Тема партнерства с некоторых пор для меня не новая , но не могу сказать, что опыт большой.

В партнерстве важен взаимный интерес к проекту, совпадение ценностей и самое важное держать в голове мысль как сделать партнера богаче.

Важно на старте обсудить детали и из этого обсуждения получится партнерское соглашение на базе которого можно будет начинать проект.

Партнерское соглашение это понятийный документ в котором ПРОПИСАНЫ наши договоренности.

Важно их записать сегодня, в момент возникновения договоренностей, потому что завтра все может поменяться или забыться.

Как говорит мой друг и специалист по партнерствам Дима Гриц: "договоренности бывают устные, письменные и непроговоренные".

Важно это помнить. Что бы составить партнерское соглашение нужно ответить на ряд вопросов. Можно использовать список от Димы. Прикреплю его ниже.

Вчера Дима предложил залидировать сессию - дискуссию по партнерству в медицинском бизнесе на его конференции БроНеБро 27-28 сентября.

Я с удовольствием согласился.
Приглашу в дискуссию несколько интересных человек из отрасли и инвесторов медицинского бизнеса. Будет интересно.

Если сами хотите быть участником дискуссии или хотите кого то предложить, то напишите мне.

Вчера был в трех местах. Двух Новых, одном про новое и все три новые для меня.

Первым была лаборатория стартапов. Ребята делают все что угодно из пластика. Взгляд на мир из позиции инженеров и изобретателей увлекателен. Классно, что можно прикоснуться и вместе что то скрафтить.

Второе это новая кофейня на покровке. Она пока в тестовом режиме. Раньше там был бар Сентябрь. Отменная локация, классный концепт. Никита показал как делать правильный флетвайт. Давно такой вкусный не пил. Молодцы. Взял себе несколько идей.

Третье место - новая клиника Владимира Коршака для взрослых и детей. Врач- предприниматель и идейный лидер. Медицина с человеческим лицом. Очень откликается мне. Буду рекомендовать. И локация очень понравилась.

Может и мне там что-то придумать?

Все стоматологические клиники сотрудничают с зуботехничесими лабораториям. Внутренними или внешними значения не имеет.

У этой деятельности есть правовая основа. Например нужно подписывать документ с пациентом о передаче персональных данных в лабораторию, в каждую индивидуально. Но это задача условно просто выполнимая.

А вот второй вопрос сложнее: раньше считалось, что зуботехнической лаборатории лицензия на ведение деятельности не нужна, но она вроде как существует и с некоторых пор суды поменяли свои формулировки начав считать деятельность лабораторий медицинской по разделу стоматология ортопедическая. Таким образом лицензия НЕ требуется если лаборатория изготавливает части протезов - типа литья каркасов, а производство финального изделия требует лицензирования.

Кто контролирует, что те лаборатории кто делает коронки с лицензией?
Что техники по этому поводу думают?

Ведь кроме нарушения закона об оказании медицинской деятельности это еще и ведение экономической деятельности без лицензии, что может быть даже более сурово.

Постановление суда в первом комментарии.

Как стоматологи видят этот мир в сравнении с обычным человеком

На выходных видел бабушку, ей 91 год. Пару лет назад купили ей слуховые аппараты, что сильно улучшило качество ее жизни. Они совсем маленькие и незаметные.

Про бабушку я переодически пишу и рассказывал, что она и в волейбол играет и на занятия ходит по разным тематикам и зарядку по утрам делает. Мы даже подкаст с ней записывали. Вот он

Так вот сидим и она сетует, что огорчена тем, что не может слуховой аппарат по bluetooth подключить к zoom. Youutube у нее работает, а зум нет.

Карина путем пары нажатий, поняв, что zoom это аудиозвонок, а не просмотр, помогает бабушке настроить связь.

Бабушка рада и довольна и говорит:" вот Карина молодец! А то я у 👆нейросети спрашивала, а она мне неправильно ответила."

Занавес.

Расскажите, какими нейросетями пользуетесь вы, если пользуетесь.

А как вы проводите опросы?

Звонит телефон. Неизвестный номер, не спам, уже хорошо.

Нежный девичий голос говорит :
- " Здравствуйте, меня зовут Дарья я сотрудник банка ВТБ мы проводим опрос на тему того как компании приспосабливаются к новым экономическим условиям. Могу я поговорить с сотрудником, который может рассказать мне о планах развития вашей компании?"
- " у нас нет такого"
- " спасибо, досвиданья"

Святая простота.

Толи дело неделю назад. Из того же ВТБ звонил уверенный в себе мужчина с которым так просто не попрощаться. Собрал нужную информацию и сказал что вернется. Но не сказал куда.

Требуется работник для работы на работе.

Воодушевлен проведенной на этой неделе встречей с топ командой по ценообразованию.

Был глубокий и эмоциональный разговор, которому предшествовала длинная подготовка отделов.

Вышел со встречи заряженный и заряд, как будто неделю не покидает)

Из интересного, что мы адаптировали цены и снизили ряд значимых позиций. Ничего не поднимали. Результат будет к следующей пятнице.

Большая редкость в наши дни.

Сегодня был на собрании врачей в первом филиале Белой радуги на Таганке.

После собрания осталась открыта карта пациента и я понимаю, сто это мой пациент, который пришел ко мне первый раз в 2008 году в клинику на Курской.

Был страшно горд и обрадован увидеть его в расписании.

А через 10 минут увидел его с супругой в холле клиники.

Вспомнили, как я принимал их сына, которому сейчас 21 год. Как быстро летит время и как здорово, что можно сквозь года пронести доверие и отношения. Очень ценю!

"Делал искусственное дыхание мешая естественному"

Ассистент пытается забронировать стол на следующую среду в новом, надеюсь, что вкусном, ресторане на 6 человек.

В ресторане говорят, что это "банкет" и предоплата за гостя 7к + 10% + предзаказ. Максимально все неудобно.

Я говорю, что у меня семья из 6 человек и четверо детей на столько денег не поедят. Ресторан торгуется и падает до депозита в 5к на человека.

В итоге перезваниваем с двух других номеров и бронируем 2 стола по 4 человека без предоплаты, предзаказа и +10%.

Если правило противоречит здравому смыслу, то стоит его нарушить.

За 2 недели был в системе государственного здравоохранения. Преимущественно у психиатра и нарколога.

Что понравилось:
-процесс записи сильно ускорился.
-Время ожидания сильно сократилось.
-Появилась навигация и даже сопровождение.
-Везде чисто и свежий ремонт.

Мне очень понравился психолог в поликлинике. Понравился тем, что это единственный врач из всех, кто провел свой протокол целиком. Она действительно проверяла когнитивные способности и подошла к этому не формально. Проявила эмпатию понимая, что сильно задержалась с пациентом.
Единственный врач с бейджем.

Не понравилось:

-Врачи без бейджей. Ни обратиться, ни понять кто перед тобой.
-Два разных психиатра спросили меня по одному вопросу. Женат ли я и образование. Все. Заключение получено.
- все врачи бумажки заполняли заметно дольше, чем говорили со мной.
- Все платно.

Процессы не организованны: делая ремонт люди от нарколога дважды ходят в туалет с баночкой через 2 коридора и 2 стеклянные двери, все это время остальные ждут. Ну и удовольствие наблюдать.

-Все врачи одеты в халаты поверх уличной одежды, а она очень разная.
-Психиатр не закрывал дверь во время приема и в общении с пациентами использовал обороты :" если не секрет и а чо не замужем".
-не смотря на емиас все равно пишут много бумаги и потом видимо переносят часть.

Общее ощущение такое:

Нет никакой коммуникации между врачом и пациентом. Визуальный контакт редкость. Что происходит и зачем не ясно. Бережливости не чувствуешь, напротив, чувствуешь что лишний и быстрей вали.

P.S. с Марком ходил к детскому врачу-хирургу по рекомендации. Он шикарный!

Я уже давно не скрываю свои идеи и делюсь ими открыто.

Знаю, что от идеи до реализации пропасть.

Многие думают, что их идея это клад и супер секрет и если поделиться ей, то ее непременно украдут.

Секрет в том, что ваша идея никому не нужна. Совсем. Если она очень крутая, то ее уже делает 10 человек. Если ее не делают, значит идея не очень.

Сегодня поделился с двумя опытными людьми своей идеей, показал презентацию и получил массу обратной связи. Вот это улучшение.

Пользуйтесь.

Вчера получил широкий отклик возмущения тем, как "коллеги"привлекают к себе внимания в рилс. В ролике матом и оскорблениями осуждалось поведение людей, которые не смогли следить за здоровьем своих зубов.

Вспомнил историю из детства, когда по телевизору показывали госдуму и среди людей в пиджаках и галстуках был мужик, тоже в пиджаке и галстуке, но на нем были детские пластиковые очки с кислотно-зелеными дужками и оправой в форме розовых сердечек. На мой резонный вопрос папа коротко ответил, что требуется привлечение внимания, а больше выделиться нечем.

Этот эпизод хорошо иллюстрирует эффект Данинга - Крюгера при котором люди с низким уровнем компетенции склонны переоценивать свои способности.

Говорят, что любой pr хорош, но я не верю, что это работает в глубоко персонализированой профессии, где люди приходят и доверяют вам свое здоровье.

За последнее время я видел ролики "коллег", которые изображали или подражали или эксплуатировали сюжеты орального секса и занятия сексом на работе в кабинете.

Доктора и их руководители, доверие в профессии подорвано и без ваших стараний.

Напомню, что 80% посетителей клиник женщины и эти ролики выглядят унизительно.

Кроме того, напомню врачам, что рот это место организма покрытое плоским эпителием, как и другие отверстия человека доступ в которые всегда интимен, волнителен и разрешен только с согласия обладателя. Своим сексуализированным контентом вы увеличиваете число дентофобов, снижая и без того низкое желание к вам приходить.

Надеюсь, что однажды у нас появится профессиональный этический комитет, который будет реагировать соответствующе.

№135 Врачи и клиентоцентричность

Подготовили новый разбор кейса — говорим как общаются в супер-клиниках Белая радуга.
Почему 90% клиентов возвращаются?

Мощный гость — Артем Газаров, основатель.

Полезно для всех профессиональных сервисов и b2b, медицины, консалтинга, образования и проч. Там где невозможна позиция
«клиент всегда прав» или наоборот надменность с «экспертным снобизмом», там где нужно партнерство, доверие и прозрачность в «сложных темах».

📺 Хорошего просмотра (18 мин):
Телеграм
Ютуб
ВК

Спасибо команде!

Актуализировали прайс лист и цены.

Провели большую работу для удобства пациентов и врачей.

Приведу пример из самого значимого:

-Консультация была 4500, снизили до 3500

- Имплантация снизилась на 10%

- В брекетах ( ортодонтии) появились позиции дешевле на 20%

Приходите.

Долетает тут до меня, что бывший заместитель исполнительного директора Белой радуги устраивается на работу в другую клинику.

Ребята, у нас то и исполнительного директора нет в структуре, не то что зама.

Вроде в цифровое время живем. Контакты открыты. Вы напишите, спросите. Позиция то ответственная!