​Что такое Look-alike аудитория и как ее использовать?

Look-alike аудитория - сегмент пользователей, который похож на ЦА по поведению и другим характеристикам. Может учитываться регион проживания, пол, возраст, интересы, активность использования приложений и так далее. Вы сами определяете аудиторию, на основе которой формируете look-alike.

Для настройки можно использовать данные о пользователях, которые:

🔸обратили внимание на рекламный пост
🔸перешли по ссылке
🔸провели на сайте более 2 минут
🔸оставили свой телефон или почту
🔸положили товар в корзину, но не купили его
🔸совершили покупку
🔸скачали приложение

Внедрение Look-alike поможет:

▫️Сэкономить и оптимизировать рекламный бюджет — объявления будут показываться еще более таргетированно, нежели базовые настройки аудиторий.

▫️Найти новых потенциальных клиентов — если аудитория подобрана верно, то реклама будет соответствовать интересам пользователей, которые уже так или иначе “подогреты” к вашему продукту.

▫️Увеличить конверсии — такие “теплые” потенциальные клиенты и интересующее их предложения легче переходят в продажу.

Нет точных рекомендаций по выбору look-alike аудитории под конкретную задачу, нужно тестировать: собирать несколько look-alike аудиторий по разным критериям, запускать одинаковое рекламное объявление на них и анализировать результаты. Чем точнее выбрана исходная аудитория, тем лучше результат!

​Сегодня расскажем о CRM системах и их возможностях!

Итак, CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и работой сотрудников. Customer relationship management (CRM) дословно расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.

Чаще всего CRM-системы применяют там, где есть большие массивы данных о клиентах, сделках, товарах и так далее (банки, интернет-магазины, компании в сфере IT и маркетинга)

В такой системе хранятся:

▫️персональные данные: ФИО клиента или название организации
▫️номера телефонов
▫️адреса социальных сетей
▫️почтовые адреса
▫️электронные письма
▫️история покупок
▫️история взаимодействий

Цель CRM-системы - укрепление сервиса и деловых отношений для развития бизнеса. Говоря проще, CRM помогает компаниям остаться на связи с клиентами, привести внутренние процессы в порядок и увеличить прибыль.

🔸CRM копит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Также CRM помогает лучше узнать клиентов. Например, с её помощью определяют, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы задают, на каком этапе принимают решение о покупке.

🔸CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. Отношение клиента к компании, то, как меняется его статус от интереса к покупке, сколько клиент остается покупателем товаров, сколько приносит прибыли.

🔸CRM‑система помогает организовать процессы и собирает данные для отчетов. Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности. К примеру, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают мало сделок, на каком этапе случается срыв, что сотрудники делают не так.

CRM-системы являются полезным инструментом для любого бизнеса. Ставьте реакции если интересно подробнее узнать о работе таких систем!

​В этом посте расскажем как работает CRM система и как понять нужна ли она вашему бизнесу.

CRM-система сохраняет данные автоматически из внешних источников — с сайта, из социальных сетей. Технически это выглядит так: клиент заполнил заявку, та попала в CRM, система автоматически перемещает заявку в работу менеджерам, а далее менеджер находит в карточке контакты клиента и вопросы, которые он задал. Менеджеру останется позвонить или ответить на вопрос в сообщении.

При верном внедрении, CRM будет хранить и систематизировать данные о всех сделках и лидах, отслеживать взаимодействия и помогать привлекать клиентов.
Но действительно ли вашему бизнесу нужна CRM-система?

Вот основные аргументы за:

▫️Большое количество заявок
Первый признак того, что вам нужна CRM: большой поток потенциальных клиентов. Используя CRM, вы сможете довести лид до сделки. CRM поможет не забыть про каждого клиента - главное правильно ее настроить.

▫️Потребность в глубокой аналитике
Визуализация данных также важна, как и их сбор. Прогноз продаж, показатель отказов или проверка рекламных кампаний – системы CRM часто снабжены встроенными инструментами для аналитики.

▫️Большой штат сотрудников
CRM-система поможет убедиться, что детали сделок находятся под контролем вашей компании. То есть клиенты, которых вел внезапно уволившийся менеджер, не покинут вас, а воронка продаж не будет передана конкурентам.

▫️Длительный цикл продаж
Жизненный цикл одной продажи может составлять как два дня, так и несколько месяцев, а помнить все невозможно. CRM система поможет восстановить хронологию общения с клиентом.

​Брошенная корзина: как интернет-маркетинг может увеличить продажи 🛒

Что мы называем брошенной корзиной?

Брошенная корзина “abandoned cart”- это ситуация, когда пользователь добавляет товары в свою корзину на сайте, но не завершает процесс покупки и не оплачивает заказ. Это одна из самых распространенных проблем, которая приводит к потере клиентов и упущенным продажам📉.

Как с этим бороться?

🟠Отправьте email-рассылки с напоминанием о брошенной корзине. В письме предложите скидки, акции или бесплатную доставку, а также товары из корзины в качестве рекомендаций.

🟠Используйте ретаргетинг в социальных сетях и контекстной рекламе. Он покажет рекламу тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт, но не совершили покупку.

🟠Упростите процесс оформления заказа, сделайте его более понятным и быстрым. Добавьте возможность сохранения адреса электронной почты и доставки.

🟠Демонстрируйте отзывы клиентов. Это повысит доверие к вашему бренду и смотивирует покупателей к завершению покупки.

Не стоит отчаиваться, если у вас возникли проблемы, BS Lab всегда готов помочь вам найти решение и увеличить продажи.❤️🫶

​Как ароматы используют в маркетинге?

Люди различают несколько тысяч разных запахов. Ассоциации с ними очень сильные, ароматы способны пробуждать воспоминания и влиять на состояние человека. Этим и пользуются компании: с помощью запахов побуждают к покупкам, создают приятную атмосферу, вызывают аппетит, а также формируют собственный имидж. Такой способ коммуникации с клиентами и называется аромамаркетингом.

Есть несколько направлений:

🔻Аромаклининг - устранение лишних запахов, особенно неприятных. В подвальных помещениях убирают запах сырости и затхлости, в ресторанах — гари. Иногда избавляются даже от приятных ароматов, так как они слишком навязчивы или неуместны. К примеру, Starbucks специально убирает запах еды, чтобы посетители чувствовали только аромат кофе.

🔻Аромабрендинг направлен на то, чтобы выработать у клиентов ассоциацию бренда с определенным ароматом. Запах разрабатывают для компаний, создают линейку продуктов с ароматом бренда. яркий пример - компания Massimo Dutti. В их магазинах и на вещах распыляют запах кожи, хотя и не все их товары сделаны из нее.

🔻Аромадизайн похож на аромабрендинг, но вместо запаха для целого бренда, тут ароматы используются для отдельных зон: запах на входе, чтобы привлечь внимание, в целом в магазине, чтобы вызвать доверие и стимулировать к покупкам, и в примерочных, чтобы убрать лишние запахи. Аромадизайн также применяется в офисах, к примеру, Shiseido разработал целый комплекс: утром распыляют запах лимона для концентрации, а спустя пару часов композицию из цветочных ароматов – для поддержания работоспособности.

🔻Аромасувениры дарят за крупную покупку или после переговоров - такая продукция помогает расположить к себе партнеров и клиентов.

Примеры компаний, удачно использующих аромамаркетинг и частые ошибки ищите во второй части!

​Как создать подходящий запах, который не отпугнет, а наоборот, привлечет покупателей и повысит продажи? И какие компании уже успешно используют аромамаркетинг?

Наша команда принесла вам вторую часть подборки об ароматах в маркетинге!

Частые ошибки в аромамаркетинге:

🔻Выбор запаха без анализа целевой аудитории. Часто компании используют что-то универсальное, то, что нравится большинству. Но для выбора подходящего запаха нужно учитывать предпочтения клиентов, а значит, необходима фокус группа и исследования - тогда вы точно создадите тот самый запах.

🔻Некачественные ароматы. Аромат лучше выбирать соответствующий санитарным нормам, не вызывающий аллергии и из качественных ингредиентов.

🔻Несочетаемые ароматы. Слишком сильный и навязчивый запах в маленьком помещении или аромат в одной части помещения, который не подходит аромату в другой - все это ошибки, которых нужно избегать.

А вот примеры удачного использования аромамаркетинга:

▫️В сети кафе Cinnabon всегда приятно пахнет выпечкой и корицей, благодаря чему компания прочно ассоциируется именно с этим запахом. Захотелось пойти вечером за синнабоном…

▫️Компания Singapore Airlines использует цитрусовый запах в салонах своих самолетов.

▫️Starbucks не только устраняет лишние запахи, но и активно наполняет помещения ароматом кофе через вентиляционные системы.

▫️Сеть кинотеатров Cineplex используют запах попкорна в залах, чтобы стимулировать зрителей покупать их снэки.

▫️Nescafe добавляет ароматизатор в верхнюю часть банки, чтобы при открытии покупатели чувствовали запах свежего кофе.

Аромамаркетинг - мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Используя его в вашем бизнесе, вы сможете увеличить продажи, привлечь клиентов и создать запоминающуюся атмосферу!