КЕЙС. ВНЕДРЕНИЕ КОНЦЕПЦИИ TOTAL EXPERIENCE: КАК УСЛЫШАТЬ ГОЛОС КЛИЕНТОВ И СОТРУДНИКОВ?
Выступление Ирины Шаминой, бизнес-партнера по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Финансовый суперсервис остается одной из ключевых инициатив стратегии банка. Без качественного сервиса не удержать клиентов.
⚙️Концепция Total Experience позволяет улучшать опыт как внешнего, так и внутреннего клиента, учитывая VOE и VOC.
⚙️Для улучшения опыта сотрудников компания внедрила продуктовый подход в HR-разработку. Описала опыт сотрудника с помощью CJM и исходя из этого пересобрала все команды разработки.
⚙️Теперь каждая команда фокусируется на улучшении конкретного продукта на конкретном этапе жизненного цикла сотрудника.
⚙️Ключевой продукт для сотрудников — Alfa People. Это внутренний веб-портал и мобильное приложение для сотрудников - единая точка входа абсолютно во все сервисы банка.
Проведение исследований для разработки актуальных сервисов:
1️⃣Исследование опыта сотрудников и рынка
2️⃣Проектирование и дизайн
3️⃣Исследование MVP
4️⃣Разработка финального продукта
5️⃣Получение обратной связи по продукту
Эффективный инструмент VOE:
✔️VOE-опросы на VOC-платформе бизнеса.
✔️Единая методология для VOC и VOE. Используется единая шкала оценок, одинаковые формулировки, предлагаются готовые варианты ответов (на основе предыдущих опросов) и возможность добавить открытый комментарий.
✔️Опросы через push и email
✔️Настройка и процесса работы с результатами.
✔️Отработка негативных оценок - сотрудник Human Help прозванивает персонал, отрабатывает негативную оценку, заполняет экспертизу по результатам звонка.
💡Использование единой методологии для VOC и VOE подсвечивает решения на стыке между обратной связью от клиента и от сотрудника.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/_yoa7v6ja98?si=2oXW-vthFGaGwap8
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Ирины Шаминой, бизнес-партнера по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Финансовый суперсервис остается одной из ключевых инициатив стратегии банка. Без качественного сервиса не удержать клиентов.
⚙️Концепция Total Experience позволяет улучшать опыт как внешнего, так и внутреннего клиента, учитывая VOE и VOC.
⚙️Для улучшения опыта сотрудников компания внедрила продуктовый подход в HR-разработку. Описала опыт сотрудника с помощью CJM и исходя из этого пересобрала все команды разработки.
⚙️Теперь каждая команда фокусируется на улучшении конкретного продукта на конкретном этапе жизненного цикла сотрудника.
⚙️Ключевой продукт для сотрудников — Alfa People. Это внутренний веб-портал и мобильное приложение для сотрудников - единая точка входа абсолютно во все сервисы банка.
Проведение исследований для разработки актуальных сервисов:
1️⃣Исследование опыта сотрудников и рынка
2️⃣Проектирование и дизайн
3️⃣Исследование MVP
4️⃣Разработка финального продукта
5️⃣Получение обратной связи по продукту
Эффективный инструмент VOE:
✔️VOE-опросы на VOC-платформе бизнеса.
✔️Единая методология для VOC и VOE. Используется единая шкала оценок, одинаковые формулировки, предлагаются готовые варианты ответов (на основе предыдущих опросов) и возможность добавить открытый комментарий.
✔️Опросы через push и email
✔️Настройка и процесса работы с результатами.
✔️Отработка негативных оценок - сотрудник Human Help прозванивает персонал, отрабатывает негативную оценку, заполняет экспертизу по результатам звонка.
💡Использование единой методологии для VOC и VOE подсвечивает решения на стыке между обратной связью от клиента и от сотрудника.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/_yoa7v6ja98?si=2oXW-vthFGaGwap8
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🔴 20 сентября в 16:00, наши партнеры - BuroAkzent, приглашает HRD и руководителей T&D бизнес-организаций и государственных структур на живой диалог о том, как сегодня развивают и обучают топ-руководителей 🔝
Познакомимся с опытом ведущих компаний, интересными подходами и уникальными форматами в обучении уровня executive, а также будем искать ответы на вопросы:
🔸возможно ли обучение топов или их можно только развивать?
🔸какая связь с задачами бизнеса и всегда ли есть прямая связь с ними?
🔸какие темы развития и обучения востребованы сегодня топ-менеджерами?
🔸топ-руководители – о каком всё-таки уровне идет речь и какие особенности есть в работе с этой аудиторией?
Примерами программ для топ-менеджеров поделятся:
🔹Ирина Чувакина, директор направления департамента управления знаниями Ростелекома, методолог федеральных программ развития руководителей и топ-команд
🔹Ярослав Ражев, руководитель корпоративного университета SIMPLE Group
🔹Мария Потапова, методолог Корпоративного университета компании «Газпром нефть»
🔹Ирина Медведева, руководитель группы по развитию персонала в компании-лидере горно-химической индустрии «ФосАгро»
🔹Ульяна Раведовская, директор Школы образования Тюменского госуниверситета, экс-руководитель разработки и реализации программ обучения в ВТБ и Росатоме
Подключайтесь к встрече в среду 20 сентября, чтобы узнать про реальный опыт коллег, перенять ценные находки и использовать их в программах развития ваших топ-команд 🔥
Место: онлайн-гостиная BuroAkzent в Zoom
Начало: в 16:00 (время московское)
Продолжительность: 2 часа
Участие свободное, но необходимо пройти регистрацию: подать заявку и получить ее одобрение.
❗️ Количество мест ограничено, поэтому приоритет в регистрации руководителям, HRD и T&D компаний, перед которыми стоят задачи развития и обучения своих топ-менеджеров.
Подайте заявку на участие ➡️https://clck.ru/35hvpN
Познакомимся с опытом ведущих компаний, интересными подходами и уникальными форматами в обучении уровня executive, а также будем искать ответы на вопросы:
🔸возможно ли обучение топов или их можно только развивать?
🔸какая связь с задачами бизнеса и всегда ли есть прямая связь с ними?
🔸какие темы развития и обучения востребованы сегодня топ-менеджерами?
🔸топ-руководители – о каком всё-таки уровне идет речь и какие особенности есть в работе с этой аудиторией?
Примерами программ для топ-менеджеров поделятся:
🔹Ирина Чувакина, директор направления департамента управления знаниями Ростелекома, методолог федеральных программ развития руководителей и топ-команд
🔹Ярослав Ражев, руководитель корпоративного университета SIMPLE Group
🔹Мария Потапова, методолог Корпоративного университета компании «Газпром нефть»
🔹Ирина Медведева, руководитель группы по развитию персонала в компании-лидере горно-химической индустрии «ФосАгро»
🔹Ульяна Раведовская, директор Школы образования Тюменского госуниверситета, экс-руководитель разработки и реализации программ обучения в ВТБ и Росатоме
Подключайтесь к встрече в среду 20 сентября, чтобы узнать про реальный опыт коллег, перенять ценные находки и использовать их в программах развития ваших топ-команд 🔥
Место: онлайн-гостиная BuroAkzent в Zoom
Начало: в 16:00 (время московское)
Продолжительность: 2 часа
Участие свободное, но необходимо пройти регистрацию: подать заявку и получить ее одобрение.
❗️ Количество мест ограничено, поэтому приоритет в регистрации руководителям, HRD и T&D компаний, перед которыми стоят задачи развития и обучения своих топ-менеджеров.
Подайте заявку на участие ➡️https://clck.ru/35hvpN
byuro-korporativnogo-razv.timepad.ru
Развитие и обучение топ-руководителей / События на TimePad.ru
Живой диалог
МАСТЕР-КЛАСС. МОТИВАЦИЯ ПРОЕКТНЫХ КОМАНД ДЛЯ РАБОТЫ В УСЛОВИЯХ ТОТАЛЬНОЙ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ
Выступление Тимура Соколова, ключевого эксперта по стратегическому развитию и формированию культуры лидерства в организациях, президента Академии тимшейперов, CEO, THE TEAM, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
📌Задача: сформировать культуру лидерства и обустроить поддерживающую структуру, чтобы обеспечить вовлеченность и мотивированность своей команды.
Способы игры в порядке уменьшения коэффициента лидерства (LQ):
1️⃣Играть, чтобы выиграть
2️⃣Играть, чтобы не проиграть
3️⃣Просто играть
4️⃣Не играть
Важно понимать, где находится команда, чтобы правильно с ней работать и вовлечь в игру на победу.
⚙️Эффект Рингельмана — это тенденция к снижению среднего индивидуального вклад в работу с увеличением количества членов в группе. Этот эффект объясняется двумя причинами:
▪️Потеря индивидуальной мотивации
▪️Необходимость в координации между участниками группы
Культурные аспекты, которые повышают коэффициента лидерства (LQ):
✔️Ответственность
✔️Адаптивность
✔️Командность
✔️Поддержка
✔️Взаимодействие
✔️Результативность
⚙️По каждому аспекту есть индикаторы низкой эффективности команды, которые показывают проблематику и вектор дальнейшего развития. По статистике самым низким показателем в 2022 стала адаптивность. Люди не успевают подстраиваться к меняющимся обстоятельствам.
Мифы руководителей о мотивации сотрудников:
❌Люди работают ради денег
❌Существует волшебная кнопка мотивации, универсальный подход
❌Ты должен - мы тебе платим! Можно не работать с командой
⚙️Мотивация — это готовность сотрудника прилагать усилия и инвестировать время в достижение цели.
⚙️Ключевая задача любого руководителя — понимать проблемы своих людей и предлагать лучшие решения.
⚠️ 💡25 лайфхаков о мотивации команды доступно в записи полного выступления по ссылке ниже.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ebvzhAp5jT4?si=6WuO8HWX1C0wpU64
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Тимура Соколова, ключевого эксперта по стратегическому развитию и формированию культуры лидерства в организациях, президента Академии тимшейперов, CEO, THE TEAM, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
📌Задача: сформировать культуру лидерства и обустроить поддерживающую структуру, чтобы обеспечить вовлеченность и мотивированность своей команды.
Способы игры в порядке уменьшения коэффициента лидерства (LQ):
1️⃣Играть, чтобы выиграть
2️⃣Играть, чтобы не проиграть
3️⃣Просто играть
4️⃣Не играть
Важно понимать, где находится команда, чтобы правильно с ней работать и вовлечь в игру на победу.
⚙️Эффект Рингельмана — это тенденция к снижению среднего индивидуального вклад в работу с увеличением количества членов в группе. Этот эффект объясняется двумя причинами:
▪️Потеря индивидуальной мотивации
▪️Необходимость в координации между участниками группы
Культурные аспекты, которые повышают коэффициента лидерства (LQ):
✔️Ответственность
✔️Адаптивность
✔️Командность
✔️Поддержка
✔️Взаимодействие
✔️Результативность
⚙️По каждому аспекту есть индикаторы низкой эффективности команды, которые показывают проблематику и вектор дальнейшего развития. По статистике самым низким показателем в 2022 стала адаптивность. Люди не успевают подстраиваться к меняющимся обстоятельствам.
Мифы руководителей о мотивации сотрудников:
❌Люди работают ради денег
❌Существует волшебная кнопка мотивации, универсальный подход
❌Ты должен - мы тебе платим! Можно не работать с командой
⚙️Мотивация — это готовность сотрудника прилагать усилия и инвестировать время в достижение цели.
⚙️Ключевая задача любого руководителя — понимать проблемы своих людей и предлагать лучшие решения.
⚠️ 💡25 лайфхаков о мотивации команды доступно в записи полного выступления по ссылке ниже.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ebvzhAp5jT4?si=6WuO8HWX1C0wpU64
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎙Перед внутренними коммуникаторами стоят серьезные задачи.
Начиная с 2023 года, специалисты внутрикома будут важны в организациях больше, чем когда-либо прежде. Внутренние коммуникаторы должны вести свои компании через изменения, обеспечивать взаимодействие с руководством, расширять возможности менеджеров по персоналу и вовлекать сотрудников в работу - и все это в условиях экономической неопределенности, сокращения бюджета и ограниченности ресурсов.
20-22 сентября ведущие эксперты практики сферы внутренних коммуникаций ответят на ключевые вопросы и представят свежие кейсы в рамках IC Forum 2023, II Всероссийского форума о людях, внутренних коммуникациях и внутрикорпоративном контенте.
🗒Программа на сайте➡️ https://interforums.ru/vk23/program
✅НА ФОРУМЕ ВЫСТУПЯТ:
🎤Нина Караваева, Директор по персоналу и организационному развитию ЭТАЖИ
🎤Анна Несмеева, Основатель школы внутреннего коммуникатора
🎤Яна Белоножкина, Начальник Управления продвижения бренда работодателя, внутренних коммуникаций и корпоративной культуры ГАЗПРОМБАНК
🎤Мария Мазанская, Начальник отдела внутренних коммуникаций МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
🎤Елена Попова, Руководитель корпоративных коммуникаций, амбассадор холдинга VASILCHUKI RESTAURANT GROUP
🎤Марго Бойко, Старший менеджер по внутренним коммуникациям OZON
🎤Наталия Голубова, Старший менеджер по внутренним коммуникациям METRO РОССИЯ
🎤Юлия Бернацкая, Руководитель направления внутренних коммуникаций СБЕРБАНК
🎤Вера Курочкина, Заместитель генерального директора по связям с общественностью ЭН+
🎤Светлана Калиничева, Управляющий Директор по персоналу и внутренним коммуникациям РАСЧЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ
🎤Екатерина Лукина, Руководитель направления корпоративной культуры и внутренних коммуникаций BETBOOM
🎤Анна Скорнякова, Тимлидер по внутренним коммуникациям РОСТЕЛЕКОМ
🎤Александра Шабловская, Директор по корпоративным коммуникациям, медиатренер, групповой коуч ПРОГРЕСС
🎤Егор Сальников, Руководитель направления по развитию бренда работодателя НИИ МОСТРАНСПРОЕКТ
🎤Наталья Федорова, Директор по организационному развитию и управлению персоналом LINDAILY (EX.LINDSTROM)
🎤Татьяна Акимова, Эксперт по коммуникациям, сертифицированный бизнес-тренер
И другие…
Сайт форума - https://interforums.ru/vk23/
Начиная с 2023 года, специалисты внутрикома будут важны в организациях больше, чем когда-либо прежде. Внутренние коммуникаторы должны вести свои компании через изменения, обеспечивать взаимодействие с руководством, расширять возможности менеджеров по персоналу и вовлекать сотрудников в работу - и все это в условиях экономической неопределенности, сокращения бюджета и ограниченности ресурсов.
20-22 сентября ведущие эксперты практики сферы внутренних коммуникаций ответят на ключевые вопросы и представят свежие кейсы в рамках IC Forum 2023, II Всероссийского форума о людях, внутренних коммуникациях и внутрикорпоративном контенте.
🗒Программа на сайте➡️ https://interforums.ru/vk23/program
✅НА ФОРУМЕ ВЫСТУПЯТ:
🎤Нина Караваева, Директор по персоналу и организационному развитию ЭТАЖИ
🎤Анна Несмеева, Основатель школы внутреннего коммуникатора
🎤Яна Белоножкина, Начальник Управления продвижения бренда работодателя, внутренних коммуникаций и корпоративной культуры ГАЗПРОМБАНК
🎤Мария Мазанская, Начальник отдела внутренних коммуникаций МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
🎤Елена Попова, Руководитель корпоративных коммуникаций, амбассадор холдинга VASILCHUKI RESTAURANT GROUP
🎤Марго Бойко, Старший менеджер по внутренним коммуникациям OZON
🎤Наталия Голубова, Старший менеджер по внутренним коммуникациям METRO РОССИЯ
🎤Юлия Бернацкая, Руководитель направления внутренних коммуникаций СБЕРБАНК
🎤Вера Курочкина, Заместитель генерального директора по связям с общественностью ЭН+
🎤Светлана Калиничева, Управляющий Директор по персоналу и внутренним коммуникациям РАСЧЕТНЫЕ РЕШЕНИЯ
🎤Екатерина Лукина, Руководитель направления корпоративной культуры и внутренних коммуникаций BETBOOM
🎤Анна Скорнякова, Тимлидер по внутренним коммуникациям РОСТЕЛЕКОМ
🎤Александра Шабловская, Директор по корпоративным коммуникациям, медиатренер, групповой коуч ПРОГРЕСС
🎤Егор Сальников, Руководитель направления по развитию бренда работодателя НИИ МОСТРАНСПРОЕКТ
🎤Наталья Федорова, Директор по организационному развитию и управлению персоналом LINDAILY (EX.LINDSTROM)
🎤Татьяна Акимова, Эксперт по коммуникациям, сертифицированный бизнес-тренер
И другие…
Сайт форума - https://interforums.ru/vk23/
interforums.ru
Программа мероприятия: IC Внутренние коммуникации 2023 | InterForum
Программа форум Внутренние коммуникации и внутрикорпоративный контент IC Forum 2023 Москва 22-23 сентября 2022 Холидей Инн Москва Сущевский
🎙Современный маркетинг невозможно представить без работы с данными. Проанализировать рынок, таргетировать коммуникацию, оценить эффективность взаимодействия, скорректировать и персонализировать предложение наилучшим образом – все это невозможно без кропотливого сбора и анализа дынных.
28-29 сентября профессионалы сферы маркетинга вновь соберутся на III Всероссийском форуме Marketing Data Analytics 2023 для обмена опытом и всестороннего обсуждения передовых практик, применяемым сегодня бизнесом в России. Это форум не про сбор и анализ данных вообще — это форум именно для директоров по маркетингу. Участники на реальных примерах разберут, какие подходы и инструменты помогают лидерам экономить ресурсы и достигать лучших результатов.
Программа форума https://interforums.ru/mda23/program
✅ Для вас выступят:
🎤 Филипп Осипов, Руководитель управления аналитической поддержки бизнеса «Пятёрочки», X5 GROUP
🎤 Татьяна Осина, Директор департамента маркетинга и развития цифровых технологий, МТС БАНК
🎤 Ирина Волкова, Директор по цифровому маркетингу, POLARIS
🎤 Георгий Иващенко, Заместитель директора продукта Ventra Go!, VENTRA
🎤 Елена Сивенкова, Руководитель отдела маркетинга решений на базе KasperskyOS, ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО
🎤 Алексей Горбатенко, Директор группы управления проектами, GFK
🎤 Константин Панфилов, Руководитель центра компетенций Data Science, САМОЛЕТ
🎤 Светлана Илиади, Руководитель отдела цифровых сервисов, ГЕРОФАРМ
🎤 Андрей Тельный, Директор по маркетингу, SOFTLINE STORE
и многие другие...
‼️До старта форума осталась 1 неделя‼️ Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/mda23/price
Примите участие в форуме и получите возможность изучить инновационные методы и стратегии от опытных специалистов и лидеров индустрии. Вы сможете задать важные для вас вопросы и получить подробные ответы. Форум предлагает уникальные примеры от коллег, эффективное взаимодействие в рамках профессионального сообщества и атмосферу делового общения.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums
28-29 сентября профессионалы сферы маркетинга вновь соберутся на III Всероссийском форуме Marketing Data Analytics 2023 для обмена опытом и всестороннего обсуждения передовых практик, применяемым сегодня бизнесом в России. Это форум не про сбор и анализ данных вообще — это форум именно для директоров по маркетингу. Участники на реальных примерах разберут, какие подходы и инструменты помогают лидерам экономить ресурсы и достигать лучших результатов.
Программа форума https://interforums.ru/mda23/program
✅ Для вас выступят:
🎤 Филипп Осипов, Руководитель управления аналитической поддержки бизнеса «Пятёрочки», X5 GROUP
🎤 Татьяна Осина, Директор департамента маркетинга и развития цифровых технологий, МТС БАНК
🎤 Ирина Волкова, Директор по цифровому маркетингу, POLARIS
🎤 Георгий Иващенко, Заместитель директора продукта Ventra Go!, VENTRA
🎤 Елена Сивенкова, Руководитель отдела маркетинга решений на базе KasperskyOS, ЛАБОРАТОРИЯ КАСПЕРСКОГО
🎤 Алексей Горбатенко, Директор группы управления проектами, GFK
🎤 Константин Панфилов, Руководитель центра компетенций Data Science, САМОЛЕТ
🎤 Светлана Илиади, Руководитель отдела цифровых сервисов, ГЕРОФАРМ
🎤 Андрей Тельный, Директор по маркетингу, SOFTLINE STORE
и многие другие...
‼️До старта форума осталась 1 неделя‼️ Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/mda23/price
Примите участие в форуме и получите возможность изучить инновационные методы и стратегии от опытных специалистов и лидеров индустрии. Вы сможете задать важные для вас вопросы и получить подробные ответы. Форум предлагает уникальные примеры от коллег, эффективное взаимодействие в рамках профессионального сообщества и атмосферу делового общения.
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#mda #marketing #анализданных #dataanaytics #interforum #interforums
БЛИЦ-АНАЛИТИКА. УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ В СЕГМЕНТЕ B2B НА ФОНЕ ТРАНСФОРМАЦИИ ЭКОНОМИКИ
Дискуссия прошла в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на запись дискуссии в конце поста❗️
🎙В дискуссии участвовали:
💬Владимир Матвеев, WEBSOFT;
💬Мария Борисова, СИБУР;
💬Галина Куртыгина, PROFITBASE;
💬Артём Вяткин, AB INBEV EFES;
💬МОДЕРАТОР: Елена Артемьева, РАБОТА.РУ.
📎Основные вопросы:
⚙️Удалось ли внедрить что-то новое в компании в части клиентского сервиса за последний год?
✏️В компании Profitbase сфокусировались на обучении персонала. Главной целью стало развитие эмпатии и коммуникативных навыков
✏️В WebSoft завершили переход на единый формат поддержки продуктов в чате 24/7.
✏️В Сибур был запущен проект по поиску импортозамещения. В его рамках проводились консультации для клиентов.
✏️Суть проекта «Имплант» компании AB InBev Efes заключается в интеграции сотрудника компании в систему работы партнеров для максимально эффективного взаимодействия
⚙️Какие изменения произошли в общении с клиентами? Что у них в приоритете?
✏️Главным трендом стала экономия и сокращение бюджетов.
⚙️Аналитика в B2B-сервисе: площадки для опросов, кейсы тестов, метрики. Чем вы пользуетесь сегодня?
✏️Для сбора NPS и CSI не нужна какая-то дорогая платформа. На самом деле можно использовать Google Формы, Яндекс.Формы, есть бесплатные либо очень дешевые инструменты, которые позволяют создавать опросы и собирать обратную связь от клиентов.
⚙️Импортозамещение. Чем удалось заместить оборудование и ПО ушедших вендоров и насколько сложно было перестроиться на аналоги?
✏️Сегодняшняя ситуация такова, что полных аналогов многих программ не существует, и в любой альтернативе есть свои нюансы. Идет поиск наилучших вариантов.
Запись дискуссии доступна по ссылке👉 https://youtu.be/TtoQdsoJbuQ?si=C0gt9SCYkwBkO3_O
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Дискуссия прошла в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на запись дискуссии в конце поста❗️
🎙В дискуссии участвовали:
💬Владимир Матвеев, WEBSOFT;
💬Мария Борисова, СИБУР;
💬Галина Куртыгина, PROFITBASE;
💬Артём Вяткин, AB INBEV EFES;
💬МОДЕРАТОР: Елена Артемьева, РАБОТА.РУ.
📎Основные вопросы:
⚙️Удалось ли внедрить что-то новое в компании в части клиентского сервиса за последний год?
✏️В компании Profitbase сфокусировались на обучении персонала. Главной целью стало развитие эмпатии и коммуникативных навыков
✏️В WebSoft завершили переход на единый формат поддержки продуктов в чате 24/7.
✏️В Сибур был запущен проект по поиску импортозамещения. В его рамках проводились консультации для клиентов.
✏️Суть проекта «Имплант» компании AB InBev Efes заключается в интеграции сотрудника компании в систему работы партнеров для максимально эффективного взаимодействия
⚙️Какие изменения произошли в общении с клиентами? Что у них в приоритете?
✏️Главным трендом стала экономия и сокращение бюджетов.
⚙️Аналитика в B2B-сервисе: площадки для опросов, кейсы тестов, метрики. Чем вы пользуетесь сегодня?
✏️Для сбора NPS и CSI не нужна какая-то дорогая платформа. На самом деле можно использовать Google Формы, Яндекс.Формы, есть бесплатные либо очень дешевые инструменты, которые позволяют создавать опросы и собирать обратную связь от клиентов.
⚙️Импортозамещение. Чем удалось заместить оборудование и ПО ушедших вендоров и насколько сложно было перестроиться на аналоги?
✏️Сегодняшняя ситуация такова, что полных аналогов многих программ не существует, и в любой альтернативе есть свои нюансы. Идет поиск наилучших вариантов.
Запись дискуссии доступна по ссылке👉 https://youtu.be/TtoQdsoJbuQ?si=C0gt9SCYkwBkO3_O
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
КЕЙС. РОСТ ЧЕРЕЗ ОБУЧЕНИЕ. СОЗДАНИЕ ПРОЗРАЧНОЙ КАРЬЕРНОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ ДЛЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ
Выступление Галины Петрушкиной, заместителя директора по персоналу, руководителя направления по организационному развитию, AB INBEV EFES, в рамках VI Всероссийского форума КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2023, прошедшего в Москве 13-15 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В модели обеспечения бизнеса людьми есть внутренний и внешний кадровые резервы.
Внутренний кадровый резерв в компании состоит из цикла “Люди” и OPR, планирования преемников, функциональных программ развития талантов.
Внешний кадровый резерв состоит из резерва вакансий на критические роли без готовых преемников внутри, есть программы стажировки. Однако приоритетом является развитие сотрудников, предоставление им карьерных возможностей.
Этапы ежегодного цикла “Люди”:
1️⃣EVP и привлечение талантов
2️⃣Постановка и оценка целей
3️⃣Оценка лидерских способностей
4️⃣Оценка организации и персонала. Создается план преемственности.
5️⃣Программы развития талантов
6️⃣Обучение и развитие
7️⃣Опрос вовлечённости
Руководители среднего и высшего звена чаще уходят из-за того, что не видят карьерных перспектив. Следующие инструменты направлены в первую очередь на них.
Идеи стимулирования сотрудников к карьерному росту:
⚙️Карьерная страница — раздел на LMS портале.
➡️Цель: познакомить с профилями всех должностей, основными обязанностями и требованиями к кандидатам.
⚙️Серия интервью с сотрудниками
➡️Цель: рассказать карьерные истории от первого лица.
⚙️Дни открытых дверей
➡️Цель: повысить уровень знаний сотрудников о работе кросс-функций и показать возможности для кросс-функциональных перемещений.
⚙️Карьерные консультации
➡️Цель: предоставить сотрудникам площадку для индивидуальных встреч по теме карьерного развития в компании с признанными экспертами
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/3SoQTMP7fsI?si=9UxxOBou4aInLeuS
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Галины Петрушкиной, заместителя директора по персоналу, руководителя направления по организационному развитию, AB INBEV EFES, в рамках VI Всероссийского форума КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2023, прошедшего в Москве 13-15 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В модели обеспечения бизнеса людьми есть внутренний и внешний кадровые резервы.
Внутренний кадровый резерв в компании состоит из цикла “Люди” и OPR, планирования преемников, функциональных программ развития талантов.
Внешний кадровый резерв состоит из резерва вакансий на критические роли без готовых преемников внутри, есть программы стажировки. Однако приоритетом является развитие сотрудников, предоставление им карьерных возможностей.
Этапы ежегодного цикла “Люди”:
1️⃣EVP и привлечение талантов
2️⃣Постановка и оценка целей
3️⃣Оценка лидерских способностей
4️⃣Оценка организации и персонала. Создается план преемственности.
5️⃣Программы развития талантов
6️⃣Обучение и развитие
7️⃣Опрос вовлечённости
Руководители среднего и высшего звена чаще уходят из-за того, что не видят карьерных перспектив. Следующие инструменты направлены в первую очередь на них.
Идеи стимулирования сотрудников к карьерному росту:
⚙️Карьерная страница — раздел на LMS портале.
➡️Цель: познакомить с профилями всех должностей, основными обязанностями и требованиями к кандидатам.
⚙️Серия интервью с сотрудниками
➡️Цель: рассказать карьерные истории от первого лица.
⚙️Дни открытых дверей
➡️Цель: повысить уровень знаний сотрудников о работе кросс-функций и показать возможности для кросс-функциональных перемещений.
⚙️Карьерные консультации
➡️Цель: предоставить сотрудникам площадку для индивидуальных встреч по теме карьерного развития в компании с признанными экспертами
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/3SoQTMP7fsI?si=9UxxOBou4aInLeuS
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
ДОКЛАД. ОБУЧЕНИЕ ГИБКОСТИ. КАК РАЗВИТЬ УМЕНИЕ ПРИДУМЫВАТЬ РЕШЕНИЯ В ОТВЕТ НА ТЕКУЩИЕ ИЗМЕНЕНИЯ И НАУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ ДЕЛАТЬ ЭТО БЫСТРО И УСТОЙЧИВО?
Выступление Альбины Джалиль, со-основателя и директора по будущему, TRAINING × DEVELOPMENT GROUP, в рамках VI Всероссийского форума КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2023, прошедшего в Москве 13-15 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные источники идей и препятствия к их использованию:
⚙️Личный опыт
🔗Внутренний цензор
🔗Любовь к стереотипам
🔗Отсутствие нового взгляда
🔗Слишком активное думание
⚙️Мозги команды
🔗Голоса в голове
🔗Грусть
🔗Незнание КАК
⚙️Внешний мир
🔗Поглощенность текущим
🔗Отсутствие любопытства
🔗Неабстрактное мышление
🔗Незнание ГДЕ
Креативный процесс задействует 2 типа мышления. В состоянии неопределенности включается так называемый дивергентный тип мышления. В момент, когда решение найдено, включается конвергентный тип мышления.
Чтобы придумать что-то, мозг и сердце должны быть в состоянии когерентности — излучать один и тот же сигнал. Стресс, критика выбивают из этого состояние, человек начинает искать решение, которое точно сработает, но не придумывает ничего нового.
Практики для развития дивергентности:
✔️Упражнения на вариативность решений
✔️Практики импровизации
✔️Все практики на развитие эмоциональной компетентности
✔️Медитации, йога, фокусировка
✔️Трендспоттинг и исследования
✔️Прототипирование и тестирование
✔️Освоение методов поиска решений
6 типов культур команд:
▪️Конкурентное R&D
▪️Спортивная команда
▪️Приказ и контроль
▪️Оптимизаторы
▪️Трендспоттеры
▪️Экспериментаторы
Каждая из этих культур выглядит по-разному и надо учить их разным вещам.
Чтобы сделать структуру более гибкой, надо:
✔️Научить лидеров ставить вдохновляющую цель
✔️Учить команды погружаться в ситуацию; экспериментировать;
✔️Объединяться с другими подразделениями
✔️Внутри компании должен быть человек-драйвер
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ZHW3UOCwZXk?si=t2AE58eaO7O7wa4k
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Альбины Джалиль, со-основателя и директора по будущему, TRAINING × DEVELOPMENT GROUP, в рамках VI Всероссийского форума КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2023, прошедшего в Москве 13-15 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные источники идей и препятствия к их использованию:
⚙️Личный опыт
🔗Внутренний цензор
🔗Любовь к стереотипам
🔗Отсутствие нового взгляда
🔗Слишком активное думание
⚙️Мозги команды
🔗Голоса в голове
🔗Грусть
🔗Незнание КАК
⚙️Внешний мир
🔗Поглощенность текущим
🔗Отсутствие любопытства
🔗Неабстрактное мышление
🔗Незнание ГДЕ
Креативный процесс задействует 2 типа мышления. В состоянии неопределенности включается так называемый дивергентный тип мышления. В момент, когда решение найдено, включается конвергентный тип мышления.
Чтобы придумать что-то, мозг и сердце должны быть в состоянии когерентности — излучать один и тот же сигнал. Стресс, критика выбивают из этого состояние, человек начинает искать решение, которое точно сработает, но не придумывает ничего нового.
Практики для развития дивергентности:
✔️Упражнения на вариативность решений
✔️Практики импровизации
✔️Все практики на развитие эмоциональной компетентности
✔️Медитации, йога, фокусировка
✔️Трендспоттинг и исследования
✔️Прототипирование и тестирование
✔️Освоение методов поиска решений
6 типов культур команд:
▪️Конкурентное R&D
▪️Спортивная команда
▪️Приказ и контроль
▪️Оптимизаторы
▪️Трендспоттеры
▪️Экспериментаторы
Каждая из этих культур выглядит по-разному и надо учить их разным вещам.
Чтобы сделать структуру более гибкой, надо:
✔️Научить лидеров ставить вдохновляющую цель
✔️Учить команды погружаться в ситуацию; экспериментировать;
✔️Объединяться с другими подразделениями
✔️Внутри компании должен быть человек-драйвер
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ZHW3UOCwZXk?si=t2AE58eaO7O7wa4k
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
КЕЙС. ФОРМИРОВАНИЕ ЕДИНОГО ПОЛЯ РАБОТЫ С УДАЛЁННЫМИ КОМАНДАМИ, МОТИВАЦИЯ УДАЛЁННЫХ РУКОВОДИТЕЛЕЙ И СОТРУДНИКОВ
Выступление Ксении Мотовиловой, руководителя отдела по развитию команды и культуры, SKILLFACTORY, в рамках IC FORUM 2023, прошедшего в Москве 20-22 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Какие проблемы возникают при росте команды и как их решить?
▪️Сотрудники не понимают, куда и для чего они идут, снижается эффективность
✅Решения: прозрачные цели на полгода; полугодовое ревью и квартальное мид-ревью; система коммуникаций, поддерживающая цели.
▪️Команды не получают достаточно признания, повышается тревога, выгорание, увеличивается текучка
✅Решения: бот-благодаритель; фидбечник; мастермайнды для руководителей про признание; вопрос “достаточно ли мне признания от руководителя” во время оценки на ревью; работа с СЕО по признанию топ-менеджеров
▪️На удаленке мало значимых связей, которые помогут сохранить мотивацию и вовлеченность, повышается риск ухода сотрудника
✅Решения: коворкинги и встречи в разных городах; оффлайн-корпорат; неформальные встречи; шашлычник
Возможные ошибки в реализации коммуникаций:
▪️Запускать мероприятия и тимбилдинги, для развлечения сотрудников. Возможно, есть другая проблема.
▪️Проводить много опросов, но не делать или не показывать значимых изменений после получения результатов. Сотрудники перестанут их проходить.
▪️Внедрять сразу всю систему коммуникаций. Это больно и для HR, и для людей, сложно трекать эффективность – лучше постепенно, собирая фидбек.
Основные выводы:
⚙️Коммуникации решают задачи бизнеса. Но чтобы бизнес выделял на это ресурсы, важно измерять результаты
⚙️Стоит коммуницировать не только сверху вниз, но и снизу вверх, честно и публично говорить с сотрудниками про важные для них вопросы.
⚙️Не нужен большой бюджет на систему коммуникаций. Нужно понимать, какие точно задачи требуется решить.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/yj_9ANYwtG8?si=f7H75zU2Pi0stYNp
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#коммуникации #внутренниекоммуникации #internalcommunication #icforum #interforum #interforums
Выступление Ксении Мотовиловой, руководителя отдела по развитию команды и культуры, SKILLFACTORY, в рамках IC FORUM 2023, прошедшего в Москве 20-22 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Какие проблемы возникают при росте команды и как их решить?
▪️Сотрудники не понимают, куда и для чего они идут, снижается эффективность
✅Решения: прозрачные цели на полгода; полугодовое ревью и квартальное мид-ревью; система коммуникаций, поддерживающая цели.
▪️Команды не получают достаточно признания, повышается тревога, выгорание, увеличивается текучка
✅Решения: бот-благодаритель; фидбечник; мастермайнды для руководителей про признание; вопрос “достаточно ли мне признания от руководителя” во время оценки на ревью; работа с СЕО по признанию топ-менеджеров
▪️На удаленке мало значимых связей, которые помогут сохранить мотивацию и вовлеченность, повышается риск ухода сотрудника
✅Решения: коворкинги и встречи в разных городах; оффлайн-корпорат; неформальные встречи; шашлычник
Возможные ошибки в реализации коммуникаций:
▪️Запускать мероприятия и тимбилдинги, для развлечения сотрудников. Возможно, есть другая проблема.
▪️Проводить много опросов, но не делать или не показывать значимых изменений после получения результатов. Сотрудники перестанут их проходить.
▪️Внедрять сразу всю систему коммуникаций. Это больно и для HR, и для людей, сложно трекать эффективность – лучше постепенно, собирая фидбек.
Основные выводы:
⚙️Коммуникации решают задачи бизнеса. Но чтобы бизнес выделял на это ресурсы, важно измерять результаты
⚙️Стоит коммуницировать не только сверху вниз, но и снизу вверх, честно и публично говорить с сотрудниками про важные для них вопросы.
⚙️Не нужен большой бюджет на систему коммуникаций. Нужно понимать, какие точно задачи требуется решить.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/yj_9ANYwtG8?si=f7H75zU2Pi0stYNp
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#коммуникации #внутренниекоммуникации #internalcommunication #icforum #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. ПОРТРЕТ КАНДИДАТА 2023-2024: ТЕНДЕНЦИИ И ПРОГНОЗЫ. КАКИХ КАДРОВ И ВОЗРАСТОВ НЕ ХВАТАЕТ НА РЫНКЕ ТРУДА И ЧЕМ УДЕРЖАТЬ СОТРУДНИКОВ В ТЕКУЩИХ УСЛОВИЯХ?
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям, РАБОТА.РУ, в рамках VI Всероссийского форума КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2023, прошедшего в Москве 13-15 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Портрет кандидата сегодня:
▪️Стало больше молодежи и подростков
▪️Много кандидатов с высшим образованием
▪️Нехватка опытных кадров
⚙️Индекс напряженности рынка труда несколько снижен, но по некоторым сложным профессиям вакансий больше, чем открытых резюме. Есть нехватка представителей рабочих специальностей. В IT дефицит соискателей начиная с мидлов и выше. Врачей и медперсонала недостаточно еще с начала пандемии.
Основные причины смены работы:
▪️Отказ работодателя повышать зарплату
▪️Стресс и выгорание
▪️Отсутствие карьерных перспектив
📌Только у топ-менеджеров отсутствие карьерных перспектив — самая частая причина ухода
Что лучше всего мотивирует сотрудников:
1️⃣Зарплата
2️⃣Хороший коллектив и руководство
3️⃣Возможность соблюдать work-life balance
4️⃣Саморазвитие и самореализация
Сильно поменялось в 2022 году отношение к соцпакету у массперса, он мог стать ключевой причиной, почему ваш оффер приняли или отклонили.
Способы привлечь сотрудника:
✅Развитый бренд ассоциируется со стабильностью, уверенностью в завтрашнем дне
✅Система рекомендаций работает если вы лояльны к сотрудникам
✅Удаленный и гибридный формат работы
⚙️Удержать сотрудников, желающих сменить профессию, поможет возможность горизонтального карьерного развития.
⚙️Финансовая мотивация опасна тем, что у неё есть предел. Надо заинтересовать и обеспечить психологический комфорт человеку.
⚙️Действенный инструмент мотивации — похвала. Не стесняйтесь признавать успехи сотрудников. Многим важно получить признание и чувствовать себя ценным.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/6ldI_3gVaUs?si=EsniRor41dxIRB_p
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
Выступление Елены Артемьевой, директора по аналитике Data Science и исследованиям, РАБОТА.РУ, в рамках VI Всероссийского форума КОРПОРАТИВНОЕ ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА 2023, прошедшего в Москве 13-15 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Портрет кандидата сегодня:
▪️Стало больше молодежи и подростков
▪️Много кандидатов с высшим образованием
▪️Нехватка опытных кадров
⚙️Индекс напряженности рынка труда несколько снижен, но по некоторым сложным профессиям вакансий больше, чем открытых резюме. Есть нехватка представителей рабочих специальностей. В IT дефицит соискателей начиная с мидлов и выше. Врачей и медперсонала недостаточно еще с начала пандемии.
Основные причины смены работы:
▪️Отказ работодателя повышать зарплату
▪️Стресс и выгорание
▪️Отсутствие карьерных перспектив
📌Только у топ-менеджеров отсутствие карьерных перспектив — самая частая причина ухода
Что лучше всего мотивирует сотрудников:
1️⃣Зарплата
2️⃣Хороший коллектив и руководство
3️⃣Возможность соблюдать work-life balance
4️⃣Саморазвитие и самореализация
Сильно поменялось в 2022 году отношение к соцпакету у массперса, он мог стать ключевой причиной, почему ваш оффер приняли или отклонили.
Способы привлечь сотрудника:
✅Развитый бренд ассоциируется со стабильностью, уверенностью в завтрашнем дне
✅Система рекомендаций работает если вы лояльны к сотрудникам
✅Удаленный и гибридный формат работы
⚙️Удержать сотрудников, желающих сменить профессию, поможет возможность горизонтального карьерного развития.
⚙️Финансовая мотивация опасна тем, что у неё есть предел. Надо заинтересовать и обеспечить психологический комфорт человеку.
⚙️Действенный инструмент мотивации — похвала. Не стесняйтесь признавать успехи сотрудников. Многим важно получить признание и чувствовать себя ценным.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/6ldI_3gVaUs?si=EsniRor41dxIRB_p
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#корпоративноеобучение #обучениеперсонала #hr #interforum #interforums
КЕЙС. МЕССЕНДЖЕРЫ НА СЛУЖБЕ ВНУТРИКОМА: КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ КАНАЛ С МАКСИМАЛЬНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ?
Выступление Георгия Старосельского, независимого эксперта, в рамках IC FORUM 2023, прошедшего в Москве 20-22 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️В компании возникла ситуация, в которой старого портала не стало, новый ещё не появился, а почтовые рассылки не так эффективны.
⚙️Вместо старого портала было принято решение создать телеграм-канал и публиковать там все важные новости и назначения, контент для развития, информацию по корпоративным мероприятиям.
Как продвигали:
▪️Объявление всех важных решений и новостей
▪️Публикация качественного контента
▪️Розыгрыши, викторины только для участников канала
✔️На пике прирост составил 65%.
⚙️Выяснилось, что аудитория канала неоднородная, у всех свои вкусы и предпочтения. Приходили люди, которые хотят быть в курсе новостей, читать материалы для саморазвития, кого-то больше интересовала социальная активности. Решили, что надо разводить аудиторию и сделали три канала:
1️⃣Официальные новости
2️⃣Саморазвитие
3️⃣ Социальный движ
⚙️Создали чат официального канала, который в результате стал восприниматься как официальная часть рабочего пространства. Оказался удобен для обсуждения рабочих вопросов.
✏️Решение для фильтрации участников:
Специально для канала придумали бота. Он берёт на вход список почт действующих сотрудников и войти на канал можно только через него. Это исключает проблему лишних людей в канале, неавторизованных участников бот сразу удаляет, также чистит по списку ушедших из компании сотрудников.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ohVkK86qHcI?si=a-Qk6nnZ8ZYX0d3Q
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#коммуникации #внутренниекоммуникации #internalcommunication #icforum #interforum #interforums
Выступление Георгия Старосельского, независимого эксперта, в рамках IC FORUM 2023, прошедшего в Москве 20-22 сентября.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️В компании возникла ситуация, в которой старого портала не стало, новый ещё не появился, а почтовые рассылки не так эффективны.
⚙️Вместо старого портала было принято решение создать телеграм-канал и публиковать там все важные новости и назначения, контент для развития, информацию по корпоративным мероприятиям.
Как продвигали:
▪️Объявление всех важных решений и новостей
▪️Публикация качественного контента
▪️Розыгрыши, викторины только для участников канала
✔️На пике прирост составил 65%.
⚙️Выяснилось, что аудитория канала неоднородная, у всех свои вкусы и предпочтения. Приходили люди, которые хотят быть в курсе новостей, читать материалы для саморазвития, кого-то больше интересовала социальная активности. Решили, что надо разводить аудиторию и сделали три канала:
1️⃣Официальные новости
2️⃣Саморазвитие
3️⃣ Социальный движ
⚙️Создали чат официального канала, который в результате стал восприниматься как официальная часть рабочего пространства. Оказался удобен для обсуждения рабочих вопросов.
✏️Решение для фильтрации участников:
Специально для канала придумали бота. Он берёт на вход список почт действующих сотрудников и войти на канал можно только через него. Это исключает проблему лишних людей в канале, неавторизованных участников бот сразу удаляет, также чистит по списку ушедших из компании сотрудников.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ohVkK86qHcI?si=a-Qk6nnZ8ZYX0d3Q
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#коммуникации #внутренниекоммуникации #internalcommunication #icforum #interforum #interforums