Конференция Автобосс «Пока одни игнорят - другие продают: секреты клиентского сервиса» 🔥
По традиции делюсь несколькими слайдами. И наверно один из ключевых тезисов по теме клиентского сервиса:
После этого тезиса, не должно возникать вопроса почему важно работать с отзывами,репутацией дилера, рейтингами и т.д.
По традиции делюсь несколькими слайдами. И наверно один из ключевых тезисов по теме клиентского сервиса:
«Согласно недавним исследованиям, 90% клиентов читают отзывы прежде чем купить товар/воспользоваться услугой»
После этого тезиса, не должно возникать вопроса почему важно работать с отзывами,репутацией дилера, рейтингами и т.д.
🔥7🙏1🤝1
JAC появился на OZON
По словам руководителя Ozon Авто Алексея Махмудова, наибольшей популярностью на маркетплейсе пользуются автомобили стоимостью до 5 млн рублей. Всего на Ozon представлено 60 автомобильных брендов, а количество карточек автомобилей составляет почти 6 тысяч - в 5 раз больше, чем в начале января. Тогда насчитывалось 1 180 карточек данной категории.
По словам руководителя Ozon Авто Алексея Махмудова, наибольшей популярностью на маркетплейсе пользуются автомобили стоимостью до 5 млн рублей. Всего на Ozon представлено 60 автомобильных брендов, а количество карточек автомобилей составляет почти 6 тысяч - в 5 раз больше, чем в начале января. Тогда насчитывалось 1 180 карточек данной категории.
❤8👍2🤔2🔥1🤝1
“Они крутые.”
Реально. Именно эту фразу я сказала вслух, когда закончились съёмки.
Новосибирск, офис Fit Service, жара на улице 🥵 , а у них внутри — просто энергетика, которую не подделаешь.
Я пообщалась с сотрудниками — и, знаете, бывает такое ощущение: команда не просто “работает”, а горит. Они реально понимают, зачем они здесь, и во что верят.
Лояльность, осознанность, вовлечённость — то, что невозможно вписать в должностную инструкцию, но сразу видно в глазах.
Почему я решила снять выпуск именно про них?
Уже говорила в постах канала: взгляд нужно разворачивать в сторону СТО.
Не просто как “отдельную часть”, а как полноценный бизнес-направление с потенциалом, масштабом и ценностью. И чтобы понять, как делать, надо идти к тем, кто делает круто.
Fit Service — это масштаб, система, культура.
И уже 14.08 выйдет полная версия выпуска — обязательно посмотрите, особенно если вы:
• думаете, как масштабировать СТО,
• ищете вдохновение в построении команды,
• или просто хотите зарядиться от сильного бизнеса.
P.S. Честно? Это был один из самых кайфовых съёмочных дней за лето.
Спасибо, Fit — вы классные.
Скоро покажу больше👀
Реально. Именно эту фразу я сказала вслух, когда закончились съёмки.
Новосибирск, офис Fit Service, жара на улице 🥵 , а у них внутри — просто энергетика, которую не подделаешь.
Я пообщалась с сотрудниками — и, знаете, бывает такое ощущение: команда не просто “работает”, а горит. Они реально понимают, зачем они здесь, и во что верят.
Лояльность, осознанность, вовлечённость — то, что невозможно вписать в должностную инструкцию, но сразу видно в глазах.
Почему я решила снять выпуск именно про них?
Уже говорила в постах канала: взгляд нужно разворачивать в сторону СТО.
Не просто как “отдельную часть”, а как полноценный бизнес-направление с потенциалом, масштабом и ценностью. И чтобы понять, как делать, надо идти к тем, кто делает круто.
Fit Service — это масштаб, система, культура.
И уже 14.08 выйдет полная версия выпуска — обязательно посмотрите, особенно если вы:
• думаете, как масштабировать СТО,
• ищете вдохновение в построении команды,
• или просто хотите зарядиться от сильного бизнеса.
P.S. Честно? Это был один из самых кайфовых съёмочных дней за лето.
Спасибо, Fit — вы классные.
Скоро покажу больше
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤22👍13🔥10🙏1🤗1
Актуальные события на июль, август и сентябрь!
https://carnelian-bosworth-112.notion.site/71eba662284b43d2bd39e6082b4b98f3?pvs=4
Пересылайте коллегам, давайте делать бизнес лучше - ВМЕСТЕ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4👍2🤔1👌1
Чего ждать от заседания ЦБ 25 июля
По словам экспертов:
По словам экспертов:
"Высока вероятность снижения ключевой ставки вплоть до 18%"
"А на конец года, по его прогнозу, стоит ожидать показателя в 14–15%"
🙏10🔥5👌3❤1👍1
Российский рынок новых легковых автомобилей по итогам июня и первого полугодия 2025 года демонстрирует ощутимое снижение продаж во всех федеральных округах без исключения. 🔻
Особенно заметно сокращение спроса в крупнейших регионах. Центральный федеральный округ, несмотря на лидерство по объёмам, показал самое значительное падение: минус 14,5 тыс. регистраций в июне и минус 73,4 тыс. за шесть месяцев, что говорит о резком охлаждении покупательской активности на ключевом рынке страны.
Приволжский округ также понёс существенные потери, сократившись более чем на 5 тыс. машин за месяц и на свыше 32 тыс. по итогам полугодия.
Схожая динамика отмечается и в других регионах — Северо-Западный, Южный, Уральский, Сибирский и Северо-Кавказский округа потеряли от 25% до 30% своего объёма по сравнению с аналогичными периодами прошлого года.
❗️Даже традиционно менее активный по объёмам Дальневосточный округ сократился примерно на 300 машин в июне и почти на 1,8 тыс. за полугодие.
При этом структура рынка продолжает оставаться сконцентрированной:
• на Центральный округ пришлось около 34% всех продаж в стране в первом полугодии,
• на Приволжский — порядка 22%,
• Северо-Западный и Южный удерживают доли на уровне 10–11%,
• в то время как остальные округа варьируются в пределах 2–8%.
Таким образом, общий тренд отражает не только сужение объёмов, но и закрепление территориальной концентрации спроса, что усиливает неравномерность восстановления рынка.
👉🏻По данным Автомаркетолога
Особенно заметно сокращение спроса в крупнейших регионах. Центральный федеральный округ, несмотря на лидерство по объёмам, показал самое значительное падение: минус 14,5 тыс. регистраций в июне и минус 73,4 тыс. за шесть месяцев, что говорит о резком охлаждении покупательской активности на ключевом рынке страны.
Приволжский округ также понёс существенные потери, сократившись более чем на 5 тыс. машин за месяц и на свыше 32 тыс. по итогам полугодия.
Схожая динамика отмечается и в других регионах — Северо-Западный, Южный, Уральский, Сибирский и Северо-Кавказский округа потеряли от 25% до 30% своего объёма по сравнению с аналогичными периодами прошлого года.
❗️Даже традиционно менее активный по объёмам Дальневосточный округ сократился примерно на 300 машин в июне и почти на 1,8 тыс. за полугодие.
При этом структура рынка продолжает оставаться сконцентрированной:
• на Центральный округ пришлось около 34% всех продаж в стране в первом полугодии,
• на Приволжский — порядка 22%,
• Северо-Западный и Южный удерживают доли на уровне 10–11%,
• в то время как остальные округа варьируются в пределах 2–8%.
Таким образом, общий тренд отражает не только сужение объёмов, но и закрепление территориальной концентрации спроса, что усиливает неравномерность восстановления рынка.
👉🏻По данным Автомаркетолога
🔥5❤1🤝1
Банк России принял решение снизить ключевую ставку на 200 б.п., до 18,00% годовых
www.cbr.ru
Банк России принял решение снизить ключевую ставку на 200 б.п., до 18,00% годовых | Банк России
Ключевая ставка Банка России
🔥19😁1🙏1🤝1
🚗 Новое разъяснение от ЦБ по автокредитам: что меняется с 1 сентября 2025
Банк России уточнил: требования по "охлаждению" для кредитов от 200 тыс.р. не распространяются на автокредиты, если:
✅ Обеспечение по кредиту — это залог автомобиля
✅ Деньги от кредита перечисляются сразу на счёт юрлица — продавца авто, а не на счёт клиента
То есть:
🔒 Если клиент физлицо берёт кредит под залог авто, а деньги уходят не ему, а прямо в автосалон — то ограничения по частям 9.1–9.4 статьи 7 закона 353-ФЗ (про период охлаждения) применять не нужно.
Но важно:
💡 Зачисление должно быть устроено так, чтобы у клиента не было доступа к кредитным средствам — только автосалону.
📌 Это постановление официально вступает в силу с 1 сентября 2025 года.
Банк России уточнил: требования по "охлаждению" для кредитов от 200 тыс.р. не распространяются на автокредиты, если:
✅ Обеспечение по кредиту — это залог автомобиля
✅ Деньги от кредита перечисляются сразу на счёт юрлица — продавца авто, а не на счёт клиента
То есть:
🔒 Если клиент физлицо берёт кредит под залог авто, а деньги уходят не ему, а прямо в автосалон — то ограничения по частям 9.1–9.4 статьи 7 закона 353-ФЗ (про период охлаждения) применять не нужно.
Но важно:
💡 Зачисление должно быть устроено так, чтобы у клиента не было доступа к кредитным средствам — только автосалону.
📌 Это постановление официально вступает в силу с 1 сентября 2025 года.
🔥10🤝3❤2👍2
Актуальные события на август и сентябрь!
https://carnelian-bosworth-112.notion.site/71eba662284b43d2bd39e6082b4b98f3?pvs=4
Пересылайте коллегам, давайте делать бизнес лучше - ВМЕСТЕ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4🙏2👌1
🔧 Хорошо разбираетесь в автосервисе?
Проверьте себя в викторине от AUTOCOM!
Отвечайте на профильные вопросы, зарабатывайте очки и становитесь одним из трех лучших игроков недели — они получают ценные сертификаты 🔥
🎁 А если наберёте 100 000 очков, то сможете принять участие в финальных розыгрышах крупных призов на выставке ИНТЕРАВТОМЕХАНИКА — главном событии автосервисной отрасли этого лета, которая пройдёт 19–22 августа в Москве (Крокус Экспо).
🎫 БЕСПЛАТНЫЙ билет на выставку по промокоду от AUTOCOM
👉 Попробуйте прямо сейчас: game.everycar.ru
Реклама ООО "ГРУПАВТО РУС", ИНН 7728384154, erid 2VtzqvCvmxL
Проверьте себя в викторине от AUTOCOM!
Отвечайте на профильные вопросы, зарабатывайте очки и становитесь одним из трех лучших игроков недели — они получают ценные сертификаты 🔥
🎁 А если наберёте 100 000 очков, то сможете принять участие в финальных розыгрышах крупных призов на выставке ИНТЕРАВТОМЕХАНИКА — главном событии автосервисной отрасли этого лета, которая пройдёт 19–22 августа в Москве (Крокус Экспо).
🎫 БЕСПЛАТНЫЙ билет на выставку по промокоду от AUTOCOM
👉 Попробуйте прямо сейчас: game.everycar.ru
Реклама ООО "ГРУПАВТО РУС", ИНН 7728384154, erid 2VtzqvCvmxL
❤3👍1💯1🤝1
Чек-лист: у вас точно работает система заботы о клиенте?
Скоро буду спикером на вебинаре по репутации в автобизнесе. Тема — важнейшая. Потому что в 2025 году уже никто не спорит: если нет репутации — нет продаж. И в презентации я буду показывать вот этот чек-лист. Решила выложить его здесь — чтобы вы могли уже сейчас оценить, насколько у вас всё отлажено 💡
✅ Чек-лист: у вас точно работает система заботы о клиенте?
(Отвечайте «да» или «нет» — и всё сразу станет понятно)
1. Сегментация и персонализация
– Разделены ли клиенты на группы: новые, VIP, ушедшие?
– Есть ли разные касания под разные сегменты, а не «одна рассылка на всех»?
2. План касаний после визита
– Менеджеры видят в CRM, что делать на 2-й, 7-й день и через 3 месяца?
– Есть ли напоминания и автозадачи?
3. Работа с отзывами
– Все ли отзывы обрабатываются в течение 24 часов?
– Есть ли отдельный ответственный за негатив?
4. Забота после продажи
– Отправляется ли «спасибо», напоминание о ТО, опрос?
– Используете ли CSI/NPS и анализируете их?
5. Каналы коммуникации
– Может ли клиент удобно связаться (WhatsApp, звонок и тд)? Знает куда можно пожаловаться?
– Решается ли вопрос без 3 переводов между отделами?
6. Повторные продажи и рекомендации
– Отслеживаете ли клиентов, которые вернулись?
– Запускается ли «программа возвращения» для ушедших?
📌 Итог:
Репутация не возникает по щелчку. Если у вас нет системы заботы — её придумает клиент. А вам она может не понравиться.
Сам вебинар — уже скоро. Не пропустите, анонс будет в канале!)
Больше рекомендаций от Динары Кураевой смотри на канале
Скоро буду спикером на вебинаре по репутации в автобизнесе. Тема — важнейшая. Потому что в 2025 году уже никто не спорит: если нет репутации — нет продаж. И в презентации я буду показывать вот этот чек-лист. Решила выложить его здесь — чтобы вы могли уже сейчас оценить, насколько у вас всё отлажено 💡
✅ Чек-лист: у вас точно работает система заботы о клиенте?
(Отвечайте «да» или «нет» — и всё сразу станет понятно)
1. Сегментация и персонализация
– Разделены ли клиенты на группы: новые, VIP, ушедшие?
– Есть ли разные касания под разные сегменты, а не «одна рассылка на всех»?
2. План касаний после визита
– Менеджеры видят в CRM, что делать на 2-й, 7-й день и через 3 месяца?
– Есть ли напоминания и автозадачи?
3. Работа с отзывами
– Все ли отзывы обрабатываются в течение 24 часов?
– Есть ли отдельный ответственный за негатив?
4. Забота после продажи
– Отправляется ли «спасибо», напоминание о ТО, опрос?
– Используете ли CSI/NPS и анализируете их?
5. Каналы коммуникации
– Может ли клиент удобно связаться (WhatsApp, звонок и тд)? Знает куда можно пожаловаться?
– Решается ли вопрос без 3 переводов между отделами?
6. Повторные продажи и рекомендации
– Отслеживаете ли клиентов, которые вернулись?
– Запускается ли «программа возвращения» для ушедших?
📌 Итог:
Репутация не возникает по щелчку. Если у вас нет системы заботы — её придумает клиент. А вам она может не понравиться.
Сам вебинар — уже скоро. Не пропустите, анонс будет в канале!)
Больше рекомендаций от Динары Кураевой смотри на канале
🔥9👍2🙏2👌2❤1
Антикризисное управление: как не потеряться в тумане неопределённости
Часто кризис воспринимается как что-то страшное. Как точка потери. А на самом деле — это толчок роста.
Но только для тех, кто понимает, как с ним работать.
Почему мы паникуем? Потому что вокруг — много неопределённости, и нет понятного направления: куда бежать, за что хвататься.
А теперь важный вопрос:
Почему неопределённость не уходит даже со временем?
Вот список, который мы обсуждали на одной из последних пар в ЕМВА — прям 9 причин, почему вам может быть сложно «прозреть» ситуацию:
1️⃣ Фактор времени — просто не прошло достаточно времени, чтобы появились сигналы.
2️⃣ «Чёрный лебедь» — событие, которое невозможно предсказать.
3️⃣ Динамика среды — информация, которой вы оперируете, уже устарела.
4️⃣ Когнитивные искажения — вы просто не видите реальность как есть.
5️⃣ Недоступность информации — нужные данные есть, но не у вас.
6️⃣ Стоимость информации — вы не готовы (или не можете) за неё заплатить.
7️⃣ Незнание о знании — даже не знаете, что такое знание существует.
8️⃣ Когнитивные пределы — ваш мозг не может обработать весь объём (привет, Лейбниц).
9️⃣ Принципиальная непознаваемость мира — да, есть вещи, которые невозможно предсказать в принципе.
💡 Кризис — это не время строить из себя пророка. Это время уменьшать неопределённость — по чуть-чуть, по шагам.
И для этого важно не искать контроль, а расширять осознанность.
Тогда и рост придёт. Через чёткие решения, а не через панику.
Часто кризис воспринимается как что-то страшное. Как точка потери. А на самом деле — это толчок роста.
Но только для тех, кто понимает, как с ним работать.
Почему мы паникуем? Потому что вокруг — много неопределённости, и нет понятного направления: куда бежать, за что хвататься.
А теперь важный вопрос:
Почему неопределённость не уходит даже со временем?
Вот список, который мы обсуждали на одной из последних пар в ЕМВА — прям 9 причин, почему вам может быть сложно «прозреть» ситуацию:
И для этого важно не искать контроль, а расширять осознанность.
Тогда и рост придёт. Через чёткие решения, а не через панику.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤10🤝2🔥1