​​Советы по психологии продаж в Бьюти индустрии. ✨

1. Принцип взаимности. Не бойтесь дарить подарки, делать комплименты в виде дополнительных услуг. Люди склонны отвечать взаимностью, чувствуя естественное желание чем-то ответить - в том числе совершением покупки. 😉

2. Социальные доказательства. Люди склонны доверять продукту или услуге больше, если видят, что другие люди уже довольны покупкой или восхваляют её. Отзывы, рекомендации и случаи из практики могут служить сильным мотивационным фактором. 👍

3. Дефицит: Когда товар или услуга кажется редким или ограниченным в доступности, люди чувствуют больший импульс для покупки, опасаясь упустить возможность. ⚡️

4. Авторитет: Если Вы являетесь авторитетом в соответствующей области, клиенты более склонны доверять и полагаться на ваши рекомендации. 👑

5. Любовь к своему выбору.
После того как люди сделали выбор, они склонны его оправдать и сохранять лояльность к выбранной услуге или бренду. ❤️

6. Принцип согласованности: Если клиент уже совершил один шаг (например, рассматривает витрину), он скорее совершит следующий (например, сделает покупку). ✔️

7. Эмоциональное вовлечение. Продажи увеличиваются, когда реклама или предложение вызывает положительные эмоции, например, счастье, радость или принадлежность к определенной группе. 😊

​​Внешность человека играет значительную роль в его восприятии обществом, и исследования подтверждают эту взаимосвязь с нескольких аспектов:

1. "Эффект привлекательности" (Halo effect): Когда человек внешне привлекателен, ему часто приписывают и другие положительные качества, такие как интеллигентность, доброжелательность и профессиональные способности, даже если нет объективных доказательств их наличия. Исследование проведенное Dion et al. (1972) показало, что привлекательные люди часто воспринимаются более положительно. 😊

2. Первые впечатления: Исследования подтверждают, что первые впечатления формируются буквально в течение нескольких секунд после встречи. Апеллируя к нашему естественному ориентиру на визуальные сигналы, ухоженный внешний вид может способствовать созданию более позитивного первого впечатления, как показало исследование Willis и Todorov (2006). 😄

3. Социальный статус и успех: Внешний вид также может быть ассоциирован с социальным статусом и профессиональным успехом. Исследование, проведенное в 2016 году Hamermesh и Biddle показало, что привлекательные люди могут иметь более высокие доходы. 💪😊

​​Клиентка показала мне сиськи и я отправилась к психологу!

Я ощутила, что моя способность справляться со сложной обстановкой и располагать к себе, была на исходе. Люди настолько комфортно стали чувствовать себя рядом со мной, что это стало переходить все границы… Непонятные эмоции и негативные мысли изводили меня, и я осознавала, что это уже начинало отразиться на моих отношениях с окружающими и самочувствии. 😔

Я понимала, что не могу отпустить эту ситуацию, какой бы курьезной она не была и мне требуется помощь в понимании и разрешении моих внутренних конфликтов. Я была готова активно работать над своими стрессовыми реакциями и находить способы контролировать свои эмоции. Поэтому, решив, что это важный шаг на пути к самопознанию и личному росту, я решила обратиться к психологу. 🙏😊

А теперь я понимаю всю важность работы над собой и потерянного времени с грузом ответственности, удобности и желанием понравиться.
Делюсь теперь с вами.

@MariyaGolovinskaya

Все мы жертвы жертв. (C) Луиза Хей

Как клиенты объясняют цвет волос?

Приходит гостья ко мне в салон красоты, и начинается шоу под названием "Отгадай, какой цвет я хочу.” Я, на самом деле, обожаю это шоу, когда не являюсь его главным участником… 😂 Собрала для вас самые яркие случаи из личного опыта.

👯‍♀️ Первая дама взмахивает фото Кайли Дженнер как мантру: "Дайте мне её пепельный блонд, только чтобы выглядело так, как будто я с таким проснулась". Естественно, пепельно!
#КлиентскиеЖелания #СалонКрасоты

😻 Другая особенная девушка – хочет быть в унисон со своим питомцем: "Сделайте мне цвет как у моего кота, только чтоб мурчало!". Мяу, какие у нас тут креативы!
#ИнспирацияИзМираЖивотных #СалонКрасоты

🍭 Тут одна мадам подъехала с вдохновением по-сладкому: "Мой любимый леденец так вдохновляет, давайте перенесем этот вкус на мои волосы. Хочу карамельно-фруктовый микс!" Вот это да, придётся закупить такие леденцы.

#СладкаяЖизнь
#СалонКрасоты

💰 Ещё одна девушка заявляет со всей серьёзностью: "Мне бы цвет побогаче , чтоб богаче всех получилось. Дорого и сердито!" Ну, с дорогим у нас всё ясно, а вот думать нужно посерьезнее.

#ЛюксовыйЦвет #СалонКрасоты

✏️ И, наконец, приходит художница с задачкой на миллион: "Хочу, чтобы вы сделали мои волосы цветом грифельного карандаша, чтобы я выглядела, как на черно-белом портрете". Эталон нон-конформизма, нечего сказать!
#ХудожественныйПодход #СалонКрасоты

Как видите, в мире желаний и цветов нет предела креативу!
Поделитесь своими случаями из практики?

Для правильного поднятия чека в салоне красоты:

1. Объясните клиенту услуги и их стоимость. 😊💰

2. Подробно опишите стоимость каждой услуги. 💰

3. Уточните причину дополнительных расходов, если они есть. 🤔

4. Предложите клиенту разные способы оплаты, чтобы выбрать удобный. 💳

5. Будьте вежливы и профессиональны до конца обслуживания. 😊✨

Такой подход создаст положительное впечатление у клиента и усилит доверие. 🌟

В этой истории каждый найдет себя)

Парикмахеры отличаются высокой ответственностью! ✂️👍

Для начала давайте уточним, что такое гиперответственность. Это состояние, когда человек переносит на себя чрезмерную ответственность за других людей, ситуации, связанные с ним, процессы и итоги работы. Чаще всего такие люди испытывают стресс, тревожность и постоянное беспокойство о том, что что-то может пойти не так 😟🔄. Обычно гиперответственность закладывается в детстве, когда родители строго контролировали действия ребенка и требовали быть ответственным. Даже малейшая расслабленность или увлеченность чем-то, как например просмотр мультфильма, могла прерваться родительским допросом о выполнении домашних заданий или уборке игрушек 🧸📚.

Как говорится в известной поговорке: «Сделал дело, гуляй смело» 🌟. Тем не менее, зачем откладывать отдых, если задачи еще не завершены? Почему бы не дать себе время на перерыв и затем продолжить работу более продуктивно? Ответ прост: мы часто считаем, что если не закончили дело и не достигли результата, то и отдых не заслужили 🧐.

Если это состояние усиливается, то в выходной, который должен быть посвящён отдыху, мы зачастую занимаемся другой неприятной работой: уборкой, стиркой и прочими видами физического и морального изнурения 💪🌀. Даже непривычное проспание до позднего утра или лежание в кровати может вызвать панику, делая нас морально истощёнными 😩.

В заключение, гиперответственность равносильна безответственности к самому себе. Вы пренебрегаете своим внутренним состоянием и чувствами, следуя чужим убеждениям и игнорируя свои потребности 🌱🧘‍♂️.

Для коррекции гиперответственности важно признать, что каждый человек отвечает только за свои действия и решения. Полезно учиться устанавливать личные границы, говорить "нет" и делегировать задачи другим 💬👥. Также рекомендуется обратиться к психологу или коучу, который поможет разобраться в корнях проблемы и разработать стратегии управления своей ответственностью 📘👩‍🏫.

Синдром отложенной жизни.

Он может проявляться как нежелание брать на себя ответственность за свои действия и принимать активное участие в своей жизни. Многие люди откладывают важные решения и цели на потом, например, отказаться от отпуска, не позволять себя баловать, не разрешать себе крупные покупки, что может привести к неудовлетворению жизнью и стрессу.

Для исправления этого состояния важно начать действовать! Определите свои цели и планы, поставьте конкретные задачи и действуйте постепенно, шаг за шагом. Постоянно отслеживайте свой прогресс, помните о значении времени и не бойтесь принимать ответственность за свои действия. Также важно научиться управлять своим временем, чтобы не терять ценное время на отложенные дела.
Отличной практикой будет создание «Колеса жизненного баланса». Об этом я расскажу чуть позже)

@MariyaGolovinskaya

​​Аутоагрессия — это форма поведения, при которой человек направляет агрессию на самого себя 😔. Это может проявляться в самоповреждающих действиях, используемых для справления с психологическим дискомфортом, стрессом или невротическими расстройствами. Разновидности и проявления аутоагрессии могут быть различными и зависят от индивидуальных особенностей человека.

Вот некоторые типичные признаки аутоагрессивного поведения:

1. Физическое самоповреждение:
- Порезы или шрамы, которые могут быть способом наказания себя или способом справиться с внутренней болью 😢.
- Использование косметических процедур или хирургии в качестве способа кардинального изменения себя, что часто связано с неприятием собственной внешности 😟.

2. Деструктивное поведение:
- Самоуничижение или самокритика, которая может быть связана с нереалистично высокими ожиданиями от себя 🙍‍♂️.
- Конфликтное поведение и проявления ярости, отражающие внутренний конфликт и невозможность стабилизировать свое эмоциональное состояние 😡.

3. Негативное восприятие себя:
- Самоизоляция и избегание социальных контактов, часто из-за чувства собственной недостаточности или неполноценности 😕.
- Приверженность курению или экстремальным видам спорта, которые могут быть способом самонаказания или игнорирования собственной значимости 🏂.

Для снижения уровня аутоагрессии важно учиться распознавать свои эмоции и управлять ими 💪. Задавайте себе вопросы, такие как: «Что я сейчас чувствую?» 😶, «Как я могу справиться с этим чувством?» 🤔, «Что поможет мне чувствовать себя лучше?» 😌. Работа с психотерапевтом также может быть полезной для разработки здоровых стратегий справления с эмоциональным дискомфортом.

@MariyaGolovinskaya

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ.


1. Отражение:
"Правильно ли я поняла, что вы хотите больше объема при укладке и добавить несколько светлых акцентов в волосы?"

2. Невербальная коммуникация: улыбайтесь и смотрите в глаза)

3. Открытые вопросы:
"Какой вы себя видите? Есть ли особые пожелания относительно стиля или цвета?"

4. Подтверждение эмоций:
"Я понимаю, насколько важно сохранить качество волос, мы найдем подходящий для вас вариант."

Активное слушание = удовлетворение клиента.

​​Составь свое колесо жизненного баланса онлайн.

​​#Как стать эмоциональным гуру парикмахерской сферы 😇✨

Несколько юмористических советов на пути к сердцу клиента:

## Активное слушание 👂🍫
Ловите каждое слово клиента, ведь угадать желание клиента — это как выиграть джекпот в лотерее стилей 🎰💇‍♀️.

## Эмпатия на максимуме 🌈🧘
Станьте эмоциональным шаманом! Поймите клиента лучше, чем он сам себя. Особенно, если у клиента день похуже, чем погода в Лондоне в ноябре ☔️😞.

## Спокойствие, только спокойствие! 🌟🌿
Пусть вокруг паника и хаос, а вы — оазис спокойствия. Ваша задача — быть стабильнее, чем интернет-соединение в центре Москвы 🪆📶.

## Магистр урегулирования конфликтов 🎓🕊
Не разногласия, а мини-квесты на пути к миру вселенского масштаба🌍✌️.

## Позитив — ваша вторая специальность 😄🌸
Ваш подход к каждому клиенту создает атмосферу легкого юмористического сериала, а не драмы🍹🌴

## Интуиция на пределе 🎆🤫
Как настроение на Новый год: знаете, когда можно болтать без умолку, а когда лучше молчать, предоставив клиенту насладиться тишиной.

Развитие эмоционального интеллекта — это не просто задача, это ваш маршрут к звёздам в парикмахерском бизнесе 🌟🚀. Практикуйтесь, шутите и помните, что каждый клиент — это новый акт в вашем реалити-шоу! 📺💖

Как состарится парикмахер?

​​Используете ли вы возможность онлайн-записи?

Электронная запись предоставляет целый ряд преимуществ:

🔹- возможность круглосуточного доступа,
🔹- выбор удобного времени для посещения без необходимости звонка,
🔹- упрощает планирование своего времени,
🔹- позволяет эффективнее организовывать график приема,
🔹- уменьшает количество нереализованных встреч,
🔹- способствует улучшению удовлетворенности клиентов.

Однако среди недостатков онлайн-записи можно выделить ситуации:
🔸- много свободных временных слотов,
🔸 - «размытая» загруженность дня,
🔸 - отсутствие потребности клиента планировать визит заранее,
🔸 - выбор неподходящих услуг, которые могут создавать накладки по временным слотам.
🔸 - низкая вероятность узнать о скидках, акциях и бонусах других услуг.

Анализируя финансовые возможности предприятия, для меня важно понимать реальную загрузку салона красоты. Для этого мне стоит посмотреть бронирование ваших услуг через 3 дня, в выходные и через неделю. Если свободных слотов слишком много, то временной ресурс расходуется нерационально и стоит провести анализ по перераспределению времени, добавлению услуг или специалистов.

Не бойтесь создавать искусственный дефицит для временных слотов! Это позволит ВАМ управлять записью и частотой визитов клиентов.

@MariyaGolovinskaya

​​

🚀 Ваше время — это драгоценный капитал, который может преобразить ваш бизнес и завоевать сердца клиентов! 🚀

1️⃣ Планируем заранее - превратите ваш следующий рабочий день в мастер-класс эффективности! Запланируйте его сегодня и включите в расписание все ключевые активности, от обслуживания клиентов до перерывов. Такой подход не только избавит вас от суеты, но и максимально увеличит вашу производительность.

2️⃣ Приоритеты — превыше всего - выделите время для наиболее сложных и важных услуг. Покажите внимание к каждой детали, и ваши клиенты оценят это на высшем уровне.

3️⃣ Инвестируйте в качество - не экономьте на инструментах и материалах. Топовое оборудование значительно ускорит процессы и внесет в вашу работу стиль и качество. Готовьтесь к тому, что довольные клиенты будут возвращаться снова и снова!

4️⃣ Минимизация ожиданий- cократите время простоя между приемами клиентов. Эта оптимизация позволит вам обслужить больше людей и значительно увеличить ваш доход.

5️⃣ Делегирование — путь к успеху - наймите помощников для рутинных задач, чтобы сосредоточить свое мастерство на создании неповторимых образов и стилей.

6️⃣ Обучение и развитие - в мире красоты каждый день что-то новое! Не упустите возможность быть в курсе последних трендов и улучшать свои навыки. Это сделает вас неотразимым выбором для клиентов.

⌛ Не упустите возможность превратить каждый рабочий день в триумф профессионализма и мастерства! Помните, управление временем — это искусство, которое вы совершенствуете день за днем.

🌐 Поделитесь своими успехами и лайфхаками по управлению временем в комментариях! Мы ждем ваши истории!

#парикмахерская #успех #карьера #продажи #красота