Жду каждого второго в 2025 году у себя на Курсе по карьерному росту и устойчивости к выгоранию! 😂😉
Пишите в личку, как обычно))))
Отвечу на все вопросы.

Разберём пользу скриптов в продажах!

В мире, где конкуренция на рынке достигает своего апогея, компании ищут различные способы оптимизации своих процессов для увеличения продаж. Один из наиболее эффективных инструментов в арсенале продавцов - это продажные скрипты. Несмотря на некоторую критику, направленную на их использование, польза от применения скриптов в продажах неоспорима. Рассмотрим ключевые преимущества применения скриптов в процессе продаж.

1. Стандартизация коммуникации

Скрипты обеспечивают единообразие и стандартизацию коммуникации с клиентами. Это позволяет удерживать высокий уровень обслуживания независимо от опыта или уровня подготовки сотрудника. Все клиенты обслуживаются одинаково хорошо, что способствует укреплению их доверия к бренду.

2. Повышение эффективности

Использование скриптов позволяет продавцам сократить время на подготовку к звонку и во время разговора с клиентом. Это дает возможность сосредоточиться на преодолении возражений и закрытии сделки, а не на подборе слов. Таким образом, скрипты повышают общую эффективность продаж.

3. Обучение и развитие сотрудников

Скрипты служат отличным обучающим материалом для новых сотрудников, позволяя им быстрее адаптироваться и начать продавать. Они также служат инструментом для дальнейшего развития и совершенствования умений опытных членов команды, предоставляя структуру для анализа и улучшения своих продажных разговоров.

4. Преодоление возражений

Скрипты позволяют продавцам эффективно преодолевать стандартные возражения клиентов. Предварительная подготовка ответов на часто встречающиеся возражения дает продавцам уверенность и улучшает их способность закрывать сделки.

5. Повышение конверсии

За счет повышения качества обслуживания, улучшения эффективности продавцов и успешного преодоления возражений, применение скриптов в продажах способствует увеличению конверсии. Это приводит к росту объемов продаж и улучшению финансовых показателей компании.

Заключение:

Продажные скрипты – это мощный инструмент, способствующий стандартизации обслуживания, повышению эффективности продаж, быстрой адаптации новых сотрудников, успешному преодолению возражений и, как следствие, увеличению продаж. Важно помнить, что скрипты следует регулярно пересматривать и адаптировать под меняющиеся условия рынка и нужды целевой аудитории, чтобы оставаться на пике эффективности (не чаще чем раз в месяц, иначе не будет достоверной выборки по эффективности сценария, да и учить новый скрипт для МОПов - это всегда стресс).

И помните, что Скрипты - это важнейший раздел в "книге продаж" вашего ОП.

Это для тех, кто не в курсе... Мало ли...

Рост зарплат россиян в декабре 2024 года оказался рекордным за 16 лет, следует из данных Росстата.
Показатель взлетел на 21,9% год к году, что является максимумом с ноября 2008 года.
Средняя зарплата в России до вычета налогов составила 128 665 рублей, а в Москве — 281 778 рублей.

Надо обновить данные в курсе...)))))))

Опубликовал огромную статью на VC.RU про 23 возражения от искусственного интеллекта, которые практически всегда встречаются при продаже курсов в онлайн образовании (EdTech)

СТАТЬЯ ТУТ

Отработка возражений в "онлайн школе по продажам". Мой клиент - Искусственный интеллект! Да начнётся БИТВА!

Дело в том, что сегодня держать руку на пульсе в столь непостоянном ритме рынка – это ключ к успеху. И быть на шаг впереди своих конкурентов – наша основная задача.
Для подобного скрининга рынка хороши любые инструменты. В том числе (я бы даже сказал в авангарде всех способов сейчас) это инструменты ИИ и боты в ТГ.

Я решил принять участие в подобном исследовании исследовании, что бы лучше узнать свою ЦА. Итак, был описан продукт, цены, задачи.
Наша цель была - получить ИСПОВЕДЬ моей ЦА с возражениями по продукту в базовом варианте от ИИ.

Так давайте же посмотрим, как выглядит ИСПОВЕДЬ МОЕЙ ЦА по страхам и возражениями.

Понедельничное... 🙈😂

Разбираем работу ОКК в продажах (Отдел контроля качества) в нескольких тезисах.

Перейдём сразу к делу. Меньше воды, больше конкретики. Всё как вы любите!😃

1. Специалист ОКК должен быть профессионалом с опытом работы – это даст возможность ему (ей) влиться в вашу экосистему быстро, так как у опытных менеджеров ОКК есть свои наработки, опыт работы с различными форматами таблиц отчетности, опыт работы в АМО или другой учетной программе, понимание как эффективно использовать рабочее время с пользой для компании. Опыт от 1 года – уже ок. В идеале от 3 лет;

2. Лучший кандидат - из профильной сферы или из банковской сферы (по моему личному опыту);

3. Функционал ОКК: Прослушка звонков, Анализ качества переписки в мессенджерах, отслеживание наличия/отсутствия задач в АМО по сделкам с клиентами, отслеживание корректности переноса из этапа в этап по воронке продаж, ведение отчетности, краткая обратная связь, участие в планёрках в идеале для разбора слабых мест;

4. ОКК – это полноценный помощник РОПа. Иногда это ещё и «Отдел заботы» для сбора обратной связи от клиентов для CustDev’а (почему купили/не купили) и для доработки услуг/продуктов/скриптов/структуры ОП и т.д.;

5. Отдел продаж ВСЕГДА заканчивается формированием ОКК;

6. ОКК привлекается только ПОСЛЕ того, как отлажены все бизнес процессы в ОП. Обкатать все процессы до ОКК – зона ответственности РОПа;

7. Специалист отдела контроля качества НЕ обязан слушать все звонки каждого менеджера (особенно если менеджеров много). Выборочная работа так же эффективна;

Интересно продолжение ещё из 8 пунктов? Добро пожаловать на мой Курс для менеджеров ОП и Руководителей ОП!

Вас ждут 9 модулей, 102 урока, 44 домашки и 4 теста.

https://smaznov.pro

Подробнее - пишите в личку @Evgeny_sma

Запись на Курс только через личную бесплатную диагностику со мной.

Поговорим о возражениях в продажах? 🤯

Отработка возражений в продажах является одним из ключевых навыков успешного продавца. Важно понимать, что возражения клиента не всегда означают категорический отказ, это может быть его способ получить больше информации или улучшить условия предложения. Вот несколько стратегий и техник, которые помогут эффективно работать с возражениями клиентов.

1. Активное слушание ✅

Первый и самый важный шаг в отработке возражений – это внимательное и уважительное слушание клиента. Позвольте ему высказаться до конца, не перебивая. Это не только дает вам дополнительное время для подготовки ответа, но и показывает клиенту, что его мнение ценится.

2. Подтверждение и понимание ✅

После того как клиент высказался, важно подтвердить, что вы его правильно поняли. Используйте фразы вроде: “Если я правильно понял, вас беспокоит…”, “Таким образом, ваша главная проблема заключается в…”. Это показывает клиенту, что вы внимательно его слушали и стремитесь понять его проблему.

3. Переформулировка возражения в потребность ✅

Попытайтесь переформулировать возражение клиента в потребность или запрос на дополнительную информацию. Например, если клиент говорит о высокой цене, можно сказать: “Вижу, для вас важно получить максимальную ценность за вложенные средства. Давайте рассмотрим, как наш продукт/услуга может принести вам выгоду…”.

4. Использование вопросов ✅

Задавая открытые вопросы, вы можете направлять разговор и углублять понимание потребностей и опасений клиента. Вопросы типа “Что именно вас беспокоит в…?” или “Какие основные факторы вы учитываете при выборе?” помогают получить более полную картину и подстроить ваш ответ.

5. Приведение примеров и кейсов ✅

Часто эффективным способом преодоления возражений является демонстрация примеров и кейсов из жизни реальных клиентов, которые сталкивались с подобными проблемами. Истории успеха и отзывы могут убедить клиента в том, что ваш продукт или услуга действительно может решить его задачу.

6. Смягчение и перенаправление ✅

Иногда прямое противостояние возражениям может вызвать дополнительное сопротивление со стороны клиента. В таких случаях может помочь техника смягчения и перенаправления фокуса разговора на более сильные стороны предложения.

7. Закрытие на минимальном согласии ✅

Когда возражение кажется непреодолимым, можно попытаться хотя бы частично закрыть сделку или договориться о минимальных шагах дальнейших действий. Например, предложить ознакомительный период, демо-версию продукта или следующую встречу для дополнительного обсуждения.

❇️ Заключение ❇️

Эффективная отработка возражений требует понимания, что каждый случай уникален. Гибкость, эмпатия и настроенность на поиск решений играют ключевую роль. Важно помнить, что цель не в том, чтобы “победить” в споре с клиентом, а в том, чтобы найти взаимовыгодное решение.

Это лишь мааааленькая вершина айсберга, которая раскрывает тему отработки возражений в продажах. Интересно узнать больше?
Давай я расскажу как стать продуктивнее в продажах!

Приходи на бесплатный разбор по лично твоей КОНКРЕТНОЙ ситуации. Это займёт от 40 до 60 минут.

Всегда индивидуальный подходи и целенаправленная работа по твоим ключевым навыкам ✅

Запись - тут: @Evgeny_sma

Ребят, налетайте! Только не споткнитесь...
Если что, это не опечатка. 30к на дороге не валяются 🤔

https://www.iq-test.cc/

Ребята, всем рекомендую! Скинули ссылочку занятную. Делитесь результатами 🤯

Ура! Нас почти 200 человек и пора познакомиться ближе с новичками нашего сообщества!

Для этого объявляю СРЕДУ - днём БЕСПЛАТНЫХ карьерных консультаций! Каждый может прийти ко мне и задать интересующий вопрос или проконсультироваться о дальнейшем построении карьеры в продажах и управлении!
Отвечу всем, дорогие мои! 🚀 @Evgeny_sma

Что мы вообще тут делаем и чем занимаемся?? А вот чем:

‼️Быстрый рост до Руководителя отдела продаж за 7 недель‼️

Всего 4 места на АПРЕЛЬ!!!! Март весь расписан, увы.

✅Устал зарабатывать по 90 – 150 тыс в месяц?
✅Утомила рутина в твоём ОП?
✅Чувствуешь, что перерос менеджера по продажам?
✅Есть желание создавать отделы продаж под ключ как боженька и зарабатывать от 250 - 300 тыс в мес?

Обучение «Руководитель отдела продаж. Коллектив 2.0» от Смазнова Евгения предлагает быстрый рост до РОПа всего за 7 недель. Также работаю с менеджерами для увеличения конверсии и продуктивности. Поменяй свою жизнь в корне!

🤝Скидка для всех участников этого канала на Курс или наставничество 10% 🤝

Смазнов Евгений – директор по развитию и коммерческий директор топовых онлайн школ Гет Курса (EdTech, B2С), оптовых компаний (В2В) и производственных компаний РФ (тендеры).
Опыт работы в продажах с 2003 года. Практикующий специалист с собственной программой обучения, созданной БЕЗ нейросетей и ИИ.

Только практический опыт без воды.

Запись на курс только через личную бесплатную диагностику продолжительностью 40-60 минут. Разберём лично твои сильные и слабые стороны, наметим точки роста и приступим к работе!

По итогу: Диплом с гарантированным трудоустройством и огромный багаж знаний + моя поддержка в сложных ситуациях.

Я формирую сообщество. Делюсь проектами, менеджерами и т.д.

Подробнее о программе курса и кейсы учеников - на сайте: https://smaznov.pro/

Запись на консультацию и ответы на вопросы – в личку ТГ: @Evgeny_sma

Ютуб канал проекта: https://www.youtube.com/@smaznovproo

Блог на VC.RU: https://vc.ru/u/3270067-evgenii-smaznov

Принимай решение сегодня.

Итак, поговорим о микроклимате в коллективе отдела продаж! 🤝

Без эффективной работы с людьми ВНУТРИ отдела – не будет продуктивной работы. Это факт.

Формирование микроклимата - зона ответственности РОПа на 80% и 20% остальной команды.

Мой опыт показывает, что микроклимат в коллективе отдела продаж играет решающую роль не только в эффективности работы команды, но и в общем успехе компании. Взаимоотношения между членами команды, атмосфера в коллективе, моральное и психологическое состояние сотрудников напрямую влияют на продуктивность их работы, качество обслуживания клиентов и в конечном итоге — на финансовые показатели организации.

Что же нужно делать?

1. Повышение продуктивности ✅

Позитивный микроклимат способствует увеличению уровня вовлеченности сотрудников в работу. Когда люди чувствуют себя ценными членами коллектива, они более мотивированы делать свой вклад в общие цели. В такой атмосфере легче проявлять инициативу, предлагать новые идеи и творчески подходить к решению задач, что напрямую влияет на результативность работы.

2. Снижение текучки кадров ✅

Высокий микроклимат в коллективе помогает снизить текучку кадров, которая является одной из главных проблем отделов продаж. Когда сотрудники чувствуют поддержку коллег и руководителей, удовлетворены условиями труда и корпоративной культурой, они менее склонны к смене места работы. Это не только снижает издержки на подбор и обучение новых сотрудников, но и накапливает ценный опыт и знания внутри компании. Доверие и «чувство локтя» формируются не за 1 месяц! Это долгий, статичный процесс.

3. Улучшение обслуживания клиентов ✅

Качество обслуживания клиентов тесно связано с микроклиматом в команде. Сотрудники, которые работают в положительной и поддерживающей среде, более внимательны и дружелюбны к клиентам. Эмоциональное благополучие персонала напрямую влияет на их способность эффективно решать проблемы клиентов и строить долгосрочные отношения с ними. И перестаньте таскать друг у друга клиентов уже! Это детский сад, а страдает клиент и компания.

4. Формирование командного духа ✅

Сплоченный коллектив способен на более высокие достижения, чем сумма его отдельных членов. Командный дух и чувство единения позволяют успешно преодолевать сложности, достигать амбициозных целей и эффективно справляться с рабочими задачами. В такой среде взаимопомощь и сотрудничество становятся естественными, а конкуренция – здоровой и продуктивной.

5. Предотвращение конфликтов ✅

Конструктивный микроклимат способствует предотвращению и эффективному разрешению конфликтов в коллективе. В условиях открытого общения и взаимоуважения легче находить компромиссы и решения, удовлетворяющие все стороны. Это помогает избежать негативного влияния конфликтных ситуаций на общую атмосферу и результаты работы.

6. Прозрачная система мотивации ✅

☝️ Чем проще работать людям в компании, тем лучше. Пусть ВСЕ сотрудники понимают свои KPI и зоны ответственности правильно и пусть они будут прозрачны (ну и разумеется, выполнимы). Создание позитивной рабочей атмосферы, усиление корпоративной культуры, основанной на взаимоуважении, доверии и поддержке, должны стать приоритетными задачами для руководства любой компании.

Это лишь малая часть обязательных пунктов при формировании «здорового» коллектива.

Хотите знать больше – бесплатная консультация ждёт вас)))

Пишите мне в личку! Буду рад ответить на ваши вопросы 🤓

📌"Для поразмыслить каждому" : Если всё ок в коллективе, то клиент это слышит тоже. Значит и покупает легче. Значит настроение лучше. А чувство заботы = положительные отзывы. А отзывы сегодня супер важны! Так что тонкая цепочка успеха бизнеса и тут цепляется за личность.

‼️ ВАЖНО ‼️ Злой, недовольный менеджер НЕ заботиться о клиенте. НЕ хочет решать и узнавать его проблемы и НЕ подбирает персональные аргументы с решениями. А это, вообще то, и есть продажи....

Делайте выводы, коллеги. Вспоминайте свой опыт. 😉