«Диджитал-обнимашки» 🥰

На фото почти весь digital-отдел iTrend. В этом году нас стало уже 10. Я очень счастлива работать с этими людьми — вовлеченными, мыслящими результатом, умеющими поддерживать друг друга и себя. Каждый — со своей суперсилой, видением. И в то же время каждый умеет слушать и слышать других.

Мне очень важно чувствовать, что мы с коллегами — партнерская команда. Все наши действия так или иначе исходят из понимания общей цели. А цель эта — в балансе между классным результатом для клиентов и классным состоянием нас самих.

🔹 Про результаты для клиентов:

🟥Порядка 10 TG-каналов ИТ-компаний под нашим крылом в этом году (а также три сообщества в ВК).
🟥Порядка 1000 постов, их переслали 9 тыс. раз, а просмотров набралось аж 1,8 млн. И это в теме b2b IT.
🟥10 тыс. новых подписчиков у TG-каналов за год — с четкой ориентацией на узкие сегменты b2b-аудитории.
🟥1 место в стране в категории SMM в IT.
🟥Пронзительные отзывы клиентов о том, что Telegram-канал стал для них интересным и новым опытом, который позитивно оценили как партнеры и клиенты, так и собственные сотрудники и внутренние эксперты не из маркетинга.

🔹 Про состояние самих:

🟥Ни одной потери из числа постоянных сотрудников, зато прирост на треть — у агентства в целом и у digital-отдела в частности.
🟥Вот эти обнимашки и очень много слов о том, как тепло и уютно вместе ☺️

Сфера услуг, да еще и творческих — это по определению очень стрессово. Недаром люди в агентствах так подвержены выгоранию. Всеми силами мы противостоим этому своей культурой поддержки и взаимоуважения. И стремлением выстраивать такие же партнерские отношения с клиентами.

В уходящем году стресса было немало. Но еще больше — удовлетворения и радости от того, что мы делаем вместе. Вместе с коллегами, вместе с клиентами, и несмотря на.

Пусть в 2024 баланс сместится в сторону радости еще больше. Побед нам всем, крутых проектов и удовольствия от взаимодействия ❤️

С наступающим! 🥳

Подборка самых содержательных видеолекций от iTrend за прошедший год

Как вы, уже хочется потихоньку выбираться из спячки? 🙂 Для меня вот год начался очень тревожно — с болезни ребенка, кажется, самой тяжелой за его четырехлетнюю жизнь. Но, слава богу, пик позади, больница уже не грозит, и можно выдохнуть) Почувствовала даже в себе потребность заготовить несколько постов для канала 🙂

Если вам тоже уже хочется легкой нагрузки на мозги — как насчет того, чтобы освежить знания по таким темам?)

1️⃣ Digital PR для ИТ-компаний в Telegram. Как создать канал, который будут читать и обсуждать b2b-клиенты и партнеры.

Вебинар от iTrend + Руссофт про основные особенности присутствия ИТ-бизнеса в Telegram. Какие есть подходы к ведению канала (с примерами из ИТ), о чем писать, какими инструментами растить аудиторию, как вливаться в местное информационное поле. Отдельно про опыт самого Руссофт и его меры поддержки в области PR для ИТ-компаний.

2️⃣ Стратегия развития Telegram-канала ИТ-компании на сегодня. От iTrend + Global CIO.

Здесь уже подробнее про планирование проекта по развитию канала. Разбирали факторы, которые влияют на стратегию: варианты цели (зачем это все), задач (как достигаем), сегментов аудитории (кто они, какой у них контекст и потребности). Ну и без контент-плана и медиаплана снова не обошлось.

3️⃣ Анализ присутствия ИТ-компании в инфополе: какие инсайты можно извлечь из медиааудита. Снова по приглашению от PR-клуба Руссофта.

Очень техничный, структурный и содержательный доклад об оценке PR-активности ИТ-компании и о том, что с этой оценкой дальше делать (кроме как похвалить себя :) Бонусом разобраны реальные аналитические отчеты по нескольким компаниям и сегментам рынка. Например, быстрый срез по основным системным интеграторам или глубокий анализ заметности в инфополе производителей серверов.

4️⃣ Гостевые эфиры

Управляющий партнер iTrend Ася Власова регулярно проводит эфиры по темам вокруг развития ИТ-отрасли.

➖ «Перезапускаем ИТ-бизнес на мир» c Виталием Янко, фаундером нескольких успешных ИТ-бизнесов, а сейчас – CEO и основателем компании Softwarelead.pro, которая помогает ИТ-компаниям выходить на зарубежные рынки.

➖ «Где брать деньги ИТ-компаниям сегодня?» с Геннадием Марголитом, управляющим партнером компании RBM Tech и экспертом по рынкам капиталов для технологических компаний.

➖«Как строить ИТ-маркетинг?» c Юлией Ростовской, на тот момент директором по маркетингу производителя систем хранения данных «Аэродиск».

➖ «Стартап или топ-менеджмент в ИТ?». О сочетании ролей с Марией Бар-Бирюковой, топ-менеджером крупного системного интегратора «КОРУС Консалтинг», основателем компании Sellty, экспертом по цифровизации взаимоотношений с клиентами и процессов продаж.

🌊🌊🌊🌊

Замотивировала я вас уделить чему-нибудь время, или каникулы — это святое? 🙂 Если замотивировала, то что из списка заинтересовало?) Буду признательна, если поделитесь — учтем при планировании нового контента!

Подборочки на канале @Ash_digitalForIT

Как эволюционируют форматы бизнесовых TG-каналов

Пока готовила эту подборку архивных выступлений от iTrend, задумалась.

В 22-м и первой половине 23-го я часто рассказывала про типологию корпоративных TG-каналов. Например, в своем докладе на Суровом Питерском SMM-2022. Тут «корпоративная витрина», тут «экспертно-тематический», здесь «дискуссионная площадка», особняком авторские блоги и новостные каналы от компаний.

Но последнее время наблюдаю, что эти форматы все сильнее переплетаются между собой.

Классических «корпоративных витрин» было много, когда они массово переезжали сюда из экстремистского Fb. Но с течением времени под влиянием Telegram формат витрины эволюционирует. Мало кто из b2b-компаний по-прежнему говорит только о себе и своих продуктах, в большинстве каналов так или иначе прорастает экспертный контент.

С остальными форматами тоже интересное. Чем больше каналов ИТ-компаний появляется в нашем портфолио, тем четче заметно, что каждый из них — это уникальный слепок характеров и видения тех людей, которые вовлечены в работу над ним. Наблюдать за этим — кайф 🙂

Вот кто и что составляет этот коктейль.

⏺Координатор проекта со стороны компании-заказчика. Пожалуй, определяющий ингредиент.

Кто только не выполняет эту роль на нашей практике: СЕО компании, директор по маркетингу, digital-маркетолог, Product Marketing Manager, контент-менеджер, руководитель проектов, директор по развитию бизнеса, директор по развитию партнерской сети...

Часто координатор одновременно и главный эксперт на проекте. Иногда последнее слово за одним, но активно участвует почти весь этот список.

Что влияет. Координатор один или несколько? Какой приоритет для него имеет проект? Какое у него собственное видение контента? Сколько у него личного ресурса, какая мотивация? Какую он видит в проекте ценность, бизнес-цель? Воспринимает ли он внешнюю команду как партнеров, которые помогают ему эту цель достичь?

Так что в результаты проекта всегда вмешиваются еще и личные качества, психология взаимодействия и внутренняя мотивация.

⏺Корпоративная культура компании-заказчика. Тут и про ценности, которые проявляются в контенте. И про темы, которые интересны заказчику. И про понимание своей аудитории. И про тон-оф-войс. И про отзывчивость внутренних спикеров. И про готовность обсуждать острые темы или приглашать к разговору партнеров и внешних гостей.

Кто-то вырезает малейший намек на шутку, потому что «неуместно, мы же с серьезной аудиторией говорим». А кто-то готов иронизировать над законопроектами так открыто, что мы сами слегка пугаемся)).

⏺Предпочтения команды на нашей стороне. У всех свои сильные стороны, видение и вкус. Это здорово, потому что, во-первых, обмен опытом между командами обогащает. Во-вторых, иногда с помощью рокировок удается подобрать более выигрышное сочетание.

🔹 Результат смешения этих составляющих — в самобытном творческом продукте. Помните об этих переменных, когда оцениваете чужие кейсы. Вряд ли любой из них можно перенести на другую компанию (или даже на другой отдел той же компании) без сильных преобразований.

Размышлительное на канале @Ash_digitalForIT

Не надо гнаться за лайками в TG-канале

Я убеждена, что погоня за метриками вовлеченности (лайки, пересылки, комментарии, подписчики — нужное подчеркнуть) может быть во вред бизнесовому TG-каналу. Особенно в b2b. Особенно если делать из этого самоцель.

Ведь бизнес-задачи у канала какие? Чаще всего сочетание из перечисленного:

➡️ удержать внимание конкретного сегмента ЦА (например, топ-менеджмент из крупных компаний)
➡️ повысить доверие (доказать, что вы эксперт в своей теме)
➡️ образовывать своих клиентов и рынок (обосновывать вложения, аргументировать пользу от внедрения продукта, обучать им пользоваться, формировать потребность)
➡️ повысить информированность о своем бизнесе (донести преимущества, ценности, продуктовую линейку, кейсы)
➡️ сократить дистанцию (быть на связи, чтобы технически и психологически к вам было легко обратиться)
➡️ и бонусами деловой нетворкинг, работа с позиционированием, иногда личный бренд.

Основной тип контента, который работает на эти задачи — экспертный.

Так а при чем тут лайки и комментарии?
Давайте пройдемся по метрикам в отдельности.

🔴Лайки ставят, когда от контента есть эмоциональный отклик. Будет ли экспертный контент вызывать эмоциональный отклик? Вряд ли. Будет ли экспертный контент работать на бизнес-задачи? Однозначно.

Точечно добавлять эмоции — почему бы нет, все мы люди. Зацикливаться на них ради лайков — деловая аудитория устанет и потеряет интерес, бизнес-задачи начнут страдать.

🔴Комментарии появляются, когда в посте есть спорная точка зрения или поднимается простая тема, о которой всем есть что сказать.

Например, из последнего в моем канале больше всего комментариев под постами о личном (про психотерапию, предпраздничную нагрузку) и об обновлениях Telegram (про похожие каналы, сториз). И примерно 0 под постами об особенностях продвижения ИТ-бизнеса.

Но признайтесь, именно ради последних вы подписаны на этот канал, правда? 🙃

И здесь аналогичный вывод: иногда отклоняться от основной темы ради дискуссии — можно. Но ставить цель добиваться максимума комментариев в бизнес-канале — снова нет.

🔴Пересылки — это чаще всего сохранение в избранное. Сохраняют те посты, к которым могут вернуться позже: со ссылками, чек-листами, подборками.
Еще пересылают новости и спорные утверждения в чатики, чтобы обсудить с коллегами. Но для бизнес-каналов это довольно редкий сценарий.

Приятно смотреть на число пересылок? Конечно. Связаны они с бизнес-задачами? Очень слабо. Если посты мало пересылают, это не говорит о том, что они меньше работают на доверие.

🔴Ну а число подписчиков канала почти ничего не говорит о том, сколько там релевантной b2b-аудитории.

Так а на что смотреть?

Во-первых, на все эти (и другие) метрики в комплексе. Есть ли общая тенденция к росту на дистанции.

Во-вторых, на резкие скачки и проседания — с чем они связаны, не перегнули ли палку?

В-третьих, на оценку от представителей ЦА: как отзываются в целом о контенте текущие и новые клиенты, сотрудники, партнеры. Тоже на дистанции — это важно.

Ну и в-четвертых, смириться, что не все маркетинговые инструменты можно досконально просчитать. А пользоваться только тем, что хорошо считается — означает искать там, где светло, а не там, где потеряли (очень классно на эту тему регулярно пишет Светлана Берегулина, от души рекомендую).

Еще один важный пост, который вряд ли соберет много лайков и комментов, на канале @Ash_digitalForIT 🙂

Про конструктивную коммуникацию

Хочу вытащить сюда комментарий из дискуссии в канале Анны Карауловой о честной и эффективной обратной связи. От руководителя и вообще.

Там возник вопрос: если объективно есть проблема, человек что-то систематически не понимает, то почему нельзя дать ему ОС «Почему я в третий раз должен это объяснять?». Что вместо этого — увольнять молча?

Мне вспомнилась книга, которую открыла для себя в прошлом году: «Ненасильственное общение» М. Розенберга. Там описана универсальная формула коммуникации в ситуации конфликта, которая разделяет факты, эмоции и собственную агрессию.

Применимо везде — в общении с коллегами, клиентами, подрядчиками, партнером, ребенком. Она позволяет быстрее находить взаимопонимание вместо обид и контратак.

Розенберг предлагает любую претензию разделять на 4 составляющих.

1️⃣ Наблюдение.
Констатация факта без оценки. Что объективно произошло.

Слушай, ты раз за разом задаешь мне вопросы, на которые я уже подробно отвечала. Например, тут и тут

2️⃣ Свои чувства по этому поводу.
Не оценка чужих действий и не интерпретация. Какой эффект на вас произвело произошедшее.

Есть ощущение, что я начинаю повторять одно и то же. На это уходит время, приходится отвлекаться. Поэтому начинаю чувствовать раздражение.

3️⃣ Обозначить свою потребность.
Почему для вас важно что-то с этим сделать.

Мне бы очень хотелось, чтобы ты был более самостоятельным и брал на себя ответственность за принимаемые решения. Потому что одной меня не хватит на участие во всех мелких задачах, это ограничивает наш рост как команды.

4️⃣ Сформулировать просьбу.
Что конкретно вы хотите от собеседника.

Пожалуйста, уделяй больше внимания самостоятельному поиску решения проблемы. Я готова помогать в таких-то случаях, но все же буду признательна, если прежде чем уточнять, ты будешь перечитывать нашу предыдущую переписку по этому вопросу.

Исходная ситуация очень абстрактная, поэтому сложно подобрать реалистичные формулировки. Но мне очень нравится эта формула тем, что помогает обеим сторонам лучше понимать друг друга и (это еще важнее) себя.

А еще оценить, адекватна ли собственная реакция ситуации, реалистичны ли ожидания от собеседника. Может и не говорил ты об этом много раз на самом деле. Или говорил, но не о том. Или собеседник искренне не догадывался, что создает проблему. Или у него не было инструментов для самостоятельного решения. Или он изначально неверно тебя понял, потому что ты неточно сформулировал. В общем, на каждом этапе могут быть открытия. А ты уже был готов обвинить и обидеть.

Отдельная проблема, правда, научиться вовремя к этой формуле обращаться)) Отлавливать в себе, когда тянет написать как бы просьбу, а на самом деле некорректный наезд и пассивную агрессию. Вот как в примере в начале поста.

Об этом как раз много в книге, всем рекомендую)
Пусть в нашем личном мире будет больше мира 🫶🏻

Про рабочее взаимопонимание в канале @Ash_digitalForIT

Несколько постов о присутствии «тяжелого айти» в соцсетях, которые мне просто нравятся, поэтому почему бы о них не напомнить 🙂

🟥Из чего состоит стратегия TG-канала и как она помогает с контентом?
🟥Сколько стоит подписчик в канале b2b IT-компании?
🟥Что отличает хороший пост в b2b-канале от плохого? Цикл разборов с точки зрения языка и содержания.
🟥В каких каналах искать ЛПРов корпораций? Категории и конкретные ссылки.
🟥«Почему корпоративные TG-каналы такие скучные? Хотя ведут их агентства за большие бюджеты»

А ниже в комментариях или в боте @iTrendNewsBot можно задать вопрос или предложить тему, которая вас интересует. С радостью разберу в будущих постах)

В SMM есть разные миры. И прежде чем выбирать подрядчика или строить инхаус-команду — определите, из какого мира они вам нужны.

Отличную классификацию подходов к SMM предложил вчера Саша Чижов.

Он выделил два подхода, кардинально разных по задачам, инструментам и мышлению специалистов.

1️⃣ Микро SMM — где команды работают с микро и малым бизнесом и нацелены на удовлетворение спроса. Здесь в фокусе лидген, продажи, микроменеджмент.

2️⃣ Макро SMM — работа со средними и крупными брендами на формирование спроса. Это больше маркетинг, пиар, продакшн, креатив.

«И чего тут надо знать.

Между этими мирами зияющая пропасть компетенций, они практически не пересекаются. И если вас [специалиста-сммщика] “прибило” к одному из этих миров, то скорее всего вы там и останетесь на всю свою карьеру».

Я с этим на 💯 согласна с одной поправкой: обе этих категории — они про b2c.

3️⃣ B2B SMM — это третий, отдельный мир.

Здесь тоже работа идёт на формирование спроса. Но вместо продакшена и креатива — на максималках включается пиар и редакторская работа.

Мы наблюдали не раз, что получается, когда соцсети b2b IT-компаний начинают вести команды с багажом из миров 1 или 2.

🔴Когда в b2b приходят с подходом из «микро SMM» — получается скучнейший рекламный канал-визитка.

Как нам рассказывал один клиент про предыдущую команду на соцсетях:

«Они просто постили вендорские новости от наших продуктовых маркетологов и какие-то внешние инфоповоды из интернета. Нашей задачей было следить, чтобы они в наш TG-канал не запулили новость от конкурентов или ещё какой нерелевантный треш 😅. Зато это было дёшево!»

Это не всегда треш, конечно, но всегда скучно и только удовлетворяет спрос, а не формирует его. Такой канал будут читать разве что существующие клиенты, да и то очень эпизодически.

🔴Когда в b2b подключают команду из «макро SMM» — получается красиво, бохато, но чаще всего пресно и пусто по содержанию.

Тут вольно процитирую другую крупную ИТ-компанию:

«Мы очень хотели, чтобы наши соцсети были яркими и с лёгким tone of voice. Подключили на эту задачу сразу два крупных агентства. Срецпроекты с лендингами и чат-ботами, карточки, сториз, стоп-моушен — все есть. Но вот прошел год, и нам кажется, что по-человечески мы может быть и научились с аудиторией говорить. Но вот экспертности в нашей коммуникации сильно не хватает. Хочется больше веса, содержания. А по текстам как раз с этими агентствами очень сложно идёт работа: они плохо понимают нашу область, предлагают слишком простые темы, не задают уточняющих вопросов, не умеют интервьюировать экспертов, слишком буквально вносят правки от маркетологов... В общем, много нервов у нас на контент уходит».

Все потому, что у таких команд неизбежно смещается фокус внимания с экспертного контента на красивый продакшн. Примерно всегда у них больше заказов на этот продакшн от b2c-брендов, а опыта в b2b-контенте не хватает.

А тем временем b2b-аудитории — C-level-управленцам — плевать на большинство «веселых» квизов и красивых ИТ-гороскопов. Заинтересовать их креативом реально, но кратно сложнее, чем b2c-аудиторию. Эффект не соответствует вложениям.

Зато их настоящая потребность — в экспертном контенте. Которая будет раскрывать пиаровские коммуникационные смыслы, обосновывать позиционирование, обучать, приносить пользу, обозревать рынок, содержать видение и прочие особенности.

Добавить к этому умение находить ЛПРов в рекламе. Понимание предметной области клиентов, чтобы говорить с ними и их аудиторией на одном языке. И получаем, что b2b SMM — это совершенно точно третий тип. Который мы и называем Digital PR 🙂

Классификации и рефлексия в канале @Ash_digitalForIT

У наших коллег из сообщества «Продвигай ИТ» вышел масштабный гайд «Маркетинговая стратегия ИТ-компаний».

Очень ценно увидеть взгляд от разных игроков рынка: там на фундаментальные вопросы отвечают CMO «Астра», «Солар», «МТС Линк», «1С-Битрикс», eXpress, Merlion, UserGate, КРОК.

iTrend — стратегический партнер выпуска. Ася Власова резюмировала наши наблюдения за рынком за минувший год. А в конце — большой раздел о нашей экосистеме маркетинговых инструментов + кейсы.

Сохраняйте для вдумчивого чтения ⬇️

У нас в digital-отделе есть список слов под грифом «запрещено использовать в текстах для клиентов».

У коллег из пиара тоже есть, но они не полностью совпадают.

И вот возглавляет наш диджитальный список слово «персонал».

Мы его старательно избегаем: очень уж оно холодное, обезличенное. Безразличное. А ещё потребительское чуть-чуть.

Если нам это слово прилетает в правках, мы всегда спорим. Последний раз уступили, когда «директор по персоналу» было официальной должностью спикера (и даже тогда пытались предложить другую формулировку 😄).

Сейчас вот даже из любопытства проверила: в нашем клиентском канале, который, на минуточку, про ИТ-решение для внутрикорпоративного обучения, поиск по слову «персонал» не находит ни одного поста.

Для пресс-релиза — ещё куда ни шло. Но в соцсетях от компании — нет уж.

Есть же много прекрасных синонимов: команда, коллеги, сотрудники, на худой конец коллектив. Всякие контекстные варианты.

Вчера, правда, в фактуре для материала увидели синоним, который сделал «персонал» одной левой:

Достигнут прирост эффективности рабочего времени сотрудников на 83%, что привело к «освобождению» 39 трудовых единиц для выполнения более важных аналитических задач внутри компании.

Как сказала моя коллега, «я аж глаза протёрла в этом месте» 😁

🔹Почему это так важно?

Потому что от того, каким языком говорит компания, зависит не так уж мало.

И в этом контексте (да и без него тоже) очень откликнулся этот пост Святослава Бирюлина. Дальше его цитирую.

О СИЛЕ СЛОВ В БИЗНЕСЕ. «Я-СТРАТЕГИЯ»

В 1974 году ученые провели эксперимент. Они разделили 45 студентов на пять групп. Студенты смотрели видео с ДТП. Затем их спросили: «С какой примерно скоростью машины ехали перед тем, как…»

Каждой группе дали свое слово для окончания фразы: «коснулись», «задели друг друга», «столкнулись», «ударились», «врезались».

Группы оценили скорость от 31,8 до 40,5 миль в час. Чем более эмоциональным было слово, тем выше студенты оценивали скорость.

Мы придумали язык и слова. Но мы и не догадываемся, какое влияние они на нас имеют.

«Государство – это я», говорил Людовик XIV. Мы используем эту фразу для насмешек.

Взгляните, однако, на большинство стратегических целей.

«Достичь выручки в X миллиардов». «Вырасти 10X за три года». «Утроить прибыль».

Это слова человека, помещающего себя и свои интересы в центр вселенной.

Но делая так, мы сводим всех остальных до уровня «активов». Клиенты, сотрудники, партнеры, от которых зависит наше будущее, становятся «ресурсом». Из него нужно выжать максимальную «отдачу», чтобы мы построили себе новый коттедж у озера.

Я называю это «Я-стратегией».

Клиенты, единственный источник дохода, становятся «клиентской базой». Кого волнует мнение «клиентской базы»? Ее нужно «наращивать», как теленка на убой.

Люди превращаются в «персонал». Мы подсчитываем «отдачу на персонал», «текучесть персонала» – как на птицеферме считают «яйценоскость» (я не шучу) и смертность несушек.

Бизнес-партнеры превращаются в «поставщиков», которых нужно «отжимать», словно половую тряпку.

Но бизнес – это экосистема, вписанная в более сложную экосистему – рынок. А рынок вписан в общество.

Успех бизнеса определяется не его способностью выгрызть из себя и окружения максимальную прибыль. Компания – это внутренний обмен ценностями между работающими там людьми. Сообща они создают ценности, которыми потом обмениваются с другими экосистемами.

И этот обмен – двусторонний. Мы должны отдать не меньше, чем получаем.

Ставить амбициозные цели по росту (то есть по получению) – нормально. Важно не забыть рядом с ними поставить цели по тому, что мы планируем отдать – клиентам, работникам, поставщикам, обществу.

И над корпоративным словарем я тоже советую поработать. Слова имеют значение.

Коллеги из RB.ru разобрали на карточки мою недавнюю статью про сомнительные для бизнеса обновления Telegram ❤️

Недавно один из клиентов делился, что эта статья оказалась для них очень вовремя и помогла сформулировать позицию в переговорах по поводу совместных активностей с партнерской компанией. Было невероятно приятно это слышать 🥰