бесплатный разбор по лично твоей КОНКРЕТНОЙ ситуации. Это займёт от 40 до 60 минут.
Всегда индивидуальный подходи и целенаправленная работа по твоим ключевым навыкам ✅
Запись - тут: @Evgeny_sma
Отработка возражений в продажах является одним из ключевых навыков успешного продавца. Важно понимать, что возражения клиента не всегда означают категорический отказ, это может быть его способ получить больше информации или улучшить условия предложения. Вот несколько стратегий и техник, которые помогут эффективно работать с возражениями клиентов.
1. Активное слушание ✅
Первый и самый важный шаг в отработке возражений – это внимательное и уважительное слушание клиента. Позвольте ему высказаться до конца, не перебивая. Это не только дает вам дополнительное время для подготовки ответа, но и показывает клиенту, что его мнение ценится.
2. Подтверждение и понимание ✅
После того как клиент высказался, важно подтвердить, что вы его правильно поняли. Используйте фразы вроде: “Если я правильно понял, вас беспокоит…”, “Таким образом, ваша главная проблема заключается в…”. Это показывает клиенту, что вы внимательно его слушали и стремитесь понять его проблему.
3. Переформулировка возражения в потребность ✅
Попытайтесь переформулировать возражение клиента в потребность или запрос на дополнительную информацию. Например, если клиент говорит о высокой цене, можно сказать: “Вижу, для вас важно получить максимальную ценность за вложенные средства. Давайте рассмотрим, как наш продукт/услуга может принести вам выгоду…”.
4. Использование вопросов ✅
Задавая открытые вопросы, вы можете направлять разговор и углублять понимание потребностей и опасений клиента. Вопросы типа “Что именно вас беспокоит в…?” или “Какие основные факторы вы учитываете при выборе?” помогают получить более полную картину и подстроить ваш ответ.
5. Приведение примеров и кейсов ✅
Часто эффективным способом преодоления возражений является демонстрация примеров и кейсов из жизни реальных клиентов, которые сталкивались с подобными проблемами. Истории успеха и отзывы могут убедить клиента в том, что ваш продукт или услуга действительно может решить его задачу.
6. Смягчение и перенаправление ✅
Иногда прямое противостояние возражениям может вызвать дополнительное сопротивление со стороны клиента. В таких случаях может помочь техника смягчения и перенаправления фокуса разговора на более сильные стороны предложения.
7. Закрытие на минимальном согласии ✅
Когда возражение кажется непреодолимым, можно попытаться хотя бы частично закрыть сделку или договориться о минимальных шагах дальнейших действий. Например, предложить ознакомительный период, демо-версию продукта или следующую встречу для дополнительного обсуждения.
❇️ Заключение ❇️
Эффективная отработка возражений требует понимания, что каждый случай уникален. Гибкость, эмпатия и настроенность на поиск решений играют ключевую роль. Важно помнить, что цель не в том, чтобы “победить” в споре с клиентом, а в том, чтобы найти взаимовыгодное решение.
Это лишь мааааленькая вершина айсберга, которая раскрывает тему отработки возражений в продажах. Интересно узнать больше?
Давай я расскажу как стать продуктивнее в продажах!
Приходи на бесплатный разбор по лично твоей КОНКРЕТНОЙ ситуации. Это займёт от 40 до 60 минут.
Всегда индивидуальный подходи и целенаправленная работа по твоим ключевым навыкам ✅
Запись - тут: @Evgeny_sma
Ура! Нас почти 200 человек и пора познакомиться ближе с новичками нашего сообщества!
Для этого объявляю СРЕДУ - днём БЕСПЛАТНЫХ карьерных консультаций! Каждый может прийти ко мне и задать интересующий вопрос или проконсультироваться о дальнейшем построении карьеры в продажах и управлении!
Отвечу всем, дорогие мои! 🚀 @Evgeny_sma
Что мы вообще тут делаем и чем занимаемся?? А вот чем:
‼️Быстрый рост до Руководителя отдела продаж за 7 недель‼️
Всего 4 места на АПРЕЛЬ!!!! Март весь расписан, увы.
✅Устал зарабатывать по 90 – 150 тыс в месяц?
✅Утомила рутина в твоём ОП?
✅Чувствуешь, что перерос менеджера по продажам?
✅Есть желание создавать отделы продаж под ключ как боженька и зарабатывать от 250 - 300 тыс в мес?
Обучение «Руководитель отдела продаж. Коллектив 2.0» от Смазнова Евгения предлагает быстрый рост до РОПа всего за 7 недель. Также работаю с менеджерами для увеличения конверсии и продуктивности. Поменяй свою жизнь в корне!
🤝Скидка для всех участников этого канала на Курс или наставничество 10% 🤝
Смазнов Евгений – директор по развитию и коммерческий директор топовых онлайн школ Гет Курса (EdTech, B2С), оптовых компаний (В2В) и производственных компаний РФ (тендеры).
Опыт работы в продажах с 2003 года. Практикующий специалист с собственной программой обучения, созданной БЕЗ нейросетей и ИИ.
Только практический опыт без воды.
Запись на курс только через личную бесплатную диагностику продолжительностью 40-60 минут. Разберём лично твои сильные и слабые стороны, наметим точки роста и приступим к работе!
По итогу: Диплом с гарантированным трудоустройством и огромный багаж знаний + моя поддержка в сложных ситуациях.
Я формирую сообщество. Делюсь проектами, менеджерами и т.д.
Подробнее о программе курса и кейсы учеников - на сайте: https://smaznov.pro/
Запись на консультацию и ответы на вопросы – в личку ТГ: @Evgeny_sma
Ютуб канал проекта: https://www.youtube.com/@smaznovproo
Блог на VC.RU: https://vc.ru/u/3270067-evgenii-smaznov
Принимай решение сегодня.
Для этого объявляю СРЕДУ - днём БЕСПЛАТНЫХ карьерных консультаций! Каждый может прийти ко мне и задать интересующий вопрос или проконсультироваться о дальнейшем построении карьеры в продажах и управлении!
Отвечу всем, дорогие мои! 🚀 @Evgeny_sma
Что мы вообще тут делаем и чем занимаемся?? А вот чем:
‼️Быстрый рост до Руководителя отдела продаж за 7 недель‼️
Всего 4 места на АПРЕЛЬ!!!! Март весь расписан, увы.
✅Устал зарабатывать по 90 – 150 тыс в месяц?
✅Утомила рутина в твоём ОП?
✅Чувствуешь, что перерос менеджера по продажам?
✅Есть желание создавать отделы продаж под ключ как боженька и зарабатывать от 250 - 300 тыс в мес?
Обучение «Руководитель отдела продаж. Коллектив 2.0» от Смазнова Евгения предлагает быстрый рост до РОПа всего за 7 недель. Также работаю с менеджерами для увеличения конверсии и продуктивности. Поменяй свою жизнь в корне!
🤝Скидка для всех участников этого канала на Курс или наставничество 10% 🤝
Смазнов Евгений – директор по развитию и коммерческий директор топовых онлайн школ Гет Курса (EdTech, B2С), оптовых компаний (В2В) и производственных компаний РФ (тендеры).
Опыт работы в продажах с 2003 года. Практикующий специалист с собственной программой обучения, созданной БЕЗ нейросетей и ИИ.
Только практический опыт без воды.
Запись на курс только через личную бесплатную диагностику продолжительностью 40-60 минут. Разберём лично твои сильные и слабые стороны, наметим точки роста и приступим к работе!
По итогу: Диплом с гарантированным трудоустройством и огромный багаж знаний + моя поддержка в сложных ситуациях.
Я формирую сообщество. Делюсь проектами, менеджерами и т.д.
Подробнее о программе курса и кейсы учеников - на сайте: https://smaznov.pro/
Запись на консультацию и ответы на вопросы – в личку ТГ: @Evgeny_sma
Ютуб канал проекта: https://www.youtube.com/@smaznovproo
Блог на VC.RU: https://vc.ru/u/3270067-evgenii-smaznov
Принимай решение сегодня.
🔥5❤1👍1
Итак, поговорим о микроклимате в коллективе отдела продаж! 🤝
Без эффективной работы с людьми ВНУТРИ отдела – не будет продуктивной работы. Это факт.
Формирование микроклимата - зона ответственности РОПа на 80% и 20% остальной команды.
Мой опыт показывает, что микроклимат в коллективе отдела продаж играет решающую роль не только в эффективности работы команды, но и в общем успехе компании. Взаимоотношения между членами команды, атмосфера в коллективе, моральное и психологическое состояние сотрудников напрямую влияют на продуктивность их работы, качество обслуживания клиентов и в конечном итоге — на финансовые показатели организации.
Что же нужно делать?
1. Повышение продуктивности ✅
Позитивный микроклимат способствует увеличению уровня вовлеченности сотрудников в работу. Когда люди чувствуют себя ценными членами коллектива, они более мотивированы делать свой вклад в общие цели. В такой атмосфере легче проявлять инициативу, предлагать новые идеи и творчески подходить к решению задач, что напрямую влияет на результативность работы.
2. Снижение текучки кадров ✅
Высокий микроклимат в коллективе помогает снизить текучку кадров, которая является одной из главных проблем отделов продаж. Когда сотрудники чувствуют поддержку коллег и руководителей, удовлетворены условиями труда и корпоративной культурой, они менее склонны к смене места работы. Это не только снижает издержки на подбор и обучение новых сотрудников, но и накапливает ценный опыт и знания внутри компании. Доверие и «чувство локтя» формируются не за 1 месяц! Это долгий, статичный процесс.
3. Улучшение обслуживания клиентов ✅
Качество обслуживания клиентов тесно связано с микроклиматом в команде. Сотрудники, которые работают в положительной и поддерживающей среде, более внимательны и дружелюбны к клиентам. Эмоциональное благополучие персонала напрямую влияет на их способность эффективно решать проблемы клиентов и строить долгосрочные отношения с ними. И перестаньте таскать друг у друга клиентов уже! Это детский сад, а страдает клиент и компания.
4. Формирование командного духа ✅
Сплоченный коллектив способен на более высокие достижения, чем сумма его отдельных членов. Командный дух и чувство единения позволяют успешно преодолевать сложности, достигать амбициозных целей и эффективно справляться с рабочими задачами. В такой среде взаимопомощь и сотрудничество становятся естественными, а конкуренция – здоровой и продуктивной.
5. Предотвращение конфликтов ✅
Конструктивный микроклимат способствует предотвращению и эффективному разрешению конфликтов в коллективе. В условиях открытого общения и взаимоуважения легче находить компромиссы и решения, удовлетворяющие все стороны. Это помогает избежать негативного влияния конфликтных ситуаций на общую атмосферу и результаты работы.
6. Прозрачная система мотивации ✅
☝️ Чем проще работать людям в компании, тем лучше. Пусть ВСЕ сотрудники понимают свои KPI и зоны ответственности правильно и пусть они будут прозрачны (ну и разумеется, выполнимы). Создание позитивной рабочей атмосферы, усиление корпоративной культуры, основанной на взаимоуважении, доверии и поддержке, должны стать приоритетными задачами для руководства любой компании.
Это лишь малая часть обязательных пунктов при формировании «здорового» коллектива.
Хотите знать больше – бесплатная консультация ждёт вас)))
Пишите мне в личку! Буду рад ответить на ваши вопросы 🤓
📌"Для поразмыслить каждому" : Если всё ок в коллективе, то клиент это слышит тоже. Значит и покупает легче. Значит настроение лучше. А чувство заботы = положительные отзывы. А отзывы сегодня супер важны! Так что тонкая цепочка успеха бизнеса и тут цепляется за личность.
‼️ ВАЖНО ‼️ Злой, недовольный менеджер НЕ заботиться о клиенте. НЕ хочет решать и узнавать его проблемы и НЕ подбирает персональные аргументы с решениями. А это, вообще то, и есть продажи....
Делайте выводы, коллеги. Вспоминайте свой опыт. 😉
Без эффективной работы с людьми ВНУТРИ отдела – не будет продуктивной работы. Это факт.
Формирование микроклимата - зона ответственности РОПа на 80% и 20% остальной команды.
Мой опыт показывает, что микроклимат в коллективе отдела продаж играет решающую роль не только в эффективности работы команды, но и в общем успехе компании. Взаимоотношения между членами команды, атмосфера в коллективе, моральное и психологическое состояние сотрудников напрямую влияют на продуктивность их работы, качество обслуживания клиентов и в конечном итоге — на финансовые показатели организации.
Что же нужно делать?
1. Повышение продуктивности ✅
Позитивный микроклимат способствует увеличению уровня вовлеченности сотрудников в работу. Когда люди чувствуют себя ценными членами коллектива, они более мотивированы делать свой вклад в общие цели. В такой атмосфере легче проявлять инициативу, предлагать новые идеи и творчески подходить к решению задач, что напрямую влияет на результативность работы.
2. Снижение текучки кадров ✅
Высокий микроклимат в коллективе помогает снизить текучку кадров, которая является одной из главных проблем отделов продаж. Когда сотрудники чувствуют поддержку коллег и руководителей, удовлетворены условиями труда и корпоративной культурой, они менее склонны к смене места работы. Это не только снижает издержки на подбор и обучение новых сотрудников, но и накапливает ценный опыт и знания внутри компании. Доверие и «чувство локтя» формируются не за 1 месяц! Это долгий, статичный процесс.
3. Улучшение обслуживания клиентов ✅
Качество обслуживания клиентов тесно связано с микроклиматом в команде. Сотрудники, которые работают в положительной и поддерживающей среде, более внимательны и дружелюбны к клиентам. Эмоциональное благополучие персонала напрямую влияет на их способность эффективно решать проблемы клиентов и строить долгосрочные отношения с ними. И перестаньте таскать друг у друга клиентов уже! Это детский сад, а страдает клиент и компания.
4. Формирование командного духа ✅
Сплоченный коллектив способен на более высокие достижения, чем сумма его отдельных членов. Командный дух и чувство единения позволяют успешно преодолевать сложности, достигать амбициозных целей и эффективно справляться с рабочими задачами. В такой среде взаимопомощь и сотрудничество становятся естественными, а конкуренция – здоровой и продуктивной.
5. Предотвращение конфликтов ✅
Конструктивный микроклимат способствует предотвращению и эффективному разрешению конфликтов в коллективе. В условиях открытого общения и взаимоуважения легче находить компромиссы и решения, удовлетворяющие все стороны. Это помогает избежать негативного влияния конфликтных ситуаций на общую атмосферу и результаты работы.
6. Прозрачная система мотивации ✅
☝️ Чем проще работать людям в компании, тем лучше. Пусть ВСЕ сотрудники понимают свои KPI и зоны ответственности правильно и пусть они будут прозрачны (ну и разумеется, выполнимы). Создание позитивной рабочей атмосферы, усиление корпоративной культуры, основанной на взаимоуважении, доверии и поддержке, должны стать приоритетными задачами для руководства любой компании.
Это лишь малая часть обязательных пунктов при формировании «здорового» коллектива.
Хотите знать больше – бесплатная консультация ждёт вас)))
Пишите мне в личку! Буду рад ответить на ваши вопросы 🤓
📌"Для поразмыслить каждому" : Если всё ок в коллективе, то клиент это слышит тоже. Значит и покупает легче. Значит настроение лучше. А чувство заботы = положительные отзывы. А отзывы сегодня супер важны! Так что тонкая цепочка успеха бизнеса и тут цепляется за личность.
‼️ ВАЖНО ‼️ Злой, недовольный менеджер НЕ заботиться о клиенте. НЕ хочет решать и узнавать его проблемы и НЕ подбирает персональные аргументы с решениями. А это, вообще то, и есть продажи....
Делайте выводы, коллеги. Вспоминайте свой опыт. 😉
🔥3
Пришло предложение от Московской бизнес Академии на диплом МВА. Предлагают 3 международных диплома за 18 месяцев... 🤔
Вот их догревочный бесплатный материал: "Чек лист 15 методов эффективного управления командой".
Ничего нового не почерпнул для себя.... Но понимаю что за 18 месяцев пользы будет много.
С другой стороны это 18 месяцев + оффлайн присутствие на страт сессиях... 🫣
Сейчас ведём переговоры о стоимости, позже обновлю пост 🫶
Вот их догревочный бесплатный материал: "Чек лист 15 методов эффективного управления командой".
Ничего нового не почерпнул для себя.... Но понимаю что за 18 месяцев пользы будет много.
С другой стороны это 18 месяцев + оффлайн присутствие на страт сессиях... 🫣
Сейчас ведём переговоры о стоимости, позже обновлю пост 🫶
❤3
‼️UPD по посту МВА
Предлагают пойти на полный курс управления бизнеса и администрирования за почти 400к. Ради диплома под В2В клиентов с номером в реестре (хотя приходят за услугами и без него).... Ну такое себе....
Супер преимуществ не увидел. Посмотрю программу ещё детально, конечно 🤷♂️
PS: НО ТОЛЬКО ЕСЛИ СЕГОДНЯ СУПЕР СРОЧНО СТАРТ ЗАВТРА, ТО УСЛОВИЯ 350к 😂😂👌
Предлагают пойти на полный курс управления бизнеса и администрирования за почти 400к. Ради диплома под В2В клиентов с номером в реестре (хотя приходят за услугами и без него).... Ну такое себе....
Супер преимуществ не увидел. Посмотрю программу ещё детально, конечно 🤷♂️
PS: НО ТОЛЬКО ЕСЛИ СЕГОДНЯ СУПЕР СРОЧНО СТАРТ ЗАВТРА, ТО УСЛОВИЯ 350к 😂😂👌
Речь продавца в отделе продаж. Почему это так важно?
Речь продавца играет ключевую роль в процессе продаж, ведь именно через слова происходит основная часть общения с клиентами. Качество и эффективность коммуникации напрямую влияют на восприятие бренда, продукта или услуги, а также на исход переговоров. В этой статье мы рассмотрим, почему речь продавца так важна и как она влияет на результаты в отделе продаж.
1. Создание первого впечатления
Первое впечатление часто складывается именно на основе речи — того, как продавец обращается к клиенту, какие слова выбирает, как звучит его голос. Мягкий, дружелюбный тон, четкая дикция и правильно построенные фразы помогают завоевать доверие с первых минут общения.
2. Установление связи с клиентом
Эффективная речь помогает не просто донести информацию до клиента, но и установить с ним эмоциональную связь. Продавец, умеющий подобрать слова, отвечающие настроению и ожиданиям клиента, способен сформировать комфортную атмосферу для общения, облегчая процесс принятия решений.
3. Понятное объяснение преимуществ продукта
От того, насколько понятно и убедительно продавец может изложить основные преимущества товара или услуги, зависит успешность продаж. Хороший продавец умеет не просто перечислять характеристики, но и делать акцент на том, как эти характеристики решают конкретные задачи и проблемы клиента.
4. Преодоление возражений
Ключевой навык в работе продавца — умение преодолевать возражения. Иногда продажа начинается именно с этапа «возражения», до этого момента – это может быть и не продажей вовсе, а лишь консультацией. Эффективная речь позволяет не только аргументированно отвечать на сомнения клиентов, но и делать это таким образом, чтобы поддерживать позитивный настрой в разговоре и вести диалог к заключению сделки.
5. Завершение сделки
Заключительный этап продажи требует от продавца особой внимательности к выбору слов и интонации. Речь должна быть направлена на подтверждение принятых решений и укрепление уверенности клиента в правильности его выбора. Правильно построенная речь на этом этапе может значительно увеличить шансы на успешное завершение сделки.
6. Формирование имиджа компании
Способность продавца красиво и грамотно говорить напрямую влияет на имидж компании. Прослеживается прямая связь между качеством речи сотрудников и восприятием бренда клиентами как профессионального и надежного партнёра.
Выводы:
Речь продавца в отделе продаж — это мощный инструмент влияния, который может как значительно усилить позиции компании на рынке, так и, при неправильном использовании, сыграть отрицательную роль. Важно постоянно работать над своими коммуникативными навыками, обогащать словарный запас, оттачивать умение четко и ясно излагать мысли, а также научиться внимательно слушать и слышать клиента. Только тогда речь станет действительно весомым и эффективным инструментом в продажах. Не последнюю роль в этом так же играет ваш широкий кругозор что бы использовать речь на все 100%.
Речь – это инструмент. Инструмент должен быть ЧИСТЫМ!
Хочешь быть эффективнее в продажах - приходи на бесплатную консультацию. Запись - в личку: @Evgeny_sma
Речь продавца играет ключевую роль в процессе продаж, ведь именно через слова происходит основная часть общения с клиентами. Качество и эффективность коммуникации напрямую влияют на восприятие бренда, продукта или услуги, а также на исход переговоров. В этой статье мы рассмотрим, почему речь продавца так важна и как она влияет на результаты в отделе продаж.
1. Создание первого впечатления
Первое впечатление часто складывается именно на основе речи — того, как продавец обращается к клиенту, какие слова выбирает, как звучит его голос. Мягкий, дружелюбный тон, четкая дикция и правильно построенные фразы помогают завоевать доверие с первых минут общения.
2. Установление связи с клиентом
Эффективная речь помогает не просто донести информацию до клиента, но и установить с ним эмоциональную связь. Продавец, умеющий подобрать слова, отвечающие настроению и ожиданиям клиента, способен сформировать комфортную атмосферу для общения, облегчая процесс принятия решений.
3. Понятное объяснение преимуществ продукта
От того, насколько понятно и убедительно продавец может изложить основные преимущества товара или услуги, зависит успешность продаж. Хороший продавец умеет не просто перечислять характеристики, но и делать акцент на том, как эти характеристики решают конкретные задачи и проблемы клиента.
4. Преодоление возражений
Ключевой навык в работе продавца — умение преодолевать возражения. Иногда продажа начинается именно с этапа «возражения», до этого момента – это может быть и не продажей вовсе, а лишь консультацией. Эффективная речь позволяет не только аргументированно отвечать на сомнения клиентов, но и делать это таким образом, чтобы поддерживать позитивный настрой в разговоре и вести диалог к заключению сделки.
5. Завершение сделки
Заключительный этап продажи требует от продавца особой внимательности к выбору слов и интонации. Речь должна быть направлена на подтверждение принятых решений и укрепление уверенности клиента в правильности его выбора. Правильно построенная речь на этом этапе может значительно увеличить шансы на успешное завершение сделки.
6. Формирование имиджа компании
Способность продавца красиво и грамотно говорить напрямую влияет на имидж компании. Прослеживается прямая связь между качеством речи сотрудников и восприятием бренда клиентами как профессионального и надежного партнёра.
Выводы:
Речь продавца в отделе продаж — это мощный инструмент влияния, который может как значительно усилить позиции компании на рынке, так и, при неправильном использовании, сыграть отрицательную роль. Важно постоянно работать над своими коммуникативными навыками, обогащать словарный запас, оттачивать умение четко и ясно излагать мысли, а также научиться внимательно слушать и слышать клиента. Только тогда речь станет действительно весомым и эффективным инструментом в продажах. Не последнюю роль в этом так же играет ваш широкий кругозор что бы использовать речь на все 100%.
Речь – это инструмент. Инструмент должен быть ЧИСТЫМ!
Хочешь быть эффективнее в продажах - приходи на бесплатную консультацию. Запись - в личку: @Evgeny_sma
Всем привет 👋
Пора подводить итоги МАРТА!
✅ 3 ученика начали обучение по программе наставничества «Как вырасти до РОПа из Менеджера отдела продаж».
✅ 6 ребят купили Курс в записи.
✅ 1 ученик зашёл в программу «Как вырасти до управленца в бизнесе». Другими словами, «Куда расти после того, как перерос РОПа», тоже наставничество.
📌 2 компании заключили со мной договора на комплексное сопровождение бизнеса и его масштабирование сроком на 2 и 3 месяца соответственно.
✍️ Ещё 3 компании находятся в стадии переговоров на апрель - май. Одна из них с запросом «Онлайн школа под ключ».
‼️ЭТО ВАША ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ РАБОТА РОПом‼️
Если для тебя актуален рост в продажах и получение новых навыков, которые позволят тебе повысить уровень своей жизни и получить желанную свободу во времени, то самое время принимать решение.
Сейчас я набираю учеников на АПРЕЛЬ! Осталось 2 места из 4.
Любые вопросы ты можешь задать мне в личке: @Evgeny_sma
Личная бесплатная встреча по твоим целям и точке А от 40 до 60 минут!
Пользуйся этой возможностью. Приходи в сообщество профессионалов.
✨Проекты, трудоустройство, помощь в найме первой команды ✨
Пора подводить итоги МАРТА!
✅ 3 ученика начали обучение по программе наставничества «Как вырасти до РОПа из Менеджера отдела продаж».
✅ 6 ребят купили Курс в записи.
✅ 1 ученик зашёл в программу «Как вырасти до управленца в бизнесе». Другими словами, «Куда расти после того, как перерос РОПа», тоже наставничество.
📌 2 компании заключили со мной договора на комплексное сопровождение бизнеса и его масштабирование сроком на 2 и 3 месяца соответственно.
✍️ Ещё 3 компании находятся в стадии переговоров на апрель - май. Одна из них с запросом «Онлайн школа под ключ».
‼️ЭТО ВАША ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ РАБОТА РОПом‼️
Если для тебя актуален рост в продажах и получение новых навыков, которые позволят тебе повысить уровень своей жизни и получить желанную свободу во времени, то самое время принимать решение.
Сейчас я набираю учеников на АПРЕЛЬ! Осталось 2 места из 4.
Любые вопросы ты можешь задать мне в личке: @Evgeny_sma
Личная бесплатная встреча по твоим целям и точке А от 40 до 60 минут!
Пользуйся этой возможностью. Приходи в сообщество профессионалов.
✨Проекты, трудоустройство, помощь в найме первой команды ✨
Для кого я работаю? Сегодня поговорим о тех, кто может получить пользу от работы со мной.
Новеньких много, так что будет полезно👌
✅ 1. Менеджеры по продажам, работающие в оффлайн
Обучаю работе в он-лайн.
Работай из дома, экономь деньги и время. Навсегда забудь про пробки до работы, дискомфорт и следуй тенденциям рынка!
Стань свободнее – работай из любой точки Мира и выбирай свой график
Перед тобой огромный выбор ниш для реализации своих профессиональных навыков и роста
Предостерегу от подводных камней при переходе
Набивать шишки самостоятельно – больше не твой вариант
Казалось бы, всё одно и то же, но инструменты разные, степень самоорганизации и ответственность другая
Ну и, конечно, другие форматы коммуникации внутри команды продаж и смежных отделов.
✅ 2. Менеджеры ОП, которые понимают, что доросли до РОПа
Хочешь поднять свой уровень заработка?
Стань РОПом, получив навыки и знания для эффективного управления и высокого заработка
Доход в 250+ тысяч в месяц и выше – это реальность
Научу всему необходимому для комфортного перехода в новую должность, от скриптов до декомпозиции планов
Узнаешь, как проводить быстрый найм и оценивать специалистов, обучать отдел, выстраивать коммуникацию и контролировать качество работы отдела на всех этапах
Отчётность, поиски проектов и какие могут быть форс мажоры на этой позиции. Всё разберем под ключ и получишь свой первый проект в новой должности.
✅ 3. Сотрудники ОП с опытом работы до 1 года в он-лайн
Хочешь понять как работают продажи? Не смог разобраться до конца или почему ты не в лидерах прдаж внутри своего ОП?
Повышу твою квалификацию как специалиста. Обучу тому, как на самом деле работают продажи и закрываются сделки
Прохождение собеседований перестанет быть проблемой и стрессом
Придёт понимание работы со скриптами и по отработке возражений
Прокачаем личностные качества и поставим цели, к которым пойдём вместе!
Качественно новый уровень заработка и жизни скрывается именно в знаниях
Самая большая ошибка - это считать что тебе уже нечему учиться.
✅ 4. Начинающий РОП, действующий РОП которые хотят работать в он-лайн
Хочешь перейти в он-лайн продажи как руковод, но не понимаешь инструменты и испытываешь страсть, но желание иметь свободное время всё сильнее?
Обучу работе РОПа в он-лайн сегменте «под ключ»
Моя цель – твоя комфортная работа с увеличенным заработком
А значит, мы вместе прокачаем твои личные и профессиональные навыки по «золотым стандартам» отдела продаж
Помогу в постановке целей, планировании карьеры и подборе ниши для работы
Окажу поддержку при переходе на новую работу и расскажу, как к этому подготовиться
Разница между оффлайн руководителем и он-лайн есть и я это объясню простыми словами.
✅ 5. Профессиональные РОПы, которые ищут новый шаг в карьере
Обучаю работе с предпринимателями в качестве ментора, трекера бизнеса
Антикризисное управление
Внедрение автоматизации не только в ОП, но и совершенствование коммуникации между отделами
Как вести 2-3 проекта одновременно с чеком 250-300 тыс за 5 недель
Пассивный доход в качестве поддержки бизнеса, когда уже всё починили в компании по запросам собственника
Как вытаскивать владельцев из операционки
Проработка маркетинга, подбор стратегии и команды
Будь тем, кого ищут чтобы спасти бизнес. Для этого нужны другие компетенции, кругозор и навыки.
Давайте знакомиться, задавайте свои вопросы 🤝
Как всегда, запись ко мне через индивидуальную, НЕгрупповую диагностику в 40-60 минут.
@Evgeny_sma
Новеньких много, так что будет полезно👌
✅ 1. Менеджеры по продажам, работающие в оффлайн
Обучаю работе в он-лайн.
Работай из дома, экономь деньги и время. Навсегда забудь про пробки до работы, дискомфорт и следуй тенденциям рынка!
Стань свободнее – работай из любой точки Мира и выбирай свой график
Перед тобой огромный выбор ниш для реализации своих профессиональных навыков и роста
Предостерегу от подводных камней при переходе
Набивать шишки самостоятельно – больше не твой вариант
Казалось бы, всё одно и то же, но инструменты разные, степень самоорганизации и ответственность другая
Ну и, конечно, другие форматы коммуникации внутри команды продаж и смежных отделов.
✅ 2. Менеджеры ОП, которые понимают, что доросли до РОПа
Хочешь поднять свой уровень заработка?
Стань РОПом, получив навыки и знания для эффективного управления и высокого заработка
Доход в 250+ тысяч в месяц и выше – это реальность
Научу всему необходимому для комфортного перехода в новую должность, от скриптов до декомпозиции планов
Узнаешь, как проводить быстрый найм и оценивать специалистов, обучать отдел, выстраивать коммуникацию и контролировать качество работы отдела на всех этапах
Отчётность, поиски проектов и какие могут быть форс мажоры на этой позиции. Всё разберем под ключ и получишь свой первый проект в новой должности.
✅ 3. Сотрудники ОП с опытом работы до 1 года в он-лайн
Хочешь понять как работают продажи? Не смог разобраться до конца или почему ты не в лидерах прдаж внутри своего ОП?
Повышу твою квалификацию как специалиста. Обучу тому, как на самом деле работают продажи и закрываются сделки
Прохождение собеседований перестанет быть проблемой и стрессом
Придёт понимание работы со скриптами и по отработке возражений
Прокачаем личностные качества и поставим цели, к которым пойдём вместе!
Качественно новый уровень заработка и жизни скрывается именно в знаниях
Самая большая ошибка - это считать что тебе уже нечему учиться.
✅ 4. Начинающий РОП, действующий РОП которые хотят работать в он-лайн
Хочешь перейти в он-лайн продажи как руковод, но не понимаешь инструменты и испытываешь страсть, но желание иметь свободное время всё сильнее?
Обучу работе РОПа в он-лайн сегменте «под ключ»
Моя цель – твоя комфортная работа с увеличенным заработком
А значит, мы вместе прокачаем твои личные и профессиональные навыки по «золотым стандартам» отдела продаж
Помогу в постановке целей, планировании карьеры и подборе ниши для работы
Окажу поддержку при переходе на новую работу и расскажу, как к этому подготовиться
Разница между оффлайн руководителем и он-лайн есть и я это объясню простыми словами.
✅ 5. Профессиональные РОПы, которые ищут новый шаг в карьере
Обучаю работе с предпринимателями в качестве ментора, трекера бизнеса
Антикризисное управление
Внедрение автоматизации не только в ОП, но и совершенствование коммуникации между отделами
Как вести 2-3 проекта одновременно с чеком 250-300 тыс за 5 недель
Пассивный доход в качестве поддержки бизнеса, когда уже всё починили в компании по запросам собственника
Как вытаскивать владельцев из операционки
Проработка маркетинга, подбор стратегии и команды
Будь тем, кого ищут чтобы спасти бизнес. Для этого нужны другие компетенции, кругозор и навыки.
Давайте знакомиться, задавайте свои вопросы 🤝
Как всегда, запись ко мне через индивидуальную, НЕгрупповую диагностику в 40-60 минут.
@Evgeny_sma
❤1👍1🔥1
Кстати, если среди моих читателей есть предприниматели с проблемными проектами или эксперты, которые хотят свою онлайн школу "под ключ", выход на наставничество с собственными знаниями, то приходите, расскажу как и что делать для экономии времени и ресурсов 😉