🤔 Как стать безупречным пиарщиком, которого любят журналисты, ценит руководство, боготворят маркетологи?
Об этом знают подписчики канала @PRexplore, редакторы которого неустанно мониторят инфополе, изучают скучные стат.отчеты, переводят англоязычные статьи, чтобы оперативно и вдумчиво делиться важными новостями и секретами мира коммуникаций.
В @PRexplore:
👉🏻 Разбираются в вопросах
👉🏻 Отвечают на запросы
👉🏻 Предсказывают тренды
👉🏻 Объясняют законы и технологии
👉🏻 Анализируют рынок
👉🏻 Следят за карьерами звезд PR и медиа — и помогают ими стать.
Профи всегда найдут здесь что-то полезное для работы и саморазвития:
📌 Экспертные инструкции
📌 Инсайты коммуникаторов
📌 Любопытную инфографику
📌 Карьерные возможности
📌 Анонсы профильных мероприятий
📌 Советы бизнес-психолога
💥Подписывайтесь и станьте частью профессионального комьюнити! 🤓👍🏻
Об этом знают подписчики канала @PRexplore, редакторы которого неустанно мониторят инфополе, изучают скучные стат.отчеты, переводят англоязычные статьи, чтобы оперативно и вдумчиво делиться важными новостями и секретами мира коммуникаций.
В @PRexplore:
👉🏻 Разбираются в вопросах
👉🏻 Отвечают на запросы
👉🏻 Предсказывают тренды
👉🏻 Объясняют законы и технологии
👉🏻 Анализируют рынок
👉🏻 Следят за карьерами звезд PR и медиа — и помогают ими стать.
Профи всегда найдут здесь что-то полезное для работы и саморазвития:
📌 Экспертные инструкции
📌 Инсайты коммуникаторов
📌 Любопытную инфографику
📌 Карьерные возможности
📌 Анонсы профильных мероприятий
📌 Советы бизнес-психолога
💥Подписывайтесь и станьте частью профессионального комьюнити! 🤓👍🏻
РАССРОЧКИ КАК ДРАЙВЕР ПРОДАЖ В E-COM
Данный кейс представил Максим Иванов, директор по продажам Тинькофф Кредит Брокер, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Проблемы e-com прямо сейчас:
▪️Цены на товары и услуги растут
▪️Рекламные каналы перестали работать
▪️Доходы покупателей снижаются
▪️Неизвестно, что ждет бизнес в будущем
Изменения, с которыми столкнется бизнес:
▪️Переориентация бизнеса
▪️Поиск новых поставщиков
▪️Привлечение новых клиентов
▪️Внедрение новых способов оплаты
Рассрочки особенно актуальны в период кризиса и помогают адаптироваться к изменениям в экономике. У бизнеса растет доход за счет того, что вы не теряете клиента, если у него нет сразу всей суммы для оплаты.
Достоинства сервиса Тинькофф Кредит Брокер:
✔️Заботится об удобстве клиента при покупке покупок в рассрочку. Для этого используются QR-код, СМС-подписание, Self ID
✔️При продажах в рассрочку и кредит средний чек больше (рост до 43%)
✔️Растут продажи сложных товаров, например, в онлайн-школах и при продаже курсов.
✔️Подходит для продаж по телефону. Сложный продукт проще продавать голосом, объясняя покупателю подробности и снимая возражения
✔️Увеличивается количество продаж в других регионах
⚙️Кейс Академии Eduson
В 4 раза вырос оборот за год
В 1,2 раза рост среднего чека
Рост доли учеников из удаленных регионов с 0 до 4%
Доля учеников, которые оплатили обучение в рассрочку - 60%
⚙️Кейс дилера Festool - магазина электроинструментов для профессионалов и любителей. Проблема: покупателям неудобно платить на сайте. Решение: подключить оплату по ссылке из любой соцсети или мессенджера.
В результате подключения оплаты по ссылке и других опций Тинькофф Кредит Брокера выручка дилера выроста на 18% за три месяца. При этом 20% заказов приходится на соцсети.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/RKDzg53u9iY
➡️🎙https://interforums.ru/ - программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Данный кейс представил Максим Иванов, директор по продажам Тинькофф Кредит Брокер, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Проблемы e-com прямо сейчас:
▪️Цены на товары и услуги растут
▪️Рекламные каналы перестали работать
▪️Доходы покупателей снижаются
▪️Неизвестно, что ждет бизнес в будущем
Изменения, с которыми столкнется бизнес:
▪️Переориентация бизнеса
▪️Поиск новых поставщиков
▪️Привлечение новых клиентов
▪️Внедрение новых способов оплаты
Рассрочки особенно актуальны в период кризиса и помогают адаптироваться к изменениям в экономике. У бизнеса растет доход за счет того, что вы не теряете клиента, если у него нет сразу всей суммы для оплаты.
Достоинства сервиса Тинькофф Кредит Брокер:
✔️Заботится об удобстве клиента при покупке покупок в рассрочку. Для этого используются QR-код, СМС-подписание, Self ID
✔️При продажах в рассрочку и кредит средний чек больше (рост до 43%)
✔️Растут продажи сложных товаров, например, в онлайн-школах и при продаже курсов.
✔️Подходит для продаж по телефону. Сложный продукт проще продавать голосом, объясняя покупателю подробности и снимая возражения
✔️Увеличивается количество продаж в других регионах
⚙️Кейс Академии Eduson
В 4 раза вырос оборот за год
В 1,2 раза рост среднего чека
Рост доли учеников из удаленных регионов с 0 до 4%
Доля учеников, которые оплатили обучение в рассрочку - 60%
⚙️Кейс дилера Festool - магазина электроинструментов для профессионалов и любителей. Проблема: покупателям неудобно платить на сайте. Решение: подключить оплату по ссылке из любой соцсети или мессенджера.
В результате подключения оплаты по ссылке и других опций Тинькофф Кредит Брокера выручка дилера выроста на 18% за три месяца. При этом 20% заказов приходится на соцсети.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/RKDzg53u9iY
➡️🎙https://interforums.ru/ - программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ СЕРВИСОМ КАК ОДНИМ ИЗ СПОСОБОВ УДЕРЖАТЬ И НАРАСТИТЬ ПРОДАЖИ В ТЕКУЩЕЙ СИТУАЦИИ
Данный кейс представил Олег Машинистов, основатель и генеральный директор GARLYN, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Компания GARLYN была создана без инвесторов, со стартовым капиталом 100 т.р. Оборот компании вырос с 0 до 1 млрд ₽ за 5 лет. Миссия GARLYN: каждый день улучшать жизнь людей, совершенствуя свои продукты и сервисы на основе обратной связи и новых идей.
⚙️Более 80% руководителей бизнеса убеждены, что их клиентский сервис находится на высоком уровне. Но только 12% клиентов согласны с этим.
Условия качественного клиентского сервиса:
▪️Сервис должен быть искренним. В основе не должна стоять маржа / KPI /деньги
▪️Собственник должен разделять эту идею
▪️Сервис - это не что думаете вы, а то, что о вас думает Клиент
Каким должен быть персонал клиентоориентированной компании?
▪️HR директор должен разделять эту идею
▪️Не должно быть продавцов
▪️У сотрудников должны быть полномочия решать вопросы
▪️Задействованы все сотрудники компании
Что включает в себя сервис-дизайн?
✔️Изучаем и наблюдаем за клиентом
✔️Интересуемся и учитываем мнение клиентов.
✔️Собираем обратную связь
✔️Выходим за рамки привычного и возможного
📌Важно! Без 100% качества и постоянного совершенствования продукта нет смысла в клиентоориентированности.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/S33PbW8XMP8
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
Данный кейс представил Олег Машинистов, основатель и генеральный директор GARLYN, в рамках II Всероссийского форума по электронной коммерции «Онлайн торговля 2022», прошедшего 26-27 мая 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Компания GARLYN была создана без инвесторов, со стартовым капиталом 100 т.р. Оборот компании вырос с 0 до 1 млрд ₽ за 5 лет. Миссия GARLYN: каждый день улучшать жизнь людей, совершенствуя свои продукты и сервисы на основе обратной связи и новых идей.
⚙️Более 80% руководителей бизнеса убеждены, что их клиентский сервис находится на высоком уровне. Но только 12% клиентов согласны с этим.
Условия качественного клиентского сервиса:
▪️Сервис должен быть искренним. В основе не должна стоять маржа / KPI /деньги
▪️Собственник должен разделять эту идею
▪️Сервис - это не что думаете вы, а то, что о вас думает Клиент
Каким должен быть персонал клиентоориентированной компании?
▪️HR директор должен разделять эту идею
▪️Не должно быть продавцов
▪️У сотрудников должны быть полномочия решать вопросы
▪️Задействованы все сотрудники компании
Что включает в себя сервис-дизайн?
✔️Изучаем и наблюдаем за клиентом
✔️Интересуемся и учитываем мнение клиентов.
✔️Собираем обратную связь
✔️Выходим за рамки привычного и возможного
📌Важно! Без 100% качества и постоянного совершенствования продукта нет смысла в клиентоориентированности.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/S33PbW8XMP8
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#ecom #ecommerce #онлайнторговля #interforum #interforums
ИЗМЕНЕНИЯ В ЗАКОНЕ О РЕКЛАМЕ
Доклад Каролины Гладковой, основателя CG COMUNIQ, в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️С 1 сентября 2022 года вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон "О рекламе" », в рамках которого все рекламные интернет-материалы, показываемые пользователям из России, подлежат обязательной маркировке. Он призван раскрыть весь путь рекламы от заказчика до публикации.
⚙️Рекламой в интернете признается информация, адресована неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке
Должны быть промаркированы:
▪️Статичные баннеры
▪️Видеореклама, вертикальные видео, видеобаннеры
▪️Карусель (показ нескольких слайдов в одном объявлении)
▪️Промопосты в соцсетях
▪️Тизеры
▪️Рекламные посты в telegram-канале
Не должны быть промаркированы:
▪️Социальная реклама
▪️Реклама собственных товаров в email-рассылках
▪️Реклама в составе теле- и радиопередач, которая в интернете отображается без изменений по сравнению с первоисточником
⚙️Рекламные материалы (пресс-релизы, статьи, интервью, кейсы и др. нативные форматы), размещенные на сторонних ресурсах и на собственном сайте, тоже надо маркировать, если они находятся в открытом доступе.
Как понять, что данный материал - рекламный?
▪️Прямой призыв к покупке
▪️Ссылка на сайт бренда/услуги
▪️Обилие хвалебных эпитетов
Что не будет признано рекламой:
✔️Справочно-информационные материалы
✔️Аналитические материалы (обзоры рынков, результаты исследований)
✔️Характеристика продуктов
📌Нарушение требования об учете и маркировке рекламы может повлечь наложение административного штрафа – для юридических лиц в размере от 100 тыс. руб. до 500 тыс. руб.
Полный текст выступления доступен на нашем сайте https://interforums.ru/blog/izmeneniya-v-zakone-o-reklame
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/3YIvAdBEcGo
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
Доклад Каролины Гладковой, основателя CG COMUNIQ, в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️С 1 сентября 2022 года вступил в силу Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон "О рекламе" », в рамках которого все рекламные интернет-материалы, показываемые пользователям из России, подлежат обязательной маркировке. Он призван раскрыть весь путь рекламы от заказчика до публикации.
⚙️Рекламой в интернете признается информация, адресована неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке
Должны быть промаркированы:
▪️Статичные баннеры
▪️Видеореклама, вертикальные видео, видеобаннеры
▪️Карусель (показ нескольких слайдов в одном объявлении)
▪️Промопосты в соцсетях
▪️Тизеры
▪️Рекламные посты в telegram-канале
Не должны быть промаркированы:
▪️Социальная реклама
▪️Реклама собственных товаров в email-рассылках
▪️Реклама в составе теле- и радиопередач, которая в интернете отображается без изменений по сравнению с первоисточником
⚙️Рекламные материалы (пресс-релизы, статьи, интервью, кейсы и др. нативные форматы), размещенные на сторонних ресурсах и на собственном сайте, тоже надо маркировать, если они находятся в открытом доступе.
Как понять, что данный материал - рекламный?
▪️Прямой призыв к покупке
▪️Ссылка на сайт бренда/услуги
▪️Обилие хвалебных эпитетов
Что не будет признано рекламой:
✔️Справочно-информационные материалы
✔️Аналитические материалы (обзоры рынков, результаты исследований)
✔️Характеристика продуктов
📌Нарушение требования об учете и маркировке рекламы может повлечь наложение административного штрафа – для юридических лиц в размере от 100 тыс. руб. до 500 тыс. руб.
Полный текст выступления доступен на нашем сайте https://interforums.ru/blog/izmeneniya-v-zakone-o-reklame
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/3YIvAdBEcGo
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
ВРЕМЯ ПОМОГАТЬ ДРУГ ДРУГУ. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ КОЛЛАБОРАЦИИ И ПАРТНЕРСТВА
Кейс представила Елена Кожадей, Директор департамента коммуникаций и рекламы, РОСБАНК, в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Елена рассказала о необходимости коллаборации и поиске сообщников на примере 4-х кейсов.
⚙️Rosbank Future Cities 2022: второй ежегодный фестиваль цифрового паблик-арта.
Партнеры: VCA (организатор фестиваля) и Gallery (digital-партнер фестиваля).
Тема RFC 2022: Сосуществование. Экологические практики в современном искусстве.
⚙️RENATURE. Вернем природу в город.
Студенческий образовательный проект по разработке и созданию квази-природных сообществ в городской среде. Миссия фестиваля: создавать природные сады там, где невозможно создать традиционные парки.
Партнер: Ботанический сад МГУ. Проект реализован при поддержке Правительства Москвы. Проект был удостоен премии Правительства Москвы в номинации “Лучший эколого-образовательный и эколого-просветительский проект”
⚙️Начни иначе. Всероссийский акселератор для инклюзивных социальных предпринимателей и НКО.
Партнер: Impact Hub. В результате программы 62% участников показали рост доходов.
⚙️Программа Развитие стартапов и предпринимательской деятельности среди студентов Финансового университета.
Миссия программы: стимулирование предпринимательства и популяризация предпринимательской деятельности в молодежной среде.
✏️Чек- лист “Как выбрать партнера для проекта”
1️⃣Партнеры проходят проверку процедуры compliance
2️⃣Отсутствие конфликта интересов, вне политики, вне религии
3️⃣Предложение о сотрудничестве win-win
4️⃣Совпадение по ценностям (профессиональные и человеческие, на время проекта становимся одной командой)
5️⃣Не “формальный” подход к партнерству
6️⃣Надежная репутация на рынке
7️⃣Партнер выполняет свои обязательства
8️⃣Проект соответствует направлениям благотворительной политики (для благотворительных проектов)
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=z059lCK5ewg
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
Кейс представила Елена Кожадей, Директор департамента коммуникаций и рекламы, РОСБАНК, в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
Елена рассказала о необходимости коллаборации и поиске сообщников на примере 4-х кейсов.
⚙️Rosbank Future Cities 2022: второй ежегодный фестиваль цифрового паблик-арта.
Партнеры: VCA (организатор фестиваля) и Gallery (digital-партнер фестиваля).
Тема RFC 2022: Сосуществование. Экологические практики в современном искусстве.
⚙️RENATURE. Вернем природу в город.
Студенческий образовательный проект по разработке и созданию квази-природных сообществ в городской среде. Миссия фестиваля: создавать природные сады там, где невозможно создать традиционные парки.
Партнер: Ботанический сад МГУ. Проект реализован при поддержке Правительства Москвы. Проект был удостоен премии Правительства Москвы в номинации “Лучший эколого-образовательный и эколого-просветительский проект”
⚙️Начни иначе. Всероссийский акселератор для инклюзивных социальных предпринимателей и НКО.
Партнер: Impact Hub. В результате программы 62% участников показали рост доходов.
⚙️Программа Развитие стартапов и предпринимательской деятельности среди студентов Финансового университета.
Миссия программы: стимулирование предпринимательства и популяризация предпринимательской деятельности в молодежной среде.
✏️Чек- лист “Как выбрать партнера для проекта”
1️⃣Партнеры проходят проверку процедуры compliance
2️⃣Отсутствие конфликта интересов, вне политики, вне религии
3️⃣Предложение о сотрудничестве win-win
4️⃣Совпадение по ценностям (профессиональные и человеческие, на время проекта становимся одной командой)
5️⃣Не “формальный” подход к партнерству
6️⃣Надежная репутация на рынке
7️⃣Партнер выполняет свои обязательства
8️⃣Проект соответствует направлениям благотворительной политики (для благотворительных проектов)
Ссылка на выступление👉 https://www.youtube.com/watch?v=z059lCK5ewg
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
КАК ХАРД-ДИСКАУНТЕРЫ МЕНЯЮТ ФОРМАТ РОССИЙСКОГО РИТЕЙЛА И ЧЕГО НА САМОМ ДЕЛЕ ХОЧЕТ ПОКУПАТЕЛЬ
Доклад Ксении Пайзанской, директора по работе с клиентами исследовательского холдинга Ромир в рамках FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2022, V Всероссийского форума по торговому маркетингу прошедшего 23-25 марта 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Первые шоковые оценки текущего масштаба проблем в экономике начинают ослабевать, хотя индекс по-прежнему уверенно находится в зоне негативных настроений. 85% людей считают, что страна находится в состоянии экономического кризиса или в стране есть некоторые проблемы экономического характера.
⚙️Более половины опрошенных в той или иной степени отмечают ухудшение материального положения своей семьи. Изменения материального положения в ближайшие 6 месяцев ожидают 2/3 опрошенных, общее настроение также негативное. 57% опрошенных считают, что их материальное положение ухудшилось и 60% считают, что их материальное положение ухудшится в ближайшие 6 месяцев
⚙️Покупатели продолжают увеличивать затраты на покупку непродовольственных товаров FMCG, формируя таким образом запасы товаров длительного хранения за счет экономии на продуктах питания
⚙️После оптимизации доли услуг в кошельке уже произошедшего на прошлой неделе, сократилась доля продуктов питания в пользу непродовольственных товаров.
⚙️Сохраняется высокая доля Аптек после всплеска на предыдущей неделе, а также заметно растет доля Хард Дискаунтеров и снижается e-commerce.
⚙️Существенно увеличились расходы на продукты питания в основном в связи с ростом цен, а также на лекарства и непродовольственные товары в связи с формированием запасов.
⚙️Отдых и путешествия, а также развлечения вне дома поднялись в рейтинге категорий возможного отказа, а алкоголь и питание вне дома наоборот – чаще выделяют в качестве категорий, от которых не готовы отказываться при перераспределении трат.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/AABlUl-_LxY
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
Доклад Ксении Пайзанской, директора по работе с клиентами исследовательского холдинга Ромир в рамках FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2022, V Всероссийского форума по торговому маркетингу прошедшего 23-25 марта 2022 в Москве.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Первые шоковые оценки текущего масштаба проблем в экономике начинают ослабевать, хотя индекс по-прежнему уверенно находится в зоне негативных настроений. 85% людей считают, что страна находится в состоянии экономического кризиса или в стране есть некоторые проблемы экономического характера.
⚙️Более половины опрошенных в той или иной степени отмечают ухудшение материального положения своей семьи. Изменения материального положения в ближайшие 6 месяцев ожидают 2/3 опрошенных, общее настроение также негативное. 57% опрошенных считают, что их материальное положение ухудшилось и 60% считают, что их материальное положение ухудшится в ближайшие 6 месяцев
⚙️Покупатели продолжают увеличивать затраты на покупку непродовольственных товаров FMCG, формируя таким образом запасы товаров длительного хранения за счет экономии на продуктах питания
⚙️После оптимизации доли услуг в кошельке уже произошедшего на прошлой неделе, сократилась доля продуктов питания в пользу непродовольственных товаров.
⚙️Сохраняется высокая доля Аптек после всплеска на предыдущей неделе, а также заметно растет доля Хард Дискаунтеров и снижается e-commerce.
⚙️Существенно увеличились расходы на продукты питания в основном в связи с ростом цен, а также на лекарства и непродовольственные товары в связи с формированием запасов.
⚙️Отдых и путешествия, а также развлечения вне дома поднялись в рейтинге категорий возможного отказа, а алкоголь и питание вне дома наоборот – чаще выделяют в качестве категорий, от которых не готовы отказываться при перераспределении трат.
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/AABlUl-_LxY
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#trademarketing #fmcg #retail #interforum #interforums
ОПЫТ СОВМЕСТНЫХ НЕСТРАТЕГИЧЕСКИХ ЗАКУПОК НА МАРКЕТПЛЕЙСЕ
Кейс представили Ольга Локшина, руководитель службы закупок, и Елена Осипова, менеджер проекта из компании РусВинил, в рамках VPROC 2022, V Всероссийского форума директоров по коммерческим закупкам прошедшего 30 марта - 1 апреля 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️РусВинил – совместное российско-бельгийское предприятие по производству ПВХ. Является пилотным клиентом первого в России маркетплейса для закупок промышленных компаний
⚙️Проект «Tail spend management» (TSM) начался в 2020 г. с внедрением закупок по электронным каталогам.
⚙️B2B маркетплейс – новый концепт и тренд в сфере заботы о клиенте. Он не является тендерной площадкой, использует лучшие практики B2C маркетплейсов, учитывает особенности сделок в B2B, заботится о внутренних клиентах, и несет добавленную ценность для закупщика.
Преимущества заказчика:
▪️Один поставщик
▪️100% ЭДО
▪️Отсрочка платежа
▪️Онлайн статус заказа
▪️Личный кабинет
▪️Настройка ограничений
▪️Аналитика по заказам
Первоначально поставленные цели
1️⃣Упростить закупку материалов
2️⃣Автоматизировать процессы
3️⃣Сократить время обработки
4️⃣Обеспечить наилучшее предложение
⚙️Можно выделить 4 основные группы сложностей реализации: поставщики, заявители, товары, логистика. Для каждой группы сложностей объединенная рабочая группа проекта разработала план действий для их преодоления.
⚙️Длительность проекта ~ 1 год, с дополнительной автоматизацией процессов ~ 1,5 года. Фактический эффект от совместных закупок превысил ожидаемый.
Результаты проекта:
▪️Экономия по результатам пилотных заказов составила 27%
▪️Позволяет сократить до 1 количество поставщиков нестратегических материалов.
▪️Не требуется подписание договора и проверка контрагентов для размещения заказа
▪️Время обработки заказа и срок доставки существенно сократились.
▪️Принято решение о масштабировании проекта
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/TGvby7IYtmk
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
Кейс представили Ольга Локшина, руководитель службы закупок, и Елена Осипова, менеджер проекта из компании РусВинил, в рамках VPROC 2022, V Всероссийского форума директоров по коммерческим закупкам прошедшего 30 марта - 1 апреля 2022.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️РусВинил – совместное российско-бельгийское предприятие по производству ПВХ. Является пилотным клиентом первого в России маркетплейса для закупок промышленных компаний
⚙️Проект «Tail spend management» (TSM) начался в 2020 г. с внедрением закупок по электронным каталогам.
⚙️B2B маркетплейс – новый концепт и тренд в сфере заботы о клиенте. Он не является тендерной площадкой, использует лучшие практики B2C маркетплейсов, учитывает особенности сделок в B2B, заботится о внутренних клиентах, и несет добавленную ценность для закупщика.
Преимущества заказчика:
▪️Один поставщик
▪️100% ЭДО
▪️Отсрочка платежа
▪️Онлайн статус заказа
▪️Личный кабинет
▪️Настройка ограничений
▪️Аналитика по заказам
Первоначально поставленные цели
1️⃣Упростить закупку материалов
2️⃣Автоматизировать процессы
3️⃣Сократить время обработки
4️⃣Обеспечить наилучшее предложение
⚙️Можно выделить 4 основные группы сложностей реализации: поставщики, заявители, товары, логистика. Для каждой группы сложностей объединенная рабочая группа проекта разработала план действий для их преодоления.
⚙️Длительность проекта ~ 1 год, с дополнительной автоматизацией процессов ~ 1,5 года. Фактический эффект от совместных закупок превысил ожидаемый.
Результаты проекта:
▪️Экономия по результатам пилотных заказов составила 27%
▪️Позволяет сократить до 1 количество поставщиков нестратегических материалов.
▪️Не требуется подписание договора и проверка контрагентов для размещения заказа
▪️Время обработки заказа и срок доставки существенно сократились.
▪️Принято решение о масштабировании проекта
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/TGvby7IYtmk
➡️🎙https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#vproc #форумпозакупкам #закупки #коммерческиезакупки #interforum #interforums
КРУГЛЫЙ СТОЛ. КАК РАБОТАЮТ СМИ И КАК РАБОТАТЬ СО СМИ В РОССИИ В 2023 ГОДУ?
Дискуссия прошла в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Полное обсуждение доступно по ссылке в конце поста❗️
Участники:
💬Ирина Парфентьева, Первый заместитель главного редактора, РБК
💬Юрий Погорелый, Заместитель генерального директора, ИНТЕРФАКС
💬Юрий Барсуков, Заведующий отделом бизнеса, ИД "КОММЕРСАНТ”
💬Максим Иванов, Заместитель главного редактора газеты и сайта, ВЕДОМОСТИ
💬Ольга Сытник, Заместитель руководителя Центра медиапрактик, НИУ ВШЭ
💬Александр Леонов, Руководитель отдела стратегических коммуникаций, ТИНЬКОФФ
💬Евгения Полякова, Управляющий партнер, FIELDS4E
💬Иван Макаров, Медиаменеджер, product-owner, медиаисследователь
💬МОДЕРАТОР КРУГЛОГО СТОЛА - Глеб Черкасов, Заведующий Центром Медиапрактик, НИУ ВШЭ
Дискуссию открыло выступление Юрия Погорелого с презентацией «Медиаландшафт сегодня - тренды и вызовы 2023». В ходе выступления были выделены следующие тренды:
⚙️С рынка медиа ушло много зарубежных изданий. Некоторые из них восстанавливаются под российскими именами
⚙️Печатные издания закрываются
Было заблокировано множество источников, количество СМИ стагнирует
⚙️Усталость от новостей и клиповости. Новый интерес к инфографике
⚙️Нативная реклама продолжает пользоваться спросом
В ходе круглого стола были рассмотрены следующие вопросы:
▪️Влияние новых законодательных поправок о деятельности СМИ
▪️Самоцензура компаний в текущих условиях
▪️Повышение популярности бренд-медиа
▪️Влияние ухода зарубежного бизнеса
▪️Влияние Telegram на СМИ
▪️Коммуникация между пиар и СМИ
▪️И многое другое
Полная запись дискуссии👉 https://www.youtube.com/watch?v=o2RVzW1i3JI
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
Дискуссия прошла в рамках PR+ FORUM 2023, VII Ежегодного Всероссийского форума профессионалов сферы PR, прошедшего 15-17 февраля 2023 в Москве.
❗️Полное обсуждение доступно по ссылке в конце поста❗️
Участники:
💬Ирина Парфентьева, Первый заместитель главного редактора, РБК
💬Юрий Погорелый, Заместитель генерального директора, ИНТЕРФАКС
💬Юрий Барсуков, Заведующий отделом бизнеса, ИД "КОММЕРСАНТ”
💬Максим Иванов, Заместитель главного редактора газеты и сайта, ВЕДОМОСТИ
💬Ольга Сытник, Заместитель руководителя Центра медиапрактик, НИУ ВШЭ
💬Александр Леонов, Руководитель отдела стратегических коммуникаций, ТИНЬКОФФ
💬Евгения Полякова, Управляющий партнер, FIELDS4E
💬Иван Макаров, Медиаменеджер, product-owner, медиаисследователь
💬МОДЕРАТОР КРУГЛОГО СТОЛА - Глеб Черкасов, Заведующий Центром Медиапрактик, НИУ ВШЭ
Дискуссию открыло выступление Юрия Погорелого с презентацией «Медиаландшафт сегодня - тренды и вызовы 2023». В ходе выступления были выделены следующие тренды:
⚙️С рынка медиа ушло много зарубежных изданий. Некоторые из них восстанавливаются под российскими именами
⚙️Печатные издания закрываются
Было заблокировано множество источников, количество СМИ стагнирует
⚙️Усталость от новостей и клиповости. Новый интерес к инфографике
⚙️Нативная реклама продолжает пользоваться спросом
В ходе круглого стола были рассмотрены следующие вопросы:
▪️Влияние новых законодательных поправок о деятельности СМИ
▪️Самоцензура компаний в текущих условиях
▪️Повышение популярности бренд-медиа
▪️Влияние ухода зарубежного бизнеса
▪️Влияние Telegram на СМИ
▪️Коммуникация между пиар и СМИ
▪️И многое другое
Полная запись дискуссии👉 https://www.youtube.com/watch?v=o2RVzW1i3JI
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#pr #prforum #interforum #interforums
🎙До начала FMCG & RETAIL TRADE MARKETING 2023 осталась 1 неделя!
В рамках форума вас ждут реальные кейсы от поставщиков и ритейлеров, а также глубокий анализ текущей ситуации на рынке FMCG. Программа сформирована, а в списке участников уже более 90 профессионалов сферы торгового маркетинга.
Присоединяйтесь к профессиональному сообществу!
🗓22-24 марта🗓
📑Программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/tm23/program
Среди спикеров:
🎤Андрей Осокин, Директор по маркетингу, Детский Мир
🎤Анастасия Устенко, Управляющий директор по стратегии, Natura Siberica
🎤Мария Дементьева, Директор по маркетингу, Ab Inbev Efes
🎤Любовь Пащина, Директор по развитию категории и работе с доходностью, Kellogg's
🎤Ольга Пронина, Руководитель направления по покупательским и потребительским исследованиям в Восточной Европе, Bacardi Rus
🎤Юлия Мустафина, Руководитель проекта по развитию клиентского опыта, Delivery Сlub
🎤Марина Кучеренко, Руководитель отдела трейд маркетинга, M.Видео-Эльдорадо
🎤Наталья Жестарева, Директор по маркетингу, Sибирская Коллекция
🎤Дмитрий Ханковский, Операционный директор, Faberlic
🎤Даурен Абеуов, Руководитель маркетплейса, Здравсити
🎤Виктория Миронова, Директор по маркетингу, Сыктывкар Тиссью Груп
🎤Маргарита Старская, Коммерческий директор, Swisspharm
🎤Дмитрий Леонов, Заместитель председателя правления, Руспродсоюз
🎤Владислав Тихомиров, Директор по ценообразованию и управлению ассортиментом, Metro Cash & Carry
🎤и многие другие...
В программе форума:
✅Динамика рынка по сегментам и каналам
✅Покупательское поведение в текущей действительности
✅Тренды сферы fmcg и ритейл
✅Планирование и стратегии распределения бюджета в кризис
✅Управление портфелем брендов в ситуации трансформации экономики
✅СТМ в высоких ценовых сегментах и не только, как возможность сохранения маржи
✅Конвертация онлайн-пользователя в покупателя. Путь клиента внутри корзины, и что отрезает его конверсию
✅Разрабатываем эффективную и гибкую программу лояльности. Что работает сегодня в битве за клиента?
✅Выводим товар на зарубежный рынок. Критерии товара для экспорта, маркетинговые инструменты
✅Офлайн и онлайн-аналитика на стыке двух каналов. Какие данные анализировать и как использовать? Как создать единый пользовательский опыт?
👥Аудитория форума: руководители трейд-маркетинга и маркетинга, бренд-менеджеры, директора по продажам, трейд-маркетологи и маркетологи.
Условия участия и регистрация на сайте https://interforums.ru/tm23/price
В рамках форума вас ждут реальные кейсы от поставщиков и ритейлеров, а также глубокий анализ текущей ситуации на рынке FMCG. Программа сформирована, а в списке участников уже более 90 профессионалов сферы торгового маркетинга.
Присоединяйтесь к профессиональному сообществу!
🗓22-24 марта🗓
📑Программа форума доступна на сайте https://interforums.ru/tm23/program
Среди спикеров:
🎤Андрей Осокин, Директор по маркетингу, Детский Мир
🎤Анастасия Устенко, Управляющий директор по стратегии, Natura Siberica
🎤Мария Дементьева, Директор по маркетингу, Ab Inbev Efes
🎤Любовь Пащина, Директор по развитию категории и работе с доходностью, Kellogg's
🎤Ольга Пронина, Руководитель направления по покупательским и потребительским исследованиям в Восточной Европе, Bacardi Rus
🎤Юлия Мустафина, Руководитель проекта по развитию клиентского опыта, Delivery Сlub
🎤Марина Кучеренко, Руководитель отдела трейд маркетинга, M.Видео-Эльдорадо
🎤Наталья Жестарева, Директор по маркетингу, Sибирская Коллекция
🎤Дмитрий Ханковский, Операционный директор, Faberlic
🎤Даурен Абеуов, Руководитель маркетплейса, Здравсити
🎤Виктория Миронова, Директор по маркетингу, Сыктывкар Тиссью Груп
🎤Маргарита Старская, Коммерческий директор, Swisspharm
🎤Дмитрий Леонов, Заместитель председателя правления, Руспродсоюз
🎤Владислав Тихомиров, Директор по ценообразованию и управлению ассортиментом, Metro Cash & Carry
🎤и многие другие...
В программе форума:
✅Динамика рынка по сегментам и каналам
✅Покупательское поведение в текущей действительности
✅Тренды сферы fmcg и ритейл
✅Планирование и стратегии распределения бюджета в кризис
✅Управление портфелем брендов в ситуации трансформации экономики
✅СТМ в высоких ценовых сегментах и не только, как возможность сохранения маржи
✅Конвертация онлайн-пользователя в покупателя. Путь клиента внутри корзины, и что отрезает его конверсию
✅Разрабатываем эффективную и гибкую программу лояльности. Что работает сегодня в битве за клиента?
✅Выводим товар на зарубежный рынок. Критерии товара для экспорта, маркетинговые инструменты
✅Офлайн и онлайн-аналитика на стыке двух каналов. Какие данные анализировать и как использовать? Как создать единый пользовательский опыт?
👥Аудитория форума: руководители трейд-маркетинга и маркетинга, бренд-менеджеры, директора по продажам, трейд-маркетологи и маркетологи.
Условия участия и регистрация на сайте https://interforums.ru/tm23/price
interforums.ru
Программа мероприятия: TRADE MARKETING FORUM 2023 | InterForum
Деловая программа FMCG & RETAIL TRADE MARKETING FORUM 2023 всероссийский форум по торговому маркетингу в сфере товаров повседневного спроса
ИСКРЕННИЙ СЕРВИС VS БОТЫ: МОЖНО ЛИ СОВМЕСТИТЬ?
Кейс представила Анна Губанова, директор по клиентскому сервису и пользовательскому опыту, онлайн-кинотеатра IVI, в рамках Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Главный приоритет компании - люди и сотрудники. Счастливый сотрудник сделает клиента счастливым. В ситуации 2022 года пришлось расставить приоритеты и сосредоточиться на важном, отказавшись от некоторых проектов. Необходимые вложения: мотивация сотрудников, корпоративная культура, внутреннее обучение, кадровый резерв, удержание клиентов на телефонной линии, развитие интеллектуальных помощников.
⚙️Сотрудник - это человек, который действительно хочет помогать людям.
▪️Стандарты сервиса, в центре которых стоит клиент, созданны вместе с сотрудниками
▪️Создание Tone of Voice вместе с сотрудниками
▪️Оценка качества ориентированная на решение вопроса
▪️Service Recovery
▪️Постоянное вовлечение
⚙️Сотрудники должны иметь полномочия для решения вопросов клиента. Но обязательно в границах четких правил.
⚙️Руководитель не декларирует ценности, а живет ими.
Круг ответственности руководителя:
▪️Ответственность за сотрудника, начиная с найма
▪️Ответственность за климат и контекст в команде
▪️Обучение новых сотрудников
▪️Качество сервиса
▪️Качество обратной связи в подразделения компании
▪️Работа с низкими оценками, отзывами и претензиями
Искренний сервис это:
✔️Ответственность за клиента
✔️Скорость решения вопроса
✔️Персональный подход
Как сделать бота с искренним сервисом?
▪️Аналитика: выделение ключевых сценариев
▪️Написание сценариев: командная работа менеджера проекта, руководителей групп, сотрудников на чатах
▪️Разработка
▪️Тестирование
▪️Постоянная обратная связь от сотрудников
▪️Анализ оценок CSI
▪️Match, синергия сотрудника и бота
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/eWZWhEIGST0
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums
Кейс представила Анна Губанова, директор по клиентскому сервису и пользовательскому опыту, онлайн-кинотеатра IVI, в рамках Client Service Forum 2022, прошедшего в Москве, 22-24 июня.
❗️Ссылка на выступление в конце поста❗️
⚙️Главный приоритет компании - люди и сотрудники. Счастливый сотрудник сделает клиента счастливым. В ситуации 2022 года пришлось расставить приоритеты и сосредоточиться на важном, отказавшись от некоторых проектов. Необходимые вложения: мотивация сотрудников, корпоративная культура, внутреннее обучение, кадровый резерв, удержание клиентов на телефонной линии, развитие интеллектуальных помощников.
⚙️Сотрудник - это человек, который действительно хочет помогать людям.
▪️Стандарты сервиса, в центре которых стоит клиент, созданны вместе с сотрудниками
▪️Создание Tone of Voice вместе с сотрудниками
▪️Оценка качества ориентированная на решение вопроса
▪️Service Recovery
▪️Постоянное вовлечение
⚙️Сотрудники должны иметь полномочия для решения вопросов клиента. Но обязательно в границах четких правил.
⚙️Руководитель не декларирует ценности, а живет ими.
Круг ответственности руководителя:
▪️Ответственность за сотрудника, начиная с найма
▪️Ответственность за климат и контекст в команде
▪️Обучение новых сотрудников
▪️Качество сервиса
▪️Качество обратной связи в подразделения компании
▪️Работа с низкими оценками, отзывами и претензиями
Искренний сервис это:
✔️Ответственность за клиента
✔️Скорость решения вопроса
✔️Персональный подход
Как сделать бота с искренним сервисом?
▪️Аналитика: выделение ключевых сценариев
▪️Написание сценариев: командная работа менеджера проекта, руководителей групп, сотрудников на чатах
▪️Разработка
▪️Тестирование
▪️Постоянная обратная связь от сотрудников
▪️Анализ оценок CSI
▪️Match, синергия сотрудника и бота
Ссылка на выступление👉 https://youtu.be/eWZWhEIGST0
https://interforums.ru/ - на сайте доступны программы ближайших форумов, списки спикеров и другая информация о наших проектах.
#clientservice #клиентскийсервис #clientserviceforum #interforum #interforums