Работа с негативом на разных площадках требует скорости. Это важно не только ради репутации бренда, но и для улучшения клиентского сервиса.
В новых карточках рассказываем, как настроить систему так, чтобы быстро обрабатывать негатив — например, сообщения с низкими оценками на сайтах отзывов.
В новых карточках рассказываем, как настроить систему так, чтобы быстро обрабатывать негатив — например, сообщения с низкими оценками на сайтах отзывов.
Как автоматизировать работу клиентской службы?
Ответ — в нашем недавнем вебинаре.
Наш ведущий аналитик Валентина Мышева рассказала, как эффективно выстроить бизнес-процессы по работе с соцмедиа и сократить до 60% потока обрабатываемых сообщений.
👀 Посмотреть можно здесь.
Ответ — в нашем недавнем вебинаре.
Наш ведущий аналитик Валентина Мышева рассказала, как эффективно выстроить бизнес-процессы по работе с соцмедиа и сократить до 60% потока обрабатываемых сообщений.
👀 Посмотреть можно здесь.
Vk
Автоматизация работы клиентской службы в соцмедиа
Клиенты привыкли писать жалобы прямо в соцмедиа, и им важно быть услышанными. В моменты кризиса потребность в быстрой и эффективной работы службы поддержки в соцсетях особенно велика. В вебинаре поделились как: - не утонуть в потоке претензий и не пропустить…
Даже при точной настройке поискового запроса бывает так, что в тему всё равно собираются нерелевантные сообщения.
В новых карточках рассказываем, как сделать так, чтобы система сама их удаляла из сбора.
В новых карточках рассказываем, как сделать так, чтобы система сама их удаляла из сбора.
Когда количество упоминаний бренда на разных площадках зашкаливает, необходимо максимально автоматизировать работу клиентского сервиса.
Здесь выручает интеграция Brand Analytics с хелпдесками: с её помощью ваши сотрудники смогут быстрее обрабатывать обращения клиентов на разных площадках.
🧩 А чтобы не приходилось дважды ставить «Обработано» напротив каждого сообщения — в системе BA и хелпдеске, — настройте специальное правило. Вот инструкция, как это сделать.
Здесь выручает интеграция Brand Analytics с хелпдесками: с её помощью ваши сотрудники смогут быстрее обрабатывать обращения клиентов на разных площадках.
🧩 А чтобы не приходилось дважды ставить «Обработано» напротив каждого сообщения — в системе BA и хелпдеске, — настройте специальное правило. Вот инструкция, как это сделать.
☄️ Было 20, стало 50: мы увеличили количество персональных фильтров
Теперь пользователи могут создавать до 50 фильтров в каждой теме. Это особенно актуально тем, кто работает с большими объёмами данных и хочет их анализировать в любых разрезах.
👉🏻 Напомним, что для каждого фильтра можно настроить автоматический отчёт и дашборд с визуализацией данных.
👉🏻 А ещё — отправку оповещений в Telegram, мобильное приложение или на электронную почту.
Подробнее о персональных фильтрах читайте здесь: https://clck.ru/qF9Bx
Теперь пользователи могут создавать до 50 фильтров в каждой теме. Это особенно актуально тем, кто работает с большими объёмами данных и хочет их анализировать в любых разрезах.
👉🏻 Напомним, что для каждого фильтра можно настроить автоматический отчёт и дашборд с визуализацией данных.
👉🏻 А ещё — отправку оповещений в Telegram, мобильное приложение или на электронную почту.
Подробнее о персональных фильтрах читайте здесь: https://clck.ru/qF9Bx
Продуктивный перерыв на обед — вместе с Brand Analytics.
🎧 Наши друзья из агентства Sixth Sense запустили подкаст RE:source — про то, как бизнесу работать с данными. И пригласили нас поучаствовать в пилотном выпуске.
Гостем подкаста стала Светлана Верклова, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами Brand Analytics. Вместе с ведущим Владимиром Мотиным Светлана обсудила, зачем бизнесу нужна аналитика соцмедиа.
Слушайте подкаст на всех доступных платформах. И делитесь в комментариях, как вам выпуск?
🎧 Наши друзья из агентства Sixth Sense запустили подкаст RE:source — про то, как бизнесу работать с данными. И пригласили нас поучаствовать в пилотном выпуске.
Гостем подкаста стала Светлана Верклова, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами Brand Analytics. Вместе с ведущим Владимиром Мотиным Светлана обсудила, зачем бизнесу нужна аналитика соцмедиа.
Слушайте подкаст на всех доступных платформах. И делитесь в комментариях, как вам выпуск?
Мы запустили «Детектор сбоев»!
Сервис показывает картину работоспособности 100 популярных сервисов, среди которых банки, операторы мобильной связи, службы доставки, интернет-магазины, госуслуги, сайты транспортной инфраструктуры и т.д.
Технология выявления сбоев уже несколько лет работает внутри системы Brand Analytics и доказала свою эффективность на практике. Теперь она легла в основу общедоступного сервиса.
Детектор сбоев уже доступен для всех пользователей downdetector.br-analytics.ru/. И это только начало. В планах Brand Analytics дальнейшее развитие Детектора с учетом обратной связи от компаний-партнеров и пользователей сервиса!
Сервис показывает картину работоспособности 100 популярных сервисов, среди которых банки, операторы мобильной связи, службы доставки, интернет-магазины, госуслуги, сайты транспортной инфраструктуры и т.д.
Технология выявления сбоев уже несколько лет работает внутри системы Brand Analytics и доказала свою эффективность на практике. Теперь она легла в основу общедоступного сервиса.
Детектор сбоев уже доступен для всех пользователей downdetector.br-analytics.ru/. И это только начало. В планах Brand Analytics дальнейшее развитие Детектора с учетом обратной связи от компаний-партнеров и пользователей сервиса!
Уж сколько раз твердили миру... что со спамом надо бороться по-умному.
💬 Если в тему мониторинга попадает много спам-сообщений, значит, у вас плохо настроены «антиспамные» фильтры.
Пора это исправить!
💬 Если в тему мониторинга попадает много спам-сообщений, значит, у вас плохо настроены «антиспамные» фильтры.
Пора это исправить!