ДОКЛАД. САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ
Выступление Альбины Холговой, президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП), в рамках X Всероссийского форума персональных ассистентов, 17-18 ноября 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Этикет - мощный инструмент, который повышает эффективность коммуникации в бизнесе и снижает репутационные риски
Основные правила общения:
1️⃣Грамотное приветствие:
▪️«Доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»
▪️Устное приветствие должен инициировать нижестоящий
▪️Запрещенные варианты: «Доброго времени суток», «приветствую»
2️⃣Рукопожатие инициирует только вышестоящий.
3️⃣Визитную карту первым предлагает тот, кто ниже рангом, но вышестоящий может инициировать обмен, если заинтересован в знакомстве.
Протягивать визитную карту надо только правой рукой.
4️⃣Правила оформления визитной карты:
▪️Белый фон
▪️Черный шрифт
▪️Логотип (может быть цветным)
▪️Односторонняя
▪️Лаконичная
▪️Допустимо одно исправление
5️⃣Смол-ток
❌Запрещенные темы:
▪️Политика
▪️Религия
▪️Здоровье
▪️Деньги
▪️Дети
▪️Личная жизнь
▪️Негативные новости
✅Разрешенные темы:
▪️Природа
▪️Погода
▪️Искусство
▪️Дорога
▪️Положительные новости
6️⃣Входя в кабинет руководителя, мы должны обозначить свое присутствие стуком.
7️⃣Если человек не дозвонился, по правилам он не имеет права звонить снова в этот день. Если человек пропустил звонок, он обязан перезвонить в этот же день.
8️⃣Голосовые сообщения запрещены.
9️⃣Не подписанные поздравительные открытки являются спамом.
🔟Нужно обращаться к человеку по имени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/osrGpPAlj4Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pa #personalassistant #персональныеассистенты #личныепомощники #форумперсональныхассистентов #interforum #interforums
Выступление Альбины Холговой, президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП), в рамках X Всероссийского форума персональных ассистентов, 17-18 ноября 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Этикет - мощный инструмент, который повышает эффективность коммуникации в бизнесе и снижает репутационные риски
Основные правила общения:
1️⃣Грамотное приветствие:
▪️«Доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»
▪️Устное приветствие должен инициировать нижестоящий
▪️Запрещенные варианты: «Доброго времени суток», «приветствую»
2️⃣Рукопожатие инициирует только вышестоящий.
3️⃣Визитную карту первым предлагает тот, кто ниже рангом, но вышестоящий может инициировать обмен, если заинтересован в знакомстве.
Протягивать визитную карту надо только правой рукой.
4️⃣Правила оформления визитной карты:
▪️Белый фон
▪️Черный шрифт
▪️Логотип (может быть цветным)
▪️Односторонняя
▪️Лаконичная
▪️Допустимо одно исправление
5️⃣Смол-ток
❌Запрещенные темы:
▪️Политика
▪️Религия
▪️Здоровье
▪️Деньги
▪️Дети
▪️Личная жизнь
▪️Негативные новости
✅Разрешенные темы:
▪️Природа
▪️Погода
▪️Искусство
▪️Дорога
▪️Положительные новости
6️⃣Входя в кабинет руководителя, мы должны обозначить свое присутствие стуком.
7️⃣Если человек не дозвонился, по правилам он не имеет права звонить снова в этот день. Если человек пропустил звонок, он обязан перезвонить в этот же день.
8️⃣Голосовые сообщения запрещены.
9️⃣Не подписанные поздравительные открытки являются спамом.
🔟Нужно обращаться к человеку по имени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/osrGpPAlj4Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pa #personalassistant #персональныеассистенты #личныепомощники #форумперсональныхассистентов #interforum #interforums
🎙 За последний год ключевыми и едиными для всех отраслей стали проблемы неопределённости будущего и нестабильности поставок. Но в аврале решения текущих проблем, бизнесу стоит помнить, что его главный актив – клиенты, и они находятся в такой же неопределённости.
🤔 Потребители становятся осмотрительнее в расходах и хотят получить за свои деньги максимальное качество. Они ждут от компаний оперативности, проявления человеческой эмпатии, уважения и честности.
Как бизнесу вести себя в этих условиях? Как поддержать уровень сервиса? Как вселить в клиентов и сотрудников уверенность в завтрашнем дне и веру в стабильность?
Как отвечают на эти вопросы компании крупного и среднего бизнеса обсудим 🗓21–23 июня🗓 на VIII Всероссийском форуме «CLIENT SERVICE FORUM 2023».
‼️Полная программа мероприятия доступна на сайте: https://interforums.ru/cs23/program
✅ В числе спикеров:
🎤Максим Дуев, Директор в управлении Интернет-банк, ВТБ
🎤Екатерина Снигирь, Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам, ИНГОССТРАХ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Ирина Шамина, Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
🎤Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
🎤Андрей Волков, Исполнительный директор кластера Боты, СБЕР
🎤Антон Володькин, Руководитель видеосервиса, WINK (РОСТЕЛЕКОМ)
🎤Сергей Вихарев, Директор департамента клиентского опыта, ПЯТЕРОЧКА
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤Оксана Куценко, Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса, НЛМК
🎤Александра Воронова, Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Надежда Викторова, Руководитель по клиентскому сервису, LEVEL GROUP
🎤Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS
🎤Алла Бондаренко, Генеральный управляющий (СЕО), TANUKI FAMILY
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
🎤Ксения Салтыкова, Директор по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ
И многие другие…
🏭 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 🏭 - 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности в сфере B2B.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🤔 Потребители становятся осмотрительнее в расходах и хотят получить за свои деньги максимальное качество. Они ждут от компаний оперативности, проявления человеческой эмпатии, уважения и честности.
Как бизнесу вести себя в этих условиях? Как поддержать уровень сервиса? Как вселить в клиентов и сотрудников уверенность в завтрашнем дне и веру в стабильность?
Как отвечают на эти вопросы компании крупного и среднего бизнеса обсудим 🗓21–23 июня🗓 на VIII Всероссийском форуме «CLIENT SERVICE FORUM 2023».
‼️Полная программа мероприятия доступна на сайте: https://interforums.ru/cs23/program
✅ В числе спикеров:
🎤Максим Дуев, Директор в управлении Интернет-банк, ВТБ
🎤Екатерина Снигирь, Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам, ИНГОССТРАХ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Ирина Шамина, Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
🎤Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
🎤Андрей Волков, Исполнительный директор кластера Боты, СБЕР
🎤Антон Володькин, Руководитель видеосервиса, WINK (РОСТЕЛЕКОМ)
🎤Сергей Вихарев, Директор департамента клиентского опыта, ПЯТЕРОЧКА
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤Оксана Куценко, Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса, НЛМК
🎤Александра Воронова, Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Надежда Викторова, Руководитель по клиентскому сервису, LEVEL GROUP
🎤Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS
🎤Алла Бондаренко, Генеральный управляющий (СЕО), TANUKI FAMILY
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
🎤Ксения Салтыкова, Директор по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ
И многие другие…
🏭 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 🏭 - 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности в сфере B2B.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
КЕЙС. МОНЕТИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: РАБОТА С СОБСТВЕННОЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ И РЕАКТИВАЦИЯ ПРОДАЖ
Выступление Лидии Величко, директора центра дистанционных продаж и сервиса в г. Иркутск, TELE2, в рамках VI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2021, 23-25 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Простые консультации - вчерашний день сервиса. Абоненты хотят по одному звонку решить все проблемы.
На сегодняшний день сервис выполняет следующие роли:
✔️Сохранение клиентов
✔️Омниканальная поддержка клиентов и партнеров
✔️Удержание на целевом тарифе
✔️Рост подключений на входящей линии
✔️Рост доходности базы
📊Влияние дистанционного канала на KPI компании: рост NPS, ARPU, GROSS INTAKE, LIFETIME VALUE
Трансформация сервиса невозможна без трансформации сотрудника. Вчера это был оператор, в чьи обязанности входила консультация и дополнительные продажи.
Сегодня сотрудник – это специалист личной поддержки со следующими обязанностями:
▪️Консультация
▪️Развитие клиента
▪️Подключения
▪️Сохранение клиента
▪️Реальные полномочия
Эти изменения привели к повышению количества подключений на первой линии на 95%, UPSALE +20%. Клиентская удовлетворенность составила 95%.
В 2020 году дистанционный сервис оказался единственным стабильно работающим каналом. Был запущен проект по подключению на входящей линии и открыт официальный интернет-магазин.
Дистанционный сервис TELE2 объединяет в себе:
✔️Омниканальную платформу, где один специалист способен выполнять работу нескольких специалистов
✔️Дифференциатор на рынке
✔️Ключевой центр прибыли
✔️Лучшее качество сервиса
По итогам 2021 года выручка дистанционного сервиса году составила +30%.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/_mHBEu_GaGc
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Лидии Величко, директора центра дистанционных продаж и сервиса в г. Иркутск, TELE2, в рамках VI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2021, 23-25 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Простые консультации - вчерашний день сервиса. Абоненты хотят по одному звонку решить все проблемы.
На сегодняшний день сервис выполняет следующие роли:
✔️Сохранение клиентов
✔️Омниканальная поддержка клиентов и партнеров
✔️Удержание на целевом тарифе
✔️Рост подключений на входящей линии
✔️Рост доходности базы
📊Влияние дистанционного канала на KPI компании: рост NPS, ARPU, GROSS INTAKE, LIFETIME VALUE
Трансформация сервиса невозможна без трансформации сотрудника. Вчера это был оператор, в чьи обязанности входила консультация и дополнительные продажи.
Сегодня сотрудник – это специалист личной поддержки со следующими обязанностями:
▪️Консультация
▪️Развитие клиента
▪️Подключения
▪️Сохранение клиента
▪️Реальные полномочия
Эти изменения привели к повышению количества подключений на первой линии на 95%, UPSALE +20%. Клиентская удовлетворенность составила 95%.
В 2020 году дистанционный сервис оказался единственным стабильно работающим каналом. Был запущен проект по подключению на входящей линии и открыт официальный интернет-магазин.
Дистанционный сервис TELE2 объединяет в себе:
✔️Омниканальную платформу, где один специалист способен выполнять работу нескольких специалистов
✔️Дифференциатор на рынке
✔️Ключевой центр прибыли
✔️Лучшее качество сервиса
По итогам 2021 года выручка дистанционного сервиса году составила +30%.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/_mHBEu_GaGc
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Управляйте клиентским опытом и лояльностью вместе с ELMA365 Service
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении:
• общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна
• готовые бизнес-решения
• умный бот с AI
Платформа закрывает задачи:
• Организации клиентского сервиса и КЦ
• Управления обращениями в техподдержку
• Построения взаимоотношений с партнерами
• Автоматизации сервисов ОЦО
• Поддержки сотрудников
• Внедрения чат-ботов
Скачивайте бесплатно исследование «Главные приоритеты для руководителей службы поддержки клиентов»: https://clck.ru/34VsjY
Пробуйте ELMA365 Service бесплатно в течение 14 дней: https://clck.ru/34Vsoc
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении:
• общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна
• готовые бизнес-решения
• умный бот с AI
Платформа закрывает задачи:
• Организации клиентского сервиса и КЦ
• Управления обращениями в техподдержку
• Построения взаимоотношений с партнерами
• Автоматизации сервисов ОЦО
• Поддержки сотрудников
• Внедрения чат-ботов
Скачивайте бесплатно исследование «Главные приоритеты для руководителей службы поддержки клиентов»: https://clck.ru/34VsjY
Пробуйте ELMA365 Service бесплатно в течение 14 дней: https://clck.ru/34Vsoc
Elma365
Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service
Клиентский сервис от ELMA365 Service - решение для контакт-центров по поддержке клиентов: омниканальность, маршрутизация обращений, чат-боты, карточка клиента
МАСТЕР-КЛАСС. АНТИХРУПКОСТЬ - КАК СДЕЛАТЬ ЗАКУПКИ СТРЕССОУСТОЙЧИВЫМИ? ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ
Выступление Натальи Хазовой, директора департамента закупок и логистики, SYMRISE, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Антихрупкость — состояние системы, при котором она улучшает свои показатели и процветает в ответ на хаос, стресс, потрясения, нестабильность.
Мультизадачность, отсутствие концентрации, отсутствие планирования и ограниченная информированность мешают энергии течь свободно.
От руководителя зависят:
▪️Цели
▪️Фокус / Приоритеты
▪️Команда
▪️Делегирование
▪️Тайм‐менеджмент
▪️Замотивированность
На что опираться руководителю:
▪️Сильные стороны сотрудников
▪️Синергия
▪️Свобода действий
▪️Коучинговый стиль управления
Мотивация сотрудников при кризисе:
✔️Спасаем себя и компанию
✔️Стараемся принять ситуацию как она есть
✔️Поддерживаем друг друга
✔️Сохраняем позитивный настрой
✔️Обучаемся
✔️Уделяем внимание work‐life balance
✔️Выделяем успехи
✔️Фиксируем свои достижения
Антихрупкость в действии:
1️⃣Логистика – смена партнеров, рост количества маршрутов
2️⃣Продажи – выиграли новые проекты
3️⃣КроссКо – подключили дополнительные площадки (ключевая: Турция)
4️⃣Закупки – локализовали ряд стратегических товаров со снижением стоимости сырья; сделали value engineering
5️⃣Код 2106
📌Как развить антихрупкость?
✔️Не бояться ошибок (новые партнеры)
✔️Не пытаться спастись от глобального беспорядка (контролировать то, что можешь контролировать + новые варианты)
✔️Не фокусироваться на одном варианте
✔️Избегать рисков, которые могут привести к тотальному провалу (весь объем одному партнеру)
✔️Создать стабильную базу (safety stock)
✔️Использовать «стратегию штанги» (балансировать безопасные и рискованные шаги)
✔️Избавиться от того, что не идёт на пользу (идти только проторенным маршрутом)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/WSyxFWJi1qU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Натальи Хазовой, директора департамента закупок и логистики, SYMRISE, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Антихрупкость — состояние системы, при котором она улучшает свои показатели и процветает в ответ на хаос, стресс, потрясения, нестабильность.
Мультизадачность, отсутствие концентрации, отсутствие планирования и ограниченная информированность мешают энергии течь свободно.
От руководителя зависят:
▪️Цели
▪️Фокус / Приоритеты
▪️Команда
▪️Делегирование
▪️Тайм‐менеджмент
▪️Замотивированность
На что опираться руководителю:
▪️Сильные стороны сотрудников
▪️Синергия
▪️Свобода действий
▪️Коучинговый стиль управления
Мотивация сотрудников при кризисе:
✔️Спасаем себя и компанию
✔️Стараемся принять ситуацию как она есть
✔️Поддерживаем друг друга
✔️Сохраняем позитивный настрой
✔️Обучаемся
✔️Уделяем внимание work‐life balance
✔️Выделяем успехи
✔️Фиксируем свои достижения
Антихрупкость в действии:
1️⃣Логистика – смена партнеров, рост количества маршрутов
2️⃣Продажи – выиграли новые проекты
3️⃣КроссКо – подключили дополнительные площадки (ключевая: Турция)
4️⃣Закупки – локализовали ряд стратегических товаров со снижением стоимости сырья; сделали value engineering
5️⃣Код 2106
📌Как развить антихрупкость?
✔️Не бояться ошибок (новые партнеры)
✔️Не пытаться спастись от глобального беспорядка (контролировать то, что можешь контролировать + новые варианты)
✔️Не фокусироваться на одном варианте
✔️Избегать рисков, которые могут привести к тотальному провалу (весь объем одному партнеру)
✔️Создать стабильную базу (safety stock)
✔️Использовать «стратегию штанги» (балансировать безопасные и рискованные шаги)
✔️Избавиться от того, что не идёт на пользу (идти только проторенным маршрутом)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/WSyxFWJi1qU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
До старта Project Management Forum 2023 осталось меньше месяца!
🎙 Руководители проектов видят, как технологии искусственного интеллекта меняют бизнес-ландшафт. По данным PMI 81% профессионалов отмечают, что искусственный интеллект влияет на их организации. По данным PwC, 85% руководителей компаний по всему миру прогнозируют, что искусственный интеллект значительно изменит их методы ведения бизнеса в ближайшие пять лет.
🤖 Решения на базе ИИ уже сейчас стали способными справляться с более сложными техническими аспектами управления проектами. Поэтому руководители проектов могут сосредоточиться на других обязанностях, и именно здесь становятся необходимыми навыки межличностного общения, эмоциональный интеллект и soft skills. В отчете Всемирного экономического форума «The Future of Jobs Report» подтверждается растущий спрос работодателей на эмоциональный интеллект и другие социальные навыки.
Как использовать искусственный интеллект в управлении проектами? Как управлять изменениями и рассчитать риски? Как мотивировать проектную команду для работы в условиях неопределённости? Как управлять стрессом на решающей стадии проекта? Как распознать профессиональное выгорание и справиться с ним?
🗓 28–30 июня🗓 руководители и специалисты проектного управления соберутся на Project Management Forum 2023 чтобы обсудить эти и другие вопросы.
‼️ Подробная программа на сайте - https://interforums.ru/pm23/program
✅ СПИКЕРЫ PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023:
🎤 Павел Алферов, Независимый эксперт по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, Профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО
🎤 Вадим Овечкин, Руководитель направления PM KIDS ПРОЕКТНАЯ АССОЦИАЦИЯ
🎤 Александр Ожаровский, Директор проектов и программ СБЕР
🎤 Александр Петросян, Руководитель Центра цифровой трансформации Блока Разведки и Добычи ГАЗПРОМНЕФТЬ
🎤 Михаил Прущак, Руководитель проектного офиса трансформации СИБУР
🎤 Николай Жуков, Руководитель проектов офиса трансформации РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Алёна Хорошилова, Руководитель отдела методологии проектного управления НЛМК
🎤 Елена Колосова, Вице-президент НАЦИОНАЛЬНАЯ ПАЛАТА ИНЖЕНЕРОВ
🎤 Александр Гачко, Руководитель центра компетенции "Управление проектами" ГРУППА ГАЗ
🎤 Варвара Бекшаева, Проектный директор TEXTERRA
🎤 Мария Гиль, Руководитель департамента проектного управления, центр информационной безопасности ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ
🎤 Павел Гнедков, Руководитель RnD Tinkoff ID, ТИНЬКОФФ
🎤 Анастасия Кондеева, Менеджер проектов ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Вениамин Кизеев, Член правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ
🎤 Анастасия Хлепенкова, Директор департамента по управлению проектами МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
И многие другие…
28 июня - СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ МАСТЕР-КЛАССОВ📝
Это день активной совместной работы по развитию ключевых навыков под руководством сертифицированных и опытных тренеров.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/pm23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎙 Руководители проектов видят, как технологии искусственного интеллекта меняют бизнес-ландшафт. По данным PMI 81% профессионалов отмечают, что искусственный интеллект влияет на их организации. По данным PwC, 85% руководителей компаний по всему миру прогнозируют, что искусственный интеллект значительно изменит их методы ведения бизнеса в ближайшие пять лет.
🤖 Решения на базе ИИ уже сейчас стали способными справляться с более сложными техническими аспектами управления проектами. Поэтому руководители проектов могут сосредоточиться на других обязанностях, и именно здесь становятся необходимыми навыки межличностного общения, эмоциональный интеллект и soft skills. В отчете Всемирного экономического форума «The Future of Jobs Report» подтверждается растущий спрос работодателей на эмоциональный интеллект и другие социальные навыки.
Как использовать искусственный интеллект в управлении проектами? Как управлять изменениями и рассчитать риски? Как мотивировать проектную команду для работы в условиях неопределённости? Как управлять стрессом на решающей стадии проекта? Как распознать профессиональное выгорание и справиться с ним?
🗓 28–30 июня🗓 руководители и специалисты проектного управления соберутся на Project Management Forum 2023 чтобы обсудить эти и другие вопросы.
‼️ Подробная программа на сайте - https://interforums.ru/pm23/program
✅ СПИКЕРЫ PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023:
🎤 Павел Алферов, Независимый эксперт по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, Профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО
🎤 Вадим Овечкин, Руководитель направления PM KIDS ПРОЕКТНАЯ АССОЦИАЦИЯ
🎤 Александр Ожаровский, Директор проектов и программ СБЕР
🎤 Александр Петросян, Руководитель Центра цифровой трансформации Блока Разведки и Добычи ГАЗПРОМНЕФТЬ
🎤 Михаил Прущак, Руководитель проектного офиса трансформации СИБУР
🎤 Николай Жуков, Руководитель проектов офиса трансформации РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Алёна Хорошилова, Руководитель отдела методологии проектного управления НЛМК
🎤 Елена Колосова, Вице-президент НАЦИОНАЛЬНАЯ ПАЛАТА ИНЖЕНЕРОВ
🎤 Александр Гачко, Руководитель центра компетенции "Управление проектами" ГРУППА ГАЗ
🎤 Варвара Бекшаева, Проектный директор TEXTERRA
🎤 Мария Гиль, Руководитель департамента проектного управления, центр информационной безопасности ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ
🎤 Павел Гнедков, Руководитель RnD Tinkoff ID, ТИНЬКОФФ
🎤 Анастасия Кондеева, Менеджер проектов ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Вениамин Кизеев, Член правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ
🎤 Анастасия Хлепенкова, Директор департамента по управлению проектами МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
И многие другие…
28 июня - СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ МАСТЕР-КЛАССОВ📝
Это день активной совместной работы по развитию ключевых навыков под руководством сертифицированных и опытных тренеров.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/pm23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. ВЫРАЩИВАЕМ ПОСТАВЩИКОВ. КАК НАЛАДИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОТЕЧЕСТВЕННЫМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ?
Выступление Натальи Уразовой, тренера-консультанта по закупкам, ШКОЛА ЗАКУПОК, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Чтобы управлять взаимодействием с российскими поставщиками, нам надо измерять его эффективность. Но важно не только измерять, но и вести диалог с поставщиком.
Предоставление обратной связи поставщику и внедрение коэффициента при выборе поставщика резко повысило эффективность деятельности.
Инструмент 10С - модель оценки поставщиков по Рею Картеру
▪️Компетентность
▪️Мощности
▪️Обязательства по качеству
▪️Система контроля и управления
▪️Финансовая стабильность
▪️Стоимость в соответствии с 1-5 С
▪️Стабильность поставок
▪️Бизнес-культура
▪️Социальная ответственность
▪️Каналы коммуникации
«Фильтры» - только первый шаг к надежному поставщику. Следующим инструментом является оценка эффективности деятельности поставщиков OTIF (on-time in-full).
Применение:
1️⃣Оцениваются все поставщики
2️⃣Оценка автоматизируется
3️⃣По результатам оценки отправляется обратная связь поставщику (наладить автоответ)
4️⃣По результатам оценки принимаются решения о дальнейшей работе с поставщиком (сегментация поставщиков и модели взаимодействия)
5️⃣Составляется общий рейтинг поставщиков
Шаги по разработке системы управления поставщиками:
1️⃣Анализ портфеля закупок по Матрице Кралича и определить роль материала.
2️⃣Анализ отношений.
3️⃣Анализ конкурентной силы компании.
4️⃣Анализ процесса.
5️⃣Анализ портфеля. Сегментировать действующих поставщиков и определить модели взаимодействия.
6️⃣Разработать программы развития поставщиков, типы контрактов, KPI, мотивацию и план действий.
На мозговом штурме были разобраны следующие проблемы:
⚙️Проблема с доставкой гофрокартона
⚙️Импортозамещение и оформление документации
⚙️Отсутствие уникального товара/услуги в РФ
⚙️Слабая производственная база в России
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/nc1T44FenkQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Натальи Уразовой, тренера-консультанта по закупкам, ШКОЛА ЗАКУПОК, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Чтобы управлять взаимодействием с российскими поставщиками, нам надо измерять его эффективность. Но важно не только измерять, но и вести диалог с поставщиком.
Предоставление обратной связи поставщику и внедрение коэффициента при выборе поставщика резко повысило эффективность деятельности.
Инструмент 10С - модель оценки поставщиков по Рею Картеру
▪️Компетентность
▪️Мощности
▪️Обязательства по качеству
▪️Система контроля и управления
▪️Финансовая стабильность
▪️Стоимость в соответствии с 1-5 С
▪️Стабильность поставок
▪️Бизнес-культура
▪️Социальная ответственность
▪️Каналы коммуникации
«Фильтры» - только первый шаг к надежному поставщику. Следующим инструментом является оценка эффективности деятельности поставщиков OTIF (on-time in-full).
Применение:
1️⃣Оцениваются все поставщики
2️⃣Оценка автоматизируется
3️⃣По результатам оценки отправляется обратная связь поставщику (наладить автоответ)
4️⃣По результатам оценки принимаются решения о дальнейшей работе с поставщиком (сегментация поставщиков и модели взаимодействия)
5️⃣Составляется общий рейтинг поставщиков
Шаги по разработке системы управления поставщиками:
1️⃣Анализ портфеля закупок по Матрице Кралича и определить роль материала.
2️⃣Анализ отношений.
3️⃣Анализ конкурентной силы компании.
4️⃣Анализ процесса.
5️⃣Анализ портфеля. Сегментировать действующих поставщиков и определить модели взаимодействия.
6️⃣Разработать программы развития поставщиков, типы контрактов, KPI, мотивацию и план действий.
На мозговом штурме были разобраны следующие проблемы:
⚙️Проблема с доставкой гофрокартона
⚙️Импортозамещение и оформление документации
⚙️Отсутствие уникального товара/услуги в РФ
⚙️Слабая производственная база в России
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/nc1T44FenkQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КЕЙС. ПРОДВИЖЕНИЕ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ: ЧТО МОГУТ ПРЕДЛОЖИТЬ ПЛОЩАДКИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ПРОДАЖ?
Выступление Вероники Ковальчук, руководителя маркетинга, BUYSON, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Buyson - digital-бренд товаров для сна. Продажи производятся только через официальный сайт и маркетплейсы, такие как ozon, wildberries и прочие.
Большая часть аудитории использует мобильный сайт и приложение для онлайн-покупок. На разных площадках аудитория может отличаться.
Инструменты привлечения трафика:
⚙️Инструменты с конверсией в продажи:
▪️Механики продаж (Рассрочка Ozon, Кешбэк Яндекс Маркет, Кешбэк СберМегаМаркет)
▪️CPA инструменты (продвижение в поиске Ozon )
▪️Баллы за отзыв
⚙️Инструменты на этапе интереса:
▪️Direct-маркетинг (Push Яндекс Маркет)
▪️Таргетинг
▪️Категорийные форматы - CPC|CPM (Брендовая полка Ozon, Баннер в категории СберМегаМаркет)
⚙️Охватные инструменты:
▪️TV - OOH
▪️OLV
▪️Охватные форматы (трейд-маркетинг)
▪️Внешний трафик
▪️Co-маркетинг
⚙️Инструменты для постпродаж:
▪️Программы лояльности (Баллы Продавца)
▪️С этим товаром покупают (Рекомендации к заказу Wildberries)
▪️Direct-коммуникации (Триггерный Push Яндекс Маркет )
📌Общий план действий:
1️⃣Ставим цели, которые мы хотим достичь
2️⃣Считаем экономику и понимаем, какой процент готовы тратить на продвижение
3️⃣Определяем свою аудиторию, и как она принимает решение о покупке
4️⃣Выбираем и запускаем инструменты для достижения своей цели
5️⃣Постоянно работаем с аналитикой и улучшаем показатели на каждом этапе воронки
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/cgjNTjbwiKU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Вероники Ковальчук, руководителя маркетинга, BUYSON, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Buyson - digital-бренд товаров для сна. Продажи производятся только через официальный сайт и маркетплейсы, такие как ozon, wildberries и прочие.
Большая часть аудитории использует мобильный сайт и приложение для онлайн-покупок. На разных площадках аудитория может отличаться.
Инструменты привлечения трафика:
⚙️Инструменты с конверсией в продажи:
▪️Механики продаж (Рассрочка Ozon, Кешбэк Яндекс Маркет, Кешбэк СберМегаМаркет)
▪️CPA инструменты (продвижение в поиске Ozon )
▪️Баллы за отзыв
⚙️Инструменты на этапе интереса:
▪️Direct-маркетинг (Push Яндекс Маркет)
▪️Таргетинг
▪️Категорийные форматы - CPC|CPM (Брендовая полка Ozon, Баннер в категории СберМегаМаркет)
⚙️Охватные инструменты:
▪️TV - OOH
▪️OLV
▪️Охватные форматы (трейд-маркетинг)
▪️Внешний трафик
▪️Co-маркетинг
⚙️Инструменты для постпродаж:
▪️Программы лояльности (Баллы Продавца)
▪️С этим товаром покупают (Рекомендации к заказу Wildberries)
▪️Direct-коммуникации (Триггерный Push Яндекс Маркет )
📌Общий план действий:
1️⃣Ставим цели, которые мы хотим достичь
2️⃣Считаем экономику и понимаем, какой процент готовы тратить на продвижение
3️⃣Определяем свою аудиторию, и как она принимает решение о покупке
4️⃣Выбираем и запускаем инструменты для достижения своей цели
5️⃣Постоянно работаем с аналитикой и улучшаем показатели на каждом этапе воронки
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/cgjNTjbwiKU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
ДОКЛАД. ПОСЛЕДНИЕ ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИК КЛЮЧЕВЫХ МАРКЕТПЛЕЙСОВ
Выступление Людмилы Харитоновой, управляющего партнера юридической компании ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Что влияет на правила маркетплейсов?
▪️Новые законы и законопроекты
▪️Новая судебная практика
▪️Кейсы (претензии и споры не дошедшие до суда)
▪️Финансовая модель компании
Что изменилось для маркетплейсов за последнее время?
▪️Закон о маркировке товаров (в том числе обязательства для самих маркетплейсов)
▪️Множество кейсов о нарушении прав на интеллектуальную собственность по товарам и фото
▪️Увеличение количества продавцов
▪️Большое количество споров с продавцами (в том числе в части недостачи, агентского вознаграждения)
Вероятны изменения в содержании договоров, политике возвратов и разрешений споров. Договорная модель у основных маркетплейсов не меняется
Политика Wildberries:
⚙️Обязательство селлеров передавать данные в Честный знак
⚙️Вступление в силу изменений оферты (1 день) в том числе по тарифам
⚙️Блокировка и штрафы в случае претензий по IP
⚙️Удаление ЛК продавца (нет продаж, продажа запрещенных товаров)
⚙️Блокировка ЛК (в том числе если продавец порочит честь компании или сотрудников и негативные высказывания)
Ozon более клиентоориентирован:
⚙️Сроки вступления в силу изменений 14 и 7 дней (в зависимости от сути изменений)
⚙️Архивирование карточек товаров (если не продаются)
⚙️Устранение недостатков за счет Поставщика
📌Что стоит учитывать:
1️⃣Изучить правила площадки на которой работаете
2️⃣Ввести процесс постоянного ознакомления
3️⃣Разработать план Б
4️⃣Анализировать судебную практику
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/6I8dOme-ENk
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Людмилы Харитоновой, управляющего партнера юридической компании ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Что влияет на правила маркетплейсов?
▪️Новые законы и законопроекты
▪️Новая судебная практика
▪️Кейсы (претензии и споры не дошедшие до суда)
▪️Финансовая модель компании
Что изменилось для маркетплейсов за последнее время?
▪️Закон о маркировке товаров (в том числе обязательства для самих маркетплейсов)
▪️Множество кейсов о нарушении прав на интеллектуальную собственность по товарам и фото
▪️Увеличение количества продавцов
▪️Большое количество споров с продавцами (в том числе в части недостачи, агентского вознаграждения)
Вероятны изменения в содержании договоров, политике возвратов и разрешений споров. Договорная модель у основных маркетплейсов не меняется
Политика Wildberries:
⚙️Обязательство селлеров передавать данные в Честный знак
⚙️Вступление в силу изменений оферты (1 день) в том числе по тарифам
⚙️Блокировка и штрафы в случае претензий по IP
⚙️Удаление ЛК продавца (нет продаж, продажа запрещенных товаров)
⚙️Блокировка ЛК (в том числе если продавец порочит честь компании или сотрудников и негативные высказывания)
Ozon более клиентоориентирован:
⚙️Сроки вступления в силу изменений 14 и 7 дней (в зависимости от сути изменений)
⚙️Архивирование карточек товаров (если не продаются)
⚙️Устранение недостатков за счет Поставщика
📌Что стоит учитывать:
1️⃣Изучить правила площадки на которой работаете
2️⃣Ввести процесс постоянного ознакомления
3️⃣Разработать план Б
4️⃣Анализировать судебную практику
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/6I8dOme-ENk
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
АНАЛИТИКА. ЛАНДШАФТ РЫНКА E-COMMERCE В РОССИИ. КАК ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ СПРАВЛЯЕТСЯ С ВЫЗОВАМИ?
Выступление Марии Тимофеевой, руководителя интернет-магазина HOFF, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды на 2023 год:
▪️Увеличение мобильных покупок
▪️Развитие технологий
▪️Адаптация к потребностям покупателей
▪️Социальная торговля
Hoff активно работает с российскими поставщиками, их доля составляет ~ 90%. Это повышает эффективность логистики, а закупка товаров в валюте расчетов с покупателями уменьшает валютные риски.
Как изменилось поведение клиентов:
▪️Снижение барьеров к покупке мебели онлайн. Качество, сервис и широкий ассортимент в разных стилях при этом становятся важными факторами.
▪️Растущая роль "дома" в жизни человека
▪️Рост ценовой конкуренции.
Актуальные векторы развития рынка:
⚙️Усиление конкуренции со стороны маркетплейсов.
⚙️Усиление конкуренции со стороны застройщиков.
⚙️Замещение доли рынка Ikea текущими игроками.
⚙️Концепт "one stop shopping" набирает популярность.
⚙️Дальнейшее развитие омниканальности.
Стратегия развития HOFF:
1️⃣Развитие онлайн канала.
2️⃣Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
3️⃣Развитие собственного R&D для улучшения качества ассортимента, а также наращивания доли уникального ассортимента.
4️⃣Развитие малых розничных форматов).
5️⃣Дальнейшее развитие омниканальности и бесшовного клиентского опыта.
6️⃣Развитие собственного маркетплейса.
7️⃣Улучшение логистики.
Преимущества HOFF перед маркетплейсами:
✔️Выверенный ассортимент, подобранный под разные потребности.
✔️Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
✔️Наращивание доли СТМ и эксклюзивного ассортимента.
✔️Развитие комплексных стилей.
✔️Развитие best in class сервисов, востребованных аудиторией, в процессе обустройства дома.
✔️Гарантия качества.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JAELm9rFR_E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Марии Тимофеевой, руководителя интернет-магазина HOFF, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Основные тренды на 2023 год:
▪️Увеличение мобильных покупок
▪️Развитие технологий
▪️Адаптация к потребностям покупателей
▪️Социальная торговля
Hoff активно работает с российскими поставщиками, их доля составляет ~ 90%. Это повышает эффективность логистики, а закупка товаров в валюте расчетов с покупателями уменьшает валютные риски.
Как изменилось поведение клиентов:
▪️Снижение барьеров к покупке мебели онлайн. Качество, сервис и широкий ассортимент в разных стилях при этом становятся важными факторами.
▪️Растущая роль "дома" в жизни человека
▪️Рост ценовой конкуренции.
Актуальные векторы развития рынка:
⚙️Усиление конкуренции со стороны маркетплейсов.
⚙️Усиление конкуренции со стороны застройщиков.
⚙️Замещение доли рынка Ikea текущими игроками.
⚙️Концепт "one stop shopping" набирает популярность.
⚙️Дальнейшее развитие омниканальности.
Стратегия развития HOFF:
1️⃣Развитие онлайн канала.
2️⃣Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
3️⃣Развитие собственного R&D для улучшения качества ассортимента, а также наращивания доли уникального ассортимента.
4️⃣Развитие малых розничных форматов).
5️⃣Дальнейшее развитие омниканальности и бесшовного клиентского опыта.
6️⃣Развитие собственного маркетплейса.
7️⃣Улучшение логистики.
Преимущества HOFF перед маркетплейсами:
✔️Выверенный ассортимент, подобранный под разные потребности.
✔️Развитие экспертизы в платформах: кухни, гардеробные, спальни.
✔️Наращивание доли СТМ и эксклюзивного ассортимента.
✔️Развитие комплексных стилей.
✔️Развитие best in class сервисов, востребованных аудиторией, в процессе обустройства дома.
✔️Гарантия качества.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JAELm9rFR_E
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
КЕЙС. РАБОТА С ЗАТРАТАМИ НА ПОСЛЕДНЕЙ МИЛЕ
Выступление Наталии Плетневой, директора по продажам и клиентскому сервису, DPD В РОССИИ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Причины повышения стоимости доставки:
▪️Курьеры. Спрос порождает дефицит курьеров и рост расходов на них.
▪️Пункты выдачи заказов. Рост доли онлайн-заказов увеличивает спрос на ПВЗ и затраты на них.
▪️Сервис. Количество получателей и их ожидания по уровню сервиса растут.
Три уровня для снижения стоимости доставки на последней миле:
1️⃣Получатель
⚙️Разделяем затраты. Изменение типа сервиса и развитие сервиса из пунктов:
▪️Развитие пунктов выдачи заказов
▪️Мини-агенты провайдеры
▪️«Доставка по кнопке» в приложении в то время, когда удобно получателю
2️⃣Средняя миля
⚙️Снижение стоимости ошибки за счет нивелирования повторных заездов.
⚙️Доставка из ближайшего города, а не из Москвы
⚙️Проект Ship from store:
▪️Актуально брендам с широкой сетью магазинов, где нужен сток
▪️Экономия расходов
▪️Более гибкое управление логистикой и цепочкой доставки
▪️Помощь офлайну — не замораживать товар в обороте и быстрее распродавать
▪️Сокращение сроков доставки, особенно в отдаленных от региональных центров городах
⚙️Авизация — доставка по времени.
Сервис по доставке грузов на «сложные адреса»: в ТЦ, супермаркеты, сетевые магазины, режимные объекты.
Лучший клиентский опыт — доставка с первой попытки. Созвон склада и получателя, согласование интервала доставки и всех требований получателя
3️⃣Сервисные составляющие вокруг логистики
⚙️Логистика сегодня — это ИТ:
▪️Личный кабинет для отправителей DPD
▪️Мобильное приложение для получателей DPD
▪️Отчетность и другие автоматизированные сервисы под требования клиентов
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/1_bEcLWBYbQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Выступление Наталии Плетневой, директора по продажам и клиентскому сервису, DPD В РОССИИ, в рамках III Всероссийского форума по электронной коммерции "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023", 25-26 мая.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Причины повышения стоимости доставки:
▪️Курьеры. Спрос порождает дефицит курьеров и рост расходов на них.
▪️Пункты выдачи заказов. Рост доли онлайн-заказов увеличивает спрос на ПВЗ и затраты на них.
▪️Сервис. Количество получателей и их ожидания по уровню сервиса растут.
Три уровня для снижения стоимости доставки на последней миле:
1️⃣Получатель
⚙️Разделяем затраты. Изменение типа сервиса и развитие сервиса из пунктов:
▪️Развитие пунктов выдачи заказов
▪️Мини-агенты провайдеры
▪️«Доставка по кнопке» в приложении в то время, когда удобно получателю
2️⃣Средняя миля
⚙️Снижение стоимости ошибки за счет нивелирования повторных заездов.
⚙️Доставка из ближайшего города, а не из Москвы
⚙️Проект Ship from store:
▪️Актуально брендам с широкой сетью магазинов, где нужен сток
▪️Экономия расходов
▪️Более гибкое управление логистикой и цепочкой доставки
▪️Помощь офлайну — не замораживать товар в обороте и быстрее распродавать
▪️Сокращение сроков доставки, особенно в отдаленных от региональных центров городах
⚙️Авизация — доставка по времени.
Сервис по доставке грузов на «сложные адреса»: в ТЦ, супермаркеты, сетевые магазины, режимные объекты.
Лучший клиентский опыт — доставка с первой попытки. Созвон склада и получателя, согласование интервала доставки и всех требований получателя
3️⃣Сервисные составляющие вокруг логистики
⚙️Логистика сегодня — это ИТ:
▪️Личный кабинет для отправителей DPD
▪️Мобильное приложение для получателей DPD
▪️Отчетность и другие автоматизированные сервисы под требования клиентов
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/1_bEcLWBYbQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums