Конверсия на стероидах
168 subscribers
16 photos
1 video
13 links
Доказательный маркетинг на маркетплейсах.

Автор Эдуард Файзуллин: https://t.me/eduard_f
Download Telegram
Всем привет! 👋
Это первый пост-знакомство. Расскажу, о чем этот канал и кто за ним стоит.

Кто я: меня зовут Эдуард Файзуллин. Я маркетолог с 16-летним опытом, автор книги «Конверсия на стероидах» и более 50 публикаций в РБК Про, Т-Бизнес секреты, VC, Cossa, Retail, Habr и других медиа.

В чем уникальность (УТП): я работаю на основе точных данных, а не на интуиции. Провожу диагностику карточек с помощью ай-трекера – это уникальный инструмент фиксации взгляда покупателей. Он помогает понять, куда смотрят покупатели, что им нравится, а что нет и почему одни селлеры продают лучше, а другие хуже.

Кому будет полезен канал: селлерам, предпринимателям, маркетологам, дизайнерам, фотографам и всем, кто развивает продажи в e-commerce.

В чем польза: в этом канале я регулярно буду публиковать разборы кейсов, практические инструменты и аналитику для роста на Wildberries, Ozon и Avito. Поэтому подписывайтесь, чтобы получать рабочие решения для повышения конверсии и продаж на маркетплейсах 🚀
Основная причина низкой конверсии на маркетплейсах - «эффект проклятия знания», при котором селлер смотрит на свой товар через призму опыта: он видел его вживую со всех сторон, держал в руках, знает все детали.

Покупатель же видит товар впервые и только на фото, поэтому воспринимает его иначе. Из-за этого селлеры часто упускают важную информацию, считая, что всё и так очевидно, но для покупателей многие преимущества остаются незамеченными. Это приводит к потере интереса, доверия, снижению конверсии и продаж.

Решение - ай‑трекер. Этот уникальный инструмент фиксирует движение взгляда и показывает, как покупатели действительно рассматривают карточку товара.

Диагностика с ай‑трекером помогает понять:
1. Какие элементы вызывают сомнение и недоверие.
2. Почему покупатели уходят к конкурентам без покупки.

Ай‑трекинг позволяет увидеть, как работает каждый миллиметр карточки товара на маркетплейсе, и понять, что усиливает, а что мешает продажам.

У нас такой ай-трекер есть, поэтому в этом телеграм‑канале я буду разбирать кейсы с применением ай‑трекера - подписывайтесь, будет много уникальной информации и пользы.
Саспенс: какой самый мощный инструмент для повышения конверсии на маркетплейсах?

Этот инструмент активно используют селлеры, зарабатывающие миллиарды на Wildberries, Ozon, Amazon и AliExpress. А Билл Гейтс (который почти два десятилетия возглавлял рейтинг самых богатых людей мира по версии Forbes) назвал этот инструмент королём среди прочих.

Интригу создать не вышло, потому что по фотографии ясно: речь идёт о Его Величестве Контенте. Но почему контент играет ключевую роль на маркетплейсах?

Потому что селлер на маркетплейсе может менять только контент: фотографии, видеоролики, инфографику, текстовое описание, цену и так далее. Всё остальное может изменить только сам маркетплейс: дизайн, каталог, корзину, оплату, доставку и тому подобное. Поэтому контент отделяет одну карточку товара, которая продаёт на 100 тысяч рублей, от другой карточки с похожим товаром, которая продаёт на миллиард рублей.

И именно поэтому в этом телеграм-канале большое внимание я буду уделять контенту. Я разберу контент на атомы, чтобы показать, какие элементы повышают конверсию, а какие, наоборот, снижают продажи селлеров на маркетплейсах. Самое время подписаться.
1 фото – это основа

В карточке товара должна быть хотя бы одна фотография. Технически без изображения карточку не пропустят маркетплейсы, но часть селлеров ставит заглушку «Товар на фотосессии» – по факту это то же самое, что «без фото». В результате: покупатель не видит товар - не кликает, не доверяет, не покупает.

На скриншоте выше пример из категории «Автозапчасти» на WB. Видимо, некоторые селлеры думают: "деталь под капотом, её не видно, ищут по номеру, поэтому фото не обязательно". Потому первые три карточки слева - без фото. Но на практике карточки без фотографий не продают: 0 продаж по данным mpstats (выделено красными рамками).

А селлер справа просто положил запчасть на стол и сделал 1 фото на старый смартфон, без профессионального света и без дизайна, и уже получил 51 продажу. Почему так происходит? Даже в запчастях фото даёт покупателю ряд преимуществ:

• Визуальная проверка: «Это точно моя деталь?»
• Подтверждение качества и бренда.
• Быстрое сравнение без чтения длинных описаний.
• Конкурентное преимущество: фотография удерживает внимание и даёт повод кликнуть.

Итог: даже один снимок на 10‑летний смартфон будет продавать в разы лучше, чем карточка совсем без фото. Подробнее разобрал тему: YouTube | Текстом на VC
2 фото — это базовый минимум

В предыдущем посте я рассказал о важности хотя бы одной фотографии в карточке товара. Это рабочий вариант для старта или для очень простых товаров. Например, для стандартной офисной кружки одной фотографии может хватить, потому что форма у такой кружки типовая, принт одинаковый с обеих сторон, ничего уникального - покупателю всё ясно и по одной фотографии.

Но если кружка хотя бы немного сложнее, например с разными рисунками по сторонам или нестандартной формой дна и ручки, одной фотографии уже недостаточно. Такой продукт стоит показывать минимум с двух ракурсов, чтобы покупатель увидел детали и понял уникальность и ценность. Поэтому 2 фотографии для товара на маркетплейсах или в интернет-магазинах - это базовый минимум. Второй кадр не просто демонстрирует отличительные детали, а снимает вопросы: почему этот товар лучше и дороже других похожих товаров, чем он интереснее и действительно ли заслуживает внимания.

Главное правило, которое я вывел за годы работы с контентом на маркетплейсах: чем меньше вопросов и сомнений у покупателя - тем выше конверсия и продажи у продавца.

Подробнее разобрал тему на YouTube
6 фото - роскошный максимум

В предыдущем посте я рассказывал, что чем сложнее товар, тем больше ракурсов нужно показывать. Но сколько именно фотографий нужно? Ровно столько, чтобы закрыть ключевые вопросы. Покажу на наглядном примере экшн-камеры GoPro, у которой каждый ракурс отвечает за свою часть информации:

1. Спереди - форма камеры, расположение и размер линзы, индикатор записи, фронтальный экран.
2. Сзади - большой экран текущего поколения.
3. Справа - отдельная кнопка смены режимов, дополнительный микрофон.
4. Слева - крышка аккумулятора, порт зарядки, слот для карты памяти.
5. Снизу - тип крепления и совместимость с аксессуарами прошлых моделей.
6. Сверху - крупная кнопка старта, удобная даже в перчатках.

Итого 6 фото - и это не предел. Чем больше уникальных функций и деталей, тем больше кадров, иначе покупатель уйдёт туда, где ответы видны сразу.

Подробнее эту тему разобрал на YouTube
Золотая середина - 3 ракурса в одном кадре

В прошлом посте я показывал, как разложить сложный товар на 6 отдельных фото по ракурсам, чтобы показать все детали. Но иногда можно упростить себе жизнь и объединить несколько ракурсов в одном снимке, просто немного изменив положение камеры.

На фото выше одна и та же экшн-камера Osmo Action снята три раза:
1. Слева - классический фронтальный ракурс, когда видна только передняя плоскость.
2. В центре - лёгкий поворот корпуса, и уже читаются сразу две стороны: спереди и сбоку.
3. Справа - камера наклонена вверх, благодаря чему в одном кадре видны сразу три плоскости: спереди, сбоку и снизу.

Если добавить ещё одно фото с ракурсами: сзади, с другого бока и сверху, то получится двумя фотографиями закрыть сразу 6 ракурсов товара. То есть 2 фото вместо 6. Это экономит ресурсы на съёмку, но при этом даёт покупателю ощущение, что он видит товар со всех нужных сторон. Такой подход особенно полезен, когда у товара много граней и деталей, а слотов под фото ограниченное количество.
Визуализация размера

Проблема:
На фото продукт может выглядеть по-разному. Например, серьги-кольца «на белом фоне» часто кажутся одинаковыми по размеру, хотя в жизни одни закрывают пол-шеи, а другие едва заметны. Мозгу не за что зацепиться для сравнения, и потенциальный покупатель боится промахнуться с размером, откладывает покупку.

Решение:
Добавить фото на модели: серьги на ухе, кольцо на пальце, сумка на плече, рюкзак на спине. Знакомое тело и поза дают мгновенное ощущение реального размера без пересчёта миллиметров и фантазий.

Результат:
Покупателю проще принять решение о покупке, когда продукт показан в масштабе и в окружении узнаваемых объектов. В итоге: меньше страха «не подойдёт», меньше вопросов, меньше разочарования при получении, меньше возвратов и негативных отзывов, при этом выше конверсия и выше продажи.

Подробнее разобрал тему размеров на YouTube
Макро‑фото: недооценённый инструмент продаж одежды

Мы провели исследование в офлайн‑магазине одежды, просмотрев на видеозаписях поведение более 1100 посетителей. Оказалось, что 682 человека (62% от всех зашедших в магазин) дотрагивались до вещей: мяли ткань, проводили по ней рукой, а одна девушка даже прикладывала каждую вещь к щеке. Это наглядно показывает, насколько тактильные ощущения важны при выборе одежды. Но в приложении маркетплейса или на сайте интернет‑магазина невозможно дотронуться до ткани, что может отталкивать от покупки до 2/3 потенциальных покупателей. Что делать в этом случае?

Помимо фотографии в полный рост, добавьте в карточку товара одну дополнительную фотографию крупным планом. Благодаря такому макро‑снимку становится понятнее сама ткань: фактура, ворс, изгиб, как падает свет, видны швы, принты и фурнитура. На таком фото покупатель уже считывает мягкость/жёсткость, плотность и качество, будто держит вещь в руках.

Так делают не только дорогие бренды прет‑а‑порте уровня Gucci или Loro Piana, но и масс‑маркет вроде Mango или Gloria Jeans. Подробнее эту тему разобрал в ролике на YouTube
ДО / ПОСЛЕ

Проблема: Покупатель почти никогда не покупает «просто товар». Человек платит за то, чтобы уменьшить боль, упростить себе жизнь, улучшить себя или получить удовольствие. Когда в карточке этого не видно, потенциальный покупатель чаще покидает карточку товара. Осложняется всё тем, что большинство покупателей не читает длинные описания, а фотографии просматривают за несколько секунд.

Решение: добавить фотографию «до» и «после» применения товара. Так селлер показывает, ради чего всё это нужно покупателю: было состояние с проблемой, стало – с решением. Мозгу покупателя не нужно дочитывать описание и гадать, как товар повлияет именно на его жизнь – он за секунду видит разницу и примеряет результат на себя.

Бонус: Плюс фотографии «до/после» работают как социальное доказательство: человек думает «у других сработало, значит, у меня сработает».

Выгода селлера:

• покупатель быстрее считывает ценность товара;
• растёт доверие и вовлечённость;
• повышаются конверсия и добавления в корзину.

Подробнее тему разобрал на YouTube.
Социальная сила униформы

В 1974 году профессор психологии Леонард Бикман провёл полевой эксперимент. Один и тот же человек по очереди выходил на улицу: сначала в обычной гражданской одежде, затем в форме охранника. Он подходил к людям на автобусной остановке и просил выполнить простое действие - передать пакет, отойти от остановки, дать мелочь.

На просьбу человека в гражданской одежде соглашались 42% прохожих. В форме охранника - уже 92%. То есть разница в 2 раза! Таким образом, униформа автоматически добавляет человеку авторитета и доверия. Этот эффект Бикман назвал «социальной силой униформы».

Как это применить на маркетплейсах?
Этот эффект работает и сегодня, и отлично подходит для маркетплейсов. Зубные пасты в карточках «рекомендуют» стоматологи в медицинских халатах, сковородки рекомендуют - шеф-повара в поварском кителе, а средства для очистки труб - сантехники в спецодежде и так далее. Доверие - это ключ к росту конверсии: там, где высокое доверие, там и высокие продажи.

Больше примеров и подробный разбор темы - на YouTube
Как из Pinterest

Как одно слово повышает конверсию лучше, чем скидка.

Наверняка вы видели на маркетплейсах надписи: «пиджак как из Pinterest», «косметичка из Pinterest», «стул из Pinterest», «леггинсы из Pinterest» и ещё десятки товаров как из Пинтерест. Так работает триггерный маркетинг который воздействует на потенциального покупателя определенными раздражителями.

Мы провели исследование с ай-трекером (инструмент фиксации взгляда) и выяснили, что карточки с подписью «как из Pinterest» собирали на 18–27% больше кликов, чем такие же без этой надписи. Однако в некоторых категориях данный триггер вообще не давал никакого эффекта.

Подробно разобрал тему на VC:
• почему Pinterest стал сильным визуальным триггером;
• как он снижает тревожность покупателя;
• когда фраза теряет силу и почему возникает баннерная слепота.

Если хотите понять, стоит ли использовать этот триггер в ваших карточках - читайте полную статью на VC по ссылке.