Как магазин косметики не просто выстоял против глобального игрока, но и добился рекордной выручки, обновив программу лояльности.

Когда в Астане открылся крупный косметический ритейлер, локальный магазин оказался в непростой ситуации:
Трафик просел, часть аудитории ушла «попробовать новинку», а вовлечённость в программу лояльности начала снижаться.
Ждать было нельзя, требовалось возвращать клиентов и усиливать коммуникацию.
Программа лояльности и работа с базой перешли в руки профессиональной команды: CRM-маркетолога, аккаунт-менеджера и копирайтера.

Что сделали, чтобы не просто выжить, а вырасти:
1. Реанимировали базу
Все изменения в программе лояльности сначала тестировали вручную на малых сегментах, чтобы не сливать бюджет и точно понимать реакцию аудитории.
2. Ежемесячно проводили сегментацию
Выделили четыре ключевые группы и работали с каждой по-своему: Ядро клиентов (40%), новички (20%), спящие (20%), пограничные (40%).
Тестировали офферы, частоту касаний и каналы коммуникации.
3. Построили стратегию рассылок
Еженедельно формировали планы с инфоповодами: бонусы, акции, тренды, новинки.
4. Тестировали всё
Тексты, визуалы, форматы и время отправки, чтобы найти самые эффективные решения.
5. Контролировали частоту касаний
Не более 5 касаний в месяц на одного клиента через Telegram, SMS и Push, чтобы не перегревать базу.

❗️Это лишь вершина айсберга комплексной CRM-работы. За кадром остались десятки инструментов и решений, которые обеспечили такие результаты:
👉 Доля выручки от рассылок достигла 16,1% от общей.
👉 За шесть месяцев: путь от просадке
–33,35% до роста +20,88% год к году
👉 Июнь почти догнал рекордный для бьюти-сферы март: разница всего –1,47%.

Вывод:
В меняющемся мире выигрывают те, кто адаптируется.
Даже рядом с глобальным игроком можно расти, если грамотно работать с клиентской базой и развивать программу лояльности.💪

Почему полезно знать о клиенте больше? Смотрите как знание о важных датах помогает бизнесу.
https://rutube.ru/video/a86201f5cc5f74b96e286c18c47857c7/

Подход в работе с клиентом изменился! То, что работало вчера и помогало компаниям повышать доход от клиентов, сегодня дает слабый результат. 18 декабря поделюсь как можно переломить ситуацию. Буду ждать каждого. Ссылка на мероприятие будет ближе к 18 декабря.

Друзья, привет. Нахожусь на больничном, поэтому вынужден перенести вэбинар на январь.

Друзья, с Новым годом!🎄💫

Мы входим в 2026 год в точке больших перемен.
Рынок меняется быстрее, чем привычки предпринимателей: растёт фискальная нагрузка, меняется поведение клиентов, а привычные инструменты продаж перестают работать так, как раньше.
Сегодня выигрывают те, кто умеет действовать точно, быстро и действительно понимать своего покупателя.

Эпоха импульсивных покупок уходит. На первый план выходит умение собирать и использовать данные, выстраивать долгосрочные отношения и предлагать ценность, а не просто скидку.
Именно поэтому бизнесам, полностью зависящим от маркетплейсов, становится всё сложнее. Без собственных каналов продаж, без понимания своей аудитории рост превращается в борьбу за выживание.

Маркетплейсы сегодня — это витрина и точка первого контакта. А устойчивость и прибыль появляются там, где бизнес выстраивает собственную экосистему коммуникаций и лояльности.

Начинайте узнавать своего клиента уже сегодня — это даст вам шанс не просто пройти 2026 год, а выйти из него сильнее и увереннее.

Пусть ваш бизнес гибко реагирует на изменения, растёт вместе с рынком и приносит стабильный результат.

Тепла и уюта вашим семьям.
С праздником! ✨🥂

Рабочий год в БонусПлюс мы начали со стратегической сессии на 2026 год 🎯
Да, многие компании проводят такие сессии в конце 2025-го. Мы — нет. Просто не успели.

Мы проводили ее впервые, поэтому сразу позвали опытного фасилитатора, чтобы это было не «поговорили и разошлись», а реально наметили планы и раскидали задачи.

День первый.
Мы определили цель, вполне конкретную и измеримую — рост выручки.
Посмотрели на команду, процессы и продукты, честно разобрали, что работает, а что нет.
К вечеру у нас уже была четкая дорожная карта на 2026 год.

День второй.
Посчитали деньги и посмотрели, сколько можем заработать, если делать все как сейчас, но чуть лучше.
И тут сюрприз, цифры дали честный ответ, что при таком сценарии ни черта мы не выполним. Даже с ростом качества и нашей конверсией, которой многие завидуют.

⚠️ Выводы простые и жесткие:
1. нужны новые каналы привлечения;
2. конверсию все равно будем улучшать, предел не предел;
3. «само как-нибудь» больше не прокатывает.

Для меня лично один из главных фокусов на 2026 год — построить сильный отдел маркетинга, без иллюзий и с полной ответственностью за результат.

Эта стратегическая сессия была не про мотивацию, а про трезвый взгляд на бизнес и решения, которые придется принимать.
И если честно, это оказался лучший старт года.

Работаем 💪

Привет. Очень полезный контент!

🔥Всем привет! Мы запускаем новый формат — CRM-аудит реального бизнеса!

Берём программу лояльности, открываем отчёты, изучаем клиентскую базу и показываем, где бизнес теряет повторные продажи и что с этим можно сделать.

Первым героем стала аптечная сеть из Новосибирска с базой в 86 000 клиентов.

На первый взгляд всё выглядело отлично: база растёт, бонусы начисляются, акции запускаются.
А когда мы изучили данные подробнее, оказалось, что база прибавила 13%, тогда как общий трафик просел на 11%.

Куда же пропадают покупатели?
🔸 74% клиентов — «спящие» или уже потерянные;
🔸 новички делают 1–3 покупки и пропадают;

В новом видео разбираемся, почему так происходит, и на конкретных механиках показываем, что можно изменить, чтобы возвращать клиентов 👇

▶️ Смотреть CRM-аудит: 🌐 YouTube | 📹 Rutube

🎁 Хотите увидеть такой же разбор на примере своего бизнеса?

Мы решили разыграть персональный CRM-аудит от наших экспертов среди клиентов БонусПлюс!

Чтобы принять участие, просто напишите в комментариях «Хочу разбор». Победителя определим 9 сентября!

📌Условия участия:
1️⃣ Быть действующим клиентом БонусПлюс не менее 6 месяцев.
2️⃣ Быть подписчиком нашего сообщества.

Не упускайте шанс получить готовый план развития вашей программы лояльности! 🚀