Голос CRM||Репина Ольга
34 subscribers
16 photos
3 videos
4 links
Опыт CRM-маркетолога, закаленного реальными бизнесами.
Download Telegram
🔤🔤🔤🔤🔤🔤

Чудесно и с пользой провела время на «Вечернем маркетологе» — встрече для агентского бизнеса в уютных барах крупных городов.

Из 4 докладов аплодировала стоя докладу Осипова Егора о том, что основа масштабирования — команда. Все было прекрасно, от харизмы и энергии докладчика до материала слайдов.

Короткая выжимка, которую забрала с собой и делюсь с вами:
— реклама будет продолжать дорожать, а компании будут все сложнее решать вопрос выбора между внутренними ресурсами и агентством → увеличивайте пользу за счет широкого продуктового портфеля
— личный пример руководителя задает ритм и вектор развития → важно создавать внутреннюю базу знаний и транслировать опыт через социальные сети
— выстраивать процессы нужно в хаосе роста → процессы, выстроенные на частичной загрузке не будут работать при пиковой занятости команды
— регламентируй это! → на каждый чих свой регламент, иначе не будет стандарта качества, а SLA будут выполняться так, как они поняты командой

#инсайты #мероприятия
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍72🔥2
🔤🔤🔤🔤🔤🔤 — вторая нефть.

Этот тезис многократно подтверждает фактами и умозаключениями Евгений Чернышев в книге «Форма жизни №4». Спойлер — речь про реализацию фантастического сценария об улучшайзинге человека при помощи интеграций ИИ как единственной дороге, ведущей к НЕ самоуничтожению.

Местами довольно мрачная картина дополняется тем, что человек официально не владеет своим цифровым аватаром и очень уязвим в сети. Консолидация цифрового следа корпорациями открывает широкие возможности для влияния на поведение отдельного человека и целых масс.


🐕‍🦺 Штош, расходимся.
Хотя, пока не разошлись, то вот мой любимый момент: в 1986 году были описаны все возможные комбинации связей между 302 нейронами червя-нематоды — 7000 соединений. Это означало, что теперь ученые могут загрузить модель в программу и смоделировать идентичное поведение живого червя. На расшифровку группа ученых потратила 12 лет. У человека 86 млрд нейронов, а тайна зарождения мысли и решения пока так и не раскрыта.

🐈 Именно поэтому ИИ не будет наделен сознанием и не сможет проявлять свободу воли — тайна этого «алгоритма» еще не раскрыта. А значит, глобально восстание машин откладывается, и люди могут работать на своей работе. Но стратегия пожизненного обучения становится чуть ли не единственной выигрышной на длинном плече времени.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍61
🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤
🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤

До сегодняшнего утра я верила, что когда-нибудь настанет день, когда можно будет больше не перераспределять время в пользу учебы, вместо сна, семейного времени и хобби. Но товарищ Обуховский навсегда развеял это заблуждение. Теперь все по порядку. 👇

Специалиста от профессионала отличает 10000 часов, за которые формируются твердые навыки. Если очень грубо, то 3,5 года занимает путь от новичка до профи. Однако, критерии «профи» и требования к «новичку» и сам рынок за это время так сильно меняются, что уже и не понятно с какого момента отсчитывать очередные 10000 часов.

Каждому новому сотруднику спустя 2 недели передается план роста- учебный материал и практические задачи, которые нужно закрыть за ближайшее время, чтобы перейти на следующий грейд, и это с учетом полного рабочего дня. Короче, в агентстве важно шевелить лапками.

Подвох в том, что планом роста все не ограничивается, сотрудник должен увеличивать свою полезность для клиента и эффективность внутри компании,через переосмысление аналогичного опыта коллег по цеху (читать кейсы и черпать идеи) или приобрести своего собственного опыта более сложным путем - деятельностью. Значит, лапками нужно шевелить еще быстрее.

❗️Вернемся к Обуховскому, который в 60-70-х годах прошлого века сформировал 4 равнозначных критерия развития личности, первый из которых - рост умения. Остальные можете посмотреть на скриншоте.

В течение жизни каждая личность сталкивается с противоречием: достигнутые успехи влекут за собой рост сложности задач, а естественный процесс старения ухудшает умения. Чтобы поддерживать умения на прежнем уровне нужно его все время повышать.


Критерии Обуховского прекрасно подсвечивают страх миллениалов стать неактуальными, устареть. А значит, мои дорогие эхо-бумеры, продолжаем шевелить лапками, выпиваем латте и выбираем очередной курс для продвинутых навыков.

Обняла ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
5🔥5
*Экспо 2025 и CRM-маркетинг*

Традиционная выставка Оборот 2025 запомнится проблемами со связью, стендами с Колесом фортуны, кофе по утрам и молочными коктейлями ближе к обеду.

А если серьезно, то с каждым годом все больше представляют фулфилмент, упаковку и логистику с Китаем; IT-разработчики добавляют везде ИИ к своим продуктам, порой не волне хайпа, а хотелось бы, чтобы из соображений здравого смысла. Приятно удивили разрабочики платформ для сайтов добавлением конструкторов для мобильных приложений, продукты рабочие, хоть и MVP. А вот CRM-маркетинг был представлен в зоне маркетинга всего одним стендом, потому под конец первого дня вся команда словила перегруз коммуникации, что хороший знак, я считаю.

Из деловой программы мало, что удалось послушать, но формат 10-минутного питча не зашел. Публика очень разнообразная, а потому, пока одна половина зевала, вторая задавала вопросы из разряда стоимость клика в рассылке и как быть, есть люди отписались от емейл, но есть номера телефонов.

Была рада повидаться со знакомыми, была счастлива знакомству с новыми лицами. До сих пор считаю каким-то чудом, то что работаем онлайн с ребятами по всей России, а место встречи все равно Москва. ❤️
🔥8🥰21
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Это наше будущее

4 года подряд я счастлива присутствовать на Movavi School Fest. Я не знаю что первично-мой интересу к фестивалю или любовь наследника к компьютерной отрасли, но каждый год лето начинается с праздника.

Сегодня присутствовала на защите проектов, созданных на языке программирования Luau, на котором создана игра Roblox. Откровенно, впервые я не все поняла, что делали ребята в проектах в технической части, потому что было специальной терминологии, была удивлена разнообразию идей и вариантов реализации. В видео дала короткую нарезку, посмотрите, в самое сердечко попал проект моего ребенка(естественно) и детализация городской среды, наполненная NPC.

А еще я познакомилась с ребятами, которые делают квадрокоптеры для военной и гражданской сферы и группировкой 1440, которая делает российский спутниковый интернет и заряженными на науку студентами технологических факультетов. Ой, не знаю, как вы, а я переполнена гордостью и радостью. Кто хочет видеть позитивное - точно найдет чему радоваться.

Обняла и пошла устанавливать Steam ❤️
3👏1
🔤🔤🔤🔤🔤 🔤 🔤🔤🔤🔤

Я уже год руковожу группой в агентстве, и этот путь к должности занял около десяти лет. За это время я успела поработать на самых разных позициях — от фрилансера до человека, который успевает совмещать наемную работу и самозанятость. Теперь я точно знаю: главный эпитет к работе в агентстве — это интенсивность.

Не всегда удается выдерживать высокий ритм и поддерживать одинаково высокое качество результатов. Командам нужно время, чтобы сработаться и погрузиться в проект. О развитии компетенций я расскажу позже — это тема для отдельного разговора.


В распределенных командах, где мы видим друг друга раз в неделю на митингах, особенно важно уметь «читать между строк». Недавно я поняла, что чувствовать «между строк» в чатах — одно из самых важных качеств современного руководителя.

Недавно в типичный пятничный вечер мои ребята начали суетиться. Спешка сменилась хаосом, и риск ошибок резко возрос. Я заметила, что они пишут отрывисто, много и не могут принять решения в ситуациях, с которыми уже сталкивались и успешно справлялись.

👍На регулярном ретро я предложила два простых упражнения, которые помогают вернуть контроль над ситуацией. Вот они:

1. Сосредоточьтесь на дыхании. Вдыхайте и выдыхайте осознанно, превращая этот процесс в упражнение. Это поможет прояснить голову и сосредоточиться на главном.
2. Расслабьтесь. Лягте на пол и сосредоточьтесь на ощущениях от твердого пола. Это переключит ваш мозг с мыслей на тело, и голова прояснится.

Никакой магии: простая физиология, немного психологии и 5 минут рабочего времени. Попробуйте, и вы увидите, как это поможет вам стать продуктивнее и справиться с интенсивностью.
Обняла 🤗
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥰5👍21
КОКТЕЙЛЬ ОТ ВЫГОРАНИЯ ДЛЯ МАРКЕТОЛОГА-ИСПОЛНИТЕЛЯ

Знаете, за 10 лет в маркетинге (из которых 5 — в агентствах) я вывела свой рецепт, как остаться в профессии и не возненавидеть её. Секрет — не в том, чтобы работать быстрее или больше, а в том, чтобы работать ритмично.

В агентской кухне обычно два режима: делать задачи быстро и качественно или много и качественно. Эти компоненты в течение дня можно смешивать, но нельзя взбалтывать. Иначе гарантировано похмелье от выгорания. Голова болит, а работа стоит.
Когда-то давно я училась в школе ченджеров Наташи Бабаевой, и там я узнала про два типа задач: «Чендж» (Change — изменения, сложные, творческие задачи) и «Ран» (Run — рутина, отлаженные процессы).


Вот с этим и связана главная ловушка для стажера или джуна. Приходишь в новую компанию — а на тебя сваливается лавина задач. И если все это — и «ран», и «чендж» — сваливать в одну кучу без планирования и приоритизации, очень скоро накатывает чувство безысходности. Итог предсказуем: человек увольняется в поисках «местечка поспокойнее».

🤔Что я делаю, чтобы беречь нервные клеточки моих цыпляток:
1 Учу планировать день по ритму. Не просто список дел, а расставлять задачи как треки в плейлисте: сначала быстрые «ран»-задачи (разогрев), потом сложные «чендж»-задачи (основной сет), и снова «ран» (на закуску).
2 Собираю «квадратные» задачи в один блок. Отчеты, рассылки, мелкие правки — все, что не требует креатива, но отнимает фокус. Делаются они пачкой, в одном временном промежутке, гораздо быстрее.
3 Учу видеть финишную черту. Понимать, какой конкретно результат нужен от задачи. Это как включить навигатор — сразу понятно, куда ехать, и тревожность уходит.
4 Планирую слот времени на неясное. Если задача непонятна, мы не боимся, а просто выделяем на нее, скажем, час на разбор полетов. Не получилось — идем за помощью. Это снимает груз «я должен щелкнуть ее как орешек».

Вуаля! Когда появляется этот ритм — работа начинает приносить удовольствие. Перестаешь быть белкой в колесе и становишься диджеем своего рабочего дня. А это первый шаг к тому, чтобы не просто не выгореть, а по-настоящему полюбить маркетинг и вырасти в классного специалиста.

➡️➡️➡️А вы как спасаетесь от хаоса? Планируете или плывете по течению?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👏6
ЭТО ПОСТ ПРО МЕЧТУ, КОТОРУЮ Я ВОПЛОЩАЛА В ЖИЗНЬ 7 ЛЕТ.

Отгремел 11 эпизод Сурового Питерского Форума, на котором я выиграла билет на Суровый 2026, закрыла пару рабочих задач через нетворкинг, посетила 3 доклада из 150 и оооочень много общалась и знакомилась.

Пост с #простофото еще впереди, а пока короткие итоги от участников форума. Наслаждайтесь, не благодарите.

Пы Сы: причем тут мечта - я, как и форм, выросла из SMM, и мечтала окунутся к атмосферу ивенты с далекого 2018 года. Тогда я вела социальные сети, сайт и запускала рекламу за 2000 рублей. Каждый год я делала выбор в пользу Mindbox конференции, потому, что она про CRM , тогда как Суровый про график, но в это год все сложилось иначе наилучшим образом.

Верьте в мечты и каждый день делайте что-то , чтобы к ней приблизится. Обняла ❤️
3🔥2
🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤🔤 🔤🔤🔤🔤🔤 «Давай после праздников?»

Интро: 22 декабря вся команда агентства фигачит вместе с клиентами. Авральный режим становится как будто даже привычным, а в командном чате стартует обратный отсчёт до Нового года.

Куплет: в воздухе чувствуется неприятное, тревожное ожидание Нового 2026 года. Кризис, увеличение НДС, структурные изменения внутренних команд, вызванные сменой покупательского поведения, увеличение акционных активностей на фоне невыполнения планов и прогнозов.

Припев: прогнозы по выручке на «самый денежный» месяц в году построены с учетом всевозможных коэффициентов и увеличены на объем ожиданий владельцев еще 1-2 месяца назад. Регулярно сверяемся с динамикой, запускаем компании, докручиваем контент, делаем выводы из активностей и всё время что-то предпринимаем, исходя из ресурсов.

Проигрыш: упаковываем гипотезы, формируем срезы, генерируем новые темы, сегменты, гипотезы, вписываемся в авантюры внутренних команд, ищем ресурсы. Пишем — верстаем — запускаем.

Аутро: в турбо-режиме что-то по мелочам идет не так, но на экспертизе и командной поддержке получается вывезти всё и дотянуться до планов.

Да уж, совсем другая песня получилась.
Мы продолжаем работать с огоньком и вам советуем не сдаваться, а продолжать делать свое дело максимально хорошо и красиво закрывать финансовые результаты.

До Нового года осталось 10 дней. А потому, обняла ❤️
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
6
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Можно сказать, что это итоги 2025 года, хоть и в конце января 2026.

Спасибо за поддержку и веру.
Обняла ❤️
10🔥4
🥈Мое первое серебро в профессиональных рейтингах!

На днях на независимой премии WorkSpace Digital Awards 2026 кейс забрал 2 место в номинации «Рассылки и CRM-маркетинг».

Крутейшая, глубокая и интересная работа была проделана совместно с коллегами из агентства и упакована в полезный материал «+18,45% к выручке с повторных покупок Tom Tailor с помощью триггеров».

Полный текст кейса размещен на сайте агентства, читайте, вдохновляйтесь и приходите за реализацией 😉здесь.

❤️
6🔥4😍3🐳1
🔥 Кейс «Ситилинк»: как запустить геймификацию в декабре и не поседеть

Если вы думаете, что главное в CRM — это рассылки и лендинги, спешу разочаровать. Самое ценное — уметь договариваться. С заказчиком, с разработчиками, со сроками.

Задача: запустить спецпроект с геймификацией, персоналкой и повышенным кешбэком.
Срок: 3 недели.
Период: конец декабря.
☃️ Тот самый, когда у всех всё горит.

Моя роль здесь свелась к простой вещи: не столько к настройке писем, сколько к настройке людей и процессов. Сделала так, чтобы команда «Ситилинк» и агентства работали без лишних согласований.

Что получили:
34 000+ переходов на лендинг
32% вернулись за повторной покупкой
ROMI 194%
+4 млн выручки с CRM-канала

Главный вывод: эксперт — это не про «магию писем». Это про коммуникацию и способность запустить сложный проект в горячий сезон без нервотрёпки.

👉 Подробности и цифры — здесь

А вам приходилось запускать проекты в декабре? Делитесь в комментариях 😌
2👍2🔥2
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Когда я только начинала заниматься маркетингом, то мечтала о трёх вещах:
🟢 побывать на конференции Mindbox;
🟠 приехать на Российский Интернет-Форум;
🔴 посетить Суровый Питерский Форум. 

И вот спустя 10 лет мечты не просто сбываются, а в некоторых моментах даже перевыполняются! 

На конференции Mindbox — была и не раз  
На Суровом Питерском SMM 2025 года — была И опять поеду в этом году, только уже не просто зрителем, а спикером. 

Пусть не скромно, но ведь это ОГО, как круто — стать спикером на Суровом. Мы несколько месяцев подавались в разные секции с разными докладами. И удача улыбнулась упёртым.  

Буду рассказывать кейс-победитель о стратегии для бренда Tom Tailor. Мы с командой придумали, как увеличить количество клиентов с 2+ покупками с помощью омниканальной цепочки коммуникаций. 

Спойлер: допустили кучу ошибок, но прибыль за полгода подняли на 18,45%. 


Кто планировал поехать на Суровый Питерский Форум 24-25 октября, подходите — поздороваемся, пообнимаемся. Буду рада вас видеть! 

Билеты по ссылке, а если постучитесь в личку, то получите промокод на скидку 10%💥 

Обняла!
5