Когда вы теряете клиента, вы теряете ТРИ раза:
1️⃣ Вы теряете деньги
2️⃣ Вы отдаете эти деньги вашему конкуренту
3️⃣ Конкурент начинает говорить: «Его клиенты покупают у меня»
Что эффективнее привлекать или удерживать клиентов? Конечно удерживать.
Способы удержания клиентов:
1. Клиент на всю жизнь
2. Анти-дуршлак
3. Замыкаем
4. Л-лояльность
5. Клиентоориентированность
В следующих постах разберём каждый способ✔️
Кстати подкаст с книгой: Клиент на всю жизнь ▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/697
1️⃣ Вы теряете деньги
2️⃣ Вы отдаете эти деньги вашему конкуренту
3️⃣ Конкурент начинает говорить: «Его клиенты покупают у меня»
Что эффективнее привлекать или удерживать клиентов? Конечно удерживать.
Способы удержания клиентов:
1. Клиент на всю жизнь
2. Анти-дуршлак
3. Замыкаем
4. Л-лояльность
5. Клиентоориентированность
В следующих постах разберём каждый способ✔️
Кстати подкаст с книгой: Клиент на всю жизнь ▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/697
Чтобы успеть все: растить детей, любить, работать, заниматься спортом, отдыхать, - нам нужно больше времени. Процветать будут только те, кто работает быстрее и лучше.
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
RAMR. ТОП-5 китайских брендов 1 кв.2021
▶️Чем дальше от столицы, тем больше доля китайских автомобилей. Иркутская область и Хакасия лидируют.
▶️Chery и Haval лидеры Российского рынка китайских автомобилей.
▶️Китайские бренды за март’21 https://t.me/AutoBusinessRF/686
▶️Чем дальше от столицы, тем больше доля китайских автомобилей. Иркутская область и Хакасия лидируют.
▶️Chery и Haval лидеры Российского рынка китайских автомобилей.
▶️Китайские бренды за март’21 https://t.me/AutoBusinessRF/686
Емкость рынка автомобилей с пробегом от Автостат🚗
▶️Объём рынка вырос на 12%
▶️ Средняя стоимость на 32%
▶️ Емкость рынка за 5 лет выросла в 1,5 раза.
И эта тенденция сохранится, рынок будет расти. Кто ещё не занимается авто с пробегом, вы теряете деньги каждый день.
▶️Емкость рынка новых автомобилей https://t.me/AutoBusinessRF/700
▶️Объём рынка вырос на 12%
▶️ Средняя стоимость на 32%
▶️ Емкость рынка за 5 лет выросла в 1,5 раза.
И эта тенденция сохранится, рынок будет расти. Кто ещё не занимается авто с пробегом, вы теряете деньги каждый день.
▶️Емкость рынка новых автомобилей https://t.me/AutoBusinessRF/700
🇨🇳Китайская ассоциации автопроизводителей (СААМ) опубликовала данные о продажах пассажирских автомобилей в Китае в марте 2021 года.
Март прошлого года пришелся в Китае на выход из локдауна COVID-19, поэтому сравнивать март 2021 года с аналогичным периодом прошлого года бессмыссленно, ограничимся абсолютными цифрами: в марте продано 1.867.000 автомобилей.
▶️Продажи китайских брендов в РФ https://t.me/AutoBusinessRF/711
Март прошлого года пришелся в Китае на выход из локдауна COVID-19, поэтому сравнивать март 2021 года с аналогичным периодом прошлого года бессмыссленно, ограничимся абсолютными цифрами: в марте продано 1.867.000 автомобилей.
▶️Продажи китайских брендов в РФ https://t.me/AutoBusinessRF/711
Продажи автомобилей по сегментам за 1️⃣ квартал 2021 от Автостат
▶️Сегмент C,D,LAV,Pickup понесли падение по сравнению с 2020
▶️ТОП лидеров по модельно :
LADA Granta 30 196 (+1.8%)
KIA Rio 24 638 (7.6%)
LADA Vesta 23 871 (-10.9%)
Skoda Octavia 3 403 (-)
KIA Cerato 2 601 (-39%)
KIA Ceed 1 271 (-55.1%)
Hyundai Creta 19 323 (+2.7%)
LADA Niva 13 194 (-)
Toyota Rav-4 11 248 (-3%)
▶️Полные данные по продажам новых автомобилей за 1 кв.21 https://t.me/AutoBusinessRF/687
▶️Сегмент C,D,LAV,Pickup понесли падение по сравнению с 2020
▶️ТОП лидеров по модельно :
LADA Granta 30 196 (+1.8%)
KIA Rio 24 638 (7.6%)
LADA Vesta 23 871 (-10.9%)
Skoda Octavia 3 403 (-)
KIA Cerato 2 601 (-39%)
KIA Ceed 1 271 (-55.1%)
Hyundai Creta 19 323 (+2.7%)
LADA Niva 13 194 (-)
Toyota Rav-4 11 248 (-3%)
▶️Полные данные по продажам новых автомобилей за 1 кв.21 https://t.me/AutoBusinessRF/687
CMExpert.pdf
1.1 MB
Интересное исследование от СМExpert. Ликвидность автомобилей с пробегом в зависимости от ценовой категории, региона.
✔️ ГДЕ взять автомобили с пробегом?
▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/600
✔️ ГДЕ взять автомобили с пробегом?
▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/600
В Университете Техаса провели исследование, что сделало самых успешных людей успешными?
Общим было одно:
Все они провели много времени с успешными людьми.
Окружение🔥
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
Общим было одно:
Все они провели много времени с успешными людьми.
Окружение🔥
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
Продолжаем пост об способах удержания наших клиентов🤝
1️⃣ СПОСОБ: Клиент на всю жизнь.
Посчитайте:
В среднем новый клиент будет покупать у нас ___ лет
Каждый год в среднем он будет делать___ заказов
Средняя стоимость заказа___ руб.
Итак доход от клиента на всю жизнь:___ лет*___заказов *___стоимость руб.=___ руб.
Пошел любить клиентов…..❤️
2️⃣ СПОСОБ: Анти-дуршлак
Итак, какие дыры мы знаем:
1. Переезд салона физически
2. Переезд сайта
3. Игнор на звонки, любые лиды
4. Оврал звонков , любых лидов
5. Не исправность маркетинговых каналов
6. У конкурентов лучше
7. Репутация
8. Стоимость услуг не гибкая
9. Организационные вопросы : график работы, обучение, оптимизация, цифровизация и т.д.
Начинайте латать дыры, желательно навсегда) 🛠
Продолжение серии постов будет, а здесь первая серия ▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/709
1️⃣ СПОСОБ: Клиент на всю жизнь.
Посчитайте:
В среднем новый клиент будет покупать у нас ___ лет
Каждый год в среднем он будет делать___ заказов
Средняя стоимость заказа___ руб.
Итак доход от клиента на всю жизнь:___ лет*___заказов *___стоимость руб.=___ руб.
Пошел любить клиентов…..❤️
2️⃣ СПОСОБ: Анти-дуршлак
Итак, какие дыры мы знаем:
1. Переезд салона физически
2. Переезд сайта
3. Игнор на звонки, любые лиды
4. Оврал звонков , любых лидов
5. Не исправность маркетинговых каналов
6. У конкурентов лучше
7. Репутация
8. Стоимость услуг не гибкая
9. Организационные вопросы : график работы, обучение, оптимизация, цифровизация и т.д.
Начинайте латать дыры, желательно навсегда) 🛠
Продолжение серии постов будет, а здесь первая серия ▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/709
CMExpert2021.pdf
3.8 MB
Полное исследование от CMExpert за 2️⃣0️⃣2️⃣1️⃣ по рынку автомобилей с пробегом
Складывается ощущение, что дно предложений по рынку пройдено, в апреле 1 087 тыс.предложений⬆️
Средний срок продажи 59% предложений по рынку до 3️⃣0️⃣ дней. 🔴Красная зона по рынку 2️⃣0️⃣%(от 60 дней).
Недавно от дилеров звучал вопрос, что считать в 21 году красной зоной в условиях дефицита склада, вот вам ответ ⬆️
Отчет за апрель’21 по регионам тут▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/716
Складывается ощущение, что дно предложений по рынку пройдено, в апреле 1 087 тыс.предложений⬆️
Средний срок продажи 59% предложений по рынку до 3️⃣0️⃣ дней. 🔴Красная зона по рынку 2️⃣0️⃣%(от 60 дней).
Недавно от дилеров звучал вопрос, что считать в 21 году красной зоной в условиях дефицита склада, вот вам ответ ⬆️
Отчет за апрель’21 по регионам тут▶️ https://t.me/AutoBusinessRF/716
Фокус – группы чрезвычайно эффективны. Это способ проверить, насколько хорошо вы работаете, потому что вы спрашиваете клиентов, нравится ли им иметь с вами дело.
Схема:
✔️ Приглашаем 10 – 12 наших клиентов
✔️Задаём вопросы: наши сильные и слабые стороны
✔️Останавливаемся на какой-то отдельной области: либо 10 вопросов о СТО, либо чувства в процессе покупки
Встреча длится 1,5 ч. , потом благодарим и дарим подарок.
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
Схема:
✔️ Приглашаем 10 – 12 наших клиентов
✔️Задаём вопросы: наши сильные и слабые стороны
✔️Останавливаемся на какой-то отдельной области: либо 10 вопросов о СТО, либо чувства в процессе покупки
Встреча длится 1,5 ч. , потом благодарим и дарим подарок.
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
Прогноз рынка новых автомобилей от АВТОСТАТ
При базовом раскладе событий ожидается по итогам года -5,5%, авто.ру при базовом сценарии прогнозируют аналогичный показатель.
Кстати прогноз от авто.ру здесь ▶️ tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=550
При базовом раскладе событий ожидается по итогам года -5,5%, авто.ру при базовом сценарии прогнозируют аналогичный показатель.
Кстати прогноз от авто.ру здесь ▶️ tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=550
TESLA 🚗
Слишком часто мы слышим о ней, что бы не обсудить это здесь.
Tesla Motors Ltd c 2006 года. Илон Маск.
Модельный ряд:
💡Cybertruck
💡Model Х
💡Model Y 🔝
💡Model 3 🔝
💡Model S
💡Semi
💡Roadster
1 квартал 2021 произведено 180 338 , продано 184 800.
1 квартал 2020 произведено 102 672, продано 88 400.
В 2020 году продано 499 550 электромобилей.
В первом квартале компания также заработала $101 млн на продаже биткойнов.
Стоимость автомобилей Tesla в первом квартале увеличилась на 13%.
Доля Tesla в общемировом объеме продаж электромобилей 22%.
Кстати электромобиль от Alibaba здесь ▶️tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=475
Слишком часто мы слышим о ней, что бы не обсудить это здесь.
Tesla Motors Ltd c 2006 года. Илон Маск.
Модельный ряд:
💡Cybertruck
💡Model Х
💡Model Y 🔝
💡Model 3 🔝
💡Model S
💡Semi
💡Roadster
1 квартал 2021 произведено 180 338 , продано 184 800.
1 квартал 2020 произведено 102 672, продано 88 400.
В 2020 году продано 499 550 электромобилей.
В первом квартале компания также заработала $101 млн на продаже биткойнов.
Стоимость автомобилей Tesla в первом квартале увеличилась на 13%.
Доля Tesla в общемировом объеме продаж электромобилей 22%.
Кстати электромобиль от Alibaba здесь ▶️tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=475
ПОКАЗАТЕЛИ СТО💣 часть 1
Не буду объяснять важность сервиса, вы сами все знаете больше, чем я.
ПОЛЬЗА: Для вас собрала данные нескольких дилеров по СТО, это не значит, что они норма, но вы можете сравнить себя и понять, где у вас лучше, а где есть над чем расти🔴
KIA
Коммерческий ремонт
• сред.чек 6 264 руб.
• сред.чек работы 2 500 руб.
• сред.чек запчасти 3 740 руб.
• сред. н/ч на 1 а/м - 2 ч.
• наценка на запчасти сред. 57%
Прямая приемка
• сред. н/ч на 1 а/м 1,29 ч.
ТО- Сред.наценка на запчасти 107%
✅На фото разбивка среднего чека по ТО и по брендам.
✅Конверсия звонок/запись 53%
В комментариях делитесь своими результатами по СТО, поверьте мне, поделившись своим лайфхаком и результатом, вы в ответ можете получить крутые идеи.
Только польза канал Автобизнес ▶ https://t.me/AutoBusinessRF
Не буду объяснять важность сервиса, вы сами все знаете больше, чем я.
ПОЛЬЗА: Для вас собрала данные нескольких дилеров по СТО, это не значит, что они норма, но вы можете сравнить себя и понять, где у вас лучше, а где есть над чем расти🔴
KIA
Коммерческий ремонт
• сред.чек 6 264 руб.
• сред.чек работы 2 500 руб.
• сред.чек запчасти 3 740 руб.
• сред. н/ч на 1 а/м - 2 ч.
• наценка на запчасти сред. 57%
Прямая приемка
• сред. н/ч на 1 а/м 1,29 ч.
ТО- Сред.наценка на запчасти 107%
✅На фото разбивка среднего чека по ТО и по брендам.
✅Конверсия звонок/запись 53%
В комментариях делитесь своими результатами по СТО, поверьте мне, поделившись своим лайфхаком и результатом, вы в ответ можете получить крутые идеи.
Только польза канал Автобизнес ▶ https://t.me/AutoBusinessRF
ПОКАЗАТЕЛИ СТО💣 часть 2
ПОЛЬЗА: Для вас собрала данные нескольких дилеров по СТО, это не значит, что они норма, но вы можете сравнить себя и понять, где у вас лучше, а где есть над чем расти.
LADA
Коммерческий ремонт
• сред.чек 5 938 руб.
• сред.чек работы 2 983 руб.
• сред.чек запчасти 2 955 руб.
• сред. н/ч на 1 а/м - 3 ч.
• наценка на запчасти сред. 54%
Прямая приемка
• сред. н/ч на 1 а/м 1,8 ч.
ТО- Сред.наценка на запчасти 70%
✅На фото разбивка среднего чека по ТО и по брендам.
✅Конверсия звонок/запись 53%
В комментариях делитесь своими результатами по СТО, поверьте мне, поделившись своим лайфхаком и результатом, вы в ответ можете получить крутые идеи.
Только польза канал Автобизнес ▶ https://t.me/AutoBusinessRF
ПОЛЬЗА: Для вас собрала данные нескольких дилеров по СТО, это не значит, что они норма, но вы можете сравнить себя и понять, где у вас лучше, а где есть над чем расти.
LADA
Коммерческий ремонт
• сред.чек 5 938 руб.
• сред.чек работы 2 983 руб.
• сред.чек запчасти 2 955 руб.
• сред. н/ч на 1 а/м - 3 ч.
• наценка на запчасти сред. 54%
Прямая приемка
• сред. н/ч на 1 а/м 1,8 ч.
ТО- Сред.наценка на запчасти 70%
✅На фото разбивка среднего чека по ТО и по брендам.
✅Конверсия звонок/запись 53%
В комментариях делитесь своими результатами по СТО, поверьте мне, поделившись своим лайфхаком и результатом, вы в ответ можете получить крутые идеи.
Только польза канал Автобизнес ▶ https://t.me/AutoBusinessRF
RUS-Car-Sales-in-April-2021.pdf
615.3 KB
ПРОДАЖИ НОВЫХ ЛЕГКОВЫХ И ЛЕГКИХ КОММЕРЧЕСКИХ АВТОМОБИЛЕЙ В РОССИИ ЗА АПРЕЛЬ 2021/2020 ГГ. от AEB
Неизменные лидеры Lada, Kia, Hyundai. Во вложении подробный отчет.
Отчет за март👉🏻tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=668
Неизменные лидеры Lada, Kia, Hyundai. Во вложении подробный отчет.
Отчет за март👉🏻tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=668
Ёмкость российского рынка новых легковых автомобилей в 1 квартале 2021 года составила 680,3 млрд рублей. Как отмечают эксперты агентства «АВТОСТАТ», это на 8,3% больше, чем в январе – марте прошлого года (628,4 млрд руб.).
Ёмкость рынка авто с пробегом▶️tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=712
Ёмкость рынка авто с пробегом▶️tg://resolve?domain=AutoBusinessRF&post=712
MaxPoster_аналитика_рынка_авто_с_пробегом.pdf
1.9 MB
‼️ЭКСКЛЮЗИВНО‼️
На канале Автобизнес отчёт с аналитикой рынка авто с пробегом от экспертов MaxPoster. Сравните свою маржинальность на авто с пробегом с средним по больнице.
Миром правят цифры. Исходя из аналитики мы наблюдаем следующие выводы:
✳️ Число предложений оставляет желать лучшего- люди отложили замену автомобиля на более спокойные времена.
✳️Цены на авто с пробегом выросли. Что логично. Реальные доходы населения снизились. Что тоже логично.
✳️Произошло перераспределение спроса: из новых авто - в дорогие авто с пробегом, из дорогих - в средний ценовой сегмент, а из среднего в дешевый. Но дешевый сегмент имеет большую долю в спросе, учитесь получать авто до 500 тыс.руб. к себе на торговую площадь
✳️Маржинальность по trade-in выросла , спрос сделал своё. Подробнее в прикрепленном отчёте.
✳️Дилеры ринулись в выкуп с улицы, что приводит к росту конкуренции и снижению маржинальности по данному источнику.
Подробнее о системе MaxPoster и аналитике можно узнать здесь ⬇️
На канале Автобизнес отчёт с аналитикой рынка авто с пробегом от экспертов MaxPoster. Сравните свою маржинальность на авто с пробегом с средним по больнице.
Миром правят цифры. Исходя из аналитики мы наблюдаем следующие выводы:
✳️ Число предложений оставляет желать лучшего- люди отложили замену автомобиля на более спокойные времена.
✳️Цены на авто с пробегом выросли. Что логично. Реальные доходы населения снизились. Что тоже логично.
✳️Произошло перераспределение спроса: из новых авто - в дорогие авто с пробегом, из дорогих - в средний ценовой сегмент, а из среднего в дешевый. Но дешевый сегмент имеет большую долю в спросе, учитесь получать авто до 500 тыс.руб. к себе на торговую площадь
✳️Маржинальность по trade-in выросла , спрос сделал своё. Подробнее в прикрепленном отчёте.
✳️Дилеры ринулись в выкуп с улицы, что приводит к росту конкуренции и снижению маржинальности по данному источнику.
Подробнее о системе MaxPoster и аналитике можно узнать здесь ⬇️
Хорошая работа подразумевает следующее:
☝🏻Правильно выполнение с первого раза
☝🏻Наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идёт неправильно
Официанты могут улыбаться пока у них не сведёт челюсти, придерживать кресло, когда вы в него садитесь, и менять салфетки каждый раз, когда вы встаёте из-за стола. Но если еда вам не понравится, вы туда никогда не вернётесь.
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
☝🏻Правильно выполнение с первого раза
☝🏻Наличие плана действий для тех случаев, когда что-то идёт неправильно
Официанты могут улыбаться пока у них не сведёт челюсти, придерживать кресло, когда вы в него садитесь, и менять салфетки каждый раз, когда вы встаёте из-за стола. Но если еда вам не понравится, вы туда никогда не вернётесь.
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
Какие основные вопросы помогают выполнить работу с первого раза? 🥇
1️⃣ В чем польза для клиента?
2️⃣ Сможет ли клиент легко понять, в чем состоит эта польза?
3️⃣ Как изменятся обязанности наших работников?
4️⃣ Как эта идея или программа повлияет на наши существующие системы?
5️⃣ Есть ли пример успешного внедрения чего-то подобного?
6️⃣ Что можем извлечь из чужого опыта?
7️⃣ Что может пойти неправильно?
8️⃣ Даст ли это нам преимущество перед конкурентами?
9️⃣ Сколько это будет стоить?
🔟 Позволит ли это заработать?
1️⃣1️⃣ Когда нам следует приступить к оценке результатов?
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697
1️⃣ В чем польза для клиента?
2️⃣ Сможет ли клиент легко понять, в чем состоит эта польза?
3️⃣ Как изменятся обязанности наших работников?
4️⃣ Как эта идея или программа повлияет на наши существующие системы?
5️⃣ Есть ли пример успешного внедрения чего-то подобного?
6️⃣ Что можем извлечь из чужого опыта?
7️⃣ Что может пойти неправильно?
8️⃣ Даст ли это нам преимущество перед конкурентами?
9️⃣ Сколько это будет стоить?
🔟 Позволит ли это заработать?
1️⃣1️⃣ Когда нам следует приступить к оценке результатов?
©️Клиенты на всю жизнь ⬇️
https://t.me/AutoBusinessRF/697