Ура!
У нас появилась интеграция с Битрикс24.
Я долго открещивался от этой интеграции. Снижал приоритет, ставил на паузу. А зря. Там есть рынок и он не маленький. И еще один важный момент, о котором я не подозревал. Нас там ждали.
И вот сейчас я думаю об этой ошибке. Как можно было её избежать. Ответ прост. Вовремя провести CustDev.
Теперь не нужно прыгать из системы в систему. Вся нужная информация и возможность применить бонусы сразу в карточке клиента на стороне Битрикса.
#БонусПлюсНовинки #прибыльзанами

Важная новость для всех предпринимателей!

Привет, друзья!

У нас есть для вас важная информация! В нашем канале Дзен вышла новая статья, которая точно затрагивает насущные вопросы, волнующие каждого предпринимателя. 📣

Тема статьи: Как подать уведомление в Роскомнадзор об обработке персональных данных.

Почему это так важно? В условиях современных реалий и ужесточения законодательства, знание процесса подачи уведомления — это не просто формальность, а необходимость для защиты вашего бизнеса. 💼

Мы разобрали все ключевые моменты и шаги, которые помогут вам избежать штрафов и защитить интересы ваших клиентов. Это действительно важно!

Поддержите нас, прочитайте статью и делитесь ею с коллегами! Давайте вместе разберемся в этом актуальном вопросе и обеспечим безопасность своих бизнесов!

👉 Ссылка на статью: https://dzen.ru/a/aDbeZgjZRh-BhY5-?share_to=link

Спасибо за вашу поддержку! Давайте действовать! 💪

День рождения!
Важный праздник и никуда, никуда от него не деться…
Для бизнеса день рождения клиента повод не только проявить заботу но и, как бы это корыстно не звучало, возможность продать клиенту ваш товар или услугу.
Имея доступ к программе лояльности нескольких тысяч компаний, вижу следующее - есть компании, игнорирующие эту, не постесняюсь, супер возможность. И тут может быть 2 причины.
Первая, уже пробовали и получилось не то, что хотелось.
Второе, не пробовал, руки не дошли запустить эти «поздравлялки». Со вторым все проще. У таких компаний есть потенциал быстрее получить дополнительные продажи и использовать этот шанс. Среди первых запустившихся всё же есть еще две группы: компания запустила, получила дополнительные продажи, но осталась не довольна результатом. Вторые - это команда довольных- тех, кто сделал все правильно. Поковыряемся в недовольных, причин может быть несколько: неправильный подарок, ошибочная дата, месяц или бонус начислили, но об этом не уведомили.
Так что же может дать такой простой фокус с поздравлениями? Поверьте, может. И я о нашем корыстном 💰результате . Давайте посмотрим.
Проанализировав данные «поздравлялок» 1000 компаний с ДР, я выделил следующую закономерность: на каждые 100 поздравлений – бизнес получает 6 продаж, это среднее значение.
При этом самый плохой показатель 0,1. Получается этой компании нужно сделать 1000 поздравлений ради одной продажи. Конечно, чем бы господа предприниматели не занимались, маловероятно, что они довольны таким результатом. Посмотрел «глубже» и увидел: многие компании повышают скидку имениннику, что-то дарят, но никто об этом клиенту не сообщает😳. Думаю, говорить об А/Б тесте размера подарка, в случае этих компаний не нужно. Ибо правило «незнание не освобождает вас от ответственности потратить подаренное» - здесь не сработает🙃.
Ну и 10-ка лидеров имеют от 24 до 28 продаж на каждые 100 поздравлений. Поразительная разница. Думаю, вдруг я наговариваю на компании с низкими значениями, у них просто сферы такие? Смотрю и в первом, и во втором списке есть и цветы, и одежда, и выпечка, уход. Значит все-таки работает Подход❗️Хорошо. Смотрим, что же у крутых ребят происходит. А там друзья, все по-взрослому с аналитическим подходом: сегменты с разными подарками, опираются на историю покупок клиента при выборе того, что подарить, и А/Б тесты для подбора лучшего предложения – и маржа цела, и клиент доволен, работа со статистикой! Прям хочется им крикнуть Браво!
Хотел помимо конверсии посмотреть дополнительно рентабельность, но, к сожалению, еще не все компании делятся с нами своей себестоимостью. Поэтому не стал.
Поэтому, решать Вам, поздравлять клиента с ДР или нет, но деньги там точно есть. Знаю. Вижу🙂.

Юмор от нашей команды 😂

Разработка карты лояльности от А до прибыли

Прежде чем углубиться в цифры, важное уточнение!
Карта лояльности должна быть не одна.
Клиент должен иметь возможность прогрессировать. Тут и геймификация - «накопить», и статус «достичь лучшей карты».

С чего всё начинается?
Нам потребуются данные за год: выручка, затраты на себестоимость, валовая прибыль и валовая рентабельность.
Почему за год? Чтобы учесть сезонность, а она есть у всех: у кого-то выражена ярко, у кого-то слабее, но она есть.

‼️Выручку, себестоимость и прибыль, уверен, все умеют считать.
Нет? Пиши в комментариях, помогу. 👇🏻

А вот с валовой рентабельностью проще, чем кажется.
Кратко:

Валовая рентабельность - это та часть выручки, которая остаётся в компании и показывает её доходность.
Маржа - это синоним валовой рентабельности, только рентабельность в %, а маржа в рублях.

Формула простая:
Валовая рентабельность = валовая прибыль / выручку.

💸 Переходим к самому интересному. Пора рассчитать максимальную скидку по карте лояльности.
Пример.

Магазин женской одежды с валовой рентабельностью 57%.
Рентабельность показывает, что с каждой 1000 рублей выручки в компании остаётся 570 рублей. Эти деньги идут на маркетинг, зарплаты (если не учтена в себестоимости) и т.д.

Важный момент: сколько из этих 570 рублей вы готовы отдать на программу лояльности?
Допустим, вы готовы выделить 15% от валовой рентабельности.
Считаем:
(57% × 15%)/100% = 8,55%. Это и есть максимальный размер скидки, которую можно заложить в самую выгодную карту.

🎯 Вернёмся к картам.
Помним, что карта должна быть не одна. Минимум 3!
Стартовую можно задать просто поделив максимальную скидку на 3 и округлив.
Промежуточные и максимальную лучше считать:
✔️по вашей стратегии,
✔️среднему доходу клиента за год
✔️ количеству покупок.

🎁 Бонусная система = гибкость.
Если даёте возможность оплатить покупку бонусами на 100%, максимальный размер начисления 8,5%. Это потолок.
❗️Но:
Если вы увеличиваете начисление (х2) до 17%, то должны уменьшить процент списания бонусов также в 2 раза до 50%.
Итоговая скидка не превышает 8,5% фактической скидки, однако выглядит гораздо привлекательнее для клиента.

🔄 Механика регулируется. Если вы используете бонусную программу, у вас есть дополнительный инструмент: меняйте процент списания и увеличивайте начисление баллов.
Результат: клиенту кажется, что он получает больше, а вы остаётесь в рамках комфортной экономики.

✅ Что в итоге?
У вас на руках рабочий алгоритм, как считать карту лояльности.
С примерами, с формулой, с логикой.

💬Остались вопросы? Смело пиши в комментариях. Разберём вместе.👇🏻

Акция «1+1=3»: когда это работает, а когда вредит…

Наверняка для многих знакомая ситуация: идёшь за хлебом, а домой возвращаешься с тремя пачками печенья.
И сам себе объясняешь: «ну это же акция!»😅

Механика 1+1=3 работает именно на этом эффекте.
Но давайте честно: для бизнеса её задача вовсе не в том, чтобы увеличить средний чек или нарастить маржу!

Реальный смысл акции 👉 ускорить реализацию товара.

Когда её стоит запускать:

➕Неликвид и старая коллекция.
Вышла новая коллекция, а старая занимает место на складе, акция помогает быстро освободить полки.

➕Товары с коротким сроком годности.
Лучше продать дешевле, чем потом тратить деньги на утилизацию.

➕Привлечь внимание к продукту.
Производители инициируют акцию сами, чтобы чтобы повысить узнаваемость и сформировать спрос.

⚠️ Но будьте внимательны:
если бизнес построен полностью на механике «1+1=3», вам придётся придётся жить как на “диете” и постоянно считать "калории" (читай: себестоимость, логистику, остатки и норму маржи).
Иначе скидки «съедят» всю прибыль.

💡 Мой опыт показывает: эта механика отлично работает точечно, как инструмент «разгрузки» склада или спасения продукта от утилизации.

Но как стратегия на постоянной основе - это скорее аттракцион щедрости за ваш счёт.
_____________

📝 Подобные кейсы я регулярно разбираю с клиентами БонусПлюс — практика всегда ценнее теории.
Желаю вам запускать акции осознанно и всегда оставаться в плюсе🤝

Запустил видео-блог об инструментах повышающих доход от клиентов. Особенная ценность контента, в том, что я делюсь реальными цифрами по доходам от инструментов. И вы без труда можете сравнить с вашими результатами. Понять ваш результат лучше или хуже, чем у игроков на рынке.

🔮 Можно ли предугадать, когда клиент вернётся?
Да, можно! Даже когда он снова придёт за таблетками от холестерина 😄

Все мы разные, но хотим одного: выглядеть хорошо и жить подольше.
И бизнес, если он умный, должен это использовать!

Примеры тут очевидны — красота и здоровье.
Эти ниши отлично показывают, как бизнес может предсказать покупку не с помощью шара предсказаний 🔮, а с помощью истории покупок.

1️⃣ Салон красоты
Иван Иванович стрижётся каждые 3 недели, но в этот раз не записался. Так бывает.🤷🏻
Система знает его ритм и за пару дней до срока отправляет сообщение:
«Ваш мастер ждёт вас 💇‍♂️ Запишитесь 👉🏻 по ссылке и получите бонусы».
И всё. Иван возвращается. Без скидок, без «танцев с бубнами», просто вовремя.

2️⃣ Аптека
Иван Иванович принимает статины, чтобы держать холестерин под контролем. Таблетки он покупает в разных аптеках, но один аптекарь оказался умнее остальных и подключил БонусПлюс.
Теперь система знает, когда у Ивана заканчиваются лекарства, а за пару дней до этого момента отправляет напоминание:
«Пора пополнить запас. Закажите упаковку и получите бонусы».
Никаких звонков, никаких «мы вас потеряли» — всё автоматизировано.
Результат? Повторные продажи растут в 4 раза.

Вот она — сила продуктового триггера: не угадывать, а знать, когда клиенту что-то нужно и напоминать вовремя.

✨ С БонусПлюс так можно.
А без него — нет.
______________
Такие кейсы я вижу у клиентов БонусПлюс регулярно, и каждый раз убеждаюсь: автоматизация = внимание, а внимание = продажи.

💬 А вы замечали, какие мелочи заставляют клиентов возвращаться именно к вам?
Поделитесь в комментариях — обсудим 👇

Как магазин косметики не просто выстоял против глобального игрока, но и добился рекордной выручки, обновив программу лояльности.

Когда в Астане открылся крупный косметический ритейлер, локальный магазин оказался в непростой ситуации:
Трафик просел, часть аудитории ушла «попробовать новинку», а вовлечённость в программу лояльности начала снижаться.
Ждать было нельзя, требовалось возвращать клиентов и усиливать коммуникацию.
Программа лояльности и работа с базой перешли в руки профессиональной команды: CRM-маркетолога, аккаунт-менеджера и копирайтера.

Что сделали, чтобы не просто выжить, а вырасти:
1. Реанимировали базу
Все изменения в программе лояльности сначала тестировали вручную на малых сегментах, чтобы не сливать бюджет и точно понимать реакцию аудитории.
2. Ежемесячно проводили сегментацию
Выделили четыре ключевые группы и работали с каждой по-своему: Ядро клиентов (40%), новички (20%), спящие (20%), пограничные (40%).
Тестировали офферы, частоту касаний и каналы коммуникации.
3. Построили стратегию рассылок
Еженедельно формировали планы с инфоповодами: бонусы, акции, тренды, новинки.
4. Тестировали всё
Тексты, визуалы, форматы и время отправки, чтобы найти самые эффективные решения.
5. Контролировали частоту касаний
Не более 5 касаний в месяц на одного клиента через Telegram, SMS и Push, чтобы не перегревать базу.

❗️Это лишь вершина айсберга комплексной CRM-работы. За кадром остались десятки инструментов и решений, которые обеспечили такие результаты:
👉 Доля выручки от рассылок достигла 16,1% от общей.
👉 За шесть месяцев: путь от просадке
–33,35% до роста +20,88% год к году
👉 Июнь почти догнал рекордный для бьюти-сферы март: разница всего –1,47%.

Вывод:
В меняющемся мире выигрывают те, кто адаптируется.
Даже рядом с глобальным игроком можно расти, если грамотно работать с клиентской базой и развивать программу лояльности.💪