🔥在管理后台，点击 【 话术管理 】 - 【 话术素材库 】 ，选择素材类型，添加分组可对素材进行分类，然后选择新

🔥建的分组，点击 【添加素材】，然后按照要求输入或上传即可。

🔥同时也支持批量上传素材，点击 【导入】 ，根据提示操作导入已有的素材。

🔥点击 【 快捷回复 】 ，点击新建分组，选择创建的分组，点击 【新增话术】 ，设置模板名称，再从公共素材库中选择素材。

🔥员工在桌面端，点击 【 个人快捷回复 】 设置，以TG为例，其他平台操作相同，点击 【 添加分组 】，输入备注，点击 + 号添加新模板，点击修改模板名称，然后选择需要添加的话术类型，按照提示输入。

🔥打开客户端，在左侧菜单栏点击 【聚合翻译】，输入需要翻译的语言，默认选择全部翻译线路，点击翻译开始调试，可通过反向翻译对比不同的线路翻译的准确性

😊.全局翻译设置：
🔥在【设置页】的【翻译设置】中，打开【接收自动翻译设置】和【发送自动翻译】，分别设置好【翻译路线】和【翻译语言】，然后新登录的账号里所有对话的接收和发送翻译设置会默认延用全局的配置。

🔥打开【自动识别】后，系统将自动识别您账号中粉丝所属国家，为您设置发送的语言；无法识别的粉丝会延用全局的翻译设置；您可以随时修改发送的语言！


😊.会话翻译设置：
选择一个账号会话，在右侧栏找到 【 翻译设置 】，在这里可以为每个平台设置全局翻译线路（默认选择谷歌），根据客户语言，客服销售人员可打开独立翻译开关，单独对客户设置语言。

🔥按下Enter键，翻译并发送

🔥按下Ctrl+T键，只翻译不发送，译文停留在输入框中

🔥按下Alt+T键，只翻译不发送，译文停在输入框中，并显示翻译的对照

🔥登录到主管端，点击菜单栏 【话术管理】 - 【欢迎语回复】 - 选择分组（公共分组：全部员工共同使用，指定分组：指定子账号上登录的员工可以用），点击【添加】，弹窗后输入标题等相关配置，从素材库中添加素材选择（一套模板最多设置2条 问候内容）。

🔥【话术管理】 - 【关键词自动回复】，选择指定分组，操作基本与【欢迎语回复】相同，模板设置时，需要输入触发关键词与触发模式，一个关键词最多设置5条回复内容。

😊.登录chatknow客户端，选择【关键词回复】或者【欢迎语回复】。

😊.选择社交平台和社交帐号，添加关键词和回复的内容

😊.录入关键词和欢迎语回复的内容，并可以设置其他规则；录入的词条可以在列表中，根据【状态】关键字，由员工自定义启用或停用。

😊.主管开启关键词/欢迎语回复时，员工可以预览主管设置的内容

😊.关键词回复的规则

😊.欢迎语回复的规则

🔥点击 【 客户管理 】【 标签管理 】，点击 + 号可新增标签分组 ， 点击右上角新建标签，设置好名称、类型及标签即可。

🔥员工在桌面端，选择一个客户后，点击右侧功能栏的客户信息，然后可以执行打标签操作。

🔥在云平台，点击 【 客户管理 】 - 【 标签统计 】 ，选择对应标签，即可查看标签使用情况。

🔥图1.员工填写用户画像

🔥图2.员工跟进客户