Сегодня встречалась с Игорем - основателем сервиса PartnerSheep.

Люблю такие встречи.

Когда общаешься не просто с разработчиком, а с человеком, который глубоко понимает бизнес-процессы и задачи своих клиентов.

Мы много говорили о партнёрских продажах.

Для многих компаний это один из самых недооценённых каналов привлечения клиентов.

Партнёры есть.
Договорённости есть.
Рекомендации идут.

Но очень быстро возникает вопрос:

Как всё это учитывать и контролировать?

▪️ кто привёл клиента
▪️ на каком этапе находится заявка
▪️ какое вознаграждение начислить партнёру
▪️ сколько продаж приносит каждый партнёр
▪️ насколько вообще эффективно работает партнёрская программа

Именно для решения этих задач создан сервис PartnerSheep.

Что мне понравилось:

✔️ удобный личный кабинет партнёра
✔️ учёт всех заявок в одном месте
✔️ подробная статистика
✔️ автоматизация расчётов вознаграждений
✔️ брендирование под компанию
✔️ интеграция с Telegram
✔️ возможность интеграции с Битрикс24

Кстати, отдельно отмечу ещё одно направление работы команды.

Игорь не только развивает сам сервис, но и помогает компаниям выстраивать партнёрские программы с нуля:

▪️ определить модель работы с партнёрами
▪️ настроить процессы взаимодействия
▪️ организовать учёт и контроль
▪️ выстроить систему привлечения через партнёрский канал

На мой взгляд, это особенно ценно, потому что инструмент без понятной системы редко даёт результат.

Для подписчиков моего канала действуют специальные условия:

🎁 3 месяца бесплатного тестирования сервиса!

Если вы развиваете партнёрские продажи или только планируете запускать это направление, рекомендую обратить внимание.

Ссылку на сервис оставляю

#партнеры

🗂Компания становится уязвимой в тот момент, когда знания начинают храниться не в системе, а в людях.

До определенного момента это может быть незаметно.

Все работают.
Клиенты обслуживаются.
Задачи выполняются.

Кажется, что процессы существуют.

Но потом сотрудник увольняется, уходит в отпуск или на больничный.

И выясняется, что вместе с ним из компании исчезает часть важных знаний.

Потому что именно он знал:

▪️как правильно вводить клиента в работу;
▪️какие нюансы есть по конкретным клиентам;
▪️где находятся нужные документы;
▪️как выполнять отдельные задачи;
▪️что делать в нестандартных ситуациях.

Получается, что процесс существовал только до тех пор, пока в компании работал конкретный человек.

Такая зависимость от сотрудников - один из самых серьезных рисков для собственника.

Особенно если компания растет.

Потому что масштабировать можно только систему.

Героизм отдельных сотрудников масштабировать невозможно.

Именно поэтому в рамках диагностики мы отдельно разбираем структуру базы знаний компании.

Причем база знаний - это не папка с инструкциями.

Это система, которая помогает сотруднику быстро получить ответы на вопросы:

✔️ как устроена работа с клиентом;
✔️ какие правила действуют внутри компании;
✔️ кто за что отвечает;
✔️ как выполняются ключевые процессы;
✔️ где находятся шаблоны документов;
✔️ как вводить новых сотрудников;
✔️ что делать в нестандартных ситуациях.

Когда такая система есть, компания становится намного устойчивее.

Сотрудники быстрее адаптируются.
Руководитель меньше вовлекается в операционные вопросы.
Новые знания сохраняются внутри бизнеса.

В следующих постах покажу несколько разделов базы знаний, которые я считаю обязательными для бухгалтерской компании.

Начнем с карты клиентского пути.

Именно она помогает увидеть, где компания теряет управляемость еще до того, как проблема становится заметной.

Поделитесь в комментариях как у вас сейчас устроена база знаний?

#система

Последние несколько недель я активно пересматриваю свои материалы, продукты и контент.

Убираю лишнее.

Пересобираю то, что уже не отражает мой текущий взгляд на развитие бухгалтерских компаний.

И хочу отдельно рассказать, чем сейчас занимаюсь и с какими запросами ко мне можно обращаться.

Многие знают меня как эксперта по автоматизации и внедрению Битрикс24 в бухгалтерские компании.

И это действительно большая часть моей профессиональной жизни.

За последние годы мы внедрили систему управления в большом количестве бухгалтерских компаний (и не только) и накопили огромный практический опыт.

Но со временем я пришла к важному выводу.

Проблема большинства компаний не начинается с CRM.

Проблема начинается гораздо раньше.

📌С момента, когда процессы существуют только в голове собственника.

📌Когда сотрудники работают каждый по-своему.

📌Когда нет понятных зон ответственности.

📌Когда руководитель контролирует всё вручную.

📌Когда компания растёт, а управляемость - нет.

Именно поэтому сейчас мой основной фокус - стратегическая диагностика бухгалтерских компаний.

На диагностике мы не обсуждаем кнопки в CRM.

Мы разбираем бизнес целиком.

Смотрим:
▪️ где теряется управляемость;
▪️ какие процессы требуют перестройки;
▪️ где компания зависит от конкретных сотрудников;
▪️ какие точки контроля отсутствуют;
▪️ почему команда перегружена;
▪️ где теряются деньги, время и клиенты;
▪️ нужна ли автоматизация вообще и если нужна, то какая.

По итогам собственник получает не просто рекомендации.

Он получает понятный план действий по развитию своей компании.

Поэтому если раньше меня чаще спрашивали:

«Как настроить Битрикс?»

То сейчас гораздо чаще ко мне приходят с вопросом:

«Почему компания не становится более управляемой, хотя мы постоянно что-то внедряем?»

Именно с этим запросом я сейчас работаю чаще всего.

Если эта тема вам близка - оставайтесь.

В ближайшее время буду показывать больше реальных материалов диагностики, примеров процессов, базы знаний и инструментов, которые помогают собственнику перестать быть главным диспетчером своей компании.

Сейчас открыта запись на стратегические диагностики на июнь (осталось 3 места по старой стоимости).

Если хотите понять, что именно тормозит развитие вашей компании и какие шаги дадут максимальный результат - напишите мне в личные сообщения.

📋 Что такое карта клиентского пути и почему она должна быть в каждой бухгалтерской компании

Многие собственники уверены, что хорошо знают, как клиент проходит через компанию.

Но когда начинаешь разбирать процесс детально, оказывается, что единой картины нет.

Кто-то помнит её в голове.
Кто-то ориентируется на опыт.
Кто-то работает «как привык».

В результате каждый сотрудник видит только свой участок работы, а целостного маршрута клиента внутри компании не существует.

📌Что такое карта клиентского пути?

Это схема, которая показывает весь путь клиента:
▪️ от передачи из продаж;
▪️ до ввода в работу;
▪️ сбора документов и доступов;
▪️ настройки рабочих систем;
▪️ регулярного сопровождения;
▪️ подготовки отчетности;
▪️ изменений в работе;
▪️и даже завершения сотрудничества.

📌Зачем она нужна?

Когда путь клиента не описан, начинают появляться ошибки на стыках процессов:

▪️ забыли запросить доступы;
▪️ не передали важную информацию бухгалтеру;
▪️ особенности клиента остались только в переписке;
▪️ никто не понимает, кто отвечает за следующий шаг;
▪️ руководитель вынужден постоянно контролировать процесс вручную.

Именно в таких местах обычно теряется управляемость.

📌На диагностике мы отдельно разбираем клиентский путь компании.

Смотрим:
✔️какие этапы проходит клиент;
✔️кто отвечает за каждый этап;
✔️какие результаты должны быть получены;
✔️где находятся контрольные точки;
✔️какие риски существуют на каждом этапе.

Потому что системная работа с клиентом начинается не со сдачи отчетности.

Она начинается с первого дня сотрудничества.

💬Проверьте себя.

Если сегодня в вашу компанию придет новый сотрудник, сможете ли вы за 5 минут показать ему полную схему движения клиента внутри компании?

Если нет - скорее всего значительная часть процессов до сих пор живет в головах сотрудников, а не в системе.

#бухгалтерскаякомпания #система

📌 Почему большинство вопросов всё равно возвращаются к собственнику

Одна из самых частых фраз, которую я слышу от руководителей бухгалтерских компаний:

«Я уже сто раз это объясняла».

Объяснили.
Показали.
Рассказали.

Но через какое-то время сотрудник снова приходит с тем же вопросом.

И так по кругу.

В какой-то момент начинает казаться, что проблема в сотрудниках.

Но чаще всего причина совсем в другом.

Проблема в том, что в компании нет понятных правил принятия решений.

Сотрудник не понимает:
▪️ какие решения он может принимать самостоятельно;
▪️ где проходит граница его ответственности;
▪️ в какой момент он обязан обратиться к руководителю;
▪️ кто отвечает за результат работы в целом.

Поэтому самый безопасный вариант для него - спросить собственника.

В результате собственник становится главным диспетчером компании:
▪️отвечает на вопросы;
▪️ подтверждает решения;
▪️ контролирует сроки;
▪️ разбирает спорные ситуации;
▪️ распределяет задачи между сотрудниками.

И чем больше становится клиентов, тем больше таких вопросов начинает возвращаться обратно.

Парадокс в том, что многие пытаются решить эту проблему наймом новых сотрудников.

Но новые люди не убирают хаос.

Без системы они создают новые точки контроля.

Поэтому на диагностике мы отдельно разбираем не только процессы, но и зоны ответственности.

Потому что задача собственника - не отвечать на все вопросы.

Задача собственника - построить систему, в которой большинство вопросов решаются без него.

А как у вас?

Если отключить телефон на один рабочий день, сколько решений в компании остановится до вашего возвращения? 👇

#система

И База знаний обновилась - видели?
Теперь можно смело вносить все наши регламенты туда👏

Гадаю профессионально)
Кому надо?😉

📌Почему собственник постоянно контролирует сотрудников

Очень часто собственники бухгалтерских компаний говорят:

«Если я не проконтролирую, ничего не будет сделано».

И постепенно контроль становится частью ежедневной работы.

Проверить.
Напомнить.
Уточнить.
Переспросить.
Посмотреть статус.
Убедиться, что задача не потерялась.

Кажется, что проблема в сотрудниках.

Но в большинстве случаев проблема находится совсем в другом месте.

В компании отсутствуют точки контроля внутри процессов.

Приведу простой пример.

Есть процесс ввода нового клиента в работу.

Собственник регулярно спрашивает:
▪️ документы получили?
▪️ договор подписан?
▪️ доступы настроены?
▪️ бухгалтер взял в работу?
▪️ базу 1С завели?
И т.д….

И делает это не потому, что любит контролировать.
А потому что не понимает, где сейчас находится процесс.

В системной компании контроль строится иначе.
Не через постоянные вопросы сотрудникам.

А через заранее определённые контрольные точки.

Например:
✔️ в течение 24 часов после оплаты клиенту отправлен список документов;
✔️ в течение 3 дней завершён сбор информации;
✔️ клиент передан на сопровождение по чек-листу.

Если контрольная точка выполнена - процесс идёт дальше.

Если нет - система показывает отклонение.

Именно здесь проходит граница между ручным управлением и системой управления.

Когда контроль строится вокруг людей, собственник вынужден постоянно участвовать в работе.

Когда контроль строится вокруг процессов, собственник видит только отклонения и занимается управлением, а не бесконечными проверками.

Поэтому один из первых вопросов, который я задаю на диагностике:

«Какие контрольные точки есть в ваших ключевых процессах?»

Очень часто ответ оказывается неожиданным.

Процессы есть.
Сотрудники есть.
Задачи есть.

А точек контроля нет.

И тогда вся система снова замыкается на собственнике.

А как у вас?

Есть ли в компании хотя бы 5 контрольных точек, которые работают без вашего участия?

#система

🕹 Тренинг для собственников бухгалтерских компаний

После публикации получаю сообщения в личку. Благодарна вам за интерес и хочу рассказать подробнее что будет на тренинге.

Это не лекция и не вебинар.
Это рабочий день, где каждый участник будет разбирать свою компанию и свои процессы.

За один день мы:
✅ Построим карту процессов вашей компании и найдём места, где теряются время, деньги и управляемость.

✅ Разберём 5 ключевых процессов бухгалтерской компании:
• привлечение клиентов;
• ввод клиента в работу;
• ведение и контроль;
• коммуникации;
• удержание и развитие клиентов.

✅ Определим, какие процессы требуют внимания в первую очередь.

✅ Разберёмся, когда автоматизация действительно помогает, а когда только добавляет хаоса.

✅ Составим личный план действий на ближайшие 30 дней.

Моя цель - чтобы вы ушли не с набором красивых идей, а с пониманием, что конкретно нужно менять в своей компании.

📍 Дату назначу как только соберётся минимальная группа.

Если хотите получить подробную программу или задать вопрос по практикуму - напишите мне в личные сообщения 😊

#практикум