Этот пост навеян предыдущей публикацией про work-life balance. Баланс и гармония работы и личной жизни — это прекрасно, однако один из моих коллег после прочтения того поста справедливо мне указал, что карьерный рост практически неизбежно связан с переработками. Поэтому сегодня хочу рассмотреть эту тему подробнее.

Недавно общались со старым знакомым, среди прочего обсуждали мое регулярное устремление вести бизнес «по науке», а не на глазок (далеко не всегда, правда, получается – будем откровенны). И, надо отметить, все мои аргументы он побил одной фразой: «Чушь весь этот ваш маркетинг. Прочные связи в мэрии — вот в чем залог успеха. Тогда без заказов точно не останешься». С этим трудно спорить, но лично мне приходится за клиентов бороться классическими рыночными методами. Сегодня хочу рассказать про один из эффективных способов исследования спроса, который сам уже однажды использовал. Речь пойдет о custdev.

Стремление лучше разбираться в том числе и в маркетинге привело меня к статье маркетолога Миши Фадеева о важности позиционирования. Если коротко, там о том, как важно формулировать смыслы, которые вы доносите аудитории. Материал натолкнул меня на следующую мысль. Важно не только, что мы говорим аудитории, но и как.

Типы успешных предпринимателей. Наблюдения из жизни

Дисклеймер: пост носит строго ненаучный характер. Все факты взяты из собственной жизни, а цифры примерны – считайте, взяты из головы. Совпадения с реальными персонажами случайны.

Я делю по-настоящему успешных бизнесменов на 2 большие группы.

Первая группа: системные предприниматели
Это люди, которые фанатично преданны своему делу. Когда-то жизнь естественным образом толкнула их в определённом направлении. Они вложили много упорного труда, чтобы в этом направлении преуспеть. Где-то им везло, где-то они вытянули своим неистовым напором, недюжим трудолюбием, но паззл, в конечном счёте, сложился, и бизнесмены пришли к успеху. Таких, по моим наблюдениям, процентов 80 среди всех успешных.

Вторая группа: вечный генератор тем
Не нашёл более научного термина, но, надеюсь, суть передал верно. Это такой типаж предпринимателя, находящийся в постоянном поиске темы. Темы, на которой он сможет разбогатеть. Желательно побыстрее и при минимуме вложений. Как правило, это неуёмный человек. В нём много энергии, полно энтузиазма. Он с огромным желанием берётся за новое дело. Он готов погружаться в сферу, в которой ничего не понимает. Но будьте уверены, он разберётся. Но не больше, чем того требует зарабатывание денег. Предпринимательская жилка в таких людях появляется с ранних лет. Например, будучи молодым человеком, он любит проводить время в компьютерных клубах. Цепкий глаз подмечает, что подобные места пользуются огромной популярностью, и устраивается туда менеджером. Какое-то время уходит на то, чтобы понять, как всё работает. Через пару месяцев он уже открывает свой клуб.

Проходит время. Компьютерные клубы ему надоедают. Хотя с бизнесом всё в порядке. От посетителей отбоя нет. Но душа требует чего-то нового. Почему бы не попробовать себя в перегоне автомобилей с Дальнего Востока? С неменьшим энтузиазмом генератор разберётся в вопросе и начнёт зарабатывать. Или прогорит. Что вероятнее.

Процент успешности здесь мал. Только 1 из 10 таких предпринимателей-генераторов тем добивается успеха. А так, чтобы несколько бизнесов подряд были успешны, – это реально редкость. Но я подобный пример встречал. Один единственный в череде кучи провалов. Всё-таки глубокое понимание дела, которым занимаешься, может спасти в периоды турбулентности и кризиса. Но генераторы не обладают необходимым терпением и выдержкой. Им проще отойти от старой, буксующей темы и тут же начать что-то новое. В случае успеха бизнесмен может перейти в первую группу, т. е. стать системным предпринимателем. Либо продать бизнес и жить на финансовой подушке какое-то время. Пока снова не возникнет желание найти прибыльное дело.

Вот такие две группы. У каждого свой подход. Причём подходы буквально противоречат друг другу. Что у системщика стратегия, то у генератора тем — тривиальный ход, который не даст «взорвать рынок». И наоборот, что у второго супер-креативное решение, то у первого — непростительная ошибка неопытности.

К чему я это? К тому, что нет успешных или неуспешных подходов. Есть успешные и неуспешные предприниматели.

CEO — chief executive officer — дословно «главный исполнительный директор». Так называют должность руководителя компании в западных странах. В России более привычно название «генеральный директор». Поскольку я являюсь не только владельцем нескольких бизнесов, но и сам же ими руковожу, то генеральный директор (он же CEO) — это я и есть. Сегодня хочу рассказать о некоторых качествах, которые, на мой взгляд, выделяют современного эффективного руководителя.

Копирайтер — профессия специфическая. Если разместить вакансию на HH.RU, то за пару дней можно получить несколько сотен откликов. Из них процентов 50% отсеются на этапе чтения сопроводительного письма, а большая часть остальных — после изучения первых случайных текстов из портфолио. Соискателям хочется ответить короткой фразой из «Мастера и Маргариты»: «Не пишите больше!»

Когда-то мои HR-менеджеры, перерывая тонны пустой породы в поисках даже не жемчужины, а просто толкового исполнителя, шутили на тему «ну когда уже искусственный интеллект заменит бездарных писателей». Но шутка эта постепенно перестает быть шуткой…

На днях гостил у товарища, у которого дети школьного возраста — они-то и познакомили меня с новой технологией. Речь пойдет о сервисе ChatGPT.

Про высшее образование

Возможно, я мыслю, как консерватор и ретроград, но я всё ещё верю, что высшее образование — эта основная база, на которой строится карьера офисного работника. Мнение это в последние годы не очень популярно, но я попробую его защитить.

Итак, я действительно считаю, что в настоящее время без высшего образования сотруднику очень трудно добиться карьерного успеха в больших компаниях. Да и в средних тоже, если на то пошло. Дело даже не в том, что в некоторые организации не берут без пресловутого диплома, а в том, что люди, получившие только школьное образование (за редким исключением) бывают абсолютно не приспособлены к жизни в реалиях общества и рабочего коллектива.

Ввиду специфики моей работы мне часто приходилось сталкиваться с наймом людей на разные позиции и направления, в том числе и в маркетинг. Нередко на вакансию приходили соискатели уже с опытом работы в резюме, но с неоконченным высшим образованием и онлайн-курсами каких-нибудь образовательных платформ. И вот эти люди прекрасно о себе рассказывают, говорят какие они мотивированные, целеустремлённые, умеют работать в коллективе, и вообще все из себя профессионалы. Но когда такие персонажи попадают в рабочую группу, неожиданно оказывается, что они вообще не понимают, как взаимодействовать с коллегами, как решать проблемы совместно, как преодолевать нелогичное поведение клиента / подрядчика / директора. А всё потому, что они не прошли школу жизни современного российского ВУЗа.

Тут прошу заметить, что я не нахваливаю современную систему российского образования. Она отвратительна, в подавляющем большинстве случаев не даёт никаких полезных знаний, и выпускникам приходится всему учиться самим «в полях». Однако вместо знаний, неожиданно, эта система даёт три прекрасных навыка будущим соискателям на рынке труда: системность мышления, способность нестандартно решать проблемы и умение работать в команде. Поскольку без всего этого в ВУЗе попросту не дожить до выпуска. А эти три навыка как раз-таки очень ценятся практически на любой работе по найму.

Да, конечно, есть вероятность нарваться на выпускника именитого ВУЗа с губкой вместо мозга. Или на 20-летнего стажёра без образования, но со знаниями в отрасли на уровне специалиста с 5-летним стажем, и задатками руководителя. Примеры и того, и другого я видел лично. Но всё же, люди, закончившие ВУЗ (желательно московский или питерский), имеют гораздо больше шансов оказаться системно думающими специалистами, чем люди без образования вообще, или только со средним школьным.

Исключением из правила является, разве что, направление «менеджмент» в российских ВУЗах. Вот у его выпускников, что есть диплом, что его нет, разницы никакой. Решительно не понимаю, чему их там учат, да и они сами не понимают тоже, я уверен.

Вирусная не-реклама стоматологии

Регулярно читаю канал маркетолога Миши Фадеева, нередко он подкидывает мне почву для размышлений. Вот и на этот раз меня зацепил пост про неудачную вирусную рекламу одной иркутской стоматологии. Фадеев в своей экспрессивной манере уже проехался катком по этому видео, но я не удержусь и добавлю свои пять копеек.

Итак, стоматология из города Иркутск запустила вирусный рекламный ролик с картинками-мемами милых котиков, собирающихся на прием к стоматологу. Не спорю, картинки действительно смешные, в них каждый человек узнает себя перед визитом к зубному врачу.

Вирусная реклама, на мой взгляд, сродни выигрышу в лотерею. Сделать смешной ролик — это вполне формализуемая задача, но гарантировать, что зрители начнут массово пересылать его друг другу, невозможно. В сети каждый день публикуются сотни веселых видео, но вирусными становятся единицы.

И это первый момент, который меня смущает. Вирусный ролик набирает миллионы просмотров. Аудитория не ограничивается не только конкретным городом, но даже и конкретной страной — скорее, охват определяется языком, на котором говорят зрители. Вложения в вирусную рекламу оправданы для брендов, продающих свою продукцию по всей стране, или для онлайн-сервисов, которые не имеют географической привязки. Но есть ли смысл рекламировать таким образом локальную услугу — лечение зубов в Иркутске? Ответ очевиден - нет.

Следующие два замечания вызваны качеством реализации именно рекламной части ролика. Складывается четкое ощущение, что исполнители и заказчики откровенно не верили в успех своего эксперимента, а потому сделали всё по принципу «и так сойдет».

Логотип компании в конце ролика — очень бледный, никак не подсвечен на фоне изображений. Если не знать заранее, что это реклама, то на него совершенно не обратишь внимания. Больше всего он похож на водяной знак какого-то юмористического сайта.

Тот, кто не побоится «сломать глаза» и разглядит логотип поближе, заметит еще одну ужасную (с точки зрения маркетинга) ошибку. Вообще отсутствует упоминание о городе Иркутск! Просто название стоматологии. Такая себе сферическая стоматология в вакууме, без указания местоположения.

По итогу могу с полной уверенностью сказать, что новых клиентов от этого ролика клиника не получит. А могла бы. Конечно, вирусная реклама — это выстрел в белый свет, но ведь и в Иркутске ролики с котиками смотрят.

Сегодня я затронул очень обширную тему неэффективной рекламы. Наверняка многие из вас сталкивались с похожими случаями — предлагаю рассказать о них в комментариях.

UPD: уже после публикации прочитал вторую часть истории. По поводу рекламного эффекта мои предположения оказались верными. Всё, что получила клиника, это 500 новых подписчиков в социальных сетях. То есть ничего не получила, ведь эти люди подписались наверняка ради новых смешных роликов, а не ради стоматологических услуг.

По мере роста бизнеса задаёшься вопросами из серии «нужен ли мне теперь такой-то специалист?». Признаюсь, чаще всего такой вопрос вставал передо мной относительно позиции кадровика. Должность вроде бы нужная. Но нужная для чего? Какие конкретно задачи нужно класть на плечи HR-специалиста? Что он обязан уметь в нынешних реалиях? И в какой момент развития компании его стоит включать в штат? Обо всём этом в моей мини-статье.

Нужны ли KPI? Важен ли бриф?

Да и ещё раз да! Ответ на оба вопроса: безусловно! Нет таких ситуаций, где было бы наоборот. Можете поверить мне на слово, сэкономить время и дальше не читать.

KPI (Key Performance Indicators), они же ключевые показатели – это не всегда идеальный, но эффективный способ коммуникации между заказчиком и исполнителем. Как понять, что работа выполнена? Обе стороны договариваются о критериях. Особенно такой диалог важен, когда речь идёт о любой услуге. Тем более, об услуге, связанной с творчеством. Например, рекламе. Хороший рекламный макет или плохой – это дело вкуса каждого. Задача и клиента, и рекламщика вывести субъективно понимаемое «хорошо» в область осязаемых, конкретных, желательно количественно подсчитываемых вещей. Например, макет должен быть выполнен строго в корпоративных цветах и ни цветом больше. На нём должен быть слоган, передающий позиционирование компании (допустим, самые удобные диваны в мире). Клиенту важно, чтобы на нём была чётко обозначена ЦА (семейные люди с достатком ниже среднего). Обязательно должен быть логотип и крупно адрес сайта.

Рекламщики слушают всё это и понимают. Ага, значит, семья на диване должна быть одета прилично, но не броско. Никаких дорогих интерьеров. Слоган должен быть: «Чемпионы мягкости». По сюжету на пьедестале стоит кресло с усевшимся там отцом семейства, держащего в руке кубок. Либо можно просто показать семью на диване и не писать никакого слогана. Аудитория с невысоким достатком лучше отреагирует на цены. Пишем название модели, крупно в красной плашке ценник. Ещё лучше, если диван будет по скидке. Нарисуем перечёркнутый ценник. Адрес сайта уговорим клиента не вставлять. Никто вручную адреса не вбивает – все через поисковики заходят.

Клиент смотрит варианты. С чем-то соглашается. С чем-то нет. Например, «чемпионы мягкости» — это не совсем про комфорт, у нас в ассортименте есть и модели пожёстче. Тоже, надо сказать, популярные.

Понимаете? Это процесс, в котором обе стороны постоянно оперируют абстрактными понятиями. Не только хорошо или плохо. Всплыли такие вещи, как мягкость и комфорт. Хотя, на первый взгляд, они более осязаемы. Да взять тот же диван. Какой диван вы себе представили? Кто-то тот, на котором сейчас сидит. Кто-то диван из дома. Кто-то диван из переговорной на работе. У кого-то могли возникнуть воспоминания про диван на бабушкиной даче. И это всё будут разные диваны. То есть выглядеть они будут по-разному. Какой-то на ножках. Какой-то оранжевый в стиле «Икеи», другой типично-мягко-коричневый. Складной, большой, маленький и т. д. Функционально это всё диваны. Но визуально это очень разные объекты. И создают они разное впечатление.

Советую такие вещи постоянно проговаривать. Как мне признался один рекламщик, составление брифа – это искусство, которому можно учиться всю жизнь. Когда кажется, что ты давно в профессии, сделал сотни и сотни проектов, на новом выскакивает какая-то мелочь, стопорящая весь проект, потому что ты не догадался о чём-то спросить в самом начале и договориться об этом на берегу.

Я же как клиент усвоил для себя одну вещь. Если исполнитель при постановке задачи быстро говорит, что он всё понял, значит, в 95% случаев он не понял ничего. 5% я оставляю на случай, если задача простая или же человек разбирается в вопросе не хуже меня. Чем больше вопросов – пусть даже глупых и кажущихся вам очевидными – вам задаёт исполнитель в начале, тем больше гарантий на хороший результат в конце.

Контекстная реклама — замечательный, экономически эффективный способ увеличения продаж и привлечения новых клиентов. Непосредственно в настройках я не разбираюсь — это всё-таки не задача уровня владельца бизнеса, тем более немаленького. Но для этих задач у меня есть грамотный директолог. Так что не вижу смысла описывать тут технические фишки — канал у меня всё-таки не про маркетинг, а про бизнес в целом. Зато расскажу о контексте с точки зрения руководителя бизнеса. Что рекомендую контролировать в работе технического специалиста, и как правильно формулировать свои пожелания к контекстной рекламной кампании.

Должен заметить, что видение ситуации со стороны наемного директолога и со стороны владельца бизнеса обычно очень разные. Как ни крути, но сотрудник тратит чужие деньги, а владелец — свои собственные. И достижение нужного уровня взаимопонимания иной раз обходится в приличную сумму. Итак, перечислю основные принципы составления эффективных рекламных объявлений для Яндекс.Директ.

«Сross» значит «крест», то есть перекрестье чего либо. Получается, кросс-маркетинг — это перекрёсток рекламной кампании, на котором встречаются целевые аудитории двух компаний, в ней участвующих. Для чего это делается?

Виральность — как сделать так, чтобы ролик в соцсетях распространился без дополнительных вложений

Недавно я писал про неудачную попытку вирусной рекламы иркутской стоматологии «Жемчужина» — рассказал, как точно делать не советую. Сегодня же хочу обсудить правила создания хорошего вирусного контента, который распространяет сам себя.

Для начала замечу, что вложения в виральные материалы сродни покупке лотерейного билета — в случае успеха бизнес получает миллионные контакты с потребителями буквально за считанные дни. Но вероятность такого исхода относительно невелика. Создать смешной или интересный ролик — дело техники, опытное рекламное агентство справится с этим без проблем. Но вот гарантировать, что люди начнут массово делиться публикацией, увы, невозможно. Создание вирусной рекламы — это на грани искусства + значительная доля везения.

Правило 1. Яркие позитивные эмоции. Люди склонны делиться материалами, которые вызывают сильные эмоции — смех, страх, гнев и т. д. В вирусной рекламе в 99% случаев упор идет на смешные и веселые публикации, ведь делать рекламу на негативном контенте крайне рискованно. Можно успешно завирусить «чернушный» ролик, но это уже получится антиреклама, ведь подсознательно зрители свяжут название бренда с чем-то плохим.

Правило 2. Партизанский маркетинг. Главное свойство партизана — незаметность. Рекламный компонент в вирусной публикации не обязательно скрывать, но уж точно нельзя его чрезмерно выпячивать.

Герой ролика, одетый в футболку с символикой бренда — хороший ход, а вот попытка «незаметно» перечислить преимущества товара или проговорить продающие тезисы может убить всю виральность на корню. Люди ценят креативные ходы, но при этом очень тонко чувствуют фальшь и скрытые мотивы.

Правило 3. Визуальный контент. Возможно, я ошибаюсь, но завирусить текстовый пост — это что-то за гранью фантастики. Когда-то смешные текстовые публикации распространялись по сарафанному радио со скоростью лавины, но сейчас основная аудитория — это всё-таки зрители, а не читатели.

Поэтому формат вирусной рекламы — видеоролики, ну или хотя бы анимированный gif или картинки-мемы.

Правило 4. «Рекламируем рекламу». Даже вирусный ролик не начнет распространяться сам по себе — сначала нужно набрать некоторую критическую массу просмотров. Горная лавина начинается с маленького камушка, а вирусное распространение — с одной или нескольких удачных публикаций.

В зависимости от бюджета можно пойти разными путями. Гарантированный способ проверить эффективность ролика — опубликовать его платно на популярных каналах с сотнями тысяч подписчиков. Результат будет виден уже через несколько часов.

Более бюджетный вариант — пройтись по популярным развлекательным порталам и опубликовать материал от лица обычного пользователя. Здесь, правда, имеется риск, что пост потонет среди тысяч других сообщений, получится эффект спички, которая погасла раньше, чем смогла зажечь костер.

Я думаю, совершенно очевиден тот факт, что бизнесом занимаются ради денег. Хотя некоторые до сих пор боятся сказать это вслух (в школе же нас учили, что главное – духовные ценности), но желание зарабатывать – уважаемая причина. Иногда честным путём – создавая продукт, ценный для клиента, и реализуя его. Иногда – путём не то что бы незаконным, но и не особенно достойным, как делают инфоцыгане-впариватели типа Даши Манеловой и её «коллег по цеху».

Для себя я изначально рассматривал исключительно первый путь. И, раз уж я занялся бизнесом, вполне естественно, что я хочу делать это с максимальной эффективностью – больше продавать и больше зарабатывать (честным, ещё раз подчеркну, путём). И вот даже в этом благом желании у каждого бизнесмена должен быть своего рода тормоз в виде вопроса: «А всё ли правильно я делаю, чтобы увеличить продажи своего продукта, услуги, сервиса?»

Сегодня хочу разобрать статью про две ключевых техники современных продаж авторства моего приятеля Миши Фадеева, маркетолога с калькулятором в руках.

Ваш креатив должен быть ценен именно для вашей ЦА. Реклама может быть трижды гениальной, в ней могут быть задействованы гениальные находки и приёмы, её может снять хоть сам Скорсезе, но, если она не попадает в чаяния аудитории, то она становится просто красотой ради красоты, креативом ради креатива. Подробнее о важности исследований и о том, что такое продающая реклама, в моем посте.

Фактчекинг — проверка достоверности фактов, изложенных в информационном материале. На первый взгляд кажется, что фактчекинг — что-то из области журналистики и больших СМИ. Но сегодня я расскажу, почему проверка фактов исключительно важна для частного бизнеса, не связанного со СМИ.

В феврале-марте 2023-го Рунет пестрел новостями об уголовном деле, открытых в отношении популярных блогеров Лерчек и его супруга. Их обвинили в неуплате налогов на сотни миллионов рублей. Год назад аналогичное обвинение было выдвинуто против топовой блогерши (или блогерки, как она сама себя называет) Александры Митрошиной. И налоговая уже проводит проверку в отношении других «инста-звёзд»: Блиновской, Самойловой и других. Есть все основания полагать, что без нарушений и там не обойдётся.

Ньюсджекинг – ловкость рук и никакого мошенничества

Если не уподобляться Википедии и говорить коротко, то ньюсджекинг — это такая технология, когда реальные события используются для продвижения бренда или товара. Ньюсджекинг ещё называют пиратским маркетингом. Вот пример, который мне нравится: на очередной пресс-конференции Криштиану Роналду потребовал убрать со стола бутылки с колой и демонстративно пил воду. Ролик, где именитый футболист говорит «Пейте воду!», завирусился в сети. И что сделала «Икея»? Выпустила многоразовую бутылку для воды, и назвала её Криштиану. Вот так могучий шведский бренд использовал для продвижении самого Роналду, и при этом не заплатил за это ни цента.

В общем, плюсы ньюсджекинга несомненны. Можно буквально на ровном месте устроить бренду или товару продвижение, которое при ином подходе обошлось бы в кругленькую сумму. Всего-то и нужно, что отслеживать самые резонансные новости и придумывать, как на них можно пропиарить свой товар или услугу (ну или даже самого себя).

Но у такой партизанщины есть и обратная сторона медали. Плохие новости хайпятся куда лучше, и велик соблазн использовать ньюсджекинг именно на них. И вот тут, что характерно, очень легко вместо бесплатной рекламной кампании нарваться на неприятие общественностью и заработать обвинение в плясках на костях. Так, например, в США ушлые дельцы пытались заработать и на урагане Сэнди, и на разрушении башен Всемирного торгового центра, закономерно натыкаясь на осуждение своих, прямо скажем, не очень этичных действий.

Казалось бы, нужно держаться от таких новостей в стороне, и тогда репутация бренда не пострадает. Но скандалы с нечистоплотными рекламщиками продолжают всплывать то и дело. Почему? Ответ прост. Как я уже говорил, всевозможные катастрофы вызывают максимальный отклик у общественности. И если, что называется, «попасть в струю», эффект будет колоссальным. В конце концов, выстрелил же ньюсджекинг компании Oakley. Она отправила тёмные очки своего производства шахтёрам, оказавшимся под завалами в шахте в Нью-Мексико. Казалось бы, зачем шахтерам под землей солнцезащитные очки? Под землей они им, конечно, были ни к чему. А вот очутившись на поверхности после долгого пребывания в темноте, они их тут же надели, потому что отвыкли от солнечного света. На месте обрушения присутствовала пресса, которая вела фото- и видеосъемку. И кадры спасенных шахтеров в фирменных солнцезащитных очках Oakley мгновенно попали на ТВ, в Интернет и печатные издания. Реклама, которую увидел весь мир, обошлась компании в смешную сумму — стоимость пары десятков очков + затраты на их пересылку.

В общем, как и любой инструмент, ньюсджекинг, конечно, зависит от рук, а, точнее, от мозгов, которые его используют. Как молоток, которым прямые и умелые руки забивают гвозди с одного удара (читай, приносит компании прибыль и новых клиентов), а кривые лупят сами себе по пальцам.

У себя на канале я периодически спорю с маркетологом Мишей Фадеевым. А он, в свою очередь, иногда дискутирует со мной. Или же, наоборот, мы дополняем мысли друг друга. Это уже становится традицией. Вот и сейчас у меня есть пара-тройка мыслей относительно недавнего поста про изнанку бизнеса.

Миссия выполнима

Для того, чтобы написать миссию компании, сперва придется понять, для чего вообще вашему бизнесу нужна какая-то там миссия. Неужели без неё нельзя работать? Работать, пожалуй, можно. Условному ИП, торгующему на рынке зеленью, миссия, скорее всего, не особо нужна. У него есть цель – продавать товар и получать прибыль. В конечном счёте, именно прибыль является целью любой компании, от самых крохотных фирмочек до международных концернов. А вот миссия – штука нематериальная. С ней сложнее.

Миссия — это некие ценности, которых компания придерживается в своей деятельности. Она же одновременно и база, на которой основывается компания, и вектор развития. Нет ничего проще, чем на определённой бизнес-развилке спросить себя – а соответствует ли это миссии нашей компании? И если не соответствует, тогда не поворачивать в эту сторону. Наш условный зеленщик с рынка тоже может сформировать свою миссию (хотя она ему и не так уж и нужна, но пусть уж будет). Например, стать поставщиком самой свежей зелени в своём городе. На нём и пример построю. Если нашему зеленщику подвернётся крупный поставщик, готовый засыпать его укропом и петрушкой по сниженной цене по два раз в день — это, вроде бы, неплохо. Плохо будет, если зелень у того поставщика будет не первой свежести. И это уже конфликтует с миссией.

Сформировать миссию не очень сложно, но требует определённой работы головой. Сначала необходима идея миссии, т. е. чёткое понимание, что именно она станет отражать. Будет ли это некая философия компании, или положение на рынке, или забота о клиентах. На эту основу уже можно нанизывать частности: кто мы и куда мы идём? Как мы помогаем улучшать мир и жизнь наших клиентов? Кем хотим стать? На этом этапе можно не стесняться, набрасывать мысли и идеи. Пусть это станет вашей глыбой мрамора, от которой вы впоследствии отсечёте всё лишнее. Последний этап – протестировать готовый текст миссии на сотрудниках и клиентах. Текст миссии должен быть лаконичным (никто не станет читать тридцатистраничный талмуд), логичным (т. е. максимально понятным и незапутанным), мотивирующим (побуждать сотрудников работать, а клиентов – покупать / пользоваться услугами). В итоге у вас должно остаться буквально несколько предложений, которые и станут отражать нематериальные ценности, которых придерживается ваша компания.

Когда у компании есть миссия, тогда вместе с товаром клиент приобретает и частичку тех ценностей, которые компания проповедует. И тут вариантов может быть масса: забота об экологии, улучшение качества продукции, доступность для всех и каждого, или вышеупомянутое – стать самым-самым в своей нише. А сотрудникам компании миссия доносит всю важность их работы. Что они не просто выполняют рутинную работу за зарплату с 9 утра до 6 вечера, а «делают спорт доступным» (Спортмастер), «убирают все барьеры между покупателем и продавцом» (Alibaba) или даже «украшают жизнь женщин во всём мире» (Mary Kay).

А есть ли миссия у вашей компании? Какая?