БизнесПорядок
13 members
57 links
Монологи о менеджменте средних, малых и микро бизнесов.
Внедрение CRM-систем.
Сайт: bizpor.ru

По вопросам пишите @litvinchukmarketer
Download Telegram
to view and join the conversation
[Видео] Как оформлять прайс-листы в Word?

В видео рассмотретны вопросы:
Кто делает прайс-листы на предприятии и кто должен?
Как размещаются товарки на сайте?
Редактируем прайс-лист в Word

————
Автор:
@LitvinchukMarketer
[Видео] Как автоматизировать продажи и внедрить CRM

"Вообще чтобы в России что-то купить надо здоровое поработать. Я иногда даже шучу: чтобы Тебя лидом здесь назвали, надо встать на колени и умолять их Тебе продать" - Михаил Токовинин, соучредитель amoCRM.

————
Автор:
@LitvinchukMarketer
ТОП-10 лучших программ лояльности

Очередной рейтинг лучших программ лояльности Loyalty Report 2019.
В опросе участвовало 55 тыс. покупателей из 20 стран.

————
📝 @LitvinchukMarketer
[Видео] Механики создания омниканальной стратегии рассылок

Прошлый пост был про рейтинг программ лояльности, а в этом Вы можете ознакомиться с самой механикой создания информирования Ваших клиентов о программе лояльности.
Помните, что только только 34% торгово-сервисных предприятия отправляют новым участникам подробности о своей программе. Если Ваша компания в отстающих 66%, тогда видео о механике от SendPulse Вам будет точно полезно.

————
📝 @LitvinchukMarketer
[Видео] Всё об усправлении командой

Владимир Маринович рассказывает: о задачах отдела продаж и маркетолога; с чего должен начинать руководитель отдела продаж и что делать с новыми проектами, если бизнес-процессы в старых проектах еще не отлажены.

————
📝 @LitvinchukMarketer
​​Схема работы с деструктивными обращениями

Если у Вас плохой трафик, тогда эта схема будет полезна.
​​Авторский курс копирайтинга

Вот я и решился запустить свой офлайн курс.
📃 Программа еще сырая. Но для студентов первого потока будут свои плюшки 🍩. Запись на курс уже началась❗️
У курса копирайтинга уже 2 года изменяется программа и становится всё насыщеннее. В авторском курсе я:
разбил на блоки по каналам коммуникации и углубимся в функционалы наиболее популярных в Беларуси онлайн-сервисов;
добавил литературу в подарок, т.к. практика показала, что менее 10% студентов самостоятельно приобретают "рекомендации". Да и удобнее так;
подключил онлайн поддержку и вебинарами;
предусмотрел кофе-брейки.
CRM-системы в Беларуси на сентябрь 2019

Хорошее интервью о современных реалиях CRM-систем в деятельности белорусских компаний.
Полина Ганкович рассказывает про результаты опроса:
30% опрошенных слышали про CRM;
лишь 10% опрошенных внедрили CRM;
последний релиз Битрикс24 на 50% "напичкан" предложениями от пользователей Б24. Это хорошее объяснение повышения тарифов в сентябре: Битрикс24 заботится о своих клиентах и помогает компаниям-клиентам заботиться о своих.

От себя:
🧪 90% компаний Беларуси вообще без CRM - крутой потенциал рынка.
🧪 У большинства компаний, в которых есть CRM-система - на практике, оказывается, что всё еще надо оптимизировать процессы и Битрикс24 очень круто может закрыть это, но если в команде нет рационализаторов, то лучше не экономить ДС, а пригласить к себе внедренцев CRM. Это как изучать иностранные языки: можно как-то самостоятельно, а можно быстрее и допуская меньше ошибок с внедренцами.
​​Уже видели презентацию обновления Битриск24 Бостон?

В ближайшее время будет еще больше функционала для тех компаний, которые захотят делать лучший сервис для своих клиентов. Новое обновление на самом деле космос - забота о людях станет еще легче!
Один только Канбан по срокам чего стоит (уже юзаем такой формат задач в своей команде вторые сутки и уже сегодня ночью стало доступно всем клиентам).
Модуль "Роботизация бизнеса" позволит малыми командами выполнять то, что конкуренты будут делать командами в раза 4-5 больше - бизнес-процессы всё больше автоматизируются и интерфейс станет интеллектуально понятнее: теперь в бизнес-процессах будет свой Канбан. Это же круто!
Сотрудники теперь смогут контролировать свой уровень стресса на работе через вариабельность сердечного ритма. А это уже внутренний маркетинг - забота о сотруднике 😇.

⚖️ Для тех, кто всё еще пытается экономить не внедряя CRM:
🍩 стоимость самого большого тарифа Битрикс24 - 239BYN в месяц.
🍩 средняя ЗП в Бресте - 600BYN на руки.
Не надо набирать больше сотрудников - надо автоматизировать свой бизнес!
Канбан для задач по срокам

В новом обновлении появилась сортировка задач по срокам. Всё очень просто - все задачи на сегодня нужно закрыть, а как только освободиться этот столбец забирайте просроченные задачи или с более позним крайним сроком.
Официальная версия неработоспособности Б24 сегодня - полное падение питания у провайдеров

💊 Да такое иногда бывает в любой системе. Даже хаос иногда дает сбой. Команда #Битрикс24 не считает это нормальностью и уже исправила проблему. Но если будет еще сегодня, тогда укажите ссылку на Ваш Б24 в комментарии к посту.

P.S.: Разовые сбои системы - это не повод отказаться от автоматизации своей работы. И если Ваша команда организовывает саботаж из-за этого, то успокойте коллектив не не поддавайтесь панике сами. Будьте управленцем-лидером в команде: любые нововведения для людей являются стрессом, помогайте им преодолевать его.
Про оффер и целевую аудиторию

1️⃣ Хороший оффер всегда про улучшение жизни людей, про результат, а не про процесс.
2️⃣ Улучшить, в том числе и за деньги, возможно то, что человек уже делает, на уже тратить время, деньги, совершает действия. Это и есть Целевая Аудитория.
3️⃣ Если человек не делает, но хочет - можно улучшить его желание хотеть, продать больше книг и тренингов про мотивацию. Показывать как другие это сделали.
4️⃣ Если человек делает, но не платит за помощь, значит проблема незначительна для него или его время слишком дёшево стоит.
5️⃣ Если человек делает, но платит пока не Вам, значит Вы предлагаете не самое лучшее решение и/или Вы ещё с ними не выстроили доверительную коммуникацию
​​Часть 1. Взгляд на мелкий бизнес в Беларуси

Немного обсудили: Битрикс24; клиентоориентированность; предпринимательство; перепись2019; ЗаГраницейЛучше; оптимизацию процессов; миграцию; налоги и социальныеблага в Беларуси 🇧🇾
​​Как слышать клиента

Делюсь крутым видеодокладом Виктора Кузнецова на Callday 2019, а ниже по статье прикладываю свой конспект доклада. И пусть Ваши клиенты будут услышаны!..
​​Как внедряются CRM в Беларуси

Как и обещал ранее, начинаю пояснения презентации «Всебелорусское исследование рынка CRM: Как компании автоматизируют свой бизнес?»
📊 Что конкретно хотелось бы разъяснить по слайду №13:
10% компаний используют CRM-системы (не самописные). Самописные CRM на сегодняшний день значительно хуже, чем сторонних разработчиков – например, какой толк от самописной CRM-системы у Санты, если они даже у себя на официальной странице в Facebook не реагируют на негативные отзывы.
Если мы говорим про CRM-системы в целом, то когда приходишь к таким компаниям, в 95% случаев видишь, что ПО используется или не на полную мощность, или уже слишком устарело и в 2019 году не функционально на столько на сколько требуют сегодня клиенты – так, например, в JivoSite клиент вводит старательно свой вопрос, далее вылетает форма с полями (Имя; email; телефон) для заполнения. Но кабинет JivoSite никто не открывает и этому клиенту никто не отвечает ни завтра, ни через две недели. Думаете с онлайн-чатом Битрикс24 лучше?
Всё такая же проблема, если компания внедряла Битрикс24 без стороннего внедренца. Далее (всё зависит от компетенций внедренца) оптимизируются какие-то процессы внутри компании, но, как правило, далее отдела продаж оптимизация не выходит и потому CRM-система забрасывается в «долгий ящик».
Совсем не обязательно CRM запускать на всё предприятие – для меня предпочтительнее делать это через «маршрут клиента по предприятию». То есть, как идет клиент/заказ по предприятию от сотрудника к сотруднику, от подразделения к подразделению, вот так и запускаем поочередно следующих сотрудников.
💊 Но важно понимать, что помогать внедрять должен не программист, который является партнёром разработчика какого-то ПО, а должен быть специалист по оптимизации бизнес-процессов, который понимает специфику Вашей отрасли и может данное ПО органично встроить в Ваш бизнес. Также очень важно, чтобы внедренец понимал работу руководителя отдела продаж (т.к. в большинстве компаний если и есть такой руководитель, то работает крайне неэффективно – чуть позже я это докажу) и базовые задачи маркетинга. Если внедренец не сможет «поженить» Ваши продажи и маркетинг, то и в производстве, логистике, и других подразделениях ему делать нечего.
Привычки в общении, которые бесят Ваших коллег

Специалист по этикету и моделированию поведения Анна Чаплыгина разобрала 7 привычек в деловом общении ⤵️:
1️⃣ Звонить вместо написать. Заранее напишите собеседнику и спросите, готов ли он принять звонок. Звонить нормально, если вы обсудили, что так будет удобнее.
2️⃣ Растягивать мысль на пять сообщений. Сформулируйте мысль и отправьте одним сообщением.
3️⃣ Спамить войсами (аудиосообщения). Голосовые сообщения возможны в том случае, если вы договорились о таком формате или коллегам срочно нужна информация от вас и единственный быстрый способ ее передать — надиктовать.
4️⃣ Писать в нерабочее время. Если договорились списаться после работы — ок, нет — не отправляйте людям ничего в нерабочее время.
5️⃣ Рассказывать о важности веганства. Не обсуждайте с коллегами политику, религию, здоровье, деньги и секс, чайлдфри, веганство, прививки. Некоторые люди не умеют принимать чужое мнение.
6️⃣ Спрашивать «Как дела?», когда тебе неинтересно. Пишите сразу и по делу.
7️⃣ Бросать линк, не объясняя его. Объясняйте сразу: зачем отправили линк и что хотите от человека после его просмотра.
​​Чем пользуются белорусские компании для учёта клиентов и работы с ними?

В Минске и Минской области используют CRM-системы (самописные; Битрикс24 и другие) 23% из общей выборки по региону. В то время, как в:
💠 Брестской лишь 15%,
💠 Витебской и Гомельской – по 14%;
💠 Гродненской – 13%;
💠 Могилевской лишь 11%.
Согласно данным БелСтата темп роста населения в 2019 году положительный лишь в Минске (100,31%) и Минской области (100,12%). А процент занятого в экономике населения из общей численности в Минске – 53,93%, а в Минской области – 49,9%. По остальным регионам не достигает и 45%.
Это значит, что в областях, кроме Минской, населения становится меньше и меньше половины «при работе».
⚠️ Вывод: компаниям следует заниматься автоматизацией уже лишь потому, что естественного прироста населения не предполагается.
💼 P.S.: Я пошел дальше и рассмотрел еще зарплаты в регионах (подробнее в следующем посте). А это еще один мотив трудоспособному населению мигрировать из Беларуси 🇧🇾. Отсутствие трудовых ресурсов без должной мотивации негативно скажется на деятельности предприятий и уже сказывается (об этом через один пост).
#Исследование2019
​​Зарплаты в Беларуси

1️⃣ По данным БелСтата за период январь-сентябрь 2019, темп роста номинальной среднемесячной ЗП в Минске и Минской области составляет 115,6% процентов. Ниже в других регионах. По проценту номинальной ЗП к республиканскому уровню видно, что в Минске (140%) и Минской области (101,0%) этот показатель вырос в сравнении с 2018 годом, а по остальной части Беларуси снижается. Хотя в денежном выражении кажется, что население стало жить лучше. Но…
2️⃣ Реальная ЗП замедлила свой темп роста, так как рост реальной и номинальной зарплат растут не пропорционально (возможно, из-за роста налоговой нагрузки), то можно предположить, что население способно меньше покупать товаров и услуг.
Какой можно сделать вывод? В регионах уменьшается численность населения, занятого в экономике, но и снижается рост заработной платы.
#Исследование2019
​​Валовый региональный продукт (ВРП)

——————
1️⃣🚱 Скажу сразу, что процент к соответствующему периоду предыдущего года у меня не сходятся с теми, что отображает БелСтат, т.е. в деньгах в 2019 году (янв.-сент.) все регионы сделали показатели выше, чем в 2018, но в процентах почему-то у Витебской и Гродненской областях вообще отрицательные темпы. БелСтат пояснять этот вопрос отказывается. Поэтому проценты рассматривать здесь не будем (тем более, что они нам и не важны).
——————

2️⃣ Глядя на производительность труда по ВРП, можно сделать вывод, что при имеющихся мощностях достигнут возможный предел - в 2019 году на каждого занятого белоруса приходится 1642-2695BYN. Для малого производства и услуговой компании это приемлимый ВРП, чтобы сотрудники получали реальную ЗП, указанную в предыдущем сообщении ⬆️ (см. выше). Но чем предприятие крупнее, тем больше у него административных затрат и уже такой показатель неприемлем.
3️⃣ Стоит отметить, что рентабельность тоже снижается (кроме, Минской обл. (11,1%) и Витебской обл. (4,00%)).
Вероятнее всего, валовый региональный продукт растет не из-за эффективности, а из-за повышения стоимости на материальные затраты.
Для понимания ситуации, приведу очень простой пример (хотя, и не совсем правильный по статьям затрат):
❇️ Для проекта в 2018 году купили 50ед. материала по 1$ за единицу. С рентабельностью в 7,2% по этому проекту заработали 360$.
❇️ Для такого же проекта в 2019 году купили столько же (50ед.) материала по цене 1,25$. С рентабельностью 6,5% заработали 406,25$.
❗️ Рентабельность ниже. При нормально организованной работе на второй проект потратили столько же труда, сколько и на первый, но доход получился выше.
⚠️ Вывод: такие манипуляции с ценами не могут быть бесконечными и стоит задаваться вопросом об оптимизации труда и его автоматизации, чтобы производить товаров / услуг больше. Соответственно, следует задумываться и над сбытом тоже.
💼 P.S.: ВРП следовало бы рассмотреть и по отраслям, но, скорее всего, по регионам общую картинку портят крупные государственные предприятия, которые не эффективны. Мы же здесь и в следующем сообщении "О субъектах хозяйствования", ограничимся лишь малым и средним предпринимательством.
#Исследование2019