Навыки деловой переписки.

По тому, как человек умеет писать, можно судить о нем самом. Тот, кто умеет писать хорошо, может в краткой форме и эффективно довести до читателя основное содержание своих идей. Ни больше, ни меньше.
Как же этому научится, вот простые шаги, не забывайте отправить вашим коллегам ссылку, особенно тем, кто не умеет формулировать свои мысли в рабочей почте).

Повышайте легкость восприятия Ваших текстов, выполняя правила:
§   Пишите простыми короткими предложениями (в среднем, 15 слов).
§   Заменяйте длинные словосочетания одним коротким словом.
§   Подбирайте однозначные слова для выражения конкретного смысла.
§   Пишите черновики своих мыслей, прежде чем излагать их другим.

Рекомендованные упражнения:
Упражнение на тренировку навыка сжатого письма: «Аннотация»
§  Прочтите какой-либо текст (например, профессиональную статью). 
§  Задайте себе несколько вопросов и запишите ответы «своими словами»:   
o  Какая тема освещается в этой статье  
o  Какую мысль хотел донести автор
o  Какие факты, аргументы являются самыми существенными для иллюстрации этой мысли.
§  Напишите три Ваших варианта аннотации к данной статье.
§  Предложите кому-либо прочесть эти три варианты и сказать – как он понял, о чем эта статья.
§  Проанализируйте, за счет чего тот или иной вариант сжатого описания статьи создал у читателя более правильное понимание темы и сути статьи. 

Голосуем еще упражнения выложить?
Ссылка на канал: https://t.me/AutoBusinessRF

​В июле 2020 года российские покупатели направили на покупку новых автомобилей 231,3 млрд рублей. Наибольший объем из этих средств был потрачен в сегменте SUV.

У вас так бывает?
Выстроена,  система контроля?
Есть чек-лист выдачи автомобиля с сервиса?
Итак, голосуем выложить чек-лист для сервиса?

ДА - 16
👍👍👍👍👍👍👍👍 100%
НЕТ
▫️ 0%
👥 16 человек уже проголосовало.

​​❗ АВТОВАЗ объявил конкурс на имя для новой модели Lada — предлагать названия могут все желающие❗

Конкурс проводится на страничке АВТОВАЗА в соцсети «Вконтакте», а предлагать названия можно в комментариях к посту. Сделать это можно до 31 августа 2020 года.

Но у компании есть несколько требований к новому имени⬇️.

Во-первых, оно должно ассоциироваться с Россией и при этом сочетаться со словом «Лада».

Во-вторых, в названии должно быть два или три слога, а на конце обязательно присутствовать буква «А».

Также на АВТОВАЗе хотели бы, чтобы в слове было понятное ударение, которое никто бы не путал. Кроме того, слово должно легко писаться и читаться как на кириллице, так и на латинице. Но главное — «иметь благозвучное звучание».

​​Российский электромобиль Zetta будет на 100 тысяч рублей дороже, чем обещали.

Стоимость первого российского городского электрокара Zetta составит 550 тысяч рублей за базовую версию. Это на 100 тысяч рублей больше перво­начальной цены, которую разработчик называл после премьеры электрокара полтора года назад.

В данный момент в Тольятти налажена опытно-промыш­ленная сборка первой партии электро­мобилей Zetta, которые можно будет заряжать от розетки 220–380 Вт или от трансформатора.
Массовое производство планируется запустить до конца года при условии одобрения заявки в фонде развития промыш­ленности. Для серийного выпуска проекту потребуются дополни­тельные инвестиции на сумму 100 миллионов рублей. Через 3–4 месяца после этого конвейер начнёт работать.
Производство Zetta планировалось запустить в первом квартале 2020 года, затем сроки сдвинулись на конец 2020-го.
Первый автомобиль был представлен весной 2019 года. Предпо­лагалось, что он будет выпускаться в трёх версиях: в базовой моно­приводной с батареей на 10 кВт⋅ч и асинхрон­ными мотор-колёсами на передней оси (мощность каждого – 24,5 л.с.). В среднем варианте электрокар должен получить батарею на 32 кВт·ч, а в топовом – ещё и два мотор-колеса на задней оси.

Михаил Мишустин подписал постановление о регистрации транспортных средств в МФЦ.

Регистрировать транспорт можно будет в многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг (МФЦ). Постановление об этом подписал Председатель Правительства Михаил Мишустин.

Новый сервис станет доступен благодаря привлечению сотрудников МВД к работе на территории МФЦ. С ними заявителям предстоит иметь дело только на этапе осмотра автомобиля. Приёмом заявлений автовладельцев будут заниматься сотрудники МФЦ. Они же выдадут готовые документы.
Услугой по регистрации транспортных средств можно будет воспользоваться в центрах, располагающих нужной инфраструктурой для обслуживания автомобилистов.

В целом, принятое постановление позволит упростить процедуру госрегистрации, сэкономить время владельцам транспортных средств и расширить спектр услуг, предоставляемых в МФЦ.

​АвтоВАЗ начал работать по субботам из-за большого спроса на автомобили.

Отечественная компания «АвтоВАЗ» получила крупнейший госзаказ на поставку 15 тыс. машин и перешла на шестидневную рабочую неделю. Из-за него и сложившегося дефицита у дилеров автопроизводитель будет работать даже по субботам. Рабочими объявлены дни 22 и 29 августа, а также 5, 12, 19 и 26 сентября.

АвтоВАЗ продолжит работу в пятидневном режиме
Как сообщает паблик «Нетипичный АвтоВАЗ» в соцсети «ВКонтакте», по субботам будут работать все сборочные площадки тольяттинского предприятия, в том числе линия производства автомобилей на платформе B0, линия LADA 4×4 и «Калина». Все сверхурочные смены сотрудникам оплатят по двойному тарифу.

Напомним, из-за резкого снижения продаж и общего кризиса на рынке президент «АвтоВАЗа» Ив Каракатзанис подписал приказ о переходе «АвтоВАЗа» на четырехдневную рабочую неделю. Однако теперь этот приказ отменен, и компания продолжит работу в обычном пятидневном режиме.

В I полугодии доля B-класса и SUV на рынке новых автомобилей РФ выросла до 68,01%, согласно данным «АвтоБизнесРевю». При этом на 10 самых популярных моделей приходится 40% всех продаж в России. Быстрее рынка сокращался премиум-сегмент (-17%), а «китайцы», напротив, вырос на 14%.

Подробнее – в №7-8 (126) «АвтоБизнесРевю» за июль-август 2020.

Чистая прибыль «Рольфа» выросла почти вдвое.

По итогам I полугодия выручка компании «Рольф» по МСФО составила 90,35 миллиарда рублей – на 21% меньше, чем годом ранее. При этом чистая прибыль холдинга увеличилась на 92% – до 1,106 миллиарда рублей.

Показатель EBITDA за отчетный период составил 3,84 миллиарда рублей. Чистый долг по состоянию на конец I полугодия – 20,98 миллиарда рублей, соотношение чистый долг/EBITDA – 2,64. Ранее агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности «Рольфа» на уровне ruA-, прогноз по рейтингу – стабильный.

«Несмотря на жесткие карантинные меры, действовавшие в апреле и мае, компания “Рольф” смогла по итогам полугодия увеличить чистую прибыль на 92%. Значительный вклад в динамику показателя внесли направления продаж автомобилей с пробегом и сервисного обслуживания автомобилей. Также в прошлом году “Рольф” завершил все крупные инвестиционные проекты, включая запуск мегамолла автомобилей с пробегом “Рольф Северо-Запад” рядом с торговым центром “Вэйпарк”, открытие дилерских центров Kia и BMW в московском регионе, Porsche в Санкт-Петербурге. Эти новые автоцентры также внесли свою лепту в общий результат компании», – прокомментировала главный финансовый директор «Рольфа» Александра Озерянова.

​​«Автомир» и Ozon запускают онлайн-продажи машин.

ГК «Автомир» запускает онлайн-продажи новых автомобилей на e-commerce площадке Ozon. На первом этапе проект будет осуществляться в Москве и Московской области. В дальнейшем стороны планируют постепенно расширить географию сервиса, а также охватить направление автомобилей с пробегом.

«Это первый подобный проект на российском e-commerce рынке, когда продажи происходят через платформу маркетплейса, а не с собственного сайта дилера, – говорится в сообщении «Автомира». – В рамках партнерства Ozon выступает в качестве витрины, предоставляя аудиторию в 40 миллионов уникальных пользователей в месяц и соединяя их напрямую с автодилером, а “Автомир” полностью берет на себя исполнение заказов, включая передачу автомобилей клиентам».

Для онлайн-покупки доступно около 100 моделей и модификаций 14 брендов. Выбрав цвет и комплектацию, пользователи Ozon могут забронировать автомобиль со склада дилера. «Автомир» гарантирует наличие машины в салоне по фиксированной цене, указанной в предложении. Покупателю останется определиться с параметрами сделки: приобретение автомобиля за наличный расчет, в кредит, либо с использованием схемы trade-in. Для оформления заказа клиенту необходимо оставить заявку на Ozon, после чего с ним свяжутся сотрудники дилера.

Как сообщили «АвтоБизнесРевю» в ГК «Автомир», доля нового канала сбыта ожидается на уровне 10% от текущего объема продаж. Инвестировать потребовалось только на интеграцию с сервисом, отметили в компании, уточнив, что условия сотрудничества с Ozon – «как на классифайдах».

«Наши клиенты с удовольствием приобретают на нашей площадке не только товары повседневного спроса, товары для дома, книги, но и автотовары. Очевидно, что среди миллионов наших лояльных клиентов есть и множество автомобилистов, реальных или потенциальных. Запуск продаж автомобилей выводит площадку на новый уровень – теперь мы даем возможность клиентам, не выходя из дома, выбрать автомобиль необходимой комплектации и, поскольку под их заказ бронируется реальный автомобиль, они могут быть полностью уверены, что получат именно то, что выбрали по фиксированной цене», – прокомментировала директор по развитию бизнеса в Ozon Анна Карпова. «Широкий марочный портфель позволяет нам обеспечить большой выбор моделей и модификаций ведущих автомобильных брендов, которые будут доступны к покупке на Ozon. Выход на маркетплейс дает нам возможность расширить аудиторию клиентов, а Ozon, в свою очередь, получает абсолютно новую категорию товаров и массу отличных предложений для своих пользователей», – отметил руководитель управления маркетинга ГК «Автомир» Сергей Ситнов.

ГК «Автомир» ведет историю с 1993 года. Официально представляет около 20 брендов, объединяя 45 автоцентров: 16 в Москве, 26 – в регионах (включая Санкт-Петербург) и три – в Казахстане. Доля компании на рынке РФ на начало года превышает 4%. По данным «АвтоБизнесРевю», продажи «Автомира» за 2019 год составили 70 564 новых машины (-0,5%) и 41 638 автомобилей с пробегом (+16%). Оборот вырос на 9% – до 122,48 миллиарда рублей.

❗❗В связи с вступлением в силу с 01.09.2020 поправок в Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», изменяются правила продажи и обслуживания продукта «Страхование жизни и здоровья». Изменяются правила возврата страховой премии при отказе Заемщика от страхования:

1️⃣ При обращении Заемщика в течение 14 календарных дней возврат страховой премии осуществляется в полном объеме.

2️⃣ При обращении Заемщика по истечении 14 календарных дней возврат страховой премии осуществляется за вычетом части премии, пропорционально времени, в течение которого страхование в отношении Заемщика действовало при соблюдении одновременно следующих условий:
⚠️ в случае полного досрочного исполнения обязательств по договору потребительского кредита (полного досрочного погашения).

​​Как сообщает «АвтоВАЗ», в августе этого года дилеры Lada продали 28 836 автомобилей этой марки. В сравнении с июльским результатом продажи бренда «просели» на 2879 ед⬇️., а в относительно августа прошлого года они упали на 1176 ед. 
 
В сообщении автопроизводителя говорится также, что лидером модельной линейки Lada в августе этого года стала Lada Granta с результатом 10 693 проданных машин. Объем продаж автомобилей марки Lada Vesta составил 8552 ед. а продажи Lada Largus достигли отметки в 4286 ед.

В I полугодии в России открыто 220 новых официальных дилерских центров, при этом закрылось 270 салонов. Лидерами по количеству новых шоу-румов стали марки JAC (28) и  Changan (25). Кроме Москвы и Санкт-Петербурга наибольшее число новых салонов запущено в Самаре (11), Ростове-на-Дону (9) и Уфе (8). Среди дилерских компаний самими активными стали «Ключавто» и «Автомир» (открыто по 5 салонов).

Подробнее – в №9 (127) «АвтоБизнесРевю» за сентябрь 2020.

В России продлят программу льготного автокредитования на 2021 год 🚙

Соответствующее заявление сделал замглавы Минпромторга РФ Александр Морозов. Отмечается, что на реализацию программ в текущем году направили свыше 45 млрд руб. В планах реализация более 200 000 машин. Из этого числа у 120 000 автомобилей уже нашлись покупатели.

Ко всему прочему, в 2020 году расширили перечень параметров для участия в программах льготного автокредитования. Также в стране можно воспользоваться такими программами льготного лизинга, как “Свое дело” и “Русский тягач”, а также новой программой “Доступная аренда”.

Крупнейшие автоконцерны в РФ повысили цены на свои автомобили 💹

С наступлением сентября несколько крупнейших автопроизводителей пересмотрели прайс-листы в сторону увеличения. По данным портала "Новые автомобили", автоконцерны подняли цены на свои машины на сумму от 20 000 до 100 000 рублей.

Так, французский концерн Renault увеличил стоимость кроссоверов Arkana, Duster и Kaptur на 20-30 тыс. рублей. Немецкий автогигант Volkswagen повысил ценники на модели Polo, Touareg и Tiguan на 30-100 тыс. рублей. Премиальные седаны BMW 3-Series и BMW 5-Series, а также вседорожники BMW X3 и BMW X5 прибавили в цене 40-60 тыс. рублей.

Отметим, тенденция подорожания машин на рынке РФ сохраняется с начала 2020 года. Многие автопроизводители стараются избегать "резких" скачков цен, предпочитая пересматривать прайсы в большую сторону постепенно и при этом регулярно.

⚠️ К примеру, за первые 6 месяцев стоимость новых авто в среднем стала на 8,9% больше. Специалисты сходятся во мнении, что тенденция подорожания сохранится и в дальнейшем.

Как поднять долю кредитования в дилерском центре❓

Прежде чем мы с вами углубимся в работу отдела финансовых услуг, давайте посмотрим нормы по доле кредитования в зависимости от бренда:
Авто с пробегом – 40% ( при сред. стоимости 400 тыс. руб.)
LADA – 80%
KIA – 72%
Сравните себя с данными цифрами, где вы находитесь сейчас?

Итак, как поднять долю кредитования в дилерском центре, как вы понимаете нет одной пилюли, есть система взаимосвязанных элементов:
1️⃣ Мотивация отдела продаж – продавцы, старшие, ропы должны быть завязаны на кумулятивную маржу.
2️⃣ Мотивация брокера должна быть привязана к маржи от проданных фин.продуктов.
3️⃣ Контроль подводов в кредитный отдел от отдела продаж, формируйте отчет, анализируйте конверсию по каждому продавцу от трафика, который он взял.
4️⃣ Воронка есть и у брокеров, аналогично отделу продаж, помните это, это тоже продажи!!! Учитывайте конверсию по каждому брокеру консультация/заявка/одобрение/выдача.
5️⃣ Работайте с банками и брокерами по уровню одобрения заявок, средняя доля по авто с пробегом 50%, по новым авто 85%
6️⃣ Консультацию, оформление заявки и выдачу авто должен делать ВАШ брокер, не банковский сотрудник.
7️⃣ Работайте над складом, чем дороже склад, тем выше доля кредитования.
8️⃣ ПОМНИТЕ ВЫ ДОЛЖНЫ ОФОРМИТЬ КЛИЕНТА ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС!!! Но если клиент ушел, каждое утро отдел продаж совместно с брокерами должны разбирать список одобренных, но не выданных клиентов!!! 
Увеличить долю кредитования можно лишь выполняя все, выстраивая системный подход в дилерском центре. 

Было полезно друзья? Делитесь каналом с вашими коллегами и руководителями отдела кредитования и страхования.

➡️ https://t.me/AutoBusinessRF ⬅️

​​60% американцев, имеющих автомобиль среднего ценового сегмента, никогда не приезжают к дилеру на ТО. И только отзывные акции производителя могут завлечь их на сервисную станцию официала. Это, кстати, подтверждает мысль о гениальности менеджмента Toyota, регулярно объявляющего об отзыве очередной партии автомобилей. Так дилерам марки обеспечивается поток клиентов на сервис.

​​Как влияет качество продукции на прибыль компании❓

В условиях кризиса, первое, на что смещается фокус внимания в бизнесе – это сокращение расходов.
 
Статистика указывает, что первое, на чем экономит бизнес, это:
➖ Персонал и обучение персонала
➖ Продукт
➖ Продвижение/маркетинг

И если снижение зарплат, сокращение персонала очевидно, что ведет к проблемам с сервисом; маркетинг – к снижению лидогенерации, уровня доверия и узнаваемости бренда, то к чему ведет экономия на продукте?

Разберем это на примере использования «жижи» и качественной керамики для автомобилей. Наша компания столкнулась с тем, что небольшие компании и даже крупные детейлинг-центры перешли с качественной продукции на жижу с aliExpress, не видя разницы и надеясь на лишний повод сэкономить.

🤵🏽 Персонал.
Когда руководитель компании несет посыл через замену более качественного продукта на дешевую альтернативу, персонал считывает это как снижение уровня сервиса компании и возможности снижения планки качества выполнения услуг.
Также, дешевую продукцию сложнее наносить, и, если серьезные производители проводят курс обучения персонала на месте, конечно, дешевую автомобильную косметику наносят по наитию, что в итоге сказывается на качестве услуг.

💹 Прибыльность клиента.
Важное значение имеет не только средний чек, но прибыльность клиента. Как показано в таблице в шапке статьи, крайне довольные клиенты тратят в год в 30 раз больше, чем крайне недовольные клиенты. Даже небольшой перекос в сторону неудовлетворенности приведет к снижению среднего чека и оттоку клиентов.
Тщательные исследования* показали, что только 4% клиентов жалуются на предоставление некачественных услуг, а 96% клиентов не жалуются, при этом 95% из них уходят молча.

*Источник: Роджер Бест, «Маркетинг от потребителя».

📣 Сарафанное радио.
Новый клиент, который приходит с рекламы и усилий отдела маркетинга – никогда не бывает бесплатным, даже если вы разместили объявление в 2гис и с этого источника пришел клиент, вы потратили свое время или время маркетолога – а это дополнительные затраты, которые ложатся на плечи компании.

Самые дешевые клиенты приходят по рекомендации, а рекомендацию дают только если услуга выполнена на 100%. Если же вы не уверены в качестве продукции, вы не будете уверены, будет работать сарафанное радио или нет.

❗ Поэтому, прежде чем брать курс на экономию, посмотрите, к каким последствиям эта экономия приведет и как скажется на настроении сотрудников, их эффективности, и самое главное -вашему отношению к делу.

Если вы хотите работать с производителем качественных керамических покрытий и автохимии – звоните: +7 (343) 383-36-14 📞

Какие дополнительные продукты не продает ваше КСО?

Сейчас бизнес повернулся в сторону отдела финансовых услуг , как правило это 60% кумулятивной маржи. Что же может продавать отдел финансовых услуг:

·   Банк (тем самым получая больший % от суммы кредита);
·   Страхование жизни;
·   Карту помощи на дорогах;
·   КАСКО;
·   Техосмотр;
·   Оформление документов для ГИБДД;
·   Услугу консультации, подбора и оформления кредита;
·   ГАП;
·   Страхование имущества/детей/виртуальный доктор и т.д. – коробочные продукты;
·   Гарантия на автомобили с пробегом от автосалона;
·   Плановое техническое обслуживание автомобиля с пробегом (ТО).

💯 Поделитесь с руководителем отдела кредитования и страхования и срочно начинайте продавать те продукты, которые еще вы не продаете.

➡️ https://t.me/AutoBusinessRF ⬅️

Дилер Volvo в Санкт-Петербурге запустил новый принцип продаж а/м – по целевым портретам. Взяв за основу сценарии и образы жизни покупателей, то, как они используют автомобиль, дилер сформировал основные группы клиентов, которым стал предлагать конкретные модели машин с подходящим набором опций. Планируется, что конверсия с текущих 14% уже к концу 2020 года должна вырасти до 20% без увеличения общего трафика. На продажи автомобилей в новом формате будет приходиться до 80% от общего числа сделок.

Подробнее – в №6 (125) «АвтоБизнесРевю» за сентябрь 2020: