Всем привет! Давно меня тут не было.
Получилась целая зимовка. Потихоньку буду делиться, что да как.
Эта зима была посвящена во многом нейронауке. Я закончила 4 - месячную программу по саморегуляции в кризисы и периоды турбулентности.
Сейчас продолжаю эту тему, прохожу стажировку у доктора психологии, автора диссертации по нейробиологии в коучинге.

Как прошла ваша зима?
Вы еще со мной?
Обещаю, с этого момента мы будем видеться чаще❤️

Если хорошенько порыться в моей голове, там столько можно откопать, что не завалило бы бесценными сведениями.

Это примерно как морозилку разбирать: если вовремя не увернешься, тебе на ногу непременно упадет кусок свининки, купленный в воскресенье и запихнутый поближе, чтобы в пятницу достать и разморозить по-быстрому.

Собственно, с морозилки все и началось.
Ох, какой смузи я себе забабахала из завалявшегося там с осени! Грушевое пюре без капли сахара (груша созрела вся сразу и ее было не сожрать столько, сколько выросло. Пришлось “пюрировать” и морозить), черная смородина, малина, и вдогонку базилик.

До того лень было идти в ларек за фруктами, что смузи и придумался. Я сегодня весь день убила на переход на другую систему налогообложения, подачу моей декларации и первый заход подключения нормальной платежной системы.

Приходит письмо от админа, кто подключал - тот в курсе. Давайте, мол, чуть-чуть подправим вашу инфу, чтобы все красиво и никто не прицепился. И оферту туда надо разместить. Или укажи другой сайт. Или сделай другой файл. Или ещё что-то.

Слишком много вариантов. У меня сразу паника: где я и что должна разместить? Как связать?

Но админу это фиолетово, ему нужен четкое внятное действие.
Походила, посмотрела, и соображаю:

✅Я знаю, как делать сайт
✅Я знаю, что там писать
Даже многостраничник могу собрать
✅У меня описаны все мои услуги на сегодняшний день
И хорошо описаны, не как попало
Есть все про меня
✅Есть чертова туча сертификатов, да не просто так, а подтвержденных ICF
✅У меня офигенный опыт
Пройдена куча менторингов и сдана куча экзаменов
✅Я сделала все, что нужно в налоговой
Я в конце концов пахала, как лошадь, два года и вложила страшно сказать какую кучу денег! По объёму это ещё одна вышка!

И это гораздо больше, чем от меня требуется сию секунду!
Может, надо уже взять и сделать нормальный сайт?

И все это в момент пролетело и тут же вылетело у меня из головы, как не было! Знала, да забыла.
Связи в мозгу пока тоненькие, все в кучку не собралось.
Будем растить. Смузи - чтобы подкормить, план чтобы не дать себе увильнуть, суббота, чтобы никуда не торопиться. И воскресенье, чтобы насладиться успехом на отдельно взятой странице.

Единственное, что пока неясно - как настроить интеграцию.
Единственное!
Чего я забегала, как курица по автостраде? Всего-то, собрать все вместе. Это я могу, пусть все будет уже готово. Чего не найду - вас спрошу.

Все уже лежит в моей голове. Надо просто достать оттуда и разложить на свои места. Не зря, не зря капитальную уборку в доме я затеяла еще неделю назад!
И смузи не зря сделала.

#нейронаука_на_каждый_день

“Марина, ты переговорщик от бога, но я так никогда не смогу”, - сказала мне как-то одна из участниц обучения. Я мысленно вздохнула: о чем я только что два часа говорила? - и приготовилась к критике. Но дело оказалось в другом. 
Женщине было неловко произносить чужие слова. “Как будто у меня своей головы нет”. 

Вот это меня и удивляет каждый раз, когда смотрю очередной курс от переговорщиков. 
Тебе рассказывают о нескольких приёмах, и потом я начинаю слышать их в речи тех, с кем вживую оказываюсь на встречах. Выглядит немного странно.

А ещё я не разбираю людей на типажи. И уж конечно не строю под своё определение стратегию беседы. 

Вы всегда можете мгновенно узнать психотип и найти у себя в голове всё, что вашему визави зайдёт наилучшим образом? Я - нет, и даже пытаться не стану. Ни по какому методу. 
Я вообще не поддерживаю  такой подход.

Я постоянно в голове держу “ карту переговоров”. Она выскакивает сама. Смотрю кино - вот сцена с переговорами- хоп! Вот такая была карта. Вот тут персонажа сценарист посадил в лужу. Вот тут “поворот не туда” . 
Вот тут у персонажа был выбор ( сценариста понимаю, не портить же ему ради меня сюжет). Прямом невозможно спокойно фильм посмотреть😂
Тогда становится безразлично, какой там тип и куда его определить.

Я за то, чтобы переговоры в жизни удавались. Независимо от того, на каком поле они идут - домашнее хозяйство, романтические дела или квартирные заботы. 

А вы как часто замечаете, что вступили в переговоры? 

Почему вы продолжаете платить за рекламу из своего кармана, хотя давно хотите, чтобы эти расходы оплачивал клиент
— потому что вы уверены, что должны сначала «доказать свою эффективность», а уже потом брать деньги на продвижение его же объекта.

Вы не одиноки — сейчас покажу, где зарыта собака):

Вы думаете, что "нормально" сначала вложить свои деньги, это же бизнес. Так всегда в бизнесе, сначала вкладываешь, потом получаешь.

Вкладывать можно в то, чем ты управляешь.

Но не вы решаете, какую цену назначить за квартиру, а собственник. Скажет: не снижаемся - и вы ни на что повлиять не можете.

Это ловушка профессионалов с опытом: кажется, что ты должен показать результат, чтобы иметь право на рекламный бюджет. Доказать свою состоятельность.

Но это превращает вас в благотворительный фонд, а не в эксперта.

Боитесь, что клиент уйдёт к другому , если услышит "нужны деньги на рекламу".

Ставка на “лишь бы не ушёл” делает вас уязвимым

. Клиенты это чувствуют. И возмущаются. И тогда вы не предлагаете решение — вы цепляетесь. А значит, теряете уважение и… часто саму сделку. Клиент же сам не платит, вот и держится за мечтаемую цену своей квартиры. А результата нет. Кто виноват? Разумеется, агент!

Не умеете объяснить, почему “хорошо упакованный объект не может продать сам себя”.

Вы внутри себя знаете, что реклама важна. Но доказать вообще никому ничего невозможно, люди все равно останутся при своих убеждениях

. Клиент слышит: "ну это если хотите… можно без продвижения… я сама оплачу…". И, конечно, отказывается. А уж если он решает сманипулировать, к примеру “а для меня реклама вообще бесплатная, я могу и сам дать обьявление, а с вами еще и денег надо потратить”-- от такого дыхание перехватывает, и слова застревают в горле.

Нет сценария, как вести разговор на эту тему без чувства, что вы побираетесь.
То есть сценарий есть, и это отработка возражений. В этот момент уже поздно отбивать такие “крученые мячи”. А сценария-то как раз быть и не может.

Какую роль вы исполняете, когда каждый раз выкручиваетесь на месте?

Эта роль называется “Я хороший агент, отдайте мне этк работу!”, и это жжёт внутренне. Есть заученные формулировки, но они скорее отбивают возражения клиентов и потому звучат как оправдания. Здесь не помогает “Скажи ему…”

Старые приёмы и аргументы уже не работают.

То, что убеждало клиентов 3-5 лет назад, теперь вызывает скепсис.

Люди стали избирательнее, задают больше вопросов и видят, когда с ними говорят по шаблону, теряются, смущаются. Они очень хорошо натренированы бесплатными советами, видео, и инструкциями по манипулированию. А новых инструментов в запасе — нет.

Нашли у себя хоть один пункт — ставьте 👋 в комментариях.
Если узнали все пять, ставьте 👋🔥

Как найти для себя действительно хорошее обучение, и не платить за ментальный секонд - хенд https://teletype.in/@marinatraining/editor/iKQcQLZQ4jf

У вас есть такие знакомые, которые мастера напрягать других по любым поводам?

Знаю, есть. От них рано или поздно хочется дистанцироваться. А если встречаешься в неформальной обстановке - невольно напрягаешься и готовишься слиться потихоньку.

Могу спорить, меньше всего хочется оказаться "как эти люди".
И мы со временем научаемся их избегать. Есть такое?

Поздравляю, это переговорная стратегия. Хорошая, новость в том, что она - одна из многих.

Время от времени мы  не замечаем, что переговоры начались.

🚩Позвонили клиенту отчитаться о том, как идёт работа. Это переговоры.

🚩Поговорили с соседкой, и вы согласились забрать у неё лишнюю рассаду помидоров.  Вроде всё нормально, но вы-то не планировали сажать помидоры в этом году! Это тоже были переговоры.

🚩И уж совсем классика, когда кто-то, от кого зависит ваш доход, Сначала отвешивает вам килограмм комплиментов, а потом неожиданно меняет правила вашего взаимодействия. Например, начальник подкидывает дополнительную работу, клиент добавляет новые условия, или партнёр придумывает новую идею. И это тоже переговоры.

Нет,  все эти  люди совсем не плохие. И, скорее всего, у них нет коварного плана сделать вам неприятное.
Но даже если есть, незачем срочно вставать в оборонительную позицию.
Это просто переговорный процесс.

Если заметить его в момент зарождения, все негативные последствия несложно снивелировать.

👉Хотите, расскажу об этом больше?

Тогда с вас смайлик, от меня - следующий пост.

Так в чем стратегия?

👉Помните, как Матроскин объяснял Шарику разницу между телеграммой,  бандеролью и контейнерной пересылкой?

Здесь почти так же.

Если махнуть рукой  и минимизировать общение - это телеграмма. Буквально свели количество слов до минимума.

Так договоренностей не будет, но, может, они и не особенно нужны.

🥊Вариант взять напором - задолбать многословием, эмоциями, криком... Чаще всего именно так представляют жёстких переговорщиков. Базарная торговка,  клиент - скупердяй, или злой босс.
Не всегда можно плюнуть и уйти.

Со стороны того, кто давит это контейнер, с другой - листик письма.

Встречным давлением вопрос не решается, поскольку у листика нет рычага. Или есть?

📝Обладатель письма вполне может  провести успешные переговоры с "контейнером".

До тех пор, пока "письмо" не распечатано, оно молчит. Но без подписи на бумаге контейнер не поедет дальше. То есть, какой бы ни был жёсткий переговорщик, зачем-то он вошёл в коммуникацию.

🫂Альтернативой избеганию вполне может быть win-win.

Этим я и занимаюсь. Для себя и для вас.

Вот бы научиться всегда побеждать любого за столом переговоров.

Тысячи книг написаны про переговорные приёмы и методы.
Я прошла кучу тренингов и мастер-классов по этой теме. Ещё бы, 30 лет заниматься недвижимостью - это же мой хлеб в буквальном смысле.

И вот что я поняла: приемы, устаревают, техники себя дискредитируют.
Не исчезает только опыт. И уверенность.
👉Опыт - дело времени. Жаль терять годы на ожидание. Уверенность часто бывает беспочвенна. Нередко стоит попасть в другую нишу, и от неё не останется следа.

До ужаса обидно проигрывать там, где можно этого не делать. Что, сразу победить?

Эээх, да почему сразу речь про борьбу? Получать больше - не значит класть на обе лопатки оппонента.

Раз победишь, два добьешься, своего - и с тобой не захотят иметь дело.

Согласны?

Моя ключевая компетенция

А сейчас я расскажу вам, в чем моя ключевая компетенция.

Я помогаю людям не утонуть в проблемах, а выплыть из них быстро и целенаправленно.

Я работаю не пассами и картами желаний. Я работаю четкими действиями. Они отработаны на практике мной самой и помогли сотням моих клиентов.
Я даю только четкие, понятные, простые действия. Вы давно о них знаете.
В них нет ни высшей математики, ни ядерной физики, ни болезненных копаний в прошлом.

Я вместе с вами отвечаю на ваш вопрос: что делать прямо сейчас? Просто, быстро, эффективно.

Самая главная ценность моей работы: я даю проверенные шаги.
Я точно знаю, что работает, а что нет.
Вам не надо тыкаться , как слепой котенок, в закрытые двери и ставить на себе эксперименты. Когда вы думаете «наверное, надо сделать вот ЭТО» — и тратите годы на безрезультатные попытки.

Я вам отвечу точно:
Не надо ЭТО. Надо другое ЭТО — и вы точно попадете в цель.

Когда я рассказываю, как найти свою стратегию в переговорах, как не проигрывать, как получить свой вин, как добиться, чего вы хотите — кажется, что вы все это знаете. И это правда: вы все читали отличные книги, смотрели видео отличных переговорщиков, ходили на семинары и массовые тренинги по переговорам.

Но инструментов сотни тысяч — и пробовать их можно годами.

Я вам расскажу, за что мне люди платят огромные деньги.
Именно за то, что я эксперт в переговорах и умею этому научить.

Я уже все эти шаги прошла — и я знаю в 99% случаев, какой вариант сработает и как. Я знаю это не в теории, а на практике. Вот в чем заключается моя ключевая компетенция.

Объясню на примерах:

1. Как автомобиль:
Вы знаете, как устроен автомобиль. В бардачке лежит инструкция. Но когда у вас что-то застучало — вы куда поедете? Надеюсь, не на курсы по ремонту, а на сервис.
Чтобы вам там быстро отремонтировали вашу машину.

2. Как борщ у бабы Мани:
Вы собрались варить борщ. Вы варили его уже много раз. Но у бабы Мани почему-то его съедают за 3 минуты. А ваш стоит неделю. Не очень-то ваш борщ едят, если есть бабы Манин.

Вы много раз спрашивали, в чем ее секрет. Но, даже если она вам скажет, что туда кладет и сколько, даже если спалит свой секретный ингредиент, даже если вы все сделаете как она сказала — у нее борщ вкуснее.
Вы повторите все в точности, но у вас все равно не получится так же.
Вот в чем прикол.
Без обид.
И что вы будете делать? Пойдете к бабе Мане и будете стоять рядом, шинковать капусту с ней рядом и ловить каждое: «Нож другой возьми! Морковку не так трешь! Огонь убавь! Рано сняла! Пену сними! Да не в такую воду мясо опускай!»

И тогда от вашего борща семью за уши не оттащишь. Понимаете?

Именно так я работаю:
Не через общие советы из книг.
Через то, что стою рядом и поправляю в процессе:
— Говорю «Не ЭТО, а ВОТ ЭТО — сделай сейчас»,
— Убираю лишнее,
— Даю только тот инструмент, который точно сработает в вашей ситуации.

Потому что за 30 лет в недвижимости (это сложные большие сделки, большие деньги и люди в состоянии жестокого стресса — недвижимость самое дорогое, что у них есть) я научилась видеть суть. Переговоры здесь растянуты во времени, цена ошибки измеряется миллионами.

Моя задача — чтобы вы не тратили годы на эксперименты.
Чтобы вы получали результат — быстро и без промахов.

👉Записаться на консультацию: @marina_yoursupport

С верой в ваш результат,
Марина Ханукаева

Техника Pomodorro

Одна из простых и эффективных методик по управлению временем.

Она была изобретена с помощью кухонного таймера в виде помидорки, за что и получила своё название.
Техника очень проста: вы ставите таймер на 25 минут, и выполняет одну задачу в течение этого времени, ни на что другое не отвлекаясь. Затем после звонка таймера ставите таймр на 5 минут, и позволяете себе отвлечься, от своей задачи, но не просто так, а на полноценный отдых. Не на ленту в соцсетях, не на другую работу, не на беседу с начала ником или подчинёнными. Именно на отдых: небольшая прогулка, несколько физических упражнений, послушать любимую музыку, просто полежать, сделать самомассаж, или сходить в душ. Тут кому что доступно или больше нравится.

Затем цикл повторяется.
После 4 таких циклов- а это почти 2 часа сосредоточенной работы- вы делаете полноценный перерыв на 35 минут.

Затем повторяете весь цикл снова.

Зачем:
Нас буквально раздирают на части разные задачи. Даже и если нас никто не отвлечет, в рабочий процесс вплетены очень разные дела. Чем более ответственная у вас работа, тем этих задач больше и они разнообразнее. Даже использование планировщика не всегда даёт разгрузку мозгу. Там как будто одновременно в фоновом режиме включены, разные процессы, как на экране компьютера.

С точки зрения работы мозга, это вызывает утомление и ведёт к хроническому стрессу.
Как будто забивается память компьютера, и уже не остаётся свободной оперативки. Все процессы затормаживаются, мы “тупим”, не успеваем справиться с необходимыми задачами в рабочее время и “тащим” их за собой в вечер, выходные, отпуск.
Отдых тоже не случается полноценным, вроде были не на работе - а толком не отдохнули, одно название.

Когда мы “ договариваемся “ с мозгом на работу на 25 минут, мы как бы закрываем лишние вкладки на компьютере. Оставляем одну, и мозг соглашается, потому что знает: это всего на 25 минут. Задачи уменьшаются, мозг доволен.

Концентрация внимания повышается в эти 25 минут в разы. Время уплотняется, вы, успеваете минимум в 2 раза больше. Эффективность растет.

Но вот для подходит эта классная методика не всем. Почему она не прижилась повсеместно, если настолько эффективна?

👉Приходите на консультацию. Получите ответ и разберетесь с тем, что работает лично для вас. @marina_yoursupport

“Когда-то я мечтала о стабильности, своём деле, понимании кто я.
Теперь это вроде есть но внутри нет ничего.
Работаю, живу, поддерживаю других. Но сама будто в спячке.
Хочется огня. Не ради картинки, не ради фоток в сети, а ради радости.

Но как искать своё, если вокруг одни советы и все хотят рассказать мне, как правильно жить?
Хочется стать главной героиней своей жизни, а не менеджером для всех вокруг.
Хочется отношений, где я не прячусь, а раскрываюсь.”

Если тебе знакомо это чувство — ты не одна.

Это не каприз и не кризис. Это голос той самой части тебя, что долго была взрослой, надёжной, ответственной , а теперь просит права жить, а не только «функционировать».

Меня зовут Марина Ханукаева. Я midlife-коуч по жизненным поворотам и эксперт по переговорам — внешним и внутренним. За плечами 30 лет опыта в бизнесе, развод, выгорание, сотни клиентов, которые в какой-то момент сказали себе: «Хватит. Я хочу иначе».

Ты не обязана рушить жизнь, чтобы построить новую.

Можно нащупывать путь бережно — с уважением к себе, опираясь на то, что уже есть. Без чужих схем и шаблонов.
Я приглашаю тебя на бесплатную консультацию, где мы:

-посмотрим, что именно в тебе просится наружу — и как дать этому место;

-наметим путь, где ты остаёшься собой — но уже не только в роли опоры для других;

-поймём, как внести в жизнь больше смысла, огня и близости — без хаоса и драм.

Это 30 минут онлайн, голосом. Без обязательств, без магии — только внимательный разговор и первый шаг к тому, чтобы снова стать собой.
Если отзывается, напиши мне в личку слово «Огонь». Пусть твоя жизнь будет не только стабильной , но и живой.

👉Записаться на консультацию: @marina_yoursupport

С теплом,
Марина Ханукаева.

"От такой работы не уходят. Должность — мечта, зарплата — выше рынка, компетенций — с головой. Всё по уму, всё заслуженно.
Но в какой-то момент начинаешь просыпаться с ощущением, что все как-то пусто.
Накопилась усталость не физическая, а смысловая. Всё вроде работает, а не радует. И страшно: как только подумаешь о переменах — сразу в голове цифры, статусы, годы усилий, которых уже не повторишь.
Но и оставаться становится трудно."

Было ли у вас ощущение, что вы всё сделали правильно, но дальше по этим рельсам ехать уже нет сил?

Хочется все поломать, чтобы ощутить что-то кроме усталости и пустоты.

Если сейчас вы стоите на этом распутье и не знаете, как выйти из состояния смысловой усталости, я могу помочь вам разобраться.

Меня зовут Марина Ханукаева. Я midlife-коуч и переговорщик с 30-летним опытом. Я отлично знаю, что самые трудные в жизни переговоры - с собой.

Я знаю, каково это — иметь свой бизнес , казалось бы, все, что нужно, но чувствовать пустоту и усталость внутри. Пришлось самой научиться находить здоровую середину между уважением к своему прошлому и смелостью создавать новое.

Вы тоже можете найти свой путь к переменам без паники и потерь, сохраняя уважение к себе и своим достижениям.

Хотите, помогу вам прояснить ситуацию и составить план, который даст энергию и смысл, а не только цифры и статусы?

Приглашаю на бесплатную консультацию, где мы:

*разберём, что именно вас лишает сил и смыслов;

*найдём, как сохранить достоинство и стабильность, не круша свою карьеру;

*наметим первый шаг к переменам без страха и сожалений.

Консультация проходит онлайн, голосом, в Зуме, без воды и лишних разговоров.
Пиши в личку слово «Смысл» — и мы договоримся о времени.
Запись тут: @marina_yoursupport

"Работа стабильная, должность весомая, активы есть, и не только на бумаге.

И вроде всё логично: сейчас самое время принимать решения, чтобы деньги работали. Чтобы недвижка не стояла, а приносила доход.

Или может, пора превратить ее во что-то другое.
Но почему-то я уже давно ничего не делаю.

Мне не лень, но некогда. И слишком много шума: советов и предложений много, а своего ясного ответа — нет."

Понимаешь, что шаг нужен. Но хочется, чтобы он был не спонтанный, а просчитанный. Без суеты и сожалений потом.

Бывало у вас такое — когда вроде всё есть, а хода всё равно не видно?

Меня зовут Марина Ханукаева.

Я midlife-коуч, риэлтор и переговорщик, и уже много лет помогаю людям находить ясность в сложных ситуациях и принимать взвешенные решения без лишнего стресса.

Я понимаю, как это — казаться успешным и обеспеченным, но внутри чувствовать неопределённость и сомнения.

Такое бывает: множество вариантов, но ни одного, который бы давал настоящее спокойствие.

Я училась фильтровать информацию, разделять факты и эмоции и принимать решения, которые не заставляют потом жалеть.

Вы тоже можете получить этот внутренний ориентир и шагать уверенно, без суеты и страха ошибиться.

Хотите, я помогу вам прояснить ситуацию и наметить спокойный четкий план действий?

Приглашаю на бесплатную консультацию, где мы:

разберём, что именно вас останавливает и как с этим справиться;

составим план, который позволит двигаться вперёд без сожалений и паники;

появится спектр решений с опорой на свои ценности и реальные возможности.

Консультация будет проходить онлайн, в Зуме, голосом, по вашей ситуации — без воды и лишних теорий.

Если хотите — пишите в личку слово «Ясность» — и мы договоримся о времени.

👉 Мой личный телеграм

До связи.
Марина Лоскутова

“Там, где я сейчас работаю, я достиг своего потолка.
У меня хорошая зарплата, статус, всё под контролем.

Я знаю, чего стою, но дальше для меня только в другом городе. Есть интересные компании, я даже знаю, как туда попасть. Это реальный шаг вверх.

Но… У меня семья. Жена, ребёнок. Здесь у них всё выстроено, всё на своих местах.

И вот это «всё на своих местах» — моя главная точка сомнений.

Что я смогу им обеспечить на новом месте? Будет ли мой заработок настолько лучше, чтобы для них тоже был плюс, а не минус?

Не слишком ли высокую цену мы платим за мой карьерный рост?

Вижу, что можно сделать шаг. И в то же время боюсь, что потяну за собой семью в никуда.”

И это не про то, чтобы взять и уехать. Это про честные внутренние весы: как принять решение, не предав и их, и себя?

Хотели бы вы разобраться, как принимать такие решения без давления, не застревая в бесконечном «а вдруг» и не ставя жизнь на паузу?

Меня зовут Марина Ханукаева.

Я midlife-коуч и переговорщик, и много лет помогаю людям принимать важные решения, сохраняя внутреннее равновесие и уважение к себе и близким.

Я не понаслышке знаю, как трудно бывает моим клиентам сделать шаг:

— когда на одной чаше весов стабильность и благополучие близких,

— а на другой — рост,
возможность реализовать себя, почувствовать вкус жизни.
Как не «взвалить» решение на семью, но и не раствориться в чужих ожиданиях.

Как услышать свои потребности, не разрушая доверие и связность в отношениях.

Именно в этих ситуациях особенно важно не поддаваться шуму извне, а разложить всё по полочкам, услышать себя настоящего и найти путь, который даст точку опоры и вам, и вашим близким.

Если вы тоже сейчас на этом пороге - я приглашаю вас на бесплатную консультацию.

Мы вместе:

-выясним ваши истинные приоритеты и моменты, которые мешают сделать выбор;

-наметим четкий и спокойный план действий, который не заставит вас жертвовать ни собой, ни близкими;

Консультация пройдет онлайн, голосом в Зуме, без воды - только ваша ситуация и работа с ней.

Если хотите, пишите в личку слово «Переезд», и договоримся о времени.

👉 Мой личный Телеграм

С верой в вас,
Марина Ханукаева

Ох, девочки. Сегодня ко мне пришла клиентка — умница, бизнес-вумен. И выдала вот такое:

«Замучилась со своими сотрудниками. Блин, каждый клиент — как подвиг!

Ноют: "капризный, "не понимаю, чего он от меня хочет, я ему все рассказала, как ты говорила"...

Выхлоп — копейки. Я за час закрываю то, что они неделю пилят! И ко мне бегают: "Лен, что сказать?", "Как ответить?", "Хелп!"...

Я уже не руководитель — я костыль на ножках. Собрала команду, а тащу всё сама. Злюсь, устала, сил нет. Может, бизнес — не моё?

Или этих "специалистов" — к черту? Знала бы ты, как я устала менять их. Да они и сами уходят, когда видят, что не тянут.»

Знакомо? Если да — читайте до конца. Расскажу, как вылезти из этой ямы.

ПОЧЕМУ ТАК ПРОИСХОДИТ?

Разбираю на пальцах:

1.Они не ведут переговоры — они выживают.

Клиент наезжает → сотрудник в ступоре (включается парсимпатическая нервная система) или на эмоциях (тут работает симпатическая) → бежит к вам.

Их просто не научили работать с возражениями без истерик.
Перевожу с русского на русский: "Капризный клиент" = "Я не знаю, как снять его возражение без скидки".

2.Вы — их "скорая помощь".

Раз разрешили прибегать с воплями «спасите!» — они будут. Ваша доброта создала систему иждивенчества.

3.Нет четкой системы переговоров:

— Нет отработанных ситуаций на сложные случаи,
— Нет понятных границ: докуда "решай сам " , а откуда "спрашивай". Неясно, кого спрашивать.
— Нет KPI за качество коммуникации (не за количество звонков! А за эффективность и результативность. Кстати, это разные вещи.).

😤 "Но я же показывала как надо 100 раз!"

Конечно показывала. Но:

Объяснять ≠ научить.

Дать шаблон ≠ дать понимание.

Разрулить за них ≠ помочь стать самостоятельными.

Раньше я сама была в этой ловушке: злилась, закрывала сделки за всех, выгорала. Пока не осознала:

«Если сотрудники не умеют вести переговоры — это моя ошибка как руководителя. Не их трусость или глупость. Я не дала им инструментов.»

✅ Как это исправить? (Без мата и увольнений)
Я перестроила три ключевых вещи:

Прописала алгоритмы переговоров:

— Что говорить, если клиент торгуется?
— Как реагировать на хамство?
— Как самостоятельно разарулить форс-мажор, не дергая руководителя.

Ввела ролевые игры:

Каждую пятницу — разбор реального кейса. Один играет клиента, другие учатся реагировать. Без практики — нет навыка. Я наблюдатель.

Сделала их взрослыми:

Четко сказала: «Ваша зона ответственности — довести сделку до подписания без меня. Не справитесь — разберём почему. Но я — не ваш костыль.»

Итог: Клиенты счастливы, сделки растут, я пью кофе и не раздаю нервы, как новогодние подарки за чужую работу.

👇 Хотите так же?

Сейчас я провожу бесплатные консультации для руководителей (бесплатных мест осталось 4), которые:

— Устали быть «жилеткой» для сотрудников,
— Хотят построить систему, а не геройствовать,
— Мечтают о команде, которая не сливает деньги.

Работать будем онлайн, голосом, в Зуме. Без воды, сразу по делу. Конфиденциально. Чтобы записаться — пиши в личку слово «Граница»:

👉Мой телеграм

С верой в вас,
Марина Ханукаева

(Тот самый коуч, что прошла путь от "костыля" до свободного руководителя )