😊、您可以将在职/离职员工A下的客户信息及聊天记录，分配给另一个员工B，便于员工B辅助/接替员工A遗留下的工作；
在您需要变更某员工的所属客户时，您可以在会员端此处发起客户继承。

😊、分配成功后，您的员工B在 「 客户端—右侧工具栏—数据恢复 」 中就可以查看到您分配的客户信息及聊天记录

🔥将ChatKnow系统内产生的进粉重新分配（入口：需在“设置”中开启“是否同步新粉作为新增线索”功能）

🔥用于将您外部的粉丝（如：直接购买的粉丝手机号），一键导入系统并分配给指定客服（入口：在“手工导入”页面下的右上角）

🔥在对应的列表下可查看当前的粉丝信息，ChatKnow支持多种粉丝分配方式，您可以通过页面右上角/列表内“操作”中进行粉丝的重新分配。

🔥同时您也可以看到每条粉丝的流转状态
分配成功后的粉丝信息，将同步给对应客服的激活码中，客服可以通过选择「右侧工具栏」→「数据管理」→「线索」中找到您分配的粉丝信息并及时跟进

🔥在管理后台，点击【 内控管理 】→【 敏感词监控 】→ 点击【 + 】号， 新建分组 → 点击【 添加敏感词 】 ，选择新建的分组 → 【 输入敏感词 】，选择是否禁止发送

🔥管理后台 → 点击【 内控管理 】→【 敏感词监控 】→ 可查看敏感词的监控行为

🔥在桌面端触发敏感行为包括：删除消息、编辑消息、删除对话、语音通话、新设备登录

🔥在管理后台→点击【 激活码管理 】→【 编辑激活码 】→ 开启【 数据脱敏 】

🔥在桌面端，开启前可以看到粉丝号码/ID等信息；开启后，对客服隐藏粉丝的号码/ID等信息

🔥打开系统后台，【 内控管理 】 → 【 工作量统计 】 查看

🔥可以按时间、平台、账号查看社交账号在线总数、对话总数、消息总数等内容

🔥点击工作量或工作质量，查看工作质量报表、排行榜情况

🔥合规统计的周报、月报，需要每周每月点击生成才会有数据。

🔥如果您有查看合规统计的需求，切记要按时操作生成报表。

➡️首先需要您找到「设置」→「组织管理」→「组织架构」点击“+”来创建您公司中的“部门”并配置对应权限

控制当前部门可访问的页面/操作权限

🔥控制当前部门是否可查看某激活码下客服与粉丝的“聊天记录”

🔥创建部门后，在此页面继续创建角色，角色是为了方便您配置固定的权限给组织内的某类人

🔥创建角色后，点击「组织管理」中的「账号管理」为您组织下的员工创建“账号”，其中“所属部门/角色”，就是您之前创建此“部门”时所配置的权限，账号创建后，您的员工就可以通过您创建的账号登录会员端

🔥设备锁专为客服日常工作场景设计 - 当客服在使用 ChatKnow 接待客户的过程中，需临时离开电脑（如取物、休息、处理线下事务等）

🔥开启设备锁即可快速锁定当前操作界面，有效防止聊天记录、客户隐私信息、会话内容等敏感数据被他人随意查看或操作，全方位保障服务过程中的信息安全与客户数据隐私。

😊.您可以在 设置 - 通用功能设置 中找到此功能入口。

😊.开启后，支持设置 1-8 位由字母/数字组合的密码作为您的锁屏密码

😊.您也可以设置自动锁屏时间，设置后在您ChatKnow长时间未进行任何操作时，会自动锁定设备

⚠️：请您谨记您的密码。如您忘记密码时，您也可以联系您的主管为您清除设备锁的密码。在网络连接不稳定时您可以稍后再试。