Что меня впечатлило в дилерском центре больше всего

Конец лета я провела в Казахстане, и одним из пунктов поездки стало знакомство с Астана Моторс. Спасибо Александру Усольцеву, который организовал для меня эту встречу и возможность посмотреть на работу компании изнутри❤️

Во-первых, цифровизация процессов. Кредитование и оформление документов максимально переведены в цифровое поле. Клиенту не нужно уходить с огромной пачкой бумаг — многое можно сделать онлайн.

Во-вторых, очень грамотное зонирование пространства: шоурумы, автомобили с пробегом, сервис, МКЦ, клиентские зоны. При этом сам дилерский центр больше напоминает современный торговый центр и действительно вписывается в образ жизни клиента. Можно спокойно выбирать автомобиль, выпить кофе, посидеть у фонтана, оставить ребенка в детской зоне. Нет ощущения, что ты пришел исключительно «совершить сделку и уйти».

🤗Отдельно обратила внимание на работу персонала. Практически каждый сотрудник, мимо которого я проходила, здоровался, улыбался, устанавливал зрительный контакт. Кажется мелочью, но именно из таких мелочей и складывается клиентский сервис.

Понравилось и то, как организован сервис: чисто, прозрачно, много комфортных зон, где клиент может провести время или заняться своими делами, пока обслуживают автомобиль.

😮Но сильнее всего меня впечатлил масштаб с точки зрения управления. Когда находишься внутри такого объекта, невольно думаешь: как вообще управлять всей этой системой? Продажи, сервис, безопасность, хозяйственная часть, огромное здание, сотрудники, клиентские потоки — и все это должно ежедневно работать как единый механизм.
Для меня именно это и оказалось самым интересным: масштаб здесь ощущается не столько в размерах здания, сколько в количестве процессов, которые нужно заставить работать вместе.