📱 8 рабочих фишек от РОПа

Один из самых первых выпусков на моём канале — качество картинки там… ну так себе 🙈 заранее прошу прощения.
НО!
По наполнению — 🔥
Интервью с Еленой Борчаниновой, руководителем отдела продаж (АСП) в компании АМК. Она — сильный руководитель, у неё в подчинении 6 мужчин, и она знает, как ими грамотно управлять.

Вот тезисы, которые стоит взять себе в копилку:

1️⃣ Отдел продаж и КСО — одна команда.
МП должен понимать, что иногда КСО может лучше закрыть клиента, и наоборот — важно не меряться, а работать вместе. Совместные утренние школы — обязательны.

2️⃣ Руководитель-женщина в мужском отделе.
Использует в управлении кнут и пряник. Кстати, как подмечает Лена, для мужчин важно расписывать план дня — иногда прям по часам, что ему нужно сделать с 9:00 до 11:00 и т.д. — помогает собраться.

Каждый вечер — похвала. А если утром видит, что кто-то «не в ресурсе» — обсуждают за кофе, возвращают в рабочий тонус. Иногда мужчины сами не замечают, а женский взгляд все ловит.

И конечно, Лена не забывает про дух конкуренции и запускает разные конкурсы. Например, у кого будет больше выполнен план по штукам или по конверсии звонок-визит.😘

3️⃣ Падает конверсия по звонкам?
Ответ — послушать звонки. Часто менеджеры просто забывают, как правильно их вести. 3 дня утренних школ с фокусом на звонки — и всё оживает.

4️⃣ Девушки как аудиторы.
Лена рассказывает, как сама первое время осматривала машины и замечала нюансы, которые мужчины пропускают. Поэтому берите на заметку, устройте женский аудит "красной зоны"😅

5️⃣РОП — не сидит вечно за отчётами, а также выходит в поля: смотрит, как работает его команда и сам закрывает клиента, если надо.

6️⃣ Симпатия = продажи.
70% успеха — это умение выстроить симпатию с клиентом. Настрой, с которым менеджер или РОП выходит на контакт, считывается моментально — люди чувствуют искренность. Энергия и отношение напрямую влияют на результат сделки.

7️⃣ Наставничество для новичков.
Лена быстро укомплектовала отдел из "зелёных", потому что рядом были сильные наставники. Это ускоряет вход в профессию.

8️⃣ 🏎Тест-драйв — обязателен.
Из 10 клиентов 8 должны сесть и поехать. Без движения не будет эмоций и желания купить.

🎥 Смотрите выпуск — даже несмотря на картинку, пользы там очень много.

Делитесь своими лайфхаками в управлении продаж в комментариях ⬇️