✨ Дневник CEO — старт!

Когда я только стала CEO, мне казалось: достаточно просто следовать рекомендациям, делать, что можешь — и рано или поздно всё получится.
Но очень быстро выяснилось, что этого мало.

Стратегии, продажи, цифры и планы — важны. Но каждый день приносит неожиданности: переговоры, которые идут не так; решения, где нет «правильного ответа»; и маленькие победы, о которых никто не узнаёт, но именно они двигают бизнес вперёд.

Я решила запустить эту рубрику, потому что в закулисье работы CEO много того, чем хочется делиться: инсайты, ошибки, истории из проектов и личные наблюдения.
Всё по-честному, без прикрас — так, как это есть.

Добро пожаловать в мой Дневник CEO 📝
Будет коротко, откровенно и, надеюсь, полезно.

Сегодня мне 35 🎉

Возраст, когда уже есть что вспомнить, чем гордиться и за что сказать спасибо жизни.

Мне действительно повезло.

У меня есть семья, где меня любят, поддерживают и понимают. Есть друзья, с которыми можно поговорить по душам, посмеяться и просто быть собой. Есть бизнес, который когда-то был просто мечтой, а теперь растёт и живёт своей большой, интересной жизнью.

Я путешествую, занимаюсь любимым делом и всё чаще ловлю себя на мысли: я живу так, как когда-то хотела.

И, пожалуй, самое важное — я счастлива ❤️

Хочу пожелать себе только одного — чтобы это чувство не уходило, а всё хорошее вокруг только множилось.

Спасибо всем, кто рядом. Без вас этого бы не было.

Поймала себя на мысли: бизнес редко ищет технологии.
Он ищет результат — быстрее запустить продукт, сократить издержки, увеличить прибыль.

Но очень часто разговор начинается с:
— «А вы на чём разрабатываете?»

Если только этот вопрос не связан с уже существующей инфраструктурой — чаще всего он бессмыслен.

Это как выбирать логистическую компанию по марке их грузовиков.
Важна не техника, а то, насколько быстро и точно доставят результат.

Как по мне, работа CEO в IT — это 80% общения и только 20% технологий.
И чем дальше, тем яснее понимаю — клиенты приходят не за кодом. Они приходят за решением своих проблем.

За фразой «нам нужно приложение» почти всегда скрывается другое:
что-то не работает в бизнесе, процессы тормозят, команда теряет время, клиенты — деньги.

И вот в этот момент важнее не стек технологий, а то, насколько глубоко ты понял, что на самом деле болит.

Поэтому хочу ввести правило:
каждый новый проект в ItFox начинается с вопроса —
«А что у вас болит на самом деле?»

Иногда спрашивают, что для меня значит «успешный проект».
Для меня — это тот, который реально меняет жизнь людей.

Так было с нашим финтех-приложением Gapp. Мы начали с идеи сделать переводы в Нигерии безопаснее — а в итоге помогли изменить финансовую систему целой страны. Сейчас пользователи совершают платежи онлайн, бизнес управляется с телефона, а уровень уличной преступности снизился.

Я написала об этом кейсе на Spark — о том, как технологии могут менять не только бизнес, но и общество.
👉 Читать статью на Spark

💡 Мини-инсайт: почему переговоры часто срываются на этапе бюджета

Знаете, какой момент на переговорах самый коварный?
Не технические детали, не сроки, не даже «а давайте вы сначала сделаете тестовое».
А когда заходит разговор о деньгах.

Причём — не потому, что у клиента нет бюджета.
А потому, что у сторон разные контексты.

Для нас «сделать CRM под бизнес-процессы» = команда, архитектура, тестирование, поддержка.
Для клиента — часто просто «ну там формы, чтобы заявки не терялись».

И вот тут переговоры и ломаются.
Не на цифре, а на разнице в восприятии ценности.

Когда человек не понимает, почему это столько стоит, цифра звучит как «много».
Когда понимает — как «логично».

Поэтому я для себя сделала правило:
если разговор о бюджете застрял — значит, я недорассказала ценность.
Не дожала картинку результата, не показала, что на выходе он получает не код, а инструмент, который зарабатывает.

Так что каждый раз, когда слышу «дорого», теперь думаю не «опять», а
«окей, где я не донесла смысл».

Часто рост — это не про вдохновение.
Это про преодоление.

Любые новые знания, умения, роли — всё это связано с выходом из зоны комфорта.
Да, избитая фраза. Но, к сожалению, — абсолютная правда.

Сейчас я это чувствую на себе.
Мне, как CEO IT-компании, нужно больше говорить публично: выступать, записывать видео, участвовать в подкастах.
Но внутри — огромное сопротивление.
Последний раз я выступала много назад, когда работала в администрации Сочи. С тех пор этот навык просто… исчез.

И теперь каждый раз, когда нужно записать видео или выйти в эфир, — всё происходит со скрипом, с тревогой, с сомнениями «а нужно ли вообще?».

Но я понимаю, что нужно.
Потому что без этого не будет роста — ни моего, ни компании.

И вот к чему я это всё.

На мой взгляд, если вы хотите расти, придётся делать то, что не нравится.
То, что вызывает страх, скуку, сопротивление.
Без «перелома» себя, без выхода туда, где неуютно, — роста не бывает.

Рост — это 20% «классно, хочу попробовать новое»
и 80% внутренней работы, когда хочется всё бросить.

Только что выпустила небольшую статью — своего рода промежуточный итог нашего практического опыта в ItFox.

Мы прошли путь от первых экспериментов с искусственным интеллектом до внедрения систем, которые уже сегодня приносят нашим клиентам из e-commerce ощутимый рост.

В статье я делюсь не теорией, а живыми кейсами. Рассказываю:
🤖 Как «слепые» рекомендации превратить в систему, которая читает мысли покупателя и увеличивает средний чек.
🎯 Почему персонализация — это не просто имя в рассылке, а персональный ландшафт всего сайта для каждого.
💬 Как мы создаем чат-ботов, которые не экономят на поддержке, а квалифицируют лидов и реально продают.

Для меня важно было показать, что цифровая трансформация — это про людей, процессы и технологии вместе. ИИ — просто самый мощный инструмент в этой связке.

Буду рада вашим мыслям и комментариям! Читайте, спорьте, задавайте вопросы.

👉 Ссылка на статью в моем блоге на SPARK: https://spark.ru/user/262215/blog/278729/ii-v-e-commerce-kak-marketing-stanovitsya-umnee-i-prinosit-bolshe-prodazh

#ItFox #ИИ #ecommerce #АвтоматизацияПродаж #ЦифроваяТрансформация #ЛидерствоМнению #ЕленаНазарова

Привет, друзья!

Для меня стало неожиданностью и радостью оказаться в числе номинантов рейтинга «Люди ИТ-индустрии» — среди тех, кто создает будущее нашей отрасли: https://люди-индустрии.рф/

Для меня как для руководителя признание — это не только приятно, но и важно. Оно означает, что наша работа действительно полезна и значима для людей. И хотя в роли публичной личности мне еще есть куда расти, такая поддержка вдохновляет.

Буду искренне благодарна за ваш голос! Поддержать меня можно всего в пару кликов в телеграм-боте: просто перейдите по ссылке и выберите «Елена Назарова».

👉 Проголосовать: https://t.me/it_industry_rating_bot?start=2_187

Спасибо, что вдохновляете меня на новые свершения!

Каждый день я стараюсь проходить минимум 10 000 шагов. Это мой способ разгрузить мозг. Во время прогулки я не думаю о работе вообще. Просто иду, дышу, думаю о чём-то приятном — о хобби, о будущем, но без анализа и задач. Если вдруг скатываюсь в негатив — прогулка прошла зря.

А вот когда нужно подумать, принять решение или что-то спланировать — я всегда за компьютером. Так проще: сразу записать идеи, сделать чек-лист, нарисовать схему. Мне важно видеть всё визуально — тогда мысли складываются в систему.

Пробовала совмещать — слушать аудиокниги или лекции во время прогулок. Не пошло. Мозг отказывается работать.

И я всё больше убеждаюсь: эффективность — это не про то, чтобы быть продуктивным каждую минуту. Это про баланс. Есть время идти и ничего не делать, и есть время сидеть и думать. Одно без другого не работает.

Иногда в больших проектах случается забавная история.
Команды готовы работать, сроки горят, задачи понятны — но мы стоим.
Почему? Потому что где-то кто-то ушёл в отпуск, и без его согласования «нельзя двигаться дальше».

И вот тут в голове сразу всплывает мем:
🧠 “А если не мы, то кто? А если не сейчас — то когда?”
Но потом вспоминаешь, что у нас же «регламент» — значит, ждём.

Я за процессы, правда. В больших проектах без них никак: связи, зависимости, контроль.
Но когда из-за одного промежуточного согласования мы ставим на паузу целую цепочку работ, — это уже не про системность, а про бюрократию.

Иногда нужно просто включить здравый смысл и задать себе вопрос:

Что сейчас важнее — идеальная последовательность действий или результат к нужной дате?

Где-то можно ускориться и сократить этап, а где-то — наоборот, настоять на своём, чтобы потом не переделывать.

⚖️ Баланс — вот ключ.
Между «по процессу» и «по уму».
Между безопасностью и скоростью.

Проект — это не про “всё строго по инструкции”.
Это про умение сохранять движение и двигаться к результату - той цели, которую преследует бизнес.

Все помнят своего первого клиента.
Того самого, который — как первый блин: комом 😅

Когда запускаешь свой бизнес, тебе кажется, что ты уже суперпрофи. Ну а как иначе — ведь до этого ты столько лет работал по найму, знал процессы, понимал, как всё устроено. Кажется, что теперь-то уж точно всё под контролем.

Но реальность быстро вносит коррективы.
Ты понимаешь, что коммуникация с клиентом — это отдельное искусство. Что нужно контролировать кучу мелочей, о которых раньше даже не задумывался. И, конечно, совершаешь ошибки. Иногда болезненные, но очень полезные.

Сейчас, оглядываясь назад, я думаю: «Вот теперь бы я сделала всё по-другому».
Но тогда я делала максимум возможного на том уровне, где находилась.

Сегодня ItFox уже 6 лет.
И то, как мы сейчас работаем с клиентами — небо и земля по сравнению с первыми проектами. Конечно, и клиенты у нас другие: крупнее, осознаннее, с более сложными задачами.

Но самая большая ценность — это путь.
От восторга первых сделок к зрелому процессу, где мы осознанно выбираем, с кем работать, и строим партнёрские отношения.
Потому что наш опыт — это не просто годы в индустрии.
Мне кажется, именно этот путь и делает нас теми, кто мы есть сегодня.

Хочу поделиться радостью — в рейтинге «Люди ИТ-индустрии» (https://люди-индустрии.рф/) я заняла 4-е место в номинации «Вдохновитель индустрии».

Если честно, совсем не ждала такого результата. Уже само попадание в список было приятной неожиданностью, а то, что удалось оказаться в первой пятёрке — тем более.

Спасибо всем, кто голосовал, писал, поддерживал и просто был рядом. Для меня это не про место или награды, а про ощущение, что то, что мы делаем в ItFox, действительно нужно людям и меняет что-то к лучшему.

Очень ценно быть частью сообщества, где столько умных, активных и неравнодушных людей❤️

Про чаевые и, возможно, какие-то психологические проблемы 🙂

Я всегда оставляю чаевые. Иногда — даже больше, чем нужно.
Не оставлю только если официант совсем облажается. Но если извинится — всё, снова оставлю 😅

Не знаю почему.
Где-то в голове засело: «10% — это святое, если человек улыбчивый — можно и больше».
И в итоге я перестала помнить, что чаевые — это вообще-то за хорошую работу.

Последний раз вышло смешно.
Мы с мужем поехали в мини-отпуск, зашли в бар, там не было никого, только наш стол.
Официант не подходил от слова совсем, только если мы сами нажимали на кнопку вызова.
Когда пришли — без «здравствуйте», когда ушли — без «до свидания».
Чек — приличный. И я, конечно же, оставляю 10%. 🤦‍♀️

В другом месте — то же самое.
Не убрали со стола, не подошли, не придержали столик, пока мы поднялись в номер.
И я снова оставляю.
Муж уже не выдержал:
— Почему ты оставляешь на чай за плохое обслуживание?

И вот я сижу и думаю.
Почему мне неловко не оставить чаевые, если человек откровенно не старался?
Понимаю, что у них доход в основном из чаевых, но ведь это они плохо работают.

Теперь вот думаю — надо ли в себе это менять.
Или это просто способ оставаться доброжелательным человеком и делать мир чуточку лучше 🙂

ИИ не заменяет людей. И я это говорила ещё до того, как это стало модно 😉

Вот уже несколько лет я повторяю одну простую мысль: искусственный интеллект не забирает у людей работу — он помогает её делать лучше.
И вот недавно вышла статья на CNews — отличный тому пример.

Некоторые компании, вдохновившись идеей «заменим людей нейросетями», массово уволили сотрудников. А потом… начали звать их обратно. Потому что оказалось, что ИИ не справляется без человека.
Не потому что он «плохой» — просто он инструмент. Мощный, умный, но всё равно инструмент.

👉 Люди с опытом, интуицией, пониманием контекста и бизнеса — по-прежнему незаменимы.
👉 ИИ нужен, чтобы разгрузить, ускорить, снять рутину.
👉 А не чтобы вычеркнуть человека из уравнения.

В ItFox мы с самого начала строим работу именно на этом принципе:
человек + ИИ = результат быстрее, точнее и с душой.
Мы используем ИИ, чтобы автоматизировать процессы и находить новые инсайты, но решения принимают люди — с опытом, логикой и ответственностью.

Так что, когда слышу «ИИ заменит всех» — улыбаюсь.
Потому что уже очевидно: без человека даже самый умный ИИ теряет смысл.

Увидела у инвестора мысль, которая прям попала в точку (и мои убеждения тоже):

«Фаундеры, делающие стартап в первый раз, фокусируются на продукте.
Фаундеры, делающие стартап во второй раз, — на дистрибуции.
Фаундеры, делающие стартап в третий раз, — на марже».

И рекомендация — не тратить годы, проходя эти этапы по очереди, а сразу начинать с третьего.
И вот тут я задумалась.

Мы действительно часто закапываемся в идеальности продукта, потом — в масштабировании, и только потом начинаем считать реальные деньги. Хотя бизнес — это не про то, насколько крутой у тебя продукт, а про то, насколько устойчиво ты умеешь зарабатывать.

Маржа — это то, что остаётся, когда всё остальное уже «сделано». Это и есть реальное здоровье компании.

Может, стоит перевернуть логику: не «сначала создадим шедевр, потом будем думать, как его продать», а наоборот — «поймём, где деньги и как их не терять, а потом уже создадим продукт под эту модель»?
Как вы думаете, реально ли начать сразу с третьего этапа — или к нему всё равно нужно «дорасти» опытом?

***
У меня есть идея собрать фото со всех достопримечательностей, изображенных на купюрах. Так что запуская серию.

🛒 Когда человеческий фактор рушит онлайн-продажи

Ты можешь вложиться в рекламу, сделать идеальный сайт, вылизать UX до пикселя — а потом всё испортит один неловкий ответ менеджера.
И клиент уходит. Навсегда.

🎥 В этом видео — как раз пример, как продавец может зафакапить продажу за минуту.

А ведь часть таких ситуаций легко решается с помощью искусственного интеллекта.
ИИ не устаёт, не хамит и отвечает мгновенно. Он умеет делать умные рекомендации и повышать конверсию.

Вывод простой:
пусть человек создаёт эмоции,
а ИИ — спасает продажи.

3 ошибки бизнеса при заказе софта, которые потом превращаются в финансовые потери + цифры из исследований на 2025 год

1. Выбирают подрядчика «подешевле».
Экономия в начале часто оборачивается затратами в конце: переделки, задержки, технические долги. Самая высокая цена обычно появляется там, где сначала сэкономили.

2. Не считают скрытые издержки.
Коммуникации, правки, потерянное время команды, простои процессов — всё это бьёт по бюджету сильнее, чем строка «стоимость разработки» в смете. Многие компании недооценивают TCO — total cost of ownership.

3. Меняют ТЗ на ходу без архитектуры.
Без продуманной архитектуры любое изменение становится взрывным по цене. Итог — сроки растут, бюджет растекается, а продукт получается хуже ожидаемого.

😅Банальщина, думаете вы, однако:

— По данным оператора ИТ-решений «Обит», в 2025 году почти половина (≈ 50%) комплексных ИТ-проектов российских компаний требует доработки после внедрения.

— В этом же исследовании «Обит» указано, что 61% компаний недооценивают стоимость владения ИТ-решением (включая интеграцию, поддержку, обучение).

— Согласно отчету Galorath за 2025 год: 58% респондентов говорят, что проекты иногда превышают бюджет, а 51% фиксируют регулярные срывы сроков.

— По данным The Lean Product Studio (2025): «скрытые» расходы (hidden costs) добавляют 25-30% к начальному бюджету проектов.

Еще в догонку:

K2 Cloud — исследование проблем цифровизации и ИТ‑проектов:

Опрашивали более 300 компаний крупного бизнеса. Названы проблемы: сложности интеграции (40 %), отсутствие нужных специалистов (24 %) и др.

Указано, что «почти каждый второй крупный бизнес, начав цифровой проект с неподходящим подрядчиком, вынужден потом перерабатывать решение или искать нового исполнителя».

Баснословные цифры, я считаю.
Все всё знают, но поделать не могут.
Особенно в условиях, когда выбор приходится делать на основании цены.
Такие дела…