КЕЙС. УСПЕШНЫЙ ОПЫТ РАБОТЫ С СЕТЬЮ ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ ПРОДУКТОВ
Выступление Елены Подаваловой, руководителя группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S, в рамках в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Тренд роста в e-com уже снижается, однако, по данным 2023 года, доля e-com на рынке FMCG достигла 8,3%, и канал не теряет актуальности.
⚙️KELLOGG'S работает в категориях готовые завтраки и печенье. Покрывает все категории потребителей. Подходит для вкусного и полезного перекуса. Самым крупным партнером KELLOGG'S в e-com является Самокат.
⚙️Самокат Онлайн – магазин продуктов и товаров для дома с доставкой от 15 минут. Занимает 55% в доле e-com. Охватывает 103 города, предлагает 3 формата доставки, №1 по количеству заказов. В 2022 году в Самокате было совершено 126 млн. заказов. В марте 2023 Самокат стал №1 по обороту на рынке e-grocery.
⚙️KELLOGG'S проводят огромное количество национальных программ. То же самое делает Самокат. На этой почве происходит гармоничное сотрудничество.
⚙️Е-сом - отличный канал для активации новинок. За месяц активации новой гранолы было более 60 тыс. контактов с конечным потребителем.
⚙️Поддержка национального промо в виде сторис в Самокат. За неделю продаж прирост составил 200% в категории завтраки, 150% в печенье.
Промо механики, инструменты и их эффективность:
▪️1+1 +200% / 400%
▪️Полка лучшее +300%
▪️Подборки +150%
Использование не только промо механик, но и неценовых промо:
▪️Товары за 1 рубль +70 - 100%
▪️Sampling +256%
▪️Free product за регистрацию в приложении +120 тыс. человек
Подходит для построения brand awareness.
📌Залог успеха на 2023:
✔️Поддержка роста
✔️Обучение потребителя
✔️Увеличение лояльности
✔️Кастомизированные промо
✔️Совместное планирование
✔️Совместный анализ продаж
✔️Запуск новых промо механик
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Fxklqce4k6g
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Елены Подаваловой, руководителя группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S, в рамках в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Тренд роста в e-com уже снижается, однако, по данным 2023 года, доля e-com на рынке FMCG достигла 8,3%, и канал не теряет актуальности.
⚙️KELLOGG'S работает в категориях готовые завтраки и печенье. Покрывает все категории потребителей. Подходит для вкусного и полезного перекуса. Самым крупным партнером KELLOGG'S в e-com является Самокат.
⚙️Самокат Онлайн – магазин продуктов и товаров для дома с доставкой от 15 минут. Занимает 55% в доле e-com. Охватывает 103 города, предлагает 3 формата доставки, №1 по количеству заказов. В 2022 году в Самокате было совершено 126 млн. заказов. В марте 2023 Самокат стал №1 по обороту на рынке e-grocery.
⚙️KELLOGG'S проводят огромное количество национальных программ. То же самое делает Самокат. На этой почве происходит гармоничное сотрудничество.
⚙️Е-сом - отличный канал для активации новинок. За месяц активации новой гранолы было более 60 тыс. контактов с конечным потребителем.
⚙️Поддержка национального промо в виде сторис в Самокат. За неделю продаж прирост составил 200% в категории завтраки, 150% в печенье.
Промо механики, инструменты и их эффективность:
▪️1+1 +200% / 400%
▪️Полка лучшее +300%
▪️Подборки +150%
Использование не только промо механик, но и неценовых промо:
▪️Товары за 1 рубль +70 - 100%
▪️Sampling +256%
▪️Free product за регистрацию в приложении +120 тыс. человек
Подходит для построения brand awareness.
📌Залог успеха на 2023:
✔️Поддержка роста
✔️Обучение потребителя
✔️Увеличение лояльности
✔️Кастомизированные промо
✔️Совместное планирование
✔️Совместный анализ продаж
✔️Запуск новых промо механик
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Fxklqce4k6g
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. ЦЕНОВАЯ ПОЛИТИКА И СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК ПРИ РАБОТЕ С МАРКЕТПЛЕЙСАМИ
Выступление Даниила Камбулова, директора по развитию, СМАРТ ТРЕЙД, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Smart Trade – компания по продаже электроники. В команде всего 30 человек, и все из них работают в едином пространстве. Компания работает с маркетплейсам и СбрерМегаМаркет, Ozon, Яндекс Маркет.
Определение стратегии работы компании (критерии рентабельности):
▪️Выручка
▪️Прибыль
▪️Чистая прибыль (внимательно считаем комиссии, издержки, налоги, ФОТ)
Как сформировать стратегию:
✔️Исследуем и расширяем товарные группы, которые можно интегрировать в систему продаж
✔️Смотрим средний чек
✔️Смотрим на габариты, чтобы логистическое плечо и складские издержки соответствовали нашей прибыли
Изучение тарифной сетки комиссии каждого маркетплейса по товарным группам:
1️⃣Что мы будем продавать?
2️⃣Какая рентабельность?
3️⃣Какие комиссии по этим товарным группам? (Динамичная категория, нужно отслеживать каждый месяц)
4️⃣Сколько остается?
Считаем не прямой процент, дополнительные комиссии:
▪️Стоимость логистики, РКО
▪️Дополнительные скрытые комиссии
▪️Последняя миля, стоимость возвратов, что-то еще, что не указано сразу
Сверка: от теории к реальности.
▪️Как приходят деньги?
▪️За какой период?
▪️Как происходит финансовый учет?
Оптимизация. Где лежат деньги:
1️⃣Управление финансированием
2️⃣Перестройка логистики за счет маркетплейсов
3️⃣Работа с гарантийными претензиями. При сильно аргументированной позиции, закрепленной ГК, 90% таких случаев закрывается на уровне досудебной претензии.
📌Всегда нужно находить новые идеи. Маркетплейсы - очень динамичная отрасль, и они всегда открыты для взаимодействия.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/W58Qkx5exhg
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Даниила Камбулова, директора по развитию, СМАРТ ТРЕЙД, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Smart Trade – компания по продаже электроники. В команде всего 30 человек, и все из них работают в едином пространстве. Компания работает с маркетплейсам и СбрерМегаМаркет, Ozon, Яндекс Маркет.
Определение стратегии работы компании (критерии рентабельности):
▪️Выручка
▪️Прибыль
▪️Чистая прибыль (внимательно считаем комиссии, издержки, налоги, ФОТ)
Как сформировать стратегию:
✔️Исследуем и расширяем товарные группы, которые можно интегрировать в систему продаж
✔️Смотрим средний чек
✔️Смотрим на габариты, чтобы логистическое плечо и складские издержки соответствовали нашей прибыли
Изучение тарифной сетки комиссии каждого маркетплейса по товарным группам:
1️⃣Что мы будем продавать?
2️⃣Какая рентабельность?
3️⃣Какие комиссии по этим товарным группам? (Динамичная категория, нужно отслеживать каждый месяц)
4️⃣Сколько остается?
Считаем не прямой процент, дополнительные комиссии:
▪️Стоимость логистики, РКО
▪️Дополнительные скрытые комиссии
▪️Последняя миля, стоимость возвратов, что-то еще, что не указано сразу
Сверка: от теории к реальности.
▪️Как приходят деньги?
▪️За какой период?
▪️Как происходит финансовый учет?
Оптимизация. Где лежат деньги:
1️⃣Управление финансированием
2️⃣Перестройка логистики за счет маркетплейсов
3️⃣Работа с гарантийными претензиями. При сильно аргументированной позиции, закрепленной ГК, 90% таких случаев закрывается на уровне досудебной претензии.
📌Всегда нужно находить новые идеи. Маркетплейсы - очень динамичная отрасль, и они всегда открыты для взаимодействия.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/W58Qkx5exhg
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. АДАПТИРУЕМ DIGITAL-СТРАТЕГИЮ ПОД НОВЫЕ УСЛОВИЯ
Выступление Надежды Каштановой, руководителя отдела IT-проектов и интернет-маркетинга, СУШИ МАСТЕР , в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как МЫ работаем без Google ads и таргета в Instagram:
▪️Использовать все существующие каналы
▪️Всегда закладывать бюджет на тесты
▪️Постоянно искать и проверять новые каналы
⚙️Если количество транзакций снижается, это не всегда плохо: с вами остались надежные и преданные гости. Фокус на сохранение клиента.
⚙️Коммуникации должны быть полезными и своевременными. Связали бонусную программу и активность в соцсетях = еще одна точка касания
Что изменилось в прямых коммуникациях:
✔️Исключили неэффективные рассылки
✔️Выстроили федеральную схему работы с клиентами
✔️Напоминаем о программе лояльности, повышенном кэшбеке. - В промежуточных статусах предлагаем новинки, скидки, подбираем подарок
✔️Запустили автоматизированные рассылки
⚙️Проект «Автосегментация». Рассылка настроена по каскадному принципу. Для каждого сегмента определено свое кол-во касаний, при этом каждое следующее касание является более выгодным для клиента
⚙️Благодаря переходу на «ручное» управление, даже после блокировки Google и Instagram, мы смогли сохранить целевую стоимость транзакции.
⚙️Сейчас охватная стратегия сменилась курсом на углубление, качество. Имиджевая реклама только в тех городах, где это необходимо (низкая узнаваемость бренда, малое количество органического трафика). Не заменяем имиджевой рекламой товарную.
За счет чего увеличивать прибыль?
✔️Распределенное повышение цен на товары
✔️Эффективное управление товарной матрицей
✔️Сокращение “токсичных” влияний на маржинальность
✔️Модификация полезных акционных механик
✔️Распределенное воздействие на клиента через рекламные рассылки
⚙️И, естественно, сервис! Забота в каждой точке касания. Сервис помимо рациональной связи формирует эмоциональную.
Ссылка на выступление👉https://youtu.be/8hSD2OmqSLQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Надежды Каштановой, руководителя отдела IT-проектов и интернет-маркетинга, СУШИ МАСТЕР , в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Как МЫ работаем без Google ads и таргета в Instagram:
▪️Использовать все существующие каналы
▪️Всегда закладывать бюджет на тесты
▪️Постоянно искать и проверять новые каналы
⚙️Если количество транзакций снижается, это не всегда плохо: с вами остались надежные и преданные гости. Фокус на сохранение клиента.
⚙️Коммуникации должны быть полезными и своевременными. Связали бонусную программу и активность в соцсетях = еще одна точка касания
Что изменилось в прямых коммуникациях:
✔️Исключили неэффективные рассылки
✔️Выстроили федеральную схему работы с клиентами
✔️Напоминаем о программе лояльности, повышенном кэшбеке. - В промежуточных статусах предлагаем новинки, скидки, подбираем подарок
✔️Запустили автоматизированные рассылки
⚙️Проект «Автосегментация». Рассылка настроена по каскадному принципу. Для каждого сегмента определено свое кол-во касаний, при этом каждое следующее касание является более выгодным для клиента
⚙️Благодаря переходу на «ручное» управление, даже после блокировки Google и Instagram, мы смогли сохранить целевую стоимость транзакции.
⚙️Сейчас охватная стратегия сменилась курсом на углубление, качество. Имиджевая реклама только в тех городах, где это необходимо (низкая узнаваемость бренда, малое количество органического трафика). Не заменяем имиджевой рекламой товарную.
За счет чего увеличивать прибыль?
✔️Распределенное повышение цен на товары
✔️Эффективное управление товарной матрицей
✔️Сокращение “токсичных” влияний на маржинальность
✔️Модификация полезных акционных механик
✔️Распределенное воздействие на клиента через рекламные рассылки
⚙️И, естественно, сервис! Забота в каждой точке касания. Сервис помимо рациональной связи формирует эмоциональную.
Ссылка на выступление👉https://youtu.be/8hSD2OmqSLQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
🌴🔆🕶 В преддверии летнего затишья деловой активности мы подготовили календарь мероприятий на второе полугодие 2023 года для того, чтобы вы могли заранее запланировать ваше участие и спокойно обдумать график на осень.
Деловые мероприятия InterForum это экспертная оценка трендов и детальный разбор реальных кейсов, тщательная подготовка, продуманная организация и забота о каждом участнике. Все эти факторы позволяют вам не тратить время впустую, а извлекать максимум из каждого выступления и каждого нового знакомства. Разбор реальных ситуаций, профессиональный анализ тенденций и честный рассказ об успехах и неудачах коллег из различных сфер бизнеса – вот что ждет наших участников в рамках каждого из проектов.
✔️Во втором полугодии 2023 пройдут форумы для профессионалов сфер:
• Обучения персонала
• Внутренних коммуникаций
• Анализа данных в маркетинге
• IT рекрутинга
• Персональных ассистентов первых лиц
• Маркетологов B2B компаний
График форумов на ближайшее полугодие ➡️ https://interforums.ru/plan
Деловые мероприятия InterForum это экспертная оценка трендов и детальный разбор реальных кейсов, тщательная подготовка, продуманная организация и забота о каждом участнике. Все эти факторы позволяют вам не тратить время впустую, а извлекать максимум из каждого выступления и каждого нового знакомства. Разбор реальных ситуаций, профессиональный анализ тенденций и честный рассказ об успехах и неудачах коллег из различных сфер бизнеса – вот что ждет наших участников в рамках каждого из проектов.
✔️Во втором полугодии 2023 пройдут форумы для профессионалов сфер:
• Обучения персонала
• Внутренних коммуникаций
• Анализа данных в маркетинге
• IT рекрутинга
• Персональных ассистентов первых лиц
• Маркетологов B2B компаний
График форумов на ближайшее полугодие ➡️ https://interforums.ru/plan
МАСТЕР-КЛАСС. КЛИЕНТОКРАТИЯ – СОВРЕМЕННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ. КАК ПЕРЕЙТИ НА ДРУГОЙ ФОРМАТ УПРАВЛЕНИЯ, ЧТОБЫ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТОВ?
Выступление Николая Поповича, управляющего изменениями, ВКУСВИЛЛ, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Бюрократия – иерархическая структура подчинения в компании. Высшее руководство планирует и спускает планы для выполнения сотрудникам. Так выглядит традиционный подход к управлению.
Проблемы такого подхода:
▪️Традиционные подходы далеко не всегда оптимальны
▪️Подходы Смита и Тейлора кратно увеличивают затраты на менеджмент и конкуренцию
▪️Сотрудники компаний не знают, какую ценность дают их клиентам.
Клиентократия – структура управления компанией от заказчиков к исполнителям. Основной фокус – ценности клиента, которые обеспечиваются системой обещаний от сотрудников клиенту.
Как это влияет на компанию:
✔️Тратим меньше ресурсов на получение результата
✔️Компания превращается в живой организм для раскрытия потенциала людей
✔️Стратегия устойчива к внешним воздействиям рынка
✔️Команды внутри компании становятся автономными и работают без сверхконтроля
Модель компании по клиентократии - 9 этапов
1️⃣Выявить клиента или заказчика
2️⃣Найти боли, проблемы клиента или заказчика
3️⃣Определить ценность предложения для клиента или заказчика, построить стратегическую канву
4️⃣Сформулировать обещания клиенту или заказчику и метрики их выполнения.
5️⃣Определить полномочия, оптимально договориться
6️⃣Сформулировать внутренние обещания, метрики. Сформировать эффективную команду, определить правила общения
7️⃣Рассчитать экономику команды и определить показатель эффективности
8️⃣Разработать мотивацию для каждого участника команды. Найти метрику успешности работы команды
9️⃣Прилаживать: экспериментировать, анализировать ошибки, улучшать на основе обратной связи
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/tW2ltNfFjTs
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Николая Поповича, управляющего изменениями, ВКУСВИЛЛ, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Бюрократия – иерархическая структура подчинения в компании. Высшее руководство планирует и спускает планы для выполнения сотрудникам. Так выглядит традиционный подход к управлению.
Проблемы такого подхода:
▪️Традиционные подходы далеко не всегда оптимальны
▪️Подходы Смита и Тейлора кратно увеличивают затраты на менеджмент и конкуренцию
▪️Сотрудники компаний не знают, какую ценность дают их клиентам.
Клиентократия – структура управления компанией от заказчиков к исполнителям. Основной фокус – ценности клиента, которые обеспечиваются системой обещаний от сотрудников клиенту.
Как это влияет на компанию:
✔️Тратим меньше ресурсов на получение результата
✔️Компания превращается в живой организм для раскрытия потенциала людей
✔️Стратегия устойчива к внешним воздействиям рынка
✔️Команды внутри компании становятся автономными и работают без сверхконтроля
Модель компании по клиентократии - 9 этапов
1️⃣Выявить клиента или заказчика
2️⃣Найти боли, проблемы клиента или заказчика
3️⃣Определить ценность предложения для клиента или заказчика, построить стратегическую канву
4️⃣Сформулировать обещания клиенту или заказчику и метрики их выполнения.
5️⃣Определить полномочия, оптимально договориться
6️⃣Сформулировать внутренние обещания, метрики. Сформировать эффективную команду, определить правила общения
7️⃣Рассчитать экономику команды и определить показатель эффективности
8️⃣Разработать мотивацию для каждого участника команды. Найти метрику успешности работы команды
9️⃣Прилаживать: экспериментировать, анализировать ошибки, улучшать на основе обратной связи
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/tW2ltNfFjTs
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
ДОКЛАД. НОВЫЕ ВЫЗОВЫ И ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЕКТНОМУ ОФИСУ
Выступление Александра Ожаровского, директора проектов и программ, СБЕР, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Сложная геополитическая ситуация, эпидемии, катастрофы, природные катаклизмы стали привычной реальностью. В целом PMO, как мидл-офис, еще не полностью столкнулся с новыми реалиями.
Мега-тренды, наиболее сильно влияющих на PMO:
⚙️Более короткие циклы и рост скорости
От PMO будут ждать:
▪️Отчет/аналитику «за минуту» (NRT)
▪️Проактивные прогнозы/рекомендации
▪️100% кастомизация и преадаптация.
▪️Рост числа «измерений» контроля и оптимизации
⚙️Поколения Y / Z и война за таланты
К 2030 году каждый 5-ый работник будет представителем поколения Z.
Поколению Z важно в работодателе:
1️⃣Развитие навыков и экспертизы
2️⃣Интересные задачи
3️⃣Внутреннее обучение
4️⃣Гибкий график
5️⃣Комфортный, креативный офис
6️⃣Корпоративные ценности
7️⃣Демократичная корпоративная культура
8️⃣Бренд работодателя
Работа PM/PMO теряет популярность. Более привлекательны:
▪️Product management.
▪️Customer experience.
▪️Digital transformation, AI, ML
⚙️Big Data/ML/AI
На данный момент для проектных офисов нет готового решения на базе искусственного интеллекта. В отличие от процессных офисов – process mining уже несколько лет внедрен в крупных компаниях.
Можно предположить, что нас ждет массовое внедрение AI-сервисов в PMO («project mining»):
▪️Оптимизация КСМ
▪️Балансировка портфеля
▪️Предсказание сроков завершения проекта
▪️Авто-мониторинг и авто-анализ рисков
▪️и многое другое
Полный текст выступления доступен на нашем сайте
https://interforums.ru/blog/vyzovy-vremeni-i-novye-trebovaniya-k-proektnomu-ofisu
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Vwmhhaq23Lo
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Александра Ожаровского, директора проектов и программ, СБЕР, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Сложная геополитическая ситуация, эпидемии, катастрофы, природные катаклизмы стали привычной реальностью. В целом PMO, как мидл-офис, еще не полностью столкнулся с новыми реалиями.
Мега-тренды, наиболее сильно влияющих на PMO:
⚙️Более короткие циклы и рост скорости
От PMO будут ждать:
▪️Отчет/аналитику «за минуту» (NRT)
▪️Проактивные прогнозы/рекомендации
▪️100% кастомизация и преадаптация.
▪️Рост числа «измерений» контроля и оптимизации
⚙️Поколения Y / Z и война за таланты
К 2030 году каждый 5-ый работник будет представителем поколения Z.
Поколению Z важно в работодателе:
1️⃣Развитие навыков и экспертизы
2️⃣Интересные задачи
3️⃣Внутреннее обучение
4️⃣Гибкий график
5️⃣Комфортный, креативный офис
6️⃣Корпоративные ценности
7️⃣Демократичная корпоративная культура
8️⃣Бренд работодателя
Работа PM/PMO теряет популярность. Более привлекательны:
▪️Product management.
▪️Customer experience.
▪️Digital transformation, AI, ML
⚙️Big Data/ML/AI
На данный момент для проектных офисов нет готового решения на базе искусственного интеллекта. В отличие от процессных офисов – process mining уже несколько лет внедрен в крупных компаниях.
Можно предположить, что нас ждет массовое внедрение AI-сервисов в PMO («project mining»):
▪️Оптимизация КСМ
▪️Балансировка портфеля
▪️Предсказание сроков завершения проекта
▪️Авто-мониторинг и авто-анализ рисков
▪️и многое другое
Полный текст выступления доступен на нашем сайте
https://interforums.ru/blog/vyzovy-vremeni-i-novye-trebovaniya-k-proektnomu-ofisu
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/Vwmhhaq23Lo
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
КЕЙС. КАК ЭФФЕКТИВНО РАССКАЗАТЬ О ПОРТФЕЛЕ ПРОЕКТОВ И ВОВЛЕЧЬ В НЕГО НЕСКОЛЬКО ТЫСЯЧ СОТРУДНИКОВ ФЕДЕРАЛЬНОЙ КОМПАНИИ?
Выступление Николая Жукова, руководителя проектов офиса трансформации, РОСТЕЛЕКОМ, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
От качества презентации и избранного канала коммуникации зависит то, насколько эффективно будет общение с аудиторией. Максимально эффективный способ поделиться информацией о проектах — организовать крупное проектное мероприятие.
Организация проектного мероприятия — это тоже проект. Он состоит из 6 блоков:
1️⃣Определение цели, целевой аудитории и метафоры
2️⃣Определение границ бюджета и остальных ресурсов
3️⃣Выбор площадки для проектного мероприятия
4️⃣Техническое наполнение: экран, звук, свет
5️⃣Наполнение площадки фишками и элементами сопровождения
6️⃣Разработка проектных презентаций
Проектная структура состоит из 3 частей: структура, дизайн, подача. Наиболее важна структура.
Структура презентации через ценностный подход:
➡️Самопрезентация. Кто?
➡️Актуальность/проблематика. Зачем?
➡️Суть решения. Как устроен проект?
➡️Выгоды. Какая польза от запуска проекта?
➡️Финансовая модель. Каковы затраты и эффект от реализации проекта?
➡️Какой статус проекта?
➡️Анализ альтернатив. Чем ваше решение лучше остальных?
➡️Риск-менеджмент. С какими рисками и сложностями столкнулись при реализации проекта?
➡️Почему ваш проект требует безотлагательного внедрения?
➡️Шаги по внедрению. Что нужно совершить, чтобы запустить проект?
➡️Команда проекта. Кто такие ключевые участники проекта?
➡️Призыв к действию (реализации проекта)
📌Советы:
✔️Определяйте канал коммуникации исходя из целей и возможностей
✔️Не забудьте заложить время на подготовку проектного мероприятия
✔️Попробуйте организовать проектное мероприятие самостоятельно
✔️Собирайте структуру проектных презентаций из возможных вопросов зрителей
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/lEsKePMhcN0
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Николая Жукова, руководителя проектов офиса трансформации, РОСТЕЛЕКОМ, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
От качества презентации и избранного канала коммуникации зависит то, насколько эффективно будет общение с аудиторией. Максимально эффективный способ поделиться информацией о проектах — организовать крупное проектное мероприятие.
Организация проектного мероприятия — это тоже проект. Он состоит из 6 блоков:
1️⃣Определение цели, целевой аудитории и метафоры
2️⃣Определение границ бюджета и остальных ресурсов
3️⃣Выбор площадки для проектного мероприятия
4️⃣Техническое наполнение: экран, звук, свет
5️⃣Наполнение площадки фишками и элементами сопровождения
6️⃣Разработка проектных презентаций
Проектная структура состоит из 3 частей: структура, дизайн, подача. Наиболее важна структура.
Структура презентации через ценностный подход:
➡️Самопрезентация. Кто?
➡️Актуальность/проблематика. Зачем?
➡️Суть решения. Как устроен проект?
➡️Выгоды. Какая польза от запуска проекта?
➡️Финансовая модель. Каковы затраты и эффект от реализации проекта?
➡️Какой статус проекта?
➡️Анализ альтернатив. Чем ваше решение лучше остальных?
➡️Риск-менеджмент. С какими рисками и сложностями столкнулись при реализации проекта?
➡️Почему ваш проект требует безотлагательного внедрения?
➡️Шаги по внедрению. Что нужно совершить, чтобы запустить проект?
➡️Команда проекта. Кто такие ключевые участники проекта?
➡️Призыв к действию (реализации проекта)
📌Советы:
✔️Определяйте канал коммуникации исходя из целей и возможностей
✔️Не забудьте заложить время на подготовку проектного мероприятия
✔️Попробуйте организовать проектное мероприятие самостоятельно
✔️Собирайте структуру проектных презентаций из возможных вопросов зрителей
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/lEsKePMhcN0
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. ПОРТРЕТ КЛИЕНТА И ИЗМЕНЕНИЕ ЕГО ПОВЕДЕНИЯ. КТО ОН – РОССИЙСКИЙ КЛИЕНТ 2023?
Выступление Маргариты Абрамкиной, руководителя клиентской группы, РОМИР, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Индекс покупательской уверенности зависит от двух факторов: насколько человек позитивно оценивает текущую экономическую ситуацию, и насколько будущая экономическая ситуация кажется ему позитивной. На данный момент индекс покупательской уверенности стабилизируется. Мы видим, что покупатель адаптируется ко всем изменениям в течение 2-3 месяцев.
⚙️Средний чек у покупателя в 2022 году рос медленнее, чем официально заявленная инфляция. Это говорит о том, что так или иначе покупатель экономит и рационализирует свои траты.
⚙️Главные причины изменения корзины покупателя: рост цен и уход с рынка привычных брендов.
⚙️На первых местах среди любимых промо россиян продукты по сниженным ценам и начисление баллов на карту магазина.
⚙️Самые популярные способы борьбы со стрессом: прогулки, время с друзьями, вкусная еда.
⚙️NPS – индекс потребительской лояльности зависит от:
▪️Географии
▪️Дохода
▪️Настроения
▪️Погоды
▪️Времени суток
⚙️Проблематика работы на примере ритейла:
▪️Сотрудники некорректно консультируют клиентов, не озвучивают все необходимые стандарты;
▪️Наличие неактуальных ценников, продукции непрезентабельного вида, просроченной продукции;
▪️Несоблюдение стандартов выкладки продукции, размещения промо материалов.
⚙️При классическом подходе к изучению и устранению этих проблем есть три важных шага:
1️⃣Проектирование
2️⃣Внедрение
3️⃣Контроль
Полный текст выступления доступен на нашем сайте
https://interforums.ru/blog/portret-rossijskogo-klienta-i-izmenenie-ego-povedeniya
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/9sT07BLKQHY
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Маргариты Абрамкиной, руководителя клиентской группы, РОМИР, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Индекс покупательской уверенности зависит от двух факторов: насколько человек позитивно оценивает текущую экономическую ситуацию, и насколько будущая экономическая ситуация кажется ему позитивной. На данный момент индекс покупательской уверенности стабилизируется. Мы видим, что покупатель адаптируется ко всем изменениям в течение 2-3 месяцев.
⚙️Средний чек у покупателя в 2022 году рос медленнее, чем официально заявленная инфляция. Это говорит о том, что так или иначе покупатель экономит и рационализирует свои траты.
⚙️Главные причины изменения корзины покупателя: рост цен и уход с рынка привычных брендов.
⚙️На первых местах среди любимых промо россиян продукты по сниженным ценам и начисление баллов на карту магазина.
⚙️Самые популярные способы борьбы со стрессом: прогулки, время с друзьями, вкусная еда.
⚙️NPS – индекс потребительской лояльности зависит от:
▪️Географии
▪️Дохода
▪️Настроения
▪️Погоды
▪️Времени суток
⚙️Проблематика работы на примере ритейла:
▪️Сотрудники некорректно консультируют клиентов, не озвучивают все необходимые стандарты;
▪️Наличие неактуальных ценников, продукции непрезентабельного вида, просроченной продукции;
▪️Несоблюдение стандартов выкладки продукции, размещения промо материалов.
⚙️При классическом подходе к изучению и устранению этих проблем есть три важных шага:
1️⃣Проектирование
2️⃣Внедрение
3️⃣Контроль
Полный текст выступления доступен на нашем сайте
https://interforums.ru/blog/portret-rossijskogo-klienta-i-izmenenie-ego-povedeniya
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/9sT07BLKQHY
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
КЕЙС. КАК СОБИРАТЬ БОЛЬШЕ ЧЕСТНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ОТ КЛИЕНТОВ?
Выступление Ксении Салтыковой, директора по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Замена живых людей в офисах инфоматами позволила сэкономить на аренде площадей и оплате труда, при этом дала полный контроль качества обслуживания.
Использование собственной аналитики (SLA, CSI, NPS, FCR ) позволяет:
▪️Формировать гипотезы
▪️Отслеживать текущее состояние и динамику
▪️Анализировать причины и последствия
▪️Расставлять приоритеты
Принципы проведения опросов и исследований:
✔️Единообразность
✔️Честность
✔️Соблюдение методологии
✔️Периодичность
✔️Только объективные факты и исследования
Сообщество клиентов – группа для проведения опросов, тестирований, исследований, набора «тайных» клиентов.
Как поддерживать:
✔️Четкие понятные правила
✔️Информировать о результатах исследований
✔️Делиться полезной уникальной информацией первыми
✔️Благодарить за сотрудничество
✔️Выполнять обещания
✔️Стремиться производить рекомендованные улучшения или объяснять, почему это невозможно
✔️Не проводить опросы ради опросов
«Тайные» клиенты помогают:
▪️Выявить «узкие» места и «разрывы» в клиентском пути
▪️Облегчить путь клиента
▪️Построить карты CJM
▪️Определить корректные точки сбора обратной связи
Как понять проблемы сотрудников
✔️eNPS
✔️Фотография рабочего дня/ путь сотрудника
✔️Опросы сотрудников
✔️Прямой диалог с руководством
✔️Пригласить руководителей побыть в роли операторов
✔️Развивать корпоративную культуру, «жалоба как подарок»
Система непрерывных улучшений на основе голоса клиента:
➡️Ошибки вносят фронт-линия и отдел контроля качества
➡️Модератор анализирует проблемы, далее включается воронка из трех уровней:
1️⃣Постановка задач структурному подразделению
2️⃣Вынесение на комиссию
3️⃣Вынесение на совещание с руководством
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/9tbj2K79uis
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Ксении Салтыковой, директора по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ, в рамках VIII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2023, 21-23 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Замена живых людей в офисах инфоматами позволила сэкономить на аренде площадей и оплате труда, при этом дала полный контроль качества обслуживания.
Использование собственной аналитики (SLA, CSI, NPS, FCR ) позволяет:
▪️Формировать гипотезы
▪️Отслеживать текущее состояние и динамику
▪️Анализировать причины и последствия
▪️Расставлять приоритеты
Принципы проведения опросов и исследований:
✔️Единообразность
✔️Честность
✔️Соблюдение методологии
✔️Периодичность
✔️Только объективные факты и исследования
Сообщество клиентов – группа для проведения опросов, тестирований, исследований, набора «тайных» клиентов.
Как поддерживать:
✔️Четкие понятные правила
✔️Информировать о результатах исследований
✔️Делиться полезной уникальной информацией первыми
✔️Благодарить за сотрудничество
✔️Выполнять обещания
✔️Стремиться производить рекомендованные улучшения или объяснять, почему это невозможно
✔️Не проводить опросы ради опросов
«Тайные» клиенты помогают:
▪️Выявить «узкие» места и «разрывы» в клиентском пути
▪️Облегчить путь клиента
▪️Построить карты CJM
▪️Определить корректные точки сбора обратной связи
Как понять проблемы сотрудников
✔️eNPS
✔️Фотография рабочего дня/ путь сотрудника
✔️Опросы сотрудников
✔️Прямой диалог с руководством
✔️Пригласить руководителей побыть в роли операторов
✔️Развивать корпоративную культуру, «жалоба как подарок»
Система непрерывных улучшений на основе голоса клиента:
➡️Ошибки вносят фронт-линия и отдел контроля качества
➡️Модератор анализирует проблемы, далее включается воронка из трех уровней:
1️⃣Постановка задач структурному подразделению
2️⃣Вынесение на комиссию
3️⃣Вынесение на совещание с руководством
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/9tbj2K79uis
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
ДОКЛАД. МОДЕЛЬ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ПРОЕКТА: ЧТО ВАЖНО УМЕТЬ ЛИДЕРУ КОМАНДЫ СЕГОДНЯ?
Выступление Вениамина Кизеева, члена правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ, члена совета директоров Академии управления WINBD, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В целом набор компетенций руководителя проекта похож от модели к модели.
Руководителю проекта важно развивать:
✔️Умение подобрать оптимальные инструменты в соответствии с типом проекта
✔️Экспертиза в отрасли (на 3 инвест цикла вперед)
✔️Умение быстро учиться
✔️Работа с государством
✔️Внедрение новых технологий
✔️Управление состояниями: своим и команды
Тренды в профессии:
▪️Расширение ответственности. Границы обязанностей РП размываются.
▪️Увеличивается объем инструментов.
▪️Переход к компетентностным моделям (от алгоритма).
▪️Спрос на РП растет
Поиск руководителя проекта проблематичен. На рынке труда мало выбора, а усложнение кухни служит барьером для входа сторонних специалистов. Придется учить новых РП.
Акценты в обучении руководителей проектов в компании
1️⃣Кастомизация программ в зависимости от отрасли, компании, состава слушателей и задач организации. Только внутренние люди могут рассказать, как делать проекты успешно в вашей компании.
2️⃣Обеспечение баланса лучших мировых практик, применимых в российских реалиях, регламентов, обмена опытом и развития soft skills.
3️⃣Использование новых форматов образования: акселерация, трекинг, точечное добавление экспертизы, индивидуальные траектории. У нас нет столько времени, вовлеченности как раньше
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/YCr_HQxxL8E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Вениамина Кизеева, члена правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ, члена совета директоров Академии управления WINBD, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В целом набор компетенций руководителя проекта похож от модели к модели.
Руководителю проекта важно развивать:
✔️Умение подобрать оптимальные инструменты в соответствии с типом проекта
✔️Экспертиза в отрасли (на 3 инвест цикла вперед)
✔️Умение быстро учиться
✔️Работа с государством
✔️Внедрение новых технологий
✔️Управление состояниями: своим и команды
Тренды в профессии:
▪️Расширение ответственности. Границы обязанностей РП размываются.
▪️Увеличивается объем инструментов.
▪️Переход к компетентностным моделям (от алгоритма).
▪️Спрос на РП растет
Поиск руководителя проекта проблематичен. На рынке труда мало выбора, а усложнение кухни служит барьером для входа сторонних специалистов. Придется учить новых РП.
Акценты в обучении руководителей проектов в компании
1️⃣Кастомизация программ в зависимости от отрасли, компании, состава слушателей и задач организации. Только внутренние люди могут рассказать, как делать проекты успешно в вашей компании.
2️⃣Обеспечение баланса лучших мировых практик, применимых в российских реалиях, регламентов, обмена опытом и развития soft skills.
3️⃣Использование новых форматов образования: акселерация, трекинг, точечное добавление экспертизы, индивидуальные траектории. У нас нет столько времени, вовлеченности как раньше
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/YCr_HQxxL8E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
КЕЙС. СОЗДАНИЕ IT-РЕШЕНИЙ В ПРОМЫШЛЕННОЙ КОМПАНИИ: ПРОЕКТЫ, ПРОДУКТЫ И ГИБРИДЫ.
Выступление Алёны Хорошиловой, руководителя отдела методологии проектного управления, НЛМК, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Эволюция проектного подхода:
1️⃣Интуитивное управление
2️⃣Стандартизация, регламентация
3️⃣Переход от регламентов к базе знаний
В результате этих изменений в 2 раза сократились сроки предпроектной подготовки, в 3 раза сократилось количество проектов с отклонениями.
⚙️Гибридный подход позволяет сократить время поставки ценности. Проектирование и реализация завязываются в разные циклы. Особенно ценен в проектах по созданию дашбордов, отчетов.
Продуктовый подход
▪️Продукты операционной эффективности
▪️Продукты цифровизации производства
▪️Продукты непроизводственных направлений
⚙️Продукт на рынке — не равно продукт внутри компании. Вы должны выработать собственное видение продукта.
⚙️Совмещать роль владельца продукта и весь свой операционный функционал невозможно. Нельзя завязывать процессы на одном человеке.
Ошибки при использовании продуктового подхода:
▪️Не стоит называть проекты продуктами, называйте вещи своими именами
▪️Не стоит пренебрегать принципом достаточности, MVP — всего лишь минимально жизнеспособный продукт
Что помогает внедрить продуктовый подход:
✔️Готовность компании на уровне топ-менеджеров
✔️Реальные структурные преобразования
✔️Глобальный стратегический вектор
⚙️Продуктовый подход позволяет решать реальные боли пользователей, а значит приносить настоящую ценность компании. Позволяет повысить уровня доверия, лояльности, удовлетворенности.
📌Внедренное изменение хорошо до тех пор, пока не пришло время внедрения нового изменения.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ewcPVtmLoy0
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Алёны Хорошиловой, руководителя отдела методологии проектного управления, НЛМК, в рамках III Всероссийского форума по проектному управлению PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023, 28-30 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Эволюция проектного подхода:
1️⃣Интуитивное управление
2️⃣Стандартизация, регламентация
3️⃣Переход от регламентов к базе знаний
В результате этих изменений в 2 раза сократились сроки предпроектной подготовки, в 3 раза сократилось количество проектов с отклонениями.
⚙️Гибридный подход позволяет сократить время поставки ценности. Проектирование и реализация завязываются в разные циклы. Особенно ценен в проектах по созданию дашбордов, отчетов.
Продуктовый подход
▪️Продукты операционной эффективности
▪️Продукты цифровизации производства
▪️Продукты непроизводственных направлений
⚙️Продукт на рынке — не равно продукт внутри компании. Вы должны выработать собственное видение продукта.
⚙️Совмещать роль владельца продукта и весь свой операционный функционал невозможно. Нельзя завязывать процессы на одном человеке.
Ошибки при использовании продуктового подхода:
▪️Не стоит называть проекты продуктами, называйте вещи своими именами
▪️Не стоит пренебрегать принципом достаточности, MVP — всего лишь минимально жизнеспособный продукт
Что помогает внедрить продуктовый подход:
✔️Готовность компании на уровне топ-менеджеров
✔️Реальные структурные преобразования
✔️Глобальный стратегический вектор
⚙️Продуктовый подход позволяет решать реальные боли пользователей, а значит приносить настоящую ценность компании. Позволяет повысить уровня доверия, лояльности, удовлетворенности.
📌Внедренное изменение хорошо до тех пор, пока не пришло время внедрения нового изменения.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/ewcPVtmLoy0
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums