Когда тает склад , как снег❄️❄️❄️
.
Сейчас все дилеры, как один жалуются на Быстро сохнущий склад, продажи опережают поступления. Давайте с вами попробуем накидать действия, что можно сделать для восстановления склада:
📍 для начала посчитайте сколько нужно на складе а/м для отработки спроса
📍посчитайте , а есть ли люди в выкупе на данное количество машин
📍для увеличения воронки осмотров на выкуп увеличивайте товарную матрицу (список нужных а/м) для телемаркетологов, которые нагоняют трафик вашим бойцам
📍пересмотрите наценку по выкупу в зависимости от качества а/м
📍клиенты не согласные на выкуп должны оставаться на вашем складе на комиссии
📍сделайте интересное предложение на трейдин с пробегом на с пробегом
📍выезжайте к клиентам на осмотр, если они не хотят ехать к вам
📍запустите услугу бесплатная выездная оценка автомобиля- отправляйте выкупщика, не забывайте предлагать эту услугу клиентам, которые продажи вам а/м , но не выбрали с вашего склада ничего
📍забирайте а/м у дилеров, кто сейчас освобождает оборотку
📍берите рекомендации клиентов , кто из знакомых планирует продать свой а/м
📍решайте боль клиентов при комиссии - это отсутсвие а/м под попой . Предлагайте такси, или договоритесь с каршерингом
.
.
Про эффективность и конверсии не говорю, это итак понятно.
Ссылка на канал: https://t.me/AutoBusinessRF
.
Сейчас все дилеры, как один жалуются на Быстро сохнущий склад, продажи опережают поступления. Давайте с вами попробуем накидать действия, что можно сделать для восстановления склада:
📍 для начала посчитайте сколько нужно на складе а/м для отработки спроса
📍посчитайте , а есть ли люди в выкупе на данное количество машин
📍для увеличения воронки осмотров на выкуп увеличивайте товарную матрицу (список нужных а/м) для телемаркетологов, которые нагоняют трафик вашим бойцам
📍пересмотрите наценку по выкупу в зависимости от качества а/м
📍клиенты не согласные на выкуп должны оставаться на вашем складе на комиссии
📍сделайте интересное предложение на трейдин с пробегом на с пробегом
📍выезжайте к клиентам на осмотр, если они не хотят ехать к вам
📍запустите услугу бесплатная выездная оценка автомобиля- отправляйте выкупщика, не забывайте предлагать эту услугу клиентам, которые продажи вам а/м , но не выбрали с вашего склада ничего
📍забирайте а/м у дилеров, кто сейчас освобождает оборотку
📍берите рекомендации клиентов , кто из знакомых планирует продать свой а/м
📍решайте боль клиентов при комиссии - это отсутсвие а/м под попой . Предлагайте такси, или договоритесь с каршерингом
.
.
Про эффективность и конверсии не говорю, это итак понятно.
Ссылка на канал: https://t.me/AutoBusinessRF
Интересный слайд с конференции Автобосс , услуги сервиса в кредит 📍
«АвтоВАЗ» начал отгрузку универсалов Lada Largus в специальной версии Cross Quest, о чем сообщается на официальном сайте автопроизводителя.
Универсал в исполнении Lada Largus Cross Quest отличается от обычного "Ларгуса" своими новыми эргономичными передними сиденьями с системой трехступенчатого подогрева и с развитым профилем, улучшенной шумоизоляцией, оригинальными колесными дисками, а также черными глянцевыми корпусами наружных зеркал и шильдиком с обозначением спецсерии.
Как ранее писали со ссылкой на данные отчета АЕБ, за первое полугодие текущего года в России было продано 15 527 Lada Largus. Это на 25% ниже уровня продаж за тот же период 2019 года — 20 662 ед. Всего за указанный период в стране было продано 132 596 автомобилей Lada, что на 24% меньше результата продаж за аналогичный период 2019 года — 174 186 ед. авто.
Универсал в исполнении Lada Largus Cross Quest отличается от обычного "Ларгуса" своими новыми эргономичными передними сиденьями с системой трехступенчатого подогрева и с развитым профилем, улучшенной шумоизоляцией, оригинальными колесными дисками, а также черными глянцевыми корпусами наружных зеркал и шильдиком с обозначением спецсерии.
Как ранее писали со ссылкой на данные отчета АЕБ, за первое полугодие текущего года в России было продано 15 527 Lada Largus. Это на 25% ниже уровня продаж за тот же период 2019 года — 20 662 ед. Всего за указанный период в стране было продано 132 596 автомобилей Lada, что на 24% меньше результата продаж за аналогичный период 2019 года — 174 186 ед. авто.
Не про автобизнес, но очень интересная информация. Рейтинг самых дорогих брендов мира 2020:
Агентство Russian Automotive Market Research провело анализ средних цен на новые грузовые автомобили за июнь 2019 г. – июнь 2020 г.
Согласно данным RAMR, за последний год новые грузовики в среднем подорожали на 3,5%.
На рынке новых грузовиков рейтинг наиболее продаваемых отечественных самосвалов возглавляют:
KAMAZ 65115, KAMAZ 6520, GAZ GAZON NEXT, KAMAZ 6522 и URAL 5557.
Согласно данным RAMR, за последний год новые грузовики в среднем подорожали на 3,5%.
На рынке новых грузовиков рейтинг наиболее продаваемых отечественных самосвалов возглавляют:
KAMAZ 65115, KAMAZ 6520, GAZ GAZON NEXT, KAMAZ 6522 и URAL 5557.
Блокиратор стекла.
В США изобрели новый метод борьбы с "автохамами". Для тех, кто не соблюдает правила парковки, придумали специальное устройство, которое получило имя The Barnacle. Это раскладывающаяся ширма, которая с помощью помпы и очень сильных присосок крепится на стекло.
Для того чтобы избавиться от The Barnacle, владелец автомобиля должен оплатить штраф с помощью мобильного телефона. Только тогда он получит SMS сообщение с кодом разблокировки устройства. После этого нарушитель имеет одни сутки для того, чтобы вернуть правоохранителям этот блокиратор, иначе последует новый штраф. Кроме того, устройства оборудованы GPS маячками, так что уехать с ним не выйдет, поскольку система сразу начнет издавать сигнал тревоги.
В США изобрели новый метод борьбы с "автохамами". Для тех, кто не соблюдает правила парковки, придумали специальное устройство, которое получило имя The Barnacle. Это раскладывающаяся ширма, которая с помощью помпы и очень сильных присосок крепится на стекло.
Для того чтобы избавиться от The Barnacle, владелец автомобиля должен оплатить штраф с помощью мобильного телефона. Только тогда он получит SMS сообщение с кодом разблокировки устройства. После этого нарушитель имеет одни сутки для того, чтобы вернуть правоохранителям этот блокиратор, иначе последует новый штраф. Кроме того, устройства оборудованы GPS маячками, так что уехать с ним не выйдет, поскольку система сразу начнет издавать сигнал тревоги.
ТОП-10 групп автопроизводителей за первое полугодие 2020 года.
По итогам первой половины 2020 года на вершине рейтинга оказалась Toyota Group, достигнув 12,4% рыночной доли (4,02 млн шт.; -23%). На второй позиции - Volkswagen Group, в значительной степени пострадавшая от пандемии коронавируса, так как более 35% мировых продаж группы сосредоточено в Китае. Volkswagen Group сейчас сократила свою рыночную долю до 11,3%, а объем продаж составил 3,69 млн (-27%) автомобилей.
Volkswagen Group в последние годы имела большой глобальный охват, довольно хорошо управляя портфелем марок. Начав с 10,9% глобального рынка в 2010 году, группа выросла до рекордных 11,9% в 2018 году, а в 2019 году сообщила о рекордных 12,2%, на какое-то время достигнув первого места по охвату рынка. Третья позиция - у альянса Renault Nissan (3,36 млн шт.; -32,2%), за ним следует Hyundai-KIA (2,78 млн шт.; -19,7%), сумевшая достичь 4-го места, так как Южная Корея успешно отреагировала на вспышку коронавируса.
General Motors в первом полугодии 2020 года опустилась на 5-е место, потеряв 25,8% по сравнению с прошлым годом. Группа реализовала 2,77 млн автомобилей. В 2010 году она была мировым лидером, благодаря огромному портфелю марок. Однако большая часть продаж GM была убыточной, и это был "колосс на глиняных ногах", находящийся на грани банкротства. В последнее десятилетие GM сократила охватываемые территории и число марок (продав Opel PSA), пошла на потерю доли рынка с 12,5% в 2010 году до 9,1% в 2019 году.
Honda Motor достигла 6-го места в рейтинговой таблице, показав один из лучших результатов в ТОП–10. Производитель потерял всего 8,8%, рализовав 1,91 млн автомобилей (-21,5%). За ним следует Ford Group, опустившаяся на 7-е место (1,80 млн шт.; -29,4%). Объявленный "брак" между F.C.A. и P.S.A., занимающими в настоящее время 8-ю и 9-ю позиции соответственно, потенциально объединит нынешних крупных производителей и должен сформировать четвертую группу на глобальном уровне с долей рынка 8,6%. Замыкает ТОП-10 рейтинга BMW Group, продажи которой в первом полугодии 2020 года составили 1,01 млн (-21%).
По итогам первой половины 2020 года на вершине рейтинга оказалась Toyota Group, достигнув 12,4% рыночной доли (4,02 млн шт.; -23%). На второй позиции - Volkswagen Group, в значительной степени пострадавшая от пандемии коронавируса, так как более 35% мировых продаж группы сосредоточено в Китае. Volkswagen Group сейчас сократила свою рыночную долю до 11,3%, а объем продаж составил 3,69 млн (-27%) автомобилей.
Volkswagen Group в последние годы имела большой глобальный охват, довольно хорошо управляя портфелем марок. Начав с 10,9% глобального рынка в 2010 году, группа выросла до рекордных 11,9% в 2018 году, а в 2019 году сообщила о рекордных 12,2%, на какое-то время достигнув первого места по охвату рынка. Третья позиция - у альянса Renault Nissan (3,36 млн шт.; -32,2%), за ним следует Hyundai-KIA (2,78 млн шт.; -19,7%), сумевшая достичь 4-го места, так как Южная Корея успешно отреагировала на вспышку коронавируса.
General Motors в первом полугодии 2020 года опустилась на 5-е место, потеряв 25,8% по сравнению с прошлым годом. Группа реализовала 2,77 млн автомобилей. В 2010 году она была мировым лидером, благодаря огромному портфелю марок. Однако большая часть продаж GM была убыточной, и это был "колосс на глиняных ногах", находящийся на грани банкротства. В последнее десятилетие GM сократила охватываемые территории и число марок (продав Opel PSA), пошла на потерю доли рынка с 12,5% в 2010 году до 9,1% в 2019 году.
Honda Motor достигла 6-го места в рейтинговой таблице, показав один из лучших результатов в ТОП–10. Производитель потерял всего 8,8%, рализовав 1,91 млн автомобилей (-21,5%). За ним следует Ford Group, опустившаяся на 7-е место (1,80 млн шт.; -29,4%). Объявленный "брак" между F.C.A. и P.S.A., занимающими в настоящее время 8-ю и 9-ю позиции соответственно, потенциально объединит нынешних крупных производителей и должен сформировать четвертую группу на глобальном уровне с долей рынка 8,6%. Замыкает ТОП-10 рейтинга BMW Group, продажи которой в первом полугодии 2020 года составили 1,01 млн (-21%).
ОТДЕЛ КАЧЕСТВА. Пример структуры и мотивации.
1) направление - оценка звонков:
Прослушиваются все исходящие и входящие звонки, так же просматриваются все чаты на предмет соблюдения стандартов. Проверка соблюдения структуры звонка, логика заполнения карточек в CRM. Обратная связь руководителям отделов о качестве звонков.
2) направление - видеофиксация:
Контроль данных по трафику, сравнение фактических данных с данными в ежедневном отчете администраторов. Соблюдение дресс-кода, дисциплина (в том числе начало и окончание рабочего дня). Так же просмотр по чек-листу видео осмотра автомобиля отделом выкупа выборочно (сред.время, стандарт осмотра, закрытие клиента, СRМ)
3) направление - процедуры:
Контролируется соблюдение всех процедур, работа с тайными покупателями
Короткие проверки 2раза в неделю, в чек-листе 10-15пункта.
Полная проверка 1 раз в месяц, в чек-листе 87-90 пунктов. Работает по обращениям горячей линии, линия ген.директора.
Сотрудники этого подразделения формируют абсолютно все отчеты по отделу. Закрывают мотивацию всем сотрудникам. Ведут статистику обращений и проблем
Проверяют конкурентов по своим чек-листам, анализируют сильные стороны конкурентов, свои слабые стороны и зоны для развития. Ведут полную аналитику, строят графики.
Сотрудники этого же подразделения ведут работу с благодарностями Клиентов, формируют рейтинги РОКов (кадровый резерв)
СОК в ДЦ:
Присутствует минимум на 5 выдачах автомобиля в день, в идеале на всех.
СОКи проводят обучение сотрудников и стажеров по всем процедурам, принимают участие в ежегодной аттестации персонала
Для сотрудников отделов качества проводятся следующие тренинги:
- По юриспруденции
- По стрессоустойчивости
- Тесты на готовность помочь решить проблему клиентов
Одна из главных задач СОКов – сохранение всех контактов Клиентов. Работает с претензиями клиентов.
Ссылка на канал: https://t.me/AutoBusinessRF
1) направление - оценка звонков:
Прослушиваются все исходящие и входящие звонки, так же просматриваются все чаты на предмет соблюдения стандартов. Проверка соблюдения структуры звонка, логика заполнения карточек в CRM. Обратная связь руководителям отделов о качестве звонков.
2) направление - видеофиксация:
Контроль данных по трафику, сравнение фактических данных с данными в ежедневном отчете администраторов. Соблюдение дресс-кода, дисциплина (в том числе начало и окончание рабочего дня). Так же просмотр по чек-листу видео осмотра автомобиля отделом выкупа выборочно (сред.время, стандарт осмотра, закрытие клиента, СRМ)
3) направление - процедуры:
Контролируется соблюдение всех процедур, работа с тайными покупателями
Короткие проверки 2раза в неделю, в чек-листе 10-15пункта.
Полная проверка 1 раз в месяц, в чек-листе 87-90 пунктов. Работает по обращениям горячей линии, линия ген.директора.
Сотрудники этого подразделения формируют абсолютно все отчеты по отделу. Закрывают мотивацию всем сотрудникам. Ведут статистику обращений и проблем
Проверяют конкурентов по своим чек-листам, анализируют сильные стороны конкурентов, свои слабые стороны и зоны для развития. Ведут полную аналитику, строят графики.
Сотрудники этого же подразделения ведут работу с благодарностями Клиентов, формируют рейтинги РОКов (кадровый резерв)
СОК в ДЦ:
Присутствует минимум на 5 выдачах автомобиля в день, в идеале на всех.
СОКи проводят обучение сотрудников и стажеров по всем процедурам, принимают участие в ежегодной аттестации персонала
Для сотрудников отделов качества проводятся следующие тренинги:
- По юриспруденции
- По стрессоустойчивости
- Тесты на готовность помочь решить проблему клиентов
Одна из главных задач СОКов – сохранение всех контактов Клиентов. Работает с претензиями клиентов.
Ссылка на канал: https://t.me/AutoBusinessRF
Добрый вечер. Свежие цифры о рынке страхования. 1 квартал 2020 года, рынок страхования подрос по отношению к 2019 году.