للعلم البرنامج يحتوي على الكثير من الكورسات المهمة في مجال IT راح ارسل كل كورس بوقته

ملاحظة اي طابعة تواجهك مشكلة بيها

اول شي تحدد العطل او المشكلة الخاصة بالطابعة

ثاني شي تعرف اسم الطابعة والاصدار
ثالث شي تبحث عنها في اليوتيوب تحصل شرح

او تبحث عنها في Google راح تلكه الشركة تنشر المشاكل وطريقة حل المشاكل

موضوع القادم هو


إعداد البريد الإلكتروني (Outlook).

إعداد Microsoft Outlook من أكثر المهام اليومية لموظف IT Help Desk، خصوصًا في الشركات التي تستخدم Microsoft 365 أو Exchange Server.


اول خطوة هي تثبيت Outlook
وهذا شرح

https://youtu.be/Pnu2Q0ewW5o?si=pkIk-X7oSCDwIzfn



ما الذي يجب أن تتقنه كـ IT Help Desk؟

1. إضافة حساب جديد إلى Outlook

Microsoft 365
Exchange
Gmail
IMAP
POP3


2. إصلاح مشاكل تسجيل الدخول
مثل:
كلمة المرور غير صحيحة
الحساب مقفل.
طلب كلمة المرور بشكل متكرر.
3. حل مشكلة عدم إرسال أو استقبال البريد
4. إنشاء ملف Outlook جديد (Profile)
5. إصلاح ملفات OST وPST
6. إعادة إنشاء ملف OST
7. استيراد وتصدير ملفات PST
8. إضافة التوقيع (Signature)
9. إعداد التقويم (Calendar)
10. إعداد جهات الاتصال (Contacts)

هذا فيديو ومجموعة من الفيديوهات تشرح اصلاح المشاكل المذكور أعلاه

https://youtu.be/shcPu2KFVHU?si=Xi5pY7Zw02weIYBu



https://youtube.com/playlist?list=PLbOG5vPpC1rDNarqVqjcJGeO9KIQt8s7V&si=0hiwXjtVhHPBYeA6

توصيل أجهزة الكمبيوتر بالشبكة.

https://youtu.be/QC7nqQhUz7o?si=eUDPc18dA69UnWKm



https://youtu.be/vmHTBLm7dO4?si=epAiQ0gx6XIpT8IK

احصل على اشتراك gemini -جمناي 12 شهر مجانا
عرض مقدم الى الهند ممكن استخدامه
طبعا جربته بنفسي وحصلت على العرض اليوم😍

لمعرفة طريقة الاشتراك من خلال الفيديو التالي👇
https://www.youtube.com/watch?v=v_rffQwllrM

يفيدكم بنهاية هذا الكورس (IT Help Desk ).راح نحاول نتعلم شلون تستخدم AI بحل المشاكل وشلون يكدر يساعدك ال AI هذا الاشتراك المجاني يفيدكم

إعداد أجهزة الموظفين الجدد.


إعداد أجهزة الموظفين الجدد (New Employee Onboarding) من أهم مهام IT Help Desk / IT Support. وإذا كنت تريد العمل في قسم IT، فهذه مهارة يجب أن تتقنها عمليًا.



تخيل أن الشركة وظّفت موظفًا جديدًا اسمه احمد ، وأعطتك مهمة تجهيز جهازه. تمشي بهذا التسلسل:

1. تجهيز الجهاز



Laptop أو Desktop.
التأكد من RAM وSSD وحالة الجهاز.
تثبيت/تحديث Windows.
تثبيت Windows Updates.
تعريفات الجهاز Drivers.
تسمية الجهاز مثل: PC-HR-025



2. ربط الجهاز بالشركة حسب بيئة الشركة:


Microsoft Entra ID
Active Directory Domain
أو Workgroup في الشركات الصغيرة.


3. إنشاء/تجهيز حساب الموظف عادةً يقوم IT/Admin بإنشاء الحساب وتحديد:


Username
Email
Password مؤقت
Groups
Permissions
Microsoft 365 License
MFA


4. تثبيت البرامج التي يحتاجها الموظف


مثلاً موظف HR:
Microsoft 365
Outlook
Teams
Edge/Chrome
PDF Reader

برنامج الشركة الداخلي
Antivirus/Endpoint Security
VPN إذا كانت الشركة تستخدمه.



5. إعداد البريد الإلكتروني
تختبر:


إرسال Email.
استقبال Email.
Outlook Calendar.
Signature.
Contacts.
Teams إذا كان مربوطًا بـ Microsoft 365.



6. إعداد الطابعة


وهذا مرتبط بما كنت تتعلمه سابقًا:
تثبيت Printer Driver.
إضافة الطابعة.
ربطها بالـ IP.
طباعة Test Page.
تجربة الطباعة من Word وPDF.


7. ربط الشبكة
تتأكد من:

Ethernet / Wi-Fi.
IP Address.
Gateway.
DNS.
Internet.
الوصول إلى Shared Folders.
الوصول إلى أنظمة الشركة.


8. الصلاحيات
الموظف لا يجب أن يحصل على صلاحيات Administrator بدون سبب.


بدلاً من أن يقوم IT بتثبيت كل شيء يدويًا لكل جهاز، يمكن استخدام Microsoft Intune + Microsoft Entra ID + Windows Autopilot لأتمتة إعداد الأجهزة.


وهس راح ارسل كورس يعزز ال Cv في إعداد أجهزة جديدة

أساسيات Microsoft Intune - Training | Microsoft Learn https://share.google/8wUek4PbFAjI1EXgD

اهنا اكو مجموعة من الكورسات كلهن مهمات

إزالة الفيروسات البسيطة و المعقده من جهاز الكمبيوتر او الابتوب

https://youtu.be/GvfNAblvdRY?si=1j27xICZrl07isL9



https://youtu.be/1UIeUykeaMQ?si=3fwk_8jzuKMgUg9l

شلون تستخدم Chat gpt مجانا بدون حدود

Troubleshooting


أساسيات الشبكات

https://youtube.com/playlist?list=PLH-n8YK76vIiuIZoWvHL7AvtrDV7hR3He&si=RRKXkgPHUDvMo-Bt

هذا الكورس يشرح كلشي بالتفصيل

كورس بشهادة في أساسيات الشبكات

https://www.netacad.com/ar/courses/networking-basics?courseLang=ar-SA

https://www.netacad.com/ar/courses/it-support-essentials?courseLang=ar-SA

هذا هم تفيد الشهادة

Datacom Service Desk - Forage
https://www.theforage.com/simulations/datacom/service-desk-hoq5

كورس خدمة العملاء الكورس بالانكليزي

https://youtube.com/playlist?list=PLyyAUp-Erl9WhBzp1ma2NzYQEb1nfQM1t&si=DcQeKNl_3aj868ub



كورس شرح ال Active Directory ☝️

تعريف شني هو ال https://youtube.com/shorts/5gtcM6iCFx0?si=iOy7sx5VYhnXD15Q

بعد إكمال الخطة هس أمور مهمة الئ ال IT help desk


نجي فقرة ضبط برامج اوفس وشلون تحل المشاكل