📌 Секреты успешного общения с недовольными клиентами: 5 золотых правил ответа на негатив

01. ✅ Отвечайте быстро, чтобы клиент видел вашу заинтересованность в решении проблемы.

02. ✅ Вникайте в ситуацию и задавайте вопросы для уточнения проблемы. Извиняйтесь, если нужно, и сообщайте клиенту о ходе решения.

03.✅ Публично отвечайте на отзывы, чтобы потенциальные клиенты видели, как вы справляетесь с проблемами.

04. ✅ Если клиент виноват, не обвиняйте его. Вместо этого, объясните свойства продукта и факторы, влияющие на его качество.

05. ✅ Будьте вежливы и профессиональны в общении с клиентом, даже если он ведет себя некорректно. Ваша цель - оставить хорошее впечатление о компании.

Было полезно? — Поставь реакцию 😉

💥 Раскрываем секреты успешного продвижения казанской филармонии. Как увеличить продажи билетов в несколько раз?

К нам обратилось малоизвестное в регионе муниципальное бюджетное учреждение культуры. У него много конкурентов, плюс большая конкуренция с агрегаторами продажи билетов.

🕯 ПОСТАВЛЕННЫЕ ЗАДАЧИ:
Настроить рекламные кампании ВКонтакте. Увеличить продажу билетов, особенно на татарские спектакли.

📊 Какую работу мы провели:

🟡 Разработали маркетинговую стратегию продвижения.
🟡 Создали и настроили рекламу на сайт под каждую страницу мероприятия.
🟡 Разбили трафик по мероприятиям. 🟡 Собрали под каждое мероприятие семантическое ядро и аудиторию.
🟡 Сделали правильные настройки геотаргетинга (по региону, городу, метке на карте), возрасту и полу.
🟡 Провели полный аудит рекламных объявлений (текстового
наполнения, заголовков, креативов), внесли коррективы и
исправления.
🟡 Устранили ошибки настроек по охвату.
🟡 Проверили таргет на горячую, теплую и похожую аудиторию.

🔼 В результате мы:

✅ Снизили стоимость клика в 1,1 раз.
✅ Увеличили CTR на 12 %.
✅ Повысили кликабельность на 145%.
✅ Увеличили продажи на каждое мероприятие на 80%.

😃 Хочешь также? Пиши нашему маркетологу @Nikolaeva_Viktoriya “Хочу консультацию” И мы разработаем стратегию продвижения для вашего бизнеса.

#кейс

📉 В нашей практике не раз встречались клиенты, которые годами могли вкладывать деньги в неэффективные площадки и сервисы, не понимая, что они не приносят результатов.

🔼 Чтобы вы были умнее и не тратили деньги впустую, рассказываем, чем поможет вам отслеживание трафика:

01. Исключить каналы, не приносящие результатов, и оптимизировать бюджет.
02. Изменить рекламный посыл и подход к привлечению клиентов для повышения эффективности.
03. Понять, где находится ваша целевая аудитория, и адаптировать предложение под нее.

Чтобы разделить трафик по разным каналам, можно использовать различные промокоды, формы сбора данных или номера телефонов для каждого канала.

💸 Это позволит определить, какой канал привлекает больше клиентов, и соответствующим образом распределить бюджет.

Каждому успешному собственнику нужно знать ответ на этот вопрос. И для клиента, и для себя. Поговорим про УТП.

👑 У каждого продукта или услуги есть свои уникальные особенности, которые отличают их от конкурентов. Это могут быть функциональные преимущества, ценообразование, качество или что-то еще.

❓ Но как выбрать те особенности, которые действительно важны для потребителя?

➡️ На помощь приходит уникальное торговое предложение - УТП. УТП - это набор уникальных характеристик и преимуществ вашего продукта или услуги, которые выделяют его среди конкурентов и делают привлекательным для потребителя.

📌 Это может быть что-то, что делает ваш продукт более удобным, быстрым, надежным или доступным по сравнению с аналогами.

🔼 Создание УТП - это важный этап в развитии любого бизнеса, так как оно помогает привлечь внимание клиентов и сделать ваш продукт узнаваемым на рынке. Без УТП ваш продукт или услуга могут затеряться среди множества других предложений и не достичь успеха.

📊 Как создать УТП? Об этом мы поговорим в следующем посте.

Создаем уникальное торговое предложение для вашего бизнеса: советы и рекомендации.

🗣️ Продолжаем тему УТП. Так как же его создать?

🟡 Исследование рынка: Для начала вам нужно провести исследование рынка и определить, какие особенности вашего продукта или услуги могут быть привлекательными для потребителей.

🟡 Определение ключевых преимуществ: Выделите те особенности вашего продукта или услуги, которые действительно отличают вас от других и могут быть ключевыми для привлечения клиентов.

🟡 Создание уникального предложения: Объедините ключевые преимущества в одно предложение, которое будет привлекательным для покупателей.

🟡 Тестирование предложения: Протестируйте ваше предложение на небольшой группе клиентов, чтобы узнать их мнение и внести необходимые изменения.

🟡 Постоянное улучшение: Учитывайте обратную связь от клиентов и постоянно совершенствуйте ваше предложение, чтобы оставаться конкурентоспособными.

⭐ Не забывайте, что ваше предложение должно быть реалистичным и достижимым, иначе вы рискуете потерять доверие клиентов.

😃 А с исследованием рынка вам поможет команда BS Lab! В следующем посте опишем это подробнее.

👀 Вы уже видели?

В Мастере кампаний в Яндекс.Директе теперь доступен ретаргетинг для повышения эффективности вашего бизнеса.

📊 Используйте опцию “Аудитория, с которой был контакт” для показа объявлений тем пользователям, которые посещали ваш сайт, но не совершили целевое действие (заявка, звонок, заказ или др.).

✔️ Также вы можете нацелиться на пользователей с поведением, похожим на вашу целевую аудиторию.

Расширение доступно в рекламных кабинетах с обновленным интерфейсом. И у некоторых клиентов мы уже начали тестировать данную аудиторию.

А для товарных кампаний настройки ретаргетинга еще только ожидаются.

🔵 Ну что, делимся важным.

На основе анализа результатов опроса Исследовательского центра, мы можем оценить успешность использования сторис в Telegram:

✅ 79% маркетологов заметили рост охвата и вовлечения аудитории после введения сторис в мессенджере.
⭐Более 60% опрошенных используют сторис.
✅Примерно 70% зрителей просматривают сторис.
⭐Чаще всего сторис используются в Telegram для для напоминания о канале (67%), увеличения охвата постов (51%), репостов (61%).
⭐44% отмечают, что после выхода сторис, в Telegram-канале увеличивается количество просмотров на постах.
✅35% замечают, что сторис повышает вовлечение аудитории и число подписчиков канала.
⭐90% подтверждают эффективность сторис.

И лишь 4% специалистов не заметило изменений после внедрения сторис.

А вы уже используете данный формат?