​Что такое Look-alike аудитория и как ее использовать?

Look-alike аудитория - сегмент пользователей, который похож на ЦА по поведению и другим характеристикам. Может учитываться регион проживания, пол, возраст, интересы, активность использования приложений и так далее. Вы сами определяете аудиторию, на основе которой формируете look-alike.

Для настройки можно использовать данные о пользователях, которые:

🔸обратили внимание на рекламный пост
🔸перешли по ссылке
🔸провели на сайте более 2 минут
🔸оставили свой телефон или почту
🔸положили товар в корзину, но не купили его
🔸совершили покупку
🔸скачали приложение

Внедрение Look-alike поможет:

▫️Сэкономить и оптимизировать рекламный бюджет — объявления будут показываться еще более таргетированно, нежели базовые настройки аудиторий.

▫️Найти новых потенциальных клиентов — если аудитория подобрана верно, то реклама будет соответствовать интересам пользователей, которые уже так или иначе “подогреты” к вашему продукту.

▫️Увеличить конверсии — такие “теплые” потенциальные клиенты и интересующее их предложения легче переходят в продажу.

Нет точных рекомендаций по выбору look-alike аудитории под конкретную задачу, нужно тестировать: собирать несколько look-alike аудиторий по разным критериям, запускать одинаковое рекламное объявление на них и анализировать результаты. Чем точнее выбрана исходная аудитория, тем лучше результат!

​Сегодня расскажем о CRM системах и их возможностях!

Итак, CRM-система — это программное обеспечение для бизнеса, которое позволяет управлять продажами и работой сотрудников. Customer relationship management (CRM) дословно расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». С CRM бизнесу проще собирать и структурировать информацию о клиентах, сделках и отслеживать работу менеджеров.

Чаще всего CRM-системы применяют там, где есть большие массивы данных о клиентах, сделках, товарах и так далее (банки, интернет-магазины, компании в сфере IT и маркетинга)

В такой системе хранятся:

▫️персональные данные: ФИО клиента или название организации
▫️номера телефонов
▫️адреса социальных сетей
▫️почтовые адреса
▫️электронные письма
▫️история покупок
▫️история взаимодействий

Цель CRM-системы - укрепление сервиса и деловых отношений для развития бизнеса. Говоря проще, CRM помогает компаниям остаться на связи с клиентами, привести внутренние процессы в порядок и увеличить прибыль.

🔸CRM копит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Также CRM помогает лучше узнать клиентов. Например, с её помощью определяют, из каких каналов приходят клиенты, какие вопросы задают, на каком этапе принимают решение о покупке.

🔸CRM показывает, как компания развивает отношения с клиентами и взаимодействует с ними. Отношение клиента к компании, то, как меняется его статус от интереса к покупке, сколько клиент остается покупателем товаров, сколько приносит прибыли.

🔸CRM‑система помогает организовать процессы и собирает данные для отчетов. Также с помощью CRM-системы можно устанавливать и отслеживать достижение KPI — ключевых показателей эффективности. К примеру, CRM-система помогает понять, почему сотрудники заключают мало сделок, на каком этапе случается срыв, что сотрудники делают не так.

CRM-системы являются полезным инструментом для любого бизнеса. Ставьте реакции если интересно подробнее узнать о работе таких систем!

​В этом посте расскажем как работает CRM система и как понять нужна ли она вашему бизнесу.

CRM-система сохраняет данные автоматически из внешних источников — с сайта, из социальных сетей. Технически это выглядит так: клиент заполнил заявку, та попала в CRM, система автоматически перемещает заявку в работу менеджерам, а далее менеджер находит в карточке контакты клиента и вопросы, которые он задал. Менеджеру останется позвонить или ответить на вопрос в сообщении.

При верном внедрении, CRM будет хранить и систематизировать данные о всех сделках и лидах, отслеживать взаимодействия и помогать привлекать клиентов.
Но действительно ли вашему бизнесу нужна CRM-система?

Вот основные аргументы за:

▫️Большое количество заявок
Первый признак того, что вам нужна CRM: большой поток потенциальных клиентов. Используя CRM, вы сможете довести лид до сделки. CRM поможет не забыть про каждого клиента - главное правильно ее настроить.

▫️Потребность в глубокой аналитике
Визуализация данных также важна, как и их сбор. Прогноз продаж, показатель отказов или проверка рекламных кампаний – системы CRM часто снабжены встроенными инструментами для аналитики.

▫️Большой штат сотрудников
CRM-система поможет убедиться, что детали сделок находятся под контролем вашей компании. То есть клиенты, которых вел внезапно уволившийся менеджер, не покинут вас, а воронка продаж не будет передана конкурентам.

▫️Длительный цикл продаж
Жизненный цикл одной продажи может составлять как два дня, так и несколько месяцев, а помнить все невозможно. CRM система поможет восстановить хронологию общения с клиентом.

​Брошенная корзина: как интернет-маркетинг может увеличить продажи 🛒

Что мы называем брошенной корзиной?

Брошенная корзина “abandoned cart”- это ситуация, когда пользователь добавляет товары в свою корзину на сайте, но не завершает процесс покупки и не оплачивает заказ. Это одна из самых распространенных проблем, которая приводит к потере клиентов и упущенным продажам📉.

Как с этим бороться?

🟠Отправьте email-рассылки с напоминанием о брошенной корзине. В письме предложите скидки, акции или бесплатную доставку, а также товары из корзины в качестве рекомендаций.

🟠Используйте ретаргетинг в социальных сетях и контекстной рекламе. Он покажет рекламу тем пользователям, которые уже посещали ваш сайт, но не совершили покупку.

🟠Упростите процесс оформления заказа, сделайте его более понятным и быстрым. Добавьте возможность сохранения адреса электронной почты и доставки.

🟠Демонстрируйте отзывы клиентов. Это повысит доверие к вашему бренду и смотивирует покупателей к завершению покупки.

Не стоит отчаиваться, если у вас возникли проблемы, BS Lab всегда готов помочь вам найти решение и увеличить продажи.❤️🫶