«Сбер» на Неделе российского ретейла: как понять своего покупателя
Прочитала интервью Рустама Закирова из Сбера по итогам Недели российского ритейла. И меня зацепила одна мысль.
Покупатель стал рациональнее, но не стал проще.🧠
Сейчас много говорят о том, что люди стали экономить и выбирать только по цене. Отчасти это правда. По данным Сбера, все больше покупателей переходят в дискаунтеры, а фактор цены становится все более значимым при принятии решения о покупке. Но одновременно растет и значимость качества продукта.
То есть покупатель не ищет просто самое дешевое. Он ищет лучшее соотношение цены и ценности.
Когда рынок становится сложнее, возникает соблазн объяснить все одной причиной: высокая ставка, снижение доходов, дорогие кредиты, экономия. Но поведение людей почти никогда не бывает настолько линейным.
Потребитель сегодня сравнивает больше, изучает больше информации и в целом подходит к покупкам более осознанно. При этом он по-прежнему готов платить, если понимает, за что именно платит.
Вторая мысль, которая показалась интересной, касается персонализации.
📊 Сбер приводит данные, что расходы россиян на маркетплейсах за год выросли более чем на 28%, а средний покупатель совершает там около 58 покупок в год. За последние годы маркетплейсы приучили нас к тому, что сервис должен понимать наши предпочтения. Мы открываем приложение и ожидаем увидеть именно то, что может быть нам интересно. Не случайно персонализация становится одним из главных направлений развития практически во всех сферах торговли.
И еще один тезис, который мне откликнулся. Несмотря на бурный рост онлайн-продаж, офлайн никуда не исчезает.
Да, люди изучают информацию в интернете, сравнивают предложения, читают отзывы и смотрят обзоры. Но окончательное решение о покупке очень часто принимается уже в момент личного контакта с товаром.
В интервью упоминается ROPO-эффект — когда человек сначала исследует продукт онлайн, а покупает офлайн.
Мне кажется, это одна из самых точных характеристик современного потребителя. Мы живем в мире, где онлайн и офлайн давно перестали конкурировать друг с другом. Они стали частью одного клиентского пути.
И чем дальше, тем интереснее будет наблюдать за тем, как компании учатся работать именно с этим сценарием.
Прочитала интервью Рустама Закирова из Сбера по итогам Недели российского ритейла. И меня зацепила одна мысль.
Покупатель стал рациональнее, но не стал проще.
Сейчас много говорят о том, что люди стали экономить и выбирать только по цене. Отчасти это правда. По данным Сбера, все больше покупателей переходят в дискаунтеры, а фактор цены становится все более значимым при принятии решения о покупке. Но одновременно растет и значимость качества продукта.
То есть покупатель не ищет просто самое дешевое. Он ищет лучшее соотношение цены и ценности.
Когда рынок становится сложнее, возникает соблазн объяснить все одной причиной: высокая ставка, снижение доходов, дорогие кредиты, экономия. Но поведение людей почти никогда не бывает настолько линейным.
«Люди чаще выбирают не просто дешевый товар, а удобный сценарий покупки — рядом с домом, быстро, с понятным сервисом, возможностью сравнить предложения и получить персональную выгоду»
Потребитель сегодня сравнивает больше, изучает больше информации и в целом подходит к покупкам более осознанно. При этом он по-прежнему готов платить, если понимает, за что именно платит.
Вторая мысль, которая показалась интересной, касается персонализации.
«Покупатель привыкает к тому, что сервис понимает его потребности, экономит время и не заставляет каждый раз начинать выбор с нуля».
И еще один тезис, который мне откликнулся. Несмотря на бурный рост онлайн-продаж, офлайн никуда не исчезает.
Да, люди изучают информацию в интернете, сравнивают предложения, читают отзывы и смотрят обзоры. Но окончательное решение о покупке очень часто принимается уже в момент личного контакта с товаром.
В интервью упоминается ROPO-эффект — когда человек сначала исследует продукт онлайн, а покупает офлайн.
Мне кажется, это одна из самых точных характеристик современного потребителя. Мы живем в мире, где онлайн и офлайн давно перестали конкурировать друг с другом. Они стали частью одного клиентского пути.
«Хотя значительную часть пути клиент проходит в цифровой среде, собирая информацию о товаре в интернете, финальное решение о покупке зачастую принимается в офлайн-точке при непосредственном знакомстве с продуктом».
И чем дальше, тем интереснее будет наблюдать за тем, как компании учатся работать именно с этим сценарием.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍1🔥1
Актуальные события на июль, август и сентябрь!
https://clck.ru/3RkXuF
Пересылайте коллегам
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥2👍1👏1
#вакансии
Напомню, что у меня есть рубрика "Работа в автобизнесе" - в которой я собираю базу резюме опытных специалистов, и делюсь открытыми вакансиями.
И так, сейчас несколько проверенных компаний ищут руководителя в КСО, директора ДЦ, заместителя директора ДЦ.
Если вы или ваши друзья/знакомые:
• В поиске новых возможностей
• Хотите перейти в сильную команду
• Готовы рассматривать интересные предложения
👉 Отправляйте мне в личку @auto_dinara резюме - помогу сведу.
Напомню, что у меня есть рубрика "Работа в автобизнесе" - в которой я собираю базу резюме опытных специалистов, и делюсь открытыми вакансиями.
И так, сейчас несколько проверенных компаний ищут руководителя в КСО, директора ДЦ, заместителя директора ДЦ.
Если вы или ваши друзья/знакомые:
• В поиске новых возможностей
• Хотите перейти в сильную команду
• Готовы рассматривать интересные предложения
👉 Отправляйте мне в личку @auto_dinara резюме - помогу сведу.
🔥2👍1
Один из самых недооцененных источников прибыли в КСО — клиентская база.
Очень часто сотрудники ждут новых клиентов, хотя деньги уже есть в CRM. Нужно только правильно с ними работать. Поэтому в уроке «Работа с клиентской базой» вы найдете готовый алгоритм что писать, когда кому и ЗАЧЕМ. Плюс я подготовила не только видео с методологией, но и практический PDF-файл. В нем собраны готовые примеры скриптов, схемы работы с разными сегментами клиентов и графики касаний, которые можно использовать как основу для технического задания при настройке CRM.🗒
‼️ Пока этот урок можно приобрести отдельно по ссылке. Но в конце июля он станет частью большого курса по управлению КСО, и отдельно продаваться уже не будет. Если давно хотели внедрить системную работу с клиентской базой — сейчас самое подходящее время.
Очень часто сотрудники ждут новых клиентов, хотя деньги уже есть в CRM. Нужно только правильно с ними работать. Поэтому в уроке «Работа с клиентской базой» вы найдете готовый алгоритм что писать, когда кому и ЗАЧЕМ. Плюс я подготовила не только видео с методологией, но и практический PDF-файл. В нем собраны готовые примеры скриптов, схемы работы с разными сегментами клиентов и графики касаний, которые можно использовать как основу для технического задания при настройке CRM.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤3👍2🔥1
В России в июне продажи Lada выросли г/г на 14,3%
Lada в июне 2026 года выросла в годовом выражении на 14,3%, до 30,6 тысячи штук, что превысило показатель мая 2026 года на 11,5%.
1️⃣Lada Granta: 11 505 шт.
2️⃣Lada Vesta: 6053 шт. (+3,2% г/г и +17,5% м/м).
3️⃣Lada Iskra: 3359 шт. (+20,6% м/м)
4️⃣Niva Travel: 3594 шт. (+20,6% г/г и +7,7% м/м), Niva Legend: 2759 шт. (+13,1% и +12,7%).
5️⃣Largus: 2413 шт. (+34,1% м/м).
Lada в июне 2026 года выросла в годовом выражении на 14,3%, до 30,6 тысячи штук, что превысило показатель мая 2026 года на 11,5%.
1️⃣Lada Granta: 11 505 шт.
2️⃣Lada Vesta: 6053 шт. (+3,2% г/г и +17,5% м/м).
3️⃣Lada Iskra: 3359 шт. (+20,6% м/м)
4️⃣Niva Travel: 3594 шт. (+20,6% г/г и +7,7% м/м), Niva Legend: 2759 шт. (+13,1% и +12,7%).
5️⃣Largus: 2413 шт. (+34,1% м/м).
Рост рынка электромобилей неизбежно приводит к росту интереса покупателей — и количества вопросов.
На этом фоне РБК подготовил большой разбор распространенных мифов про EV: батареи, зарядную инфраструктуру, безопасность, стоимость эксплуатации и другие темы, которые чаще всего обсуждают клиенты
На этом фоне РБК подготовил большой разбор распространенных мифов про EV: батареи, зарядную инфраструктуру, безопасность, стоимость эксплуатации и другие темы, которые чаще всего обсуждают клиенты
👍2🔥2❤🔥1
Европа: китайские бренды продолжают агрессивный захват доли
Данные ACEA за май 2026 года — это уже не тренд, а обвал привычной структуры рынка. Пока регистрации бензиновых автомобилей упали на 18,2%, а дизель просел на 16,6%, китайские марки показывают взрывной рост: BYD увеличил регистрации на 145,2% (136,6% в зоне ЕС+ЕАСТ+Британия), Chery — на 316%, а Leapmotor — на 552,9%. Motor1.com + 2
Для дилерских сетей Европы это уже не вопрос "стоит ли брать китайский бренд в портфель", а вопрос скорости адаптации: пока традиционные концерны теряют долю, новые бренды растут кратно от низкой базы — и требуют совершенно другой модели работы с клиентом, сервисом и остаточной стоимостью.
Данные ACEA за май 2026 года — это уже не тренд, а обвал привычной структуры рынка. Пока регистрации бензиновых автомобилей упали на 18,2%, а дизель просел на 16,6%, китайские марки показывают взрывной рост: BYD увеличил регистрации на 145,2% (136,6% в зоне ЕС+ЕАСТ+Британия), Chery — на 316%, а Leapmotor — на 552,9%. Motor1.com + 2
Для дилерских сетей Европы это уже не вопрос "стоит ли брать китайский бренд в портфель", а вопрос скорости адаптации: пока традиционные концерны теряют долю, новые бренды растут кратно от низкой базы — и требуют совершенно другой модели работы с клиентом, сервисом и остаточной стоимостью.
👍4🤔2
Стало известно, как нехватка топлива повлияла на продажи электромобилей
Мнения разделились:
Делитесь своим мнением👇
Мнения разделились:
"Определенный рост цен и локальные сложности с доступностью топлива действительно подстегнули интерес к таким машинам: люди стали активнее задумываться об альтернативе. В такой ситуации вторичный рынок часто реагирует быстрее и сильнее. Подержанные электромобили и гибриды привлекают тех, кто хочет «попробовать» новую технологию без больших вложений в новую машину. Но данный сегмент в настоящий момент имеет ограниченный объем предложения таких автомобилей" Александр Шапринский
"..о повышении спроса на электромобили (в умах покупателей) по факту станет понятно через 2 – 3 месяца. В том случае, если проблемы с топливом станут затяжными. Тем не менее, к примеру, на 25-й неделе 2026 года (15 – 21 июня) на российский учет встал 231 новый электрокар. Это почти в два раза больше, чем неделей ранее (123 шт.). Вроде бы, всплеск, но на 26-й неделе было реализовано только 195 электромобилей.." Сергей Целиков
"..текущая ситуация является серьезным катализатором к увеличению продаж электромобилей. Сейчас спросом пользуются и Evolute, и Voyah – и это, скорее, «массовый сегмент».." Ольга Петрова
"Ситуация с топливом может краткосрочно подогревать интерес к таким машинам. Скорее всего, речь идет об ажиотажном спросе и временном сокращении предложения топлива в отдельных регионах. Такие факторы действительно заставляют часть клиентов внимательнее смотреть на гибриды и электромобили, представленные как официально, так и по альтернативным каналам. Но ожидать из-за этого взрывного и долгосрочного роста продаж электромобилей не стоит" Николай Иванов
Делитесь своим мнением👇
🤔3👍2
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Чем дольше работаю с руководителями, тем больше убеждаюсь: одна из самых недооцененных компетенций — это наставничество.
Очень часто руководитель говорит: «Ну я же один раз уже объяснил». Но опыт не передается за одну встречу. Он передается через совместную работу, разборы, вопросы, обратную связь и личный пример. Важно разгарничить не сделать ЗА сотрудника, а пояснить как.
Настоящий руководитель — это человек, после которого сотрудники начинают работать сильнее даже тогда, когда его нет рядом. Именно поэтому наставничество — не «мягкий навык», а одна из ключевых компетенций руководителя. Она напрямую влияет и на результаты команды, и на возможность масштабировать отдел.
Очень часто руководитель говорит: «Ну я же один раз уже объяснил». Но опыт не передается за одну встречу. Он передается через совместную работу, разборы, вопросы, обратную связь и личный пример. Важно разгарничить не сделать ЗА сотрудника, а пояснить как.
Настоящий руководитель — это человек, после которого сотрудники начинают работать сильнее даже тогда, когда его нет рядом. Именно поэтому наставничество — не «мягкий навык», а одна из ключевых компетенций руководителя. Она напрямую влияет и на результаты команды, и на возможность масштабировать отдел.
❤9
Как бы Генри Форд подготовил КСО к 2027 году?
Спросила у ИИ😁Оцениваем ответ:
👍😐😅
Спросила у ИИ😁Оцениваем ответ:
👍😐😅
👍7🔥1😁1
США: дилерские прибыли падают, кооперативная модель на подъёме🤔
Основатель AutoTrust Dealer Alliance Дэйв Мондрагон сформулировал диагноз, знакомый многим независимым дилерам: проблема не в прибыли как таковой, а в рычаге. У крупных публичных групп он есть, у одиночных дилерских центров — нет.
И вот что конкретно предлагает AutoTrust, чтобы это исправить.
Логика: почему масштаб решает всё
Мондрагон приводит показательный пример: после того как Carvana купила дилерский центр Stellantis, который раньше продавал 30–50 машин в месяц, точка превратилась в один из самых прибыльных центров бренда в стране🔝. Причина не в том, что менеджмент Carvana умнее среднего дилера — а в масштабе, который даёт лучшие условия у поставщиков и партнёров. По его словам, именно это неравенство и вынуждает независимых игроков либо продаваться крупным группам, либо искать альтернативный путь к такому же рычагу.
Что решили сделать: не покупать дилеров, а объединять их
AutoTrust устроен как кооператив, на 100% принадлежащий самим дилерам. Механика простая:
— компания не приобретает дилерские центры;
— вместо этого она агрегирует совокупный объём всех дилеров-участников и от их лица ведёт переговоры с поставщиками и финансовыми партнёрами;
— полученная за счёт масштаба выгода возвращается участникам в виде более выгодных условий и распределённой прибыли.
Цель — дать группе из 5, 10 или 20 точек ту же переговорную силу, что и у публичного ритейлера с 300 точками.
Где именно ищут рычаг
Важный нюанс: AutoTrust принципиально не лезет в зону, которую и так контролируют производители. Дилеры продолжают работать с captive-финансовыми компаниями OEM по субсидированным сделкам, лизинговым ставкам и флор-плану — это остаётся как есть. Кооператив фокусируется на том, что традиционно выпадает из программ автопроизводителей: финансирование подержанных автомобилей и сабпрайм-сегмент. Именно здесь участники получают улучшенные условия у кредиторов — по спредам и политике авансирования.
Что не меняется
Мондрагон подчёркивает: AutoTrust не консультирует дилеров, как продавать машины — по его словам, они и так это умеют. И, что принципиально, схема не требует продажи бизнеса или изменения операционки: собственник остаётся собственником, просто получает доступ к оптовым условиям как часть коллектива.
Масштаб на сегодня и амбиции
На момент интервью в кооперативе уже было заявлено более 350 закреплённых дилерских точек . Мондрагон ожидает превышения отметки в 500 дилеров в течение следующих 12–18 месяцев и выхода на 1000 участников в течение трёх лет — то есть масштаб, который превзойдёт крупнейшие публичные дилерские группы США.
Почему это сейчас особенно актуально
Мондрагон связывает рост интереса к модели с падением SAAR (сезонно скорректированного годового темпа продаж) и оценочным снижением дилерской прибыли на 12% в этом году. Его тезис: кооперативный масштаб позволяет компенсировать эти потери без перестройки бизнеса и без продажи независимости.
👉🏻Интервью здесь
Основатель AutoTrust Dealer Alliance Дэйв Мондрагон сформулировал диагноз, знакомый многим независимым дилерам: проблема не в прибыли как таковой, а в рычаге. У крупных публичных групп он есть, у одиночных дилерских центров — нет.
И вот что конкретно предлагает AutoTrust, чтобы это исправить.
Логика: почему масштаб решает всё
Мондрагон приводит показательный пример: после того как Carvana купила дилерский центр Stellantis, который раньше продавал 30–50 машин в месяц, точка превратилась в один из самых прибыльных центров бренда в стране🔝. Причина не в том, что менеджмент Carvana умнее среднего дилера — а в масштабе, который даёт лучшие условия у поставщиков и партнёров. По его словам, именно это неравенство и вынуждает независимых игроков либо продаваться крупным группам, либо искать альтернативный путь к такому же рычагу.
Что решили сделать: не покупать дилеров, а объединять их
AutoTrust устроен как кооператив, на 100% принадлежащий самим дилерам. Механика простая:
— компания не приобретает дилерские центры;
— вместо этого она агрегирует совокупный объём всех дилеров-участников и от их лица ведёт переговоры с поставщиками и финансовыми партнёрами;
— полученная за счёт масштаба выгода возвращается участникам в виде более выгодных условий и распределённой прибыли.
Цель — дать группе из 5, 10 или 20 точек ту же переговорную силу, что и у публичного ритейлера с 300 точками.
Где именно ищут рычаг
Важный нюанс: AutoTrust принципиально не лезет в зону, которую и так контролируют производители. Дилеры продолжают работать с captive-финансовыми компаниями OEM по субсидированным сделкам, лизинговым ставкам и флор-плану — это остаётся как есть. Кооператив фокусируется на том, что традиционно выпадает из программ автопроизводителей: финансирование подержанных автомобилей и сабпрайм-сегмент. Именно здесь участники получают улучшенные условия у кредиторов — по спредам и политике авансирования.
Что не меняется
Мондрагон подчёркивает: AutoTrust не консультирует дилеров, как продавать машины — по его словам, они и так это умеют. И, что принципиально, схема не требует продажи бизнеса или изменения операционки: собственник остаётся собственником, просто получает доступ к оптовым условиям как часть коллектива.
Масштаб на сегодня и амбиции
На момент интервью в кооперативе уже было заявлено более 350 закреплённых дилерских точек . Мондрагон ожидает превышения отметки в 500 дилеров в течение следующих 12–18 месяцев и выхода на 1000 участников в течение трёх лет — то есть масштаб, который превзойдёт крупнейшие публичные дилерские группы США.
Почему это сейчас особенно актуально
Мондрагон связывает рост интереса к модели с падением SAAR (сезонно скорректированного годового темпа продаж) и оценочным снижением дилерской прибыли на 12% в этом году. Его тезис: кооперативный масштаб позволяет компенсировать эти потери без перестройки бизнеса и без продажи независимости.
👉🏻Интервью здесь
CBT News | #1 Source for Automotive News & Dealership Intelligence
Dave Mondragon on how dealers can compete through collective scale
Dealer Alliance CEO Dave Mondragon explains how AutoTrust helps independent dealers gain scale, boost profits, and compete with public groups.
👍3🤝1
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍1👌1