Я собственник. Мне бояться людей или бить?

У бизнесменов почему-то выбор стоит: «бирюзовый» менеджмент или «красный». То есть уважать свою команду, или по стулу стучать эдак по-мудацки, чтобы мужики в бане уважали? Средний предприниматель дома сыночка любит и по головке гладит, но оказывается в офисе и начинает любить людям голову.

Подумайте:
в чем разница отношений ребенок-родитель и сотрудник-собственник? Представьте, что вы не орете на человека, а инвестируете в его развитие, помогаете искать в работе потери, учите, разбираете причины, открыты обсуждению проблем. Это ведь просто здоровая модель воспитания.

Так чем люди вашей компании отличаются от детей? (Ну, кроме того, что начинают приносить ценность раньше)
Они тоже оглядываются на взрослого, перенимают его поведение, ждут однозначных и нерушимых правил, готовы работать с энтузиазмом, если их труд ценят.

Сравните:

– А мы сторонники финской модели воспитания!
– Да, оказалось, ваш сыночек полгода прятал фантики в детском саду. Под диваном!
– Да это просто его один раз отшлепали за фантики.

ПРОТИВ

– А мы выстраиваем корпоративную культуру по типу Apple!
– Угу, но ваш сотрудник полгода прятал накладные с ошибками в операторской. Под диваном!
– А, это просто его разок штрафанули.

Семью строят родители, но судят о семье по поведению ребенка. В бизнесе лелеют собственников/топов, хотя ценность создают в магазине – продавцы, в цехе – фрезеровщики, на колл-центре – операторы. Между тем так ценимые топы в большинстве – начальники, а не лидеры. Либо они откровенно бояться людей, либо достают штрафы и орут – неумелая попытка скрыть страх.

Задача, не свистеть хлыстом, а сделать атмосферу такой, в которой людям нравится работа. Сделать физически, не на плакатах. Это единственный путь к эффективности. И вы не поверите: конкуренты могут понять это раньше вас.

Сравнение дети-сотрудники: что говорит наука?

В продолжение нашего прошлого текста задали вопрос о научном воспитании детей нашему пытливому товарищу. GPT-чату, конечно. Обратите внимание, все пункты, кроме «позитивного подкрепления», можно тут же высекать в камне, и ставить этот монумент на место эйчар-отдела (или вместо?).
Так что захотели привести ответ ИИ целиком.

Почему позитивное подкрепление видится нам вредным при переносе на взаимоотношения с вашими командами еще поговорим.
А пока:

Основные принципы правильного воспитания детей в рамках поведенческой когнитивной психологии включают следующие аспекты:

Позитивное подкрепление
Это один из ключевых аспектов поведенческой терапии. Идея состоит в том, чтобы поощрять желаемое поведение путём предоставления вознаграждений или похвалы, что увеличивает вероятность его повторения в будущем.

Моделирование поведения
Родители и воспитатели служат примером для подражания. Дети склонны имитировать поведение взрослых, поэтому важно демонстрировать те виды поведения, которые вы хотели бы видеть у своих детей.

Установка границ
Когнитивно-поведенческая психология подчеркивает важность установления четких правил и ожиданий. Дети должны знать, что от них ожидают, и понимать последствия нарушения установленных правил.

Когнитивное переосмысление
Это метод, направленный на изменение негативных мыслительных паттернов, который может быть полезен и для детей. Например, помогать детям видеть ошибки как возможности для обучения, а не как неудачи.

Эмоциональное обучение
Важно научить детей распознавать и выражать свои чувства адекватным способом. Это включает обучение тому, как справляться с разочарованием, гневом или печалью.

Совместное решение проблем
Этот принцип включает вовлечение детей в процесс решения проблем, что развивает их критическое мышление и навыки принятия решений. Обсуждение различных вариантов и последствий помогает детям учиться оценивать различные сценарии.

Саморегуляция и независимость
Поощрение к самостоятельности и самоконтролю помогает детям становиться более независимыми и уверенными в своих действиях. Это включает умение управлять своим временем, выполнением задач и эмоциями.

Применяя эти принципы, родители и воспитатели могут эффективно влиять на развитие положительного поведения у детей, способствуя их эмоциональному и интеллектуальному росту».

Обращаем внимание: на место слова ВЗРОСЛЫЙ следует подставлять ПРЯМОЙ ЛИДЕР, но ни в коем случае не руководителей и сотрудников любых других отделов.

Аналитика данных - это не про визуализацию показателей

1. Это инструмент системной классификации отклонений на производстве: «день такой» или мы систематически совершаем ошибку?

2. На базе данных можно прогнозировать результаты больших решений. Например, доходность магазина в зависимости от трафика.

3. Это сильнейший инструмент маркетинга, который позволяет распознавать поведенческие паттерны в ритейле, логистике, продажах и тп.

Вот яркий, пусть и шуточный пример:

Выход из операционки: Как сбежать из круга ада и не обжечься

🎯 Проблема
Собственник, ты застрял в вечном круговороте операционных задач, забыл, как выглядит постель, а твои "спасители" предлагают мифический выход: выйти из бизнеса прямо сейчас, оставить управление управленцам, самому ждать пока они выжмут прибыль. Но позволь сказать правду: без тебя ничего не сдвинется с места!

🔥 Что делать?

Обучить топ-менеджеров. Тащи топов по горячим углям твоего бизнеса. Пусть они учатся решать проблемы на конкретных примерах, а не из сказок перекати-поле-консультантов. Разгребайте бардак вместе, отыскивая не жертв для козлов отпущения, а настоящие причины засоров в рабочем процессе. Тестируйте! Не бойтесь испытывать решения, которые прошли мозговые штурмы. Обучение должно стать не показухой, а закалкой "тушителей пожаров", превращения их в тех, кто может менять бизнес-процессы к лучшему.

Подготовить замену каждому. После того, как твои топы начнут чувствовать себя в окружении проблем как в своей тарелке, передай эстафету их подчиненным. Если можно доверять только топ-менеджменту, то при уходе любого из первого эшелона, придется возвращаться в операционку. Как только лучшие обучатсья, им нужно тут же начать обучать других.

Но! Не контролируй каждый шаг, а наблюдай и корректируй. Поддержка, а не диктатура, поможет окружению расти.

🚀 Результаты
Через пару месяцев (возможно, и лет – все зависит от уровня менеджмента сейчас) ты увидишь, как твои команды вырастают из пеленок в самостоятельность и начинают сами справляться с возникающими задачами. Никаких более заметаний проблем под ковер! А когда они начнут показывать результаты без твоего вечного "наставления", тогда можешь начинать передавать руль управления.

✨ Ключевой момент
Если хочешь ускорить процесс взросления топ-менеджмента, может помочь практический консалтинг, например мы, CI Consult. Помни, что качественный консалтинг – это не пожиратели твоего бюджета, которые придут и сделают все за тебя. Это твои партнеры, которые работают вместе с тобой и твоей командой, помогая научиться рыбачить, а не просто дают рыбу на обед. Только такой подход даст долгосрочный и стабильный результат.

🌋Главная сложность:
Сейчас весь твой менеджмент работает как Волк из игры: носится по закоулкам бизнеса – ловит яйца, чтоб ни одно не треснуло. На практические улучшения люди в таком состоянии будут идти неохотно. Будет стоять вой, а усилия придется

🔔 Не забывай
Твое участие и готовность делиться опытом – ключ к успеху при передаче управления топ-менеджменту. Без тебя, как без главного героя, не начнется ни одна история изменений!