🤯Как говорить и договариваться со сложными клиентами

Почти год назад мы рассказали переговорные байки — вспомнили интересные истории, которые случались на деловых встречах. Тогда же Костя Степанов и Никита Назаров впервые провели авторский тренинг «Спокойно, договоримся!».

3-4 ноября главные переговорщики HFLabs проведут этот тренинг уже в третий раз. Места пока есть, так что если хотите попрактиковаться в ведении сложных переговоров и узнать, как построить партнерские отношения с клиентами, не тяните с записью.

Для всех остальных несколько полезных рекомендаций от наших экспертов⤵️
▪️На встречах задавайте как можно больше вопросов. Лучше, если они будут открытыми. Встречу, на которой вы не узнали о клиенте или партнере ничего нового, можно считать неудачной.
▪️Врать нельзя ни в коем случае. Поймают и размажут.
▪️Честно рассказывайте обо всех рисках проекта. Заказчик может о них и не подозревать, поэтому лучше всё честно ему обрисовать.
▪️Не поддавайтесь на давление сделать что-то как можно быстрее — договориться, подписать, запустить. Сделки не терпят суеты.
▪️Не давайте скидку сразу, как вас попросили. Возьмите время на обдумывание, чтобы лучше понять свои возможности.
▪️В конфликтных ситуациях всегда старайтесь размотать клубок. Не ведитесь на эмоции, а спокойно выясняйте, что именно не работает, почему клиент считает, что проблема на вашей стороне и т. д.
▪️Если конфликт обострился или взаимопонимание с клиентом найти не удается, встречайтесь и обсуждайте сложные моменты лично. Можно честно и искренне сказать, что хотите наладить диалог и спросить собеседника, что для этого нужно сделать. Иногда одной чашки кофе и спокойного разговора достаточно, чтобы снова обрести лояльного клиента.

А еще у Кости Степанова есть свой канал, где он тоже пишет о переговорах (и не только) — заглядывайте!

@hflabs_official

⚡️Сегодня в 13.10 Никита Назаров, технический директор HFLabs, выступает на онлайн-конференции «Кибербезопасность цифрового предприятия»

Речь пойдет о централизации клиентского профиля. Никита расскажет, как мы собираем, защищаем и маскируем данные и согласия.

Подключайтесь!

1️⃣8️⃣.0️⃣0️⃣ — в это время сегодня проведем вебинар «Лучший друг комплаенса: проверки для 115-ФЗ в удобном интерфейсе».

Регистрируйтесь, чтобы узнать о нашем продукте Know Your Customer и его новых возможностях.

🌀[Презентация нового продукта «Дадаты»]
«Даешь сайт → получаешь похожие компании»

В среду 1 ноября ребята из нашего дочернего проекта «Дадата» проведут вебинар о новом продукте. Это сервис, который ищет компании, похожие на заданную — по адресу корпоративного сайта или емейлу. Для этого использует данные ЕГРЮЛ и методы машинного обучения.

Инструмент пригодится людям, которые работают в b2b: сейлам, маркетологам, CRM-специалистам, продактам.

У компаний в b2b есть особенно важные контрагенты, которые приносят больше всего денег или ценны для имиджа. Было бы роскошно заключить договоры еще с десятком-другим похожих организаций, но для начала нужно их найти. С этим и поможет новый сервис «Дадаты».

🔎 Что за продукт представят

Новый сервис кажется простым: даешь ему адрес сайта или емейл российской компании — получаешь список организаций, похожих на эту компанию. С ИНН, доходами, количеством сотрудников, отраслью и контактами.

Внутри все сложнее. Формируя список похожих компаний, новый продукт анализирует:

→ данные из ЕГРЮЛ. По ним понимает, что организации схожи по виду деятельности и размеру;

→ содержание сайтов. Оценивает, как организации описывают себя и свою деятельность. Это важно, чтобы уточнить итоговый перечень похожих компаний. Например, из десятков интеграторов выделить тех, кто специализируется на продуктах «1С».

🤌 Для чего полезен новый сервис

✓ взять важных клиентов и найти похожие компании, чтобы предложить продукты или услуги;

✓ продать новому или допродать старому клиенту то же, что купили похожие компании;

✓ обогатить сведениями готовую базу контактов-емейлов и узнать, каким организациям они принадлежат;

✓ очертить клиентский профиль для своих продуктов, чтобы точнее их позиционировать и эффективнее продвигать.

⏰ Где и когда анонсируют сервис

Новый инструмент представят на вебинаре 1 ноября, в среду, в 16:00 по Москве.

Мероприятие продлится ≈45 минут. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы попасть на презентацию: https://us06web.zoom.us/webinar/register/8016976233421/WN_M1DDSIrzSd6rpK_o5velyw

⚡️ В среду 1 ноября — сразу два бесплатных мероприятия в онлайне

▪️В 11.00 Тимур Сафиуллин расскажет об управлении согласиями на обработку персональных данных, а также о роли этого процесса в цифровой трансформации предприятия. Чтобы послушать выступление, нужно зарегистрироваться.

▪️В 16.00 наши друзья и коллеги из «Дадаты» проведут вебинар о новом продукте. Расскажут о сервисе, который ищет компании, похожие на заданную — по адресу корпоративного сайта или емейлу.

Присоединяйтесь!

🗺6 декабря расскажем обо всех нюансах построения адресного MDM

На вебинаре «Как мастер-система по адресам и объектам недвижимости решает задачи бизнеса» обсудим, зачем нужен эталонный справочник, почему недостаточно существующих, какие данные туда можно складывать. А еще, конечно, подсветим на кейсах все интересные моменты и узкие места. В качестве примера — наш адресный MDM «Единый адрес».

Подключайтесь к нам в 17:00, чтобы узнать, как разные форматы адресов сводят ваши учетные системы с ума, как перестать терять деньги на логистике и зарабатывать больше на партнерских программах.

Будет полезно, если вы отвечаете за:
✅ IT-ландшафт
✅ Экосистемные продукты
✅ Блок клиентского сервиса
✅ Маркетинг и продажи
✅ Отправку писем и курьеров
✅ Создание и работу геосервисов

📌 6 декабря, 17:00. Это бесплатно, но нужна предварительная регистрация.

🔔Ласткол: Время регистрироваться на рейс вебинар!

Меньше суток до вебинара «Как мастер-система по адресам и объектам недвижимости решает задачи бизнеса». Проспойлерим один слайд из презентации Татьяны Бунто, директора по продукту «Единый адрес». В процессе подготовки стало очевидно, что у Санты без такого решения не было бы никаких шансов выстроить свою сложную логистику. :)

А если серьезно, подключайтесь завтра, 6 декабря, в 17:00. Объясним, что такое эталонный адресный справочник, когда и зачем он нужен, какие данные и из каких источников можно там хранить. Татьяна на ярких (и жизненных примерах из практики «Единого адреса») расскажет, почему госсправочников недостаточно для качественного роста бизнеса, как сэкономить деньги на адресах и почему доставка за рубеж — нетривиальная, но решаемая задача не только для Санты.

Участие бесплатное, но нужно зарегистрироваться. Вот ссылка: https://us06web.zoom.us/webinar/register/8317005773260/WN_n85_AAx6RdaoDaoYXzfJCg

🤔Как бороться с серой зоной в клиентских данных?

Расскажем 31 января на вебинаре «Актуализируй это: как мы помогаем клиентам разобраться с номерами ИНН физлиц».

Что мы сделали и как это работает на практике, объяснит наш аналитик Лена Шинкаренко при поддержке директора направления банковской практики Ники Сусловой.

О чем вебинар?
Корректный ИНН важен для многих бизнес-процессов. При этом в базе он может либо отсутствовать, либо быть некорректным — все это наращивает серую зону. Мы научились обогащать базы физлиц номерами, подтвержденными ФНС. Это не только решает проблему, но и позволяет упростить, например, верификацию персональных данных или открытие брокерских счетов.

Для кого вебинар будет особенно интересен?
Взаимодействие с сервисом доступно для компаний с лицензией Банка России. То есть сотрудникам банков, страховых, НПФ и компаний — участников рынка ценных бумаг.

О чем поговорим?
• Что корректный ИНН дает бизнесу,
• Какие задачи решает модуль,
• Как модуль выглядит в «Едином клиенте»,
• Что нужно, чтобы начать с ним работать,
• Кейсы реального использования.

Когда пройдет вебинар?
31 января в 18:00. Все бесплатно и онлайн, но нужна предварительная регистрация.

Работу финансовых организаций с ИНН усложняет его туманный правовой статус: этот номер у всех есть, но в то же время по закону он почти нигде не требуется.

❔Что же делать, если бизнес-процессам нужен корректный ИНН, но собирать его — означает раздражать клиентов сбором «избыточной» личной информации?

У нас есть решение, где и клиенты довольны, и данные корректны. Можно запрашивать и актуализировать ИНН в «Едином клиенте» с помощью сервиса ФНС. Как это происходит и что для этого требуется — завтра в 18:00 расскажут аналитик Елена Шинкаренко и руководитель банковской практики Ника Суслова.

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить.

P. S. Иллюстрация к посту — слайд из презентации наших спикеров. Будет интересно и полезно, подключайтесь!

☕️Приглашаем интеграторов на бизнес-завтрак

Это наше первое мероприятие для представителей системных интеграторов. Дату выбрали красивую — 14 февраля❤️

За завтраком расскажем о наших решениях:

▪️Какие продукты HFLabs просто, быстро и бесшовно встраиваются в большие проекты;
▪️Для каких рынков, отраслей и компаний они подходят лучше всего;
▪️Какие задачи и как мы решаем (например, почему нашего «Маскировщика» любят все тестировщики и не только они);
▪️Как мы работаем и что для нас важно в партнерах.

Честный и открытый разговор может стать началом продуктивного сотрудничества😉

Где: ресторан Vаниль (Остоженка, 1/9).
Когда: сбор гостей с 9:30, бизнес-завтрак с 10:00 до 12:00.
Как попасть: зарегистрироваться по ссылке. Это обязательно.

Ждем!

Готовимся к бизнес-завтраку 14 февраля ☕️

В этот раз приглашаем к разговору представителей системных интеграторов.

И пока мы репетируем выступление, вы можете успеть зарегистрироваться😀

⚡️Мы знаем, что вы ждете CDI Conf: в этом году наша конференция пройдет 19 сентября

В первый день весны анонсируем дату и место традиционной конференции по клиентским данным! Уже можно регистрироваться и добавлять мероприятие в календари😉

💥Клиентский MDM в 2024 году: какой он?

Какие плюсы несет компании классная MDM-система, мы рассказываем регулярно. Но каким должен быть клиентский MDM, чтобы решить задачи бизнеса? Как должен быть реализован, на какую нагрузку рассчитан? И правда ли, что полный онлайн — это наша новая реальность?

14 марта, в четверг, в 18:00 обсудим статус-кво и будущее таких систем на вебинаре «Быстрый, безотказный, горячий, твой. Каким должен быть MDM в 2024 году?». Его проведут наш супермен технический директор Никита Назаров и директор направления банковской практики Ника Суслова.

Для кого вебинар? В первую очередь, для тех, кто работает в IT-департаментах банков, страховых компаний, телекома, ретейла. Для тех, кто уже использует клиентский MDM или только задумывается о его внедрении.

Как попасть? Зарегистрироваться по ссылке. Вебинар бесплатный. По времени рассчитываем на час.

P. S. Самые активные участники вебинара получат от нас специальный подарок🎁 Вопросы спикерам можно задавать уже сейчас в комментариях к этому посту.

🔥Наш главный весенний вебинар пройдет уже в этот четверг, 14 марта. Звездный состав спикеров, прайм-тайм, захватывающий сюжет.

Регистрируйтесь, чтобы не пропустить.