❓ ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Каким образом вручаются заказные письма, адресованные физическому лицу?

❗️Заказное письмо однократно доставляется почтальоном по адресу, указанному на письме, во время обслуживания доставочного участка, и вручается получателю под расписку с предъявлением документа, удостоверяющего личность. Заказные почтовые отправления, адресованные физическим лицам, могут выдаваться совершеннолетним членам их семей с предъявлением документов, удостоверяющих их личность и подтверждающих родственные отношения к адресату.

При отсутствии в момент доставки получателя и совершеннолетних членов его семьи, в почтовом ящике оставляется извещение с приглашением в отделение почтовой связи для получения заказного отправления (в извещении указывается адрес отделения почтовой связи и режим его работы). Если адресат в течение пяти дней с момента доставки первичного извещения не получил заказное почтовое отправление, то ему в почтовый ящик доставляется вторичное извещение.

❓ ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Почему на сайте отсутствует информация по услуге внутренней ускоренной почты?

❗️В рамках оптимизации технологических процессов, РУП "Белпочта" проведена унификация услуг почтовой связи, что позволило в том числе скорректировать тарифы в сторону уменьшения. Внутренняя ускоренная почта заменена услугой "экспресс посылка".

ℹ️ Экспресс посылка - это регистрируемое почтовое отправление, которое пересылается по республике в приоритетном порядке.

❓ ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Могу ли я вернуть заказное письмо, которое отправил, пока его не вручили адресату?

❗️До выдачи почтового отправления получателю отправитель имеет право в месте приема почтового отправления за дополнительную плату сделать письменное распоряжение о возврате его почтового отправления, об изменении адреса получателя, о вручении почтового отправления другому лицу.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓Какой срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения?

❗️ Согласно п.п. 132-133 Правил оказания услуг почтовой связи, срок хранения почтовых отправлений при невозможности их вручения пользователю исчисляется со дня, следующего за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи, и составляет для:

🔵 экспресс посылок — 10 дней;
🔷 международных отправлений ускоренной почты — 14 дней;
🔵 заказных писем с отметкой «Судебная повестка. С заказным уведомлением» — 7 дней;
🔷 остальных почтовых отправлений — 30 дней.

По заявлению адресата либо отправителя срок хранения может быть продлен на:

🔵 почтовые отправления, кроме экспресс посылок и заказных писем с отметкой «Судебная повестка. С заказным уведомлением» — до 60 дней;
🔷 экспресс посылки — до 30 дней;
🔵 международные отправления ускоренной почты — до 30 дней.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓Что будет с письмом, если оно было опущено в почтовый ящик без марок или на нем наклеено недостаточное количество марок?

❗️Неоплаченные или не полностью оплаченные отправления письменной корреспонденции после выемки из почтовых ящиков при наличии адреса отправителя возвращаются ему без гашения марок с указанием причины возврата. При отсутствии адреса отправителя такие почтовые отправления передаются в нерозданные почтовые отправления.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Почему мне не приходят SMS-коды для получения отправлений по SMS, если идентификация пройдена?

❗️Для получения регистрируемых почтовых отправлений по SMS при получении отправления необходимо сообщить работнику отделения почтовой связи, что вы получаете отправления по SMS и назвать свой номер мобильного телефона.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Что такое приоритетные и неприоритетные отправления?

❗️Отправления письменной корреспонденции в зависимости от скорости обработки и перевозки подразделяются на:

приоритетные отправления — отправления, перевозимые самым быстрым (авиа- или наземным) путем и обрабатываемые в приоритетном порядке, в том числе корреспонденция 1 класса, пересылаемая в пределах республики;

неприоритетные — отправления, перевозимые авиа- или наземным путем и обрабатываемые в неприоритетном порядке.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ По каким документам можно получить почтовый денежный перевод?

❗️Перечень документов:
🔹документ, удостоверяющий личность;
🔹военный билет военнослужащего срочной службы;
🔹водительское удостоверение;
🔹свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;
🔹свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность).

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Какими денежными средствами выплачиваются международные почтовые денежные переводы, поступившие в Республику Беларусь?

❗️ Выплата международных почтовых денежных переводов производится в белорусских рублях по официальному курсу белорусского рубля к иностранным валютам, установленному Национальным банком Республики Беларусь, на дату поступления перевода в Республику Беларусь.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Чем отправление «1 класс» отличается от простого письма?

❗️ Простые отправления письменной корреспонденции принимаются без выдачи квитанции, на всем пути следования от отправителя до получателя пересылаются без приписки к сопроводительным документам и вручаются (доставляются) адресатам без расписки через абонентские почтовые шкафы и индивидуальные почтовые ящики.

👍 Отправления письменной корреспонденции «1 класс» — это приоритетные отправления простой письменной корреспонденции с сервисом «слежение», которые обрабатываются и пересылаются по Республике Беларусь в приоритетном порядке.

🔎 Сервис «Слежение» дает возможность отследить на интернет-портале РУП «Белпочта» в разделе «Отследить отправление»:

1️⃣ дату приема отправления в объекте почтовой связи места приема;
2️⃣ дату поступления отправления в объект почтовой связи места доставки;
3️⃣ дату доставки отправления в абонентский почтовый шкаф или индивидуальный почтовый ящик адресата.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Что такое аэрограмма?

❗️ Аэрограмма — это авиаотправление письменной корреспонденции, имеющее отметку Aerogramme, состоящее из одного листа бумаги, сложенного соответствующим образом и склеенного со всех сторон. Аэрограмма предназначена для пересылки письменного сообщения за пределы Республики Беларусь.

На аэрограмме имеется внутренняя защитная сетка, которая препятствует прочтению сообщения посторонними лицами. В аэрограммах не пересылаются никакие предметы, а текст сообщения пишется на внутренней стороне самой аэрограммы. В сложенном виде аэрограмма представляет собой конверт формата 110х220 мм.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Какие сроки доставки экспресс посылок внутри Республики Беларусь?

❗️ Экспресс посылки доставляются не позднее рабочего дня, следующего за днем приема. При этом, отправитель может выбрать следующие условия доставки: в течение дня, до 10 часов, в указанное время.

Доставка в воскресенье ограничена областными центрами и крупными райцентрами

ℹ️ Экспресс посылка - это регистрируемое почтовое отправление, которое пересылается по республике в приоритетном порядке.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Можно ли отправить экспресс посылку с условием оплаты при получении?

❗️ С условием оплаты за пересылку при получении можно отправить экспресс посылку с товарным вложением. Отправить экспресс посылку с товарным вложением с сервисом «Оплата пересылки при вручении» в адрес физических лиц могут физические лица, юридические лица и индивидуальные предприниматели.

От физических лиц в адрес юридических лиц/индивидуальных предпринимателей почтовые отправления с сервисом «Оплата пересылки при вручении» не принимаются.

Прием отправлений от/в адрес юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании заключенного договора.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ В каких случаях происходит возврат почтовых отправлений отправителю?

❗️Почтовые отправления возвращаются отправителю в следующих случаях:

🔵 истечения срока хранения;
🔷 заявления отправителя;
🔵 отказа адресата от получения;
🔷 не проживания адресата по указанному адресу;
🔵 смерти адресата;
🔷 отсутствия, неполного указания или неправильного указания адреса получателя на почтовом отправлении;
🔵 в иных случаях, когда невозможно осуществить доставку (вручение) почтового отправления.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Жду международное отправление, но на руках нет паспорта, как я могу ее получить?

❗️ Международные почтовые отправления выдаются по следующим документам:

🔵 документ, удостоверяющий личность;
🔷 военный билет военнослужащего срочной службы;
🔵 водительское удостоверение;
🔷 свидетельства о регистрации ходатайства о предоставлении статуса беженца или дополнительной защиты в Республике Беларусь;
🔵 свидетельства о предоставлении дополнительной защиты в Республике Беларусь (в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность);
🔷 доверенность.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Можно ли ознакомиться с вложением почтового отправления с наложенным платежом до оплаты суммы наложенного платежа?

❗️ В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи общего пользования (п. 128) почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресату после внесения им суммы наложенного платежа и суммы платы за пересылку почтового денежного перевода наложенного платежа, если иное не предусмотрено двусторонним соглашением.

До оплаты суммы наложенного платежа адресат имеет право на получение адресных данных отправителя.

По желанию адресата почтовое отправление с наложенным платежом может быть вскрыто после внесения суммы наложенного платежа.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Почему в воскресные и праздничные дни работают не все отделения почтовой связи?

❗️ Режим работы объектов почтовой связи устанавливается национальным оператором почтовой связи в соответствии с Инструкцией о порядке установления режима работы в организациях, подчиненных Министерству связи и информатизации Республики Беларусь, утвержденной постановлением Министерства связи и информатизации Республики Беларусь от 16.08.2007 №28 (далее по тексту — Инструкция), и согласовывается с местными исполнительными и распорядительными органами.

В соответствии с Инструкцией в воскресные и праздничные дни услуги почтовой связи в городах и районных центрах предоставляют дежурные отделения почтовой связи. Режим работы этих отделений почтовой связи может устанавливаться по сокращенному графику.

⏩ Режим работы объектов почтовой связи в праздничные и предпраздничные дни (c 26 апреля по 1 мая)

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Можно ли отправить заказное письмо на абонементный ящик?

❗️ В адресе внутренних почтовых отправлений, посылаемых на абонементный почтовый ящик, должны быть указаны: номер абонементного почтового ящика, почтовый код и название населенного пункта, в котором расположено отделение почтовой связи, где находится абонементный почтовый ящик.

Кроме того, на регистрируемых почтовых отправлениях, посылаемых на абонементный почтовый ящик, обязательно указывается фамилия, имя, отчество получателя полностью (за исключением случаев, когда в связи с национальными особенностями отчество не применяется) или полное наименование юридического лица.

Без указания полного наименования получателя заказное письмо на а/я не принимается. В адресном пункте в а/я будет опущено извещение о поступлении заказного письма. При получении заказного письма, адресованного на а/я, получатель должен предъявить документ, удостоверяющий личность.мал

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Какие требования предъявляются к упаковке почтовых отправлений?

❗️ Упаковка почтовых отправлений выбирается отправителем и должна соответствовать характеру вложения, условиям и продолжительности пересылки, исключать возможность причинения вреда жизни и здоровью работников операторов почтовой связи, повреждения (порчи) вложения при обработке и пересылке, доступа к вложению без нарушения упаковки, повреждения (порчи) других почтовых отправлений.

Для упаковки писем используются только почтовые конверты, изготовленные согласно соответствующему стандарту.

Упаковка международных почтовых отправлений не должна затруднять быструю и легкую проверку таможенными органами пересылаемого вложения.

📣 ВАЖНО | #ВОПРОС_ОТВЕТ

❓ Почему в системе слежения за почтовыми отправлениями я не могу отследить международное почтовое отправление с номером (L..)?

❗️ Отправления, которые начинаются на первую литеру «L» являются приоритетными отправлениями письменной корреспонденции с дополнительной услугой "Отслеживаемая доставка". Данная услуга является дополнительной факультативной услугой и предоставляется только между странами, которые приняли решение предоставлять ее своим клиентам (ст. 18.2.3 Конвенция Всемирного почтового союза).

ℹ️ Согласно технологическому процессу обработки и пересылки таких отправлений, индивидуальный номер им присваивается только при приеме в стране подачи, а их дальнейшая пересылка между странами осуществляется аналогично технологии для простых отправлений, т. е. без приписки к сопроводительным документам (накладным сдачи). Отправления сканируются в обязательном порядке при отправке в стране подачи, поступлении в стране назначения, попытке доставки и вручении.

❗️ Если отправление имеет большие размеры и не может быть опущено в почтовый ящик, то вручение осуществляется в отделении почтовой связи, а адресату направляется SMS о поступлении в его адрес простого отправления.