Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
🌸 С 8 марта, дорогие женщины.
В каждой из нас живёт сразу несколько ролей.
Мы — руководители и создатели проектов.
Мы — мамы.
Мы — жёны и партнёры.
Мы — дочери.
И просто женщины.
И в этом наша особенность — каждый день соединять всё это в себе. Переключаться между ролями, поддерживать близких, вдохновлять, создавать вокруг атмосферу, в которой людям хочется жить, работать, развиваться.
От нашего состояния зависит гораздо больше, чем иногда кажется: настроение в семье, энергия в команде, то, как рождаются и растут проекты. В этом есть наша природная сила — наполнять пространство жизнью и смыслом.
И ещё одна важная роль женщины — быть вдохновением для своего мужчины. Именно в союзе мужчины и женщины появляется гармония, рождаются большие идеи, создаются сильные проекты и достигаются настоящие результаты.
Но в потоке задач, решений и постоянных изменений легко забыть о своей природе — о мягкости, тепле, лёгкости и умении наполнять.
Поэтому сегодня хороший повод вспомнить об этом и бережнее относиться к себе.
Находить в своём графике место для того, что даёт энергию, радует и возвращает ощущение жизни — не только 8 марта, а в обычные дни тоже. 🌸
В каждой из нас живёт сразу несколько ролей.
Мы — руководители и создатели проектов.
Мы — мамы.
Мы — жёны и партнёры.
Мы — дочери.
И просто женщины.
И в этом наша особенность — каждый день соединять всё это в себе. Переключаться между ролями, поддерживать близких, вдохновлять, создавать вокруг атмосферу, в которой людям хочется жить, работать, развиваться.
От нашего состояния зависит гораздо больше, чем иногда кажется: настроение в семье, энергия в команде, то, как рождаются и растут проекты. В этом есть наша природная сила — наполнять пространство жизнью и смыслом.
И ещё одна важная роль женщины — быть вдохновением для своего мужчины. Именно в союзе мужчины и женщины появляется гармония, рождаются большие идеи, создаются сильные проекты и достигаются настоящие результаты.
Но в потоке задач, решений и постоянных изменений легко забыть о своей природе — о мягкости, тепле, лёгкости и умении наполнять.
Поэтому сегодня хороший повод вспомнить об этом и бережнее относиться к себе.
Находить в своём графике место для того, что даёт энергию, радует и возвращает ощущение жизни — не только 8 марта, а в обычные дни тоже. 🌸
1❤4⚡1🎉1
Forwarded from Ассоциация аутсорсинговых компаний
Сегодня насыщенная программа встречи Ассоциации
Говорим про такой инструмент как Яндекс бизнес для B2B
Подробнее будет позже
#бизнесвстреча
Говорим про такой инструмент как Яндекс бизнес для B2B
Подробнее будет позже
#бизнесвстреча
🔥4😎2
Кто в Битрикс24 на самом деле владеет порталом
Есть один важный момент, о котором многие узнают слишком поздно.
В Битрикс24 есть роль главного администратора.
Это пользователь, который создал портал.
И именно у него есть одна ключевая особенность:
только он может подтвердить передачу своих прав другому сотруднику.
Даже если у вас есть другие администраторы - они не смогут просто забрать эти права.
Что это значит на практике
Если главный администратор:
▪️ уволился
▪️ перестал работать с системой
▪️ просто «пропал»
то доступ к управлению порталом может оказаться заблокированным.
Потому что передача прав происходит только так:
1️⃣ другой администратор отправляет запрос
2️⃣ главный администратор подтверждает передачу прав
Без этого подтверждения смена владельца портала невозможна.
Как происходит передача прав
Алгоритм такой:
▪️ Перейти в профиль главного администратора
▪️ Нажать Администратор → Забрать права администратора
▪️ Отправить запрос
▪️ Главный администратор подтверждает передачу через Админ-бота
После подтверждения новый сотрудник получает права главного администратора.
Важный нюанс
ID главного администратора всегда остаётся за первым пользователем, который создал портал.
Даже если права передавались несколько раз.
И ещё один момент безопасности
Никогда не выдавайте права администратора посторонним людям.
Администратор может:
✔️ удалить сотрудников
✔️ изменить настройки портала
✔️ получить полный контроль над системой.
💬В своей практике я регулярно сталкиваюсь с ситуацией, когда портал создаёт интегратор, подрядчик или бывший сотрудник, а потом компания не может нормально управлять своим Битрикс24.
Поэтому всегда рекомендую:
✔ главным администратором должен быть собственник или руководитель компании
✔ у компании должно быть несколько администраторов
✔ доступы должны храниться внутри компании.
📱 Мой канал в MAX - подписывайтесь🤗
#битрикс
Есть один важный момент, о котором многие узнают слишком поздно.
В Битрикс24 есть роль главного администратора.
Это пользователь, который создал портал.
И именно у него есть одна ключевая особенность:
только он может подтвердить передачу своих прав другому сотруднику.
Даже если у вас есть другие администраторы - они не смогут просто забрать эти права.
Что это значит на практике
Если главный администратор:
то доступ к управлению порталом может оказаться заблокированным.
Потому что передача прав происходит только так:
1️⃣ другой администратор отправляет запрос
2️⃣ главный администратор подтверждает передачу прав
Без этого подтверждения смена владельца портала невозможна.
Как происходит передача прав
Алгоритм такой:
После подтверждения новый сотрудник получает права главного администратора.
Важный нюанс
ID главного администратора всегда остаётся за первым пользователем, который создал портал.
Даже если права передавались несколько раз.
И ещё один момент безопасности
Никогда не выдавайте права администратора посторонним людям.
Администратор может:
💬В своей практике я регулярно сталкиваюсь с ситуацией, когда портал создаёт интегратор, подрядчик или бывший сотрудник, а потом компания не может нормально управлять своим Битрикс24.
Поэтому всегда рекомендую:
✔ главным администратором должен быть собственник или руководитель компании
✔ у компании должно быть несколько администраторов
✔ доступы должны храниться внутри компании.
#битрикс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2⚡1👌1
Сейчас всё чаще обсуждаются возможные ограничения и блокировки Telegram.
Как будет на самом деле - никто точно не знает.
Но я считаю правильным подготовиться заранее, чтобы не потерять связь.
Поэтому если вам откликаются мои материалы про:
- системный бизнес
- автоматизацию компаний
- внедрение Битрикс24
- бухгалтерию бизнеса
подписывайтесь на мои аккаунты на других площадках.
Там я тоже буду делиться опытом, кейсами и практическими решениями.
📌 TenChat
https://m.tenchat.ru/u/OZAKqMBc
📌 MAX
https://max.ru/id505101094167_biz
Если Telegram будет работать - отлично.
Но если что-то изменится, мы с вами всё равно останемся на связи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥3👍1
Кобракова | Управляемый бизнес pinned «📢 Важно: где ещё можно оставаться со мной на связи Сейчас всё чаще обсуждаются возможные ограничения и блокировки Telegram. Как будет на самом деле - никто точно не знает. Но я считаю правильным подготовиться заранее, чтобы не потерять связь. Поэтому если…»
Последни два дня перестраивали процессы из-за замедления Telegram
У многих не открывается, сообщения не доходят — думаю, вы и сами это видите.
Мы приняли решение перевести клиентов в MAX и частично в портал Битрикс24 (Коллабы)
Честно — это уже вторая такая история за последние годы.
И каждый раз убеждаюсь:
если процессы выстроены — адаптироваться намного проще.
Подробно рассказала, как мы это делаем и какие выводы сделали — написала в MAX 👇
https://max.ru/id505101094167_biz/AZz_iUMMAU0
PS я конечно не в восторге от MAX, пока он очень сырой и функционально ему далеко до Telegram, но я верю что он справится и разовьется. А на связи нам быть точно нужно!!!
У многих не открывается, сообщения не доходят — думаю, вы и сами это видите.
Мы приняли решение перевести клиентов в MAX и частично в портал Битрикс24 (Коллабы)
Честно — это уже вторая такая история за последние годы.
И каждый раз убеждаюсь:
если процессы выстроены — адаптироваться намного проще.
Подробно рассказала, как мы это делаем и какие выводы сделали — написала в MAX 👇
https://max.ru/id505101094167_biz/AZz_iUMMAU0
PS я конечно не в восторге от MAX, пока он очень сырой и функционально ему далеко до Telegram, но я верю что он справится и разовьется. А на связи нам быть точно нужно!!!
MAX
Кобракова | Финансы. Процессы. Бизнес
Последние два дня занимаюсь перестройкой процессов из-за блокировок
Поделюсь, как это происходит в реальности.
Мы уже проходили историю с блокировкой WhatsApp.
Тогда большинство клиентов перешло в Telegram.
Сейчас вторая волна.
Telegram работает всё хуже…
Поделюсь, как это происходит в реальности.
Мы уже проходили историю с блокировкой WhatsApp.
Тогда большинство клиентов перешло в Telegram.
Сейчас вторая волна.
Telegram работает всё хуже…
👍5❤3🔥2
Когда собственнику пора брать помощника
Очень частая ситуация, которую я сейчас вижу у собственников бухгалтерских компаний.
Вы одновременно:
— ведёте клиентов
— контролируете команду
— решаете операционные вопросы
— и при этом понимаете, что нужно выстраивать процессы и автоматизацию
Но на это просто нет времени.
И большинство думает:
На практике наоборот.
Порядок появляется тогда, когда у вас появляется ресурс.
И чаще всего первый такой ресурс —
это бизнес-ассистент.
Но дальше возникает главный вопрос:
👉 а что ему вообще делегировать?
Я разобрала это подробно и дала пошаговую схему, как это сделать без хаоса.
Пост здесь:
https://max.ru/id505101094167_biz/AZ0ErrdhXrw
Очень частая ситуация, которую я сейчас вижу у собственников бухгалтерских компаний.
Вы одновременно:
— ведёте клиентов
— контролируете команду
— решаете операционные вопросы
— и при этом понимаете, что нужно выстраивать процессы и автоматизацию
Но на это просто нет времени.
И большинство думает:
«Сначала наведу порядок — потом возьму сотрудника»
На практике наоборот.
Порядок появляется тогда, когда у вас появляется ресурс.
И чаще всего первый такой ресурс —
это бизнес-ассистент.
Но дальше возникает главный вопрос:
👉 а что ему вообще делегировать?
Я разобрала это подробно и дала пошаговую схему, как это сделать без хаоса.
Пост здесь:
https://max.ru/id505101094167_biz/AZ0ErrdhXrw
MAX
Управляемая бухгалтерская компания
Когда собственнику компании нужно брать помощника
Очень частая ситуация, которую я вижу в своём окружении и клубе по автоматизации.
Собственник бухгалтерской…
Очень частая ситуация, которую я вижу в своём окружении и клубе по автоматизации.
Собственник бухгалтерской…
🔥2
Вы уже перешли в MAX?
Anonymous Poll
42%
Да, уже там
4%
Планирую перейти
23%
Пока остаюсь в Telegram
31%
Не хочу / не буду переходить
Forwarded from Ассоциация аутсорсинговых компаний
После встреч всегда прилетают вопрос "Почему вообще появилась Ассоциация аутсорсинговых компаний?"
Отвечает Валерия Кобракова, идейный вдохновитель и соучредитель Ассоциации:
#история
Отвечает Валерия Кобракова, идейный вдохновитель и соучредитель Ассоциации:
Рынок аутсорса растёт.
Маркетинг, IT, бухгалтерия, юристы — всё чаще выносят на аутсорс.
Но есть проблема.
Аутсорсеров до сих пор воспринимают как фрилансеров.
Не как партнёров.
Не как бизнес.
И это главная боль, о которой говорят все.
Ассоциация появилась, чтобы это изменить.
Чтобы аутсорсинговые компании:
— становились системными
— выстраивали процессы
— усиливали друг друга
— и выходили на уровень равного диалога с бизнесом
Наша задача — чтобы аутсорсерам доверяли
#история
Кобракова | Управляемый бизнес
Вы уже перешли в MAX?
Активность заметно снизилась.
Но среди проголосовавших все же большинство принимают нынешние реали и перешли в MAX как и я.
Я люблю Telegram за его функционал. Пока не полюбила MAX за отсутствие привычных функций.
Станет ли он хоть немного похожим на TG - вряд ли (хотя и хочется верить).
Но надо продолжать коммуникации и оставаться на связи. Поэтому я там.
Всех кто не хочет потерять связь жду там
Личный профиль https://max.ru/u/f9LHodD0cOLDUy5k1veoKrKFNVQOasFR374D0MWjrs3OMIYqEibmQv049K4
Мой канал https://max.ru/id505101094167_biz
Но среди проголосовавших все же большинство принимают нынешние реали и перешли в MAX как и я.
Я люблю Telegram за его функционал. Пока не полюбила MAX за отсутствие привычных функций.
Станет ли он хоть немного похожим на TG - вряд ли (хотя и хочется верить).
Но надо продолжать коммуникации и оставаться на связи. Поэтому я там.
Всех кто не хочет потерять связь жду там
Личный профиль https://max.ru/u/f9LHodD0cOLDUy5k1veoKrKFNVQOasFR374D0MWjrs3OMIYqEibmQv049K4
Мой канал https://max.ru/id505101094167_biz
MAX
Валерия Кобракова
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
В четверг проводила встречу в Ассоциации Аутсорсинговых компаний Юга.
Говорили про систему в компании.
Делилась с коллегами как выстроить систему, из каких блоков она состоит и что нужно сделать уже сегодня чтобы начать путь к построению своей уникальной и индивидуальной системе.
Говорили про систему в компании.
Делилась с коллегами как выстроить систему, из каких блоков она состоит и что нужно сделать уже сегодня чтобы начать путь к построению своей уникальной и индивидуальной системе.
🧩 Из чего на самом деле строится система аутсорсинговой компании
На встрече я делилась схемой структуры построения системы и хочу разобрать её здесь по частям.
Очень часто слово «система» звучит красиво, но остаётся слишком абстрактным.
Для меня система — это не CRM и не просто набор регламентов.
Когда процессы не держатся в голове.
Когда команда понимает:
▪️ что делать
▪️ в какой срок
▪️ кто за что отвечает
▪️ какой должен быть результат
🔹 1. Продажи и входящий поток
С этого начинается всё.
Важно понимать:
▪️ откуда приходят клиенты
▪️ какой минимальный чек вам интересен
▪️ как быстро обрабатываются заявки
▪️ на каком этапе теряются лиды
Очень часто проблема не в количестве обращений, а в том, что часть клиентов теряется уже на входе.
🔹 2. Оказание услуги
Вот здесь чаще всего и начинается хаос.
Клиента взяли в работу, а дальше:
— часть задач в чатах
— часть в голове
— часть на словах
И собственник снова оказывается в центре всех процессов.
Поэтому оказание услуги должно быть разложено:
▪️ по этапам
▪️ по ролям
▪️ по срокам
▪️ по точкам контроля
🔹 3. Команда и роли
Очень важно видеть не просто сотрудников, а роли внутри системы.
Кто отвечает за:
▪️ продажи
▪️ сопровождение
▪️ клиентский сервис
▪️ контроль качества
▪️ документы
Пока роли не разделены, бизнес будет держаться на собственнике.
🔹 4. Финансы и контроль
Здесь важно видеть:
▪️ выручку
▪️ загрузку команды
▪️ прибыль
▪️ точки потерь
▪️ узкие места
Без этого управлять ростом невозможно.
🔹 5. Автоматизация
И только после этого подключается Битрикс24.
Автоматизация не создаёт систему.
Она усиливает уже выстроенные процессы.
Если процессов нет — автоматизация только усиливает хаос.
✨ Мой главный вывод
Система — это не про красивые таблицы и CRM.
Это про то, чтобы бизнес мог расти без постоянного ручного управления.
#системныйбизнес
На встрече я делилась схемой структуры построения системы и хочу разобрать её здесь по частям.
Очень часто слово «система» звучит красиво, но остаётся слишком абстрактным.
Для меня система — это не CRM и не просто набор регламентов.
Система — это когда бизнес работает не только за счёт собственника.
Когда процессы не держатся в голове.
Когда команда понимает:
▪️ что делать
▪️ в какой срок
▪️ кто за что отвечает
▪️ какой должен быть результат
🔹 1. Продажи и входящий поток
С этого начинается всё.
Важно понимать:
▪️ откуда приходят клиенты
▪️ какой минимальный чек вам интересен
▪️ как быстро обрабатываются заявки
▪️ на каком этапе теряются лиды
Очень часто проблема не в количестве обращений, а в том, что часть клиентов теряется уже на входе.
🔹 2. Оказание услуги
Вот здесь чаще всего и начинается хаос.
Клиента взяли в работу, а дальше:
— часть задач в чатах
— часть в голове
— часть на словах
И собственник снова оказывается в центре всех процессов.
Поэтому оказание услуги должно быть разложено:
▪️ по этапам
▪️ по ролям
▪️ по срокам
▪️ по точкам контроля
🔹 3. Команда и роли
Очень важно видеть не просто сотрудников, а роли внутри системы.
Кто отвечает за:
▪️ продажи
▪️ сопровождение
▪️ клиентский сервис
▪️ контроль качества
▪️ документы
Пока роли не разделены, бизнес будет держаться на собственнике.
🔹 4. Финансы и контроль
Здесь важно видеть:
▪️ выручку
▪️ загрузку команды
▪️ прибыль
▪️ точки потерь
▪️ узкие места
Без этого управлять ростом невозможно.
🔹 5. Автоматизация
И только после этого подключается Битрикс24.
Автоматизация не создаёт систему.
Она усиливает уже выстроенные процессы.
Если процессов нет — автоматизация только усиливает хаос.
✨ Мой главный вывод
Система — это не про красивые таблицы и CRM.
Это про то, чтобы бизнес мог расти без постоянного ручного управления.
#системныйбизнес
❤1👍1🔥1
Последние месяцы очень много общаюсь с собственниками бухгалтерских компаний и всё чаще слышу одно и то же:
И, честно, в большинстве случаев проблема не в самой системе и даже не в Битрикс24 и уже тем более не в интеграторе.
Проблема в том, что процессы внутри компании ещё не выстроены так, чтобы их можно было качественно автоматизировать.
Если идти в настройку без подготовки, это почти всегда приводит к:
— бесконечным доработкам
— переделкам
— потере времени
— лишним затратам
— ещё большему хаосу
Именно поэтому я запускаю новый личный формат работы:
Это глубокая работа со мной, где мы вместе разбираем:
— где бизнес завязан лично на собственнике
— какие есть слепые зоны в ролях и процессах
— где происходят разрывы и потери
— что мешает выйти из операционки
— что нужно выстроить до автоматизации
— как избежать дорогих переделок
По итогам вы получаете:
✔ карту слепых зон бизнеса
✔ визуальную схему системы компании
✔ карту ролей и процессных разрывов
✔ рекомендации по делегированию
✔ план подготовки к автоматизации
✔ план действий на 30 / 60 / 90 дней
Если чувствуете, что пора навести порядок и выстроить систему без хаоса — напишите мне в личные сообщения слово СИСТЕМА
В этом месяце возьму еще 3 компании в пилот.
«всё держится на мне»
«без меня ничего не двигается»
«автоматизацию пробовали, но стало только сложнее»
«сотрудники постоянно возвращают вопросы»
«я не выхожу из операционки»
И, честно, в большинстве случаев проблема не в самой системе и даже не в Битрикс24 и уже тем более не в интеграторе.
Проблема в том, что процессы внутри компании ещё не выстроены так, чтобы их можно было качественно автоматизировать.
Если идти в настройку без подготовки, это почти всегда приводит к:
— бесконечным доработкам
— переделкам
— потере времени
— лишним затратам
— ещё большему хаосу
Именно поэтому я запускаю новый личный формат работы:
системная диагностика бухгалтерской компании перед автоматизацией
Это глубокая работа со мной, где мы вместе разбираем:
— где бизнес завязан лично на собственнике
— какие есть слепые зоны в ролях и процессах
— где происходят разрывы и потери
— что мешает выйти из операционки
— что нужно выстроить до автоматизации
— как избежать дорогих переделок
По итогам вы получаете:
✔ карту слепых зон бизнеса
✔ визуальную схему системы компании
✔ карту ролей и процессных разрывов
✔ рекомендации по делегированию
✔ план подготовки к автоматизации
✔ план действий на 30 / 60 / 90 дней
Если чувствуете, что пора навести порядок и выстроить систему без хаоса — напишите мне в личные сообщения слово СИСТЕМА
В этом месяце возьму еще 3 компании в пилот.
❤1✍1🔥1
📥 Почему проблема не всегда в количестве заявок
Продолжаю разбирать схему построения системы аутсорсинговой компании, которую мы обсуждали на прошлой четверговой бизнес-встрече Ассоциации.
Сегодня — первый блок.
Продажи и входящий поток.
Очень часто собственник говорит:
«Клиентов мало»
«Нет входящих заявок»
«Нужно срочно усиливать маркетинг»
Но когда начинаем смотреть глубже, оказывается, что проблема не во входящем потоке.
Проблема в том, что часть клиентов уже теряется внутри.
📌 С чего нужно начать
Первый вопрос, который я всегда задаю:
откуда сейчас приходят клиенты?
Не «в целом», а по факту.
Например:
▪️ рекомендации
▪️ Авито
▪️ личный бренд
▪️ мероприятия / бизнес клубы
▪️ соцсети
▪️ действующая база
Очень важно понимать, какой канал реально даёт результат.
📌 Второй вопрос — что происходит с заявкой дальше
Вот здесь чаще всего и начинаются потери.
Клиент написал.
А дальше:
— ответили не сразу
— не зафиксировали контакт
— не назначили следующий шаг
— забыли вернуться
— не сделали КП в срок
И всё.
Клиент ушёл.
💡 Очень важная мысль
Часто кажется, что проблема в отсутствии клиентов.
Но по факту бизнес теряет уже тех, кто пришёл.
И собственник продолжает искать новые заявки, не закрыв дырки в процессе продаж.
📊 Что должно быть в системе
У вас должно быть видно:
▪️ сколько входящих заявок за неделю / месяц
▪️ откуда они пришли
▪️ сколько дошли до договора
▪️ на каком этапе происходят потери
Без этого невозможно управлять продажами.
⚙️ Что я рекомендую
Даже если у вас небольшой поток, уже сейчас важно выстроить:
▪️ фиксацию всех обращений
▪️ этапы работы с лидом
▪️ ответственного
▪️ сроки ответа
▪️ следующий шаг
Лучше простая система, чем работа «на памяти».
✨ Вывод
Рост бизнеса начинается не с большего количества лидов.
Он начинается с того, что вы перестаёте терять уже входящих клиентов.
💬 Напишите в комментариях:
вы знаете, на каком этапе у вас чаще всего теряются клиенты?
Это очень полезный вопрос для самодиагностики.
#система
Продолжаю разбирать схему построения системы аутсорсинговой компании, которую мы обсуждали на прошлой четверговой бизнес-встрече Ассоциации.
Сегодня — первый блок.
Продажи и входящий поток.
Очень часто собственник говорит:
«Клиентов мало»
«Нет входящих заявок»
«Нужно срочно усиливать маркетинг»
Но когда начинаем смотреть глубже, оказывается, что проблема не во входящем потоке.
Проблема в том, что часть клиентов уже теряется внутри.
📌 С чего нужно начать
Первый вопрос, который я всегда задаю:
откуда сейчас приходят клиенты?
Не «в целом», а по факту.
Например:
▪️ рекомендации
▪️ Авито
▪️ личный бренд
▪️ мероприятия / бизнес клубы
▪️ соцсети
▪️ действующая база
Очень важно понимать, какой канал реально даёт результат.
📌 Второй вопрос — что происходит с заявкой дальше
Вот здесь чаще всего и начинаются потери.
Клиент написал.
А дальше:
— ответили не сразу
— не зафиксировали контакт
— не назначили следующий шаг
— забыли вернуться
— не сделали КП в срок
И всё.
Клиент ушёл.
💡 Очень важная мысль
Часто кажется, что проблема в отсутствии клиентов.
Но по факту бизнес теряет уже тех, кто пришёл.
И собственник продолжает искать новые заявки, не закрыв дырки в процессе продаж.
📊 Что должно быть в системе
У вас должно быть видно:
▪️ сколько входящих заявок за неделю / месяц
▪️ откуда они пришли
▪️ сколько дошли до договора
▪️ на каком этапе происходят потери
Без этого невозможно управлять продажами.
⚙️ Что я рекомендую
Даже если у вас небольшой поток, уже сейчас важно выстроить:
▪️ фиксацию всех обращений
▪️ этапы работы с лидом
▪️ ответственного
▪️ сроки ответа
▪️ следующий шаг
Лучше простая система, чем работа «на памяти».
✨ Вывод
Рост бизнеса начинается не с большего количества лидов.
Он начинается с того, что вы перестаёте терять уже входящих клиентов.
💬 Напишите в комментариях:
вы знаете, на каком этапе у вас чаще всего теряются клиенты?
Это очень полезный вопрос для самодиагностики.
#система
❤4👍1🔥1
Приглашаю на мероприятие наших партнеров.
Регистрация по ссылке
https://golden-rule.bitrix24site.ru/crm_form_p22jm/
Регистрация по ссылке
https://golden-rule.bitrix24site.ru/crm_form_p22jm/
🔄 Клиенту продали. А дальше что?
Продолжаю разбирать схему построения системы аутсорсинговой компании.
Сегодня хочу затронуть один из самых важных блоков — ввод клиента в работу и старт сопровождения.
Очень часто продажа проходит хорошо.
Клиент согласован, договор подписан, оплата получена.
И кажется, что самое сложное уже позади.
Но именно в этот момент у многих компаний начинается хаос.
Что я часто вижу на практике?
Клиента передали в работу «на словах».
Менеджер написал бухгалтеру в чат.
Часть информации в договоре, часть в переписке, часть просто держится в голове.
И дальше начинаются проблемы:
▪️ не запросили доступы
▪️ не уточнили систему налогообложения
▪️ забыли про зарплатный блок
▪️ не зафиксировали сроки
▪️ команда работает по догадкам
В итоге уже на старте создаётся риск ошибок.
А дальше эти ошибки тянутся весь период сопровождения.
У клиента обязательно должен быть отдельный этап ввода в работу.
Это не формальность.
Это этап, на котором фиксируется всё, что нужно для качественного сопровождения.
Например:
▪️ реквизиты
▪️ форма собственности
▪️ система налогообложения
▪️ наличие сотрудников и даты выплаты зарплаты
▪️ доступы в банк
▪️ доступы в 1С и ЭДО
▪️ ответственные по каждому участку
И здесь критически важен единый чек-лист.
Не так, что каждый сотрудник делает по-своему.
А единая логика:
что нужно запросить
что проверить
что должно быть сделано до передачи в основную работу
Мой принцип очень простой:
если этап ввода клиента не выстроен, ошибки будут сопровождать вас весь срок работы с ним.
Потому что фундамент заложен неправильно.
Сильная система начинается не с отчётности.
Она начинается с правильного старта клиента.
Именно здесь закладывается качество сервиса, спокойствие команды и доверие клиента.
💬 Напишите в комментариях:
у вас есть отдельный этап ввода клиента в работу или пока всё передаётся в чатах и на словах?
#система
Продолжаю разбирать схему построения системы аутсорсинговой компании.
Сегодня хочу затронуть один из самых важных блоков — ввод клиента в работу и старт сопровождения.
Очень часто продажа проходит хорошо.
Клиент согласован, договор подписан, оплата получена.
И кажется, что самое сложное уже позади.
Но именно в этот момент у многих компаний начинается хаос.
Что я часто вижу на практике?
Клиента передали в работу «на словах».
Менеджер написал бухгалтеру в чат.
Часть информации в договоре, часть в переписке, часть просто держится в голове.
И дальше начинаются проблемы:
▪️ не запросили доступы
▪️ не уточнили систему налогообложения
▪️ забыли про зарплатный блок
▪️ не зафиксировали сроки
▪️ команда работает по догадкам
В итоге уже на старте создаётся риск ошибок.
А дальше эти ошибки тянутся весь период сопровождения.
У клиента обязательно должен быть отдельный этап ввода в работу.
Это не формальность.
Это этап, на котором фиксируется всё, что нужно для качественного сопровождения.
Например:
▪️ реквизиты
▪️ форма собственности
▪️ система налогообложения
▪️ наличие сотрудников и даты выплаты зарплаты
▪️ доступы в банк
▪️ доступы в 1С и ЭДО
▪️ ответственные по каждому участку
И здесь критически важен единый чек-лист.
Не так, что каждый сотрудник делает по-своему.
А единая логика:
что нужно запросить
что проверить
что должно быть сделано до передачи в основную работу
Мой принцип очень простой:
если этап ввода клиента не выстроен, ошибки будут сопровождать вас весь срок работы с ним.
Потому что фундамент заложен неправильно.
Сильная система начинается не с отчётности.
Она начинается с правильного старта клиента.
Именно здесь закладывается качество сервиса, спокойствие команды и доверие клиента.
💬 Напишите в комментариях:
у вас есть отдельный этап ввода клиента в работу или пока всё передаётся в чатах и на словах?
#система
📊 Кейс: почему система не работает (хотя всё настроено)
Хочу поделиться наблюдением из практики.
Мы внедряем системы регулярно.
И на старте у большинства компаний примерно одинаковая ситуация:
— хаос в задачах
— часть информации в чатах
— часть в голове
— нет прозрачности по клиентам и загрузке
Дальше мы выстраиваем процессы, настраиваем Битрикс24, фиксируем роли, автоматизируем задачи.
И вот здесь начинается самое интересное.
Есть два сценария.
Первый.
Собственник и команда реально включаются в процесс.
Разбираются, задают вопросы, начинают работать по системе.
Пусть не идеально, но регулярно.
Через 1–2 месяца картина меняется:
▪️ появляется прозрачность по задачам и клиентам
▪️ снижается количество ошибок
▪️ команда работает спокойнее
▪️ уходит постоянное «держу всё в голове»
▪️ становится видно, где узкие места
И самое главное — появляется управляемость.
Второй сценарий.
Систему внедрили.
Но дальше:
— «мы потом разберёмся»
— «пока работаем как раньше»
— «сейчас не до этого»
И по факту ничего не меняется.
Система есть.
Но она не используется.
И через время возникает вопрос:
«Почему не работает?»
Ключевой момент здесь очень простой.
Система сама по себе не даёт результат.
Результат даёт только связка:
Очень важное наблюдение из практики.
Даже неидеальная система даёт результат, если в ней работают.
Идеально настроенная система не даёт ничего, если она «лежит».
✨ Вывод
Автоматизация — это не волшебная кнопка.
Это инструмент.
И он начинает работать только тогда, когда:
▪️ выстроены процессы
▪️ команда понимает логику
▪️ собственник включён в управление
▪️ система используется каждый день
💬 Напишите честно в комментариях:
у вас система реально используется в работе или больше «настроена, но не внедрена»?
Хочу поделиться наблюдением из практики.
Мы внедряем системы регулярно.
И на старте у большинства компаний примерно одинаковая ситуация:
— хаос в задачах
— часть информации в чатах
— часть в голове
— нет прозрачности по клиентам и загрузке
Дальше мы выстраиваем процессы, настраиваем Битрикс24, фиксируем роли, автоматизируем задачи.
И вот здесь начинается самое интересное.
Есть два сценария.
Первый.
Собственник и команда реально включаются в процесс.
Разбираются, задают вопросы, начинают работать по системе.
Пусть не идеально, но регулярно.
Через 1–2 месяца картина меняется:
▪️ появляется прозрачность по задачам и клиентам
▪️ снижается количество ошибок
▪️ команда работает спокойнее
▪️ уходит постоянное «держу всё в голове»
▪️ становится видно, где узкие места
И самое главное — появляется управляемость.
Второй сценарий.
Систему внедрили.
Но дальше:
— «мы потом разберёмся»
— «пока работаем как раньше»
— «сейчас не до этого»
И по факту ничего не меняется.
Система есть.
Но она не используется.
И через время возникает вопрос:
«Почему не работает?»
Ключевой момент здесь очень простой.
Система сама по себе не даёт результат.
Результат даёт только связка:
👉 система + регулярная работа в ней
Очень важное наблюдение из практики.
Даже неидеальная система даёт результат, если в ней работают.
Идеально настроенная система не даёт ничего, если она «лежит».
✨ Вывод
Автоматизация — это не волшебная кнопка.
Это инструмент.
И он начинает работать только тогда, когда:
▪️ выстроены процессы
▪️ команда понимает логику
▪️ собственник включён в управление
▪️ система используется каждый день
💬 Напишите честно в комментариях:
у вас система реально используется в работе или больше «настроена, но не внедрена»?
🔥2❤1👍1