В официальных сообщениях подчёркивалось, что тепло подано во все дома, а отсутствие отопления в отдельных квартирах объяснялось промёрзшими стояками и необходимостью поэтапных работ.

Жители описывают ситуацию иначе:

— «С 20 числа в квартире нет отопления, дома 9 градусов».
— «Металлургов 15/2 — шестые сутки без тепла, батареи еле тёплые».
— «

Ключевая фраза — “частично подключены”

. Угловые квартиры без тепла и горячей воды шестые сутки».
— «Температура 2–5 градусов, стены покрыты льдом».
— «Трубы перемёрзли, за ремонт насчитали 27 тысяч».
— «Как понять, что во всех домах дали отопление? 17/1, кв. 15 — нет ни воды, ни тепла, дома 9 градусов».
— «Комсомольская, 29 — тепла нет, в подъезде разорванная батарея. Зачем писать, что всех подключили?»
— «Пришли, отогрели стояк, батареи стали горячие, потом выключили и ушли. Опять всё перемёрзнет».
— «

Работают две бригады на весь город

. Помощи сегодня, видимо, не ждать».
— «Батарея нагрелась и снова остыла. Рано обрадовалась»

.

«Наш герой — молодой человек, который решил выйти и выполнить, казалось бы, пустяковую задачу, но такой ценный и важный поступок для жителей округа, которые завтра рано утром будут ожидать автобус», — пишут местные жители.

Закон освобождает операторов от ответственности за отключения, при этом абоненты обязаны оплачивать услуги даже в период отсутствия связи. Основания и порядок отключений будут закреплены в подзаконных актах президента и правительства, часть из которых, по заявлению Минцифры, будет закрытой.

Обсуждение выявило ряд противоречий, которые, однако, не повлияли на результат. Депутаты поднимали вопросы о границах полномочий ФСБ и отсутствии в законе перечня угроз, при которых возможны отключения. Отдельно обсуждался вопрос компенсаций гражданам, оплатившим, но не получившим услуги, — Минцифры подтвердило, что никаких компенсаций не предусмотрено.