Я уже говорила, как люблю посматривать за b2c отраслями, за тем, как они общаются со своей аудиторией. Одна из таких любимых областей – это фэшн. Мода всегда отражает социальные изменения и настроения, а еще она продает людям вещи далеко не первой необходимости, нам не нужна 24-я футболка, если за ней не стоит интересной истории – поэтому именно модные бренды максимально прокачаны в плане коммуникаций и смыслов.

На днях прочитала в The Blueprint любопытный обзор на тему роста влияния текстов и статичного контента как ключевого способа общения с покупателями. Вовсе не картинки и не видео, не Shorts и не сториз, как казалось бы, - главного инструмента в b2c продажах.

Многое из описанного мне показалось важным и для коммуникаций в ИТ.

Приведу здесь краткую выжимку основных мыслей. Для размышлений о том, как и почему стоит общаться со своей аудиторией.

🔹🔹🔹

🌱 Россия – страна текста. Наш культурный код предполагает привычку и любовь к большим глубоким текстам, поэтому в свое время платформы ЖЖ, Fb и Telegram приняли такие удивительные очертания, фактически публицистических блогов, среди российской аудитории. Именно здесь тексты имеют самое большое влияние на умы людей.  Для многих людей и отраслей российского рынка характерен текстоцентричный способ потребления информации.

🌱 В свежем отчете The State of Fashion 2024 от McKinsey предсказан тренд на возвращение к бренд-маркетингу. В нем эксперты советуют модным игрокам фокусироваться на создании имиджа и выстраивать с потенциальными покупателями отношения вдолгую, погружая в историю брендов. Это означает, прежде всего, качественный текстовый контент во всех каналах, отказ от дежурных пресс-релизов и холодной обезличенной рекламы, повышение значимости и видимости людей, стоящих за компанией.

🌱 В бизнесе будут все более востребованы пишущие профессионалы, они будут перетекать из медиа-отрасли. Уже сейчас модные бренды вовсю нанимают к себе в контент- и SMM-команды экс-главных редакторов ушедшего из России международного глянца.  ИТ-компаниям стоит смотреть в эту сторону тоже.

Очень нужен человек, который приведет все наши тексты в порядок и вообще займется ими как-то комплексно, осмысленно. Не просто будет писать пресс-релизы, а продумает tone of voice» - ключевой запрос от сильных брендов сегодня.

🌱 Новая профессия – бренд-редактор. Человек, пришедший в идеале из медиа/СМИ, понимающий, что такое хороший текст, и отвечающий за то, как компания звучит, каков ее голос, чем она отличается и как это коммуницирует.

Задача бренд-редактора - в том, чтобы любая текстовая коммуникация бренда, на всех площадках, от push-уведомлений в приложении до пресс-релиза, соответствовала tone of voice.

🌱 Текст – ловец смыслов.

Именно текст, а не картинки (плюс-минус одинаковые у всех) помогает бренду выделиться, обрести свой собственный голос, поговорить со своим покупателями и донести важные идеи и смыслы, создавать и общаться с коммьюнити. А еще – не зависеть от все более сжимающегося круга СМИ и издательских домов, становиться «сами себе» изданиями, рассказывать о своих новых продуктах и концепциях в тех форматах, в которых раньше о них рассказывали журналисты.

🌱 Редакторская и контент-работа имеет особенно большое значение, когда надо создавать потребность в продукте, когда он мало или совсем непонятен потребителям.

🌱 Текст помогает продавать 100%.
Статистика открытых рассылок, число подписчиков в соцсетях — критериев, по которым можно посчитать, насколько востребован текст, — не так много, еще меньше возможностей понять, продает ли он хоть что-то. Однако все опрошенные спикеры сходятся в том, что этот инструмент точно качественно меняет позиционирование и восприятие бренда в лучшую сторону — точно так же, как и имиджевые рекламные кампании.

У модных брендов растет количество подписчиков в Telegram-каналах, аудитория перемещается между сайтом, приложением, рассылками, телеграм-каналом.

Продолжение ⬇️⬇️⬇️

Начало ⬆️⬆️⬆️

Кроме переходов из статей на товары, мы понимаем, сколько людей, посещающих разные разделы Nuself, в итоге совершают покупки. Так вот среди тех, кто открывает раздел „Комьюнити“ и читает наш контент, конверсия в два с лишним раза больше, чем среди тех, кто просто заходит в разделы по товарам», — рассказывает шеф-редактор модной платформы Nuself.

🌱 Вопреки раздутым ожиданиям, ChatGPT вовсе не так хорош, в сравнении с профессионально пишущими людьми. Даже для описаний карточек товаров ИИ не годится, если бренд строит глубокие, личные и осмысленные отношения с потребителями. ИИ делает все одинаковым и шаблонным, сможет ли он когда-то делать на другом уровне – непонятно.

У нас даже все описания товаров довольно личные. Местами ироничные, местами завязанные на моих ассоциациях, которые непонятно как возникают в голове. Но точно отзываются в покупателях — я замечаю, что они так и называют вещи, как мы придумали, например, легинсы fantastic-elastic. Какой чат GPT до такого додумается? — рассказывает основатель брендов Les Archives и Daniil Antsiferov Даниил Анциферов.

🌱 В качестве ключевой мысли ещё главное. Тренд 2024 в коммуникациях - это качественный контент, которым рулят профессионалы - редакторы, главреды и репортеры в прошлом. Именно их надо стараться нанимать на ключевые контент-позиции и проекты. Либо нанимать агентства, которые уже имеют таких людей в команде.

Некоторые итоги 2023

📍Цифры по агентству 📍

🌊 iTrend вырос на 40%.
🌊 Нас уже 35 человек.

География нашей работы расширилась: добавились новые страны в центральной Азии, MENA и Индия.
А география головных офисов наших клиентов в России теперь, помимо Москвы и Питера, включает Йошкар-Олу, Казань, Тамбов, Челябинск.

Мы сделали в этом году:

🌊 порядка 550 рассылок новостей ИТ-компаний
🌊 800 текстов-лонгридов
🌊 около 2000 (!) экспертных комментариев
🌊 900 постов для тематических  Telegram-каналов ИТ-компаний, большинство из которых — не просто репосты, а полноценные экспертные колонки

🔵Процессы внутри🔵

➡️ внедрили Битрикс 24 и полностью перевели на эту систему все рабочие процессы
➡️ запустили Главную редакцию, которая теперь отвечает за качество всего аналитического контента /лонгридов в агентстве  и выращивает крутых ИТ-писателей внутри нашей экосистемы  (на мой взгляд, какой-то уникальной в целом для рынка)
➡️ придумали и запустили   Пресс-центр с ИТ-новостями и чат-ботом "по интересам" для ИТ-журналистов, редакторов и админов Телеграм-каналов про технологии
➡️ пересмотрели полностью наш подход к рассылкам пресс-релизов. Теперь под каждого клиента собирается своя индивидуальная  Карта дистрибуции инфоповодов, и она включает далеко не только СМИ, но и профильные тлг-каналы, ассоциации, платформы типа Habr и т.д. Как результат - я ещё не видела ни одного стороннего мониторинга после рассылки ИТ-новости, который был бы круче нашего.
➡️ серьезно углубили наши знания по аналитике медиа-поля в экосистеме "Медиалогии", разработали понятную систему оценки результатов PR-работы на ее основе, включили аналитику в регулярную работу для клиентов. Интересно, что одновременно с нами фактически стандартом для ИТ-отрасли "Медиалогию" и ее показатели выбрало МинЦифры :)
➡️ создали корпоративную базу знаний

🔴Партнёрства, аккредитации🔴

🌱 получили аккредитацию МинЦифры РФ
🌱 стали партнёрами РБК Компании

⏺Маркетинг агентства⏺

➖ вообще впервые за все годы начали заниматься этим системно, создали позицию маркетолога внутри агентства, оказалось увлекательно, полезно, затягивает :)
➖ написали штук 10  полезных статей на VC (почитать здесь)
➖ весь год комментировали изданиям темы про ИТ
➖ делились знаниями: делали семинары о продвижении ИТ-компаний совместно с  "РУССОФТ", GlobalCIO и "Продвигай ИТ"/TAdviser
➖ запустили подкасты с ИТ-гостями
➖ запустили сайт iTrend Asia, где публикуем наши кейсы в центральной Азии
➖ зарегистрировали товарный знак iTrend (точнее, близки к финалу этой процедуры)

🌿Конкурсы, победы🌿

*️⃣ взяли первые места в Рейтинге Рунета сразу по нескольким номинациям - как нишевое коммуникационное агентство для ИТ
*️⃣ заняли 2 место в конкурсе Loud PR самых виральных федеральных инфоповодов
*️⃣ получили статус "Гуру" от Медиалогии (в лице нашего руководителя департамента аналитики)

🔹Развитие, обучение🔹

🟥 прошли глубокое обучение по ИИ-инструментам
🟥изучили нюансы маркировки digital-рекламы, обеспечили этот процесс для клиентов
🟥стали членами двух закрытых коммьюнити  агентств
🟥делали много своего собственного внутреннего обучения, провели осенью большой оффлайн-митинг всех отделов iTrend  в Питере, где подводили первые итоги нововведений в рабочих процессах этого года
🟥 сделали первые шаги по внедрению регулярного наставничества внутри агентства
🟥 получили интересный и полезный опыт участия в корпоративном обучении софт-скиллам - от корпоративного университета нашего клиента и партнёра "КОРУС Консалтинг"