12 метрик для контроля отдела продаж
Каждая метрика важна по своему. Определите, что вы будете считать/контролировать и с какой частотой и делайте это регулярно.
⠀
1. Выручка
Ни одна другая метрика не отражает эффективность работы отдела лучше, чем живые деньги. Считайте общую выручку по отделу и личную каждого сотрудника. Полезно анализировать в разбивке по продуктам, регионам, командам, новым и существующим клиентам. Следите, как меняется выручка от периода к периоду.
2. Количество закрытых сделок
Информация о количестве сделок поможет понять, за счет чего растет или падает выручка: меняется количество клиентов или средний чек.
3. Процент выполнения плана
Рассчитывайте для каждого сотрудника и отдела в целом процент выполнения плана в предыдущем периоде.
4. ROI отдела продаж/отдельного сотрудника
Этот показатель отражает окупаемость инвестиций для проекта. Он рассчитывается как отношение прибыли проекта к сумме вложений в него.
5. Количество сделок в работе
Опережающий показатель, который поможет спрогнозировать продажи в будущих периодах.
6. Взвешенная воронка
Для стабильного выполнения плана продаж взвешенная сумма сделок в воронке должна превышать план в 3–4 раза.
7. Показатели активности
Обычно в качестве показателей активности используются количество сделанных звонков и проведенных встреч.
8. Коэффициенты конверсии
Конверсию можно считать не только для всего процесса продажи в целом, но и для отдельных этапов.
9. Средний чек
Помогает определить, сколько сделок нужно заключать ежемесячно, чтобы выполнять план продаж.
10. Средняя длительность сделки
Помимо общей продолжительности продажи полезно рассчитать среднюю длительность каждого этапа воронки.
11. Показатели качества работы с входящим трафиком
Пока клиент ждет ответа от менеджеров, параллельно он пытается связаться с вашими конкурентами.
12. Количество сделок, по которым был прогресс
Это переход сделки с одного этапа воронки на другой.
⠀
Оптимально включать в ежемесячный отчет не менее 9 метрик из этого списка. Идеально, если у вас есть CRM, где можно автоматически отслеживать эти показатели. Если нет, то обязательно считайте их, чтобы быть в курсе эффективности вашего бизнеса.
Каждая метрика важна по своему. Определите, что вы будете считать/контролировать и с какой частотой и делайте это регулярно.
⠀
1. Выручка
Ни одна другая метрика не отражает эффективность работы отдела лучше, чем живые деньги. Считайте общую выручку по отделу и личную каждого сотрудника. Полезно анализировать в разбивке по продуктам, регионам, командам, новым и существующим клиентам. Следите, как меняется выручка от периода к периоду.
2. Количество закрытых сделок
Информация о количестве сделок поможет понять, за счет чего растет или падает выручка: меняется количество клиентов или средний чек.
3. Процент выполнения плана
Рассчитывайте для каждого сотрудника и отдела в целом процент выполнения плана в предыдущем периоде.
4. ROI отдела продаж/отдельного сотрудника
Этот показатель отражает окупаемость инвестиций для проекта. Он рассчитывается как отношение прибыли проекта к сумме вложений в него.
5. Количество сделок в работе
Опережающий показатель, который поможет спрогнозировать продажи в будущих периодах.
6. Взвешенная воронка
Для стабильного выполнения плана продаж взвешенная сумма сделок в воронке должна превышать план в 3–4 раза.
7. Показатели активности
Обычно в качестве показателей активности используются количество сделанных звонков и проведенных встреч.
8. Коэффициенты конверсии
Конверсию можно считать не только для всего процесса продажи в целом, но и для отдельных этапов.
9. Средний чек
Помогает определить, сколько сделок нужно заключать ежемесячно, чтобы выполнять план продаж.
10. Средняя длительность сделки
Помимо общей продолжительности продажи полезно рассчитать среднюю длительность каждого этапа воронки.
11. Показатели качества работы с входящим трафиком
Пока клиент ждет ответа от менеджеров, параллельно он пытается связаться с вашими конкурентами.
12. Количество сделок, по которым был прогресс
Это переход сделки с одного этапа воронки на другой.
⠀
Оптимально включать в ежемесячный отчет не менее 9 метрик из этого списка. Идеально, если у вас есть CRM, где можно автоматически отслеживать эти показатели. Если нет, то обязательно считайте их, чтобы быть в курсе эффективности вашего бизнеса.
Разработка приложения для консультантов в торговых залах
Несмотря на локдаун и рост онлайн-торговли, оффлайн продажи до сих пор составляют большую часть. И так, скорее всего, будет оставаться и впредь. Задача приложения для оффлайн-торговли — увеличивать выручку магазина за счет увеличения среднего чека одной покупки и лучшей возвращаемости клиентов.
За счет чего?
Всем известно, что официанты и продавцы, которых мы знаем лично, умудряются продать нам больше, чем незнакомые. Все потому, что они уже знают наши вкусы и могут предложить то, что нам по душе.
Приложение в данном случае выступает как память на внешнем носителе — то есть продавец может, заглянув в него, узнать контакты, вкусы, привычки любого покупателя, даже если с ним общался другой продавец.
В приложении можно сделать единую корзину для онлайн и оффлайн магазина, чтобы при общении с клиентом консультант смог предложить что-то из этих "забытых" вещей.
Еще одна полезная вещь — это онлайн-чат, интегрированный с популярными мессенджерами. С помощью чата продавец может по своей инициативе связываться с покупателем в онлайне и сообщать ему о новых поступлениях товара, а также сразу уточнить наличие товара на складе. С другой стороны, покупатель, который увидел что-то интересное на сайте, может связаться с продавцом и задать ему интересующие вопросы.
Опыт аналогичного приложения Tulip показывает, что все эти меры позволяют увеличить выручку магазина на 10-20%.
Такой софт может подойти не только для магазинов одежды или электроники, но и для популярных сейчас магазинов продуктов, которые совмещают онлайн и оффлайн форматы.
Несмотря на локдаун и рост онлайн-торговли, оффлайн продажи до сих пор составляют большую часть. И так, скорее всего, будет оставаться и впредь. Задача приложения для оффлайн-торговли — увеличивать выручку магазина за счет увеличения среднего чека одной покупки и лучшей возвращаемости клиентов.
За счет чего?
Всем известно, что официанты и продавцы, которых мы знаем лично, умудряются продать нам больше, чем незнакомые. Все потому, что они уже знают наши вкусы и могут предложить то, что нам по душе.
Приложение в данном случае выступает как память на внешнем носителе — то есть продавец может, заглянув в него, узнать контакты, вкусы, привычки любого покупателя, даже если с ним общался другой продавец.
В приложении можно сделать единую корзину для онлайн и оффлайн магазина, чтобы при общении с клиентом консультант смог предложить что-то из этих "забытых" вещей.
Еще одна полезная вещь — это онлайн-чат, интегрированный с популярными мессенджерами. С помощью чата продавец может по своей инициативе связываться с покупателем в онлайне и сообщать ему о новых поступлениях товара, а также сразу уточнить наличие товара на складе. С другой стороны, покупатель, который увидел что-то интересное на сайте, может связаться с продавцом и задать ему интересующие вопросы.
Опыт аналогичного приложения Tulip показывает, что все эти меры позволяют увеличить выручку магазина на 10-20%.
Такой софт может подойти не только для магазинов одежды или электроники, но и для популярных сейчас магазинов продуктов, которые совмещают онлайн и оффлайн форматы.
Зачем нужны двухшаговых продажи?
В одношаговых продажах фирма предлагает каждому клиенту купить товар. "Покупайте наших слонов", - просто и понятно.
В двухшаговых продажах фирма сначала предлагает что-то ценное бесплатно и по низкой цене: "Приходите на наши бесплатные семинары". Тем, кто соглашается на бесплатное, предлагают купить основной платный продукт.
Таким образом первый шаг в двухшаговых продажах - это информационный продукт или пробная версия.
Что дают двухшаговые продажи?
🔸Привлечение. Бесплатные товары и события привлекают людей лучше, чем реклама.
🔸Фильтрация. Двухшаговые продажи фильтруют входящий поток клиентов и отбирают из него тех, кто с большей вероятностью у вас купит, и отсеивают тех, кто точно у вас не купит. Таким образом, вы не тратите время на тех, кому ваш продукт неинтересен, и получаете больше продаж.
🔸Близкий контакт. Люди, которые пользуются вашим бесплатным предложением, уже взаимодействуют с вашей компанией. Поэтому на решение людей работать с вами влияет не только реклама, но и их личный опыт.
🔸Экспертность и авторитет. Инфопродукты и контент-маркетинг помогают вам заработать репутацию эксперта. Если ваш продукт требует экспертности, это мощное преимущество. Однако далеко не каждому продукту это необходимо.
🔸Взаимный обмен. Когда вы даете человеку что-то на очень выгодных условиях, он может начать чувствовать себя обязанным вам, и это подтолкнет его к ответным действиям. Принцип взаимного обмена работает гораздо чаще, чем кажется.
В одношаговых продажах фирма предлагает каждому клиенту купить товар. "Покупайте наших слонов", - просто и понятно.
В двухшаговых продажах фирма сначала предлагает что-то ценное бесплатно и по низкой цене: "Приходите на наши бесплатные семинары". Тем, кто соглашается на бесплатное, предлагают купить основной платный продукт.
Таким образом первый шаг в двухшаговых продажах - это информационный продукт или пробная версия.
Что дают двухшаговые продажи?
🔸Привлечение. Бесплатные товары и события привлекают людей лучше, чем реклама.
🔸Фильтрация. Двухшаговые продажи фильтруют входящий поток клиентов и отбирают из него тех, кто с большей вероятностью у вас купит, и отсеивают тех, кто точно у вас не купит. Таким образом, вы не тратите время на тех, кому ваш продукт неинтересен, и получаете больше продаж.
🔸Близкий контакт. Люди, которые пользуются вашим бесплатным предложением, уже взаимодействуют с вашей компанией. Поэтому на решение людей работать с вами влияет не только реклама, но и их личный опыт.
🔸Экспертность и авторитет. Инфопродукты и контент-маркетинг помогают вам заработать репутацию эксперта. Если ваш продукт требует экспертности, это мощное преимущество. Однако далеко не каждому продукту это необходимо.
🔸Взаимный обмен. Когда вы даете человеку что-то на очень выгодных условиях, он может начать чувствовать себя обязанным вам, и это подтолкнет его к ответным действиям. Принцип взаимного обмена работает гораздо чаще, чем кажется.
Как выбрать цвета для креативов в рекламе
Одним из важнейших вопросов при создании рекламы или бренда является выбор цвета. Именно грамотно подобранный цвет может стать решающим фактором, побуждающим покупателя к действию. Рассказываем, как правильно подобрать цвет для рекламной кампании.
1️⃣ Анализ ЦА. Кто ваш покупатель? Пол, возраст, локацию проживания, вкусы, уровень дохода. Также можно нарисовать в уме портрет идеального клиента и разобраться какие цвета могут привлечь его внимание.
2️⃣ Определите соответствие цвета продукту. Странно было бы использовать для рекламы свадебного салона, скажем, желтый цвет.
3️⃣ Изучите контекст. Цвет ничего не значит без контекста. Конечно, стоит учитывать особенности восприятия людьми того или иногда цвета, но не следует делать окончательный выбор, руководствуясь только этой информацией.
Например, красный цвет — это цвет возбуждения, опасности, скорости, страсти. Если мы видим знак «кирпич» на дороге, то знаем, что ехать запрещено. При этом дизайнеры LEGO Group выбрали этот цвет для своего логотипа и не прогадали. Все дело в том, что наше восприятие цвета также зависит от контекста и других факторов, поэтому в рекламе всегда есть место для творческого полета.
4️⃣ Выясните культурные особенности гео, для которого делается реклама. Например, тот же красный цвет в Индии символизирует чистоту, а в Европе, наоборот, кровопролитие и греховность.
5️⃣ Следуйте за ключевыми идеями бренда. Важно обеспечить соответствие цветовых решений в конкретной рекламе основной концепции бренда компании. То есть, если цвет вашего бренда, например, серый, то и в отдельной рекламе лучше использовать более сдержанные и холодные оттенки.
6️⃣ Оцените решения конкурентов. Безусловно нелишним будет изучить креативы, которые успешно работают у ваших бизнес-соперников. Это не значит, что нужно непременно заимствовать чужие идеи, однако быть в курсе успешных рекламных решений в вашей области очень важно! Разумеется вы можете пойти и против общепринятых норм, что при должном стиле нередко бывает удачным решением.
Одним из важнейших вопросов при создании рекламы или бренда является выбор цвета. Именно грамотно подобранный цвет может стать решающим фактором, побуждающим покупателя к действию. Рассказываем, как правильно подобрать цвет для рекламной кампании.
1️⃣ Анализ ЦА. Кто ваш покупатель? Пол, возраст, локацию проживания, вкусы, уровень дохода. Также можно нарисовать в уме портрет идеального клиента и разобраться какие цвета могут привлечь его внимание.
2️⃣ Определите соответствие цвета продукту. Странно было бы использовать для рекламы свадебного салона, скажем, желтый цвет.
3️⃣ Изучите контекст. Цвет ничего не значит без контекста. Конечно, стоит учитывать особенности восприятия людьми того или иногда цвета, но не следует делать окончательный выбор, руководствуясь только этой информацией.
Например, красный цвет — это цвет возбуждения, опасности, скорости, страсти. Если мы видим знак «кирпич» на дороге, то знаем, что ехать запрещено. При этом дизайнеры LEGO Group выбрали этот цвет для своего логотипа и не прогадали. Все дело в том, что наше восприятие цвета также зависит от контекста и других факторов, поэтому в рекламе всегда есть место для творческого полета.
4️⃣ Выясните культурные особенности гео, для которого делается реклама. Например, тот же красный цвет в Индии символизирует чистоту, а в Европе, наоборот, кровопролитие и греховность.
5️⃣ Следуйте за ключевыми идеями бренда. Важно обеспечить соответствие цветовых решений в конкретной рекламе основной концепции бренда компании. То есть, если цвет вашего бренда, например, серый, то и в отдельной рекламе лучше использовать более сдержанные и холодные оттенки.
6️⃣ Оцените решения конкурентов. Безусловно нелишним будет изучить креативы, которые успешно работают у ваших бизнес-соперников. Это не значит, что нужно непременно заимствовать чужие идеи, однако быть в курсе успешных рекламных решений в вашей области очень важно! Разумеется вы можете пойти и против общепринятых норм, что при должном стиле нередко бывает удачным решением.
Что делать, если вы неделю не отвечали на сообщение клиента?
Наверняка у всех бывали ситуации, когда вам написал клиент, а вы по той или иной причине не ответили на его сообщения. Может сами забыли, может делегировали кому-то, а тот закрутился и забыл, а может просто не видели смысла отвечать. Один раз может и прокатить - клиент может забыть о своем вопросе или самостоятельно найти информацию. А может уйти к конкуренту. Итак, как исправить ситуацию, когда вам написал клиент, а вы неделю не отвечали.
✅ Просто извинитесь
Только без дежурных фраз из серии: «Мы приносим искренние извинения», «К сожалению, мы не справляемся с потоком обращений» и тд.. Будьте проще и не юлите, расскажите клиенту, по какой причине вы не смогли ответить сразу. Так вы покажете клиенту, что разобрались в ситуации и контролируете процесс.
✅ Сделайте скидку или индивидуальное предложение, если он уже ушел к конкуренту
Нужно уметь признавать свою вину и поощрять клиентов за его потерянное время на ожидание вашего ответа (помним про процент дохода, который приносит удержание клиента и держим его в уме). Если клиент готов идти с вами на диалог и даже начал отвечать на сообщения (пусть и грубо), значит он все ещё заинтересован в вас и даже лоялен. Ваша задача - сохранить его и больше не расставаться. Уточните у клиента, какую сумму за товар предложил конкурент и понизьте её до хорошей разницы. Или подарите ему уникальный промокод или промо-набор с вашей продукцией. Пусть клиент почувствует себя нужным и особенным.
✅ Не закрывайтесь от негатива - посмотрите, что за ним
Грамотная работа с негативом может превратить разъяренного клиента в будущего адвоката бренда. Признайте свою ошибку публично, объясните, почему вы ушли в подполье и долго молчали. Расспросите клиента о его проблеме, приведите аргументы и договоритесь об исходе. Тем самым вы публично продемонстрируете заинтересованность в клиентах.
Наверняка у всех бывали ситуации, когда вам написал клиент, а вы по той или иной причине не ответили на его сообщения. Может сами забыли, может делегировали кому-то, а тот закрутился и забыл, а может просто не видели смысла отвечать. Один раз может и прокатить - клиент может забыть о своем вопросе или самостоятельно найти информацию. А может уйти к конкуренту. Итак, как исправить ситуацию, когда вам написал клиент, а вы неделю не отвечали.
✅ Просто извинитесь
Только без дежурных фраз из серии: «Мы приносим искренние извинения», «К сожалению, мы не справляемся с потоком обращений» и тд.. Будьте проще и не юлите, расскажите клиенту, по какой причине вы не смогли ответить сразу. Так вы покажете клиенту, что разобрались в ситуации и контролируете процесс.
✅ Сделайте скидку или индивидуальное предложение, если он уже ушел к конкуренту
Нужно уметь признавать свою вину и поощрять клиентов за его потерянное время на ожидание вашего ответа (помним про процент дохода, который приносит удержание клиента и держим его в уме). Если клиент готов идти с вами на диалог и даже начал отвечать на сообщения (пусть и грубо), значит он все ещё заинтересован в вас и даже лоялен. Ваша задача - сохранить его и больше не расставаться. Уточните у клиента, какую сумму за товар предложил конкурент и понизьте её до хорошей разницы. Или подарите ему уникальный промокод или промо-набор с вашей продукцией. Пусть клиент почувствует себя нужным и особенным.
✅ Не закрывайтесь от негатива - посмотрите, что за ним
Грамотная работа с негативом может превратить разъяренного клиента в будущего адвоката бренда. Признайте свою ошибку публично, объясните, почему вы ушли в подполье и долго молчали. Расспросите клиента о его проблеме, приведите аргументы и договоритесь об исходе. Тем самым вы публично продемонстрируете заинтересованность в клиентах.
Маркетинг для миллениалов
Или как продавать поколению Y.
Коротко о представителях поколения. Они родились в период с 1985 по 2002 год. На текущий момент это самая активная и платежеспособная публика. В отличие от своих родителей "игреки" не считают доходы наивысшей ценностью, они готовы идти на риск и достаточно предприимчивы. Много внимания уделяют заботе о себе и окружающем мире. Прекрасно ориентируются в современных технологиях и, как и Z-ты, не расстаются со смартфоном. При этом при выборе товаров/услуг ориентируются на отзывы реальных людей, а не на обещания производителя.
Ценности поколения: ЗОЖ, забота об экологии, улучшение жизни в обществе, ощущение своей полезности, публичный успех, партнерство, позитив.
Работающие стратегии рекламы в Интернете:
🔹Реклама в социальных сетях Facebook, VK, YouTube, Instagram
🔹Рекомендации влиятельных блогеров
🔹Положительные отзывы, например на iRecommend или Otzovik
🔹Упор на полезность для мира, экологии. Отчисление части прибыли на благотворительность
🔹Ненавязчивость
Или как продавать поколению Y.
Коротко о представителях поколения. Они родились в период с 1985 по 2002 год. На текущий момент это самая активная и платежеспособная публика. В отличие от своих родителей "игреки" не считают доходы наивысшей ценностью, они готовы идти на риск и достаточно предприимчивы. Много внимания уделяют заботе о себе и окружающем мире. Прекрасно ориентируются в современных технологиях и, как и Z-ты, не расстаются со смартфоном. При этом при выборе товаров/услуг ориентируются на отзывы реальных людей, а не на обещания производителя.
Ценности поколения: ЗОЖ, забота об экологии, улучшение жизни в обществе, ощущение своей полезности, публичный успех, партнерство, позитив.
Работающие стратегии рекламы в Интернете:
🔹Реклама в социальных сетях Facebook, VK, YouTube, Instagram
🔹Рекомендации влиятельных блогеров
🔹Положительные отзывы, например на iRecommend или Otzovik
🔹Упор на полезность для мира, экологии. Отчисление части прибыли на благотворительность
🔹Ненавязчивость
4 совета, как выбрать название бренда
Даже если вы гений маркетинга, выбрать название для первого бизнеса — это очень нервный процесс. Рассказываем, как сделать этот процесс чуть проще
🔸Оставьте перфекционизм за дверью
Идеального названия не существует. Будьте реалистами, иначе вы так и застрянете на этапе выбора названия для своего стартапа. Едва ли Джефф Безос считал Amazon идеальным названием. Но это хорошее название, очень запоминающееся, легко произносимое и лаконичное слово. К тому же успех зависит не только от названия,это лишь начало знакомства с брендом.
🔸Разбирайтесь в своей индустрии
Изучите названия конкурентов и компаний, работающих в вашей нише. Узнайте, по какому принципе выбираются названия для компаний и почему. А потом, руководствуясь этими знаниями, поймите, что больше подходит вашей компании.
Например, в течение долгого времени технологические компании использовали сложные слова (Instagram, Snapchat) и неправильное написание (Lyft, Flickr, Grindr). В других индустриях используются, например, еще такие варианты нейминга. Существующие слова: Apple, Amazon, Twitter; иностранные слова: La Brosa, Nomi d’Italia; «то и это»: Crate & Barrel, Bed Bath and Beyond, Owl and Lark.
🔸Решите, вы хотите вписаться или выйти за рамки
После того как вы разобрались в правилах нейминга в индустрии, вам нужно определиться, хотите ли вы следовать им или, наоборот, играть против них. Конечно, проще всего вписаться в существующую рамку, показав клиентам, что именно вы делаете и чего ожидать от бренда. Однако игра против позволит выделиться.
🔸Как проводить мозговой штурм
Есть огромное количество способов провести мозговой штурм, но главный совет — не стесняйтесь и не нервничайте. Для начала составьте список «строительных блоков» бренда. Это набор слов и фраз от 10 до 15, которые относятся к бренду, продуктам, видению и тону. Можно использовать специальные термины, ассоциации, гугл в конце концов. Помните, мозговой штурм — это свободный процесс.
Даже если вы гений маркетинга, выбрать название для первого бизнеса — это очень нервный процесс. Рассказываем, как сделать этот процесс чуть проще
🔸Оставьте перфекционизм за дверью
Идеального названия не существует. Будьте реалистами, иначе вы так и застрянете на этапе выбора названия для своего стартапа. Едва ли Джефф Безос считал Amazon идеальным названием. Но это хорошее название, очень запоминающееся, легко произносимое и лаконичное слово. К тому же успех зависит не только от названия,это лишь начало знакомства с брендом.
🔸Разбирайтесь в своей индустрии
Изучите названия конкурентов и компаний, работающих в вашей нише. Узнайте, по какому принципе выбираются названия для компаний и почему. А потом, руководствуясь этими знаниями, поймите, что больше подходит вашей компании.
Например, в течение долгого времени технологические компании использовали сложные слова (Instagram, Snapchat) и неправильное написание (Lyft, Flickr, Grindr). В других индустриях используются, например, еще такие варианты нейминга. Существующие слова: Apple, Amazon, Twitter; иностранные слова: La Brosa, Nomi d’Italia; «то и это»: Crate & Barrel, Bed Bath and Beyond, Owl and Lark.
🔸Решите, вы хотите вписаться или выйти за рамки
После того как вы разобрались в правилах нейминга в индустрии, вам нужно определиться, хотите ли вы следовать им или, наоборот, играть против них. Конечно, проще всего вписаться в существующую рамку, показав клиентам, что именно вы делаете и чего ожидать от бренда. Однако игра против позволит выделиться.
🔸Как проводить мозговой штурм
Есть огромное количество способов провести мозговой штурм, но главный совет — не стесняйтесь и не нервничайте. Для начала составьте список «строительных блоков» бренда. Это набор слов и фраз от 10 до 15, которые относятся к бренду, продуктам, видению и тону. Можно использовать специальные термины, ассоциации, гугл в конце концов. Помните, мозговой штурм — это свободный процесс.
6 финансовых ошибок, которые губят первый бизнес
❌Ошибка № 1. Не планировать доходы и расходы
Чтобы спланировать расходы и доходы, ведите платёжный календарь. Заносите в календарь и будущие платежи, и ожидаемые поступления. И придерживайтесь правила : платить в самый последний день, а получать деньги авансами и как можно быстрее. Тогда на счёте всегда будут деньги, даже если кто-то из контрагентов внезапно подведёт.
❌Ошибка № 2. Неправильно считать прибыль
Фактическую прибыль считают по выполненным обязательствам, то есть аванс по сути не является вашей собственностью. Помня об этом, вы сможете избежать нехватки денег, если придется делать возврат накануне выплаты зарплат или крупного платежа.
❌Ошибка № 3. Анализировать только общие расходы и доходы
Считайте разницу между себестоимостью и ценой — маржинальность — по каждому товару или услуге в отдельности. Это поможет оценить их эффективность. При этом анализировать расходы и доходы нужно и по общим категориям тоже.
❌Ошибка № 4. Тратить на услуги слишком много
Выбирая сервисы для бизнеса, например клининг или эквайринг, собственники часто соглашаются на первые попавшиеся варианты, чтобы сэкономить время. Но если речь об услуге, которую компания будет получать из месяца в месяц, стоит подобрать наиболее выгодные предложения.
❌Ошибка № 5. Забывать об амортизации оборудования
Даже программисту на фрилансе стоит ежемесячно откладывать пару тысяч рублей на новый ноутбук. И чем дороже оборудование — тем важнее иметь резерв.
❌Ошибка № 6. Не учитывать стоимость денег
У денег тоже есть стоимость, поэтому если вы инвестируете в бизнес заёмные средства, не забудьте учесть, сколько потратите на выплату процентов, а также инфляцию.
❌Ошибка № 1. Не планировать доходы и расходы
Чтобы спланировать расходы и доходы, ведите платёжный календарь. Заносите в календарь и будущие платежи, и ожидаемые поступления. И придерживайтесь правила : платить в самый последний день, а получать деньги авансами и как можно быстрее. Тогда на счёте всегда будут деньги, даже если кто-то из контрагентов внезапно подведёт.
❌Ошибка № 2. Неправильно считать прибыль
Фактическую прибыль считают по выполненным обязательствам, то есть аванс по сути не является вашей собственностью. Помня об этом, вы сможете избежать нехватки денег, если придется делать возврат накануне выплаты зарплат или крупного платежа.
❌Ошибка № 3. Анализировать только общие расходы и доходы
Считайте разницу между себестоимостью и ценой — маржинальность — по каждому товару или услуге в отдельности. Это поможет оценить их эффективность. При этом анализировать расходы и доходы нужно и по общим категориям тоже.
❌Ошибка № 4. Тратить на услуги слишком много
Выбирая сервисы для бизнеса, например клининг или эквайринг, собственники часто соглашаются на первые попавшиеся варианты, чтобы сэкономить время. Но если речь об услуге, которую компания будет получать из месяца в месяц, стоит подобрать наиболее выгодные предложения.
❌Ошибка № 5. Забывать об амортизации оборудования
Даже программисту на фрилансе стоит ежемесячно откладывать пару тысяч рублей на новый ноутбук. И чем дороже оборудование — тем важнее иметь резерв.
❌Ошибка № 6. Не учитывать стоимость денег
У денег тоже есть стоимость, поэтому если вы инвестируете в бизнес заёмные средства, не забудьте учесть, сколько потратите на выплату процентов, а также инфляцию.
Топ-5 правил продающей шапки
Если ваш бизнес присутствует в Инстаграме, то вы наверняка слышали, что от заполнения шапки во многом зависит успех вашего аккаунта. Рассказываем, как сделать это правильно раз и навсегда.
⠀⠀
1️⃣ НЕ используйте штампы. «От души душевно в душу», «Творю и вытворяю». Все это встречаются в каждом первом профиле. Не пишите так же заезженные «индивидуальный подход, доступные цены, высокое качество, сертифицированный мастер, дипломированный специалист» и т.д.. Все это пустой звук для клиента.
⠀⠀
2️⃣ НЕ пытайтесь быть уникальным. Упражняться в креативе можете сколько угодно, но в ход пускайте только те варианты, которые можно трактовать однозначно. Из плохих “креативов»:
- «Заставлю тебя крутиться» - укладка волос
- «Изгоню из тебя паразитов» - психолог
- «Ребенок начнет пользоваться мозгами»- языковой центр
- «Пущу английский по твоим венам» - совсем крипово.
Проще говоря, информации в шапке должно быть ровно столько и такой, чтобы любой за 1 секунду смог понять, что именно происходит в этом аккаунте и что тут продают. Лучше при этом говорить о выгоде для клиента.
⠀⠀
3️⃣ Указывайте город и контакты. Пропишите город словами, в идеале в названии. Многие ищут с указанием города. Делайте кликабельные телефоны и сайты.
⠀⠀
4️⃣ НЕ забывайте ключевое обещание клиенту. Хорошие примеры:
- Дизайн квартиры мечты за 35тр вместо 50тр
- Со мной заговоришь на первом занятии (языковые курсы)
- Соберем в школу за 1 час (детская одежда и школьные принадлежности)
Если товаров/услуг много - пишите про самый популярный.
⠀⠀
5️⃣ НЕ забывайте про призыв к действию. Примеры:
-20% на первый заказ. ЖМИ🔽
Запишись на март сегодня ⤵️
✅ Запишись на бесплатный замер ЗДЕСЬ👇
Если ваш бизнес присутствует в Инстаграме, то вы наверняка слышали, что от заполнения шапки во многом зависит успех вашего аккаунта. Рассказываем, как сделать это правильно раз и навсегда.
⠀⠀
1️⃣ НЕ используйте штампы. «От души душевно в душу», «Творю и вытворяю». Все это встречаются в каждом первом профиле. Не пишите так же заезженные «индивидуальный подход, доступные цены, высокое качество, сертифицированный мастер, дипломированный специалист» и т.д.. Все это пустой звук для клиента.
⠀⠀
2️⃣ НЕ пытайтесь быть уникальным. Упражняться в креативе можете сколько угодно, но в ход пускайте только те варианты, которые можно трактовать однозначно. Из плохих “креативов»:
- «Заставлю тебя крутиться» - укладка волос
- «Изгоню из тебя паразитов» - психолог
- «Ребенок начнет пользоваться мозгами»- языковой центр
- «Пущу английский по твоим венам» - совсем крипово.
Проще говоря, информации в шапке должно быть ровно столько и такой, чтобы любой за 1 секунду смог понять, что именно происходит в этом аккаунте и что тут продают. Лучше при этом говорить о выгоде для клиента.
⠀⠀
3️⃣ Указывайте город и контакты. Пропишите город словами, в идеале в названии. Многие ищут с указанием города. Делайте кликабельные телефоны и сайты.
⠀⠀
4️⃣ НЕ забывайте ключевое обещание клиенту. Хорошие примеры:
- Дизайн квартиры мечты за 35тр вместо 50тр
- Со мной заговоришь на первом занятии (языковые курсы)
- Соберем в школу за 1 час (детская одежда и школьные принадлежности)
Если товаров/услуг много - пишите про самый популярный.
⠀⠀
5️⃣ НЕ забывайте про призыв к действию. Примеры:
-20% на первый заказ. ЖМИ🔽
Запишись на март сегодня ⤵️
✅ Запишись на бесплатный замер ЗДЕСЬ👇
Что нужно сделать до начала продвижения аккаунта в Инстаграм. Чек-лист
Этот чек-лист подойдет для любого бизнеса в Инстаграм и экспертов, продающих свои услуги. Так что если пользуетесь этим каналом продаж или планируете его использовать, этот пост для вас.
1️⃣ Проанализировать и рассчитать емкость рынка и присутствие вашей ЦА в Инстаграм. Обязательный пункт еще до принятия решения работы в инсте.
⠀
2️⃣ Анализ целевой аудитории. Боли, потребности, возражения, как и где покупают, триггеры к покупке. Добавим сюда новый термин в маркетинге -«страсти клиента»-эмоциональная составляющая принятия решения о покупке.
⠀
3️⃣ Переводим аккаунт в статус бизнес. Нужно для сбора статистики, запуска рекламы. Создаем рекламный кабинет Фейсбук
⠀
4️⃣ Только теперь готовим аккаунт визуально. Яркая аватарка - для привлечения внимания в поиске. Шапка профиля заполнена. Актуальное - есть обложки, внутри актуального - не пусто, есть контент.
⠀
5️⃣ Минимум 9 постов в аккаунте. Как только начинается продвижение - регулярный постинг в зависимости от ниши и задач компании
⠀
6️⃣ Никогда не пишите номер телефона просто в шапке. Должна быть кнопка связи с вами - мессенджер, звонок, перезвоните мне. Ее можно поставить в сервисе мультиссылок, на вашем сайте, или ссылкой на What’s app. Также должны быть заполнены все возможные строки контактов вашей компании.
⠀
7️⃣ Ссылка в шапке. Обязательна. Даже если нет сайта. Используйте Taplink.
⠀
8️⃣ В аккаунте продуман путь клиента. Это значит, вы знаете куда сейчас должен перейти клиент, чтобы совершить целевое действие, нужное вам. Целевые действия заложены в сторис, актуальном, постах, таплинке, сайте
⠀
9️⃣ Как только запускается продвижение - аккаунт оживает. Пошёл трафик. Профиль теперь нужно вести постоянно и регулярно.
⠀
Продвижение - это тесты и гипотезы. Многое зависит от ниши, срока принятия решения клиентом, продукта. Результат не всегда приходит сразу. Поэтому здесь снова не забываем про регулярность контента. Не ждите результатов сразу от своей работы. Она имеет накопительный эффект, но чем дальше, тем больше плодов ваш аккаунт будет приносить.
Этот чек-лист подойдет для любого бизнеса в Инстаграм и экспертов, продающих свои услуги. Так что если пользуетесь этим каналом продаж или планируете его использовать, этот пост для вас.
1️⃣ Проанализировать и рассчитать емкость рынка и присутствие вашей ЦА в Инстаграм. Обязательный пункт еще до принятия решения работы в инсте.
⠀
2️⃣ Анализ целевой аудитории. Боли, потребности, возражения, как и где покупают, триггеры к покупке. Добавим сюда новый термин в маркетинге -«страсти клиента»-эмоциональная составляющая принятия решения о покупке.
⠀
3️⃣ Переводим аккаунт в статус бизнес. Нужно для сбора статистики, запуска рекламы. Создаем рекламный кабинет Фейсбук
⠀
4️⃣ Только теперь готовим аккаунт визуально. Яркая аватарка - для привлечения внимания в поиске. Шапка профиля заполнена. Актуальное - есть обложки, внутри актуального - не пусто, есть контент.
⠀
5️⃣ Минимум 9 постов в аккаунте. Как только начинается продвижение - регулярный постинг в зависимости от ниши и задач компании
⠀
6️⃣ Никогда не пишите номер телефона просто в шапке. Должна быть кнопка связи с вами - мессенджер, звонок, перезвоните мне. Ее можно поставить в сервисе мультиссылок, на вашем сайте, или ссылкой на What’s app. Также должны быть заполнены все возможные строки контактов вашей компании.
⠀
7️⃣ Ссылка в шапке. Обязательна. Даже если нет сайта. Используйте Taplink.
⠀
8️⃣ В аккаунте продуман путь клиента. Это значит, вы знаете куда сейчас должен перейти клиент, чтобы совершить целевое действие, нужное вам. Целевые действия заложены в сторис, актуальном, постах, таплинке, сайте
⠀
9️⃣ Как только запускается продвижение - аккаунт оживает. Пошёл трафик. Профиль теперь нужно вести постоянно и регулярно.
⠀
Продвижение - это тесты и гипотезы. Многое зависит от ниши, срока принятия решения клиентом, продукта. Результат не всегда приходит сразу. Поэтому здесь снова не забываем про регулярность контента. Не ждите результатов сразу от своей работы. Она имеет накопительный эффект, но чем дальше, тем больше плодов ваш аккаунт будет приносить.
Ошибки в продажах, которые дорого вам обходятся
Почти половина профессиональных продажников скажут, что делают выводы о покупателе еще до того. как он успевает открыть рот.
🚫 И это первая и наиболее часто встречающаяся ошибка в продажах - делать преждевременные выводы о клиенте и думать, что у клиента нет денег или что ему этот продукт не нужен.
⠀
🚫 Следующая ошибка - это абсолютно пассивная, инертная позиция. По принципу “если клиент спросит - принесу, подам. Не спросит - и ладно. Покупают там, где продают. Не бойтесь подходить к клиентам и разговаривать с ними.
⠀
🚫 Не изучать целевую аудиторию и не пытаться получить от клиента информацию о нем и его предпочтениях. Чем больше вы знаете о потребностях клиента, чем лучше его сумели понять, тем больше и быстрее сможете продать. Учитесь задавать вопросы, подмечать детали, узнавайте о клиентах больше!
⠀
🚫 Стесняться называть цену. Часто бывает, что продавцы называют цену с оттенками вины, заранее извиняясь, что у них так дорого. На самом деле, вы не знаете, дорого это клиенту или нет. Изучайте продукт, его преимущества и учитесь не оправдываться за цену, а гордиться ею.
🚫 Впаривать и “давить” на клиента. Если вы неискренни, человек это почувствует и доверять вам не будет. Даже если он купит что-то, у него останутся негативные впечатления о вас и вашей компании и он больше к вам не вернется.
🚫 Много говорить и не слышать клиента. В продажах главное не умение говорить, а умение слушать и понимать клиента. Как бы хорошо у вас не был подвешен язык, учитесь слушать и понимать человека.
🚫 Впадать в уныние. С утра до вечера ныть, что продаж нет, клиенты тупые и у них нет денег. Ваш негатив передается клиентам, будь то онлайн или оффлайн, и если будете продолжать в том же духе продаж у вас действительно не получится.
Почти половина профессиональных продажников скажут, что делают выводы о покупателе еще до того. как он успевает открыть рот.
🚫 И это первая и наиболее часто встречающаяся ошибка в продажах - делать преждевременные выводы о клиенте и думать, что у клиента нет денег или что ему этот продукт не нужен.
⠀
🚫 Следующая ошибка - это абсолютно пассивная, инертная позиция. По принципу “если клиент спросит - принесу, подам. Не спросит - и ладно. Покупают там, где продают. Не бойтесь подходить к клиентам и разговаривать с ними.
⠀
🚫 Не изучать целевую аудиторию и не пытаться получить от клиента информацию о нем и его предпочтениях. Чем больше вы знаете о потребностях клиента, чем лучше его сумели понять, тем больше и быстрее сможете продать. Учитесь задавать вопросы, подмечать детали, узнавайте о клиентах больше!
⠀
🚫 Стесняться называть цену. Часто бывает, что продавцы называют цену с оттенками вины, заранее извиняясь, что у них так дорого. На самом деле, вы не знаете, дорого это клиенту или нет. Изучайте продукт, его преимущества и учитесь не оправдываться за цену, а гордиться ею.
🚫 Впаривать и “давить” на клиента. Если вы неискренни, человек это почувствует и доверять вам не будет. Даже если он купит что-то, у него останутся негативные впечатления о вас и вашей компании и он больше к вам не вернется.
🚫 Много говорить и не слышать клиента. В продажах главное не умение говорить, а умение слушать и понимать клиента. Как бы хорошо у вас не был подвешен язык, учитесь слушать и понимать человека.
🚫 Впадать в уныние. С утра до вечера ныть, что продаж нет, клиенты тупые и у них нет денег. Ваш негатив передается клиентам, будь то онлайн или оффлайн, и если будете продолжать в том же духе продаж у вас действительно не получится.
6 способов запороть Instagram ресторана
Еда — один из самых популярных типов контента наряду с селфи и котиками. Но сейчас этим уже никого не удивишь.Успех рестораторов в Instagram зависит от подхода к ведению аккаунта и от того, смогут ли они избежать типичных ошибок.
❌ Красивая еда просто так
Людей больше не впечатляет красивая картинка в отрыве от смысла, даже если на ней изображены самые роскошные блюда. Работайте над концепцией профиля, делитесь процессами и личными историями, спрашивайте у подписчиков, какой контент им хотелось бы видеть в ленте.
❌ Слишком много информации
Противоположная крайность — сделать из бизнес-паблика личный блог. В сториз лучше не выкладывать много картинок и не писать длинные тексты. Вместо этого пишите маленькие посты, которые призывают к действию, мотивируют, развлекают — тогда это цепляет.
❌ Некачественные фото
Это не только снимки с плохим светом, расфокусом и некорректной цветопередачей. Профессиональные снимки тоже могут оказаться «ни о чём». Удачное фото показывает текстуру блюда и провоцирует на то, чтобы его попробовать. Публикуйте собственный контент и привлекайте фотографа, который специализируется на съемке еды. Обсудите с ним, какой визуальной подачи хотите добиться, и старайтесь следовать этой концепции.
❌ Отсутствие людей
Instagram помогает привлечь клиентов при условии, что вы делаете публикации про команду. Фото и видео с работниками заведения собирают больше всего комментариев и лайков. Особенно если у вас маленькое камерное заведение, где постоянные посетители знают персонал.
❌ Нерелевантный контент
Контент должен соответствовать целевой аудитории. Если семейная пиццерия, ориентированная на мам с детьми, выкладывает фото «сексуализированных девушек, аппетитно поедающих пиццу», такая реклама будет не к месту и даже оттолкнет целевую аудиторию.
❌ Одна стратегия раз и навсегда
Времена меняются. Ваша целевая аудитория и ее потребности тоже. Не говоря уж и о соцсетях и поведении аудитории соцсети. Так что время от времени стоит менять стилистику страницы. Главное, чтобы ваша страница выглядела гармонично по цветам и содержанию.
Еда — один из самых популярных типов контента наряду с селфи и котиками. Но сейчас этим уже никого не удивишь.Успех рестораторов в Instagram зависит от подхода к ведению аккаунта и от того, смогут ли они избежать типичных ошибок.
❌ Красивая еда просто так
Людей больше не впечатляет красивая картинка в отрыве от смысла, даже если на ней изображены самые роскошные блюда. Работайте над концепцией профиля, делитесь процессами и личными историями, спрашивайте у подписчиков, какой контент им хотелось бы видеть в ленте.
❌ Слишком много информации
Противоположная крайность — сделать из бизнес-паблика личный блог. В сториз лучше не выкладывать много картинок и не писать длинные тексты. Вместо этого пишите маленькие посты, которые призывают к действию, мотивируют, развлекают — тогда это цепляет.
❌ Некачественные фото
Это не только снимки с плохим светом, расфокусом и некорректной цветопередачей. Профессиональные снимки тоже могут оказаться «ни о чём». Удачное фото показывает текстуру блюда и провоцирует на то, чтобы его попробовать. Публикуйте собственный контент и привлекайте фотографа, который специализируется на съемке еды. Обсудите с ним, какой визуальной подачи хотите добиться, и старайтесь следовать этой концепции.
❌ Отсутствие людей
Instagram помогает привлечь клиентов при условии, что вы делаете публикации про команду. Фото и видео с работниками заведения собирают больше всего комментариев и лайков. Особенно если у вас маленькое камерное заведение, где постоянные посетители знают персонал.
❌ Нерелевантный контент
Контент должен соответствовать целевой аудитории. Если семейная пиццерия, ориентированная на мам с детьми, выкладывает фото «сексуализированных девушек, аппетитно поедающих пиццу», такая реклама будет не к месту и даже оттолкнет целевую аудиторию.
❌ Одна стратегия раз и навсегда
Времена меняются. Ваша целевая аудитория и ее потребности тоже. Не говоря уж и о соцсетях и поведении аудитории соцсети. Так что время от времени стоит менять стилистику страницы. Главное, чтобы ваша страница выглядела гармонично по цветам и содержанию.
6 шагов к началу бизнеса
Итак, вы решили заняться бизнесом, у вас уже есть готовая идея и вы примерно представляетет себе нишу, в которой собираетесь работать. Рассказываем, что нужно учесть и продумать прежде чем приступать к реализации задумки.
1️⃣ Посчитайте количество потенциальных клиентов. В самом начале важно ориентироваться не на всю нишу, а на конкретный сегмент. Например, если вы преподаете английский онлайн, определитесь, на какую аудиторию вы ориентируетесь - на детей (какого возраста?) или взрослых, которые хотят сдать международные экзамены или подтянуть свой деловой английский. Ищите в открытом доступе и используйте статистические данные, чтобы прогноз был точнее.
2️⃣ Оцените платёжеспособность аудитории. Рынок может быть огромным, а прибыль с него — скромной. Формируя бизнес-план, исходите не только из потенциального охвата, но и платёжеспособности покупателей, от неё зависит порядок стоимости продукта.
3️⃣ Узнайте, сколько у вас конкурентов. Проанализируйте, сколько предложений на рынке и как они представлены — сможете ли вы выделиться? Если конкурентов много, ориентируйтесь на более узкую нишу.
4️⃣ Определите свои преимущества перед конкурентами. Поставьте себя на место клиента и подумайте, чем ваш бренд лучше других. Не делайте ставку на низкую стоимость, ищите потребительскую ценность продукта.
5️⃣ Найдите и изучите свою целевую аудиторию. Какие сайты или ресурсы посещают потенциальные клиенты, как и куда ходят после работы, за какими блогерами и брендами следят, какие видео смотрят? Что хотят получить, покупая услугу или товар и что играет для них решающую роль при выборе? Это поможет вам грамотно построить продвижение и получите доступ к клиентам.
6️⃣ Составьте «карту» товаров. Начните со списка проблем, с которыми клиенты обращаются к вашему рынку, и придумайте услуги и товары, которые могут их решить. Устройте мозговой штурм и запишите всё, что пришло в голову. Из получившегося списка выберите 3-4 наиболее удачных продукта, стоимость которых будет градационной: от бесплатного или очень дешёвого к самому дорогому. Полезность товара или услуги должна возрастать соразмерно цене. Это и будет «карта» товаров.
Итак, вы решили заняться бизнесом, у вас уже есть готовая идея и вы примерно представляетет себе нишу, в которой собираетесь работать. Рассказываем, что нужно учесть и продумать прежде чем приступать к реализации задумки.
1️⃣ Посчитайте количество потенциальных клиентов. В самом начале важно ориентироваться не на всю нишу, а на конкретный сегмент. Например, если вы преподаете английский онлайн, определитесь, на какую аудиторию вы ориентируетесь - на детей (какого возраста?) или взрослых, которые хотят сдать международные экзамены или подтянуть свой деловой английский. Ищите в открытом доступе и используйте статистические данные, чтобы прогноз был точнее.
2️⃣ Оцените платёжеспособность аудитории. Рынок может быть огромным, а прибыль с него — скромной. Формируя бизнес-план, исходите не только из потенциального охвата, но и платёжеспособности покупателей, от неё зависит порядок стоимости продукта.
3️⃣ Узнайте, сколько у вас конкурентов. Проанализируйте, сколько предложений на рынке и как они представлены — сможете ли вы выделиться? Если конкурентов много, ориентируйтесь на более узкую нишу.
4️⃣ Определите свои преимущества перед конкурентами. Поставьте себя на место клиента и подумайте, чем ваш бренд лучше других. Не делайте ставку на низкую стоимость, ищите потребительскую ценность продукта.
5️⃣ Найдите и изучите свою целевую аудиторию. Какие сайты или ресурсы посещают потенциальные клиенты, как и куда ходят после работы, за какими блогерами и брендами следят, какие видео смотрят? Что хотят получить, покупая услугу или товар и что играет для них решающую роль при выборе? Это поможет вам грамотно построить продвижение и получите доступ к клиентам.
6️⃣ Составьте «карту» товаров. Начните со списка проблем, с которыми клиенты обращаются к вашему рынку, и придумайте услуги и товары, которые могут их решить. Устройте мозговой штурм и запишите всё, что пришло в голову. Из получившегося списка выберите 3-4 наиболее удачных продукта, стоимость которых будет градационной: от бесплатного или очень дешёвого к самому дорогому. Полезность товара или услуги должна возрастать соразмерно цене. Это и будет «карта» товаров.
5 ошибок при настройке воронки продаж
⠀
Хорошо настроенная воронка продаж позволяет анализировать результаты работы отдела продаж и оперативно устранять ошибки. Но если в воронке месяцами “висят” незакрытые сделки и клиенты в разных статусах, воронка становится вашим врагом. Вот 5 самых распространенных ошибок при построении воронки продаж.
1️⃣ В воронке огромное количество этапов. И количество и сами этапы воронок варьируются в зависимости от специфики бизнеса. Даже если у вас сложная отрасль и перед закрытием сделки нужно пройти несколько этапов, важно их правильно группировать и оптимизировать в зависимости от реального этапа взаимодействия с клиентом. Вот пример этапов воронки в B2B
— Брифинг клиента.
— Подготовка КП.
— Презентация КП.
— Работа с возражениями.
— Горячие сделки.
— Заключение договора.
— Ждём оплату.
— Отложено.
— Условный отказ.
⠀
2️⃣ Кладбище сделок. Это когда в CRM копятся десятки сделок с неопределенным статусом типа “жду ответа клиента”/”клиент думает”/”пока неактуально”. Не создавайте такие этапы. Сразу закрывайте непонятные сделки как нереализованные. А чтобы не потерять контакт, настройте автоматический ежемесячный прозвон этих клиентов, чтобы вовремя реанимировать их из отложенных.
⠀
3️⃣ Сделки без задач. Простая задача в CRM вроде “позвонить Сергею Алексеевичу 23 декабря в 12.00 и предложить …” напомнит менеджеру о договоренности с клиентом и не позволит потерять сделку в потоке новых задач.
⠀
4️⃣ Работа с “мертвыми” сделками. Не нужно продолжать звонить тем, кто на первые три предложения ответил уклончиво. Лучше начинайте генерировать новые заявки. Но и про автоматические задачи на прозвон клиентов не забывайте. Добавляйте их в рассылки или телеграмм чаты. Сделайте так, чтобы про вашу компанию помнили.
⠀
5️⃣ Результаты воронки не анализируются и не используются для принятия управленческих решений. Анализ воронки продаж позволяет ответить на вопросы:
– Где теряем большую часть клиентов?
– Количество одновременно ведущихся сделок?
– Сколько отложенных сделок?
– Количество завершенных продаж (успешные/ отказ)?
⠀
Хорошо настроенная воронка продаж позволяет анализировать результаты работы отдела продаж и оперативно устранять ошибки. Но если в воронке месяцами “висят” незакрытые сделки и клиенты в разных статусах, воронка становится вашим врагом. Вот 5 самых распространенных ошибок при построении воронки продаж.
1️⃣ В воронке огромное количество этапов. И количество и сами этапы воронок варьируются в зависимости от специфики бизнеса. Даже если у вас сложная отрасль и перед закрытием сделки нужно пройти несколько этапов, важно их правильно группировать и оптимизировать в зависимости от реального этапа взаимодействия с клиентом. Вот пример этапов воронки в B2B
— Брифинг клиента.
— Подготовка КП.
— Презентация КП.
— Работа с возражениями.
— Горячие сделки.
— Заключение договора.
— Ждём оплату.
— Отложено.
— Условный отказ.
⠀
2️⃣ Кладбище сделок. Это когда в CRM копятся десятки сделок с неопределенным статусом типа “жду ответа клиента”/”клиент думает”/”пока неактуально”. Не создавайте такие этапы. Сразу закрывайте непонятные сделки как нереализованные. А чтобы не потерять контакт, настройте автоматический ежемесячный прозвон этих клиентов, чтобы вовремя реанимировать их из отложенных.
⠀
3️⃣ Сделки без задач. Простая задача в CRM вроде “позвонить Сергею Алексеевичу 23 декабря в 12.00 и предложить …” напомнит менеджеру о договоренности с клиентом и не позволит потерять сделку в потоке новых задач.
⠀
4️⃣ Работа с “мертвыми” сделками. Не нужно продолжать звонить тем, кто на первые три предложения ответил уклончиво. Лучше начинайте генерировать новые заявки. Но и про автоматические задачи на прозвон клиентов не забывайте. Добавляйте их в рассылки или телеграмм чаты. Сделайте так, чтобы про вашу компанию помнили.
⠀
5️⃣ Результаты воронки не анализируются и не используются для принятия управленческих решений. Анализ воронки продаж позволяет ответить на вопросы:
– Где теряем большую часть клиентов?
– Количество одновременно ведущихся сделок?
– Сколько отложенных сделок?
– Количество завершенных продаж (успешные/ отказ)?
Контентная стратегия
Контент-план - важная составляющая успешного продвижения коммерческого аккаунта и блога. Сегодняшний пост посвящен тому, как составить КП, как выбрать рубрики и правильно их вести в своем профиле.
⠀
Существует 5 основных типа контента: продающий, информационный, обучающий, развлекательный и истории. Не нужно использовать все их в своем контент-плане. Выберите 2-3 наиболее подходящие рубрики для вашего профиля и контента.
🔹Продающий текст пишется по структуре:
- название товара (услуги)
- 2-3 эмоциональных аргумента
- характеристики товара (услуги)
- стоимость
- призыв к действию для потенциального покупателя
⠀
🔹 Информационный и обучающий контент может содержать:
- репутационный контент (дипломы, аттестаты, сертификаты и т.д.)
- отчеты с проведенных мероприятий и встреч
- обзоры товаров и услуг
- новости отрасли
- инсайты и достижения
- процесс создания товара
- методики и техники применения в отрасли
- полезные навыки с тематических мастер-классов
- процесс использования товара
- фото "до/после", в процессе
⠀
🔹 Развлекательный контент. С этим проще. Это разнообразные конкурсы, игры, викторины и sfs.
🔹 Истории и отзывы. Рассказывайте о себе, факты о вашей компании и своей мотивации к работе, публикуйте истории ваших клиентов и говорите о том, что заставляет их покупать именно у вас. ⠀
Важно вовлекать подписчиков в обсуждения: задавать вопросы, спрашивать советов и личное мнение, делать голосовалки. В некоторых случаях можно даже затрагивать острые темы, чтобы вызвать дискуссию. Составляйте контент-план, расписывайте рубрики и виды контента по дням недели, и не забывайте про хэштеги.
Контент-план - важная составляющая успешного продвижения коммерческого аккаунта и блога. Сегодняшний пост посвящен тому, как составить КП, как выбрать рубрики и правильно их вести в своем профиле.
⠀
Существует 5 основных типа контента: продающий, информационный, обучающий, развлекательный и истории. Не нужно использовать все их в своем контент-плане. Выберите 2-3 наиболее подходящие рубрики для вашего профиля и контента.
🔹Продающий текст пишется по структуре:
- название товара (услуги)
- 2-3 эмоциональных аргумента
- характеристики товара (услуги)
- стоимость
- призыв к действию для потенциального покупателя
⠀
🔹 Информационный и обучающий контент может содержать:
- репутационный контент (дипломы, аттестаты, сертификаты и т.д.)
- отчеты с проведенных мероприятий и встреч
- обзоры товаров и услуг
- новости отрасли
- инсайты и достижения
- процесс создания товара
- методики и техники применения в отрасли
- полезные навыки с тематических мастер-классов
- процесс использования товара
- фото "до/после", в процессе
⠀
🔹 Развлекательный контент. С этим проще. Это разнообразные конкурсы, игры, викторины и sfs.
🔹 Истории и отзывы. Рассказывайте о себе, факты о вашей компании и своей мотивации к работе, публикуйте истории ваших клиентов и говорите о том, что заставляет их покупать именно у вас. ⠀
Важно вовлекать подписчиков в обсуждения: задавать вопросы, спрашивать советов и личное мнение, делать голосовалки. В некоторых случаях можно даже затрагивать острые темы, чтобы вызвать дискуссию. Составляйте контент-план, расписывайте рубрики и виды контента по дням недели, и не забывайте про хэштеги.
Как находить идеи для продающих постов?
Контент-план - головная боль любого коммерческого аккаунта. Еще больше волнует вопрос - где брать идеи для постов. Эта схема избавит вас от от этой головной боли. Следуя ей, вы получите бесконечные идеи для продающих текстов.
⠀
Шаг 1. Помните, что продавать можно не только конкретный товар/услугу, но и вас самих, ваш проект и вашу команду. В идеале вы должны продавать отличия вашего проекта и ценности, которые он в себе несет.
⠀
Шаг 2. Проведите маркетинговый анализ. Соберите все, что пригодится при написании текстов:
🔸 Про вашу целевую аудиторию. Боли, ожидания, возражения, сомнения и страхи. У вас может быть несколько сегментов ЦА и у каждой свои страхи и опасения.
🔸 Про продукт. Соберите все характеристики и преимущества продукта. Выясните, какие проблемы он решает, какую выгоду дает и чем отличается от конкурентов. Важно: характеристики продукта не равно его выгоды (бесшумность пылесоса - характеристика, возможность уборки пока спит младенец - плюс для клиента).
🔸 Про услугу. Как проходит, особенности процесса по шагам, материалы. Почему процесс прост и безопасен для клиента.
🔸 Про ваш проект. Все факты и цифры. Когда начинали, в каком составе, сколько часов потратили на работу с клиентами, сколько клиентов осчастливили и т.д.
⠀
Шаг 3. Соберите информацию в одном месте. В таблице, интеллект-карте, в трелло. Так вам будет легче ее использовать при выборе темы для поста и составления контент-плана.
⠀
Шаг 4. Выбираете любой пункт и "продаете" читателям идею выбрать вас. На предыдущих этапах вы собрали подробную информацию о продукте и вашей целевой аудитории и выяснили причины, по которым ваш продукт выбирают. Используйте их.
⠀
Не забывайте о деталях - именно они избавят текст от шаблонов и “пустых” фраз вроде “клиентоориентированность", "индивидуальный подход", "высокое качество" и добавят ему убедительности.
Контент-план - головная боль любого коммерческого аккаунта. Еще больше волнует вопрос - где брать идеи для постов. Эта схема избавит вас от от этой головной боли. Следуя ей, вы получите бесконечные идеи для продающих текстов.
⠀
Шаг 1. Помните, что продавать можно не только конкретный товар/услугу, но и вас самих, ваш проект и вашу команду. В идеале вы должны продавать отличия вашего проекта и ценности, которые он в себе несет.
⠀
Шаг 2. Проведите маркетинговый анализ. Соберите все, что пригодится при написании текстов:
🔸 Про вашу целевую аудиторию. Боли, ожидания, возражения, сомнения и страхи. У вас может быть несколько сегментов ЦА и у каждой свои страхи и опасения.
🔸 Про продукт. Соберите все характеристики и преимущества продукта. Выясните, какие проблемы он решает, какую выгоду дает и чем отличается от конкурентов. Важно: характеристики продукта не равно его выгоды (бесшумность пылесоса - характеристика, возможность уборки пока спит младенец - плюс для клиента).
🔸 Про услугу. Как проходит, особенности процесса по шагам, материалы. Почему процесс прост и безопасен для клиента.
🔸 Про ваш проект. Все факты и цифры. Когда начинали, в каком составе, сколько часов потратили на работу с клиентами, сколько клиентов осчастливили и т.д.
⠀
Шаг 3. Соберите информацию в одном месте. В таблице, интеллект-карте, в трелло. Так вам будет легче ее использовать при выборе темы для поста и составления контент-плана.
⠀
Шаг 4. Выбираете любой пункт и "продаете" читателям идею выбрать вас. На предыдущих этапах вы собрали подробную информацию о продукте и вашей целевой аудитории и выяснили причины, по которым ваш продукт выбирают. Используйте их.
⠀
Не забывайте о деталях - именно они избавят текст от шаблонов и “пустых” фраз вроде “клиентоориентированность", "индивидуальный подход", "высокое качество" и добавят ему убедительности.
Кому и когда НЕ нужны программы лояльности
Программы лояльности - отличный инструмент для удержания аудитории и повышения лояльности покупателей. Но далеко не всегда они нужны и оправданы. Сегодня разберем ситуации, когда программы лояльности не работают, а в худшем случае мешают бизнесу.
1️⃣ Лучше всего программы лояльности работают с продуктами и услугами, которые покупают регулярно. Если вы откроете свой кошелек, то скорее всего обнаружите там накопительные карты тех магазинов и сервисов, которыми вы вынуждены пользоваться регулярно - продуктовые, автозаправка, любимый салон красоты и т.д..
Так что если ваша услуга разовая или к вам обращаются раз в несколько лет, то вам не нужна программа лояльности. Вы потратите больше времени и сил на ее внедрение, чем получите пользы. Куда надежнее в таких случаях развивать сарафанное радио.
⠀
2️⃣ Чтобы люди помнили о вас и вашей программе лояльности, им нужно постоянно напоминать об этом - с помощью рассылок, смс-оповещений и т.д.. Напоминание должно состоять из трех составляющих: напоминание о количестве баллов на счете, вариант на что их потратить и ограничение по времени. В таких случаях напоминание будет эффективно.
⠀
Но если у вас нет времени, желания и денег, чтобы управлять процессом, делать рассылки и напоминать покупателям о своем существовании, программа лояльности - пустая трата ресурсов.
⠀
3️⃣ Третий самый важный момент - это экономика программы лояльности. Никакие бонусы не должны идти вам в убыток. Поэтому прежде чем ввести программу, просчитайте все условия заранее.
Программы лояльности - отличный инструмент для удержания аудитории и повышения лояльности покупателей. Но далеко не всегда они нужны и оправданы. Сегодня разберем ситуации, когда программы лояльности не работают, а в худшем случае мешают бизнесу.
1️⃣ Лучше всего программы лояльности работают с продуктами и услугами, которые покупают регулярно. Если вы откроете свой кошелек, то скорее всего обнаружите там накопительные карты тех магазинов и сервисов, которыми вы вынуждены пользоваться регулярно - продуктовые, автозаправка, любимый салон красоты и т.д..
Так что если ваша услуга разовая или к вам обращаются раз в несколько лет, то вам не нужна программа лояльности. Вы потратите больше времени и сил на ее внедрение, чем получите пользы. Куда надежнее в таких случаях развивать сарафанное радио.
⠀
2️⃣ Чтобы люди помнили о вас и вашей программе лояльности, им нужно постоянно напоминать об этом - с помощью рассылок, смс-оповещений и т.д.. Напоминание должно состоять из трех составляющих: напоминание о количестве баллов на счете, вариант на что их потратить и ограничение по времени. В таких случаях напоминание будет эффективно.
⠀
Но если у вас нет времени, желания и денег, чтобы управлять процессом, делать рассылки и напоминать покупателям о своем существовании, программа лояльности - пустая трата ресурсов.
⠀
3️⃣ Третий самый важный момент - это экономика программы лояльности. Никакие бонусы не должны идти вам в убыток. Поэтому прежде чем ввести программу, просчитайте все условия заранее.
Маркетинговые клише, которые отпугивают клиентов
Большинство рекламных текстов пишутся по шаблону. Нормально, когда по шаблону строится только структура текста. Но многие «профессионалы» идут еще дальше и используют в постах и текстах шаблонные формулировки-клише. Иногда они неуместны или просто бессмысленны, а порой способны отпугнуть потенциальных клиентов.
«Для вашего удобства»
Когда речь идет о качественном сервисе удобство клиента – само собой разумеется. Если это и правда удобно (доставка на дом и т.п.), клиент это поймет и так. А иначе это звучит как попытка набить цену на пустом месте.
«Тот самый»
Социальное доказательство — хороший рекламный ход, если он правдоподобен. Если ваш продукт пока мало кому известен, не стоит так писать. Лучше найдите преимущество, которое отличает вас от других, и используйте его в рекламе.
«По цене чего-то там»⠀
"Курс по цене чашки кофе". Круто конечно, но сравнение цены совершенно разных товаров автоматически уменьшает ценность вашего продукта. Вы делаете акцент на дешевизне, вместо того, чтобы показать его ценность для клиента. То есть по сути пытаетесь "впарить" не нужную ему вещь.
Большинство рекламных текстов пишутся по шаблону. Нормально, когда по шаблону строится только структура текста. Но многие «профессионалы» идут еще дальше и используют в постах и текстах шаблонные формулировки-клише. Иногда они неуместны или просто бессмысленны, а порой способны отпугнуть потенциальных клиентов.
«Для вашего удобства»
Когда речь идет о качественном сервисе удобство клиента – само собой разумеется. Если это и правда удобно (доставка на дом и т.п.), клиент это поймет и так. А иначе это звучит как попытка набить цену на пустом месте.
«Тот самый»
Социальное доказательство — хороший рекламный ход, если он правдоподобен. Если ваш продукт пока мало кому известен, не стоит так писать. Лучше найдите преимущество, которое отличает вас от других, и используйте его в рекламе.
«По цене чего-то там»⠀
"Курс по цене чашки кофе". Круто конечно, но сравнение цены совершенно разных товаров автоматически уменьшает ценность вашего продукта. Вы делаете акцент на дешевизне, вместо того, чтобы показать его ценность для клиента. То есть по сути пытаетесь "впарить" не нужную ему вещь.