Клиент ошибается: как поправить корректно и не потерять лояльность
Даже самый внимательный клиент может что-то перепутать: неверно понять условия, неправильно истолковать цифры или обвинить в том, чего не было. Важно не спорить — а грамотно разъяснить.
🔹 Сначала — выслушайте. Не перебивайте и не обороняйтесь
🔹 Проверьте факты. Переписка, документы, договор — всегда ваша опора
🔹 Используйте нейтральные формулировки:
– «Давайте посмотрим вместе»
– «Возможно, возникло недопонимание»
🔹 Не демонстрируйте превосходство. Правота без уважения — путь к конфликту
🔹 Закрепите договорённость письменно. Особенно если ошибка могла повлиять на ожидания.
💬 Цель — не доказать, что клиент неправ, а сохранить партнёрство. Уважительное исправление ошибки может укрепить доверие.
Бизнес-проект // #Стратегия
Даже самый внимательный клиент может что-то перепутать: неверно понять условия, неправильно истолковать цифры или обвинить в том, чего не было. Важно не спорить — а грамотно разъяснить.
🔹 Сначала — выслушайте. Не перебивайте и не обороняйтесь
🔹 Проверьте факты. Переписка, документы, договор — всегда ваша опора
🔹 Используйте нейтральные формулировки:
– «Давайте посмотрим вместе»
– «Возможно, возникло недопонимание»
🔹 Не демонстрируйте превосходство. Правота без уважения — путь к конфликту
🔹 Закрепите договорённость письменно. Особенно если ошибка могла повлиять на ожидания.
💬 Цель — не доказать, что клиент неправ, а сохранить партнёрство. Уважительное исправление ошибки может укрепить доверие.
Бизнес-проект // #Стратегия
Если ты читаешь это — у тебя всё ещё есть шанс выбраться из серой массы.
✅ Здесь говорят про деньги без соплей
✅ Бизнес — с цифрами по делу
✅ Мотивация — без «поверь в себя»
✅ Мыслить как богач — учим с нуля
Upgrade — или продолжай быть фоном в чужой истории успеха.
Жми «подписаться» и заходи. Остальные пусть скроллят дальше.
Upgrade — или продолжай быть фоном в чужой истории успеха.
Жми «подписаться» и заходи. Остальные пусть скроллят дальше.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Клиент говорит туманно
Иногда клиент сам не знает, чего хочет, или выражается так, что сотрудник теряется. Важно не догадываться, а выяснить суть — спокойно, по шагам:
Задавайте уточняющие вопросы. «Правильно ли я понял, что…?» — отличное начало.
Переводите на язык примеров. Попросите показать на картинке, в ссылке, на примере конкурентов.
Повторите услышанное своими словами. Это помогает зафиксировать понимание и свериться с клиентом.
Не бойтесь переспрашивать. Лучше уточнить дважды, чем сделать не то.
Соберите ожидания письменно. Особенно важно в сложных или креативных проектах.
📍Непонимание — не проблема, если бизнес умеет структурировать запрос. Чёткая коммуникация экономит деньги, нервы и повышает лояльность.
Бизнес-проект // #Стратегия
Иногда клиент сам не знает, чего хочет, или выражается так, что сотрудник теряется. Важно не догадываться, а выяснить суть — спокойно, по шагам:
Задавайте уточняющие вопросы. «Правильно ли я понял, что…?» — отличное начало.
Переводите на язык примеров. Попросите показать на картинке, в ссылке, на примере конкурентов.
Повторите услышанное своими словами. Это помогает зафиксировать понимание и свериться с клиентом.
Не бойтесь переспрашивать. Лучше уточнить дважды, чем сделать не то.
Соберите ожидания письменно. Особенно важно в сложных или креативных проектах.
📍Непонимание — не проблема, если бизнес умеет структурировать запрос. Чёткая коммуникация экономит деньги, нервы и повышает лояльность.
Бизнес-проект // #Стратегия
Агрессивный клиент: как реагировать профессионально
С агрессивными клиентами сталкивается любой бизнес. Важно не вступать в конфликт, а управлять ситуацией. Вот что работает на практике:
Сохраняйте спокойствие. Тон задаёт сотрудник. Эмоции клиента не повод терять самообладание.
Слушайте внимательно. Иногда человеку достаточно быть услышанным. Не перебивайте.
Сохраняйте дистанцию. Используйте деловой, уважительный язык. Не переходите на личности.
Уточняйте суть. Переформулируйте жалобу — это показывает, что вы поняли проблему.
Предлагайте решение. Быстрое и понятное. Даже если оно временное — обозначьте шаги.
Фиксируйте инцидент. Это поможет анализировать ситуацию и защитит команду при повторных жалобах.
📍Спокойная и профессиональная реакция не только успокаивает клиента, но и укрепляет доверие к вашему бизнесу. В некоторых случаях агрессия — это просто просьба о помощи, выраженная неумело.
Бизнес-проект // #Стратегия
С агрессивными клиентами сталкивается любой бизнес. Важно не вступать в конфликт, а управлять ситуацией. Вот что работает на практике:
Сохраняйте спокойствие. Тон задаёт сотрудник. Эмоции клиента не повод терять самообладание.
Слушайте внимательно. Иногда человеку достаточно быть услышанным. Не перебивайте.
Сохраняйте дистанцию. Используйте деловой, уважительный язык. Не переходите на личности.
Уточняйте суть. Переформулируйте жалобу — это показывает, что вы поняли проблему.
Предлагайте решение. Быстрое и понятное. Даже если оно временное — обозначьте шаги.
Фиксируйте инцидент. Это поможет анализировать ситуацию и защитит команду при повторных жалобах.
📍Спокойная и профессиональная реакция не только успокаивает клиента, но и укрепляет доверие к вашему бизнесу. В некоторых случаях агрессия — это просто просьба о помощи, выраженная неумело.
Бизнес-проект // #Стратегия
🇷🇺 Россияне массово переходят на новый способ заработка это арбитраж криптовалют
Это одна из немногих ниш, где реально зарабатывать от 5.000₽ в день и выходить на доход в 200–500 тыс. в месяц, даже без опыта
Чтобы успеть занять своё место, читайте канал Китобой 21
Там — бесплатные инструкции, по которым справится даже школьник
💰 Канал подойдёт тем, кто хочет зарабатывать $1000–2000 в месяц с нуля, без воды и серых схем
Если ссылка работает, значит ещё есть место!
Присоединяйтесь:
https://t.me/+5zV_m14QYxk4YzA9
Это одна из немногих ниш, где реально зарабатывать от 5.000₽ в день и выходить на доход в 200–500 тыс. в месяц, даже без опыта
Чтобы успеть занять своё место, читайте канал Китобой 21
Там — бесплатные инструкции, по которым справится даже школьник
💰 Канал подойдёт тем, кто хочет зарабатывать $1000–2000 в месяц с нуля, без воды и серых схем
Присоединяйтесь:
https://t.me/+5zV_m14QYxk4YzA9
Топ-5 услуг от самозанятых
Самозанятые всё активнее работают с крупными компаниями, в том числе с госкорпорациями.
Благодаря простому налоговому режиму и гибкости, они становятся удобными подрядчиками. Особенно востребованы услуги в пяти направлениях.
Финансовое посредничество и страхование — от консультирования до агентских услуг.
Реклама и исследование рынка — фрилансеры пишут тексты, ведут соцсети, проводят опросы.
Профессиональные и научно-технические услуги — аудит, IT, консалтинг, переводы.
Творчество и развлечения — дизайн, видео, фото, организация мероприятий.
Ремонт и монтаж техники — от сервисов до наладки промышленного оборудования.
Если вы самозанятый или малый бизнес — ориентируйтесь на эти сферы. Именно здесь госкомпании чаще всего готовы к сотрудничеству.
Бизнес-проект // #Бизнес
Самозанятые всё активнее работают с крупными компаниями, в том числе с госкорпорациями.
Благодаря простому налоговому режиму и гибкости, они становятся удобными подрядчиками. Особенно востребованы услуги в пяти направлениях.
Финансовое посредничество и страхование — от консультирования до агентских услуг.
Реклама и исследование рынка — фрилансеры пишут тексты, ведут соцсети, проводят опросы.
Профессиональные и научно-технические услуги — аудит, IT, консалтинг, переводы.
Творчество и развлечения — дизайн, видео, фото, организация мероприятий.
Ремонт и монтаж техники — от сервисов до наладки промышленного оборудования.
Если вы самозанятый или малый бизнес — ориентируйтесь на эти сферы. Именно здесь госкомпании чаще всего готовы к сотрудничеству.
Бизнес-проект // #Бизнес