28 автомобилей на одного продавца. И это при системе «единого окна»

Продолжаю делиться интересными кейсами дилеров из регионов. Сегодня — Пермь, команда Прохора, которая работает с 2021 года.

Сейчас на складе 457 автомобилей с пробегом. По источникам поступления: 70% — выкуп, 30% — комиссия, причем на комиссию автомобили в основном принимают от физических лиц. Есть собственный колл-центр, который команда запустила относительно недавно, как и активную работу с внешним выкупом.

😮Но больше всего меня здесь заинтересовала производительность продавцов — 28 автомобилей на одного сотрудника.

И вот что особенно интересно: такой результат они показывают при системе «единого окна».

Продавец здесь не передает клиента из отдела в отдел. Он сам ведет сделку, закрывает клиента на финансовые продукты КСО, подает кредитные заявки, оформляет ДКП. Плюс продавцы сами снимают обзоры автомобилей.
При этом специалисты КСО не исчезают из процесса. На них остается оформление кредитных документов, подтверждение условий сделки с банками, оформление страховок и функции кассира.

То есть обязанности между продавцом и КСО перераспределены так, чтобы клиент меньше перемещался между сотрудниками, а продавец отвечал за сделку целиком.

На мой взгляд, это как раз тот кейс, на который стоит посмотреть руководителям продаж и КСО. Не обязательно копировать модель один в один — у каждого дилера своя структура и свои процессы. Но 28 выдач на одного продавца при таком объеме задач — цифра, которая точно заставляет посмотреть внимательнее на организацию процесса.
Молодцы 👏