МАСТЕР-КЛАСС. КОММУНИКАЦИИ ЛИДЕРА В СЛОЖНЫЕ ПЕРИОДЫ: КАК УСПОКОИТЬ СОТРУДНИКОВ, ОСТАВАТЬСЯ НЕЙТРАЛЬНЫМ И НЕ ПОДДАВАТЬСЯ ПАНИКЕ?
Выступление Константина Баранского, управляющего партнера, тренинговой компании СОЛЬ, в рамках VII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2022, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В ходе совместной деятельности группы выделяются лидеры «стратегического» и «тактического» действия.
▪️Лидер стратегический вносит рациональные компоненты в деятельность, намечает отдаленные задачи группы
▪️Лидер тактический ведает «технологическими компонентами», конкретизирует работу каждого члена группы, вносит коррективы во взаимодействие
✏️Кризис - не время останавливаться. Изучаем 8 времен кризиса:
1️⃣ВРЕМЯ быть чутким
Лидер должен отслеживать состояние подчиненных и давать необходимую эмоциональную поддержку.
2️⃣ВРЕМЯ быть Данко
В любой непонятной ситуации руководитель- главный пример поведения и настроения.
Пять желаемых черт ролевой модели:
▪️Страсть и способность быть вдохновляющим
▪️Ясное представление о своих жизненных ценностях
▪️Интеграция в общество
▪️Бескорыстность и принятие других людей
▪️Способность преодолевать трудности
3️⃣ВРЕМЯ быть Человеком
Искренность — это черта руководителя, за которым хочется идти.
4️⃣ВРЕМЯ быть Честным
Говорить открыто о ситуации, планах и грядущих изменениях. Больше всего людей пугает неизвестность.
5️⃣ВРЕМЯ слушать людей
Договориться о правилах, организовать совместные внутренние проекты, дать возможность влиять.
6️⃣ВРЕМЯ учиться
Время становиться круче, профессиональнее, успешнее. Кризисное время — отличный период для того, чтобы инвестировать в развитие.
7️⃣ВРЕМЯ делиться счастьем и благополучием
Те члены команды, которые рассказывали о своём благополучии, смогли передать это чувство коллегам в 20% случаев.
8️⃣ВРЕМЯ быть с семьей
Делитесь своими семейными историями, помогайте найти баланс рабочего и личного времени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/G0k3fAapKgw
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Константина Баранского, управляющего партнера, тренинговой компании СОЛЬ, в рамках VII Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2022, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
В ходе совместной деятельности группы выделяются лидеры «стратегического» и «тактического» действия.
▪️Лидер стратегический вносит рациональные компоненты в деятельность, намечает отдаленные задачи группы
▪️Лидер тактический ведает «технологическими компонентами», конкретизирует работу каждого члена группы, вносит коррективы во взаимодействие
✏️Кризис - не время останавливаться. Изучаем 8 времен кризиса:
1️⃣ВРЕМЯ быть чутким
Лидер должен отслеживать состояние подчиненных и давать необходимую эмоциональную поддержку.
2️⃣ВРЕМЯ быть Данко
В любой непонятной ситуации руководитель- главный пример поведения и настроения.
Пять желаемых черт ролевой модели:
▪️Страсть и способность быть вдохновляющим
▪️Ясное представление о своих жизненных ценностях
▪️Интеграция в общество
▪️Бескорыстность и принятие других людей
▪️Способность преодолевать трудности
3️⃣ВРЕМЯ быть Человеком
Искренность — это черта руководителя, за которым хочется идти.
4️⃣ВРЕМЯ быть Честным
Говорить открыто о ситуации, планах и грядущих изменениях. Больше всего людей пугает неизвестность.
5️⃣ВРЕМЯ слушать людей
Договориться о правилах, организовать совместные внутренние проекты, дать возможность влиять.
6️⃣ВРЕМЯ учиться
Время становиться круче, профессиональнее, успешнее. Кризисное время — отличный период для того, чтобы инвестировать в развитие.
7️⃣ВРЕМЯ делиться счастьем и благополучием
Те члены команды, которые рассказывали о своём благополучии, смогли передать это чувство коллегам в 20% случаев.
8️⃣ВРЕМЯ быть с семьей
Делитесь своими семейными историями, помогайте найти баланс рабочего и личного времени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/G0k3fAapKgw
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
ДОКЛАД. КАК ВЫДЕРЖАТЬ БЮДЖЕТ И СРОКИ ПРИ ПОСТОЯННОЙ СМЕНЕ ПОДРЯДЧИКОВ И ПОСТАВЩИКОВ?
Выступление Сергея Догадина, совладельца компании UNITED SOLUTIONS, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению Project Management Forum 2022, 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Классические проблемы снабжения:
▪️НЕ вовремя
▪️НЕ качественно
▪️НЕ то
Чтобы избежать их, мы выстроили горизонтальную систему управления, в которой, коммерческие подразделения имеют возможность принимать решения.
✏️Чек-лист «Поле возможностей»
✔️Не бояться работать с новыми людьми
✔️На старте сформировать план реализации проекта
✔️Использовать все возможные каналы для поиска и привлечения новых подрядчиков и специалистов
✔️Оптимизировать бюджет
✔️Оставлять запасы по срокам везде где это возможно
📝Технические чек-листы:
⚙️Для компаний в качестве исполнителей
▪️Референс лист, проверка деловой репутации
▪️Проверка контрагента через открытые источники (Сбис, Контур и пр.)
▪️Наличие материальной базы для реализации договоренностей
▪️Личное знакомство и встреча с ключевыми людьми партнера
⚙️Для частных лиц в качестве исполнителей
▪️Собеседование с HR
▪️Проверка деловой репутации по выполненным проектам
▪️Наличие возможности уделить должное время вашей задаче
▪️Личное знакомство
Секреты эффективного партнерства:
✔️Договоренности с партнерами по обмену информацией
✔️Регулярное общение и «сверка часов»
✔️Постоянный поиск «низко висящих плодов»
✔️Договор далеко не всегда истина в последней инстанции
✔️Фокус на экономию ресурсов
✔️Гибкость и быстрое реагирование в случае возникновения задержек
Руководитель – это душа, ум и сердце проекта. Главная задача – дать свободу и возможность руководителю проекта почувствовать себя предпринимателем, и самостоятельно принимать все самые важные решения
Модель вовлеченного соуправления:
1️⃣Создание контекста (вовлечение вместо поручений)
2️⃣Свобода и ответственность
3️⃣Правила коммуникаций
4️⃣Открытость финансовых потоков
5️⃣Фокус на человека
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JZ2iUF0l42o
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Сергея Догадина, совладельца компании UNITED SOLUTIONS, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению Project Management Forum 2022, 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Классические проблемы снабжения:
▪️НЕ вовремя
▪️НЕ качественно
▪️НЕ то
Чтобы избежать их, мы выстроили горизонтальную систему управления, в которой, коммерческие подразделения имеют возможность принимать решения.
✏️Чек-лист «Поле возможностей»
✔️Не бояться работать с новыми людьми
✔️На старте сформировать план реализации проекта
✔️Использовать все возможные каналы для поиска и привлечения новых подрядчиков и специалистов
✔️Оптимизировать бюджет
✔️Оставлять запасы по срокам везде где это возможно
📝Технические чек-листы:
⚙️Для компаний в качестве исполнителей
▪️Референс лист, проверка деловой репутации
▪️Проверка контрагента через открытые источники (Сбис, Контур и пр.)
▪️Наличие материальной базы для реализации договоренностей
▪️Личное знакомство и встреча с ключевыми людьми партнера
⚙️Для частных лиц в качестве исполнителей
▪️Собеседование с HR
▪️Проверка деловой репутации по выполненным проектам
▪️Наличие возможности уделить должное время вашей задаче
▪️Личное знакомство
Секреты эффективного партнерства:
✔️Договоренности с партнерами по обмену информацией
✔️Регулярное общение и «сверка часов»
✔️Постоянный поиск «низко висящих плодов»
✔️Договор далеко не всегда истина в последней инстанции
✔️Фокус на экономию ресурсов
✔️Гибкость и быстрое реагирование в случае возникновения задержек
Руководитель – это душа, ум и сердце проекта. Главная задача – дать свободу и возможность руководителю проекта почувствовать себя предпринимателем, и самостоятельно принимать все самые важные решения
Модель вовлеченного соуправления:
1️⃣Создание контекста (вовлечение вместо поручений)
2️⃣Свобода и ответственность
3️⃣Правила коммуникаций
4️⃣Открытость финансовых потоков
5️⃣Фокус на человека
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/JZ2iUF0l42o
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎙По итогам 2022 года доля электронной торговли в России составила 15% от общего оборота розницы, а в крупнейших городах достигает 30%. Наибольший прирост показали крупнейшие маркетплейсы, и по прогнозу их доля продолжит увеличиваться. При этом стоит отметить, что работой маркеплейсов недовольны как продавцы, так и покупатели (основные претензии - рост цен и большое количество подделок).
📈Как сохранить и увеличить свою долю рынка в эпоху роста маркетплейсов? Что происходит с рынком рекламы в сфере e-com? Как e-commerce компании продвигаться в VK и Telegram? Как добиться лояльности аудитории на маркетплейсах? Какие каналы на данный момент наиболее эффективны? Где найти новых поставщиков?
На эти и многие другие вопросы ответим 🗓25-26 мая🗓 в рамках III Всероссийского форума "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023"
‼️Программа доступна на сайте https://interforums.ru/ot23/program
✅ Спикеры форума:
🎤Елена Подавалова, Руководитель группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S
🎤Антон Сиземин, Руководитель отдела продаж, СБЕРМЕГАМАРКЕТ
🎤Константин Крупицкий, Директор по электронной коммерции, ZENDEN
🎤Андрей Волоков, Операционный директор, EASY COMMERCE
🎤Вероника Ковальчук, Руководитель маркетинга, BUYSON
🎤Елена Пастухова, Директор по развитию, ГЕЛЬТЕК-МЕДИКА
🎤Полина Росс, Руководитель департамента электронной коммерции, SIMPLE
🎤Людмила Харитонова, Управляющий партнер юридической компании, ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ
🎤Евгений Шкляров, Коммерческий директор, ЭКОМАРКЕТ
🎤Анастасия Рогачева, Директор департамента электронной коммерции, LAZURIT МЕБЕЛЬ
🎤Андрей Родин, Директор Департамента международной торговли, ТОРГОВО-ЯРМАРОЧНЫЙ КОМПЛЕКС «МОСКВА»
🎤И многие другие…
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/ot23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
📈Как сохранить и увеличить свою долю рынка в эпоху роста маркетплейсов? Что происходит с рынком рекламы в сфере e-com? Как e-commerce компании продвигаться в VK и Telegram? Как добиться лояльности аудитории на маркетплейсах? Какие каналы на данный момент наиболее эффективны? Где найти новых поставщиков?
На эти и многие другие вопросы ответим 🗓25-26 мая🗓 в рамках III Всероссийского форума "ОНЛАЙН ТОРГОВЛЯ 2023"
‼️Программа доступна на сайте https://interforums.ru/ot23/program
✅ Спикеры форума:
🎤Елена Подавалова, Руководитель группы по работе с каналом e-com, KELLOGG'S
🎤Антон Сиземин, Руководитель отдела продаж, СБЕРМЕГАМАРКЕТ
🎤Константин Крупицкий, Директор по электронной коммерции, ZENDEN
🎤Андрей Волоков, Операционный директор, EASY COMMERCE
🎤Вероника Ковальчук, Руководитель маркетинга, BUYSON
🎤Елена Пастухова, Директор по развитию, ГЕЛЬТЕК-МЕДИКА
🎤Полина Росс, Руководитель департамента электронной коммерции, SIMPLE
🎤Людмила Харитонова, Управляющий партнер юридической компании, ЗАРЦЫН И ПАРТНЕРЫ
🎤Евгений Шкляров, Коммерческий директор, ЭКОМАРКЕТ
🎤Анастасия Рогачева, Директор департамента электронной коммерции, LAZURIT МЕБЕЛЬ
🎤Андрей Родин, Директор Департамента международной торговли, ТОРГОВО-ЯРМАРОЧНЫЙ КОМПЛЕКС «МОСКВА»
🎤И многие другие…
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/ot23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
interforums.ru
Онлайн торговля 2023 форум по электронной коммерции - программа - Программа
В программе конференции Онлайн торговля 2023 мы соберем лучших экспертов в области ритейла, онлайн продаж, еком, e-commerce, маркетплейсов и электронной коммерции. Форум E-com помогает им увеличить продажи и получить доступ к новым клиентам.
КЕЙС. КАК В РАМКАХ ОДНОГО БИЗНЕСА МОГУТ ВЫСТРАИВАТЬСЯ РАЗНЫЕ ПРОДУКТОВЫЕ КОМАНДЫ
Выступление Кристины Маринович, digital директора, CREATIVEPEOPLE, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению «Project Management Forum 2022», 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Продакт-менеджер не может отвечать за все, особенно если продукт сложный. Поэтому важно, чтобы специалисты (особенно тимлиды) развивали soft skills и брали на себя дополнительную ответственность.
Существование в рамках одной компании нескольких продуктов означает появление разных процессов:
▪️Подготовка общих ресурсов к работе в разных потоках
▪️Стресс-тесты нагрузки на систему до реального перехода в лонч
▪️Пересмотр KPI непродуктовых команд
Правильное целеполагание при создании или изменении любого процесса:
✔️Система KPI должна быть у продуктовой команды
✔️Продуктовые KPI должны быть связаны с личными KPI команды (и даже общих ресурсов компании)
✔️Продуктовые KPI наследуют общим бизнес KPI компании
У продуктовых команд в рамках одного бизнеса возникают противоположные потребности, они требуют:
▪️Проверки на конфликты интересов
▪️Приоритизации потребностей одного продукта
▪️Распределения общих ресурсов
📝Советы по избеганию распространенных проблем:
✏️На старте
1️⃣Онбординг с описанными процессами, текущими зонами ответственности и накопленным опытом
2️⃣Знакомство с каждым юнитом продуктовой команды отдельно
3️⃣Синхронизация с менеджерами других продуктов
✏️В процессе изменений
1️⃣Единая инфраструктура для всех продуктов
2️⃣Удобная (!) система знаний с быстрым доступом всех участников
3️⃣Синхронизация между продакт-менеджерами и тимлидами команд
📌Рекомендации по инструментарию:
▪️Единая инфраструктура для всех проектов
▪️Поддержка процессами и смежными KPI от бэкофиса и общих ресурсов компании
▪️Разработанная система принятия решений в случае конфликта (финальный ЛПР)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/mM12yA366E4
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
Выступление Кристины Маринович, digital директора, CREATIVEPEOPLE, в рамках II Всероссийского форума по проектному управлению «Project Management Forum 2022», 30 июня - 1 июля.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Продакт-менеджер не может отвечать за все, особенно если продукт сложный. Поэтому важно, чтобы специалисты (особенно тимлиды) развивали soft skills и брали на себя дополнительную ответственность.
Существование в рамках одной компании нескольких продуктов означает появление разных процессов:
▪️Подготовка общих ресурсов к работе в разных потоках
▪️Стресс-тесты нагрузки на систему до реального перехода в лонч
▪️Пересмотр KPI непродуктовых команд
Правильное целеполагание при создании или изменении любого процесса:
✔️Система KPI должна быть у продуктовой команды
✔️Продуктовые KPI должны быть связаны с личными KPI команды (и даже общих ресурсов компании)
✔️Продуктовые KPI наследуют общим бизнес KPI компании
У продуктовых команд в рамках одного бизнеса возникают противоположные потребности, они требуют:
▪️Проверки на конфликты интересов
▪️Приоритизации потребностей одного продукта
▪️Распределения общих ресурсов
📝Советы по избеганию распространенных проблем:
✏️На старте
1️⃣Онбординг с описанными процессами, текущими зонами ответственности и накопленным опытом
2️⃣Знакомство с каждым юнитом продуктовой команды отдельно
3️⃣Синхронизация с менеджерами других продуктов
✏️В процессе изменений
1️⃣Единая инфраструктура для всех продуктов
2️⃣Удобная (!) система знаний с быстрым доступом всех участников
3️⃣Синхронизация между продакт-менеджерами и тимлидами команд
📌Рекомендации по инструментарию:
▪️Единая инфраструктура для всех проектов
▪️Поддержка процессами и смежными KPI от бэкофиса и общих ресурсов компании
▪️Разработанная система принятия решений в случае конфликта (финальный ЛПР)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/mM12yA366E4
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
ДОКЛАД. САМЫЕ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ ОШИБКИ В ДЕЛОВОМ ЭТИКЕТЕ
Выступление Альбины Холговой, президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП), в рамках X Всероссийского форума персональных ассистентов, 17-18 ноября 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Этикет - мощный инструмент, который повышает эффективность коммуникации в бизнесе и снижает репутационные риски
Основные правила общения:
1️⃣Грамотное приветствие:
▪️«Доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»
▪️Устное приветствие должен инициировать нижестоящий
▪️Запрещенные варианты: «Доброго времени суток», «приветствую»
2️⃣Рукопожатие инициирует только вышестоящий.
3️⃣Визитную карту первым предлагает тот, кто ниже рангом, но вышестоящий может инициировать обмен, если заинтересован в знакомстве.
Протягивать визитную карту надо только правой рукой.
4️⃣Правила оформления визитной карты:
▪️Белый фон
▪️Черный шрифт
▪️Логотип (может быть цветным)
▪️Односторонняя
▪️Лаконичная
▪️Допустимо одно исправление
5️⃣Смол-ток
❌Запрещенные темы:
▪️Политика
▪️Религия
▪️Здоровье
▪️Деньги
▪️Дети
▪️Личная жизнь
▪️Негативные новости
✅Разрешенные темы:
▪️Природа
▪️Погода
▪️Искусство
▪️Дорога
▪️Положительные новости
6️⃣Входя в кабинет руководителя, мы должны обозначить свое присутствие стуком.
7️⃣Если человек не дозвонился, по правилам он не имеет права звонить снова в этот день. Если человек пропустил звонок, он обязан перезвонить в этот же день.
8️⃣Голосовые сообщения запрещены.
9️⃣Не подписанные поздравительные открытки являются спамом.
🔟Нужно обращаться к человеку по имени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/osrGpPAlj4Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pa #personalassistant #персональныеассистенты #личныепомощники #форумперсональныхассистентов #interforum #interforums
Выступление Альбины Холговой, президента Национальной ассоциации экспертов по деловой этике, этикету и протоколу (НАДЭП), в рамках X Всероссийского форума персональных ассистентов, 17-18 ноября 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Этикет - мощный инструмент, который повышает эффективность коммуникации в бизнесе и снижает репутационные риски
Основные правила общения:
1️⃣Грамотное приветствие:
▪️«Доброе утро», «добрый день», «добрый вечер»
▪️Устное приветствие должен инициировать нижестоящий
▪️Запрещенные варианты: «Доброго времени суток», «приветствую»
2️⃣Рукопожатие инициирует только вышестоящий.
3️⃣Визитную карту первым предлагает тот, кто ниже рангом, но вышестоящий может инициировать обмен, если заинтересован в знакомстве.
Протягивать визитную карту надо только правой рукой.
4️⃣Правила оформления визитной карты:
▪️Белый фон
▪️Черный шрифт
▪️Логотип (может быть цветным)
▪️Односторонняя
▪️Лаконичная
▪️Допустимо одно исправление
5️⃣Смол-ток
❌Запрещенные темы:
▪️Политика
▪️Религия
▪️Здоровье
▪️Деньги
▪️Дети
▪️Личная жизнь
▪️Негативные новости
✅Разрешенные темы:
▪️Природа
▪️Погода
▪️Искусство
▪️Дорога
▪️Положительные новости
6️⃣Входя в кабинет руководителя, мы должны обозначить свое присутствие стуком.
7️⃣Если человек не дозвонился, по правилам он не имеет права звонить снова в этот день. Если человек пропустил звонок, он обязан перезвонить в этот же день.
8️⃣Голосовые сообщения запрещены.
9️⃣Не подписанные поздравительные открытки являются спамом.
🔟Нужно обращаться к человеку по имени.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/osrGpPAlj4Y
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pa #personalassistant #персональныеассистенты #личныепомощники #форумперсональныхассистентов #interforum #interforums
🎙 За последний год ключевыми и едиными для всех отраслей стали проблемы неопределённости будущего и нестабильности поставок. Но в аврале решения текущих проблем, бизнесу стоит помнить, что его главный актив – клиенты, и они находятся в такой же неопределённости.
🤔 Потребители становятся осмотрительнее в расходах и хотят получить за свои деньги максимальное качество. Они ждут от компаний оперативности, проявления человеческой эмпатии, уважения и честности.
Как бизнесу вести себя в этих условиях? Как поддержать уровень сервиса? Как вселить в клиентов и сотрудников уверенность в завтрашнем дне и веру в стабильность?
Как отвечают на эти вопросы компании крупного и среднего бизнеса обсудим 🗓21–23 июня🗓 на VIII Всероссийском форуме «CLIENT SERVICE FORUM 2023».
‼️Полная программа мероприятия доступна на сайте: https://interforums.ru/cs23/program
✅ В числе спикеров:
🎤Максим Дуев, Директор в управлении Интернет-банк, ВТБ
🎤Екатерина Снигирь, Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам, ИНГОССТРАХ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Ирина Шамина, Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
🎤Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
🎤Андрей Волков, Исполнительный директор кластера Боты, СБЕР
🎤Антон Володькин, Руководитель видеосервиса, WINK (РОСТЕЛЕКОМ)
🎤Сергей Вихарев, Директор департамента клиентского опыта, ПЯТЕРОЧКА
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤Оксана Куценко, Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса, НЛМК
🎤Александра Воронова, Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Надежда Викторова, Руководитель по клиентскому сервису, LEVEL GROUP
🎤Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS
🎤Алла Бондаренко, Генеральный управляющий (СЕО), TANUKI FAMILY
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
🎤Ксения Салтыкова, Директор по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ
И многие другие…
🏭 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 🏭 - 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности в сфере B2B.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
🤔 Потребители становятся осмотрительнее в расходах и хотят получить за свои деньги максимальное качество. Они ждут от компаний оперативности, проявления человеческой эмпатии, уважения и честности.
Как бизнесу вести себя в этих условиях? Как поддержать уровень сервиса? Как вселить в клиентов и сотрудников уверенность в завтрашнем дне и веру в стабильность?
Как отвечают на эти вопросы компании крупного и среднего бизнеса обсудим 🗓21–23 июня🗓 на VIII Всероссийском форуме «CLIENT SERVICE FORUM 2023».
‼️Полная программа мероприятия доступна на сайте: https://interforums.ru/cs23/program
✅ В числе спикеров:
🎤Максим Дуев, Директор в управлении Интернет-банк, ВТБ
🎤Екатерина Снигирь, Начальник управления развития экосистемы – Вице-президент по партнерским программам, ИНГОССТРАХ
🎤Николай Попович, Управляющий изменениями, ВКУСВИЛЛ
🎤Ирина Шамина, Бизнес-партнер по СХ стратегии, АЛЬФА-БАНК
🎤Юлия Мустафина, Руководитель направления клиентского опыта и сервиса, X5 DIGITAL
🎤Андрей Волков, Исполнительный директор кластера Боты, СБЕР
🎤Антон Володькин, Руководитель видеосервиса, WINK (РОСТЕЛЕКОМ)
🎤Сергей Вихарев, Директор департамента клиентского опыта, ПЯТЕРОЧКА
🎤Ринат Нигматуллин, Заместитель генерального директора, TCL RUSSIA AND CIS
🎤Мария Борисова, Руководитель Центра клиентского сервиса, СИБУР
🎤Оксана Куценко, Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса, НЛМК
🎤Александра Воронова, Старший менеджер управления сервисной поддержки клиентов, СЕВЕРСТАЛЬ
🎤Надежда Викторова, Руководитель по клиентскому сервису, LEVEL GROUP
🎤Ольга Корчагина, Директор отдела клиентского сервиса и аудита каналов продаж, IPSOS
🎤Алла Бондаренко, Генеральный управляющий (СЕО), TANUKI FAMILY
🎤Андрей Спирин, Директор по качеству, ВСЕИНСТРУМЕНТЫ.РУ
🎤Анна Губанова, Директор по клиентскому опыту. Консультант по клиентскому опыту и сервису, ОНЛАЙН-КИНОТЕАТР ИВИ
🎤Андрей Шляев, Директор по маркетингу и организации розничных продаж, 585*ЗОЛОТОЙ
🎤Валентина Ларкина, Руководитель по клиентскому опыту, SIMPLE
🎤Ксения Салтыкова, Директор по коммуникациям и клиентскому опыту, УРАЛЭНЕРГОСБЫТ
И многие другие…
🏭 КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В СФЕРЕ В2B 🏭 - 21 июня состоится, ставший традиционным, специальный день форума, посвященный опыту B2B компаний. В рамках дня эксперты из крупнейших производственных компаний и провайдеров услуг для бизнеса поделятся своим опытом по развитию сервиса и клиентоцентричности в сфере B2B.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/cs23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
КЕЙС. МОНЕТИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА: РАБОТА С СОБСТВЕННОЙ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ И РЕАКТИВАЦИЯ ПРОДАЖ
Выступление Лидии Величко, директора центра дистанционных продаж и сервиса в г. Иркутск, TELE2, в рамках VI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2021, 23-25 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Простые консультации - вчерашний день сервиса. Абоненты хотят по одному звонку решить все проблемы.
На сегодняшний день сервис выполняет следующие роли:
✔️Сохранение клиентов
✔️Омниканальная поддержка клиентов и партнеров
✔️Удержание на целевом тарифе
✔️Рост подключений на входящей линии
✔️Рост доходности базы
📊Влияние дистанционного канала на KPI компании: рост NPS, ARPU, GROSS INTAKE, LIFETIME VALUE
Трансформация сервиса невозможна без трансформации сотрудника. Вчера это был оператор, в чьи обязанности входила консультация и дополнительные продажи.
Сегодня сотрудник – это специалист личной поддержки со следующими обязанностями:
▪️Консультация
▪️Развитие клиента
▪️Подключения
▪️Сохранение клиента
▪️Реальные полномочия
Эти изменения привели к повышению количества подключений на первой линии на 95%, UPSALE +20%. Клиентская удовлетворенность составила 95%.
В 2020 году дистанционный сервис оказался единственным стабильно работающим каналом. Был запущен проект по подключению на входящей линии и открыт официальный интернет-магазин.
Дистанционный сервис TELE2 объединяет в себе:
✔️Омниканальную платформу, где один специалист способен выполнять работу нескольких специалистов
✔️Дифференциатор на рынке
✔️Ключевой центр прибыли
✔️Лучшее качество сервиса
По итогам 2021 года выручка дистанционного сервиса году составила +30%.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/_mHBEu_GaGc
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Выступление Лидии Величко, директора центра дистанционных продаж и сервиса в г. Иркутск, TELE2, в рамках VI Всероссийского форума по клиентскому сервису CLIENT SERVICE FORUM 2021, 23-25 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Простые консультации - вчерашний день сервиса. Абоненты хотят по одному звонку решить все проблемы.
На сегодняшний день сервис выполняет следующие роли:
✔️Сохранение клиентов
✔️Омниканальная поддержка клиентов и партнеров
✔️Удержание на целевом тарифе
✔️Рост подключений на входящей линии
✔️Рост доходности базы
📊Влияние дистанционного канала на KPI компании: рост NPS, ARPU, GROSS INTAKE, LIFETIME VALUE
Трансформация сервиса невозможна без трансформации сотрудника. Вчера это был оператор, в чьи обязанности входила консультация и дополнительные продажи.
Сегодня сотрудник – это специалист личной поддержки со следующими обязанностями:
▪️Консультация
▪️Развитие клиента
▪️Подключения
▪️Сохранение клиента
▪️Реальные полномочия
Эти изменения привели к повышению количества подключений на первой линии на 95%, UPSALE +20%. Клиентская удовлетворенность составила 95%.
В 2020 году дистанционный сервис оказался единственным стабильно работающим каналом. Был запущен проект по подключению на входящей линии и открыт официальный интернет-магазин.
Дистанционный сервис TELE2 объединяет в себе:
✔️Омниканальную платформу, где один специалист способен выполнять работу нескольких специалистов
✔️Дифференциатор на рынке
✔️Ключевой центр прибыли
✔️Лучшее качество сервиса
По итогам 2021 года выручка дистанционного сервиса году составила +30%.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/_mHBEu_GaGc
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Управляйте клиентским опытом и лояльностью вместе с ELMA365 Service
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении:
• общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна
• готовые бизнес-решения
• умный бот с AI
Платформа закрывает задачи:
• Организации клиентского сервиса и КЦ
• Управления обращениями в техподдержку
• Построения взаимоотношений с партнерами
• Автоматизации сервисов ОЦО
• Поддержки сотрудников
• Внедрения чат-ботов
Скачивайте бесплатно исследование «Главные приоритеты для руководителей службы поддержки клиентов»: https://clck.ru/34VsjY
Пробуйте ELMA365 Service бесплатно в течение 14 дней: https://clck.ru/34Vsoc
ELMA365 Service — умная платформа для предоставления лучшего сервиса клиентам, партнерам и сотрудникам. Все инструменты для организации сервисного центра в одном решении:
• общение с клиентами из разных каналов в формате одного окна
• готовые бизнес-решения
• умный бот с AI
Платформа закрывает задачи:
• Организации клиентского сервиса и КЦ
• Управления обращениями в техподдержку
• Построения взаимоотношений с партнерами
• Автоматизации сервисов ОЦО
• Поддержки сотрудников
• Внедрения чат-ботов
Скачивайте бесплатно исследование «Главные приоритеты для руководителей службы поддержки клиентов»: https://clck.ru/34VsjY
Пробуйте ELMA365 Service бесплатно в течение 14 дней: https://clck.ru/34Vsoc
Elma365
Клиентский сервис и единый контакт-центр с ELMA365 Service
Клиентский сервис от ELMA365 Service - решение для контакт-центров по поддержке клиентов: омниканальность, маршрутизация обращений, чат-боты, карточка клиента
МАСТЕР-КЛАСС. АНТИХРУПКОСТЬ - КАК СДЕЛАТЬ ЗАКУПКИ СТРЕССОУСТОЙЧИВЫМИ? ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИ ЛЮБЫХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ
Выступление Натальи Хазовой, директора департамента закупок и логистики, SYMRISE, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Антихрупкость — состояние системы, при котором она улучшает свои показатели и процветает в ответ на хаос, стресс, потрясения, нестабильность.
Мультизадачность, отсутствие концентрации, отсутствие планирования и ограниченная информированность мешают энергии течь свободно.
От руководителя зависят:
▪️Цели
▪️Фокус / Приоритеты
▪️Команда
▪️Делегирование
▪️Тайм‐менеджмент
▪️Замотивированность
На что опираться руководителю:
▪️Сильные стороны сотрудников
▪️Синергия
▪️Свобода действий
▪️Коучинговый стиль управления
Мотивация сотрудников при кризисе:
✔️Спасаем себя и компанию
✔️Стараемся принять ситуацию как она есть
✔️Поддерживаем друг друга
✔️Сохраняем позитивный настрой
✔️Обучаемся
✔️Уделяем внимание work‐life balance
✔️Выделяем успехи
✔️Фиксируем свои достижения
Антихрупкость в действии:
1️⃣Логистика – смена партнеров, рост количества маршрутов
2️⃣Продажи – выиграли новые проекты
3️⃣КроссКо – подключили дополнительные площадки (ключевая: Турция)
4️⃣Закупки – локализовали ряд стратегических товаров со снижением стоимости сырья; сделали value engineering
5️⃣Код 2106
📌Как развить антихрупкость?
✔️Не бояться ошибок (новые партнеры)
✔️Не пытаться спастись от глобального беспорядка (контролировать то, что можешь контролировать + новые варианты)
✔️Не фокусироваться на одном варианте
✔️Избегать рисков, которые могут привести к тотальному провалу (весь объем одному партнеру)
✔️Создать стабильную базу (safety stock)
✔️Использовать «стратегию штанги» (балансировать безопасные и рискованные шаги)
✔️Избавиться от того, что не идёт на пользу (идти только проторенным маршрутом)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/WSyxFWJi1qU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Натальи Хазовой, директора департамента закупок и логистики, SYMRISE, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Антихрупкость — состояние системы, при котором она улучшает свои показатели и процветает в ответ на хаос, стресс, потрясения, нестабильность.
Мультизадачность, отсутствие концентрации, отсутствие планирования и ограниченная информированность мешают энергии течь свободно.
От руководителя зависят:
▪️Цели
▪️Фокус / Приоритеты
▪️Команда
▪️Делегирование
▪️Тайм‐менеджмент
▪️Замотивированность
На что опираться руководителю:
▪️Сильные стороны сотрудников
▪️Синергия
▪️Свобода действий
▪️Коучинговый стиль управления
Мотивация сотрудников при кризисе:
✔️Спасаем себя и компанию
✔️Стараемся принять ситуацию как она есть
✔️Поддерживаем друг друга
✔️Сохраняем позитивный настрой
✔️Обучаемся
✔️Уделяем внимание work‐life balance
✔️Выделяем успехи
✔️Фиксируем свои достижения
Антихрупкость в действии:
1️⃣Логистика – смена партнеров, рост количества маршрутов
2️⃣Продажи – выиграли новые проекты
3️⃣КроссКо – подключили дополнительные площадки (ключевая: Турция)
4️⃣Закупки – локализовали ряд стратегических товаров со снижением стоимости сырья; сделали value engineering
5️⃣Код 2106
📌Как развить антихрупкость?
✔️Не бояться ошибок (новые партнеры)
✔️Не пытаться спастись от глобального беспорядка (контролировать то, что можешь контролировать + новые варианты)
✔️Не фокусироваться на одном варианте
✔️Избегать рисков, которые могут привести к тотальному провалу (весь объем одному партнеру)
✔️Создать стабильную базу (safety stock)
✔️Использовать «стратегию штанги» (балансировать безопасные и рискованные шаги)
✔️Избавиться от того, что не идёт на пользу (идти только проторенным маршрутом)
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/WSyxFWJi1qU
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
До старта Project Management Forum 2023 осталось меньше месяца!
🎙 Руководители проектов видят, как технологии искусственного интеллекта меняют бизнес-ландшафт. По данным PMI 81% профессионалов отмечают, что искусственный интеллект влияет на их организации. По данным PwC, 85% руководителей компаний по всему миру прогнозируют, что искусственный интеллект значительно изменит их методы ведения бизнеса в ближайшие пять лет.
🤖 Решения на базе ИИ уже сейчас стали способными справляться с более сложными техническими аспектами управления проектами. Поэтому руководители проектов могут сосредоточиться на других обязанностях, и именно здесь становятся необходимыми навыки межличностного общения, эмоциональный интеллект и soft skills. В отчете Всемирного экономического форума «The Future of Jobs Report» подтверждается растущий спрос работодателей на эмоциональный интеллект и другие социальные навыки.
Как использовать искусственный интеллект в управлении проектами? Как управлять изменениями и рассчитать риски? Как мотивировать проектную команду для работы в условиях неопределённости? Как управлять стрессом на решающей стадии проекта? Как распознать профессиональное выгорание и справиться с ним?
🗓 28–30 июня🗓 руководители и специалисты проектного управления соберутся на Project Management Forum 2023 чтобы обсудить эти и другие вопросы.
‼️ Подробная программа на сайте - https://interforums.ru/pm23/program
✅ СПИКЕРЫ PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023:
🎤 Павел Алферов, Независимый эксперт по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, Профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО
🎤 Вадим Овечкин, Руководитель направления PM KIDS ПРОЕКТНАЯ АССОЦИАЦИЯ
🎤 Александр Ожаровский, Директор проектов и программ СБЕР
🎤 Александр Петросян, Руководитель Центра цифровой трансформации Блока Разведки и Добычи ГАЗПРОМНЕФТЬ
🎤 Михаил Прущак, Руководитель проектного офиса трансформации СИБУР
🎤 Николай Жуков, Руководитель проектов офиса трансформации РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Алёна Хорошилова, Руководитель отдела методологии проектного управления НЛМК
🎤 Елена Колосова, Вице-президент НАЦИОНАЛЬНАЯ ПАЛАТА ИНЖЕНЕРОВ
🎤 Александр Гачко, Руководитель центра компетенции "Управление проектами" ГРУППА ГАЗ
🎤 Варвара Бекшаева, Проектный директор TEXTERRA
🎤 Мария Гиль, Руководитель департамента проектного управления, центр информационной безопасности ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ
🎤 Павел Гнедков, Руководитель RnD Tinkoff ID, ТИНЬКОФФ
🎤 Анастасия Кондеева, Менеджер проектов ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Вениамин Кизеев, Член правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ
🎤 Анастасия Хлепенкова, Директор департамента по управлению проектами МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
И многие другие…
28 июня - СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ МАСТЕР-КЛАССОВ📝
Это день активной совместной работы по развитию ключевых навыков под руководством сертифицированных и опытных тренеров.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/pm23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
🎙 Руководители проектов видят, как технологии искусственного интеллекта меняют бизнес-ландшафт. По данным PMI 81% профессионалов отмечают, что искусственный интеллект влияет на их организации. По данным PwC, 85% руководителей компаний по всему миру прогнозируют, что искусственный интеллект значительно изменит их методы ведения бизнеса в ближайшие пять лет.
🤖 Решения на базе ИИ уже сейчас стали способными справляться с более сложными техническими аспектами управления проектами. Поэтому руководители проектов могут сосредоточиться на других обязанностях, и именно здесь становятся необходимыми навыки межличностного общения, эмоциональный интеллект и soft skills. В отчете Всемирного экономического форума «The Future of Jobs Report» подтверждается растущий спрос работодателей на эмоциональный интеллект и другие социальные навыки.
Как использовать искусственный интеллект в управлении проектами? Как управлять изменениями и рассчитать риски? Как мотивировать проектную команду для работы в условиях неопределённости? Как управлять стрессом на решающей стадии проекта? Как распознать профессиональное выгорание и справиться с ним?
🗓 28–30 июня🗓 руководители и специалисты проектного управления соберутся на Project Management Forum 2023 чтобы обсудить эти и другие вопросы.
‼️ Подробная программа на сайте - https://interforums.ru/pm23/program
✅ СПИКЕРЫ PROJECT MANAGEMENT FORUM 2023:
🎤 Павел Алферов, Независимый эксперт по управлению проектами, управлению знаниями, цифровой трансформации, Профессор бизнес-практики Московской школы управления СКОЛКОВО
🎤 Вадим Овечкин, Руководитель направления PM KIDS ПРОЕКТНАЯ АССОЦИАЦИЯ
🎤 Александр Ожаровский, Директор проектов и программ СБЕР
🎤 Александр Петросян, Руководитель Центра цифровой трансформации Блока Разведки и Добычи ГАЗПРОМНЕФТЬ
🎤 Михаил Прущак, Руководитель проектного офиса трансформации СИБУР
🎤 Николай Жуков, Руководитель проектов офиса трансформации РОСТЕЛЕКОМ
🎤 Алёна Хорошилова, Руководитель отдела методологии проектного управления НЛМК
🎤 Елена Колосова, Вице-президент НАЦИОНАЛЬНАЯ ПАЛАТА ИНЖЕНЕРОВ
🎤 Александр Гачко, Руководитель центра компетенции "Управление проектами" ГРУППА ГАЗ
🎤 Варвара Бекшаева, Проектный директор TEXTERRA
🎤 Мария Гиль, Руководитель департамента проектного управления, центр информационной безопасности ИНФОСИСТЕМЫ ДЖЕТ
🎤 Павел Гнедков, Руководитель RnD Tinkoff ID, ТИНЬКОФФ
🎤 Анастасия Кондеева, Менеджер проектов ИРКУТСКАЯ НЕФТЯНАЯ КОМПАНИЯ
🎤 Вениамин Кизеев, Член правления Ассоциации по управлению проектами СОВНЕТ
🎤 Анастасия Хлепенкова, Директор департамента по управлению проектами МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК
И многие другие…
28 июня - СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ МАСТЕР-КЛАССОВ📝
Это день активной совместной работы по развитию ключевых навыков под руководством сертифицированных и опытных тренеров.
Условия участия и регистрация - https://interforums.ru/pm23/registration
Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.
Наличие у вашей компании клубной карты вы можете уточнить по телефону +7 495 125 04 12 или отправить запрос на почту info@interforums.ru.
Наши партнеры – журнал «Эксперт» дарит вам 15 месяцев подписки по цене 12. Оформите годовую подписку на журнал «Эксперт» и получите три месяца подписки в подарок + доступ ко всем материала на сайте www.expert.ru
Ссылка: https://expert.ru/subscribe/item/368/
Другие варианты подписки: https://expert.ru/subscribe/ - 8-800-200-80-10 - podpiska@expert.ru
«Эксперт» (www.expert.ru) - единственный в России деловой еженедельник глубоко и профессионально изучающий российскую экономику, международный бизнес, общественно-политические процессы, науку и инновации.
#pm #projectmanagement #проектныйменеджмент #interforum #interforums
МАСТЕР-КЛАСС. ВЫРАЩИВАЕМ ПОСТАВЩИКОВ. КАК НАЛАДИТЬ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ОТЕЧЕСТВЕННЫМИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯМИ?
Выступление Натальи Уразовой, тренера-консультанта по закупкам, ШКОЛА ЗАКУПОК, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Чтобы управлять взаимодействием с российскими поставщиками, нам надо измерять его эффективность. Но важно не только измерять, но и вести диалог с поставщиком.
Предоставление обратной связи поставщику и внедрение коэффициента при выборе поставщика резко повысило эффективность деятельности.
Инструмент 10С - модель оценки поставщиков по Рею Картеру
▪️Компетентность
▪️Мощности
▪️Обязательства по качеству
▪️Система контроля и управления
▪️Финансовая стабильность
▪️Стоимость в соответствии с 1-5 С
▪️Стабильность поставок
▪️Бизнес-культура
▪️Социальная ответственность
▪️Каналы коммуникации
«Фильтры» - только первый шаг к надежному поставщику. Следующим инструментом является оценка эффективности деятельности поставщиков OTIF (on-time in-full).
Применение:
1️⃣Оцениваются все поставщики
2️⃣Оценка автоматизируется
3️⃣По результатам оценки отправляется обратная связь поставщику (наладить автоответ)
4️⃣По результатам оценки принимаются решения о дальнейшей работе с поставщиком (сегментация поставщиков и модели взаимодействия)
5️⃣Составляется общий рейтинг поставщиков
Шаги по разработке системы управления поставщиками:
1️⃣Анализ портфеля закупок по Матрице Кралича и определить роль материала.
2️⃣Анализ отношений.
3️⃣Анализ конкурентной силы компании.
4️⃣Анализ процесса.
5️⃣Анализ портфеля. Сегментировать действующих поставщиков и определить модели взаимодействия.
6️⃣Разработать программы развития поставщиков, типы контрактов, KPI, мотивацию и план действий.
На мозговом штурме были разобраны следующие проблемы:
⚙️Проблема с доставкой гофрокартона
⚙️Импортозамещение и оформление документации
⚙️Отсутствие уникального товара/услуги в РФ
⚙️Слабая производственная база в России
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/nc1T44FenkQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Выступление Натальи Уразовой, тренера-консультанта по закупкам, ШКОЛА ЗАКУПОК, в рамках VPROC 2023, VI Всероссийского форума директоров по закупкам 29 - 31 марта.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Чтобы управлять взаимодействием с российскими поставщиками, нам надо измерять его эффективность. Но важно не только измерять, но и вести диалог с поставщиком.
Предоставление обратной связи поставщику и внедрение коэффициента при выборе поставщика резко повысило эффективность деятельности.
Инструмент 10С - модель оценки поставщиков по Рею Картеру
▪️Компетентность
▪️Мощности
▪️Обязательства по качеству
▪️Система контроля и управления
▪️Финансовая стабильность
▪️Стоимость в соответствии с 1-5 С
▪️Стабильность поставок
▪️Бизнес-культура
▪️Социальная ответственность
▪️Каналы коммуникации
«Фильтры» - только первый шаг к надежному поставщику. Следующим инструментом является оценка эффективности деятельности поставщиков OTIF (on-time in-full).
Применение:
1️⃣Оцениваются все поставщики
2️⃣Оценка автоматизируется
3️⃣По результатам оценки отправляется обратная связь поставщику (наладить автоответ)
4️⃣По результатам оценки принимаются решения о дальнейшей работе с поставщиком (сегментация поставщиков и модели взаимодействия)
5️⃣Составляется общий рейтинг поставщиков
Шаги по разработке системы управления поставщиками:
1️⃣Анализ портфеля закупок по Матрице Кралича и определить роль материала.
2️⃣Анализ отношений.
3️⃣Анализ конкурентной силы компании.
4️⃣Анализ процесса.
5️⃣Анализ портфеля. Сегментировать действующих поставщиков и определить модели взаимодействия.
6️⃣Разработать программы развития поставщиков, типы контрактов, KPI, мотивацию и план действий.
На мозговом штурме были разобраны следующие проблемы:
⚙️Проблема с доставкой гофрокартона
⚙️Импортозамещение и оформление документации
⚙️Отсутствие уникального товара/услуги в РФ
⚙️Слабая производственная база в России
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/nc1T44FenkQ
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums