حتى تكون IT سريع بالتعامل مع المشاكل

تحتاج تحفظ او هي خلال الممارسة راح تتعود عليها تسهل عليك اهوي وتخليك تشتغل بسرعة

هاي الاختصاص المهمات خلي انكول أكثر استعمال

أهمية إنشاء ومتابعة تذاكر الأعطال (Tickets) في عمل الـ IT Help Desk


​ننتقل الآن إلى فقرة جوهرية تعتبر حلقة الوصل الأهم بين الموظفين وقسم تكنولوجيا المعلومات (IT)، وهي: إنشاء ومتابعة تذاكر الأعطال (Tickets).


​تخيل السيناريو التالي: أنت جالس في مكتبك، وفجأة تحدث مشاكل تقنية لعدة موظفين في آن واحد. قد تكون بعض هذه المشاكل مكررة، وبعضها جديد. في ظل هذه الفوضى، كيف ستتمكن من معرفة كل مشكلة على حدة وترتيب أولويات حلها؟ 🤔


​هنا تبرز الفائدة الحقيقية لنظام تذاكر الأعطال:

​تعتمد معظم الشركات نظاماً يتيح للموظف إرسال رسالة (تذكرة) مباشرة إليك كمسؤول (IT). من خلال هذا النظام، ستتمكن من:

​تحديد هوية الموظف بدقة: معرفة من يواجه المشكلة وقسمه.

​فهم طبيعة المشكلة: الاطلاع على تفاصيل العطل من خلال وصف الموظف.

​تصنيف وتحليل المشكلة:
​هل هي مشكلة متكررة لها حل جاهز؟ (يمكنك حينها التعامل معها بسرعة).

​هل هي مشكلة جديدة تتطلب تحليلاً أعمق؟

​تصعيد المشكلة (Escalation): في حال كانت المشكلة معقدة وتتجاوز صلاحياتك أو خبرتك، يمكنك تحليلها وإعداد تقرير مفصل لرفعها (تذكرة) إلى المستوى الأعلى من الدعم (IT Support Level 2 أو 3).


## ​باختصار، يحول نظام التذاكر الفوضى المحتملة إلى عملية منظمة وفعالة، مما يضمن حل المشاكل التقنية للموظفين بأسرع وقت وبأفضل جودة، ويوفر لك كفني IT رؤية شاملة وسيطرة كاملة على المهام.

احد أشكال الاستمارة 📋

شرح بخصوص هذا الموضوع
https://youtu.be/T3fdL6x83pM?si=xmKUCPPhZrUDhPOx


https://youtu.be/-w0urDBFtHE?si=uH_L4Ji7HswPiinf

شرح بخصوص أنشأ حساب وكلمة سر للجهاز

احنئ نعرف كل جهاز كمبيوتر بالشركة او باي مكان اله وظيفة معينه وموظف من فئة معينه وكل جهاز كون اله كلمة سر وكلمة السر كون بس الموظف و IT يعرفه


هذا طريقة انشاء حساب وكلمة سر

ملاحظة // تكدر تسوي على نفس الجهاز أكثر من مستخدم وأكثر من كلمة سر

كذالك تكدر تخلي للحساب بريد إلكتروني او بريد من Microsoft حتى تكدر تسترجع أو تفتح الحساب في حال نسيت كلمة السر

كورس IT help desk مجاني من منصة معارف

https://www.m3aarf.com/certificate/27883/it-help-desk-video

هذا أمرر نفع الي يدور كراك شغلات غير رسمية وممتاز

💻 مكتبة الويندوز من XP لويندوز 11 وبرامج الأوفيس والألعاب

📌 امشِي بالترتيب علشان متتلخبطش:
تحميل ويندوز XP بنظام 32X بايت الخفيف نسخه روعة
https://www.mediafire.com/file/6fmj3qwq6q7xs17/xp_sp3.iso/file

تحميل ويندوز 7 لايت بنظام 32X بايت الخفيف جدا جدا ( معدل )
https://drive.google.com/file/d/13mc4djkzJ5kB7M3W6RQFMw9DR1KTY1g-/view?usp=drive_link

تحميل ويندوز 7 لايت بنظام 64X بايت الخفيف جدا جدا ( معدل )
https://www.mediafire.com/file/3q3vcsi10mbpqs6/W7_Supr_Lit_x64.iso/file

تحميل ويندوز 7 بنظام 64X بايت نسخه اصلية وخفيفة
https://drive.google.com/file/d/162j8-AQTQcvizOvD6aGDoN_iw0OnrN-Y/view?usp=drive_link

تحميل ويندوز 8 بنظام 64X - 32X  بايت الخفيف
https://www.mediafire.com/file/k4x0nr2k1p06ix7/Win_8_32x-64x_Lite.iso/file

تحميل نسخة ويندوز 10 الخفيفة لايت
🔗 https://www.mediafire.com/file/htz4mfbvbfjq66a/%25B1.iso/file

تحميل نسخة ويندوز 11 الخفيف  لايت
https://www.mediafire.com/file/45f17nzwjhqgl1y/tiny11%252B23H2%252Bx64.iso/file

لو عاوز طريقة لتنزيل نسخه ويندوز أصلية 100 % من موقع ميكروسوفت
اسمع فيديو الشرح دا وينفع على النسختين 10-11
https://www.facebook.com/reel/1088712713909323

### 2️⃣ تحميل برنامج حرق الويندوز (يدعم MBR و GPT)

🔗 https://www.mediafire.com/file/fwrjb7chjf0ln2n/.rar/file

### 3️⃣ شرح طريقة حرق الويندوز لجميع انواع الويندوز

🎥 https://www.facebook.com/reel/2058126855069808/

### 4️⃣ شرح تثبيت الويندوز خطوة بخطوة
( الطريقة لتسطيب ويندوز 11 ولكن تقدر تطبقها على اي نسخه ويندوز )

🎥https://www.facebook.com/reel/1715796609465640

## البرامج المستخدمة في الشرح

🎮 برامج الألعاب مهم جدا لتشغيل الالعاب
🔗 https://www.mediafire.com/file/at74evbcfqcp6cw/.exe/file

🛠️ مجموعة البرامج الأساسية مهمه جدا لأي نسخه ويندوز
🔗 https://www.mediafire.com/file/64lbkwe8590aq8t/.rar/file

🛡️ برنامج كاسبر للحماية شغال لمدة سنة مجاناً
🔗 https://www.mediafire.com/file/8g4w12hb2j0206n/.rar/file

📄 Microsoft Office 2016 عربي
⚠️ أثناء التثبيت لا توقف العملية حتى تنتهي.
🔗 https://drive.google.com/file/d/1Hj08pR6fz3Pmd6UH9S0AyRnsS0F2Ndgr/view?usp=drive_link

📄 Microsoft Office 2016 English
⚠️ أثناء التثبيت لا توقف العملية حتى تنتهي.
🔗 https://www.mediafire.com/file/wc9teoxnj0tj8c9/Office_2016_x86_16.0.9226.2114.iso/file

فيديو شرح تنشيط الويندوز والاوفيس والداونلود مانجر ف خطوة واحده https://www.facebook.com/reel/1289238463217926    

ودا كراك الاوفيس والويندوز والدوانلود مانجر
تحميل التنشيط من خلال هذا الرابط:
https://www.mediafire.com/file/uz8f3225tebp7et/الخبير+تنشيط+ويندوز+واوفيس+وداونلود+مانجر.rar/file
وباسورد فك الضغط هو: 111

🎮 باقة ألعاب خفيفة
🔗 https://www.mediafire.com/file/yf7v8wggmkgvm7t/.rar/file
🔑 كلمة المرور: 111

⛔ برنامج إيقاف تحديثات ويندوز 10
🔗 https://www.mediafire.com/file/f8yvhwqvne5rby7/%25AA.zip/file

دا فيديو شرح ايقاف التحديثات

🎥 https://www.facebook.com/reel/1351455026573466

ودا رابط تحميل البرنامج المستخدم ف الشرح
https://www.mediafire.com/file/f8yvhwqvne5rby7/.zip/file

ان شاء الله راح أكمل الخطة للوصول الئ IT Help desk

حسب هذا الخطة نكمل من الموضع

إعداد الطابعات وربطها بالشبكة.

هذا الفقرة جداً مهمة بالنسبة الئ اي IT حيث يواجه العديد من المشاكل بخصوص الطابعات منها :

تثبيت أي طابعة (HP، Canon، Epson، Brother، Xerox، Kyocera وغيرها).

ربطها بالشبكة وإعداد عنوان IP.
تثبيت التعريفات.

مشاركة الطابعة بين الموظفين.

تشخيص وحل مشاكل الطباعة والاتصال بسرعة.

الطابعة Offline.

لا يمكن العثور على الطابعة

الطباعة بطيئة

ورق عالق (Paper Jam)


نفاد الحبر أو التونر

التعريف غير صحيح

الطباعة متوقفة (Print Queue)


هاي أكثر المشاكل وراح أرسل بعض الشرح عن كل مشكلة حتى تكون واضحة المشكلة وحلها

كتاب يوضح الطرق الي تكدر من خلالها توصل الطابعة بالكمبيوتر

1. تثبيت وتعريف جميع أنواع الطابعات (HP, Canon, Epson, Brother...)

https://youtu.be/qnaaqLV3PzU?si=fIJfv55cbNtnp2i5

2. إضافة طابعة وربطها بالشبكة (Network Printer)


https://youtu.be/LY-AxobYjR0?si=WqTRNi0EzBLxqQbp


https://youtu.be/NnHYPmtHlK8?si=IPnYGneiLFigzirQ


إضافة طابعة باستخدام IP Address

https://youtu.be/FC_Osai0qVA?si=5WsTYAf7RpkL1JP0


3. مشاركة الطابعة بين الموظفين (Printer Sharing)

https://youtu.be/sp76eFnSMmo?si=FFVaqC1CVMof4XGg


https://youtu.be/I9ok_GojDaU?si=hFX1QDTJViSutELc


4. مشكلة الطابعة Offline


https://youtu.be/ZmZCX4lbqVs?si=qQWgJEtjExpd2bkB


5. لا يمكن العثور على الطابعة

https://youtu.be/D6HzlDhifp4?si=niI_iCby2SIYVZA1

https://youtu.be/W88SpuVIEdM?si=BW-YMaRl9ORyvjqk


6. الطباعة بطيئة

https://youtu.be/_9iBEO_8_x8?si=7A5u4ljYYnoTaFqL


https://youtu.be/T4_zXXsmLnk?si=qoo0zygh5ooduvnW

7. ورق عالق (Paper Jam)

https://youtu.be/yXRPC2jAyXI?si=31Frc5gbKdXtlYGp


https://youtu.be/8e_guIGg5bU?si=bPGjcUCaLOPem7yF


8. نفاد الحبر أو التونر

https://youtu.be/5sUlTcJi43g?si=XXY2_QdYN_uUOXdn

https://youtu.be/o0VigItQ1QE?si=tBdvthgqORxyZHEo

اهنا بخصوص الحبر بمجرد تكتب اسم الطابعة والاصدار راح تحصل شرح عن الطابعة وشلون تبدل الحبر او تسوي صيانة للطابعة


9. التعريف غير صحيح

https://youtu.be/amY9j1L7Zec?si=8gSgtCL8KkW_JoJl


https://youtu.be/gWuEGCGdc-U?si=wkEMaznrDUoypruI

https://youtu.be/AjjiFXxjDOE?si=lztx_uaof5CT0CTS


10. الطباعة متوقفة (Print Queue / Print Spooler)


https://youtu.be/4splfldA1tw?si=CJ9iCDc8B2tq60q1

100% Free Course:
*Printer and Peripheral Maintenance: Keyboards, Mice, Webcams, and More*

(+ Free certificate)
Download the application at
https://cursa.app/en/downapp

كورس مع شهادة مجاني الكورس عبارة عن صفحات كتابة بالانكليزي وتحتوي على اختبار

للعلم البرنامج يحتوي على الكثير من الكورسات المهمة في مجال IT راح ارسل كل كورس بوقته

ملاحظة اي طابعة تواجهك مشكلة بيها

اول شي تحدد العطل او المشكلة الخاصة بالطابعة

ثاني شي تعرف اسم الطابعة والاصدار
ثالث شي تبحث عنها في اليوتيوب تحصل شرح

او تبحث عنها في Google راح تلكه الشركة تنشر المشاكل وطريقة حل المشاكل